MODELO DE NEGOCIO ONLINE Y PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL.

LUIS ANDREY RIVEROS ARDILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE

IDENTIFICAR VARIABLES, MODELO Y REQUERIMIENTOS LEGALES

EMPRESA: SURTI DYLAN

SURTIDYLAN es una empresa que funciona bajo el modelo de negocio online,

multiservicio, los usuarios que quieran comprar útiles para el aseo para el hogar y
empresas como traperos, escobas, jabones, etc. En la plataforma puede escogen
el producto y cantidad.

NECESIDAD EXISTENTE PARA EL NEGOCIO ONLINE SURTIDYLAN

Identificamos en el mercado ciudad de Área metropolitana Bucaramanga que las

personas que requerían servicios simples en su hogar o empresa no se les
facilitaba conseguir productos de calidad y bajo precio, peor aún, más del 70% de
los clientes que adquirían uno de estos servicios no quedaban totalmente
satisfechos, reportaban problemas como mala calidad y servicios

VIABILIDAD DEL NEGOCIO ONLINE

La necesidad en la ciudad de Área metropolitana Bucaramanga los productos

sean de buena calidad y variedad y fácil de localizar, se diagnosticó, los siguientes
factores para reconocer que el negocio más viable es de tipo online:

CANALES: la plataforma online nos permite aun clip enlazar directamente para que
conozca los productos y variades

TARIFAS: será más económica para el cliente pueda adquirir más fácil y cantidades
necesaria para empresas.

TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN: la utilización de la plataforma y de redes sociales nos

permite tener una comunicación entre el usuario para evaluador de la satisfacción
de los clientes.
 PROVEEDORES MERCADO COMPETIDORES CLIENTE
PROFESIONALES SERVICIOS ONLINE BENCHMARKING: ATENCIÓN AL
CERTIFICADOS: CRECIENTES: CLIENTE:
conocer cada día
VARIABLES Contamos con satisfacer al cliente, más a la empresa El excelente servicio
profesionales para cada día mejorar para mejorar en de atención, a poder
INTERNAS capacitados para expectativa. todos los aspectos ser los mejores
atender a los clientes y para mejor trabajar todos los
maneja cualquier atención y cubrir días. Esto implica
situación que se las necesidades
un esfuerzo para los
presente del cliente
clientes.

RED DE SOPORTE TÉCNICO:

VENTAJA
PROVEEDORES: COMPARATIVA:
Es brindar la mayor
Se prevé ventas a mantener ofertas información en
diario permanentes y tiempo real.
mantener la
calidad en los
productos
ECONÓMICOS SOCIALES TECNOLÓGICOS POLÍTICOS

INFLACIÓN: PANDEMIA: LO TECNOLÓGICO: Tipo y características del

sistema político vigente
Nos afecta en la decisión El COVID-19 afecto a los La tecnológicas nos
VARIABLES
al momento de compras negocios online, de permiten organizar Transparencia, solidez y
más aun con el aumento forma negativa, ha un modelo de madurez del
EXTERNAS
en las décadas disminuido el poder de negocio donde sistema político
adquisición de la podemos planear
DESEMPLEO: población y de forma con software y redes Bajo nivel de estabilidad
positiva, ha aumentado que sea rentable.
Los ingresos son la confianza en los Políticas financieras
importantes para las negocios virtuales. E Commerce:
personas y la decisión de
compra. Inseguridad: la Las transacciones en
inseguridad social, línea cada día nos
IMPUESTOS: aumenta la confianza en permiten tener una
los negocios online, ya mayor confianza
Es el factor de la que las personas no para los usuarios, de
economía en general y la están dispuestas que hecho, es el modelo
gran mira de las empresas cualquiera entre a su más utilizado en el
al momento de comprar hogar. mercado
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validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.

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realizar la compra de un servicio dentro de la plataforma srsolucion

Legislación comercial nacional y normatividad internacional

El Estatuto del Consumidor establece que los proveedores y productores son responsables

solidarios frente a los consumidores. A partir de esta regla, la SIC ha últimamente

interpretado la ley que los marketplaces ostentan el carácter de proveedor y, por ende, son

responsables también cuando un proveedor que vende en su plataforma incumple sus

obligaciones frente a sus consumidores.

En el caso concreto de las tiendas online y específicamente de las plataformas Marketplace,

uno de los principales retos que enfrenta la SIC reside en determinar si las estas tiendas o

plataformas encajan dentro de las categorías de proveedores, expendedores o distribuidores

que determina la ley colombiana, es decir, si existe en esas negociaciones una ‘relación de

consumo’. El reto enunciado surge al encontrar la comercialización puede desarrollarse de

diferentes maneras, una de ellas en las que una compañía comercializa sus propios
productos a través de una plataforma propia, mientras que un segundo modelo implica que

esas compañías desarrollen su modelo de negocio poniendo en uso de otros comerciantes, y

en general usuarios, una plataforma en la que puedan vender y comprar productos

.En estos escenarios la Ley 1480 de 2011 definió los roles en los cuales se puede participar

en una comercialización, por lo cual el primer escenario en el cual un comerciante publicita

y vende sus propios bienes y servicios se debe entender como un proveedor de acuerdo a la

definición del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, toda vez que es la misma compañía quien

ofrece y comercializa productos a través de su plataforma tecnológica, como se verá

desarrollado en otros apartes, estamos en el terreno de los Portales de Comercio Electrónico

respectivamente. Para el segundo escenario, el rol de los que intervienen en el comercio no

es tan claro, ya que la compra se realiza a través de una tienda en línea operada por una

empresa X, pero la venta realmente la estaría efectuando una empresa o persona Y. En este

último caso, estamos ante los denominados Portales de Contacto.

Legislación sobre contratación

la principal dificultad en la evolución del comercio electrónico ha sido el ambiente de

inseguridad que se produce en el empleo de las recientes tecnologías cada vez más

perfeccionadas, por lo cual quienes participan en alguna transacción de comercio

electrónico deben estar dotados de un nivel de seguridad y confianza adecuados que brinde
una validez y efectividad jurídica a los acuerdos o intercambios que se realizan en un

escenario virtual.

Con este objeto, promovió la Ley 527 de 1999 o Ley de Medios Virtuales y Comercio

Electrónico con lo cual, entre tanto, se concedió pleno valor probatorio a los mensajes de

datos, entendidos como “toda aquella información generada, enviada, recibida, almacenada

o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros,

el intercambio electrónico de datos, internet, el correo electrónico, telegrama, entre otros28,

hecho que implica que en la actualidad, toda información que se encuentre contenida en

medios distintos a los tradicionales, entendiendo medios tradicionales como escritos,

impresos, dibujos, fotografías, entre otros, tienen la misma validez jurídica y peso

probatorio.