TRABAJO FINAL GRUPAL – COACHING PROFESIONAL

METODO GROW
1. Tomar como objeto de estudio una organización en actividad donde labore o
haya laborado uno de los miembros del grupo

Se ha escogido como objeto de estudio la organización: SAT (Servicio de Administración

Tributaria), en donde labora nuestra compañera Celia Talledo, quien se desempeña como:
Enfermera Ocupacional.

A continuación, detallamos la reseña de la empresa:

El Servicio de Administración Tributaria de Piura (SATP), es un Organismo Público

descentralizado de la Municipalidad Provincial de Piura (MPP), con personería jurídica de
derecho público interno; y que goza de autonomía administrativa, económica,
presupuestaria y financiera, para el cumplimiento de sus fines.

El SATP tiene por finalidad organizar y ejecutar la administración, fiscalización y

recaudación de todos los ingresos tributarios y no tributarios de la MPP, promoviendo
entre la ciudadanía la formación y fortalecimiento de la cultura de cumplimiento de las
obligaciones tributarias municipales; estableciendo tributos equitativos y buscando
establecer tasas y contribuciones que reflejen el costo de los servicios públicos
municipales.

El SATP promueve el cumplimiento de los tributos, orientándolo al contribuyente,

incentivándolo y brindando facilidades técnicas y económicas para el oportuno
cumplimiento de los tributos en condición de cobranza ordinaria, diseñando acciones y
estrategias de cobranza preventiva, y utilizando como última instancia la facultad de
cobranza coactiva ante contribuyentes que reiteradamente incumplen sus obligaciones. La
Administración Tributaria de Piura muestra vital interés en la satisfacción de las exigencias
de los contribuyentes, relacionados con la demanda de información, orientación,
asistencia y el trato que reciben, satisfacción que se ve reflejada en el cumplimiento
oportuno de sus obligaciones tributarias.

MISIÓN:

“Somos una institución técnica que presta servicios de recaudación tributaria y no

tributaria a la comunidad piurana con un equipo de trabajo responsable y comprometido
 en fomentar cultura tributaria, otorgando calidad, mejora continua eficiencia y
transparencia en todos nuestros procesos”.

VISIÓN:

“Ser una organización líder en el servicio de recaudación pública en el norte del Perú para
el año 2022, basados en la eficiencia de nuestros procesos con el objetivo de contribuir al
desarrollo de Piura.”

VALORES:
Que guían las acciones y comportamiento de nuestros trabajadores en el cumplimiento de
los propósitos de nuestra institución, indicando las formas de actuación en el trabajo para
alcanzar los objetivos trazados.

 Honestidad: Nuestras acciones las realizamos con estrecha relación a los lineamientos
de la verdad y justicia y la integridad moral, anteponemos la verdad en nuestros
pensamientos, expresiones y acciones, con un grado de autoconciencia significativo
coherente con nuestros pensamientos.

 Responsabilidad: Que demuestra nuestra mayor exigencia para cumplir

adecuadamente con las funciones asignadas, en el logro de los objetivos
institucionales, trabajando en conjunto y fortaleciendo nuestra imagen, con la
capacidad para reconocer y aceptar las consecuencias que tendrá el desarrollo de las
tareas propias, reflexionando y valorando las consecuencias de los actos, cumpliendo
plazos y normas, liderando y actuando conscientemente en los lineamientos de
nuestra institución.

 Respeto mutuo: Tanto interna como externamente demostramos un comportamiento

adecuado en un ambiente de armonía, cordialidad, valorando las inquietudes e
intereses de los demás; actuando con seriedad en nuestra actuación hacia los
contribuyentes y administrados pues nos debemos a ellos. Consideramos fundamental
este valor en nuestro desarrollo pues es base del entendimiento y comunicación.

 Justicia: Es el principio moral de cada individuo que decide vivir dando a cada quien lo
que le corresponde o pertenece la justicia es una virtud que todos los individuos deben
poner en práctica de manera coherente y en busca tanto del bien propio como de la
sociedad.

 Lealtad: Siendo la lealtad el carácter por el cual expresamos sentimientos de respeto y

fidelidad hacia otro ser humano, hacia un compromiso; mostrando un sentido de
comunidad, que profesa principios morales

 Solidaridad: Con este valor tomamos conciencia de las necesidades de los demás y el
deseo de contribuir y de colaborar para su satisfacción.
 PRINCIPIOS:
 Ética: La ética relacionada con la conducta de los funcionarios que ocupan cargos
públicos y siendo que nuestros colaboradores deben actuar conforme un patrón ético,
mostrando valores morales como la buena fe y otros principios necesarios para una
vida sana en la sociedad.

 Compromiso: Tenemos un equipo idóneo de profesionales que se han comprometido

con el SATP en el logro de objetivos y metas trazadas, lo cual refleja en el compromiso
institucional que se tiene con los contribuyentes y administrados, identificándonos en
otorgar una buena atención y un buen servicio de recaudación, generando así su
confianza en nosotros.

 Diligencia: Este principio es una palabra de responsabilidad, puesto que implica una
obligación de cumplir con lo prometido. En la diligencia importa el cumplimiento del
trabajo en un plazo razonable y si este está señalado en la ley, con mayor razón se
debe llevar a cabo en el plazo fijado para tal efecto.

 Confidencialidad: Se trata de una propiedad de la información que pretende

garantizar el acceso sólo a las personas autorizadas.

 Excelencia: Siendo la suma de unas actuaciones sobresalientes en la administración de

nuestra entidad para conseguir los resultados esperados.

 Igualdad: Principio que propugna la igualdad de trato en nuestros contribuyentes y

administrados de manera que ante situaciones iguales se otorgue el mismo trato.

2. Elaborar un breve diagnóstico de alguna situación actual de la organización que

se desee modificar o mejorar y en la que se encuentren implicados colaboradores
dela organización

Fortalezas:
- Transparencia en los procesos.
- Equipo responsable y comprometido
- Eficiencia
- Preocupación por el estado de salud del personal: Contratación de médico y
enfermera ocupacional
- Contrato laboral con los beneficios de ley
- Sueldo acorde al mercado
- Cumplimiento de horarios laborales: ingresos y break
- Compensación de días feriados
 Oportunidades:

- Posibilidad de reinventar el servicio de atención de manera online.

- Capacidad de mejorar la atención a sus clientes.
- Implementación de tecnología actualizada para mejorar el trabajo de los
colaboradores.

Debilidades:

- Contratos por corto tiempo

- Contratación de personal por referencias
- Constante rotación de personal
- No hay posibilidad de hacer línea de carrera
- Clima laboral inadecuado
- Pocas capacitaciones por área
- Área de salud mental no implementada (servicio psicológico)
- Falta de personal de control de vigilancia
- Inestabilidad laboral en el sector.
- No existe área de esparcimiento: comedor
- Debido a pandemia no se realizan actividades de integración
- Líder autoritario
- No cumplen con aforo establecido por la emergencia sanitaria

Amenazas:

- Enfermedades endémicas y pandémicas

- Desastres naturales
- Infraestructura
- Economía en recesión.

3. Elaborar un Plan o Programa en función a la(s) situación(es) problemática(s) que se

desee(n) mejorar utilizando el método o modelo GROW

Se escogió como situación problemática el “Clima laboral inadecuado” debido a que es la

4. Utilizar el Método o Modelo Grow de Coaching Empresarial