MAPEO DE PROCESOS

1
 Es una herramienta que nos permite identificar:

 Procesos y actividades de una organización.

 Procesos que generan valor para el cliente.

 Procesos necesarios para la organización.

 Procesos que no generan valor.

2
 Administración de sistemas de calidad (ISO).

 Procesos o proyectos de investigación y desarrollo de

conocimiento intensivo.

 Administración de la cadena de suministro, para planificar,

analizar y simular cadenas de suministro.

 Procesos de administración de relaciones y servicios al cliente

(CRM).

 Soluciones específicas de industria.

 Diferentes métodos de administración de cambios en los

procesos (Six Sigma, ABC, etc.).

3
 Facilita
el análisis de la situación actual de los
procesos que integran a la organización y ayuda
a proponer mejoras o cambios a los mismos.

 Almapear los procesos en una organización se

logrará que el negocio sea más rentable.

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 Detección de los procesos estratégicos y clave del negocio.

 Implantar una metodología para examinar y medir los procesos del

negocio.

 Detectar de manera sencilla dónde y por qué ocurren las fallas o

desviaciones importantes.

 Identificación de oportunidades de mejora y rediseño en los

procesos actuales.

 Tener una visión integral del negocio, permitiendo identificar la

interrelación de los procesos que lo integran.

 Generar controles que ayuden a detectar los riesgos y crear planes

estratégicos de cómo mitigarlos.

5
 Definición de
puntos de control

Identificación y
mitigación de Desarrollo de
riesgos políticas y
procedimientos

Identificación de
MAPEO DE Incremento de la
las áreas de
PROCESOS rentabilidad
oportunidad

Implantación de
Gestión de indicadores de
procesos operación

Implantación de
indicadores de
6 desempeño
 Definición de
puntos de control

Identificación de Desarrollo de
riesgos políticas y
procedimientos
RIESGOS

MAPEO DE Identificación de Incremento de la

PROCESOS las áreas de rentabilidad
oportunidad
COSTOS

RENTABILIDAD
CONTROL Implantación de
Gestión de indicadores de
procesos operación

MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO Implantación de
indicadores de
desempeño
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 Contar con herramientas visuales a través de las cuales se
identifican fácilmente la interrelaciones entre los procesos.

 Identificar la secuencia lógica de las actividades o tareas que

conforman un proceso.

 Comprender claramente como están interconectadas las

actividades de los procesos y donde podrían estar fallando las
conexiones o actividades.

 Identificar rápidamente las actividades que agregan o

destruyen valor en los procesos.

8
 Identificar los roles y responsabilidades del personal que
participa en cada uno de los procesos.

 Diferenciar los procesos clave del negocio, de los procesos

habilitadores o de apoyo, facilitando además la priorización
de los mismos de acuerdo a la estrategia.

 Facilitar la identificación de los riesgos y los puntos de control

en los procesos.

 Facilita la toma de tiempos de ciclo en los procesos, ya que se

tienen claramente identificadas todas y cada una de las
actividades que conforman el proceso.

9
 Nose debe asumir
que las cosas
suceden como
creemos que
suceden, porque la
rentabilidad del
negocio se puede
verse afectada.

10
 Sedebe obtener una
fotografía real de la
situación actual
porque es la base de
la mejora continua
del negocio.

11
 Con base en los análisis de los diagramas de
la situación actual, se deben eliminar todas
las actividades que no agregan valor.

12
 Si se analiza y/o rediseña un proceso sin tener
en cuenta las implicaciones que este tiene en
otros procesos de la empresa, se estará
perdiendo el tiempo y corriendo el riesgo de
tapar un agujero destapar otro.

 Hay que tener una “visión sistémica”.

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 Elmapeo de procesos, facilita el análisis e
identificación de oportunidades de mejora
en los procesos actuales y por consecuencia
lógica facilita también el rediseño los
mismos.

En este sentido el mapeo de procesos es

una técnica para examinar los procesos y
determinar dónde y porqué ocurren fallas o
desviaciones importantes.

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 La respuesta es aplicar siempre un enfoque de procesos,
entendiendo que la organización es como un rompecabezas en
donde cada pieza (proceso) interactúa con otras piezas.

Para armar el rompecabezas de la organización, será necesario:

 Primero analizar la interrelación existente entre las unidades de

negocio.

 Posteriormente analizar la interacción de los procesos que las

conforman.

 Por último detallar la secuencia lógica de las operaciones o

actividades que integran un procesos o subproceso; lo cual es la base
de cualquier mejora.

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Un proceso es una serie de actividades que toman un
insumo (entradas) y lo transforman (proceso) para
crear un producto (salidas).

Los procesos pueden ser físicos, incluir papeleo, ser

realizados por computadora, o ser una secuencia
lógica de eventos.

16
1. Identificar los procesos estratégicos de la empresa.

2. Identificar a los dueños de los procesos estratégicos.

3. Definir con cada dueños la secuencia lógica de las

actividades o tareas que conforman su proceso.

4. Elaborar los diagramas de flujo de cada proceso.

5. Identificar las interrelaciones entre los procesos

estratégicos.

6. Elaborar un macro proceso que permita visualizar

gráficamente las interrelaciones de los procesos
estratégicos.

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 Es aquella persona a la que se le ha asignado la
responsabilidad de las actividades que componen
al proceso, además es el responsable de:

 Valorar el proceso.
 Definir el proceso.
 Medir el proceso.
 Controlar el proceso.
 Mejorar el proceso.

…debe ser claramente identificable

18
1. Examinar minuciosamente todos los procesos y
medir sus resultados.

Definir Definir
PROCESO
entradas salidas

2. Detectar dónde y por qué ocurren las fallas o

desviaciones importantes.

19
3. Identificar las oportunidades de mejora y proponer
el rediseño en los procesos actuales, considerando:
1. Procesos y actividades de una organización.
2. Procesos que generan valor para el cliente.
3. Procesos necesarios para la organización.
4. Procesos que no generan valor.

4. Analizar el impacto de las propuestas de mejora.

NOTA: Se puede utilizar cualquier metodología de sistemas duros o

suaves para el diagnóstico y solución del problema, todo dependerá
de la naturaleza del mismo.

20
 Extracción
Proceso Documento
de datos

Proceso Inicio /
Retraso
alternativo Termino

Conector
Decisión Pantalla
página

Conector
Conector
Datos fuera de
de flecha
página

Proceso Almacenamiento
Transportación
predefinido de datos

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