Calidad de Servicio de TI

U20E
2021-01

Semana 03 - Sesión 1
Unidad: Diseño del Servicio y Transición del Servicio
Sesión: Diseño del Servicio - Conceptos

Eduardo Yataco Silva

 Logros e Importancia del Curso

Al finalizar la unidad, el estudiante aplica los principios del Diseño y

Transición de los Servicios según el marco de ITIL para los procesos de
gestión de niveles de servicio y estructuras de SLA, de cada fase de Diseño
y Transición del Servicio de ITIL.

El estudiante aprende los conceptos de las Fases de Diseño del Servicio y

Transición del Servicio de ITIL.
 Contenido General
Diseño del Servicio - Conceptos.

Diseño del Servicio - Procesos.

Transición del Servicio - Conceptos.

Transición del Servicio - Procesos.

Diseño del Servicio – Conceptos
• Diseño del Servicio
 Video

Link: https://www.youtube.com/watch?v=eWexnJzyT0I
 Conceptos

Diseño El diseño de los servicios de TI, es la especificación de

de la funcionalidad de la solución incluyendo su
arquitectura, procesos, políticas y documentación para
Servicios satisfacer las necesidades de negocio actuales y
futuras.
 Conceptos

Diseño de El Diseño de Servicio, busca mantener el equilibrio

Servicios entre la funcionalidad requerida y los objetivos de
rendimiento.
Calidad del Requerimientos Funcionales
Servicio Requerimientos No Funcionales

Recursos Humanos
Económicos
Tecnológicos
Tiempo Establecido

Esperado
 Conceptos

Tiempo:
• Establecido
Tiempo • Esperado

Recursos:
• Humanos
• Económicos Recursos
• Tecnológicos

Calidad de
Funcionalidad Servicio