DIPLOMADO EN MERCADOTECNIA

MÓDULO 1 – FUNDAMENTOS DE MERCADETOCNIA

Mtro. Miguel Ángel Aguayo Reyes

Lic. En Diseño Industrial

Maestría en Mercadotecnia (La Salle)

Diplomado en habilidades gerenciales

Objetivo:

Proporcionar conocimientos de mercadotecnia al alumno sobre la importancia del

desarrollo de las empresas. Conocimientos para tomar decisiones estratégicas.

MERCADOTECNIA

Surge de una necesidad de atender a los mercados de una forma más específica.

EVALUACIÓN

Tareas y ejercicios 20%

Exposición final del proyecto 40%

Exámenes 40%

80% de asistencia

FUNDAMENTOS (Experiencia del docente)

Vamos a aprender que hace mucho tiempo se dejaron de vender productos y servicios. Ahora se
venden IDEAS.

KODAK ¿Qué idea vendía kodak? La idea y posibilidad de conservar tus recuerdos

¿A través de qué? De cámaras, de rollos, etc.

 Kodak trono porque no soltó la gallina de los huevos de oro. Ellos inventaron la tecnología
digital, pero estaban ganaron tanto dinero con el papel que se reusaron con al uso de la fotografía
digital. La fotografía paso de ser fotografía digital a tecnología electrónica. No se adaptó al
mercado de lo digital a lo electrónico.

Se modificó el hábito de consumo y ellos como líderes no se adaptaron al mercado.

XPERIENCIAS XCARET

Ello venden la experiencia, pero hay un muchas experiencias.

Xcaret vende la experiencia de conocer México en un solo vistazo.

Xplor te vende la experiencia de aventura

PRICE SHOES

Vende la posibilidad de hacer un negocio.

Y a consecuencia de ello vende “autoestima”, la capacidad e pagarlo a plazos.

Su mercado es ayudar a otras personas a obtener un ingreso extra para sus familias. El 80% de
afiliados son mujeres solteras con hijos. También generaron su propia universidad: La Universidad
de la Mujer. Capacitan a la gente con para administrar, vender, etc.

CUIDADO CON EL PERRO

Venden la idea de ser irreverente. (Debido a su primer nivel de segmento) Venden la idea de verte
bien por un precio económico.

Considerando su segmento, personas entre 13 a 18 años (1er Nivel), 18 a 25 (2do Nivel) el mismo
que compra en Coppel.

Los dueños son los Caltage*. De los monopolios de textil de algodón.

La moda es más rentable que la ropa básica.

El precio no está peleado con la experiencia de compra.

 1.1 DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA
¿Ciencia o teoría?

Conjuntos de técnica y estudios que tiene como objeto mejorar la comercialización

de un producto o servicio.

“La mercadotecnia es negocio”. No es cuanto vendo, es cuanto gano.

La American Maketing Associaton dice que “son procesos de creación, comunicación,

entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes
socios o la comunidad en general”

Lo que vamos a generar es un intercambio de valor, de valores tangibles y de valores

intangibles. Entre más valor se genere en ese intercambio, el cliente va generar mayor
confianza.

Un valor es un beneficio. Si yo tengo claro cuál es el valor que estoy transmitiendo es

más fácil que adquiera valor para el cliente.

Michel Brenner, para Forbes; explica que “Mercadotecnia es lo que dices y cómo lo
dices cuando quieres explicar lo genial que es tu producto y las razones para que la
gente lo compre”.
Ser congruente.

La MERCADOTECNIA mercadotecnia tiene que ver con los siguientes conceptos:

 Comercialización
 Producto
 Comunicación
 Valor
 Razones para que la gente compre
 Beneficio mutuos
 Necesidades
 Información
 Comportamientos
 Construir relaciones
 Largo Plazo
COMERCIALIZAR

“La mercadotecnia se trata de sentido común”.

La gente compra por confianza.

¿Cómo se genera confianza?

La confianza se construye con coherencia. Coherencia en comunicación, calidad, diseño,

medios, experiencias, etc. Concepto UMBRELLA

Nosotros lo que queremos es comercializar, con el máximo grado de utilidad posible.

*Aportación: Mapa de la empatía (Sentido común).

El sentido común es pensar en función de los demás.

Regla: Tomar decisiones en función de tus clientes.

Planeación e inversión

Generalmente hacemos las cosas por estómago.

La planeación se basa en información. Y quién me brinda la información es el cliente

La inversión es necesaria. Los procesos requieren inversiones y dependen de tu modelo

de negocio.

“Dinero llama dinero”

En la toma de decisiones, existe la parte cualitativa y cuantitativa, hay un método,

graficas, número, pero también existe un feelling.

Y muchas veces la mejor forma de tomar la decisión del negocio es bajar a la trinchera.

La data es muy importante pero el felling también.

¿TEORÍA Y CIENCIA?

La mercadotecnia es una teoría basada en ciencia.

PRODUCTO

Es la forma con la que vamos a transmitir valor.

Se diseña para el cliente o para el usuario.

COMUNICACIÓN

Tengo que ser coherente con mi comunicación. Hablo como a quién le hablo.

Ejemplo: “Mamá lucha”.

VALOR

Hay que tener claro cuáles son los principales valores de mi producto.

Y hay que restregárselos en la cara a nuestros consumidores.

Ejemplo: Mc Donalds, vende lo mismo que Coca-Cola. Vende estandarización.

“Sabes a que te metes”. Mc Donalds no vende hamburguesas, lo que vende es

un proceso de comida. Este mismo tiene dos negocios, entre semana y en fin de semana;
nuestros hábitos cambian: también vende el espacio para que los niños se entretengan y
los papás se relajen.

“La estandarización es un valor”

RAZONES PARA QUE LA GENTE COMPRE

Yo le debo decir a la gente porque me compre a mí. (No debo de decirle porque no
comprar al otro). Aunque hay empresas que si lo hacen.

Mercadotecnia honesta. (Ejemplo: Marca HONEST), las nuevas generaciones confía menos,
compara más. Por eso hay que ser honestos

Ejemplos: Trust’s Marks // VS // Love Marks

La gente ya cree más en la confianza que en el amor.

BENEFICIOS MUTUOS

Yo gano tu ganas, tu ganas yo gano. Tiene que haber beneficios mutuos

NECESIDADES

“Todas las personas necesitan ser parte de algo”

Los objetos tienen valor por las necesidades que cubre.

“Yo te lo pago” no te preocupes.

Se van cubriendo niveles de necesidad.

Vamos evolucionando en nuestras necesidades.

INFORMACIÓN

Lo que yo comunico a mi cliente y lo que él me comunica a mí.

COMPORTAMIENTO

Las personas cambiamos, no somos los mismos todos los días.

Y la gente no compra igual, en todo momento.

CONSTRUIR RELACIOES

“De nada me sirve que me compren una vez”

EJERCICIO:

Más allá de la pared.

Platicar con una persona observando, más allá de las palabras, las necesidades y los
deseos de las personas.

Así nos podemos anticipar a las necesidades, a las quejas, a las tendencias, a las
innovaciones.