FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO

CARRERA:
ARQUITECTURA

MATERIA:
ELEMENTOS DE MARKETING

INTEGRANTES:
BARRIONUEVO RICARDO
NÚÑEZ SOLANGE
ALEJANDRO TUFIÑO

DOCENTE:
ARQ. RUTH CADENA

TEMA:
GESTIÓN DE VALOR DEL CLIENTE

PARALELO:
“A”

FECHA:
MARTES, 16 DE JULIO DEL 2019
INTRODUCCIÓN

En nuestro país, específicamente en nuestra ciudad Quito, la implementación de nuevas

tecnologías y el creciente mercado conduce a que exista mucha competencia, teniendo infinidad
de marcas que ofrecen un mismo producto. Como respuesta y estrategia a esto surgen las
innovaciones orientadas a la gestión del cliente que implementa la posibilidad de que las
empresas conozcan mejor a su clientela y, así, determinar sus necesidades y eventualmente
anticipar sus decisiones de compra. Lo que lleva a la empresa a tomar decisiones que tienen por
objeto la satisfacción de las necesidades detectadas para lograr la fidelización de los clientes.

DESARROLLO

Puntos a desarrollar:

1. Analice la información incluida en la plataforma

2. Establezca la importancia de la gestión de valor del cliente en su empresa

Como una empresa enfocada en un producto para estudiantes de arquitectura, la gestión

del cliente permite monitorear, clasificar y medir el comportamiento de los consumidores
además de identificarnos con el cliente la gestión nos permitirá brindarles una atención
más personaliza y a su vez generar un valor que como resultado dará mayores ventas y
también generar empatizar con el mismo para que tengan una lealtad con nuestra marca.

3. Responda las preguntas en un esquema explicativo de las páginas 10 -11 de la lectura

(Numeración del pdf).

 ¿Qué productos ofrezco y a quién?

 ¿Cuántos productos ofrezco y en que intervalo de tiempo?

 ¿Cómo los ofrezco?

 ¿Cuánto potencial tiene el cliente?

4. Conforme a las clases recibidas en los anteriores parciales y en curso determine por medio de
esquemas gráficos explicativos la siguiente información:

a. Cuáles serían los canales a ser utilizados conforme al objetivo del valor del cliente.

Boca a oreja Relaciones Marketing Directo Publicidad

Nuestro producto
puede llegar a otros
usuarios por medio de
recomendaciones
entre estudiantes de
arquietctura.
públicas Se puede ofrecer Como estudiantes de
Como estudiantes, cupones de descuento arquitectura tenemos
constantemente en nuestro producto en un gran enfoque en los
estamos en nuestra PC tiendas donde se tiene medios visules, se
por lo que se podría gran afluencia de podría mostrar nuestro
tener un gran alcance estudiantes de producto en banners,
con links de acceso o arquitectura, como afiches, calcomanías.
anuncios digitales. papelerías y librerías,
estos cupones puede
venir acompañados en
materiales para
maquetas.

b. Cuál es la ubicación y características específicas de su mercado.

El mercado en nuestra
ciudad es muy
creciente, ya que si
No existe tanta tenemos exito surgirán
competencia en el empresas que querrán
mercado actual por el ofertar nuestro mismo
El mercado especifico producto especificio y o similar producto.
que abarca insumos o exclusivo que
productos para ofertamos.
Ubicación estudiantes de
arquitectura no está
Nuestro mercado se muy saturado en
ubica en Quito, nuestra ciudad.
Ecuador.

c. Cuál es el sector de Quito, donde está ubicado su segmento de mercado.

 Nuestro segemento
de mercado está
ubicado en el
Centro de Quito,
especificamente en
el sector de la
América. El sector delimitado
comprendería un radio de la Av.
America y Av. Patria donde se
tieneuniversidades que ofertan la
carrera de Arquitectura.El sector
delimitado comprendería un
radio de la Av. America y Av.
Patria donde se
tieneuniversidades que ofertan la
carrera de Arquitectura.

d. Finalmente utilice la herramienta de la FIGURA 4 y establezca las condiciones de los canales

de adquisición de clientes de su empresa.
 NIVEL DE
CONTACTO

PERSONAL MASIVO
Boca oreja a oreja Relaciones Públicas
BAJO -Recomendaciones -Páginas web
entre compañeros de
-Prensa Digital
trabajo
-Redes Sociales
-Recomendaciones
entre amigos

NIVEL DE
INTRUSIVIDAD

Marketing Directo
- Link página web Publicidad
ALTO -Correo - Facebook
-Página de Facebook -Instagram
-Cuenta en instagram -Youtube
-Cupones Digitales

Todos los esquemas deberán tener norma APA, además de pie de página de las fuentes de la
información con la que se componen ciertos datos de los esquemas.

CONCLUSIONES

Los clientes son la clave para que cualquier negocio y empresa alcance el éxito. Esto resulta obvio
y complicado a la vez. Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes hará que nos
adelantemos a las necesidades de los mismos, desarrollando un negocio viable y rentable

Si conocemos el comportamiento de los consumidores, podremos mejorar su experiencia de

compra y así responder mejor a sus expectativas.

Es muy importante también tener en cuenta el punto emocional, qué piensa, que siente, etc. ya
que es ahí dónde vamos a marcar la diferencia y crear mayor interés en ellos. En el caso de nuestra
empresa, tener la experiencia de ser estudiantes de arquitectura nos ayuda determinar
características del usuario como: la mayoría del tiempo está muy ocupado, que busca un rápido
acceso al producto, que es muy práctico, que necesitará asistencia al producto casi a cualquier
hora del día, etc. Entender y empatizar con el usuario humanizará a nuestra marca generando un
valor por parte del usuario.
BIBLIOGRAFÍA

Confinem. (26 de Agosto de 2014). mirelasolucion.es. Obtenido de

http://www.mirelasolucion.es/blog/la-importancia-de-una-gestion-correcta-del-cliente-
potencial/

mbmconsulting.c. (7 de Octubre de 2013). Obtenido de

http://www.mbmconsulting.co/articulos/que-es-la-gestion-de-canales-de-distribucion/

Villanueva, J. (s.f.). Marketing Estratégico.