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Relación de ayuda: un marco teórico. Capítulo 2

Tema que aborda:

Este capítulo habla sobre lo que es el poder social de referencia y nos explica que este significa
convertirse en la persona de referencia cuya aprobación es recompensante. De acuerdo con
French y Raven (1959) se entiende por poder de referencia como el principal determinante de
la influencia social. Se menciona que quien tiene poder de referencia, puede inducir cambios
auténticos e internalizados en el individuo.

Ideas principales:

● Poder social como un determinante en la influencia social.

● Poder social y su relación con la influencia social
● Poder de referencia de los profesionales y cómo convertirse en personas de referencia
significantes. Elaborar poder de referencia
● Método: ver al cliente como una persona digna de consideración. Pensar con en vez de
por o sobre el cliente.
● Reforzamientos sociales
● Fases de la relación de ayuda.

Síntesis:

Poder de referencia tiene relación con la influencia social que ejercen los profesionales en sus
clientes, por medio de signos de aprobación, la cual tiene efectos positivos. Mayor probabilidad
de tener poder de referencia si el cliente le percibe como benévolo, admirable y comprensivo.

Además del poder social, se distinguen otros cuatro elementos de influencia social efectivos,
pero menos apropiados para cambios sostenidos o internalizados. Estos son: poder de
coerción, poder de recompensa, poder de legitimar y poder de experiencia (French y Raven,
1959). Además se suman la honradez y credibilidad.
Como llegar a ser otro significativo:
Existen diversas maneras de adquirir influencia y de crear esa relación donde los consejeros se
vuelven personas de referencia significativas:
● Resaltando semejanzas especialmente en creencias, actitudes y valores: semejanzas
entre consejero y consultante.
● Elogios contingentes: proporcionarlos para logros, acciones o intenciones concretas que
coincidan con los objetivos del proceso de consejería.
● Actitud benévola: transmitir una voluntad desinteresada a través del habla y actuando
de esta forma.
● Aceptación no contingente: verbalizaciones que refuerzan la autoestima transmitiendo
que se le considera una persona valiosa a pesar de cualquier debilidad.

Existen cuatro formas de elaborar poder de referencia vía reforzamiento social; tres del saber
convencional y un cuarto que no es muy popular:
1. Procurar hablar sobre cosas en las que estemos de acuerdo en luga de insistir en las
divergencias
2. Hacer elogios abundantes.
3. Ser considerados para mostrar que realmente nos preocupamos por lo que le pasa a la
persona.
4. Aceptación contingente. La aceptación contingente se entiende como dar recompensas
verbales a cualquiera que no las merezca. Por esto es que incluso si se ha sido
entrenado para darla, muy pocas veces se hace.
Fases de la relación de ayuda:

⮚ Fase I: adquisición del poder para motivar

Vencer la tendencia normal a la reticencia, la suspicacia y la defensividad que impide al

individuo confiar en alguien que le ayudará a modificar su conducta. Si en cada manifestación
(personal) se recibe aceptación, se produce una continua confianza.

Opinión:

La influencia que tienen los profesionales de la salud con sus clientes, en este caso el
psicólogo o consejero con su cliente, es innegable y debe ser reconocida ya que al no estar
conscientes de su peso o simplemente ignorarlo, estaríamos en riesgo de cometer una falta
ética. Debido a esto, considero que es pertinente conocer no sólo qué implica el poder de
referencia en cuanto a influir en el cliente, sino también estar al tanto de cuáles son sus malas
aplicaciones y realizar una reflexión acerca de los propios procesos de consejería que se
otorgan.