DESARROLLO ACTIVIDAD EJE 2 VF

PLANEACION DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
DESARROLLO ACTIVIDAD EJE 2
OLGA LILIANA BELTRAN ESPITIA-705

ANA LEONOR MENDOZA JAIMES -705
AMANDA VANESSA VIDAL CACERES-705
DIANA CAROLINA BUSTAMANTE DELGADO-705
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C.
2019
Tabla de Contenido
1. Introducción.
2. Objetivo.
3. Empresa
4. Información empresarial
4.1 Gestión global
4.1.1 Posición ante la competencia
4.1.2 Estructura organizacional
4.1.3 Balance Social
4.1.4 Proceso dirección estratégica
4.1.5 Cargos directivos
4.2 Lo financiero
4.2.1 Capital de trabajo
4.2.2 Inversiones
4.2.3 Planeación financiera
4.3 Lo comercial
4.3.1 Estrategia comercial
4.3.2 Oferta
4.3.3 Distribución
4.3.4 Precios
4.3.5 Publicidad
4.3.6 Ventas
4.4 La producción
4.4.1 Diseño productivo
4.4.2 Programación
4.4.3 Control de calidad
4.4.4 Inventarios
4.4.5 Productividad
4.5 Talento humano
4.5.1 Motivación
4.5.2 Productividad
4.5.3 Ambiente laboral
4.5.4 Incentivos
4.5.5 Políticas de selección y programación
4.5.6 Diseño de Cargos y tareas
4.6 Gestión de lo administrativo
4.6.1 Proyectos y programas
4.6.2 Procesamiento de la información
4.6.3 Procedimientos de liderazgo y administración, así como esquemas de control interno
5. Documento de planeación
5.1 Términos de referencia
5.2 Conocimiento del cliente
5.2.1 actividad económica
5.2.2 Órganos de dirección, administración y representación legal
5.2.3 Composición del capital
5.2.4 Planta física
5.2.5 Comercialización
5.2.6 Inventario
5.2.7 Cartera
5.2 Procedimientos
6. Programa de trabajo
6.1 Responsable
6.2 Áreas de intervención
6.3 Numero progresivo de las actividades estimadas
6.4 Actividades
6.5 Fases
6.6 Cronograma de actividades
6.7 Diagramas de proceso o flujo
6.8 Reportes y clases de informe a presentar
6.9 Periodicidad
7. Conclusión
1. Introducción
El presente documento nos permitirá conocer como la recolección de información y su
análisis permite a los administradores ofrecer propuestas de auditoria administrativa basadas en
una correcta planeación para el logro de los objetivos de una empresa.
2. Objetivo
Analizar, interpretar y evaluar la situación actual de una empresa para brindar un proceso de
planeación de auditoria administrativa a una empresa.
3. Empresa
La empresa que seleccionamos para el desarrollo de la actividad es Indemo una empresa de
muebles, ya que ellos nos brindan la información necesaria para poder proponer un plan de
auditoria administrativa.
La empresa INDEMO
Muebles INDEMO es una empresa dedicada a la fabricación de muebles en las líneas; hogar,
comercial, oficina y carpintería arquitectónica con más de 20 años de experiencia en el mercado.
Durante este tiempo han adquirido una gran experiencia en el campo industrial entrando en la era
ecológica con materiales aglomerados y melamínicos de alta calidad; garantizando un producto
final de gran resistencia y durabilidad, implementando sistemas de gestión de calidad.
Misión
El compromiso de muebles INDEMO es fabricar mobiliario estableciendo un proceso integral
desde el diseño hasta el montaje final.
Utilizando materias primas adecuadas sin producir impactos en el medio ambiente teniendo
como objetivo principal la satisfacción de nuestros clientes con calidad, confianza, compromiso e
innovación.
Visión
Ser una empresa reconocida a nivel nacional en la fabricación de muebles de acuerdo con sus
necesidades con una excelente relación costo beneficio.
Imagen corporativa
Fuente: Indemo Área de Comercial
Página: www.mueblesindemo.com
Instagram: mueblesindemo
4. Información empresarial
La información de Indemo fue obtenida mediante entrevistas, soportada en documentos
entregados por las diferentes áreas de la empresa.
4.1 Gestión global
En Indemo centran su control en la calidad de sus productos y la organización de sus
recursos, enfocados en una alta gestión de calidad, mercadeo y contabilidad.
4.1.1 Posición ante la competencia
En Indemo se refleja una alta diferencia frente a la competencia por la responsabilidad en el
manejo de los anticipos, la entrega en las fechas estipuladas, y el cumplimiento de las garantías
en los trabajos.
4.1.2 Estructura organizacional
En Indemo la estructura organización actual es la presentada en el siguiente organigrama:
GERENTE
GENERAL
SECRETARIA
DIRECTOR ADMINISTRATIVO GERENCIA DIRECTOR OPERATIVO
JEFE DE RECUSROS
JEFE DE VENTAS JEFE DE FINANZAS HUMANOS JEFE DE PRODUCCIÓN
VENDEDOR DIGITAL CONTADOR SICOLOGO SUPERVISOR

VENDEDOR INSTITUCIONAL ANALISTA
VENDEDOR DIRECTO NOMINA SOCIOLOGO OPERARIOS
Fuente: Indemo Área Administrativa
4.1.3 Balance Social
En Indemo se han realizado actividades sociales como:

 Patrocinio de escuelas de futbol para adultos y niños
 Empleos para personas con edades superiores a los 50 años.
4.1.4 Proceso dirección estratégica
En Indemo realizan un conjunto de actividades y acciones para cada trabajo los procesos son
los siguientes:
 Inicio
 Planificación
 Ejecución
 Control
 Cierre
 Evaluación
4.1.5 Cargos directivos
En Indemo la persona responsable de la gestión de la empresa es el Gerente General quien
tiene apoyo del Director Administrativo, el Director Operativo y la Secretaria de Gerencia.
4.2 Lo financiero
En Indemo el control de los recursos es de vital importancia y esto es manejado por el jefe de
finanzas, supervisado por el Director Administrativo.
4.2.1 Capital de trabajo
Indemo cuenta con un capital de trabajo de quinientos millones de pesos ($500.000.000), entre
insumos, planta física, materia prima e inventario, entre otros.
4.2.2 Inversiones
Indemo actualmente no cuenta con inversiones externas.
4.2.3 Planeación financiera

En Indemo la planeación financiera, la realiza el área de finanzas por medio de estudios de
análisis a la contabilidad y a sus estados financieros, luego de esto se dan las propuestas de
mercadeo y la evaluación de costos.
4.3 Lo comercial
En Indemo el área comercial es direccionada por el Director Administrativo y el Jefe de
Ventas, son ellos quienes toman las decisiones y aprueban los planes estratégicos de ventas para
la consecución de los objetivos empresariales.
4.3.1 Estrategia comercial
Teniendo en cuenta los objetivos comerciales, el tamaño de la empresa, las necesidades del
consumidor y la forma de comercialización, INDEMO utiliza una Estructura Comercial de
acuerdo con las necesidades de sus clientes, la cual permite a la empresa subdividir su fuerte
comercial en clientes directos, clientes institucionales y clientes digitales (redes sociales, páginas
web) considerando lograr una mayor eficiencia de la labor comercial, el control y medición de
la labor de cada uno de los vendedores.
Fuente: Indemo Área de Ventas
La estrategia comercial de Indemo de basa en la fidelización de los clientes actuales, pero
también en la consecución e identificación de clientes potenciales por esto el esquema anterior
permite establecer un vendedor a clientes directos que va dirigido al mercado de casas,

apartamentos y oficinas, los vendedores institucionales permiten la fidelización de los clientes
actuales de bares, restaurantes y constructoras, la inclusión de ventas digitales permite la
generación de ingreso en el mercado potencial, analizando que las compras virtuales han tenido
gran éxito y acogida.
Fuente: Indemo Área de Ventas
4.3.2 Oferta
En Indemo se tienen en cuenta los siguientes factores para determinar la oferta:
 Tecnología actual.
 Costos.
 Expectativas.
4.3.3 Distribución
Canal de distribución
El Canal de Distribución de INDEMO es directo fabricante-consumidor final. No es necesario
los intermediarios ya que en los procesos de producción se tiene en cuenta que la entrega del
producto final es realizado por la empresa.

Fuente: Indemo Área Operativa.
4.3.4 Precios
En Indemo la política de precios varia de acuerdo con los valores de las materias primas en el
mercado, los materiales deseados por el cliente, sin embargo, se tienen unos precios
estandarizados, tal y como se muestra en la siguiente tabla:
PRODUCTO LINEA ASPECTO BENEFICIOS PRECIO

TÉCNICO
Estructura hidro Comodidad,
resistente, aprovechamientos
Mueble de Hogar aglomerados, de espacios, $ 380.000 Metro
Cocina cantos, fondos, optimización de lineal
formicas y tiempos, belleza
herrajes estética y orden.
Estructura hidro Comodidad,
resistente, aprovechamientos
Mueble de baño Hogar aglomerados, de espacios, $ 350.000 Metro
cantos, fondos, belleza estética y lineal
formicas y orden y fácil
herrajes limpieza.
Estructura de Comodidad,
alto impacto, belleza,
Hogar – oficina- alta nivel de aislamiento de $ 370.000
Puertas Institucional aislamiento de ruido, privacidad Unidad
ruido, de áreas.
aglomerados y
herrajes
Comodidad,
Estructura en versatilidad,
aglomerado, orden, $ 320.000 Metro
Closet Hogar herrajes, cantos aprovechamiento cuadrado
rígidos. de espacios,
belleza estética,
uniformidad.
Fuente: Indemo Área Comercial
4.3.5 Publicidad
En Indemo la publicidad que se maneja actualmente son volantes, tarjetas, redes sociales
como Facebook e Instagram y los clientes quienes satisfechos los recomiendan.
4.3.6 Ventas
En Indemo llaman su orientación VENTA A VENTA, el cual está orientado a identificar-
contactar- persuadir y fidelizar sus clientes.
4.4 La producción
En Indemo el área de producción es una de sus áreas con mayor control, planeación y
seguimiento ya que es en esta donde se debe realizar el producto que el cliente, requiere, necesita
y sueña.
4.4.1 Diseño productivo
El diseño productivo en Indemo consta de 15 pasos que se han establecido previamente para
poder ofrecer a los clientes un producto de la calidad y las condiciones esperadas, este diseño
esta en constante evaluación ya que se buscan mejoras para optimizar tiempos, recursos y brindar
mayor satisfacción al cliente.

PLAN DE TRABAJO AREA DE PRODUCCIÓN
1 PLANO
2 DESPIECE
SELECCIÓN DE LA MATERIA PRIMA

3
4 VERIFICACION MATERIA PRIMA
5 COMPRA DE MATERIA PRIMA FALTANTE
ENTREGA PLAN DE CORTE Y TRABAJO

6
7 TRANSPORTE MATERIALES AREA DE TRABAJO
8 CORTE DE MATERIA PRIMA
ARMADO
9
10 VERIFICIACION DE CALIDAD
11 EMPAQUE DE TRABAJO
12 CARGUE DE PRODUCTO Y HERRAMIENTA
13 TRANSPORTE DE PRODUCTO TERMINADO
14 INSTALACION DEL PRODUCTO
15 ENTREGA DE PRODUCTO TERMINADO

4.4.2 Programación

ACTIVIDAD DURACION
(DIAS)
PLANO 1
DESPIECE 1
SELECCIÓN DE LA MATERIA PRIMA 1
VERIFICACION MATERIA PRIMA 1
COMPRA DE MATERIA PRIMA FALTANTE 2
ENTREGA PLAN DE CORTE Y TRABAJO 1
TRANSPORTE MATERIALES AREA DE TRABAJO 1
CORTE DE MATERIA PRIMA 2
ARMADO 2
VERIFICIACION DE CALIDAD 1
EMPAQUE DE TRABAJO 1
CARGUE DE PRODUCTO Y HERRAMIENTA 1
TRANSPORTE DE PRODUCTO TERMINADO 1
INSTALACION DEL PRODUCTO 2
ENTREGA DE PRODUCTO TERMINADO 1

4.4.3 Control de calidad
En Indemo el control de calidad es un agregado de valor en sus productos razón por la cual el
control de calidad inicia en el proceso de los planos ya que las medidas de ben ser exactas, luego
en la compra de las materias primas y la verificación de su óptima calidad y presentación, s
continua con el control de calidad en el momento de corte, de ensamblaje y el ultimo proceso en
el que se realiza en control de calidad es en el momento previo de la entrega de los productos al
cliente.
4.4.4 Inventarios.
En Indemo se realiza un control de inventarios de todos los elementos utilizados tanto en las
áreas operativas como en las administrativas, se realiza inventario cada dos meses esto les ha
permitido, mejorar el flujo de caja, ahorrar en costos de almacenamiento, evitar perdida y
deterioro de productos.
4.4.5 Productividad.
Para Indemo la productividad es sinónimo de eficiencia razón por la cual son específicos,
claros y concretos los tiempos para cada actividad, la productividad se mide semanalmente y son
evaluados los procesos y procedimientos para una mejora continua mensualmente.
4.5 Talento humano
La empresa INDEMO ha enfocado todos sus esfuerzos en la preservación, fomento y difusión
de valores corporativos como:
 Respeto por los seres humanos: Se trabaja día a día desde la tolerancia y el
reconocimiento de habilidades y talentos de cada uno de sus funcionarios entendiendo y
respetando sus diferencias.
 Ética: En la empresa se fomenta una clara política de manejo de relaciones entre las
personas de la organización enmarcado en principios de honestidad, rectitud, integridad y
equidad que preserven la moralidad y tradición de la compañía.
 Responsabilidad: Cumplimiento de compromisos y deberes, aceptando la responsabilidad
por los actos que se deriven del comportamiento personal y profesional de cada uno de
sus funcionarios.
 Compromiso: Al interior de la organización existen personas que entregan lo mejor de su
ser, con un enfoque común en el logro de los resultados propuestos y esperados por la
empresa.
 Productividad: Partiendo de la capacitación y actualización permanente el personal se
desempeña eficiente y eficazmente enfocado en el progreso, innovación y desarrollo de la
organización.
 Calidad: La empresa ha fundamentado su portafolio en procesos de investigación,
desarrollo y fabricación de productos medidos con altos estándares de calidad, integrando
en ellos el talento humano y en el servicio, para satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente interno y externo.
 Competitividad: Fomento de la competitividad mediante análisis internos y externos de
mercados, consultando permanentemente los requerimientos y expectativas de sus
clientes; en busca de la satisfacción oportuna y ajustada de sus necesidades obteniendo
así, posicionar comercialmente una marca exitosa.
 Respeto por el medio ambiente: Reconocimiento del medio ambiente como base
fundamental para el sostenimiento de la industria y la sociedad en general.
 Transparencia: Interacción permanente con el entorno, con programas de soporte,
capacitación.
4.5.1 Motivación
En Indemo se desarrolla como primera medida la motivación propia, se busca que cada
empleado se sienta realizado con la tarea asignada para esto se le dan adecuadas herramientas
para que pueda mostrar todo su potencial.

A su vez se realiza un reconocimiento publico al proceso realizado, a los recursos utilizados y
al impacto y las mejoras obtenidas.
4.5.2 Productividad
En Indemo saben que la productividad es el resultado de la suma de acciones que ayudan a
lograr los objetivos deseados; razón por la cual establecen metas y objetivos de manera clara en
la realización de cada trabajo, existe la comunicación y fomento de los valores predeterminados
por la empresa, está en constantes mejoras tecnológicas, que permiten la optimización de
tiempos.
4.5.3 Ambiente laboral
En Indemo el ambiente laboral parte de sus valores corporativos y la aplicación de ellos en
cada actividad que se realiza, ya que estos influyen profundamente en el comportamiento, la
interacción y los hábitos de los empleados y ellos son el centro de desarrollo de la empresa.
4.5.4 Incentivos
En Indemo los incentivos se manejan de manera personal integrando a los colaboradores con
sus familias; por medio de paseos familiares, boletas para cine o teatro, de manera trimestral se
realiza un reconocimiento económico al empleado que obtiene mejores resultados en sus labores
partiendo de una evaluación que contiene varios ítems para tener en cuenta.
4.5.5 Políticas de selección y programación
En Indemo se tienen establecido el siguiente proceso de selección:
1. Apertura del cargo
2. Recepción de Hojas de vida
3. Análisis Hoja de vida
4. Selección del personal que aplica para el cargo.

5. Verificación de referencias.
6. Llamada a entrevista.
7. Pruebas psicotécnicas asociadas al cargo.
8. Tramites y contratación
4.5.6 Diseño de Cargos y tareas
En Indemo se está implementando el manejo de asignación de cargos y tareas por medio de la
gestión por competencias, identifican, analizan y evalúan cada persona y sus habilidades para
poder asignar las tareas.
Es decir que diseñan los cargos de acuerdo con las necesidades de la empresa y asignan tareas
y métodos específicos para poder ejecutarlas.
4.6 Gestión de lo administrativo
Las áreas administrativas de Indemo son las que se encargan de la planificación, la
organización, la dirección y el control de todas las actividades y tareas de la empresa.
4.6.1 Proyectos y programas
Indemo realiza un análisis periódico de los proyectos a corto, largo y mediano plazo en el
análisis de mercado y las alternativas de crecimiento empresarial.
4.6.2 Procesamiento de la información
En Indemo la información es procesada por cada área y cada responsable dependiendo de sus
tareas y esta es recopilada por la Secretaria de Gerencia General, la información la manejan de
manera confidencial, pero esta se encuentra en un servidor ya que para la planificación y
evaluación es requerida.
4.6.3 Procedimientos de liderazgo y administración, así como esquemas de control interno

Indemo está en constante evaluación de sus procesos para el mejoramiento de los mismos por
esto los procesos de administración y operación son monitoreados por lideres encargados de tal
fin, trimestralmente realizan un control interno que se divide en diferentes etapas así:
Etapa 1 Ambiente Laboral: Estudian, analizan y evalúan los principios, valores y
compromisos y establecen una cultura de autocontrol y dialogo.
Etapa 2 Riesgos: Realizan una valoración de los posibles riesgos, implementan un plan
para su manejo y las tareas para realizar seguimiento.
Etapa 3 Operación: Estudian, analizan y evalúan los esquemas de organización,
planeación, procesos y procedimientos de cada área, a su vez evalúan el área de talento
humano, la sistematización de la información, verifican que se estén cumplIendo los
procesos de evaluación.
Etapa 4 Documentación: Realizan ayudas de memoria, listas de asistencia, revisión de
manuales, evalúan las normas por las que están regidos.
Etapa 5 Retroalimentación: Retroalimentan al equipo de trabajo luego de analizar y
evaluar la información obtenida anteriormente, comunican los planes de mejora y las
acciones a realizar.
5. Documento de planeación
5.1 Términos de referencia
5.2 Conocimiento del cliente
5.2.1 Actividad económica
5.2.2 Órganos de dirección, administración y representación legal
5.2.3 Composición del capital
5.2.4 Planta física

5.2.5 Comercialización
5.2.6 Inventario
5.2.7 Cartera
5.2 Procedimientos
6. Programa de trabajo
6.1 Responsable
6.2 Áreas de intervención
6.3 Numero progresivo de las actividades estimadas
6.4 Actividades
6.5 Fases
6.6 Cronograma de actividades
6.7 Diagramas de proceso o flujo
6.8 Reportes y clases de informe a presentar
6.9 Periodicidad
7. Conclusiones
La planeación de una Auditoria Administrativa es el eje de esta, ya que este proceso permite
la toma de decisiones sobre los objetivos y metas que se desean alcanzar, determina las
actividades y los tiempos determinados para estas, es un plan detallado y cuantificado que
permite obtener conclusiones objetivas y validas, esta planificación parte de evaluar problemas y
permite planificar los recursos humanos y materiales, profundiza, tecnifica y relaciona los
objetivos, metas, políticas, procesos y procedimientos.

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DESARROLLO ACTIVIDAD EJE 2

OLGA LILIANA BELTRAN ESPITIA-705

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

El presente documento nos permitirá conocer como la recolección de información y su

análisis permite a los administradores ofrecer propuestas de auditoria administrativa basadas en

una correcta planeación para el logro de los objetivos de una empresa.

planeación de auditoria administrativa a una empresa.

La empresa que seleccionamos para el desarrollo de la actividad es Indemo una empresa de

comercial, oficina y carpintería arquitectónica con más de 20 años de experiencia en el mercado.

ecológica con materiales aglomerados y melamínicos de alta calidad; garantizando un producto

final de gran resistencia y durabilidad, implementando sistemas de gestión de calidad.

El compromiso de muebles INDEMO es fabricar mobiliario estableciendo un proceso integral

desde el diseño hasta el montaje final.

necesidades con una excelente relación costo beneficio.

Fuente: Indemo Área de Comercial

La información de Indemo fue obtenida mediante entrevistas, soportada en documentos

entregados por las diferentes áreas de la empresa.

4.1 Gestión global

En Indemo centran su control en la calidad de sus productos y la organización de sus

recursos, enfocados en una alta gestión de calidad, mercadeo y contabilidad.

4.1.1 Posición ante la competencia

En Indemo se refleja una alta diferencia frente a la competencia por la responsabilidad en el

4.1.2 Estructura organizacional

En Indemo la estructura organización actual es la presentada en el siguiente organigrama:

VENDEDOR DIGITAL CONTADOR SICOLOGO SUPERVISOR

Fuente: Indemo Área Administrativa

4.1.3 Balance Social

En Indemo se han realizado actividades sociales como:

 Patrocinio de escuelas de futbol para adultos y niños

 Empleos para personas con edades superiores a los 50 años.

4.1.4 Proceso dirección estratégica

4.1.5 Cargos directivos

En Indemo la persona responsable de la gestión de la empresa es el Gerente General quien

tiene apoyo del Director Administrativo, el Director Operativo y la Secretaria de Gerencia.

finanzas, supervisado por el Director Administrativo.

4.2.1 Capital de trabajo

insumos, planta física, materia prima e inventario, entre otros.

Indemo actualmente no cuenta con inversiones externas.

4.2.3 Planeación financiera

En Indemo la planeación financiera, la realiza el área de finanzas por medio de estudios de

mercadeo y la evaluación de costos.

En Indemo el área comercial es direccionada por el Director Administrativo y el Jefe de

la consecución de los objetivos empresariales.

4.3.1 Estrategia comercial

consumidor y la forma de comercialización, INDEMO utiliza una Estructura Comercial de

la labor de cada uno de los vendedores.

Fuente: Indemo Área de Ventas

La estrategia comercial de Indemo de basa en la fidelización de los clientes actuales, pero

también en la consecución e identificación de clientes potenciales por esto el esquema anterior

permite establecer un vendedor a clientes directos que va dirigido al mercado de casas,

apartamentos y oficinas, los vendedores institucionales permiten la fidelización de los clientes

actuales de bares, restaurantes y constructoras, la inclusión de ventas digitales permite la

gran éxito y acogida.

Fuente: Indemo Área de Ventas

En Indemo se tienen en cuenta los siguientes factores para determinar la oferta:

El Canal de Distribución de INDEMO es directo fabricante-consumidor final. No es necesario

producto final es realizado por la empresa.

Fuente: Indemo Área Operativa.

estandarizados, tal y como se muestra en la siguiente tabla:

PRODUCTO LINEA ASPECTO BENEFICIOS PRECIO

como Facebook e Instagram y los clientes quienes satisfechos los recomiendan.

En Indemo llaman su orientación VENTA A VENTA, el cual está orientado a identificar-