Facultad de Administración

Semana N° 06
Modelo de ventas Conversion Funnel de Elmo Lewis
Modelo AIDA

Asignatura: Administración Electrónica

Mgtr. César Hildebrando Chávez Calderón
Semestre Académico 2021-I
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Federico Villarreal

LOGRO DE APRENDIZAJE
Al finalizar la unidad, el estudiante implementa su tienda
online, utilizando elementos de diseño y contenido
centrado en el mejoramiento de la experiencia del
consumidor (UX experience) en las fases del Costumer
Journey.

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Vídeo motivacional
A continuación observaremos el vídeo titulado:
RodrigoXperience - Aprende a realizar un
Customer Journey Map. Luego responde las
siguientes preguntas:
¿Has visto que te salen anuncios en todas
las plataformas sobre algo que estás
buscando y piensas que es el destino?
¿Puedes contarnos una ocasión en la que te
haya pasado?

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EL MODELO DE COMPRAS ONLINE AIDA

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Objetivos y KPIs
Los KPI más importantes son aquellos que afectan directamente a la consecución de los
objetivos de marketing.
En conclusión:

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EL PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra está compuesto por 4 fases. Vamos a ver en
qué consiste cada una de ellas:
Fase 1 - Concientización
La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es aquella
en la que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad,
problema o motivación que quiere solucionar.
Por ejemplo, en el caso de la compra de un ordenador nuevo, el
usuario se daría cuenta que dispone de un problema porque su
ordenador no funciona bien o no tiene la capacidad que necesita
para trabajar correctamente o guardar todos los archivos.

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EL PROCESO DE COMPRA
Fase 2 - Investigación
A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa
necesidad, comienza una investigación para conocer y
recopilar información sobre su problema, necesidad o
motivación.
En el caso del ejemplo anterior, por ejemplo, el usuario
haría uso de los buscadores, web o blogs para entender
cuáles pueden ser los problemas de su ordenador y
cómo puede solventarlos.

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EL PROCESO DE COMPRA
Fase 3 - Decisión
Tras la fase de investigación, se produce la fase de decisión en el
proceso de compra. En esta etapa, el usuario ya conoce y comprende
su problema, necesidad o motivación y hace una investigación en
profundidad sobre qué alternativas existen en el mercado para
solucionarlo. Esta fase termina cuando, entre todas las alternativas, el
usuario selecciona aquella que le encaja mejor.
En el caso de nuestro ejemplo, el usuario investigaría posibles
alternativas para solucionar su problema: comprar un ordenador de otro
modelo, ampliar la memoria de su ordenador, repararlo... Y
seleccionaría una de estas opciones.

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EL PROCESO DE COMPRA
Fase 4 - Acción
La última de las fases del proceso de compra implica
que el usuario ya tiene claro qué producto va a comprar
y recopila información sobre empresas que le ofrecen
este producto o servicio. Finalmente, va a pasar a la
acción y va a comprarlo.
En el ejemplo del ordenador, el usuario haría, por
ejemplo, la compra del ordenador o del producto o
servicio que haya elegido en la fase anterior.

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EL PROCESO DE COMPRA
Fase 5 – Evaluación del producto o servicio
Otros estudios como el caso de la escuela de negocios EAE de
España consideran una quinta fase en el proceso de compra la cuál
sería:
EVALUAR EL PRODUCTO O SERVICIO
¿Por qué es importante conocer el proceso de evaluación del cliente?
Es útil para determinar qué información transmitir al cliente para
la promoción de un determinado producto o servicio, en función de
sus características. A su vez, abre todo un mundo de posibilidades para
su aplicación en el entorno de Big Data, aprovechando las enormes
posibilidades que nos brinda el Internet de las Cosas y el marketing de
contenidos.

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Sitios web, boca a Formularios, Email marketing,

Redes social, Email
boca, blog de anuncios, páginas de automatización y chat
retención, CRM
contenidos aterrizaje marketing

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Diseño de una estrategia a partir del

Customer Journey

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Tarea Semana 6
• Con tu grupo de trabajo, diseña una estrategia a
partir del Customer Journey para tu tienda virtual.
Toma como referencia los ejemplos descritos en el
material de clase. Luego y súbelo a Microsoft
Teams.

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