Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 3 Plan de acción

Direccionamiento estratégico

Presentado a: Gildardo Sscarpetta

Presentado por: Laura Marcela Córdoba Cuellar

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD -

Programa Administración de Empresas

Curso Planeación Estratégica 102002

Octubre 2020
 Introducción

Entendemos como mapa estratégico, la herramienta que utilizan las empresas para

realizar una planeación de una estrategia mediante una serie de relaciones de causa y efecto

entre los objetivos de las cuatro perspectivas Integral: financiera, del cliente, de los

procesos, y por último, de aprendizaje y crecimiento.

En este documento se verá plasmado los temas aprendidos Unidad 2

direccionamiento estratégico - Fase 3 Plan de acción, donde aprenderemos la importancia

de un mapa estratégico y los beneficios que trae a una empresa al momento de elaborarlo,

comprenderemos las diferentes perspectivas que lo componen y seremos capaces de

aplicarlas en nuestra actividad colaborativa.

 Resumen Preguntas

1. ¿Qué es un mapa estratégico?

“Los mapas estratégicos son herramientas que proporcionan una visión macro de la

estrategia de una organización, y proveen un lenguaje para describirla. Son una descripción

gráfica de la Estrategia.”

Es una herramienta que utiliza una determinada empresa para plasmar de

manera organizada la estrategia que se propone y su ejecución.

2. ¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes? Se debe explicar cada

perspectiva

Comprende 4 perspectivas las cuales son:

Perspectiva financiera: “brinda una descripción de la estrategia utilizando una

serie de indicadores que son bastante conocidos: retorno de la inversión, el valor agregado

económico, las ganancias operativas, la inversión, el valor agregado económico, el margen

de utilidad neta, entre muchos otros. Estos indicadores le darán un panorama amplio del

presupuesto que ha invertido dentro de su empresa, del nivel de ganancias que ha podido

recuperar con el trabajo que ha realizado y del costo que implican para su organización

todas las actividades que lleva a cabo”.

Nos hacemos la pregunta de ¿Qué debemos hacer y qué objetivos financieros

debemos plantearnos?, para maximizar el valor de nuestros accionistas.

Perspectiva del cliente: “En muchas ocasiones, esta perspectiva se deja de lado y

no se le da la relevancia ni el nivel de detalle necesario. Con este tipo de perspectiva usted

podrá conocer una serie de indicadores que le darán una imagen de la experiencia del
cliente con su organización. Elementos como la satisfacción, la retención y el crecimiento

de los clientes, podrán guiarlo para conocer el verdadero valor que caracteriza a sus

servicios y la imagen que tienen sus clientes de todo su trabajo”.

Nos hacemos la pregunta de ¿Qué debemos hacer y como medimos nuestra

proposición de valor para el cliente?, para alcanzar nuestros objetivos financieros.

Perspectiva del proceso interno: “Al observar su organización desde la

perspectiva de los procesos usted podrá identificar claramente los procesos que poseen una

importancia fundamental dentro de toda su organización. Aspectos como el manejo de la

nómina, los estados financieros trimestrales, el mantenimiento de los equipos o

instalaciones, inventariar nuevos productos, etc. De esta manera, los distintos niveles de su

organización podrán enfocarse en optimizar la calidad de cada uno de estos procesos para

garantizar la efectividad del trabajo.”

Nos hacemos la pregunta de ¿en qué procesos de la cadena de valor debemos

ser excelentes ?, para satisfacer a nuestros clientes y accionistas.

Perspectiva de capacidades estratégicas: “identifica los activos intangibles que

son mas importantes para la estrategia. Los objetivos de esta perspectiva identifican que

trabajos (el capital humano), que sistemas ( el capital de información) y que clase de clima

(el capital organizativo) se requieren para apoyar los procesos de creación de valor. Estos

activos deben estar alineados con los procesos internos críticos”.

Nos hacemos la pregunta de ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener

dicha excelencia? ¿con que recursos estratégicos de toda índole contamos? Como lo

son personas, competencias y habilidades, tecnología entre otras.

 Los objetivos de las cuatro perspectivas están vinculados entre si por las relaciones

causa-efecto, a través de un proceso que permite la descripción de la historia de la

estrategia de la empresa.

3. ¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa estratégico?

La oficina de planeación estratégica, la cual se encarga de reportar directamente al

CEO o COO y administra todo el proceso de revisión periódica, implementación y

mejoramiento continuo de toda la estrategia.

4. Objetivos del mapa estratégico.

De acuerdo con Niven. R.P (2003), la mejor manera de crear objetivos es examinar

cada perspectiva del CMI en forma de pregunta.

Perspectiva financiera: ¿Qué objetivos financieros se necesitan para asegurar la

ejecución de nuestra estrategia?

- Aumentar el valor para el accionista

- Incrementar el cash- flow

- Incrementar la rentabilidad

- Aumentar los ingresos

- Reducir la financiación externa

 Figura 1: perspectiva financiera.

Perspectiva de clientes: ¿Quiénes son nuestros clientes objetivo y cual es nuestra

proposición de valor al servirlos?

- Aumentar nuestra cuota de mercado en el segmento de mercado ABS

- Incrementar la satisfacción de los clientes

- Crear una imagen de marca

- Reducir los plazos de entrega

- Incrementar la retención y fidelidad de los clientes

 Figura 2: perspectiva del cliente.

Perspectiva de procesos internos: para satisfacer a nuestros clientes y accionistas

¿Qué procesos debemos denominar?

- Incrementar la eficiencia en el proceso de comercialización

- Eliminar un diseño excesivo

- Incrementar la flexibilidad de los procesos

- Acortar los tiempos de desarrollo

- Crear las ofertas con mayor rapidez

- Mejorar la cooperación con proveedores

- Reducir los gastos generales.

 Figura 3: perspectiva de procesos.

Perspectiva de capacidades estrategicas: ¿Qué capacitaciones y herramientas

requieren nuestros empleados para poder ejecutar la estrategia?

- Incrementar la calificación de los empleados

- Desarrollar modelos de promoción

- Implantar sistemas de información para la dirección

- Implantar modelo de gestión de las relaciones con los clientes

- Potenciar el departamento de marketing

Figura 4: perspectiva de capacidades estrategicas.
Pantallazo de mapa estratégico y su respectivo análisis
 Conclusiones

 Es indispensable elaborar un mapa estratégico para encontrar los factores que harán

que nuestra empresa tenga un mejoramiento continuo, estando siempre actualizado

y generando un buen ambiente laboral, esto hará que esta tenga un mayor

incremento en su rentabilidad.

 Podemos concluir que gracias a las 4 perspectivas antes vistas una empresa logra

planificar a un determinado tiempo una estrategia que le permitirá cumplir con las

metas que se tracen u dar mejora a sus procesos.

 Referencias bibliográficas

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones

Díaz de Santos. Recuperado de

 https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62656

Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,

implementación y evaluación de estrategias. Recuperado de

  https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69242