Herramientas de gestión de infraestructuras de TI de los principales

fabricantes. Infraestructura de TI de una empresa: Gestión eficaz

(ITSM), supervisión y auditoría Fundamentos de la infraestructura de
sus sistemas de la empresa
Gestión de la infraestructura y los procesos de TI - ITSM (IT Service
Management (inglés), gestión de servicios de TI) es un enfoque moderno
para la gestión y organización de la prestación de servicios de TI,
enfocado en satisfacer las necesidades de las actividades comerciales
de la empresa. Soluciones creadas de acuerdo con las recomendaciones
de ITIL v2 y v3, incluida la última actualización de ITIL 2011 Edition
- una colección de prácticas internacionales probadas para la
organización de procesos de TI, que ayudan a hacer frente a todas las
complejidades de la gestión de la infraestructura de información de la
empresa y su personal involucrado en la provisión y soporte de servicios.
El éxito de la gestión de la infraestructura de TI de una empresa está
determinado en gran medida por la experiencia de una división interna o
una empresa de subcontratación en esta área.
En la etapa inicial, la solución de las tareas de gestión implica la
identificación de los resultados esperados del trabajo de los servicios de
información, una evaluación objetiva del estado del sistema de gestión de
TI y la posterior planificación de medidas encaminadas a su optimización.
En cada caso específico, se debe desarrollar un concepto individual para
el desarrollo de un sistema de gestión de infraestructura de TI. Las
principales tareas que enfrenta el jefe del departamento de TI son la
pronta respuesta a las solicitudes de los empleados de la empresa y la
rápida eliminación de fallas emergentes. Para solucionarlos, es necesario
organizar un servicio de atención al cliente y un servicio de atención al
cliente de alta calidad.
Requisitos de soporte:
• registro automático de solicitudes entrantes;
• un proceso de apoyo bien establecido y estrictamente regulado;
• disponibilidad de un sistema de control y optimización de procesos;
• la capacidad de evaluar la satisfacción del usuario;
• formación del personal para trabajar con un sistema automatizado.
Otra tarea clave es controlar los cambios que se están produciendo en la
infraestructura. Para ello, se utilizan soluciones para el inventario de
software y hardware y la obtención automatizada de datos sobre la
infraestructura de TI con el fin de tener en cuenta los cambios en la
composición y configuración de sus componentes.
Las ventajas de estas soluciones:
• creación de una base de activos única actualizada automáticamente;
• regulación de cambios a la infraestructura;
• resolución rápida de problemas;
• elaboración de informes en modo automatizado.
Las soluciones especializadas que ofrecen las empresas de outsourcing
les ayudan a organizar de manera competente los procesos de
planificación, así como el despliegue y la entrega de servicios de TI, lo
que les permite alcanzar el nivel requerido de calidad de servicio.
Los sistemas de monitoreo de la calidad de los servicios y los
componentes de la infraestructura de TI brindan un control confiable. La
gestión eficaz de la infraestructura de TI de una empresa es imposible sin
un seguimiento constante, que le permite recibir la información
actualizada necesaria para tomar las decisiones adecuadas para mejorar
la calidad de los servicios prestados.
Como resultado del uso de soluciones modernas en la planificación,
implementación y provisión de servicios de TI, ocurre lo siguiente:
• formación de la estructura del catálogo de servicios y plantillas para
describir los servicios de TI;
• implementación de su planificación financiera;
• fijar el nivel requerido de prestación de servicios según el SLA;
• introducción del seguimiento de los principales indicadores de servicios
de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Recientemente, se han generalizado las soluciones destinadas a
automatizar los procesos de gestión de la infraestructura de TI utilizando
sistemas de software y hardware creados por fabricantes líderes,
incluidos BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst.
La certificación según la norma internacional ISO / IEC 20000, que da
testimonio de la calidad de la prestación de los servicios de TI y sirve
como un indicador importante de la efectividad de los procesos de
información en relación con los clientes de la empresa, es también una
garantía del funcionamiento confiable de su infraestructura de TI.
Las herramientas especiales para monitorear y administrar la
infraestructura de TI ayudan a planificar su modernización y desarrollo
necesarios, reducen significativamente la cantidad de operaciones de
rutina que consumen mucho tiempo realizadas manualmente, para
configurar las estaciones de trabajo de los usuarios, reducen los costos
de mantenimiento y soporte, al tiempo que aumentan la confiabilidad y la
calidad de la información servicios. Para cada empresa, se debe
seleccionar una solución de software individualmente, solo después de
que la estructura de TI y los procesos comerciales relacionados se hayan
estudiado a fondo.
Los expertos creen que la opción más justificada para una infraestructura
orientada a Microsoft será Microsoft System Center. Los componentes de
esta solución deben:
• despliegue seguro y escalable de aplicaciones y sistemas operativos;
• gestión de servicios de un extremo a otro;
• gestión de almacenamiento, copia de seguridad y recuperación en
entorno Windows;
• gestión de activos, configuraciones, equipos de escritorio y dispositivos
móviles del servidor;
• proteger aplicaciones y datos.
En las grandes empresas donde la infraestructura de TI está organizada
sobre la base de hardware y software de diferentes fabricantes, se utiliza
software especializado de los mayores proveedores internacionales,
incluidos IBM Tivoli, HP Service Manager, MS Service Manager, BMC
Remedy, que es compatible con la mayoría de los sistemas operativos,
plataformas de hardware, bases de datos y aplicaciones comerciales
(IBM, Microsoft, Oracle, etc.).
Las soluciones incluyen sistemas:
• gestión de configuraciones de software y hardware, instalación y
actualización de aplicaciones;
• gestionar el grado de disponibilidad de los servicios comerciales;
• supervisión y control de equipos de ingeniería, servidores y equipos
periféricos, programas en computadoras y servidores;
• control de licencias de software instalado;
• respaldo y recuperación de información;
• gestión de almacenamiento y protección de datos;
• Automatización del Service Desk.
Los sistemas ITSM desarrollados por empresas nacionales ahora se han
establecido como soluciones altamente eficientes y continúan mejorando
y desarrollándose constantemente. Su uso permite a las empresas rusas
mejorar la calidad de sus servicios de TI internos.
Los sistemas de gestión de infraestructura de TI eficaces se basan en la
biblioteca ITIL, que contiene las mejores prácticas para organizar el
trabajo de la infraestructura de TI y combina un depósito de información
sobre ella y las herramientas necesarias para atender las solicitudes de
los usuarios. La documentación electrónica de infraestructura (CMS)
proporciona a los especialistas la capacidad de recibir rápidamente la
información requerida durante el procesamiento de las solicitudes. El
módulo HelpDesk es necesario para responder a las solicitudes de los
usuarios y la gestión del servicio de alta calidad. La gestión de TI siempre
debe utilizar un enfoque sistemático que es la clave de su eficacia. Las
soluciones ITSM ayudan a las empresas a mejorar la gestión de la
infraestructura de TI, controlar la calidad de los servicios de TI y reducir
sus costos.
Hoy en Rusia prácticamente no hay empresas que no utilicen tecnologías
de la información, y el problema de la mayoría de ellas ya no es la falta
de automatización de ciertos procesos como tal, sino las consecuencias
de la automatización espontánea sin planes a largo plazo y sin una idea.
de las perspectivas para su desarrollo. ...
La compra espontánea de equipos informáticos y software, el pedido e
implementación de aplicaciones comerciales no actualizables a
pequeñas empresas que ya no existen, la presencia de diferentes
aplicaciones para resolver un mismo problema, implementadas en
diferentes departamentos, los problemas de administración y protección
de heterogéneos Redes segmentadas: esta no es una lista completa de
los problemas que enfrentan los jefes de departamentos de TI de varias
empresas en la actualidad.
El entorno de TI de una empresa con estos problemas es difícil de
administrar, a pesar de que las capacidades de las herramientas de
administración de software modernas son ahora mucho más amplias que
las disponibles para TI hace una década. Tareas como soportar
diferentes versiones de sistemas operativos y aplicaciones comerciales,
delimitar el acceso a recursos y datos con un aumento en el número de
usuarios, administrar el rendimiento del servidor bajo carga creciente,
instalación oportuna de actualizaciones críticas en grandes empresas
con redes heterogéneas y TI formadas espontáneamente. la
infraestructura no se puede llamar simple. Según la consultora
Accenture, los profesionales de TI dedican hasta el 70% de su tiempo a
mantener un sistema existente, incluida la gestión de cuentas y
contraseñas en distintos sistemas de información, la resolución de
problemas técnicos de los usuarios y la instalación manual de
actualizaciones. No es sorprendente que simplemente no tengan tiempo
para pensar en las perspectivas de desarrollo y elaborar una visión
estratégica para el desarrollo de su división.
De esto se deduce que muchas empresas modernas no necesitan tanto
la automatización de sus actividades como la automatización de la
gestión del entorno de TI de la empresa.
Según una encuesta de Microsoft a 400 empresas en todo el mundo,
más de la mitad de las operaciones de gestión de TI diarias se realizan
manualmente sin el uso de la automatización. Como resultado, con un
ciclo de vida de cinco años de un sistema de TI, más del 60% de su
costo total de propiedad recaerá en los costos de mantenimiento de los
administradores de personal.
Requisitos para las herramientas de gestión de la infraestructura de
TI
A continuación, consideraremos cuáles son exactamente los requisitos
que se deben imponer a las herramientas de gestión de la infraestructura
de TI.
Automatización de instalación de sistemas operativos, aplicaciones
y actualizaciones
En presencia de un enorme parque informático y un entorno de TI
heterogéneo, es mucho más rentable instalar automáticamente nuevos
sistemas operativos y aplicaciones estándar. La velocidad de la
implementación masiva de productos de software básicos es una de las
herramientas para minimizar las interrupciones en los procesos
comerciales y reducir el costo de mantenimiento de la infraestructura de
TI.
La ejecución automática de operaciones rutinarias repetitivas (por
ejemplo, mediante la grabación de secuencias de comandos) simplifica
enormemente la administración de la red. Por lo tanto, las herramientas
modernas de gestión de la infraestructura de TI deberían permitir que se
lleven a cabo tales acciones.
En el contexto de un negocio en rápido desarrollo, las aplicaciones
comerciales que se utilizan para automatizar los procesos comerciales
están cambiando rápidamente. Al mismo tiempo, se hace necesario
automatizar el proceso de instalación regular de software especializado
optimizando los costos del mismo, lo que requiere herramientas de
distribución de software automatizadas integradas con herramientas de
administración de cuentas de usuario.
Una parte significativa del malware moderno aprovecha las
vulnerabilidades del sistema operativo, los navegadores, los clientes de
correo electrónico y las aplicaciones comerciales, mientras que la gran
mayoría de los ataques a las redes corporativas son posibles debido a la
instalación inoportuna de actualizaciones para estas categorías de
aplicaciones. En estas condiciones, instalar actualizaciones críticas de
sistemas operativos y aplicaciones comerciales dentro de una red
distribuida heterogénea es una tarea muy difícil que requiere muchos
recursos.
Por lo tanto, las herramientas para la distribución automática de
actualizaciones de software (preferiblemente con capacidad de reversión)
también deben estar presentes en el arsenal del servicio de TI.
Procesamiento automatizado de eventos y recopilación de
estadísticas
El procesamiento automatizado de eventos en la red implica el
seguimiento de problemas en equipos y dispositivos administrados,
identificando y eliminando automáticamente sus causas, corrigiendo las
consecuencias de los fallos y, a menudo, previniéndolos mediante la
realización de operaciones de diagnóstico y las medidas preventivas
adecuadas, recopilando y analizando estadísticas sobre la intensidad de
los fallos. uso y frecuencia de errores de red. dispositivos.
El inventario de productos de software a lo largo de todo el ciclo de vida y
su verificación para el cumplimiento de la política de licencias es una
tarea importante: permite a las empresas, por un lado, evitar costos por
licencias innecesarias, por otro lado, eliminar riesgos legales en el
evento. de una discrepancia entre el número de licencias compradas y
las copias de productos realmente utilizadas ... Por lo tanto, mantener
una cuenta detallada de las aplicaciones instaladas en la red, recopilar
estadísticas sobre su uso para identificar aplicaciones poco utilizadas,
buscar versiones desactualizadas de instaladas el software se está
convirtiendo en tareas de actualidad en la gestión de la infraestructura de
TI.
Gestión del rendimiento y la disponibilidad
La gestión del rendimiento implica gestionar la configuración de las
computadoras y los dispositivos de red, encenderlos y apagarlos según
un horario determinado o en caso de necesidad técnica (por ejemplo,
encender dispositivos adicionales cuando se alcanza un cierto nivel de
carga). La misma categoría incluye el control sobre el uso de recursos,
en particular, el control del consumo de recursos de red por parte de
aplicaciones o usuarios (por ejemplo, la regulación de cuotas para el uso
de memoria, tiempo de procesador, espacio en disco), así como control
sobre el acceso a los recursos de la red según la política de seguridad
seleccionada.
Arquitectura de gestión de aplicaciones
La arquitectura de los controles de la aplicación es aproximadamente la
misma. Normalmente, dicha herramienta contiene un lado del servidor y
una consola de gestión disponible para el administrador de la red. En
todos los equipos administrados u otros dispositivos, se instalan los
denominados agentes: aplicaciones o servicios que ejecutan comandos
recibidos del lado del servidor, además de recopilar información sobre el
equipo, las aplicaciones que se ejecutan en él y los eventos que se
producen en ellos.
Algunos controles de aplicaciones pueden realizar una variedad de
acciones basadas en los datos que recopilan, como ejecutar pruebas,
detener o reconfigurar aplicaciones administradas y emitir mensajes de
diagnóstico.
Herramientas de gestión de infraestructura de TI de los principales
fabricantes
De acuerdo con IDC (ver por ejemplo: Grieser T., Worldwide Distributed
Performance and Availability Management Software 2005 - 2009
Forecast Summary y 2004 Vendor Shares. IDC MARKET ANALYSIS.
2005. July. IDC # 33752. Vol. 1),
Hewlett-Packard, Computer Associates e IBM son los líderes en la
categoría de herramientas de gestión de aplicaciones en la categoría de
herramientas de automatización de eventos (con NEC Corportion
teniendo el mayor crecimiento de participación de mercado), y en la
categoría de herramientas de gestión de rendimiento y disponibilidad,
Hewlett-Packard, BMC Software e IBM (Microsoft tiene el mayor
crecimiento de participación de mercado). A continuación, nos
centraremos en las familias de herramientas de gestión de infraestructura
de TI de algunas de las empresas que cotizan en bolsa.
Software de BMC
BMC Software es un desarrollador y proveedor de renombre
internacional de herramientas de administración de redes, aplicaciones,
bases de datos, sistemas ERP y CRM que aumentan la disponibilidad, el
rendimiento y la capacidad de recuperación de datos y aplicaciones
comerciales críticas. Los productos BMC están disponibles para una
amplia gama de plataformas, incluidas varias implementaciones y
versiones de UNIX, Windows, OS / 2, OS / 390, OpenVMS y NetWare.
Entre las características típicas de los productos BMC, en primer lugar,
cabe destacar la orientación hacia el soporte de acuerdos de nivel de
servicio (SLA) y la construcción de un modelo de funcionamiento
orientado a la implementación de dicho acuerdo, así como su alto
desempeño. (Figura 1). La empresa ofrece las siguientes familias de
productos para la gestión de la infraestructura de TI:
• BMC Application Management: la herramienta está diseñada para
administrar el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones comerciales
(incluidas aplicaciones de Oracle y SAP) y productos de servidor (como
Microsoft Exchange y servidores J2EE BEA WebLogic, IBM WebSphere,
etc.);
• BMC Database Management: una herramienta para la administración,
la gestión del rendimiento y la recuperación de bases de datos
gestionadas por los principales proveedores de DBMS: Oracle, IBM,
Microsoft, Sybase;
• BMC Infrastructure Management: una herramienta para administrar
sistemas operativos de servidores y mainframes, almacenamiento de
datos, redes, hardware, middleware, así como para optimizar el
rendimiento de estas categorías de software;
• BMC Operations Management: una herramienta para realizar
operaciones de rutina en un horario y para elaborar informes sobre
eventos en la red;
• BMC Remedy Service Management: una herramienta para encontrar,
detectar, simular fallas en aplicaciones y responder a ellas;
• BMC Security Management: una herramienta para administrar los
derechos de acceso de los usuarios a las aplicaciones y los recursos
corporativos.
Los datos de la aplicación BMC se pueden almacenar en BMC Atrium
CMDB (Base de datos de administración de configuración), que tiene
herramientas de visualización de datos fáciles de usar.
Tenga en cuenta que los productos BMC incluyen una API documentada
que le permite crear sus propias soluciones e integrar herramientas BMC
con otras aplicaciones.
Fig. 1. Áreas de gestión de la infraestructura de TI cubiertas por los
productos BMC
Asociados informáticos
La familia de productos de gestión de infraestructura de TI Unicenter de
Computer Associates (CA) se puede adaptar para adaptarse
prácticamente a cualquier entorno informático.
• Unicenter Asset Management: una herramienta para automatizar la
gestión de los activos de TI de una empresa, con la ayuda de la cual se
lleva a cabo una compleja contabilidad y control de los recursos de TI. La
funcionalidad del sistema Unicenter Asset Management ayuda a mejorar
la calidad de las decisiones de gestión relacionadas con los activos de TI
de la empresa y a reducir los riesgos asociados. Unicenter Asset
Management monitorea el uso de aplicaciones en servidores,
computadoras personales y otros dispositivos cliente. Además, este
producto le permite automatizar los procesos de gestión de activos de TI,
incluida la contabilidad y el inventario de software y hardware que operan
en la red empresarial, el mantenimiento de varios componentes de la
infraestructura de TI, la administración de licencias y la generación de
informes en entornos heterogéneos (Fig. 2);
Fig. 2. Áreas de gestión de la infraestructura de TI integrada cubiertas
por los productos de Computer Associates
• Entrega de software Unicenter: Automatiza la implementación de
software y los procesos de actualización en computadoras de escritorio,
móviles y PDA, así como en servidores en entornos de red
heterogéneos, incluida la entrega de aplicaciones, la distribución de
parches y actualizaciones, la administración de la configuración del
sistema y la reversión de instalaciones en diversas plataformas de
software y hardware. Este producto crea las condiciones para mejorar la
eficiencia de los servicios de TI y reducir el costo del soporte de
información para el negocio al automatizar los procesos de TI e introducir
catálogos de aplicaciones con capacidades avanzadas de autoservicio.
Una de las ventajas clave de Unicenter Software Delivery es un alto
grado de automatización de los procesos de instalación y mantenimiento
de software y un control flexible y granular sobre los permisos de entrega
de aplicaciones;
• Unicenter Remote Control es un sistema corporativo confiable y
seguro para la administración remota de computadoras con Windows.
Las tareas de control remoto incluyen el mantenimiento de servicios
remotos como aplicaciones de red, administración de servidores y control
remoto de las computadoras de los usuarios finales (por ejemplo, al
brindar soporte técnico). Este sistema es una de las soluciones líderes en
la industria de su clase y proporciona mantenimiento centralizado del
sistema, administración basada en políticas, diferenciación de derechos
de acceso, auditoría de sesiones y capacidades de administración
avanzada. Unicenter Remote Control satisface completamente las
necesidades de las grandes empresas en términos de control remoto y
permite al operador realizar simultáneamente varias tareas a la vez:
copiar archivos a una computadora remota, comunicarse con el usuario,
iniciar aplicaciones, monitorear y registrar las acciones del usuario, así
como administrar la configuración y la configuración de seguridad. Tenga
en cuenta que al desarrollar Unicenter Remote Control, se prestó
especial atención a acortar el tiempo que lleva implementar y dominar el
sistema.
Hewlett Packard
HP OpenView es un conjunto de productos de software enfocados en la
gestión de tecnologías de información corporativa de cualquier tamaño,
desde pequeños sistemas basados en servidores Windows hasta
grandes sistemas distribuidos basados en varias versiones de UNIX,
Linux y Windows que contienen varios miles de computadoras. Este
complejo incluye herramientas para la gestión de redes, sistemas
operativos, aplicaciones, así como su rendimiento, copia y
almacenamiento de datos, servicios.