CROWDSOURCING Y CROWDFUNDING

Tanto el crowdfunding como el crowdsourcing se basan en la idea de la "sabiduría de las

multitudes", según la cual un gran grupo puede ser capaz de encontrar soluciones a un
problema que los individuos no son capaces de determinar. Una de las principales aplicaciones
del crowdsourcing es la facilitación de la resolución de problemas.

El crowdsourcing como facilitador de la resolución de problemas distribuidos

El crowdsourcing describe en realidad un conjunto de herramientas, conceptos y metodologías

que abordan el proceso de externalización del trabajo, incluida la resolución de problemas y la
generación de ideas, a una comunidad de solucionadores potenciales conocida como la
"multitud".

Más que una simple lluvia de ideas, el crowdsourcing utiliza técnicas probadas para
centrarse en la capacidad de innovación, creatividad y resolución de problemas de la
multitud en temas de vital interés para la organización anfitriona. Se ofrece una visión
general del crowdsourcing en el vídeo de Jeff Howe titulado "Crowdsourcing" (3:20 minutos)
en youtube.com/watch v=F0-UtNg3ots y crowdsourcing. org y en Zoref (2015). Vea también el
vídeo "Crowdsourcing As a Model for Problem Solving" (6,1 minutos) en youtube.com/watch?
v=hLGhKyiJ8Xo.

Modelos de crowdsourcing

Howe (2008) ha clasificado las aplicaciones del crowdsourcing en modelos funcionales, y estas
distinciones se siguen utilizando (Reffell 2016). Las siguientes cuatro categorías descritas son:

1. Inteligencia (o sabiduría) colectiva. En este caso, las personas resuelven problemas y aportan
nuevas percepciones e ideas que conducen a innovaciones de productos, procesos o servicios.

2. Creación colectiva. La gente crea diversos tipos de contenidos y los comparte con los demás
(de forma pagada o gratuita). El contenido puede utilizarse para la resolución de problemas, la
publicidad o la acumulación de conocimientos. Esto puede hacerse dividiendo grandes tareas
en pequeños segmentos (por ejemplo, aportando contenidos para crear la Wikipedia).

3. Votación colectiva. En este caso, las personas dan sus opiniones y valoraciones sobre ideas,
productos o servicios, además de evaluar y filtrar la información que se les presenta. Un
ejemplo sería la votación de American Idol.

4. Apoyo y financiación colectiva. En este caso, las personas contribuyen y apoyan esfuerzos
para causas sociales, lo que que pueden incluir el voluntariado de su esfuerzo y tiempo, la
oferta de donaciones y la microfinanciación.

Chaordix Inc. (chaordix.com) clasifica el crowdsourcing en los tres modelos siguientes:

1. Secreto. Los individuos presentan ideas y el ganador es seleccionado por la empresa. Las
ideas no son visibles para todos los participantes.
2. Colaborativo. Los individuos presentan ideas, la multitud evalúa las ideas y la multitud elige
a los ganadores. Las ideas son visibles para todos los participantes.

3. El panel selecciona. Los individuos presentan ideas, la multitud evoluciona las ideas, un
panel selecciona a los finalistas y la multitud vota por el ganador.

Un crowdsortium es una comunidad de profesionales del sector cuya misión es hacer avanzar
la industria del crowdsourcing a través de las mejores prácticas y la educación (véase
crowdsortium.org).

Estas teorías han sido probadas y pueden aplicarse a modelos de negocio del mundo real. En
su libro The Business Idea Factory: A World-Class System for Creating Successful Business
Ideas, Sedniev (2016) detalla sistemas y procesos que pueden utilizarse para generar ideas
empresariales y sociales que puedan tener éxito. El autor argumenta que al utilizar la sabiduría
de las multitudes en metodologías apoyadas por la investigación, que se pueden identificar
modelos eficaces.

El crowdsourcing también tiene el potencial de ser un mecanismo de resolución de problemas

para los gobiernos y las organizaciones sin ánimo de lucro mediante la participación de la
comunidad. La planificación urbana y del tránsito son áreas privilegiadas para el
crowdsourcing. Un proyecto utilizó el crowdsourcing para fomentar la participación pública en
el proceso de planificación del sistema de tránsito de Salt Lake City. Otra aplicación notable del
crowdsourcing a la resolución de problemas gubernamentales es el proyecto Peer to Patent
Community Patent Review para la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos (véase
peertopatent.org). Para más detalles y ejemplos de crowdsourcing en el sector público, véase
Brabham (2015), y en derecho en Finlandia véase el vídeo en youtu.be/wIHMmhngrq4.

Las empresas y organizaciones progresistas reconocen ahora el valor de aprovechar la

sabiduría de la multitud para captar las mejores respuestas y las ideas más innovadoras.

El crowdsourcing puede utilizarse para muchos fines. Para una visión general, véase Zoref
(2015).

El proceso de crowdsourcing

El proceso de crowdsourcing difiere de una aplicación a otra en función de los modelos del
problema específico a resolver y del método utilizado. Sin embargo, los siguientes pasos
existen en la mayoría de las aplicaciones empresariales, aunque los detalles de

la ejecución difieren. Los principales pasos se basan en el proceso genérico son

1. 1. Identificar la tarea (problema) que se quiere investigar o realizar.

2. 2. Seleccionar el público objetivo.

3. 3. Transmitir la tarea a la multitud (con frecuencia a una multitud no identificada en una

convocatoria abierta, como hacen Starbucks y Dell).

4. Involucrar a la multitud en la realización de la tarea (por ejemplo, generación de ideas).

5. Recoger el contenido generado por el usuario. (Esto puede incluir la presentación de

soluciones, votaciones, nuevas ideas, etc.)

6. 6. Evaluar la calidad del material enviado, ya sea por la dirección que inició la solicitud, por
expertos o por la
multitud.

7. Aceptar o rechazar una solución.

8. Compensar a la multitud.

Para un mayor detalle, véase Cancialosi (2015) y el vídeo "Inteligencia de crowdsourcing: - la

multitud adecuada, el proceso adecuado"

en youtu.be/KcbTDhhceaU.

Sistemas de crowdsourcing implantados con éxito: Algunos ejemplos representativos

A continuación se presentan algunos ejemplos representativos de sistemas de crowdsourcing

implantados.

- IdeaStorm de Dell (ideastorm.com) permite a los clientes votar sobre las características de los
productos de Dell que prefieren, incluidas las nuevas

nuevas. Dell utiliza una multitud de orientación técnica, como la comunidad Linux (linux.org).
La multitud presenta ideas

y a veces los miembros de la comunidad las votan.

- Los investigadores de Procter & Gamble publican sus problemas en innocentive.com, y en

ninesigma.com, ofreciendo recompensas en metálico a quienes resuelvan los problemas.

recompensas en metálico a los que resuelven los problemas. P&G utiliza otros proveedores de
servicios de crowdsourcing como yourencore.com.

- Amazon Mechanical Turk (mturk.com) es un mercado para distribuir trabajos a gran escala
que requieren inteligencia humana.

inteligencia humana. Se limita a grandes tareas que pueden dividirse (conocidas como HITs-
tareas de inteligencia humana) y son publicadas

por las empresas que necesitan ayuda. Luego, Amazon organiza a los trabajadores (los
"Mechanical Turk Workers"), a cada uno de los cuales se le asigna una pequeña subtarea.

a cada uno de los cuales se le asigna una pequeña subtarea y se le paga cuando ha completado
el trabajo. Para más detalles, véase mturk.com.

- Facebook (facebook.com) utilizó el crowdsourcing para traducir su sitio a más de 65 idiomas

diferentes. La página web

McDonald's Burger Builder (mcdonalds.com), una conocida cadena de comida rápida

estadounidense, creó un sistema que permitía

personalizar las hamburguesas y los ingredientes. Los clientes podían votar sus combinaciones
favoritas.

Las hamburguesas ganadoras se pusieron a la venta en determinados locales, junto con

detalles sobre sus creadores.
- Frito-Lay (fritolay.com) utilizó el crowdsourcing para diseñar una exitosa campaña publicitaria
de la Super Bowl

de la Super Bowl.

- Wikipedia (wikipedia.org) está considerada por muchos como el "abuelo" del crowdsourcing
y es sin duda el

mayor proyecto de crowdsourcing del mundo.

La finalización de la traducción del inglés al francés por parte de más de 4.000 voluntarios sólo
llevó un día; sin embargo, Facebook tuvo que

Sin embargo, Facebook tuvo que contratar a un equipo de traductores profesionales para
supervisar todo el proceso de crowdsourcing y asegurarse de que las traducciones resultantes

fueran precisas.

9.7 Crowdsourcing y crowdfunding

346

CASO 9.2: APLICACIÓN DE LA CE

KICKSTARTER

Kickstarter (kickstarter.com) es un popular sitio de crowdfunding que permite a los

particulares comercializar sus ideas de productos y

productos y que éstos sean financiados por compradores potenciales o futuros. La premisa de
Kickstarter es que la creatividad individual

generará ideas nuevas y únicas y que la financiación por parte de la comunidad permitirá que
esas ideas se hagan realidad. Kickstarter

se diferencia de otros sitios de crowdfunding, como GoFundMe, en que no permite la

recaudación de fondos con fines benéficos.

Los usuarios que estén interesados en crear un Kickstarter pueden registrar un proyecto en el
sitio web y proporcionar todos los detalles que deseen.

que deseen. Los usuarios indican entonces la cantidad de apoyo que se necesitaría para
financiar la idea y una indicación de la posible

recompensa de esa financiación. Por ejemplo, Kickstarter se utiliza a menudo para desarrollar
nuevos productos, y las personas

que financian a un determinado nivel generalmente se les promete uno de esos productos
después de que entre en producción (Kickstarter, s.f.).

El modelo de ingresos de Kickstarter es sencillo, ya que se llevan el 5% de todas las cuotas

recaudadas por los creadores. Además, si las cuotas

Además, si las cuotas se pagan con tarjeta de crédito, la empresa que las procesa se lleva un 3-
5% adicional. Pero si un inventor no alcanza

el nivel de financiación requerido, no se cobra ninguna cuota.

Kickstarter ha sido muy popular desde sus inicios y ha ayudado a crear una serie de productos
muy innovadores e interesantes.

productos.

1. Las gafas inteligentes Vue (smart glasses)

2. Kingdom Death: Monster 1.5 (un juego de mesa)

3. Fidget Cube (un juguete)

Para ver más, consulte una lista de productos terminados en digitaltrends.com/cool-tech/best-

kickstarters-2016.

Por desgracia, la historia del sitio no siempre ha sido positiva. Ha habido varios proyectos de
Kickstarter que no se

nunca se desarrollaron por completo y realmente el producto final se liberó a los

financiadores. Esto siempre es una decepción para los financiadores, y en algunos

casos los usuarios sintieron que los creadores les habían estafado, es decir, que nunca tuvieron
la intención de desarrollar realmente un producto. Para ver

ejemplos, véase digitaltrends.com/cool-tech/biggest-kickstarter-and-indiegogo-scams. Para

evitar este tipo de problemas

Kickstarter se ha vuelto más explícito en cuanto a los tipos de proyectos que acepta y la falta
de garantías que la empresa

que la empresa ofrece a los patrocinadores. Los backers también están más familiarizados con
la posibilidad de estafas o proyectos fallidos debido a la prensa reciente

(Nanalyze 2016).

Para ver vídeos sobre cómo utilizar Kickstarter, consulta youtu.be/MXKEccRiMeQ y

youtu.be/tpy3pWye5Rg

Fuentes: Nanalyze (2016) y kickstarter.com.

Preguntas

1. En Kickstarter, ¿cómo puede un inventor hacer una lista de proyectos?

2. Cuál es el modelo de negocio de Kickstarter?

3. ¿Cómo pueden los patrocinadores evitar las estafas en Kickstarter?

4. Busca un producto en Kickstarter y comenta por qué te atrae.

- McDonald's Burger Builder (mcdonalds.com), una conocida cadena de comida rápida

estadounidense, creó un sistema que permitía

personalizar las hamburguesas y los ingredientes. Los clientes podían votar sus combinaciones
favoritas.

Las hamburguesas ganadoras se pusieron a la venta en determinados locales, junto con

detalles sobre sus creadores.
- Frito-Lay (fritolay.com) utilizó el crowdsourcing para diseñar una exitosa campaña publicitaria
de la Super Bowl

de la Super Bowl.

- Wikipedia (wikipedia.org) está considerada por muchos como el "abuelo" del crowdsourcing
y es sin duda el

mayor proyecto de crowdsourcing del mundo.

CASO 9.2: APLICACIÓN DE LA CE KICKSTARTER

Kickstarter (kickstarter.com) es un popular sitio de crowdfunding que permite a los

particulares comercializar sus ideas de productos para que éstos sean financiados por
compradores potenciales o futuros. La premisa de Kickstarter es que la creatividad individual
generará ideas nuevas y únicas y que la financiación por parte de la comunidad permitirá que
esas ideas se hagan realidad. Kickstarter se diferencia de otros sitios de crowdfunding, como
GoFundMe, en que no permite la recaudación de fondos con fines benéficos.

Los usuarios que estén interesados en crear un Kickstarter pueden registrar un proyecto en el
sitio web y proporcionar todos los detalles que deseen. que deseen. Los usuarios indican
entonces la cantidad de apoyo que se necesitaría para financiar la idea y una indicación de la
posible recompensa de esa financiación. Por ejemplo, Kickstarter se utiliza a menudo para
desarrollar nuevos productos, y las personas que financian a un determinado nivel
generalmente se les promete uno de esos productos después de que entre en producción
(Kickstarter, s.f.).

El modelo de ingresos de Kickstarter es sencillo, ya que se llevan el 5% de todas las cuotas

recaudadas por los creadores. Además, si las cuotas se pagan con tarjeta de crédito, la
empresa que las procesa se lleva un 3-5% adicional. Pero si un inventor no alcanza el nivel de
financiación requerido, no se cobra ninguna cuota.

Kickstarter ha sido muy popular desde sus inicios y ha ayudado a crear una serie de productos
muy innovadores e interesantes. productos.

1. Las gafas inteligentes Vue (smart glasses)

2. Kingdom Death: Monster 1.5 (un juego de mesa)

3. Fidget Cube (un juguete)

Para ver más, consulte una lista de productos terminados en digitaltrends.com/cool-tech/best-

kickstarters-2016.

Por desgracia, la historia del sitio no siempre ha sido positiva. Ha habido varios proyectos de
Kickstarter que no se

nunca se desarrollaron por completo y realmente el producto final se liberó a los

financiadores. Esto siempre es una decepción para los financiadores, y en algunos

casos los usuarios sintieron que los creadores les habían estafado, es decir, que nunca tuvieron
la intención de desarrollar realmente un producto. Para ver

ejemplos, véase digitaltrends.com/cool-tech/biggest-kickstarter-and-indiegogo-scams. Para

evitar este tipo de problemas
Kickstarter se ha vuelto más explícito en cuanto a los tipos de proyectos que acepta y la falta
de garantías que la empresa

que la empresa ofrece a los patrocinadores. Los backers también están más familiarizados con
la posibilidad de estafas o proyectos fallidos debido a la prensa reciente

(Nanalyze 2016).

Para ver vídeos sobre cómo utilizar Kickstarter, consulta youtu.be/MXKEccRiMeQ y

youtu.be/tpy3pWye5Rg

Fuentes: Nanalyze (2016) y kickstarter.com.

Herramientas para el crowdsourcing

Para poner en marcha iniciativas de crowdsourcing, las empresas y los desarrolladores pueden
hacer uso de herramientas y plataformas de crowdsourcing, como

NineSigma, InnoCentive, YourEncore, yet2, UserVoice, Get Satisfaction e IdeaScale.

Ejemplo: Desarrollo de software mediante crowdsourcing con Topcoder

Topcoder (www.topcoder) es una empresa que cuenta con una comunidad de más de un
millón de expertos en diseño y tecnología para

ayudar a las empresas a completar sus proyectos de desarrollo de software más rápidamente,
con mejor calidad y más innovación. Las empresas

interesadas en trabajar con Topcoder envían ideas y objetivos a la red. Un tutor del sistema se
encarga de seleccionar esas ideas

y genera retos para la red Topcoder. Normalmente los proyectos se dividen en muchos
componentes pequeños

para facilitar la comprensión y la generación de ideas. A continuación, estos retos se lanzan a

la red de Topcoder.

Los desarrolladores interesados en participar en el reto examinan las especificaciones y

presentan ideas sobre los métodos más

métodos más eficaces e innovadores para resolver los problemas. A continuación, el

entrenador y la empresa patrocinadora seleccionan las mejores ideas.

Las soluciones para todos los componentes se agregan y desarrollan. El sistema Topcoder
utiliza tanto el crowdsourcing como la gamificación

en sus retos. Para más información, vea el vídeo explicativo en youtu.be/Qc_PcN6ECjg o los
libros blancos en

topcoder.com/research/.

Crowdfunding y Kickstarter

La recaudación de fondos de la multitud para diferentes propósitos está ganando popularidad

con varias start-ups que operan en este ámbito. A
empresa notable es Kickstarter. Para saber cómo ayudan a las pequeñas empresas, vea el
vídeo en youtube.com/watch?v=xudOhEYIwyU.

Ejemplos de crowdfunding

Cada vez son más las empresas de nueva creación que utilizan el crowdfunding para recaudar
fondos para sus negocios. He aquí cuatro ejemplos:

- El cineasta Zach Braff utilizó Kickstarter para recaudar dinero para su película (vea el vídeo
"Zach Braff usa Kickstarter para conseguir

dinero para su próxima película" (0:51 minutos) en youtube.com/watch?v=CIyJtcxjWhw).

- Zach Danger Brown recaudó más de 52.000 dólares en Kickstarter en julio de 2014 para su
idea de la "ensalada de patatas". Para más detalles, véase Root

(2014) y un vídeo sobre cómo la recaudación se hizo global en

abcnews.go.com/GMA/video/zach-danger-browns-potatosalad-

kickstarter-global-24464503.

- El fenómeno de la música digital, Kawehi, está recaudando dinero a través de Kickstarter para
promover sus proyectos musicales en Hawái. Para

detalles, véase Russo (2014).

- Next Thing Co. recaudó 700.000 dólares de 15.000 personas, utilizando Kickstarter en mayo
de 2015. La empresa se jactó de producir 9

ordenador. Para más detalles, véase della Cava (2015).

Para conocer ocho campañas de éxito en Kickstarter, véase Serino (2015). Para una guía de
estrategia de crowdfunding, véase Stegmaier (2015).

Para conocer las herramientas de crowdfunding, véase Roth (2016).

Ejemplo: Innovation Excellence-Un mercado para el crowdsourcing

Según su sitio web, Innovation Excellence (innovationexcellence.com) es un mercado social

multinacional con

cerca de 1.000.000 de expertos registrados en más de 170 países. Como individuo u

organización de investigación que resuelve problemas, uno

puede crear un perfil, establecer contactos profesionales y conectarse con colegas (de pago),
compañeros y amigos. Si usted es un

Si usted es un solucionador de problemas y sólo quiere resolver problemas en Innovation

Excellence, usted elige qué información quiere revelar

y decidir quién puede verla. En Innovation Excellence, los usuarios pueden compartir
actividades con sus contactos en otras redes sociales.

Puede desarrollar sus propias redes o unirse a una de las muchas redes que ya existen en
Innovation Excellence.
Los usuarios pueden reunirse con personas que comparten sus intereses y seguir las
actividades de sus amigos. Después de ver en qué trabajan sus amigos

Después de ver en qué trabajan sus amigos, la gente puede decidir si compite o colabora con
sus amigos en la resolución de problemas.

Para más información, descargue el informe State of Crowdsourcing in 2016 en

innovationexcellence.com/

blog/2016/10/17/the-state-of-crowdsourcing-in-2016.