UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ENSAYO:
NUEVAS PERSPECTIVAS DEL ENFOQUE AL CLIENTE

Docente:
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UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C., FEBRERO 2021
 NUEVAS PERSPECTIVAS DEL ENFOQUE AL CLIENTE, LA GESTIÓN DE
COMPRAS Y LA CADENA DE SUMINISTRO ANTE LOS RETOS Y
OPORTUNIDADES DE LA POSPANDEMIA

5. CONCLUSIONES

El ensayo se adelantó con el objetivo de describir las nuevas perspectivas en materia

de enfoque al cliente, gestión de compras y cadena de suministros para atender los retos y
oportunidades generados por la pandemia, a la luz de la conformación consolidada a lo
largo del documento es posible precisar las siguientes conclusiones:

 La llegada de la pandemia por cuenta del la Covid-19 dejó al descubierto

debilidades en la gestión de las organizaciones y lo poco preparadas que estaban
para atender una situación de crisis económica como la que se ha presentado. Bajo
este contexto, los administradores de empresas deberán determinará las variables
clave para responder a los desafíos y aprovechar las ventajas actuales y futuras
oportunidades que contribuyen incrementan la competitividad de las organizaciones
en entornos de incertidumbre.
 Las nuevas perspectivas del enfoque al cliente que deben ser consideradas por las
empresas para afrontar los retos y oportunidades en tiempos de pandemia
corresponden a la captación de clientes (satisfacción de las nuevas necesidades),
cumplimiento de requerimientos (sobrepasar sus expectativas en materia de
cantidad, tiempo y calidad), fidelización (mediante generación de valor agregado),
previsión de riesgos (anticiparlos, reconocerlos, evaluarlos y gestionarlos para
asegurar niveles de satisfacción) y emplear la logística integral (aporta flexibilidad,
reducción de costos y de tiempos de entrega).
 Las nuevas perspectivas que deben ser tenidas en cuenta por las empresas del país
para garantizar su sostenibilidad y crecimiento en la pospandemia se incluye la
revisión de las necesidades y requerimientos del negocio (actuales y futuras y
socializarlas con los proveedores), selección de proveedores (contar con aquellos
que demuestren estar preparados ante la crisis y cuenten con flexibilidad y agilidad),
actualización constante del stock (niveles óptimos de inventarios, reducción de
 variedad de productos o servicios y acceder a descuentos por volumen), poder de
negociación (reducir tiempos de entrega, incrementos en la calidad, descuentos y
mejores condiciones) y gestión de proveedores (abastecimiento desde diferentes
partes del mundo).
 Finalmente, las nuevas perspectivas que deben ser consideradas por las empresas
para desde la gestión de sus cadenas de suministro aprovechar las oportunidades y
afrontar los retos previstos de la pandemia corresponden a la descentralización de su
operación y localización, cambios en la producción (menos centralizada y en masa)
y robustecimiento del e-commerce.