Paquetes Amigo Sin Límite

Los Minutos y SMS ilimitados aplican para llamar a cualquier número Telcel, fijo o de otros
operadores móviles:
• Estando en México: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye
Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá.
• Estando en Estados Unidos: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos
(incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá.
• Estando en Canadá: Para llamadas con destino a México, Estados Unidos (incluye
Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá.
Los beneficios incluidos en el Paquete son independientes a los Minutos, SMS, o datos que
puedas generar utilizando tu Saldo Amigo, Saldo de Regalo, Saldo SMS, o Saldo Sorpresa,
quedando el orden de débito para los eventos de Minutos, SMS y datos que generes de la
siguiente manera:
Saldo del Paquete Amigo Sin Límite >> Saldo de Regalo >> Saldo Amigo.
Los Minutos de las llamadas entrantes, SMS entrantes y casos de tráfico no especificados se
cobrará de acuerdo al Esquema de Cobro o Plan Mixto/Consumo Controlado que tengas
activado.
Los SMS incluidos en el Paquete no son utilizables para: a) el envío de Mensajes Multimedia
(MMS); b) el envío de SMS a marcaciones cortas, y c) participar en trivias y/o concursos.
El uso de minutos y SMS estando fuera de México, E.U.A. y Canadá se cobrará conforme a las
tarifas para consumo de voz y SMS estando en Roaming Internacional vigentes aplicables al
país visitado.
Los MB incluidos en el Paquete Amigo Sin Límite sólo podrán utilizarse estando dentro de
México, E.U.A. y Canadá. No aplica en cobertura Marítima ni Aérea.
Los Megabytes (MB) incluidos en el paquete podrán ser utilizados estando dentro de México
y Estados Unidos. El uso de los MB incluidos para navegación libre en el Paquete, estando
en Canadá, está limitado a 50 MB (para los Paquetes 20 y 30), a 100 MB (para los Paquetes 50
y 80), a 200 MB (para los Paquetes 100 y 150), a 500 MB (para los Paquetes 200, 300 y 500), de
los incluidos para navegación libre. Una vez alcanzado el límite de uso de datos estando en
Canadá los MB consumidos estando en Canadá se debitarán del paquete de datos
adicionales que el cliente tenga contratado o, en su defecto, bajo demanda conforme a la
tarifa por KB adicional establecida más adelante para el Esquema de cobro.
Los MB incluidos no aplican para su uso estando en cobertura marítima ni aérea, aun y
cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la
embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de
los 3 países.
El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para consumo de
datos estando en Roaming Internacional vigentes. Consulta tarifas de Roaming
Internacional en Telcel Viajero.
Al término de los MB incluidos, el usuario podrá contratar un nuevo Paquete Amigo Sin
Límite o Internet Amigo.
Al término de la vigencia del Paquete, los Megabytes (MB) que no hayan sido consumidos se
perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia del Paquete se comenzarán a
cobrar las tarifas estándares vigentes para cada servicio (voz, SMS y datos) conforme al
Esquema de Cobro o Plan Mixto/Consumo Controlado que el usuario tenga contratado.
El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para consumo de
datos estando en Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado.
Para los escenarios de tráfico no señalados se aplicarán las tarifas de Roaming Internacional
vigentes aplicables al país visitado.
Los servicios de Roaming Internacional se debitarán de la cuenta Saldo Amigo en todos los
escenarios de tráfico.
Al término de la vigencia del Paquete, los Megabytes (MB) que no hayas consumido se
perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia del Paquete se comenzarán a
cobrar las tarifas estándares vigentes para cada servicio (voz, SMS y datos) conforme al
Esquema de Cobro o Plan Mixto/Consumo Controlado que tengas contratado.
No aplica para usuarios TIP o con equipos terminales BlackBerry.

Para consumos adicionales de alguno de los servicios agotados del Paquete Amigo Sin
Límite se deberán realizar recargas de Saldo Amigo.
Si cuentas con alguna promoción de Redes Sociales vigente, y activas alguno de los
Paquetes Amigo Sin Límite, la vigencia se actualizará automáticamente por la del paquete
contratado.
Al activar un Paquete Amigo Sin Límite la vigencia del Saldo de Regalo acumulado y
Megabytes (MB) para uso de Redes Sociales (“WhatsApp”, “Facebook” y “Twitter”) se
ajustará a la vigencia del Paquete. Si la vigencia del Saldo de Regalo acumulado y/o de los
MB para uso de Redes Sociales es menor a la vigencia el Paquete, esta no cambiará.
Recurrencia:
Si activaste un Paquete de manera recurrente, el cargo se aplicará de forma automática
conforme a la vigencia del paquete activado con cargo al Saldo Amigo.
La activación por recurrencia se aplicará de acuerdo a las condiciones vigentes de la oferta
al momento de la renovación. Si no es posible debitar un nuevo Paquete por falta de saldo,
se aplicará la tarifa por consumo bajo demanda correspondiente al Esquema de Cobro o
Plan Mixto/Consumo Controlado que tengas contratado.
Puedes adquirir un Paquete Bajo Demanda antes del término de la vigencia del Paquete
Recurrente. Los servicios incluidos en el Paquete contratado se sumarán a los que resten del
Paquete recurrente. La fecha de vigencia de los servicios acumulados se extenderá a la del
Paquete con mayor vigencia.
La fecha de activación de un nuevo Paquete Recurrente no se ve afectada por la
contratación de un Paquete Bajo Demanda. Solo se podrá tener un Paquete Recurrente
contratado a la vez.
Al Contratar un Paquete recurrente distinto al que se había contratado inicialmente
provocará que en lo subsecuente se abonen recurrentemente los eventos otorgados por el
Paquete nuevo.
El Paquete Recurrente puede convivir con el Paquete Bajo Demanda.
El Paquete Bajo Demanda puede convivir con otro Paquete Bajo Demanda. En caso de
adquirir 2 o más Paquetes de cualquier denominación, los MB incluidos se sumarán y se
aplicará la vigencia de mayor duración.
Política de Uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea:

Los Megabytes (MB) incluidos para el uso de Redes Sociales y Mensajería instantánea
aplican de forma compartida entre las aplicaciones incluidas. El uso de Facebook,
Messenger, Twitter, Instagram y Snapchat está limitado para su uso únicamente dentro del
territorio nacional. La aplicación WhatsApp podrá ser utilizada estando dentro de México,
Estados Unidos y Canadá.

Al agotar los MB incluidos para el uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea
referidas dentro de la vigencia del Paquete, los MB consumidos se debitarán de los MB
incluidos para navegación libre. En caso de ya no contar con MB para navegación libre, los
consumos de datos se cobrarán conforme a la tarifa por MB establecida para el Esquema de
Cobro o Plan Mixto/Consumo Controlado contratado.
Los MB incluidos para uso de las aplicaciones y sitios en Internet de las redes sociales y/o
mensajería instantánea señaladas, aplican únicamente para las funcionalidades que a
continuación se detallan:
Facebook y Messenger (aplica sólo en México).
El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Facebook, Inc. (Facebook), ha liberado bajo
su propia marca tales como: Facebook; Facebook lite; Administrador de páginas y
Messenger; así como, los dominios www.facebook.com y m.facebook.com; serán sin costo
adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
• Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de cualquier otra persona o
grupo;
• Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las Apps oficiales de Facebook;
• Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo;
• Dar “me gusta” a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo;
• Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o
grupo;
• Mensajear (enviar textos) a través de Messenger;
 • Compartir imágenes a través de Messenger y
• Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook.
Cuando el usuario acceda a través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook a
alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se
genere se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional
contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional:
• La carga y descarga de fotos fuera de las aplicaciones oficiales liberadas por
Facebook. Por ejemplo, utilizando aplicaciones como: Instagram, Retrica, Snapchat,
etc.;
• La reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la
aplicación Facebook o utilizando otras aplicaciones como: Youtube, Vimeo o
Dailymotion, etc.;
• El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a Facebook; aun cuando esta
haya sido compartida a través de algún “post” o mensaje de algún contacto o grupo
dentro de Facebook. Por ejemplo: notas de periódicos, artículos de revistas
especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.;
• El servicio de llamadas o servicio de voz a través de la aplicación Messenger;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming” (Facebook Live);
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” (Facebook Live) a
manera de espectador;
• Compartir o consultar una ubicación, propia o de cualquier contacto, así como la
funcionalidad para compartir una ubicación en tiempo real “Share Live Location”, y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
WhatsApp (aplica estando en México, Estados Unidos y Canadá).
El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp, Inc. (WhatsApp) ha liberado bajo
su propia marca, será sin costo adicional siempre que se utilicen las siguientes
funcionalidades:
• Envío de textos (mensajear);
• Envío de notas de voz (icono de micrófono);
• Envío o compartir fotos y videos;
• Descargar o guardar fotos y videos;
• Envío o compartir contactos de la agenda, y
• Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp.
Cuando el usuario acceda a través de la aplicación WhatsApp a alguna de las
funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se
debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o
bajo demanda por Megabyte (MB) adicional:
• La carga y descarga de fotos fuera del App oficial WhatsApp. Por ejemplo, utilizando
aplicaciones como: Instagram, Retrica, Snapchat, etc.;
• La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos dentro y
fuera de la aplicación WhatsApp, utilizando aplicaciones como: Youtube, Vimeo,
Dailymotion, etc.;
 • El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a WhatsApp, aun cuando esta
haya sido compartida a través de un mensaje dentro de WhatsApp. Ejemplo: notas de
periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones,
descargas/uso de juegos, etc.;
• El servicio de llamadas o servicios de voz a través de la aplicación de WhatsApp;
• Realizar o recibir “video llamadas” a través de la aplicación WhatsApp;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming”;
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” a manera de
espectador;
• Compartir o consultar una ubicación, propia o de cualquier contacto, así como la
funcionalidad para compartir una ubicación en tiempo real “Share Live Location”, y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Twitter (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Twitter, Inc. (Twitter) haya liberado bajo su propia
marca; así como, los dominios www.twitter.com y m.twitter.com, será sin costo adicional,
siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
• Visualizar el timeline personal o de terceros;
• Publicar un tweet;
• Comentar un tweet;
• Dar favorito a un tweet;
• Retwitter un tweet;
• Citar un tweet;
• Enviar un mensaje directo;
• Recibir notificaciones;
• Publicar o cargar fotos en tu timeline;
• Descargar fotos y
• Compartir mi ubicación.
Cuando el usuario acceda a través de la aplicación Twitter a alguna de las funcionalidades
que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos
incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por
Megabyte (MB) adicional:
• La carga y descarga de fotos fuera de la aplicación Twitter. Por ejemplo, utilizando
aplicaciones como Instagram, Retrica, Vine, Snapchat, etc.;
• La reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la
aplicación Twitter o utilizando aplicaciones como Youtube, Vimeo, Dailymotion,
Periscope, etc.;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming”;
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” a manera de
espectador;
• El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a Twitter, aun cuando esta haya
sido compartida a través de un mensaje dentro de Twitter. Por ejemplo: notas de
periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones,
 descargas/uso de juegos, etc., y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Instagram (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Instagram, LLC (Instagram) haya liberado bajo su
propia marca será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes
funcionalidades:
• Visualizar el timeline personal o de terceros;
• Publicar una foto o video;
• Comentar una foto o video;
• Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón “Direct”;
• Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón “Direct”, y
• Publicar y reproducir Historias (“Stories”).
Cuando el usuario acceda a través de la aplicación Instagram a alguna de las
funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se
debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o
bajo demanda por Megabyte (MB) adicional:
• La carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación Instagram;
• Compartir fotos o video a través de otras aplicaciones distintas a Instagram, aun y
cuando se hayan compartido a través de la aplicación. Por ejemplo: compartir con
Facebook, Twitter o Tumblr;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming” (LIVE);
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” (LIVE) a manera de
espectador, y
• El redireccionamiento a cualquier liga o URL fuera de Instagram, aun cuando esta
haya sido compartida a través de un mensaje Chat, publicación, historia o video LIVE
en Instagram, y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Snapchat (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Snap Inc. (Snapchat) haya liberado bajo su propia
marca será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
• Visualizar “Snaps” personales o de terceros;
• Publicar un “Snap”;
• Comentar un “Snap”;
• Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón “Chat”;
• Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón “Chat”, y
• Reproducir “Historias” o “Memorias”.
Cuando el usuario acceda a través de la aplicación Snapchat a alguna de las funcionalidades
que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos
incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por
Megabyte (MB) adicional:
 • La carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación oficial Snapchat;
• Compartir fotos o video a través de otras aplicaciones distintas a Snapchat, aun y
cuando éstos se hayan compartido a través de la misma aplicación;
• La transmisión de video en tiempo real “Live Video Streaming” (LIVE);
• La reproducción de video en tiempo real “Live Video Streaming” (LIVE) a manera de
espectador, y
• El redireccionamiento a cualquier link o URL externa a Snapchat, aun cuando este
haya sido compartido a través de un mensaje (Chat), publicación, historia o video
LIVE en Instagram, y
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.

Uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea estando fuera de México.

El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger, Twitter, Instagram y Snapchat estando en
Estados Unidos o Canadá se debitará de los Megabytes (MB) incluidos en el Plan para
navegación libre, del paquete de datos contratado o bajo demanda conforme a la tarifa por
Kilobyte (KB) adicional establecida.
El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger, Twitter, WhatsApp, Instagram y Snapchat
estando fuera de México, Estados Unidos o Canadá (Resto del mundo), se cobrará conforme
a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming
Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas
aplicables en www.telcel.com/viajero.
Límite de responsabilidad.
Telcel no es responsable de las aplicaciones oficiales liberadas Facebook, Twitter,
WhatsApp, Instagram y Snapchat, ni de los servicios prestados por medio de las mismas. El
uso de las aplicaciones es derivado de una relación entre el usuario y Facebook, Twitter,
WhatsApp, Instagram y Snapchat; por lo que Telcel no es responsable del funcionamiento
de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de
éstas, ni de cualquier efecto o defecto derivado de la instalación o el uso de las mismas.
El uso de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram y
Snapchat se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el
servicio de acceso a internet de Telcel.

Política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos

como sin límite o ilimitados.

Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros
usuarios, así como, para prevenir y disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de
los servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o ilimitados con fines distintos
a la comunicación de persona a persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y
contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o ilimitados están sujetos a lo siguiente:
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo
el uso de redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos
directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados para otros fines
distintos a la comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los definidos en la
oferta comercial ofrecida y contratada.

Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará que el usuario incurre en una

Práctica Prohibida cuando los servicios sean utilizados:

a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa

autorización del Instituto Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio
aplicable;

b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas
masivas;

c) Como monitor de bebé (baby phone);

d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a Internet

público en cualquier tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas
telefónicas, postes, puestos de revistas o flores, o pedestales, entre otros);

e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo

bypass;

f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;

g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar
o análogo;

h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes,

fotos, audios, videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera
de streaming;

i) De cualquier forma que degraden y/o perturben la red de Telcel o degraden y/o
perturben los servicios de otros usuarios, y/o

j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.

En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas,

Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que
conforme a derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la reparación de
daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo, en su caso, suspender o cancelar de
forma parcial, total, definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios de uso
sin límite o ilimitados; así como, establecer al Cliente, de forma temporal o permanente,
una Política de uso justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.

Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas, notificará al usuario la

conducta detectada y las acciones a tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para
permitirle realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva de las medidas a
tomarse. En caso de no podérsele contactar, el usuario en cualquier momento podrá
acercarse a Telcel, a través de cualquiera de los canales de atención a clientes, para realizar
las aclaraciones pertinentes y reestablecer su servicio y/o beneficios y/u optar por la
activación de una oferta comercial cuyas finalidades ofrecidas se adapten mejor a la
necesidad real del usuario.
Política de Uso de Servicios Sin Frontera
Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma permanente estando fuera del
Territorio Nacional de los servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados (Sin Límite) ofrecidos
como “Sin Frontera” están sujetos a lo siguiente:
• Deberán contar con un Esquema de Cobro (Prepago) y/o Paquete adicional activo
que incluya los beneficios “Sin Frontera”.
• La línea deberá encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida Sistema Amigo.
• La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo
a la utilización de los servicios dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos
y/o Canadá).
• Los Servicios “Sin Frontera” NO SON PARA USO INTERNACIONAL PERMANENTE.
• Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente
cualquiera de los siguientes supuestos:
i) El usuario haya hecho uso de los servicios “Sin Frontera” por un periodo igual o
mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado
tráfico nacional dentro de la red de Telcel en el periodo señalado; o
ii) Cuando el tráfico mensual de voz, SMS y/o datos estando dentro de la cobertura
“Sin Frontera” (E.U.A. y/o Canadá):

a) Sea mayor al promedio de minutos y/o SMS consumidos por el usuario

durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o
b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS; o

iii) Cuando el tráfico mensual de Larga Distancia Internacional (LDI) saliente estando
en México con destino a E.U.A. y/o Canadá:

a) Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante

los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional, o
b) Sea mayor a 100 minutos y/o SMS.
En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales
i) y ii) anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal: a) el uso de los servicios en el
extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y
Canadá), y/o b) la contratación de paquetes que incluyan beneficios “Sin Frontera”. En
ambos casos, el uso de los servicios y la contratación de paquetes estando dentro de México
no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su
reingreso en el país.
En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral iii) anterior, Telcel podrá
suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a E.U.A. y/o
Canadá hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá
seguir haciendo uso de los servicios dentro del Territorio Nacional.
En el caso de los numerales ii) y iii) anteriores se aplicará el criterio que resulte más
favorable para el usuario.
• El consumo de Datos por el uso de las redes sociales y mensajería instantánea
aplicará conforme a los Términos y Condiciones establecidos en el Esquema de Cobro
y/o Promoción de recargas y/o Paquete que el usuario tenga contratado.
• La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del
operador que brinde el servicio estando dentro de los países que conforman la
cobertura “Sin Frontera” (Operador con el que Telcel cuente con convenio de
Roaming Internacional).
• Los servicios “Sin Frontera” no están disponibles para su uso dentro de la Cobertura
Marítima ni Aérea.
• Los minutos, SMS o datos otorgados por promoción para su uso dentro del Territorio
Nacional, no podrán ser utilizados estando dentro los países que conforman la
Cobertura “Sin Frontera”.
• Hacer uso de los servicios “Sin Frontera”, estando dentro o fuera del Territorio
Nacional, conforme a la Política Antifraude en el Uso de Servicios Ilimitados.
Para reactivar el uso de los servicio en el extranjero (dentro de la cobertura “Sin Frontera”)
y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes en
México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico *500 desde su Telcel
para solicitar la reactivación los mismos.

Promoción Claro música.

En todas las activaciones de paquetes igual o mayor a $150 que activen los beneficios;
recibirás 500MB para uso del servicio Claro Música a través de la aplicación móvil o la página
www.claromusica.com.
Los Megabytes otorgados por promoción aplican únicamente para la navegación a través de
la aplicación móvil Claro Música instalada en el equipo terminal asociado a la línea o a
través de la página en Internet www.claromusica.com siempre y cuando se ingrese a ésta a
través del navegador del equipo terminal asociado a la línea y el usuario se encuentre
conectado a la red de datos móviles de Telcel.
El beneficio aplicará hasta que se agoten los MB promocionales o hasta el término de la
vigencia de la recarga de saldo realizada. Lo que ocurra primero.
Al término de los datos incluidos por promoción, el consumo de datos se comenzará a
debitar de los datos incluidos para navegación libre por el monto de la recarga realizada,
del paquete de datos adicional que tenga el usuario contratado o bajo demanda conforme a
la tarifa por consumo de datos adicionales establecida por el esquema de cobro de la línea,
según sea el caso.
El beneficio no incluye la suscripción al servicio Claro música.
Los MB incluidos por promoción aplican únicamente para la navegación dentro de la
aplicación móvil o dentro de la página en Internet referida.
El beneficio aplica únicamente estando dentro del Territorio Nacional. El uso de datos
móviles a través de la aplicación Claro música estando fuera de México se cobrará conforme
a las tarifas para el uso de datos estando en Roaming internacional aplicable para el país
visitado. Consulte tarifas de Roaming internacional en www.telcel.com/viajero.
El beneficio está limitado a la reproducción de los catálogos de música puestos a
disposición por el proveedor del servicio, independientemente del tipo de suscripción con
la que cuente el usuario.
Los megabytes otorgados por promoción no aplican para la reproducción de estaciones de
radio nacionales y/o internacionales (estaciones habladas, estaciones de música, radios de
género y/o radios de artistas), aun y cuando el tipo de suscripción permita el acceso a éste
tipo de catálogos.
No está incluido la compra de contenidos bajo demanda o “a la carta”, ni el uso de datos
para la descarga de contenidos adquiridos/comprados.
No está incluido la compra de “boletos” y/o “tickets” para eventos, ni el uso de datos
móviles para navegación dentro de las páginas en internet a las que el botón de compra
direccione.
El beneficio no aplica para la descarga de listas de reproducción para su reproducción sin
conexión a Internet.
El uso de datos móviles fuera de la aplicación oficial y/o página en internet del proveedor
del servicio Claro música se debitará de los datos incluidos en la recarga de saldo para
navegación libre o, en su caso, por unidad bajo demanda conforme a la tarifa para uso de
datos adicionales establecida para el Esquema de Cobro Amigo Sin Límite; aun y cuando se
haya ingresado a dichas páginas o aplicaciones a través de la app oficial y/o página en
internet del proveedor del servicio Claro música.
La disponibilidad y calidad en la prestación del servicio Claro música es responsabilidad del
tercero que lo ofrece y se prestará conforme a la disponibilidad, calidad, términos y
condiciones ofrecidos por el tercero correspondiente.
Esta promoción no es acumulable con otras promociones que otorguen MB para el uso de
aplicaciones o servicios.

Registro Público de Telecomunicaciones

Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones
Paquetes Amigo Sin Límite: Folios 340629, 340630, 340631, 340633, 340635, 340637,
340639, 340640, 340641

Paquetes Internet Amigo

Podrás contratar los Paquetes Internet Amigo: 1) a través del envío de un mensaje de texto
SMS; 2) del portal de autogestión: Mi Telcel (versión web y App); 3) la página en Internet
www.telcel.com; 4) en Centros de Atención a Clientes; 5) a través del Portal Saldo Cero de
Prepago (desde su equipo terminal), o 6) a través de la marcación *133#.
Este Servicio queda activado inmediatamente, dependiendo del medio de contratación, el
precio del Paquete contratado se debitará de la cuenta de Saldo Amigo o con cargo a la
tarjeta de crédito o débito utilizada.
Megabytes incluidos para navegación libre:
Los MB incluidos para navegación libre podrán ser utilizados estando dentro de México,
Estados Unidos o Canadá.

Los Megabytes (MB) incluidos en el paquete podrán ser utilizados estando dentro de México
y Estados Unidos. El uso de los MB incluidos para navegación libre en el Paquete,
estando en Canadá, está limitado a 50 MB (para los Paquetes 20 y 30), a 100 MB (para
los Paquetes 50 y 80), a 200 MB (para los Paquetes 100 y 150), a 500 MB (para los
Paquetes 200, 300 y 500), de los incluidos para navegación libre. Una vez alcanzado el
límite de uso de datos estando en Canadá los MB consumidos estando en Canadá se
debitarán del paquete de datos adicionales que el cliente tenga contratado o, en su defecto,
bajo demanda conforme a la tarifa por KB adicional establecida más adelante para el
Esquema de cobro.

Los MB incluidos no aplican para su uso estando en cobertura marítima ni aérea, aun y
cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la
embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de
los 3 países.

El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para consumo de
datos estando en Roaming Internacional vigentes. Consulta tarifas de Roaming
Internacional en Telcel Viajero.

Al término de los MB incluidos, el usuario podrá contratar un nuevo Paquete Amigo Sin
Límite o Internet Amigo.

Al término de la vigencia del Paquete, los Megabytes (MB) que no hayan sido consumidos se
perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia del Paquete se comenzarán a
cobrar las tarifas estándares vigentes para cada servicio (voz, SMS y datos) conforme al
Esquema de Cobro o Plan Mixto/Consumo Controlado que el usuario tenga contratado.

Megabytes incluidos para el uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea:

Los MB para uso de redes sociales incluidos en los Paquetes Internet Amigo podrás
utilizarlos de la siguiente forma:
a) A través de la aplicación oficial liberada por WhatsApp Inc.: WhatsApp, estando
dentro de México, Estados Unidos o Canadá; y/o
b) A través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook Inc.: Facebook y
Messenger, únicamente estando dentro de México, y/o
c) A través de la aplicación oficial liberada por Twitter Inc.: Twitter, únicamente
estando dentro de México.
Los MB para uso de Redes Sociales incluidos en los Paquetes Internet Amigo 400 MB en
adelante podrás utilizarlos de la siguiente forma:
a) A través de la aplicación oficial liberada por WhatsApp Inc.: WhatsApp, estando
dentro de México, Estados Unidos o Canadá; y/o
b) A través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook Inc.: Facebook y
Messenger, únicamente estando dentro de México, y/o
c) A través de la aplicación oficial liberada por Twitter Inc.: Twitter, únicamente
estando dentro de México, y/o
d) A través de la aplicación oficial liberada por Instagram Inc.: Instagram, únicamente
estando dentro de México, y/o
e) A través de la aplicación oficial liberada por Snapchat Inc.: Snapchat, únicamente
estando dentro de México.
Los MB incluidos para uso de Redes Sociales aplican de forma conjunta e indistinta
únicamente a través de las Redes Sociales incluidas.
El uso de las Redes Sociales incluidas, estando en el extranjero, se cobrará conforme a la
tarifa por MB establecida para el uso de datos estando en el extranjero para el país
visitado. Consulta tarifas y Paquetes de Roaming Internacional.
Si cuentas con alguna promoción de Redes Sociales vigente, y activas alguno de los
Paquetes Internet Amigo, conservarás el beneficio con mayor vigencia.
Telcel no es responsable de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook, Twitter,
Whatsapp, Instagram y Snapchat, ni de los servicios prestados por medio de las
mismas. el uso de las aplicaciones es derivado de una relación entre el usuario y
Facebook, Twitter, Whatsapp, Instagram y Snapchat; por lo que Telcel no es
responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los
servicios proporcionados a través de éstas, ni de cualquier efecto o defecto derivado de
la instalación o el uso de las mismas. el uso de las aplicaciones oficiales liberadas por
Facebook, Twitter, Whatsapp, Instagram y Snapchat se realiza con la capacidad,
calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de Telcel.
Aplica Política de Uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea.

Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros
usuarios, así como, para prevenir y disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de
los servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o ilimitados con fines distintos
a la comunicación de persona a persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y
contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o ilimitados están sujetos a lo siguiente:

Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo
el uso de redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos
directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados para otros fines
distintos a la comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los definidos en la
oferta comercial ofrecida y contratada.

Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará que el usuario incurre en una

Práctica Prohibida cuando los servicios sean utilizados:

a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa

autorización del Instituto Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio
aplicable;

b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas
masivas;

c) Como monitor de bebé (baby phone);

d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a Internet

público en cualquier tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas
telefónicas, postes, puestos de revistas o flores, o pedestales, entre otros);

e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo

bypass;

f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;
g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar
o análogo;

h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes,

fotos, audios, videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera
de streaming;

i) De cualquier forma que degraden y/o perturben la red de Telcel o degraden y/o
perturben los servicios de otros usuarios, y/o

j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.

En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas,

Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que
conforme a derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la reparación de
daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo, en su caso, suspender o cancelar de
forma parcial, total, definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios de uso
sin límite o ilimitados; así como, establecer al Cliente, de forma temporal o permanente,
una Política de uso justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.

Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas, notificará al usuario la

conducta detectada y las acciones a tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para
permitirle realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva de las medidas a
tomarse. En caso de no podérsele contactar, el usuario en cualquier momento podrá
acercarse a Telcel, a través de cualquiera de los canales de atención a clientes, para realizar
las aclaraciones pertinentes y reestablecer su servicio y/o beneficios y/u optar por la
activación de una oferta comercial cuyas finalidades ofrecidas se adapten mejor a la
necesidad real del usuario.
Cuando el Paquete haya sido contratado de forma recurrente, el cargo se aplicará de forma
automática al Saldo Amigo cada que el paquete expire, ya sea por vigencia o al consumir el
100% de los MB incluidos para navegación libre. Si no es posible realizar el cargo del nuevo
Paquete por falta de saldo, continuarás navegando bajo demanda conforme a la tarifa
aplicable al Esquema de Cobro o Plan Mixto/Consumo Controlado que tengas contratado.
La activación por recurrencia se aplicará de acuerdo a las condiciones comerciales vigentes
del Paquete al momento de la renovación.
Solo podrás activar un Paquete con cargo recurrente a la vez.
En todo momento podrás cancelar el cargo recurrente enviando un SMS sin costo con la
palabra BAJA RECURRENTE a la marcación 5050.
No aplica para usuarios TIP.
Si realizas un cambio de Esquema de Cobro, el Paquete activo será dado de baja.
Para realizar cualquier aclaración sobre la activación de servicios a través de este sitio
comunícate a Servicio a Clientes Telefónico (*264 para Amigo y *111 para planes
Mixtos/Consumo Controlado).
Aplica Política de uso de Servicios Sin Frontera.
Promoción Claro música.

En todas las activaciones de paquetes igual o mayor a $150 que activen los beneficios;
recibirás 500MB para uso del servicio Claro Música a través de la aplicación móvil o la
página www.claromusica.com.

Los Megabytes otorgados por promoción aplican únicamente para la navegación a través de
la aplicación móvil Claro Música instalada en el equipo terminal asociado a la línea o a
través de la página en Internet www.claromusica.com siempre y cuando se ingrese a ésta a
través del navegador del equipo terminal asociado a la línea y el usuario se encuentre
conectado a la red de datos móviles de Telcel.

El beneficio aplicará hasta que se agoten los MB promocionales o hasta el término de la

vigencia de la recarga de saldo realizada. Lo que ocurra primero.

Al término de los datos incluidos por promoción, el consumo de datos se comenzará a

debitar de los datos incluidos para navegación libre por el monto de la recarga realizada,
del paquete de datos adicional que tenga el usuario contratado o bajo demanda conforme a
la tarifa por consumo de datos adicionales establecida por el esquema de cobro de la línea,
según sea el caso.

El beneficio no incluye la suscripción al servicio Claro música.

Los MB incluidos por promoción aplican únicamente para la navegación dentro de la

aplicación móvil o dentro de la página en internet referida.

El beneficio aplica únicamente estando dentro del territorio nacional. El uso de datos
móviles a través de la aplicación claro música estando fuera de México se cobrará conforme
a las tarifas para el uso de datos estando en Roaming internacional aplicable para el país
visitado. Consulte tarifas de Roaming internacional en www.telcel.com/viajero.

El beneficio está limitado a la reproducción de los catálogos de música puestos a

disposición por el proveedor del servicio, independientemente del tipo de suscripción con
la que cuente el usuario.

Los megabytes otorgados por promoción no aplican para la reproducción de estaciones de

radio nacionales y/o internacionales (estaciones habladas, estaciones de música, radios de
género y/o radios de artistas), aun y cuando el tipo de suscripción permita el acceso a este
tipo de catálogos.

No está incluido la compra de contenidos bajo demanda o “a la carta”, ni el uso de datos

para la descarga de contenidos adquiridos/comprados.

No está incluido la compra de “boletos” y/o “tickets” para eventos, ni el uso de datos
móviles para navegación dentro de las páginas en internet a las que el botón de compra
direccione.

El beneficio no aplica para la descarga de listas de reproducción para su reproducción sin

conexión a Internet.

El uso de datos móviles fuera de la aplicación oficial y/o página en internet del proveedor
del servicio claro música se debitará de los datos incluidos en la recarga de saldo para
navegación libre o, en su caso, por unidad bajo demanda conforme a la tarifa para uso de
datos adicionales establecida para el Esquema de Cobro Amigo Sin Límite; aun y cuando se
haya ingresado a dichas páginas o aplicaciones a través de la app oficial y/o página en
internet del proveedor del servicio Claro música.

La disponibilidad y calidad en la prestación del servicio Claro música es responsabilidad del

tercero que lo ofrece y se prestará conforme a la disponibilidad, calidad, términos y
condiciones ofrecidos por el tercero correspondiente.

Esta promoción no es acumulable con otras promociones que otorguen MB para el uso de
aplicaciones o servicios.

Registro Público de Telecomunicaciones

Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones
Paquetes Internet Amigo: Folios: 340642, 340643, 340644, 340645, 340646, 340647,
340648, 340649, 340650

Paquetes Internet por Tiempo

Paquete Internet por Tiempo es un Paquete de datos disponible a nivel nacional para
usuarios activos del Sistema Amigo de Telcel (prepago), independientemente del esquema
de cobro que tengan activado, y para usuarios con plan de renta (pospago) en la modalidad
mixto/consumo controlado. II. Precio del paquete, servicios incluidos y vigencia.

Megabytes (MB) para navegación libre incluidos en el Paquete.

Megabytes (MB) Vigencia Ilimitados 2 horas El usuario podrá navegar sin límite de consumo
de datos únicamente estando dentro del territorio nacional (México). NO APLICA PARA SU
USO ESTANDO EN COBERTURA MARÍTIMA NI AÉREA, AUN Y CUANDO LA EMBARCACIÓN O
AERONAVE SEA DE BANDERA MEXICANA O SE ENCUENTRE EN MAR TERRITORIAL O ESPACIO
AÉREO MEXICANO.

El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para consumo
bajo demanda estando en Roaming Internacional vigentes para el país visitado aplicables al
esquema de cobro que el usuario tenga activado.

NO APLICA PARA USUARIOS TIP O CON EQUIPOS TERMINALES CON SISTEMA OPERATIVO
BLACKBERRY.

Al término de la vigencia del paquete, la navegación se comenzará a cobrar conforme a la

tarifa estándar vigente para el consumo de datos bajo demanda aplicable al esquema de
cobro elegido por el usuario.

Medios de compra y activación del paquete.

Medios de compra.

a) Mediante el envío de un mensaje de texto SMS;

b) En Centros de Atención a Clientes Telcel (CACs);

c) A través del Portal de autogestión Mi Telcel: www.telcel.com/mitelcel, y/o

d) A través de cualquier canal futuro que Telcel ponga a disposición.

Activación del paquete.

El paquete podrá ser activado, a elección del usuario, de forma automática e inmediata al
momento de la compra o diferido en el momento que lo desee dentro de un periodo de 30
días naturales siguientes a la fecha y hora de compra.

Cuando al adquirir el paquete el usuario elija que éste se active de forma inmediata, el
periodo de 2 horas de navegación ilimitada comenzará en la fecha y hora que el paquete
haya sido comprado. Cuando al adquirir el paquete el usuario elija que éste pueda ser
activado con posterioridad, contará con un plazo máximo de 30 días naturales contados a
partir de la fecha de compra del paquete para activar el servicio.

En éste caso, el periodo de 2 horas de navegación ilimitada comenzará en la fecha y hora

que el usuario active el paquete. Si el usuario no activa el paquete dentro del periodo de 30
días referido, el paquete será activado de forma automática al día 31 y el periodo de 2 horas
de navegación comenzará partir de ese momento. El usuario no podrá adquirir más de 1
paquete con activación diferida de forma simultánea (no podrá tener más de un paquete
con activación diferida almacenado en su cuenta), sin embargo, sí podrá activar paquetes
con activación inmediata aún y cuando aún disponga de un paquete con activación diferida
pendiente de usar.

Para adquirir el paquete con activación diferida, el usuario deberá encontrarse dentro de la
Fase Activo del Ciclo de Vida de prepago; no obstante, podrá activar el paquete con
activación diferida adquirido dentro de cualquier Fase del Ciclo de Vida de prepago.

El paquete con activación automática e inmediata se puede adquirir en cualquier momento

y dentro de cualquier Fase del Ciclo de Vida de prepago. El paquete con activación diferida
podrá ser adquirido únicamente a través de canales de venta y/o formas de pago
participantes definidos(as) por la empresa.

Notificaciones vía SMS.

El usuario recibirá notificaciones vía SMS en los siguientes casos:

a) Compra del paquete. El usuario recibirá una notificación confirmando la compra del
paquete;

b) Activación del Paquete. El usuario recibirá un mensaje informándole que el paquete ha

sido activado y la vigencia del mismo. El mensaje lo recibirá al mismo tiempo que la compra
cuando el paquete haya sido adquirido con activación inmediata. Si el paquete fue
adquirido con activación diferida, se notificará al usuario en el momento que el active el
paquete o al día 31 en caso de no haberlo activado previamente;

c) Recordatorio de activación. Cuando el usuario haya adquirido un paquete con activación

diferida y éste no haya sido activado, el usuario recibirá una notificación informándole que
cuenta con un paquete pendiente de activar;

d) Compra de paquete con activación diferida no exitosa. Cuando el usuario cuente con un
paquete con activación diferida pendiente de usar y desee adquirir un paquete nuevo con
activación diferida, se le notificará que aún dispone de un paquete pendiente de activación;

e) Expiración del paquete. El usuario será notificado cuando hayan terminado las 2 horas de
vigencia del paquete, y

f) Cobro no exitoso. Cuando no se cuente con Saldo Amigo suficiente para activar el
Paquete.

Políticas de uso.

Política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos como
sin límite o ilimitados.
Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros
usuarios, así como, para prevenir y disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de
los servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o ilimitados con fines distintos
a la comunicación de persona a persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y
contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o ilimitados están sujetos a lo siguiente:

Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo
el uso de redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos
directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados para otros fines
distintos a la comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los definidos en la
oferta comercial ofrecida y contratada.

Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará que el usuario incurre en una

Práctica Prohibida cuando los servicios sean utilizados:

a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa autorización
del Instituto Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio aplicable;

b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas
masivas;

c) Como monitor de bebé (baby phone);

d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a Internet público en
cualquier tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas telefónicas,
postes, puestos de revistas o flores, o pedestales, entre otros);

e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass;

f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;

g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar o
análogo;

h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes, fotos,

audios, videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera de
streaming;

i) De cualquier forma que degraden y/o perturben la red de Telcel o degraden y/o perturben
los servicios de otros usuarios, y/o

j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.

En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas,

Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que
conforme a derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la reparación de
daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo, en su caso, suspender o cancelar de
forma parcial, total, definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios de uso
sin límite o ilimitados; así como, establecer al Cliente, de forma temporal o permanente,
una Política de uso justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.

Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas, notificará al usuario la

conducta detectada y las acciones a tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para
permitirle realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva de las medidas a
tomarse. En caso de no podérsele contactar, el usuario en cualquier momento podrá
acercarse a Telcel, a través de cualquiera de los canales de atención a clientes, para realizar
las aclaraciones pertinentes y reestablecer su servicio y/o beneficios y/u optar por la
activación de una oferta comercial cuyas finalidades ofrecidas se adapten mejor a la
necesidad real del usuario.

Disponibilidad y vigencia. Disponibles en toda la República Mexicana (Regiones 1 a 9), a

través de los canales de venta definidos por la empresa, a partir de su autorización por el
Instituto y hasta nuevo aviso.

Registro Público de Telecomunicaciones

Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones

Paquete Internet Amigo por Tiempo Folio: 340658
Recargas
Términos y Condiciones Recargas

• El usuario podrá recargar saldo a través de Fichas Amigo para los montos $100, $200,
$300 y $500, y con Recargas Electrónicas para los montos $10, $20, $30, $50, $80,
$100, $150, $200, $300 y $500.
• Las tarifas se expresan en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos
Mexicanos.

Términos y Condiciones Promoción Saldo de Regalo

• El Saldo de Regalo es el saldo adicional al Saldo Amigo que da una recarga y que
podrá ser utilizado para llamadas y envío de Mensajes de Texto (SMS) nacionales a
cualquier operador y/o para navegar en Internet.
• Promoción disponible para todos los usuarios activos del Sistema Amigo de Telcel
(Prepago), excepto para usuarios con Esquema de Cobro Amigo Sin Límite, Amigo
Tú, Amigo OnLife, Amigo por Segundo y Planes de Renta Mixtos/Consumo
Controlado.
 • Las tarifas se expresan en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos
Mexicanos.

Términos y Condiciones Promoción Redes Sociales

Al recargar $10 ó más de Saldo Amigo, por cualquier medio, en una sola exhibición, el
usuario adquiere sin costo adicional el uso de datos en el servicio de acceso a Internet para
los servicios de la aplicación denominada WhatsApp®, tal y como se muestra en las tablas. El
uso de las aplicaciones Facebook®, Twitter® y WhatsApp® está referido únicamente a las
aplicaciones oficiales propiedad de Facebook®, Twitter® y WhatsApp Inc.

• El usuario deberá mantener por lo menos un saldo mínimo de $0.50 en el Saldo

Amigo por todo el periodo de la promoción.
• El beneficio no es acumulable con otras promociones que otorguen el uso de redes
sociales y/o mensajería instantánea.
• Promoción disponible para todos los usuarios activos del Sistema Amigo de Telcel
(Prepago), excepto para usuarios con Esquema de Cobro Amigo Sin Límite y Planes
de Renta Mixtos / Consumo Controlado.
• Los usuarios que realicen una recarga de saldo por cualquier medio en una sola
exhibición igual a $10, $20 y $30 se les otorgará sin costo adicional la navegación
limitada a 500 Megabytes (MB) para uso en la aplicación denominada “WhatsApp®”;
y limitada a 1 GB en recargas de $50 o más para uso indistinto y compartido entre las
aplicaciones denominadas “WhatsApp®”, “Twitter®”, “Facebook®” y “Facebook
Messenger”.
• Los Megabytes (MB) incluidos no son acumulables a los de otra recarga.
• El conteo de los 500 MB y/o 1 GB se inicia con base en la fecha de la última recarga
con promoción adquirida.
• El uso de las aplicaciones Facebook®, Twitter® y WhatsApp® está referido
únicamente a las aplicaciones oficiales propiedad de Facebook® (incluye los
dominios www.facebook.com y m.facebook.com); Twitter® (incluye los dominios
www.twitter.com y m.twitter.com) y WhatsApp Inc. Se entiende como aplicaciones
oficiales las que Facebook®, Twitter® y Whatsapp Inc. han liberado bajo su propia
marca (por ejemplo: Whatsapp Messenger, Facebook Pages®, Facebook Camera® y
Facebook Messenger®).
• NO está incluido:

1. La carga y descarga de fotos fuera de las aplicaciones oficiales de Facebook®,

Twitter® y Whatsapp®
2. La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar
videos fuera de las aplicaciones oficiales de Facebook®, Twitter® y Whatsapp®
3. El redireccionamiento a cualquier liga (link) o URL fuera de las aplicaciones oficiales
de Facebook®, Twitter® y Whatsapp®, aun cuando la liga haya sido compartida y/o
accedida a través de éstas
 4. El servicio de llamadas o servicio de voz a través de las aplicaciones oficiales
Facebook Messenger® y Whatsapp®
5. Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando
esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales de
Facebook®, Twitter® y Whatsapp®. Cualquier uso no incluido se debitará de la
capacidad de datos incluida en el plan y/o paquete contratado, una vez agotada la
misma, se cobrará a granel bajo demanda por Kilobyte [KB] conforme a la tarifa por
consumo de datos adicionales establecida para el Esquema de Cobro que el usuario
tenga contratado.

• Telcel no es responsable de las aplicaciones WhatsApp®, Facebook® y Twitter® ni de

los servicios prestados por medio de las mismas, y su uso es derivado de la relación
entre el usuario y WhatsApp Inc., Facebook® y Twitter®. Compatible con equipos
BlackBerry con sistema operativo 10 en adelante. El usuario puede acceder
libremente a otras aplicaciones móviles y redes sociales, en su caso, el acceso se
debitará de la capacidad de datos incluida en el plan y/o paquete contratado, una
vez agotada la misma, se cobrará a granel conforme a la tarifa por consumo de datos
adicionales establecida para el plan contratado. Consulta la Política de Uso de
Redes Sociales.
• El usuario podrá hacer uso de las aplicaciones “Facebook®”, “Facebook Messenger®”
y “Twitter®” estando únicamente dentro del Territorio Nacional.
• El uso de las aplicaciones “Facebook®”, “Facebook Messenger®” y “Twitter®”
estando en Roaming Internacional se cobrará conforme a las tarifas aplicables para
el uso de datos establecido para el país visitado.
• El usuario podrá hacer uso de la aplicación “Whatsapp®”. El uso de la aplicación
“Whatsapp®” estando fuera de México, Estados Unidos y Canadá se cobrará
conforme a las tarifas aplicables para el uso de datos establecido para el país
visitado.
• El uso de las aplicaciones “WhatsApp®”, “Facebook®”, “Facebook Messenger” y
“Twitter®” se realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en
el servicio de acceso a Internet de Telcel.
• El usuario recibirá notificaciones vía Mensaje de Texto (SMS) al comienzo y al final
del periodo de aplicación de la promoción; es decir, al momento de haber realizado
la recarga de saldo requerida y el día antes en que finalice la vigencia de los
Megabytes incluidos para que cuente con tiempo suficiente para realizar una
recarga similar que le permita adquirir de nueva cuenta la promoción, si así lo desea.
• Las tarifas se expresan en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos
Mexicanos.

Registro Público de Telecomunicaciones

Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones
Promoción Saldo de Regalo Folio: 110017 (Regiones 1 a 9)
Promoción de Navegación en Redes Sociales y Mensajería Instantánea Folio: 273598
Recargas Folio: 116918 (Regiones 1 a 9).