“Año de lA UniversAlizAción

de lA sAlUd”

ENSAYO: “PRINCIPALES TENDENCIAS

TECNOLÓGICAS ESTRATÉGICAS PARA
EL 2021”

Integrantes :
Adrianzen Urbina Tito.
Paredes Ruiz Eider Anthony
Tapia Núñez Flor Jhoana
Toro Merino Sheyla
Docente : Ing. Segundo Ramon Salazar Servan.

Curso : Gobierno de Tecnología de la Información.

Ciclo : X.

Bagua 2021
Contenido
I. Introducción .............................................................................................................................3
II. Desarrollo ..............................................................................................................................3
2.1. La Internet de los comportamientos (IoB) ......................................................................3
2.2. La computación de mejora de la privacidad ..................................................................4
2.3. Las mallas de ciberseguridad ..........................................................................................4
2.4. La nube distribuida ..........................................................................................................4
2.5. La hiperautomatización ...................................................................................................5
2.6. Las 'operaciones en cualquier lugar'...............................................................................5
2.7. La experiencia total ..........................................................................................................5
2.8. El negocio inteligente compuesto .....................................................................................5
2.9. La ingeniería de inteligencia artificial .............................................................................6
III. Cuadrante de Gartner. .........................................................................................................6
IV. Conclusiones. ......................................................................................................................11
 I. Introducción
En la actualidad el adaptarse a las nuevas tecnologías se ha convertido en algo
imprescindible, acelerándose aún más debido al confinamiento que las personas han tenido
que afrontar producto del covid-19, las empresas para poder seguir funcionando se han visto
obligadas a promover formas de trabajo tales como; el teletrabajo, comercio electrónico y
almacenamiento o el compartir documentos en línea.

Con el avance tecnológico las empresas han podido valerse de múltiples herramientas para
afrontar la crisis producto del confinamiento, tal es el uso de la nube distribuida que permite
a la organización que su centro de datos se ubique en cualquier lugar, de tal manera lo flexible
que es esta solución se encamina a convertirse en algo necesario para las organizaciones.

II. Desarrollo
PRINCIPALES TENDENCIAS TECNOLÓGICAS ESTRATÉGICAS PARA EL 2021

2.1. La Internet de los comportamientos (IoB)

La internet de los comportamientos (IoB) proporciona información valiosa sobre los
comportamientos, intereses y preferencias de los clientes, IoB combina tecnologías
enfocadas en rastrear la ubicación o el reconocimiento facial de las personas,
interrelacionando los datos y mapeándolos con eventos para conocer al usuario. Las
organizaciones utilizan estos datos para influir el comportamiento humano ya que esta
tecnología combina funcionalidades existentes que se enfoca directamente en las
personas que las utiliza.

Un ejemplo sencillo es Uber y su forma de aplicación del IoT. Lo utiliza para rastrear
conductores y pasajeros. Al final de cada trayecto, se realiza una encuesta para evaluar la
experiencia de los pasajeros. Con el IoB, se puede ir más allá, se pueden recopilar los
datos anteriores y no se necesita realizar la encuesta, ya que es posible rastrear el
comportamiento del conductor y luego interpretar la experiencia del pasajero, para así
trabajar automáticamente en la retroalimentación.
2.2. La computación de mejora de la privacidad
Está claro que la privacidad sobre los datos se ha convertido en una necesidad global.
Los negocios digitales se estructuran alrededor de los datos y se debe mantener la
privacidad sobre los mismos. Las nuevas regulaciones continuarán forzando a las
organizaciones a poner el foco en la seguridad de los datos.

La protección de datos en reposo ya no es suficiente. Las organizaciones necesitarán

proteger sus datos en tránsito y en uso en este nuevo contexto para mantener la
privacidad sobre los mismos.

Gartner habla en este aspecto de ser capaces de proteger los datos cuando proveedores
externos los están utilizando o los hemos compartido con partners no del todo confiables.

2.3. Las mallas de ciberseguridad

Este enfoque tiene relación directa con el modelo de seguridad “Zero-Trust” donde se
indica que se debe aplicar un control de acceso a cualquier activo independientemente
de la ubicación.

Burke sostuvo que la idea aquí es que cualquiera pueda acceder a cualquier activo digital
de forma segura, sin importar dónde se encuentre el activo o la persona.

Según Gartner, resulta primordial tener una “Malla de Ciberseguridad” que permita el
acceso seguro a cualquier activo (Ej. dato, fichero, dispositivo, etc.), por parte de
cualquier persona y de cualquier sitio independientemente de dónde se encuentre las
personas y los activos.

2.4. La nube distribuida

Gartner afirma que la nube distribuida es la entrega de servicios de nube pública a
diferentes ubicaciones físicas, en donde la operación, gobierno y evolución de los
servicios siguen siendo responsabilidad del proveedor de nube pública.

Cuando nuestros datos están almacenados en una nube distribuida global, no sabemos
dónde está físicamente o incluso quién tiene acceso a los mismos y por eso es importante
disponer de herramientas (ej. cifrado, etc.) que garanticen que estamos protegidos frente
a una posible fuga.
2.5. La hiperautomatización
La idea de la automatizar cualquier cosa dentro de una empresa hoy en día es una
realidad, sobre todo en las organizaciones donde tienen procesos de negocio que no están
optimizados, ayudando la automatización a evitar o disminuir riesgos, problemas y
costos para las organizaciones.

Según Gartner la hiperautomatización implica la combinación del aprendizaje

automático múltiple (ML), herramientas empaquetadas de software y automatización
para la entrega del trabajo.

2.6. Las 'operaciones en cualquier lugar'

El modelo es operar desde cualquier lugar donde se encuentren los usuarios. Este modelo
de negocio propone acceder, habilitar y atender a los clientes, empleados o socios
comerciales sin importar el lugar geográfico donde se encuentren.

Burke afirmó que las 'operaciones en cualquier lugar' se refieren a un modelo operativo
de TI diseñado para soportar a los clientes, habilitar a los empleados y administrar la
implementación de servicios de negocio en todo lugar a través de infraestructuras
distribuidas.

2.7. La experiencia total

Es una combinación de distintas experiencias, del cliente y del emplead, para lograr el
resultado de negocio esperado. La gran meta es mejorar la experiencia 360° de las
marcas. Esta forma de negocio hace un gran diferenciador vs competidores, creando una
ventaja competitiva sostenible.

Gartner afirmó que hasta el 2028, "la experiencia del usuario experimentará un cambio
significativo en la forma en que los usuarios perciben el mundo digital y cómo
interactúan con él, o una 'multiexperiencia'”

2.8. El negocio inteligente compuesto

Significa que puede adaptarse y reorganizarte en base a las situaciones actuales. Cuando
las empresas aceleran las estrategias digitales para lograr la transformación digital de
forma rápida, necesitan ser ágiles y tomar decisiones en base a información real, para
lograrlo, deben permitir un acceso rápido y flexible a la información, presentar la
 información de manera creativa y vistosa a través de gráficas y tener herramientas que
permitan dar respuestas rápidas a clientes, proveedores y compañeros de trabajo.

2.9. La ingeniería de inteligencia artificial

Una estrategia de inteligencia artificial facilitará el rendimiento y escalabilidad de esta
nueva forma de trabajo. La IA es mucho más que el proceso, capacidad de pensamiento
artificial y el análisis de datos, ya que, aunque muestra imágenes de robots con aspecto
humano de algo funcionamiento, no pretende reemplazarlos, sino que su principal
objetivo es mejorar significativamente las capacidades y contribuciones humanas. Eso
la convierte en un activo comercial muy valioso para las empresas.

Burke dijo que la inteligencia artificial madurará en múltiples disciplinas a medida que
aumente la necesidad de una mayor automatización.

Pero Gartner precisó que la investigación muestra que solo el 53% de los proyectos pasan
de prototipos de inteligencia artificial a producción

III. Cuadrante de Gartner.

Para poder comprender respecto a este cuadrante tenemos que tener en cuenta que una
plataforma de experiencia digital (DXP), básicamente es un conjunto de tecnologías que
están diseñadas para trabajar de manera conjunta y coordinada permitiendo la composición
gestión

Un DXP forma parte de un ecosistema empresarial digital a través de integraciones basadas

en API con tecnologías adyacentes; además de esto podemos tener en cuenta que un dpx
puede ser aplicado a casos de uso de empresa a consumidor, empresa a empresa y empresa
empleado.

Dentro de las capacidades principales que son proporcionadas de manera nativa o integración
un DPX incluirá:

 Gestión de contenido
 Servicios Contables
 Personalización y conciencia del contexto
 Analítica y optimización
  Mapeo del viaje del cliente
 Gestión de datos de clientes
 Presentación, entrega y orquestación
 Búsqueda, navegación y conocimiento
 Colaboración e intercambio de conocimientos
 Control de acceso y seguridad
 Inteligencia artificial (IA)
 Capacidades en la nube
 Diseño de arquitectura y plataforma
 Integración, interoperabilidad y extensibilidad
 Soporte multiexperiencia

También hay capacidades opcionales, que no son requeridas por la definición de mercado de
Gartner. Incluyen, pero no se limitan a:

 Plataformas de desarrollo de aplicaciones de bajo código

 Plataformas de desarrollo multiexperiencia
 Comercio digital
 Gestión de activos digitales (DAM)
 Gestión de recursos de marketing
 Gestión de la información del producto
 Vía de pago
 Servicio al Cliente
 CRM
 Gestión de comunicaciones con el cliente

CUADRANTE MÁGICO PARA PLATAFORMAS DE EXPERIENCIA DIGITAL

Fuente: Gartner (enero de 2021)

ANALISIS DEL CUADRANTE

 1. Adobe

Su DPX tiene como nombre Adobe Experience Cloud Es el líder en este cuadrante. Esta
plataforma trae consigo capacidad de gestión de contenido, análisis, personalización gestión
de datos de clientes y gestión de campañas.

Adobe tiene su sede en San José, California, EE. UU. Y tiene presencia en todo el mundo.

Dentro de sus fortalezas podemos considerar que tiene amplia presencia en todo el mundo
que le ha generado gran reconocimiento a la marca y es una da las opciones Gardner más
populares dentro de la lista de clientes.

2. Acquia.

El DXP es Acquia Open Digital Experience Platform, que comprende Drupal Cloud y
Marketing Cloud. Esta plataforma incluye capacidades para la gestión de contenido, la
personalización y la gestión del recorrido del cliente. Está disponible como plataforma como
servicio (PaaS), con algunos componentes disponibles como software como servicio (SaaS).

Dentro de su principal fortaleza podemos considerar que Acquia cuenta con una comunidad
de colaboradores de código abierto de Drupal que es extensa. La relación simbiótica de
Acquia con esta comunidad ha ayudado a aumentar el reconocimiento de su marca en todo
el mundo.

 Episerver (Optimizely)
 Episerver (Optimizely) es líder en este Cuadrante Mágico.
 Episerver (Optimizely) tiene su sede en Nashua, New Hampshire, EE. UU. También
tiene presencia en EMEA y partes de Asia / Pacífico.

La plataforma con la que cuenta está centrada en la experiencia del cliente. Contando como
capacidades que incluyen la administración de contenido, personalización, administración de
datos del cliente y análisis.

Está disponible en la nube como PaaS principalmente, aunque muchos de sus componentes
son SaaS.

3. Sitecore
Sitecore, líder en este Cuadrante Mágico. Su producto DXP es Sitecore Experience Platform,
que tiene capacidades como gestión de contenido, personalización y optimización. El DXP
de Sitecore está disponible como PaaS, con una transición a SaaS planificada para los
próximos tres a cinco años. Sitecore tiene su sede en San Francisco, California, EE. UU. Y
tiene presencia en EMEA y Asia / Pacífico.

4. Liferay

Con su DPX, Liferay DPX es líder en este cuadrante conteniendo capacidad para la gestiónde
experiencias, gestión de contenido, personalización y análisis. Liferay tiene su sede en
Diamond Bar, California, EE. UU., Y también tiene presencia en América Latina, EMEA y
Asia / Pacífico.

5. Bloomreach

Forma parte del cuadrante de visionario con su DPX llamado Bloomreach Experience(brX).
Proporcionando dentro de sus capacidades la gestión de contenido, personalización,
búsqueda y comercialización.

Está disponible como una solución de nube híbrida, en parte PaaSy en parte SaaS.
Bloomreach tiene su sede en Mountain View, California, EE. UU., Y Ámsterdam, Países
Bajos, y también tiene presencia en Asia / Pacífico.

6. Salesforce

Que en este cuadrante forma parte de retador, con su DPX SalesforceExperience Cloud
(anteriormente conocido como Community Cloud), un producto SaaS.

Este proporciona capacidades para la gestión de contenido, personalización, inteligencia

artificial, CDP e integraciones.

Salesforce tiene su sede en San Francisco, California, EE. UU., teniendo además presencia
global.

7. Oracle

También forma parte de retador en este cuadrante con su DXP se llama Oracle Customer
Experience(CX), que incluye Oracle Content and Experience, Oracle CX Marketing y Oracle
CX Service, entre otros productos. Cuenta con capacidades como gestión de contenido,
inteligencia artificial, análisis y seguridad. Oracle CX tiene su sede en Austin, Texas, EE.
UU teniendo además presencia mundial.

Su DPX tiene como fortaleza “experiencias sin páginas”, que se logran mediante una
combinación de capas de presentación nativas, híbridas y sin cabeza.

8. OpenText

Con su DXP es OpenText Experience Platform, forma parte de retador en este Cuadrante
Mágico. Es una amplia suite con capacidades que incluyen administración de contenido,
análisis, personalización y optimización. OpenText tiene su sede en Waterloo, Ontario,
Canadá, y tiene presencia global. OpenText

9. HCL Software

HCL Software, la división de software de HCL Technologies, es un nuevo participante en

este Cuadrante Mágico, como retador. Su DXP de HCL es HCL Digital Experience. HCL
ingresa en este mercado con la adquisición en junio de 2019 de la unidad de negocios DXP
de IBM y sus productos DXP locales heredados llamados WebSphere Portal y Web Content
Manager (anteriormente, en 2017, había adquirido Forms Experience Builder de IBM). Estos
productos comprendían IBM Digital Experience Manager, DXP de IBM, en el momento de
la adquisición. (IBM Watson Content Hub, que también formaba parte del portafolio DXP
de IBM, fue adquirido por Centerbridge Partners). HCL se enfoca en la administración de
contenido, controles de seguridad y acceso, desarrollo de aplicaciones de bajo código y
capacidades DAM. HCL ofrece su DXP principalmente en las instalaciones, aunque está
invirtiendo en trasladarlo a la nube. HCL tiene su sede en Noida, India, y tiene operaciones
globales.

10. Crownpeak

Crownpeak forma parte de jugador de nicho en este Cuadrante Mágico, con su DXP
plataforma Digital Experience Management (DXM). Cuenta con capacidades que incluyen
administración de contenido, presentación y orquestación, así como capacidades adyacentes
para administración de consentimiento, cumplimiento, gobernanza y seguridad. Crownpeak
tiene su sede en Denver, Colorado, EE. UU., teniendo también cierta presencia en Europa.
 11. Magnolia

Magnolia es un nuevo participante en este Cuadrante Mágico, como jugador de nicho con su
DPX Magnolia DX Core. Sus capacidades incluyen administración de contenido,
personalización, búsqueda, administración de campañas y DAM. Magnolia cuenta con su
sede en Basilea, Suiza, y tiene presencia en América del Norte, EMEA y partes de Asia /
Pacífico.

12. CoreMedia

CoreMedia es un jugador de nicho en este Cuadrante Mágico. Su DXP se llama

CoreMediaContent Cloud. Está disponible en las instalaciones y como una PaaS
administrada por el proveedor que también puede ser autogestionada o alojada por un socio.
Los clientes de CoreMedia utilizan su DXP principalmente para casos de uso B2C y B2B.
CoreMedia se implementa a menudo en verticales como el comercio minorista, las
telecomunicaciones, la fabricación, los servicios financieros y los medios y el
entretenimiento. CoreMedia tiene su sedeen Hamburgo, Alemania, y tiene presencia en otras
partes de EMEA, así como una presencia más limitada en Asia / Pacífico y América del
Norte.

IV. Conclusiones.
En la actualidad hay que resaltar el papel que desempeña la tecnología facilitando la
educación, y mejorando el trabajo para las empresas en tiempos de la covid-19, ayudando a
mantener conectados a las empresas y sus clientes, de la misma manera con sus trabajadores.

En estos tiempos las empresas tienen que estar a la vanguardia de la tecnología, y mantenerse
un paso delante de la competencia, dar un uso correcto a la tecnología es de suma importancia
ya que ayudara a reducir gastos, mejorar y automatizar los procesos, dentro de las empresas
volviéndose un reto para los encargados de área de TI.

Los nuevos retos que trae consigo la transformación digital para las empresas como la
digitalización el trabajo remoto y la ciberseguridad. Hace que las empresas mantengan
capacitados a sus trabajadores de tal manera que se pueda conectar a personas y procesos
para promover a colaboración.