ANALISIS DEL

COMPORTAMIENTO
SEGURO BASADO A
SBC
1. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
2. BASES CIENTÍFICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
3. METODOLOGÍA (EXPERIENCIA PERSONAL)
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
5. CONCLUSIONES
6. MEJORA CONTINUA
1. Definición y delimitación
del problema.
 1.1 ¿Por qué nos accidentamos?

“Las acciones
inseguras de las
personas son
responsables de
la mayoría de los
accidentes”.
 1.2 Iceberg de los Incidentes
Entendiendo: reacción y prevención

Lesiones incapacitantes

Lesiones no incapacitantes

Daños materiales

Incidentes

DESVÍO Comportamientos
de
riesgo

La investigación de pérdidas es un proceso reactivo,

mientras que el análisis del comportamiento es preventivo
1.3 El Impacto de los Comportamientos en la
Seguridad

Ingeniería
Accidentes o Tasa
de Accidentes

Sistemas

Comportamientos

Tiempo
 1.4 CURVA DE BRADLEY
Cero Accidentes vs. Niveles Desarrollo
de la Cultura

Organización
INTERDEPENDIENTE
(Equipos de alto
desempeño)

Reactivo Dependiente Independiente Interdependiente

•Seguridad a partir •Compromiso de la •Involucramiento •Colaboración
de los instintos Gerencia / Supervisión personal
naturales •Contribuidor a nivel de
•Seguridad como •Interiorización “equipo”
•Falta de condición de empleo •Valores personales •Ayuda a otros a
involucramiento de •Miedo/ Disciplina
la Gerencia / •Cuidado consigo cumplir
•Reglas/ Procedimientos mismo y a mejorar
Supervisión
•Control y objetivos
•Práctica, experiencia y •Guardián de los otros
dictados por la hábitos •Orgullo organizacional
Supervisión
• Capacitación •Reconocimiento
individual
Lograr un decrecimiento del IFA en la
organización, incluyendo la
eliminación de los procedimientos
y prácticas (comportamientos)
perjudiciales para la seguridad de
manera que no permanezcan en el
sistema, mediante la aplicación de la
SBC.
 2. Bases Científicas del
Comportamiento Humano
Papel de los antecedentes
y las consecuencias
 Definiendo el
Comportamiento
Definición que usaremos

“Todo acto observable

y medible”
 Ejemplos de Comportamientos Observables

• La posición de trabajo correcta para

elevar una carga manualmente.

• La forma en que se ejecuta

determinada operación.

• El estado en que queda algo

después de hacer determinada
operación utilizándolo.
 Bases de las Ciencias del Comportamiento

ANTECEDENTES CONSECUENCIAS
Es o son los eventos Son los resultados del
causales que comportamiento para el
preceden individuo.
al comportamiento.

UNA PREGUNTA CLAVE:

¿ POR QUÉ SE PRODUCEN LOS COMPORTAMIENTOS, POR LOS
ANTECEDENTES O POR LAS CONSECUENCIAS?
 ¿Por qué se atiende al teléfono?
¿Poroír el sonido (timbre)
o… por
saber qué quiere el que llama?
 Bases Científicas del Comportamiento

Tanto los antecedentes como las

consecuencias influyen en el comportamiento,
pero…Ambos lo hacen de forma diferente

•Los Antecedentes influyen en los

comportamientos indirectamente, primariamente
porque sirven para predecir a las consecuencias.
•Las Consecuencias controlan a los
comportamientos de forma directa y poderosa.
 Ejemplos de Antecedentes

• Señal de tránsito.
• Un cartel en el lugar de trabajo.
• Instrucciones del supervisor.
• Reglas y normativas.
• Modelos (otras personas lo hacen).
• Capacitación y entrenamiento
• Información e inducción

¿Son todos ellos suficientes para

garantizar un comportamiento
seguro?
 Ejemplos de Consecuencias

• Recibir retroalimentación después de una tarea.

• Recibir felicitaciones o una distinción. Recibir

• reprobación o sanción.

• Ser escuchado y tomado en cuenta. Sufrir un

• accidente.
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
¿Por qué hacemos lo que hacemos?

Antecedente Comportamiento
• Viene antes del comportamiento • Un acto observable
• Dispara el comportamiento

Consecuencia
•Viene después del comportamiento
•Muda la probabilidad de repetición del
comportamiento

Factores que afectan las

Tiempo consecuencias
Probabilidad Significado
• Inmediato / Tardío • Cierta / Dudosa
• Positivo / Negativo
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
Estudio de Caso

ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA Tiempo Prob. Sign

• No disponible • Daños y T D -
• Conservación NO USO DEL lesiones

• Prisa PROTECTOR • Reprensión T D -

• Adiestramiento FACIAL AL • Economía de +
tiempo I C
ineficiente
OPERAR EL
• Percepción del • Confort I C +
peligro ESMERIL • Mejor visión
• Otros también I C +
no usan • Aprobación
de los I
• Ausencia de colegas
C +
supervisión
• Percepción del
peligro
 Las Consecuencias más efectivas

1. Potencian la conducta (positivas)

2. Se entregan inmediatamente

3. Son ciertas
 3. Metodología
El Proceso de Seguridad Basada en el
Comportamiento es una herramienta de
gestión NO solo de seguridad y se encuentra
centrada en la observación de las conductas
seguras realizadas por las personas en el lugar de
trabajo y está destinado a reforzar y
mejorar el desempeño seguro de todos los
colaboradores
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES
COMPROMOMISO E INVOLUCRAMIENTO

Compromiso y
Liderazgo

SBC Todos

Observación,
Líderes
Participación
Feedback y vertical y
Seguimiento horizontal Gerentes
 3.2 ESTRUCTURA,
ROLES,
RESPONSABILIDADES Líder de Proyecto
Capacitación

Observadores Seguimiento

Respuesta

Comité de seguridad.
Herramientas de Base de Inventarios de
relevamiento Comportamientos y Conjunto de observadores y
análisis de Líder de proyecto
observaciones
Generar Posibles
Accidentes
Acc Correc y Procedimientos GOR soluciones
Prev

Desarrollar
Comunicación planes de acción

Pizarras Folletos Sistema

3.3 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Prevención de los Riesgos
Laborales mediante la
implantación del proceso de
Seguridad Basada en el
Comportamiento (SBC)

• Seminario gerencial de
introducción, seguido de
capacitación de
observadores
• Calibración del proceso de
observación e identificación de
desvíos;
• Soporte para adaptación de los
procedimientos, adiestramientos
3.4 PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS,
FORMATOS

SBC es el cuidado mutuo y

activo, es decir, todos nos
preocupamos por nuestra
seguridad y por la de nuestros
compañeros de trabajo.

¿Cómo lo hacemos?

Safe Workers Enter Exit Together Safely Trabajadores
“seguros” logran el éxito con seguridad
Body Position
Body Use & Ergonomics
Tools & Equipment
Procedures
PPE
Work Environment
Mobile Equipment
SWEETS
21 Critical Behaviours
21 Comportamientos Críticos
1 Line of fire Linea d e fuego
2 Pinch points P unt os d e pellizco
3 Eyes on path O j o s e n el camino
4 Eyes on task O j o s e n la t area
5 Ascending & Descending Subiendo&Bajando
6 Working at Heights Trabajos en altura
7 *** Lifting & Lowering *** Elevación y descenso
8 Twisting Girando
Pushing / Pulling Empujando y tirando
9
Overextended, Cramped & Overexertion Sobrextensión,
10
Hacinamiento &Sobresfuerzo Repetitive & Awkward task
11 Movimiento repetitivo & “tarea compleja”
Selection, Condition & Use
12
Selección, condición & uso
13 Guarding Vigilando, Supervisando
Procedures followed
14 Seguimiento de procedimientos
15 Eyes Ojos
16 Hearing Oídos
17 Hands Manos
18 Body Cuerpo
19 Housekeeping Orden y limpieza
Walking/Working Surfaces
20
Superficies d e tránsito o trabajo
Forklifts
21
Montacargas o carretillas elevadoras
3.5 OBSERVACIÓN Y
RETROALIMENTACIÓN
La base para que tenga éxito el Proceso de
Modificación de Conductas es la observación
regular de las conductas seguras.

Por lo tanto, el proceso de observación es el

elemento más importante de la SBC.
1. Prepárese: planifique
2. Observe: activamente
3. Dialogue y brinde retroalimentación:
inmediata, enfatizar en lo positivo. Documente
4. Registre
5. Haga seguimiento y mejora continua

OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
(REFORZANDO EL COMPORTAMIENTO
POSITIVO)
 Observación: Activa, Corta Duración

• Reacción de las personas

• Postura de las personas
• Equipo de Protección Personal
• Herramientas y equipos
• Procedimientos
• Orden y limpieza
• Desviaciones/Perdidas
Retroalimentación: Inmediata, positiva,
llegue acuerdos y compromisos

Habla.. Escucha..

Actua..
 Importancia de la Retroalimentación

• Influye el comportamiento
• Proporciona informaciones sobre el desempeño
• Es una consecuencia
• Comunica un patrón
• Ayuda en la percepción del riesgo
• Aumenta la propia observación
• Fortalece la cultura de seguridad
• Descubre barreras ocultas
 3.6 REGISTRO DE CONDUCTAS

REGISTRAR es simplemente
ANOTAR lo que vimos.

Al observar conductas podemos REGISTRAR las

acciones que vemos en el momento o acciones
que ya ocurrieron y podemos constatar sus
resultados.
 3.7 SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

• Visite el sitio de trabajo frecuentemente(2/mes)

• Haga seguimiento a los acuerdos
• Actualice la información en el sistema
• Revise periódicamente los procedimientos
• Tome acciones con respecto a los reportes
• Analizar los datos, comunicar, mejorar
 Esquema Metodológico
Ahora Vamos a
armar El Mentoring y Coaching
Análisis Estructura y
Sistema
Estadístico y competencia
Completo
MEJORA Inventario de Conductas
CONTINUA

Aprendimos
Identificar a Observar
las barreras
hacia la
seguridad,
eliminarlas
y ejecutar
los planes Realizamos
de acción Observaciones

Tomamos nota
de lo importante Aprendimos
y elaboramos a dar
planes de acción feedback
4. Análisis de Datos
 4.1

Cuenta
Rótulos de fila de Mes
Enero 96
Febrero 79
Marzo 206
Abril 296
Mayo 259
Junio 305
Julio 134
Agosto 123
Septiembre 203
Octubre 259
Noviembre 314
Diciembre 151
Total general 2425
4.2

Cuenta de ACTO/
Rótulos de fila CONDICIÓN
ACTO NEGATIVO 1349
CONDICIÓN
NEGATIVA 810
POSITIVA 266
Total general 2425
 4.3

Cuenta de
Rótulos de fila RIESGO
AMBIENTAL 1
BIOLÓGICO 46
ERGONÓMICO 110
FÍSICO 1050
MECÁNICO 974
PSICOSOCIAL 13
QUÍMICO 61
Total general 2255
4.4

Rótulos de Cuenta de
fila STATUS
CERRADO 2135
PENDIENTE 283
Total
general 2418
5. Conclusiones
5.1 Genera Ventajas al Sistema de Gestión
Global y de SST

Para la EMPRESA
• Disminución de las tasas de accidentalidad
• Mejora del clima laboral
• Fortalecimiento de la imagen de la empresa

Para el TRABAJADOR

• Sentirse parte de la seguridad

• Protección de su integridad física
• Aprendizaje de nuevas herramientas
• Mejoramiento de la autoestima
5.2 Estrategia del Proceso Comportamental
Mentoring y Coaching
Clase
5% Demostrativa
10%
Lectura
20%
Audio-visual
30%
Demostraciones
50%
Discusión en grupo
• Soporte para los observadores 75%
vigilando la perfecta aplicación del Aprender haciendo
proceso comportamental; 90%
Enseñar a otros
• Soporte para la gerencia operacional
vigilando la identificación de los Pirámide del aprendizaje:
principales grupos de desvíos y Tasa promedio de retención
estrategia para detenerlos de la información
Fuente: National Training Laboratories,
USA
 5.3 Logra mejora comportamental: atención y respuesta al riesgo
Etapa 1 Etapa 3
Preocupación Ansiedad Hábito

COMPORTAMENTAL
y atención

SIN GESTIÓN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Conocimiento y
Habilidad
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Principiante Familiarización con la tarea Antiguo

Etapa 1
Preocupación Ansiedad

COMPORTAMENTAL
y atención

CON GESTIÓN
Etapa 2 Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Conocimento y Etapa 3 Hábito
Habilidad

Reconocimient
o y Respuesta
al riesgo
43
6. MEJORA CONTINUA
6.1 GESTIÓN SBC DEFINIENDO CAUSA
ADECUACIÓN

FALTA DE INSTRUMENTO DE
APTITUD FORMACIÓN DE
“poder hacer” ACTITUD
HABILITACIÓN
FALTA MOTIVACIÓN
CAPACIDAD 4 INCORRECTA
“saber hacer” “querer
2 6
hacer”

FALTA DE 1 5
INFORMACIÓN O 3
NORMAS

COMUNICACIÓN
CONDICIONES DE TRABAJO INADECUADAS

INGENIERÍA/DISEÑO
6.2 LISTA CHEQUEO ESPECÍFICA SBC
 6.3 AUDITORIA INTERNA SBC
Section # Question

Section # Question Guidance on Expectations Guidance on Auditing and Evidence Score Auditor Comments / Notes
Roles &
(0-3)
Repsonsibilities 1 Are roles and responsibilities for BBS clearly A single person (typically the S&H Manager) should be assigned as programme Review training materials and site SOP. Interview programme owner, factory
Roles &
defined and understood? Repsonsibilities 1
Are roles and responsibilities for BBS clearly defined and owner. Roles & responsibilities should be defined for the management team, manager, department heads, supervisors, and other staff.
understood? supervisors, workers, and SH&E
professionals.

Targets should be defined and cascaded for the numbers of Interview programme owner and Factory Manager and confirm site target.
observation-feedback sessions. Other targets should be defined based on assessed [For factories, DCs and R&D sites 6 observations per employee per year is
Has the management established clear KPIs and targets
need, eg compliance with specific behaviours, BBS training, action plan closure, considered reasonable, 12 per employee per year is considered good].
Has the management established clear KPIs and 2 for the BBS programme?
observer coaching.
2
targets for the BBS programme? Management
Leadership The management team should be trained and active observers.
Management Do all members of the management team carry out They should observe staff at all levels, including other Review training records, and records of observations. Observe management
regular observation-feedback sessions? management team members. Management observation-feedback sessions should observations if possible. Interview management team members.
Leadership 3
be of high quality and set the standard for the
Do all members of the management team carry site.

3 out regular observation-feedback sessions? Employee representatives should be involved in the original design, and ongoing Review records of programme design and of ongoing reviews, including
Are employee representatives consulted in the design of
4 review, of the programme to ensure it is effective and reflects workers' concerns. meeting minutes. Interview employee
the BBS programme?
representatives.

Obervers should carry out observation-feedback sessions in an open and

Are employee representatives consulted in the
4 design of the BBS programme?
Are observation-feedback sessions carried out in a transparent way. The feedback should recognise and reinforce safe behaviours andReview BBS training and observation records. Observe observation-feedback
5
positive way? challenge at-risk behaviours. sessions.
Records should include the name of the observer but not the name of the
observee. Depending on the local approach, some spontaneous observations may
6 Are records generated for each observation? not need to be documented. Check records of observations. Interview observers.

Are observation-feedback sessions carried out in Programme

5 Design & Sites should ensure that all work groups/teams and shifts are regularly observed.
a positive way? Managers and team leaders should be
Observation Are all work groups and shifts observed regularly? Check numbers of observations for different work groups, shifts, type of
7 observed, as well as shop floor staff. Temporary employees and contractors should
Strategy employee/contractor.
also be observed.

Review identified higher-risk activities and check vs risk assessments, incident

Sites should identify higher-risk activities and associated
data, etc. Check numbers of
6 Are records generated for each observation? Do behaviours associated with higher-risk activities have behaviours. Sites should ensure these activities and behaviours receive appropriate
observations for higher risk activities, eg machinery
8 greater focus? observation and feedback, eg through
interventions, work at height, tasks under permit-to-work. Interview BBS
Programme scheduling or targeting of observations.
programme owner.

Design & Observation-feedback sessions will often need to be planned. However, Review BBS training. Check records of spontaneous observation-feedback
Does the site promote spontaneous observation-
spontaneous/unplanned observations should also be encouraged. sessions. Interview a range of employees and the BBS programme owner.
Observation Are all work groups and shifts observed 9 feedback sessions?*
7
Strategy regularly? Training should include: 1) Observation, feedback and coaching skills; 2) Safe
behaviours relevant to activities to be observed. It should include practical training,
Is there a training programme to ensure competency of and be designed to steadily Review BBS training materials and records. Interview BBS programme owner.
10 BBS observers?
increase numbers of BBS observers.

Do behaviours associated with higher-risk
8 activities have greater focus?
Training & All staff should understand the concept, process and benefits of the programme,
Competency of 11
Is the BBS programme explained to all staff and
and cooperate positively during observation- feedback sessions.
Observe obervation-feedback sessions. Review BBS training materials and
contractors? records. Interview BBS programme owner.
Obervers
Is there a system for monitoring and The system should monitor and improve the quality of both the Review records of training, workshops, coached observations, etc. Interview
improving the quality of observation- feedback observation and the feedback. Different approaches can be used, eg coached programme owner and observers.
12 sessions?* observations, refresher training, observer workshops, etc.

Does the site promote spontaneous observation- Data should be analysed to 1) monitor the number, quality and distribution of
9 feedback sessions?* Is observation data collated and periodically analysed? observations; 2) identify trends and patterns of behaviours; 3) understand the root Review BBS observation records. Interview BBS programme owner. Review
13 causes of at-risk behaviours. analysis reports of observation data.

Data System Anonymised observation data should be discussed in relevant forums, eg

Is observation data communicated and used to improve Operational Reviews, S&H committees. Action plans Review records of meetings and action plans. Participate in relevant meetings
14
Is there a training programme to ensure safety and health? should be developed and implemented to address common at-risk behaviours. if possible.
10
competency of BBS observers?
Monitoring and The site should audit the programme at least once per year. This should be done by Review audit reports, records of management reviews, and action plans.
Does the site regularly audit and review its BBS a competent team and not be lead by the Programme Owner. The programme Interview programme owner and audit team lead.
Review 15
Training & programme?* should also be reviewed during the Management Review.

Is the BBS programme explained to all staff and

Competency of 11
contractors? Total 0
Obervers % Score 0%
Is there a system for monitoring and
improving the quality of observation- feedback Scores Meaning Situation NCE Gate Criteria
12
sessions?* 0 Complete gap Requirement not addressed. Zero Reds (excluding * questions)

Is observation data collated and periodically Requirement is only partially addressed.

1 Major gap(s) identified Gap(s) are systematic and/or present in multiple areas/departments OR a single gap creates a critical S&H risk/impact.
Zero Oranges (excluding * questions)
13 analysed?
Requirement is largely addressed.
2 Minor gap(s) identified Gap(s) are of low impact, few in number and/or isolated. (When minor gaps are found the audit scope may need to be increased to confirm the gap is isolated and not
Note:
Data System repeatedly found elsewhere.)
Questions marked with a "*" are included in the overall score but do not count toward
Is observation data communicated and used to No gaps versus requirement
14 3 No gap identified OR requirement is not applicable the NCE Gate pass/fail decision.
improve safety and health?

Monitoring and
Review Does the site regularly audit and review its BBS
15
programme?*