Facultad de Administración

Semana N° 10
Social Commerce

Asignatura: Administración Electrónica

Mgtr. César Hildebrando Chávez Calderón
Semestre Académico 2021-I
 Universidad Nacional
Federico Villarreal

LOGRO DE APRENDIZAJE
Al finalizar la unidad, el estudiante verifica los sistemas de
seguridad para su tienda online. Elige e implementa una o
más pasarelas de pago para su tienda online.

17/08/2021 Mag. César H. Chávez Calderón 2

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Vídeo motivacional
A continuación observaremos el vídeo titulado:
Cómo Crear una Estrategia de Redes Sociales en
Marketing Digital. Luego responde las siguientes
preguntas:

¿Qué aspectos son necesarios considerar a la

hora de implementar una campaña de
marketing digital en las redes sociales?
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Las Redes Sociales

Las redes sociales son plataformas
digitales formadas por comunidades de
individuos con intereses, actividades o
relaciones en común (como amistad,
parentesco, trabajo). Las redes sociales
permiten el contacto entre personas y
funcionan como un medio para
comunicarse e intercambiar información.
Los individuos no necesariamente se
tienen que conocer antes de entrar en
contacto a través de una red social, sino
que pueden hacerlo a través de ella, y ese
es uno de los mayores beneficios de
las comunidades virtuales.
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Origen y evolución de las

Redes Sociales
Classmates es considerada la primera red social. Fue creada en
1995 por el estadounidense Randy Conrads. Buscaba conectar de
manera virtual a ex compañeros de colegio y universidad. Como
el proyecto fue exitoso, comenzaron a aparecer nuevas redes cuyo
fin era reunir amigos y conocidos.
En 1997 se creó SixDegrees, una red que permitía contactar a
otros miembros de la red, crear un perfil, armar listas de
amigos. Se basó en la teoría de “seis grados de separación”, que
afirma que todas las personas se encuentran a seis personas de
distancia de cualquier otra persona del planeta.
En 2003 surgieron Friendster, una red que permitía contactar a
otros miembros y compartir contenido online con ellos (fotos,
videos, links), LinkedIn, red social laboral para buscar,
recomendar u ofrecer un trabajo y MySpace, se dedicaba
especialmente a la música y a la tecnología. Para 2009, MySpace
era la red social con mayor tráfico de usuarios.
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Origen y evolución de las

Redes Sociales
Facebook, surgió en 2004 y tuvo gran popularidad debido a su
plataforma, al creciente desarrollo de Internet y a la aparición de
dispositivos móviles con conexión a la red.
En 2005 surgió la plataforma de videos YouTube, que fue adquirida
por Google en 2006, Twitter, red social de microblogging. En 2010
se creó Instagram, que permite compartir videos y fotos; y
Pinterest, que permite a los usuarios crear tableros personales
con imágenes, escritos y videos.
En 2011 se creó Snapchat, la red social que popularizó la
mensajería efímera.
Facebook adquirió Instagram en 2012 y luego WhatsApp en
2014.
Uno de los últimos sucesos en las redes sociales es Tik-Tok, una
plataforma de origen chino que permite crear y compartir vídeos.
En 2018 se fusionó con Musical.ly y es una de las redes con el
mayor flujo de usuarios jóvenes, disponible en 39 idiomas.
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Tipos de Redes Sociales

Las redes sociales se pueden clasificar en dos
tipos:
1. Redes sociales horizontales o genéricas
2. Redes sociales verticales
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1. Redes sociales
horizontales o genéricas
Son aquellas redes sociales que no poseen una
temática determinada, sino que apuntan a todo
tipo de usuarios. Estas redes funcionan
como medios de comunicación, información o
entretenimiento. Son muy numerosas y populares,
por ejemplo: Facebook o Twitter.
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2. Redes sociales verticales

Son aquellas redes sociales que relacionan
personas con intereses específicos en común,
como música, hobbies, deportes. Por ejemplo:
Flickr, red social cuya temática es la fotografía.
Redes verticales profesionales, como LinkedIn,
que involucra individuos que comparten el ámbito
laboral o que buscan ampliar sus fronteras
laborales.
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Características de las Redes

Sociales
• Están formadas por una comunidad virtual: son
comunidades masivas que se extienden a lo largo
del planeta.
• Pueden ser utilizadas desde computadoras, tablets
o dispositivos móviles.
• Son de acceso gratuito, aunque muchas de ellas
ofrecen mayores funcionalidades a cambio de un
pago mensual o anual.
• Brindan información en tiempo real.
• Permiten a cada usuario crear un perfil dentro de la
red.
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Ventajas de las Redes

Sociales
Son inmediatas. Las redes sociales funcionan en tiempo real. La
información, los videos, las imágenes y las opiniones que se comparten en
las redes suelen hacerse públicas y pueden ser conocidas por cualquier
usuario de la red en casi cualquier punto del globo de manera inmediata.
Son masivas. Las redes sociales han derribado barreras culturales y
etarias ya que llegan a una gran porción de la población.
Acortan distancias. Las redes sociales permiten comunicarse con amigos,
familiares y cualquier usuario de la red sin importar la distancia geográfica.
Aumentan la visibilidad de las marcas. En los últimos años, la publicidad
y la creación de perfiles corporativos y de marcas han hecho de las redes
sociales un nuevo mercado. Permiten conectar compradores y vendedores
de todas partes del mundo. Facilitan la atención al cliente.
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Ventajas de las Redes

Sociales
Funcionan como un canal de aprendizaje, entretenimiento e
información. Las redes sociales funcionan como medios para viralizar
determinada información. Según el contenido en el que esté interesado el
usuario, podrá aprender, entretenerse o informarse.
Permiten compartir información. Las redes permiten compartir archivos
de manera instantánea y sencilla: documentos, música, fotografías, videos.
Brindan oportunidades laborales. Existen redes que permiten dar a
conocer el perfil laboral de los usuarios. Algunas, como LinkedIn, se
crearon con el objetivo específico de formar comunidades de profesionales.
Allí, las empresas crean perfiles desde los que se ofrecen oportunidades
laborales a las que los usuarios interesados pueden aplicar.
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Desventajas de las Redes

Sociales
El ciberacoso. Ocurre cuando un individuo o grupo de
individuos acosa u hostiga a otro mediante las redes
sociales. Esto puede darse mediante insultos, viralización
de información privada, entre otras formas. Se debe educar
a los niños y niñas para que conozcan las consecuencias
físicas y psicológicas que este tipo de prácticas puede
provocar.
El grooming. Es uno de los mayores peligros dentro del
ciberacoso. También llamado “engaño pederasta”, consiste
en el acoso de adultos hacia menores de edad por medio
de las redes sociales. El grooming es un delito penal y
debe ser denunciado.
Las fake news. Es la información falsa o sin chequear que
circula gracias al exceso de información que hay en
Internet. Esto puede generar confusión en los usuarios y
dificultad en la comprensión de los acontecimientos.
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Desventajas de las Redes

Sociales
El acceso indiscriminado a contenidos sensibles.
Existe en las redes contenido de tipo sexual o
violento, que muchas veces resulta inadecuado, sobre
todo para grupos sociales vulnerables como los niños.
El abuso en el uso de las redes sociales. El uso
excesivo de redes sociales puede llevar a la pérdida
de contacto con el mundo tangible y provocar
adicción.
La viralización de información. Es la reproducción
masiva de información. Puede ser un aspecto positivo
cuando la información que se viraliza es de agrado
para el individuo, pero puede ser negativo cuando se
viraliza información confidencial o que daña de algún
modo a un individuo al perderse su privacidad.
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Tasas de Uso de las Redes

Sociales en el Perú 2021
Las redes sociales más utilizadas por la audiencia peruana son: Facebook
(73%), WhatsApp (69%) y Youtube (41%) (Ipsos, 2020).
De todo el universo de personas que consumieron contenido en redes
sociales en el Perú 2020, un 78% se encuentra conformado por personas
entre los 18 y 70 años del Perú urbano (Ipsos, 2020).
Según Comscore, Perú es el país que tiene mayor horas de consumo
por usuario, llegando a un promedio de 23 horas durante el mes de Julio
(Comscore, 2020).
Del mismo modo, se señala que si bien aún existe una mayor participación
en redes sociales por parte de la audiencia masculina, este 2020 la
participación de la audiencia femenina se ha incrementado notoriamente
entre los meses de Mayo a Julio (Comscore, 2020).
Tik Tok y Facebook fueron las redes sociales que más crecieron durante el
periodo de cuarentena en el Perú. Siendo así que Tik Tok creció un 387%
y Facebook un 349% (Gestión, 2020).
El público que más consume TikTok en Perú se encuentra entre los 15 y
20 años de edad. Sin embargo, se estima que esto podría ampliarse hasta
los 26 años (Gestión, 2020).
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Tasas de Uso de las Redes

Sociales en el Perú 2021
El uso de aplicativos para teletrabajo como Skype, Zoom y WeTransfer
se incrementó en un 7% (Contenttu, 2020).
Se redujo el uso de aplicaciones de transporte (42%), delivery (38%) y
servicios públicos (15%) (Contenttu, 2020).
Las categorías de búsqueda más populares en el Perú durante el 2020
fueron: Salud, con un tiempo de navegación de 8 horas; y Gobierno, con
un tiempo de navegación de 5 horas (Contenttu, 2020).
Se estima que los usuarios que más consumen información son aquellos
con estado de ánimo bajo o neutro (Contenttu, 2020).
Entre los tipos de publicaciones más publicadas con la palabra
Coronavirus en Twitter, un 40% en formato de fotografía. A este le
siguieron: Link (28%), Video (25%) y Status (7%) (Contenttu, 2020).
Las mejores redes sociales para: lanzar sorteos es Instagram; buscar
recomendaciones de productos o servicios, Youtube; publicitar una
marca, Instagram y Youtube; y, comprar productos o servicios,
Facebook e Instagram (Ipsos, 2020).
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Estadísticas de Facebook
Hasta el mes de marzo del 2020, se estima que había
alrededor de 2 600 millones de usuarios en Facebook
activos cada mes (Statista, 2020).
El país en el que Facebook posee mayor audiencia es
la India. Cuenta con 280 millones de usuarios (HubSpot,
2020).
Actualmente el 18% de marketeros digitales utiliza
grupos de Facebook (Statista, 2020).
De acuerdo a Semrush, se estima que Facebook aún
atrae 1.8 billones de visitas orgánicas hacia un sitio
web por mes (Hootsuite, 2021).
Entre los tipos de publicaciones más publicadas con la
palabra Coronavirus en Facebook un 41% se realizó en
formato de video. A este le siguieron: 33% en Link, 24%
Foto y 2% en Status (Comscore, 2020).
Facebook es la segunda aplicación más descargada
en el mundo y Facebook Messenger, la séptima
(Hootsuite, 2020).
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Estadísticas de Facebook
Un 57% de usuarios de Facebook en el mundo, es de sexo masculino
(Hootsuite, 2020).
Un 32.4% de usuarios de Facebook se encuentra entre los 25 a 34 años.
A este le sigue el grupo de personas entre 18 a 24 años con un 23.5%
(Hootsuite, 2020).
Un 53% de usuarios de Facebook en Estados Unidos confía en la
plataforma para proteger sus datos (Hootsuite, 2020).
Se estima que los usuarios de Facebook utilizan un promedio de 34
minutos al día la plataforma (Hootsuite, 2020).
Un 79.9% de usuarios de Facebook accede a la plataforma mediante
celular (Hootsuite, 2020).
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Estadísticas de Instagram
Se estima que 1 billón de personas en el
mundo, usa Instagram (Hootsuite, 2021).
Un 88% de usuarios de Instagram está fuera
de los Estados Unidos (Hootsuite, 2021).
Un 51% de usuarios de Instagram es del
sexo femenino y un 49%, masculino
(Hootsuite, 2021).
Se estima que las personas alrededor del
mundo pasan 30 minutos en Instagram
(Hootsuite, 2021).
Un 81% de personas utiliza la plataforma para
buscar productos y servicios (Hootsuite,
2021).
Instagram es la segunda red social que posee
el ROI más alto para profesionales de
marketing (Hubspot, 2020).
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Estadísticas de Instagram
130 millones de usuarios hacen click en anuncios de Instagram Shop
(Hootsuite, 2021).
500 millones de personas usan Stories cada día (Hootsuite, 2021).
0,96% es el rate genérico de alcance en las cuentas de Instagram
Business (Hootsuite, 2021).
Se estima que hasta mediados de abril, el 35% de audiencias globales de
Instagram oscila entre los 24 y 34 años (Hubspot, 2020).
Entre los tipos de publicaciones más publicadas con la palabra
Coronavirus en Instagram, un 72% se realizó en formato de
fotografía,17% en formato de video y 11% en carrusel (Contenttu, 2020).
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Estadísticas de Tik Tok

Se estima que el uso de Tiktok se incrementó en
un 266% durante la pandemia en Perú
(Ministerio de Transportes y Comunicaciones,
2020).
Solo el 31% de usuarios de Tik Tok en Perú graba y
sube videos para todos; mientras que el 84%
participa activamente dando like o
compartiendo (Ipsos, 2020).
En el Perú, el 58% de usuarios de Tiktok son
mujeres mientras que el 42% son hombres. Del
mismo modo (Ipsos, 2020).
Se estima que la mayor cantidad de usuarios en
Tik Tok en Perú son jóvenes entre los 18 a 24
años (Ipsos, 2020).
Entre los usuarios de Tik Tok en Perú, se estima
que un 52% son trabajadores dependientes y un
30% independientes. Asimismo, el 44% de usuarios
en la plataforma tiene hijos (Ipsos, 2020).
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Estadísticas de Tik Tok

Los videos más vistos en Tik Tok se encuentran en las categorías de:
Challenges (74%), Comedia (62%) y Musicales (56%) (Ipsos, 2020).
Entre los usuarios de redes sociales, un 18% pertenece a Tik Tok.
Asimismo, dentro de esta red social, las actividades habituales son: Ver
videos de la sección “para ti” (64%), ver videos de la sección “siguiendo”
(60%) y buscar gente famosa/influencers (34%) (Ipsos, 2020).
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Estadísticas de YouTube
• Youtube es la red social que más búsquedas orgánicas lleva a un
sitio web con casi 2 billones de vistas únicas mundiales (Hootsuite,
2021).
• Se estima que las personas que más utilizan Youtube en Perú
oscilan entre los 50 a 64 años (Kantar IBOPE Media, 2020).
• El incremento de uso de Youtube durante la pandemia se dio en un
80% (Kantar IBOPE Media, 2020).
• Un 12% de usuarios utiliza Youtube mediante una Smart TV y pasa dos
horas y media al día en la actividad. De otro lado, un 96% accede
mediante celular, un 18% mediante laptop y un 16% mediante PC
(Kantar IBOPE Media, 2020).
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La Matriz de Contenidos en
Social Media Marketing
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Acciones sugeridas por la Matriz de

Contenidos en Social Media Marketing
1. Entretener
Nos gusta entretenernos. ¿Cuantas veces te la pasas únicamente
observando que hay en las redes, viendo memes, leyendo, en fin, un
sinnúmero de actividades que son exclusivamente para pasar el tiempo, en
ocasiones de manera divertida en otras de forma constructiva. Cuando
queremos entretener con nuestros contenidos, podemos desarrollar:
• Concursos
• Virales
• Trivias
• Juegos
• eBooks
• Posts
• Noticias
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Acciones sugeridas por la Matriz de

Contenidos en Social Media Marketing
2. Educar
Muchas veces, nuestra audiencia no sabe que nos necesita, hasta que lo
sabe. Así es, no sabemos que necesitamos algo hasta que
conocemos. Por ejemplo un iPad. Antes nadie necesitaba uno, ahora…
hay quienes caerían en crisis sin uno :P
• Para educar sobre nuestra marca:
• eBooks
• Posts
• Noticias
• Guías
• Reportes
• Video Demos
• Infografías
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Acciones sugeridas por la Matriz de

Contenidos en Social Media Marketing
3. Convencer
Con seguridad en algún momento de tu existencia, tendrás que convencer
a alguien que haga algo. Existen muchas formas, además de la seducción,
de que podamos ser extremadamente convincentes con nuestro contenido
en social media. Si tu quieres convencer, usa estos formatos de
contenidos:
• Eventos
• Listas
• Ratings
• Demos interactivos
• Hojas de datos
• Webinars
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Acciones sugeridas por la Matriz de

Contenidos en Social Media Marketing
4. Inspirar
Cuantas veces no hemos visto algún video, o en alguna comunidad,
encontramos inspiración, una frase nos cambia el día, el impacto que
genera en nosotros puede ser determinante para decidir o no comprar
alguna marca.
Para inspirar a nuestra audiencia:
• Eventos
• Ratings
• Foros y comunidades
• Reviews
• Entrevistas
• Video
“Aquellos que educan bien a los niños merecen recibir más honores que
sus propios padres, porque aquellos sólo les dieron vida, éstos el arte de
vivir bien”.
Aristóteles