5.

La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes del mundo, ya cuentan con un avanzado
sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún podría aprovechar esta
poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?
R// Al hacer una reserva en línea, el cliente podría ser encuestado preguntando por gustos
específicos, comidas y bebidas preferidas, y otras cosas para agregar a los datos almacenados del
cliente y tener esas cosas listas en su habitación cuando llegue esa hora o en la siguiente.
También se puede utilizar para que el cliente elija (entre las disponibles) la habitación que desee
de un catálogo con fotos y descripciones de cada habitación.