Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las

actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que
se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de
aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los
clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la
caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden
a administrar la información. Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a
continuación:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente
externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).
Nuestras empresa tiene claro que contamos con diferentes tipos de clientes es por eso que
los clasificamos en cliente interno y externo que son conocidos el primer lugar, el cliente
interno es aquel que hace parte de nuestra empresa como los empleados, los proveedores
que hacen que día con día podamos continuar como empresa y el segundo que es el cliente
externo que ya son las personas o empresas que contratan el producto final y son la razón
de ser, estos son nuestros clientes y nuestro ideal es satisfacer sus necesidades con la mejor
calidad de productos y servicios

SATISFACCION DEL SATISFACCION DEL

CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO
*Infraestructura
adecuada *Satisfacer una necesidad
*Entregar un producto en
*Buen ambiente laboral buen estado
*Entregar los productos en
*Seguridad y salud en
trabajo tiempos establecidos

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
La comunicación entre los dos canales es decir nuestros dos clientes internos como
externos es muy importante es una relación no solo laboral sino también de confianza que
se va dando desde la palabra y cumplimientos de los contratos establecidos con cada uno de
ellos sin importar que tipo de cliente es, en nuestra empresa los medios digitales son la
herramienta principal para que esta relación sea eficaz y duradera, además de poder
satisfacer las necesidades de los dos tipos de clientes que tenemos pues si estamos en
constante capacitación con las nuevas tecnologías podemos conocer nuevas herramientas
digitales nueva maquinaria que este llegando a nuestro tipo de empresa y que a futuro
pueda que el trabajo sea mas rápido lo cual podría duplicar los dos tipos de clientes

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para
el funcionamiento de la empresa.
 Cabe rescatar que nuestra empresa es una empresa que aporta al medio ambiente asi
que nuestra principal materia prima es el papel reciclado
 La fibra de los tejidos vegetales que son especialmente para la elaboración del papel
kraf que se extraen de las maderas tropicales, el bambú, el bagazo, la paja y otros
varios residuos agrícolas, son materias primas adecuadas para la fabricación
industrial de pasta y papel.
  los productos químicos
 la energía eléctrica
 el transporte
 La mano de obra
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan
ser proveedores y haga un listado.
Estas dos empresas que presentamos a continuación las escogemos por que como nosotros
también manejan todo lo relacionado con el cuidado del ecosistema y también por que
apoyamos el producto nacional ya que conocemos el trabajo de nuestros compatriotas y
tenemos sentido de pertenencia por nuestro país, estas dos empresas son:
 Papeles de Colombia S.A.S
 Empaque y Cartones S.A.S
o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

 Las dos empresas con las que hemos trabajado anteriormente , Papeles de Colombia
S.A.S, Empaque y Cartones S.A.S son muy confiables desde el inicio de nuestra
empresa nunca hemos tenido inconvenientes con la calidad y tiempo de entrega
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

 Solo con Empaques y Cartones S.A.S hemos tenido un inconveniente y es que ellos
solo entregan mercancía por contratos realizados con tres meses de anticipacion y
en momentos de gran demanda no hemos podido contar con esta empresa por esta
política interna que tienen ellos
 Con Papeles de Colombia S.A.S tenemos mas aspectos positivos pues ya que ellos
si tienen materia prima en stock no la facilitan con tan solo la transacción bancaria
y en momentos de gran demanda ellos son aliados principales de nuestra empresa,
 tanto así que tenemos varios contratos con ellos en el cual ellos manejan toda la
mercancía y nosotros solo la parte de contratación
o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos
al interior de la compañía?

 Como lo mencionamos anteriormente Empaques y Cartones S.A.S tendríamos que

hacerles unos contratos al finalizar el año para manejar con ellos específicamente
ciertos clientes y nos cumplan en temporadas alta que es cuando mas demanda
tenemos