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PRESENTADO PO
Sjuan
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS
3. JUSTIFICACION
5. CONCLUSIONES
6. BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION
Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos
vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de
nuestra organización. Una empresa tiene sentido porque tiene clientes, porque
produce bienes y servicios que satisfacen sus necesidades.
Esta actividad está orientada a sensibilizar lo que al nivel del cliente espera ser
atendido teniendo en cuenta los factores relacionados con la actitud, la
comunicación y las características de presentación personal del quien le atiende. La
misión de toda empresa bien sea de productos o servicios, debe estar enfocada a la
satisfacción del cliente.
DESARROLLO DEL TEMA
Actividad de aprendizaje 14
Esta es una de las empresas azucaras en el valle del cauca muy grade donde se
divide de la siguiente manera que vemos en las graficas.
POLÍTICA ORGANIZACIONAL
En Mayagüez hacemos el trabajo bien hecho porque evolucionamos todos los días
buscando siempre el mejoramiento continuo de los procesos, los cuales se
encuentran alineados con el direccionamiento estratégico de la compañía y con la
Política de Gestión Integral que guía nuestras acciones.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
CALL-CENTER
Con varios canales, uno es de punto a punto es decir de comunicación a una corta
distancia, y los otros canales son para comunicación de larga distancia.
Departamento Valle
Característica del Es de un tamaño medio, el cristal de azúcar tiene un tamaño de unos 0,4 mm. Tiene gran cantidad de
producto
Sacarosa, cerca de un 97%, es decir es un azúcar muy puro.
Embalaje y El embalaje del producto, es de un material adecuado que no altere las características del producto y
Polipropileno en presentaciones de 50 kg... El vehículo transportador debe estar limpio y seco, libre de
manipulación Industrial
Departamento Antioquia
Modo de Terrestre
transporte
TRANSLADO INTERNACONAL
País de origen Colombia
Departamento
Valle
Ciudad de Candelaria
partida
descripción del Producto natural extraído de la caña de azúcar de presentación sólida y cristalizada, constituido
producto Esencial mente por sacarosa, obtenido mediante procedimientos industriales apropiados y que no ha
Sido sometido a proceso de refinación. Se diferencia del Azúcar Blanco porque sus requerimientos
composición El azúcar es sacarosa, un carbohidrato de origen natural compuesto por carbono, oxígeno e
Hidrógeno .El azúcar blanco es un alimento puro con más del 99,6% de sacarosa.
Embalaje y El embalaje del producto, es de un material adecuado que no altere las características del
empaque Producto y lo preserven durante su transporte y almacenamiento. El producto debe ser entregado
Modo de Aéreo
transporte
Medio de Avión
transporte
control de GPS
seguimiento
Asumiendo los costos de trasporte, costos aduaneros, papelería etc. Todos estos
costos se hará responsable la empresa vendedora de la mercancía hasta que se le
entrega al cliente en óptimas condiciones.
MES
INDICADOR
las variables logísticas que integran la Números y porcentajes de los productos y pedidos que no
ntrega al consumidor final siendo esta la cumplen las especificaciones de calidad y los servicios
en la entrega de los productos al cliente definidos por el cliente.
ENTREGAS PERFECTAS
final.
1
DEFINICION
PEDIDOS
RECHAZADOS
A
INDICADOR
FORMUL
85
TOTAL
ORDENES
• •
1%
VALOR
decisiones de acuerdo a los resultados, tanto positivos como negativos.
INDICADOR
Ya que se trata de una entrega, Mayagüez en este caso utiliza como indicador
simulación donde se evidencie la utilización de los mismos y la toma de
Formule los índices de gestión que serán utilizados y realice una
FEBRERO 2 25 8%
MARZO 4 30 13%
ABRIL 4 65 6%
MAYO 1 23 4%
JUNIO 5 65 8%
JULIO 3 27 10%
AGOSTO 2 23 7%
SEPTIEMBRE 5 27 19%
OCTUBRE 6 25 24%
NOVIEMBRE 1 21 5%
DICIEMBRE 3 40 8%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
VALOR INDICADOR
40%
30% TOTAL ORDENES
20%
10%
0%
L E E E E
ER
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BR BR BR BR
EN BR AR AB M JU JU O M TU M M
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Pero también encontramos que los meses de enero, abril, mayo, noviembre y
diciembre fueron meses donde las entregas fueron perfectas mientras que los meses
de febrero, junio y agosto se mantuvieron estables.
Defina el sistema de trazabilidad a utilizar, para cada uno de los
traslados.
Como parte del proceso las directivas de esta compañía y parte estratégica
Mayagüez procura a traerá sus clientes mediante visitas a nuestras instalaciones con
el fin de evaluar los diferentes sistemas y las metodologías utilizadas para el proceso
de fabricación, empaque y almacenamiento de azúcar, además de conocer el
programa inocuidad que desarrolla la empresa.
Contar un sistema de gestión integral robusto, nos ha permitido atraer la mirada de
nuevos clientes nacionales e internacionales, quienes ven en MAYAGUEZ el mejor
aliado comercial para llevar un productos de calidad y alimentos seguros a los
hogares colombianos y al mercado mundial.
Trato amistoso.
Calidad.
Conocimiento, habilidades, experiencia.
Variedad en el portafolio de servicio
Instalaciones adecuadas
Simule que ocurren las siguientes situaciones:
Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las malas
condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas.
NIVEL NACIONAL
Candelaria
Barranquilla
Atlántico
Como primera medida es optar por comunicarle al cliente el inconveniente que hay
en la aduana por error en los documentos, que va haber un retraso de su entrega de la
mercancía de dos días mientras se soluciona el inconveniente y que por lo tanto la
empresa se hará responsable de todos los gastos monetarios o daños ocasionados
por retraso en el diligenciamiento de los documentos internacionales.
La empresa asume todos los gastos ocasiones por dicho retraso esto con el fin de
seguir con la buena imagen y continuar con sus clientes que son la razón de ser de
toda organización.
CONCLUSION
Esto nos lleva a tener unos conocimientos, metodologías, técnicas y herramientas
conceptuales y operacionales que nos permiten desarrollar las estrategias necesarias
de mercadeo y ventas aplicadas al servicio al cliente llevando a cabo una valoración
eficiente de las prácticas comerciales de la empresa así como la fijación de pautas
que definan el diseño y la implementación de planes y proyectos mercadológicos, en
función de objetivos organizacionales de rentabilidad, crecimiento, posicionamiento
y competitividad esperados por la organización.
Como podemos observar durante esta evidencia la base principal es darle al cliente
un buen servicio ya que ellos son la razón de ser de la organización, por lo que las
empresas sean grandes, medianas o pequeñas deben que esforzarse por satisfacer las
necesidades de los clientes, estableciendo así, técnicas de contacto, utilizando
sistemas de información y sobre todo hacer uso de la servuccion, siendo creativos y
convincentes a la hora de prestar un servicio o hacer una negociación a nivel
nacional e internacional.
BIBLIOGRAFIA
https://issuu.com/eunicesoteloguevara6/docs/4-
guia_de_aprendizaje_04_servicio_aiman/
https://www.academia.edu/37522721/evidencia_4_servicio_al_cliente
http://atencion-al-cliente-como-requisito-para-la-
excelencia.fullempleo.com/1-1-concepto-de-atencion-al-cliente-segunda-
parte