M2.

Pensamiento
de Diseño
(Design
Thinking)

M2. / Sesión 1
Docente: Tatiana Paz

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 DOS VERDADES Y UNA MENTIRA

1. Piensa en 3 datos curiosos sobre ti

-2 verdades
-1 mentira creíble

2. Anótalo

3. Nos enumeramos y uno a uno compartimos los datos.

4. A votar!
*Todos votaremos por la opción que creamos que sea
la mentira.

5. Socializamos:
+Si no gana la mentira= Compartimos la anécdota de
la verdad que ganó.
+Si gana la mentira = Continuamos
Fuente: Harvard Business Review

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 P

Liderazgo Metodologías Diseño de Productividad

Educativo
Design innovación Servicios Híbrida
Y Gestión Thinking Social y (Experiencias (Desarrollo
del Sostenible post pandemia) de habilidades
Talento
Process Digitales)
Humano
(Coaching)

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 Unidad Temática 1: LA PUERTA DE ACCESO; LA EMPATÍA
Actividad 1

Unidad Temática 2: TALLER DE CREATIVIDAD

Actividad 2

Unidad Temática 3: PENSAMIENTO DE DISEÑO EN EL AULA

Reto Final

Fuente: Adaptación de Harvard Business Review

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 • Abrimos la mente a nuevas maneras

• Nos escuchamos. Una conversación a la vez

• Construimos sobre las ideas de los demás

• Aplazamos el juicio, ¡no a las frases

matadoras!

• Plasmamos todo lo que pensamos.

• Nos ejercitamos Mano-mente

• Aplicamos TODO a nuestra vida personal

“Somos lo que hacemos repetidamente… Aristóteles

Fuente:
Fuente: Harvard BusinessIED
Review

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 Unidad Temática 1: LA PUERTA DE ACCESO; LA EMPATÍA

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PENSAMIENTO DE DISEÑO
Design Thinking

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• Proceso metodológico

• Ideas innovadoras

• Entender y dar solución al usuario

<< La forma en la que piensan los diseñadores >>

Fuente: Advenio. Adaptación de Design Thinking for Educators IDEO

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Herbert Simon David Kelley Tim Brown d.school

“Las ciencias de lo artificial” IDEO Paper “Harvard Business Review” Hasso Platner Institute of Design
(PNE) +Bill Moggridge + Mike Nuttal

Propuesta teórica “Los padres del DT” Proceso metodológico “Everybody is creative”
1969 1991 2005 2008

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 • Human Centered Design

• Co creación

• Mindset - Mentalidad

• Pensamiento visual -“visual thinking

• Proceso metodológico

…Las claves del Design Thinking.

Fuente: IED

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 IED

Daniel Newman

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 Fuente: xiuhconsulting

Empatía Definición Ideación Prototipado Testeo

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 “¿Cómo crear un mindset
innovador en los
empleados de la compañía
para generar cultura
corporativa ?”

Pregunta
Reto Problema
Idea

“Cómo ofrecer un
servicio integral de
transporte a los usuarios
del TMB para mejorar su
calidad de vida ”

“Si yo tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera

sociedaddelainnovacion.es
de la solución, yo gastaría los primeros 55 minutos para determinar
la pregunta apropiada” A. Einstein

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 RETO

¿CÓMO DESARROLLAR UNA

METODOLOGÍA DE DOCENCIA
PROPIA,PARA INCENTIVAR EL
PENSAMIENTO EMPRENDEDOR
DE MIS APRENDICES?

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 Unidad Temática 1: LA PUERTA DE ACCESO; LA EMPATÍA

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 Objetivos de la empatía en el DT:

• Empatizar con otras realidades que quizás sean ajenas a nosotros.

• Identificar una necesidad no cubierta o mal cubierta.
• Detectar una oportunidad de mejora.
• Detectar una gran frustración.
DESIGN RESEARCH •
•
Buscar inspiración, conocimiento, descubrir cosas nuevas.
Comprender profunda y detalladamente el contexto, mezclando

DESIGN RESEARCH datos.

<< INVESTIGACIÓN >>

DESIGN RESEARCH

INSIGHT

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HERRAMIENTAS PARA LA EMPATÍA

1. BUYER PERSONA – ARQUETIPO

2. UN DÍA EN LA VIDA DE..
3. EMPATHY MAPS
4. SHODOWING
5. MAPA DE ACTORES
6. SAFARI
7. INMERSIÓN COGNITIVA
8. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
9. FLOR DE LOTO
10. ANÁLISIS PARALELO
11. BENCHMARK
12. MOOD BOARD
13. MAPA MENTAL
14. FOCUS GROUPS…

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BUYER PERSONA
ARQUETIPO

¿Qué?
• Representación semi-ficticia
• Modela usuarios
• ‘Representante ideal’
• Características similares

¿Para qué?
• R/ ¿Para quién estamos
diseñando?
• Perspectiva
• Usuarios elásticos

¿Cómo?
• Doc 1-2 pág. (Síntesis)
• Representación visual.* Tomada de: https://www.designthinking.services/

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 4. Describe
su estilo de vida.

5. Define objetivos,
3. Define su contexto retos y sueños.
Datos demográficos,
relaciones, etc.

6. Enfócate en
2. Descríbelo
¿cómo es su
¿Cómo es su vida?
interacción con tu
servicio.?

1. Nombra al
Buyer Persona
7. ¿LO CONOZCO LO
SUFICIENTE?

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Tomada de: posizionate.com Tomada de https://rociohernandezcruz.com/ Tomada de: https://www.cuatro87agencia.com.co/

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UN DÍA EN LA VIDA DE..

¿Qué?
• Ponerme en los zapatos
• Estudio etnográfico
• Seguir, observar y vivir ‘Día típico’

¿Para qué?
• Comprender rutina y actividades
• Descubrir realidades
inconscientes

¿Cómo?
• Mediante la observación en
cubierta*
• Simulación

Tomada de: LinkedIn SAP DT Workshop

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 1. Definir las actividades que realiza el usuario

2. Identificar la manera de vivir su vida durante un día - ¿Cómo lo voy a hacer?:

-¿Infiltrarme? / Ayuda? (amigos, familiares)
-¿Simulación? / Conozco lo/la suficiente su vida como para intentar simularla?

3. Planear y organizar el día

4. Desarrollar la actividad
* -Interactúa con el / ella
-Interactúa con quienes lo/la rodean
-Eres él/ella

5. Analizar la información
-Anótala
-Investiga

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 Tomada de: https://www.designthinking.services/

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MAPA DE EMPATÍA

¿Qué?
• Formato complementario
• Ir más allá de lo que creemos

¿Para qué?
• Facilitar el proceso de recopilación de
información
• Visualizar organizadamente la
información
• Probar y comprobar mis suposiciones

¿Cómo?
• Formato de 6 bloques generales
• Pregunta / respuesta

Tomada de: Innkabi

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 4. ¿Qué piensa y siente? • ¿Qué le motiva?
• ¿Qué le preocupa realmente? • ¿Cuál es su propósito de vida?
• ¿Cuáles son sus sueños y objetivos? • ¿Qué es lo realmente importante

1. ¿Quién es?
3. ¿Qué oye? 2. ¿Qué ve?
• ¿Qué dicen sus amigos? • ¿Cómo es el entorno en que la persona vive?
• ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo? • ¿Qué ve en el mercado?
• ¿Qué dice aquellas personas que admira o sigue? • ¿Qué ve en sus amigos?
• ¿Qué canales de comunicación usa? • ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
• ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia? • ¿Qué está mirando y leyendo?
• ¿Qué ven ellos que otros hacen?
5. ¿Qué dice y hace?
• ¿De qué temas le gusta hablar? ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
• ¿Cuál es su actitud en público? ¿Y su comportamiento?
• ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?

6. ¿Cuáles son sus esfuerzos? 7. ¿Qué espera?

• ¿Cuáles son sus miedos? • ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
• ¿Cuáles son sus frustraciones? • ¿Qué acabaría con sus problemas?
• ¿Qué obstáculos debe saltar para conseguir lo que desea? • ¿Qué quieres conseguir y alcanzar?
• ¿Cuáles son sus dolores y necesidades?

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Tomada de: marketing esencial Tomado de: https://blog.hubspot.es/service/mapa-empatia Tomado de: Programa Crece Andaluc{ía

Tomada de: spri.eus Tomada de: Programa de prevención y tratamiento de obesidad infantil España Tomada de: https://carolinazori.com/

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SHODOWING / SOMBRA

¿Qué?
• Empírica y práctica
• Observación ‘desde la sombra’
• Acompañamiento cercano

¿Para qué?
• Mejora continua (usuario y
competencia)

¿Cómo?
• Servicio: equipos multidisciplinares
• Competencias: individual y
repetidamente.

Tomada de: liveworkstudio

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 1. Seleccionar a la persona a la que vas a observar.

2. Explicar el objetivo de la observación y los momentos

3. Organizar la logística del acompañamiento.

*Confidencialidad.

4. Informar al contexto

5. Desarrollar la actividad
* -Identifica un día representativo / Crea ambiente de confianza / Observa con atención / No interfieras! / No busques
razonamientos

6. Al terminar…
Entrevista de cierre (ambiente distendido) y/ Respóndete:
1. ¿Cuál era el objetivo del Shadowing? 2. ¿He cumplido estos objetivos? 3.¿Qué he aprendido de esta experiencia? 4
Qué problemas y dificultades ha encontrado el cliente? 5 Qué nuevos atributos o funcionalidades introduciría como
resultado de tus observaciones?

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 Tomada de: https://es.diytoolkit.org/ Tomada de Educa Express

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MAPA DE ACTORES
Stakeholders Map

¿Qué?
• Representación gráfica
• Herramienta de organización

¿Para qué?
• ¿Quién es quién?
• Grupos de interés
• Relaciones

¿Cómo?
• Visualmente
• Identificación, priorización y
comprensión profunda
Tomada de: designthinking.es

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 ACTORES
Personas, departamentos,
canales, instituciones,
secciones de empresa INFLUENCIA
pertinentes al proyecto
N3

1. Identificar a los stakeholder / actores

-Lista de las personas relevantes o con influencia N1

2. Priorizar
-Enlista de las personas relevantes o con influencia N1
-Ubícalos en el mapa según el nivel. Usuario

3. Entender las relaciones

-Identifica las conexiones y relaciones entre los actores
-Usa líneas y anota el tipo de relación.

4. Analizar
-Cuando hayas terminado, revisa y analiza el mapa
-¿Encuentras algo interesante? Tomada de: https://www.designthinking.services .

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Tomada de: observatori del deute en la globalització Tomada de Comunidad Design Thinking

Tomada de: Santiago Cruz Pinterest. Tomada de María de los Ángeles La Torre Cuadros Tomada dealm mestr

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SAFARI

¿Qué?
• Técnica basada en la observación
• Documentar experiencias y
relaciones.
• Rol de espectador

¿Para qué?
• Mejora continua
• Lugares inesperados

¿Cómo?
• <<Foto-Safari>>
• Exploración.

Tomada de: https://www.liveworkstudio.com/tools/

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 ¿Cuáles son sus motivaciones?
*
¿Qué elementos son rescatables de las acciones que realiza?
*
¿Qué te sorprendió?
*
¿En qué son realmente buenos?
*
¿Cómo podrían mejorar algunas de sus actividades?
*
¿Qué oportunidades de mejora veo?
*
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 Tomada de www.eloriente.ne

Tomada de: https://comuniza.com/

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 Design Thinking España
https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/herramientas-de-design-thinking

Design Thinking en español

https://www.designthinking.es/inicio/index.php

HiperIsland Toolbox
https://toolbox.hyperisland.com/

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 ACTIVIDAD 1

Unidad Temática 1: LA PUERTA DE ACCESO; LA EMPATÍA

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 ACTIVIDAD 1:
LA PUERTA DE ACCESO; LA EMPATÍA

EN GRUPO (Se trabajará en los mismos grupos conformados en el M1)

Objetivo: Poner en práctica las herramientas vistas en clase de la Fase ¿Cómo presentarlo?

• Desarrolla un .PDF con 3 hojas:

¿Qué hay que hacer? -La hoja 1 debe contener el desarrollo del Buyer persona /Arquetipo
-La hoja 2 debe contener el desarrollo del Mapa de Empatía
1. Desarrolla el Buyer Persona / Arquetipo- del usuario. -La hoja 3 debe contener el desarrollo del Mapa de Actores
*Dejaremos un Miro disponible para que puedas trabajar en él:
2. Escoge 3 herramientas de empatía para desarrollar con tu usuario. Puedes -Ingresa en: https://miro.com/app/board/o9J_l7kHYIQ=/
-Busca tu mesa
escoger entre:
-Desarrolla la actividad
-Un día en la vida de… -Descarga el .pdf
-Shadowing sombra
-Safari. • Sube el PDF al campus.
*O si quieres puedes usar otra herramienta que no hayamos visto en clase.
• Un representante del grupo deberá contarnos cómo desarrollaron
3. Con la información que obtuviste del punto 2, realiza un Mapa de Empatía de la actividad en la próxima clase.
tu usuario.

4. Por último, realiza un Mapa de Actores.

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 ¡Gracias!

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