7 de Abril

DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA DIVICOMED S.R.
CAPÍTULO I
RESUMEN
1.
Cecilia Torrez Martinez 1

DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA DIVICOMED S.R.L
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
2.

2.1. Introducción
Este trabajo está enfocado en resolver una de las problemáticas en la empresa

DIVICOMED S.R.L. el cual está basado en organizar la estructura que posee
mediante la ayuda del Diseño del Manual de Funciones para los empleados de
la organización.
El propósito central del Manual es el de suplir lo que se ha reconocido como la

mayor de las falencias de la empresa; este instrumento permitirá al personal
tener un conocimiento claro y preciso de sus tareas, obligaciones y
responsabilidades, permitiéndole así a los diferentes departamentos que
constituyen la empresa, el desarrollo de una adecuada selección de personal
que corresponda a los perfiles requeridos para desempeñar cada puesto de
trabajo en particular, sirviendo así como un punto de partida para iniciar el
proceso de cambio y organización.
La función específica de este manual es el de instruir a los miembros que la

componen sobre los distintos aspectos antes mencionados, procurando
minimizar el desconocimiento de las obligaciones de cada uno, la duplicación o
superposición de funciones con el objetivo de mejorar la eficiencia y
productividad de cada una de sus áreas, la realización y aplicación de un
manual de funciones es la versión detallada de la descripción de los objetivos,
funciones, autoridad, responsabilidad de los distintos puestos de trabajo que
componen la estructura de la organización.
2.2. Antecedentes
DIVICOMED S.R.L. es una empresa establecida el año 2010, por empresarios

que creen firmemente en las grandes oportunidades comerciales que existen en
Bolivia y que gozan con el respaldo de marcas líderes en el sector médico.

Comenzó como una empresa de servicio técnico para el área médica y luego se
convirtió en una importadora y comercializadora de equipamiento médico para
todo el territorio boliviano, en octubre del 2012.
La empresa realiza la distribución de equipos de uso médico, con

representación exclusiva de empresas número uno y un soporte técnico de
primer nivel para los clientes, además de la distribución de insumos médicos a
todo el territorio boliviano.
Cuenta también con mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, es un

servicio técnico altamente calificado siguiendo la premisa de mejora continua y
brindan las mejores soluciones a los clientes con el fin de garantizar el buen uso
y funcionamiento del equipo médico.
2.3. Planteamiento del problema
La empresa DIVICOMED S.R.L. no cuenta con un manual de funciones el cual

sirva de base y guía para que el personal se sienta seguro de las tareas y
responsabilidades en su respectivo puesto de trabajo.
El personal de la empresa presta sus servicios con las funciones asignadas a

su cargo, pero no se tiene el control absoluto de las situaciones puesto que
cuando surge algo nuevo se presenta desmotivación antes las actividades a
desempeñar que se experimenta en el contexto laboral.
2.4. Objetivos
2.4.1. Objetivo general
Diseñar un Manual de Funciones, dirigido a la empresa DIVICOMED S.R.L.

2.4.2. Objetivos específicos
 Identificar los diferentes cargos de la estructura organizacional.

 Analizar las tareas asignadas de acuerdo a los diferentes departamentos.
 Diseñar un manual de funciones básicas para los empleados de la
empresa.
 Determinar la estructura del manual.
2.5. Justificación de la investigación
2.5.1. Justificación económica y social.
La elección de este trabajo se debe principalmente para el mejor desempeño

del personal en sus actividades, mejorando la atención de los clientes en cuanto
la venta y el servicio de mantenimiento de equipos médicos y mejorar la
economía de la empresa y brindar mejor servicio a la sociedad con equipos
médicos garantizados en el buen uso y mantenimiento.
2.5.2. Justificación metodológica
Este manual de funciones aporta a un proceso metodológico desarrollado por la

empresa DIVICOMED S.R.L. el cual busca mejorar el desempeño de las
actividades que cada empleado debe realizar, sirviendo como herramienta
indispensable dentro del área de recursos humanos de la empresa; Y a su vez
se beneficia en calidad y eficacia de los logros esperados por cada
departamento, permitiendo que exista una mejor información a los resultados
esperados donde se evidencia en los logros de los objetivos de la organización,
y a su vez en la misión y visión de la misma.

2.5.3. Justificación personal
El trabajo de investigación permitirá poner en práctica los conocimientos

adquiridos de la carrera de ingeniería industrial y contribuyendo a la empresa
DIVICOMED S.R.L. con manuales de funciones.
2.6. Delimitación
2.6.1. Delimitación geográfica.
El presente trabajo de investigación se realizará en la empresa DIVICOMED

S.R.L. ubicado en el 3er anillo externo avenida Beni calle río motacú # 3080.
2.6.2. Delimitación temporal
El plazo para el presente trabajo de diseño e implementación de manual de

funciones se pretende realizar dentro un lapso de tiempo de 4 meses.
2.7. Metodología de la investigación
2.7.1. Tipo de investigación.
El tipo de investigación que se utilizara es exploratoria y descriptiva:
 Exploratoria
Con la investigación exploratoria se estudiará el contexto de la empresa sobre

organización del personal, con el fin de encontrar toda información necesaria
para el diseño y realización del manual de funciones, aumentando la posibilidad
de realizar un trabajo completo y veraz.

 Descriptiva
El diseño de investigación descriptiva es un método científico que implicará en

observar y describir las actividades que realiza y el comportamiento de los
trabajadores de la empresa sin influir sobre él de ninguna manera.
2.7.2. Fuentes de información.
 Fuentes primarias.
La información primaria se obtendrá de la empresa DIVICOMED S.R.L. se

obtendrá toda la información necesaria posible trabajando conjuntamente con el
apoyo de recurso humanos y gerencia
 Fuentes secundarias.
Toda la información que se obtendrá de fuentes terceros internet libros digitales

sobre el diseño e implementación de manual de funciones.

CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO
3.

3.1. Estructura de la organización1
La estructura organizacional es una disposición intencional de roles, en la que

cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor
rendimiento posible. La finalidad de una estructura organizacional es establecer
un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad
para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la
planificación.
3.1.1. Definiciones de Estructura organizacional:
 Mintzberg: (1984) Estructura organizacional es el conjunto de todas las

formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior
coordinación de las mismas.
 Strategor: (1988) Estructura organizacional es el conjunto de las
funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones
que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada
unidad.
3.1.2. Organizar
1. Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la

empresa.
2. Agrupamos estas actividades.
3. A cada grupo de actividades le asignamos un director con autoridad para
supervisar y tomar decisiones.
4. Coordinamos vertical y horizontalmente la estructura resultante.
3.1.3. Elementos de la organización (requerimientos)
1
(Gestiopolis, 2004) https://www.gestiopolis.com/la-estructura-organizacional

 Los objetivos deben ser verificables, precisos y realizables. Para que

sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser
cualitativos.
 Tiene que haber una clara definición de los deberes, derechos y
actividad de cada persona.
 Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona, lo que cada uno
debe hacer para alcanzar las metas.
 Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada
actividad. Cada persona debe saber dónde conseguir la información y le
debe ser facilitada.
3.1.4. Principios de una organización
 Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución

de cada individuo al logro de los objetivos de la empresa.
 Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención
de los objetivos deseados con el mínimo coste posible.
 La organización formal: es el modo de agrupamiento social que se
establece de forma elaborada y con el propósito de establecer un
objetivo específico. Se caracteriza por las reglas, procedimientos y
estructura jerárquica que ordenan las relaciones entre sus miembros.
 La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de
forma espontánea entre el personal de una empresa. La organización
informal es un complemento a la formal si los directores saben y pueden
controlarla con habilidad.

3.1.5. Estructura organizativa formal
3.1.5.1. Características
 Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más

simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas.
 Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el
mando de un supervisor.
 Formalización: grado de estandarización de las actividades y la
existencia de normas, procedimientos escritos y la burocratización.
3.1.5.2. Factores que determinan cómo es una estructura organizativa

formal:
1. Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura

organizativa más compleja + especialización
2. Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano como
la propia estructura organizativa.
3. Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que está en el
sector agrario que en el industrial, si la empresa está en un sector más
simple la estructura es más simple.
3.1.6. Actividades necesarias para crear una organización
 Integrar los objetivos y los planes.

 Definir la autoridad de cada director. Establecer una jerarquía.
 Se establecen las premisas de la jerarquía.
 Definimos las necesidades de información y su flujo.
 Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir.

3.2. Manual de funciones 2
Un manual de funciones es el documento que contiene la descripción de

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una
unidad operativa, o de dos o más de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades operativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o
documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro
dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la
empresa.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica

referente al funcionamiento de todas las unidades operativas, facilita las labores
de auditoria, la evaluación, control interno y su vigilancia, la conciencia en los
empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando adecuadamente.
Otra definición es:
Un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que

desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado
técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas y normas
que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las
rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en
la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los
trabajadores.
El Manual de Funciones permite:
2
(consultores, 2018) https://www.aiteco.com/manual-de-funciones/

 Documentar los distintos puestos de trabajo de la organización mediante

una descripción exhaustiva de los mismos, de los flujos de trabajo y
sistemas.
 Establecer o completar el organigrama jerárquico-funcional de la
organización.
 Facilitar el control y la mejora de los sistemas de gestión y producción de
servicios, estableciendo las bases para una adecuada definición de
objetivos.
 Efectuar el desarrollo de una valoración de puestos de trabajo ajustada a
sus contenidos y exigencias. De manera que la política retributiva, allá
donde la legislación y normativa lo permitan, considere la aportación
diferencial, a los resultados de la organización, de cada uno de los
puestos de trabajo. También de sus características diferenciales.
 Integrar las competencias profesionales necesarias para el buen
desempeño del puesto de trabajo.
 Definir áreas de resultados. Haciendo factible la evaluación del
rendimiento de las personas que desempeñan los puestos de trabajo
mediante sistemas más válidos y fiables.
 Analizar las funciones identificando potenciales duplicidades en
actividades, funciones, tareas, responsabilidades…
 Hacer posible la elaboración de planes de formación y el desarrollo de
procesos de selección más eficaces. Al aportar un conocimiento más
preciso del contenido de los distintos puestos y del perfil de exigencias
de cada uno de ellos.
 Facilitar la función de prevención de riesgos laborales.

3.3. Análisis de los puestos de trabajo
3.3.1. Generalidades y conceptos3
Dentro de la Ingeniería Industrial el Estudio del Trabajo se define como el

conjunto de técnicas que se utilizan para examinar el trabajo humano en todos
sus contextos. Estas técnicas llevan sistemáticamente a investigar todos los
factores que influyen en la eficiencia y la economía de la situación estudiada,
con el fin de efectuar mejoras.
La característica fundamental del Estudio de Trabajo, es su carácter

sistemático y pluridisciplinar, tanto para investigar problemas como para
buscarles solución. Sin embargo, el Estudio del Trabajo se puede dividir en
varias áreas, aunque todas ellas deben de ser tenidas en cuenta si se desea
realizar un análisis riguroso y congruente de cualquier actividad.
3.3.2. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo4
El puesto de trabajo establece en gran medida el rol que las personas juegan
en las organizaciones, esto predeterminado un comportamiento en el individuo
por el simple hecho de ocupar un dicho puesto, por ello es necesario contar
con la información específica.
A través del análisis y descripción, conseguimos ubicar el puesto en la

organización, describir su misión, funciones principales y tareas necesarias
para el desarrollo óptimo de las antes mencionadas; según necesidades, esta
estructura mínima puede completarse con apartados relativos a: seguridad y
medios de protección propios del puesto de trabajo, relaciones internas y
3
II Conferencia de Ingeniería de Organización Vigo, 5-6 Septiembre 2002
4
http://www.navactiva.com/web/es/arrhh/doc/guias/2005/12/35130.php

externas, perfil profesiográfico idóneo de la persona que debería ocupar el

puesto, etc.
3.3.2.1. Análisis de Puestos de Trabajo56
El análisis de puestos de trabajo (APT) se define como el proceso de

identificación a través de la observación, la entrevista y el estudio, de las
tareas, actividades, los factores técnicos y ambientales del puesto; así como
las habilidades, conocimientos, aptitudes y responsabilidades que se requieren
del trabajador para la ejecución satisfactoria de la ocupación.
3.3.2.2. Descripción de Puestos de Trabajo
“Es la exposición detallada, estructurada, ordenada y sistemática, según el

protocolo dado del APT. Esta exposición podrá ser redactada en prosa en forma
narrativa o presentada en formatos codificados, según reglas previamente
establecidas o de forma mixta, y no tiene que incluir necesariamente la
especificación.”7
5
IBERFORP, Análisis Ocupacional y Funcional del Trabajo, Bravo Murillo, Madrid España, 2000, p.
6
. Tomado de AGUDELO, Santiago, Certificación Ocupacional. Manual didáctico, CINTEFORP, Montevideo, 1993.
7
FERNÁNDEZ, Manuel, Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo, Días de Santos, España, 1995, p.

3.3.2.3. Aplicaciones del Análisis y Descripción de los puestos de trabajo 8
Las principales aplicaciones que se pueden derivar del análisis y descripción

de puestos de trabajo (ADP), tanto dentro de la Gestión de Recursos
Humanos, como en Ergonomía son:
Fig. 1 Utilidades del Análisis de Puestos

Fuente: El Autor
Valoración de
puestos
Evaluación de
Planes de rendimiento
carrera
Orientación
Formación
vocacional
ANÀLISIS
Selección DE Salud laboral
PUESTOS
Diseño
Organizacional Recluta-miento
Diseño de
puesto de
Planif. de RRHH
trabajo
Manual de
funciones
1. Selección de Personal: El análisis y descripción de puestos de trabajo

proporciona la información necesaria para elaborar el perfil profesional
en el que se especifican los requerimientos y exigencias que debe
8
PEREDA, Santiago y BERROCAL, Francisca, Técnicas de Análisis y Descripción de Puestos en la
Gestión por Competencias, http://sorad.ual.es

cumplir el candidato para desarrollar de forma adecuada las tareas y

actividades propias del puesto.
2. Orientación Vocacional: La información sobre los puestos de trabajo

es un requisito imprescindible para orientar adecuadamente a un alumno
o trabajador acerca de cuáles pueden ser aquellas opciones
profesionales que más se relacionen con sus aptitudes intereses y
potencialidades.
3. Planes de Carrera: Para poder definir los caminos profesionales que

más probablemente seguirán los empleados a lo largo de su carrera
dentro de la organización se deben diseñar los planes de formación en
base a las competencias exigidas por los puestos de trabajo y las
futuras necesidades de la organización.
4. Valoración de puestos: Para poder valorar un puesto de trabajo es

necesaria la información derivada del ADP, así se podrá establecer el
valor relativo de cada uno de los puestos de trabajo, para poder
clasificarlos en orden de valor o importancia.
5. Evaluación del rendimiento: Esta debe partir de los objetivos,

funciones y tareas fijados a los puestos de trabajo; y para ello, es
preciso definir su contenido, por lo que el paso previo antes de diseñar
un Programa de Evaluación y Rendimiento para el trabajador es conocer
el contenido de los puestos de trabajo mediante la información derivada
del ADP.
6. Formación: Los programas de formación se diseñarán e impartirán con

el objetivo de activar y/o desarrollar las competencias que los formados
necesitarán en su trabajo. Estos programas solo serán eficaces cuando

el análisis de necesidades, la planificación y la impartición de los

mismos se hacen dentro del marco definido por las exigencias de los
puestos de trabajo.
7. Salud laboral: El ADP proporciona información sobre los riesgos y

peligros que se puedan derivar para el trabajador mediante el
desempeño de actividades que implican fatiga, estrés, posturas o
esfuerzos inadecuados, ritmos de trabajo, condiciones ambientales, etc.,
y contribuirá, sin duda, al perfeccionamiento de un completo mapa de
riesgos laborales y la elaboración de Planes de Prevención y Seguridad.
8. Reclutamiento: El ADP proporciona información sobre las

características que debe poseer el candidato/a a ocupar el puesto de
trabajo y por tanto resulta de utilidad a la hora de determinar fuentes de
reclutamiento, esto es, aquellos lugares, centros, etc., donde es más
probable que encontremos suficiente número de personas que se
ajustan a los requisitos exigidos.
9. Planificación de Recursos Humanos: Los responsables de diseñar y

elaborar los planes para que los empleados de la organización consigan
las competencias precisas en el momento oportuno, deberán conocer
tanto el contenido de los puestos de trabajo actualmente existentes en la
empresa, como el de los que existirán en el futuro. De esta forma,
podrán diseñar y planificar, a partir de los perfiles de dichos puestos.
10. Manual de Funciones: Así como el manual de funciones ayuda

poderosamente al ADP; también un buen ADP posibilita poner al día el
manual de funciones.

11. Diseño de Puestos de trabajo: El análisis de puestos permitirá

disponer de informaciones referidas a los mismos y que, en ocasiones,
indicarán la necesidad de modificar las funciones y tareas incluidos en
algunos de ellos, las condiciones ambientales, las herramientas
utilizadas, etc., siempre con el objetivo de optimizar el rendimiento, la
seguridad, la satisfacción y la comodidad de los ocupantes del mismo.
12. Diseño Organizacional: El análisis de Puestos nos permitirá disponer

de informaciones sobre las obligaciones, responsabilidades, líneas de
autoridad, contenido de los puestos, que, en muchas ocasiones, obligará
a llevar a cabo un proceso de rediseño organizacional.
3.3.2.4. Información del Análisis de Puestos9
Los distintos procedimientos que existen para analizar y describir puestos de

trabajo nos pueden dar una información diversa, por ello hemos de tener en
cuenta el destino de la información deseada.
Teniendo presente lo anterior, el analista tratará de extraer del análisis de

puestos uno o más de los siguientes tipos de información que se utilizan más
habitualmente, ya que cubren una amplia variedad de objetivos:
a) Actividades del Puesto: Primero se obtiene información sobre las

actividades reales del trabajo desempeñado tales como cortar, soldar,
pintar, etc. La lista de actividades indica además el modo como se lleva a
cabo la actividad, el porqué, el cuándo y el quién ha de realizarla.
9
FERNÁNDEZ, Manuel, Op. Cit. p. 119-121

b) Comportamiento Humano: En este punto se incluye información referente

a las exigencias personales del puesto en términos de gasto de energía,
habilidades sociales, necesidades de coordinación y otros.
c) Máquinas, Herramientas y Materiales: Se incluye la información sobre los

productos elaborados, los materiales procesados, servicios proporcionados.
d) Criterios de Desempeño: Se reúne información con respecto a los criterios

de desempeño por medio de los cuales se valoran a los empleados de este
puesto como estándares de producción, análisis de errores.
e) Contexto del Puesto: Comprende la información referente a condiciones

físicas, horario de trabajo, contexto social y organizacional; por ejemplo, la
gente con la que el empleado deberá interactuar habitualmente.
f) Requerimientos Personales: Información relativa a los requerimientos

humanos del puesto tales como los conocimientos o las habilidades que
conciernen al puesto de trabajo (educación, capacitación, experiencia
laboral) así como los atributos personales (aptitudes, características físicas,
personalidad, intereses) que se requieren.
3.3.2.5. Métodos de Recogida de Información10
Existen varios métodos distintos para recoger información relativa a un puesto

de trabajo de los cuáles se detallan los más utilizados:
a) Observación: Consiste en observar y registrar las actividades y conductas

que realiza el ocupante del puesto en el mismo lugar y momento en que se
desarrollan. Estas observaciones las puede hacer directamente el analista o
10
PEREDA, Santiago y BERROCAL, Francisca, Op. Cit. 63 - 67

a través de algún medio de registro, como por ejemplo una cámara de

video. Este método da objetividad y credibilidad y debe abarcar varios
titulares del puesto para analizar el comportamiento normal de todos.
b) Entrevista Individual: Las informaciones se recogen a través de una

entrevista individual al ocupante del puesto o a un supervisor y suele ser
semiestructurada, es decir, parte de un esquema previamente establecido
en función de las características de la organización y de los objetivos del
análisis.
c) Entrevista de Grupo: Es un método similar a la entrevista individual, pero

en este caso se reúnen a dos a más empleados que realizan el mismo
trabajo, los cuáles son simultáneamente entrevistados sobre los distintos
aspectos del puesto que desarrollan.
d) Reunión de Expertos: Es igual que la entrevista de grupo, a excepción de

que los componentes de la reunión son expertos en el trabajo a analizar
(superiores de los empleados encargados de realizar el trabajo, ingenieros
de diseño, formadores, etc.).
e) Cuestionario: Los encargados de llenar los cuestionarios son los

ocupantes del puesto, sus superiores inmediatos o expertos conocedores
de los mismos. El cuestionario es preparado previamente por el equipo
encargado del análisis y existen distintos tipos de cuestionarios, entre los
que podemos mencionar:
- Estructurado: Los estructurados se basan en ítems cerrados que el

empleado, superior o experto deben contestar. Estos cuestionarios son
muy restrictivos ya que el empleado únicamente puede responder en
función de las opciones que se le presentan

- Abierto: Son cuestionarios en los que se pide al sujeto informante que

conteste con sus propias palabras a las preguntas que se plantean,
pudiendo conocer el criterio del informante, caso que no se da en el
cuestionario estructurado.
- Mixto: En este tipo de cuestionario se incluyen ítems abiertos y

cerrados.
f) Diarios Laborales: Procedimiento mediante el cual el empleado registra

todas las actividades que ha realizado en un periodo de tiempo determinado.
Este método permite conocer aspectos críticos del puesto de trabajo que son
cruciales para un buen desempeño, por lo que es útil cuando el objetivo es la
Evaluación del Rendimiento.
g) Análisis del contenido de la documentación del puesto: Procedimiento

de estudio riguroso y sistemático de la documentación disponible relativa al
puesto o las tareas objeto de estudio, como son manual de organización y
operaciones, normas, procedimientos, descripciones de uso de máquinas y
herramientas, etc.
h) Métodos Mixtos: La combinación de distintos métodos de recopilación de

información permite disminuir los inconvenientes y maximizar las ventajas
de cada uno por separado.
La combinación más empleada es la de entrevista individual – cuestionario

y la observación – entrevista; cualquiera sea el método utilizado, las
descripciones del puesto de trabajo deben ser lo suficientemente detalladas
como para que quien las leyera pudiera entender:

Qué es lo que hay que hacer (campo de acción, comportamiento,

cometidos y resultados
Qué productos deberán obtenerse (fines del puesto de trabajo)
Qué criterios de trabajo se aplican (es decir, calidad y cantidad)
Bajo qué condiciones se realizará el trabajo
Las características de las tareas del puesto de trabajo.
3.3.2.6. Diseño y planificación de un proyecto de análisis y descripción de

puestos de trabajo11
Previamente a la implantación de un programa de análisis y descripción de

puestos de trabajo es necesario planificar y diseñar con detalle la ejecución de
todo el proyecto mediante los siguientes puntos:
3.3.2.6.1. Identificación y definición de los objetivos
Debido a las múltiples aplicaciones que puede tener el análisis del trabajo, es
necesario definir los objetivos concretos que se pretende alcanzar, ya que en
función de estos se determinará el tipo de información a obtener, los puestos a
analizar, la muestra, los métodos, la forma, los medios de recolección de
información, así como el presupuesto.
3.3.2.6.2. Determinación de los puestos a analizar
El análisis y descripción de puestos se puede abordar para todos los puestos

de una organización, un área concreta o incluso para un único puesto, en
función de los objetivos concretos que se persigan.
11
PEREDA, Santiago y BERROCAL, Francisca, Op. Cit. 56 - 68

3.3.2.6.3. Determinar el tipo de información necesaria
El tipo, distribución y exhaustividad de las informaciones a recoger mediante el

análisis, estará mediatizado por los objetivos del programa, por lo que estas
podrán variar de una situación a otra.
3.3.2.6.4. Elegir el método de levantamiento de información
Debido a los varios métodos existentes de recolección de información que se

pueden optar para un mismo objetivo, es necesario tomar en cuenta, las
ventajas e inconvenientes que presenta cada uno de ellos, es decir, las
informaciones que permiten recolectar, el tiempo de aplicación, los costos, etc.
3.4. Funciones 12
Las funciones realizadas revelan las responsabilidades asignadas a los puestos

de trabajo.
Desde un punto de vista organizativo, existen tres tipos de funciones diferentes:
• Funciones genéricas: Son aquéllas que están presentes en todos los

puestos de un determinado nivel de la organización y que
comprometen a todos por igual sin discriminación de puesto concreto
que ocupen dentro de la Empresa.
• Funciones específicas: Son aquéllas que se consideran propias de un
puesto de trabajo y cuya responsabilidad recae directa y
exclusivamente sobre el ocupante de dicho puesto.
12
Redacción del manual de definición de funciones, FERNANDO DIAZ P.-MBA Edición 2006

• Funciones auxiliares: Son aquéllas que contribuyen a que otros

puestos de la organización puedan llevar a cabo las funciones
específicas que tienen asignadas.
Para identificar las funciones de un puesto de trabajo es necesario analizar las

subfunciones que se desarrollan y las actividades que se realizan,
agrupándolas posteriormente por naturaleza homogénea y relacionándolas con
al resultado que se espera de cada una de ellas.
Es necesario, en primer lugar, seleccionar el o los verbos de actuación que

definen la función realizada. Por ejemplo: planificar, dirigir, asegurar, analizar,
asesorar, organizar, controlar, estudiar, coordinar, definir, establecer, etc.
En segundo lugar, la propia función sobre la que opera el verbo. Por ejemplo: la
captación de los recursos financieros, la política de personal, la fiabilidad y
eficacia de los procedimientos contables, las negociaciones con los clientes,
nuevos mercados y áreas de negocio, las inversiones y desinversiones de la
Empresa, la explotación de ordenador, los estudios y proyectos técnicos, el
mantenimiento de las instalaciones, etc.
En tercer lugar, el resultado final que se espera conseguir. Por ejemplo: para
minimizar los costos de producción, para lograr la cifra de ventas prevista en la
zona, para alcanzar el volumen de producción planificado, para alcanzar mayor
productividad, para minimizar los riesgos, para asegurar que la calidad
responda a las especificaciones establecidas, para asegurar la continuidad del
ciclo productivo, para asegurar el nivel de caja necesario que permita hacer
frente a los compromisos de la empresa, etc.

3.4.1. Documento base
Las descripciones de funciones, para que sean prácticas y utilizables, deberán

ser exactas, completas y sintetizadas. Por ello antes de redactar la definición
de funciones conviene utilizar un documento base asegurándose de:
• Describir su trabajo, fin y alcance del mismo, tanto de su autoridad

como de su responsabilidad con su supervisor o jefe.
• Pensar en la relación que guarda el desarrollo de sus funciones con
otras funciones dentro de la organización de la Empresa.
• Comprender con claridad los objetivos de su Unidad y su relación con
los objetivos de la Dirección o Unidad superior y con la Empresa.
• Comparar la descripción de su puesto de trabajo con la de los demás
puestos de trabajo de su Unidad, esto ayudará a una mejor
coordinación de funciones.
A continuación, incluimos los epígrafes para la definición de un puesto de

trabajo. Todos los puntos consignados deben ser complementados:
1. Título del puesto:

– ¿El título describe con propiedad la función principal que desarrolla
el puesto?
– Otros títulos que sugiere.
2. Responsable ante:
– Indicar de qué puesto depende nuestra Unidad, en la que estamos
englobados, con la especificación clara del título del puesto.
3. Unidades directamente subordinadas:
– Indicar las unidades de rango inmediatamente inferior que
colaboran en el desarrollo de las funciones importantes del puesto
y que dependen de Vd.

– Enunciar con claridad y con su título las unidades mencionadas en

el punto anterior.
4. Funciones:
– Indicar EXCLUSIVAMENTE LAS FUNCIONES ESPECIFICAS
asignadas a su puesto de trabajo, de acuerdo con el esquema
"verbo-función resultado".
Normalmente, el número de funciones que, a nivel directivo tiene
un puesto de trabajo, suele estar alrededor de las 6. No obstante, si
Vd. considera que en su puesto existe alguna más, inclúyala.
5. Autoridad, responsabilidad:
– Describir la naturaleza de la responsabilidad de su trabajo, así
como de los límites en que se mueve, tanto sean presupuestos,
objetivos, costes, etc.
6. Actividades:
– Describir con más detalle las actividades que son precisas para
lograr la consecución de las funciones descritas en el punto 4.
– Describir la formulación de estudios periódicos, análisis de informes
y producción de informaciones que son precisos para el normal
desenvolvimiento de su función.
7. Relaciones:
– Describir las relaciones de tipo interno "con quién", "a qué" nivel,
frecuencia y sistema.
– Describir las relaciones de tipo externo "con quién", "a qué" nivel,
frecuencia y sistema.
3.4.2. Indicaciones útiles
Habiendo construido el documento base anterior, las siguientes ideas le

ayudarán a describir mejor su puesto de trabajo.

• La definición de funciones debe ser una "foto" instantánea del trabajo

de su puesto en donde las obligaciones estén perfectamente definidas
sin tener que apoyarse en otras descripciones.
• Asegurarse al definir su puesto, de indicar el alcance y naturaleza del
mismo, así como el "para qué", "como" y a veces "cuando".
• Seleccione la palabra más adecuada que defina su trabajo, el grado
de complejidad y el alcance de su responsabilidad. Más adelante
daremos ejemplos de verbos adecuados.
• Los puestos de niveles superiores son definidos con aspectos más
generales de la función y de la Empresa mientras que en los puestos
de niveles inferiores, las funciones y tareas que desarrollan deben ser
más detallados.
• Indique si la responsabilidad de las misiones desarrolladas es del
titular del puesto o a través de titulares de otros puestos. Un
especialista desarrolla normalmente sus obligaciones él mismo o
proporciona una orientación técnica cuando da trabajo a otras
personas, un Gerente o un jefe normalmente delega el trabajo en
otros, pero son responsables del mismo.
• Los enunciados deben ser precisos y breves para cumplir mejor el
objetivo que se persigue: "Estilo telegráfico".
• Por último, examine la definición de funciones que ha hecho y si
contesta a la siguiente pregunta "¿podría un nuevo empleado, sin
conocimiento del puesto, comprender mi puesto de trabajo leyendo la
descripción de funciones que he hecho?"
3.4.3. Observaciones sobre la aplicación de verbos
Con el fin de ir unificando la semántica aplicada al describir las funciones de los

puestos, a continuación, se presenta una relación de verbos con una breve

definición de su significado, al cual le rogamos que se ajuste siempre que le sea

posible.
Así mismo le sugerimos que no utilice los verbos que aparecen en la segunda
relación, pues dada su gran imprecisión, pueden presentarse dudas al
interpretar su alcance; no obstante, si se ve precisado a hacerlo, añada todos
los predicados que se precisen para que no puedan existir tales dudas. Ambas
relaciones, por supuesto, no son exhaustivas, agradeciéndose cualquier
sugerencia que sirva para enriquecerías.
3.4.3.1. Contenido de los verbos más usuales en la descripción de puestos

de trabado
a) Controlar: Hacer seguimiento preciso de desarrollo de una actividad

ejecutada por otros, cuantificándola o emitiendo juicios sobre ella y
proponiendo las medidas correctoras.
b) Coordinar: Disponer ordenadamente la utilización de medios y recursos
disponibles de manera que sean compatibles, en tiempo y/o espacio, para la
obtención de unos objetivos o resultados inmediatos pretendidos.
c) Dirigir: Ordenar la actuación de las personas, así como definir y regular la
utilización de los medios para asegurar la obtención de un fin
responsabilizándose de los resultados.
d) Organizar: Definir las funciones, competencias, secuencias de actuación y
responsabilidades de los distintos miembros de un equipo para la obtención
de un resultado optimizando su utilización.
e) Planificar: Establecer la secuencia de desarrollo de conjuntos de acciones
con resultados parciales concretos en un entorno de tiempo (normalmente
medio y largo plazo).
f) Proponer: Exponer a la/s persona/s que tienen competencia para ello un
determinado plan o proyecto buscando su conformidad para llevarla a efecto.

3.4.3.2. Verbos que se recomienda no utilizar
(En caso de ser utilizados se debe precisar el alcance de la acción).
EJEMPLOS DE PRECISIONES QUE ES NECESARIO

VERBOS
INCLUIR
Aconsejar Indicar la materia o temas sobre los que se aconseja, así como
la vinculación e incidencia que dichos consejos tienen en los
resultados.
Asistir Si se utiliza en el sentido de apoyar, asesorar, etc. debe
indicarse la materia sobre la que se asiste, así como la
repercusión en los resultados y si la asistencia se hace
individualmente o con un equipo de personas.
Colaborar Indicar con qué se contribuye y el fin o resultados que se
alcanzan.
Cooperar Indicar en qué se coopera, con qué medios y la incidencia de
la acción en los resultados de la empresa.
Estimar Señalar las circunstancias o puntos de referencia de referencia
que se utilizan en la estimación, así como el peso de la misma
y la incidencia en los resultados.
Facilitar Indicar las acciones que se realizan, fines que se persiguen y
repercusión en los resultados.
Gestionar Reflejar de forma que no haya dudas, la acepción de la
palabra que se da en cada caso (por. ejemplo.: gestionar
recursos, hacer gestiones para conseguir algo, etc.). Indicar
asimismo el fin de la gestión y la incidencia en los resultados.
Intervenir Indicar la acepción de la palabra que se da en cada caso
señalando asimismo el tipo de intervención y la incidencia en
los resultados.
Participar Indicar tipo de participación, así como la incidencia de la
misma en los resultados.
3.5. Responsabilidades 13
13
Responsabilidades en el puesto de trabajo FERNANDO DIAZ P.-MBA Edición 2006

1. Conocer el puesto y tareas asignadas: Cada empleado es responsable de

conocer sus funciones y tareas asignadas, pero también el jefe o responsable
debe asegurarse de que el trabajador haya llegado a dominar las habilidades
necesarias para realizar la tarea por completo.
Si el empleado no está seguro de cómo manejar el trabajo asignado debe

comunicar a sus superiores para obtener sugerencias y orientaciones en el
cumplimiento de la labor, esto ayudara en la construcción de buenas relaciones
no solo con sus superiores sino también con sus colegas.
2. Tener un plan de trabajo: Tener un plan de trabajo o calendario permite a

los empleados gestionar mejor su tiempo y cumplir con los plazos asignados
para sus tareas.
3. Utilizar los recursos disponibles y asumir responsabilidades: Los

empleados deben tener sentido de responsabilidad hacia los recursos de la
Organización. Como parte de la Organización cada empleado es igualmente
responsable de los recursos existentes en ella tanto en uso como cuidado.
4. Participación: La escucha activa y la participación permite a los empleados

trabajar en equipo, al mismo tiempo los superiores deben aprovechar esto para
comunicar los objetivos de la empresa y como conseguirlos trabajando ambas
partes. Si esto se desarrolla de manera satisfactoria los empleados deben
tomar la iniciativa cuando se presenta una nueva tarea en lugar de tratar de
evitarla.
5. Puntualidad y evitar faltas: La principal responsabilidad de todo empleado

es la puntualidad y asistencia ya que las faltas y tardanzas originan muchos
problemas a las empresas sobre todo por el trabajo que no se realiza o que se
cumple en forma tardía.

6. Limpieza: La limpieza no solo se refiere al aseo personal, también al aseo

del área de trabajo, un local limpio permite incrementar la motivación para
trabajar.
7. Ahorro de materiales: Los empleados deben desarrollar el hábito del

ahorro y evitar gastar materia prima o insumos otorgados por la empresa, esto
permitirá ahorrar dinero que puede ser aprovechado en otros sectores de la
empresa.
8. Pensamiento Crítico y Sugerencias: El trabajador siempre debe estar

dispuesto a mostrar sus sugerencias y críticas respecto a alguna actividad de
la empresa, tanto los empleados como superiores deben trabajar en conjunto
para incrementar la eficiencia del trabajo y desarrollo organizacional.

CAPÍTULO IV
DIAGNOSTICO
4.

4.1. Matriz FODA de la organización
Para realizar el correcto análisis en cuanto al entorno de lo que se enfrenta la

empresa y el servicio que se brinda en ella, se debe tener en claro los factores
internos como también los factores externos que posee, a fin de que se pueda
diferenciar cuales son controlables y cuales no lo son. Y para ello es que se
realiza el análisis FODA con el objetivo de conocer a fondo el estado actual de
la empresa.
La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de análisis FODA

reside en que este proceso nos permite buscar y analizar, de forma proactiva y
sistemática, todas las variables que intervienen en el negocio con el fin de tener
mejor información al momento de tomar decisiones.
En este caso se toman en cuenta para el análisis el área administrativa, área
operativa y el servicio brindado. Lo cual se detallan a continuación.
TABLA N° 1
ÁREA ADMINISTRATIVA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Responsabilidad y dedicación  Actualización del personal a
 Trabajo en equipo nuevas tecnologías
 Documentación ordenada.  Cambios tecnológicos.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Pérdida de personal
 Falta de manual de funciones.
 Pérdida de tiempo en capacitar
al nuevo personal.
Fuente: Elaboración propia
TABLA N°2
ÁREA OPERATIVA

 Personal capacitado con  Nuevos equipos para
bastante experiencia instalación
 Responsabilidad y dedicación  Programas más sofisticados
 Trabajo en equipo  Nuevas herramientas.
 Falta de tiempo para las
capacitaciones del personal  Falta de personal operativo
nuevo  Personal sin conocimientos.
 Falta de manual de seguridad
para las instalaciones.
TABLA N° 3
SERVICIO
 Mayor demanda de los equipos
 Mayor demanda de insumos.
 Excelencia y compromiso en el  Mayor demanda en el servicio
servicio que se realiza de mantenimiento (se realiza
 Responsabilidad en la entrega mantenimiento incluso a
 Dedicación del personal. equipos adquiridos de otra
empresa, debido a la
recomendación de los clientes).
 Falta de personal capacitado
 Nuevos competidores en el
para la instalación y
mercado.
mantenimiento de los equipos.
4.2. Análisis y descripción de puestos de la DIVICOMED SRL
4.2.1. Objetivos
 Tener una guía referente para los procesos de evaluación, orientación

vocacional y seguimiento, así como también para la creación de nuevas
ofertas de formación y reestructuración de las ya existentes en la empresa

 Elaborar instrumentos que permitan la recopilación y registro de la

información en las distintas fases del proceso de apoyos a la inserción laboral
(selección, incorporación y seguimiento).
 Determinar la infraestructura y equipamiento necesarios para llevar a cabo los

procesos en sus respectivos puestos de trabajo, en condiciones de seguridad
e higiene.
4.2.2. Determinación de los puestos analizar
Los puestos de trabajo que se analizaran en la empresa DEVICOMED son los

siguientes:
 Gerente General
 Asesor Legal
 Secretaria General
 Jefe de Instalación y Mantenimiento
 Auxiliar de Instalación y Mantenimiento
 Jefe de administración de ventas Licitador
 Mensajero
4.2.3. Método de recolección de la información
Para realizar el análisis de puesto de trabajo se empleará dos métodos para

recoger la información relativa a cada puesto de trabajo los cuales se detallan a
continuación:
Observación: Consiste en observar y registrar las actividades y conductas que

realiza el ocupante del puesto en el mismo lugar y momento en que se desarrollan.

Algunas de estas observaciones se realizarán a través de una cámara de video con

fin de analizar el comportamiento normal del trabajador.
Entrevista Individual: Las informaciones se recogerán a través de una entrevista

individual al ocupante del puesto o a un supervisor y será semiestructurada, es
decir, partirá de un esquema previamente establecido en función de las
características de la empresa DIVICOMED y de los objetivos del análisis.
4.2.4. Diseño de la ficha de análisis ocupacional
El análisis de puesto que se realizará mediante una ficha de análisis

ocupacional, la ficha de recogida de información contendrá los siguientes
parámetros:
 Datos de la Empresa
 Datos del Puesto
 Formación y Experiencia
 Análisis de Tareas
 Recursos Materiales
 Condiciones Ambientales
 Factores de Riesgo
 Responsabilidad
 Relaciones de Trabajo
 Exigencias del Puesto
FICHA DE ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO

A.-IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN
Datos de la Empresa
Nombre:
Dirección:
Teléfonos: Fax: E-mail:

Rubro de la Empresa:
Persona de Contacto: Cargo:
Observaciones:
B.-IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN
Datos del puesto
Denominación del Puesto:
Departamento/Sección:
Horario de Trabajo
N° de Horas: Horario: Turno:
Formación y Experiencia Exigida

Titulación:
Conocimiento Técnicos Específicos:
Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto:
Descripción Detallada de la Tareas

¿Qué hace? ¿Cómo lo hace? Frecuencia
C.-CONDICIONES DE TRABAJO
Recursos Materiales
Maquinaria y/o Equipo Herramientas Materiales EPI
Condiciones Ambientales Observaciones

Iluminación
Frío

Calor
Ruido
Humedad
Temperatura
Ambiente
Factores de Riesgo Observaciones
Maquinaria
Alturas
Esfuerzos
Movilidad
Posición
Tensión/Ansiedad/Estrés
Manipulación
Responsabilidad Observaciones
Maquinaria y/o Equipo
Herramientas
Materiales
Procesos
Calidad
Seguridad
Personas
Otros
Relaciones de Trabajo Observaciones
Trabajo Individual
Trabajo Grupal
Trabajo con Otros
Los factores o variables de Exigencias del Puesto, se recogerán mediante un

protocolo para una “Profesiografía de primer grado”, los cuales se agrupan en
varias familias comunes, tanto para el perfil del puesto de trabajo como para el
perfil de la persona; estos factores son: Factores cognitivos, Factores
sensoriales, Factores académicos, Autonomía personal, Habilidades sociales y
comunicativas, Aptitudes físicas, Hábitos y actitudes sociolaborales; todos estos
factores a su vez se diferencian gradualmente en niveles del 1 al 5, tomando en

cuenta el nivel de exigencia que demanda el puesto de trabajo y el nivel en el

cuál estos factores están presentes en la persona.
Parámetros de Valoración
1 Factor no exigido por el puesto
2 Grado Bajo (inferior al normal)
3 Grado normal
4 Grado superior
5 Grado muy elevado
PERFIL DE EXIGENCIAS DEL PUESTO

D.-EXIGENCIAS DEL PUESTO GRADO
FACTORES COGNITIVOS 1 2 3 4 5
1 Compresión
2 Atención
3 Observación
4 Orientación Espacial
5 Memoria Visual
6 Memoria Auditiva
7 Memoria para Ideas
FACTORES SENSORIALES
8 Agudeza Visual
9 Agudeza Auditiva
10 Sentido del Olfato
11 Discriminación y Transporte de cargas
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia
13 Fuerza
14 Coordinación Manipulativa
15 Manutención y Transporte de cargas
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura
17 Escritura
18 Conocimientos Matemáticos
HABILIDADES SOCIALES Y
COMUNICATIVAS
19 Expresión Verbal
20 Escucha activa
21 Empatía
22 Asertividad
AUTONOMÍA PERSONAL

23 Toma de decisiones
24 Desplazamientos
25 Adaptabilidad
26 Iniciativa
HABITOS Y ACTITUDES SOCIOLABORALES
27 Responsabilidad
28 Apariencia Personal
29 Trabajo en Equipo
30 Ritmo de Trabajo
31 Organización
32 Experiencia
Fuente: Instrumentos de evaluación y registro FEAPS.
A continuación, se detallan cada uno de los factores agrupados en el

profesiograma:
4.2.4.1. Factores cognitivos
Compresión
Hace referencia al grado en que, para el correcto desempeño del trabajo, es
preciso comprender instrucciones en relación con la tarea.
Atención
Grado de concentración necesario para desempeñar correctamente una tarea.
Orientación Espacial
Grado de exigencia del puesto en lo referente a la ubicación, desplazamiento y
movimientos respecto a los objetos y al espacio en el que se desarrolla la tarea
teniendo en cuenta también el acceso al lugar de trabajo.
Discriminación Visual

Capacidad para diferenciar estímulos visuales, como color, tamaño, forma o

precisión necesarios para obtener información relevante para el desempeño de
la tarea.
Memoria Visual
Hace referencia al grado para recordar los estímulos visuales como color,
tamaño, forma o precisión necesarios para el correcto desempeño de la tarea.
Memoria Auditiva
Hace referencia al grado para recordar, estímulos auditivos o instrucciones
orales para el correcto desempeño de la tarea.
4.2.4.2. Factores sensoriales
Agudeza Visual .- Grado de visión preciso para desempeñar adecuadamente

la tarea.
Agudeza Auditiva.- Grado o capacidad de audición para distinguir con

precisión las diferencias o semejanzas en el tono, intensidad o calidad de los
sonidos o para reconocer un sonido particular para desempeñar
adecuadamente la tarea.
Sentido del Olfato.- Capacidad para distinguir semejanzas o diferencias en la

intensidad o calidad de los olores o para reconocer un olor en particular, para
desempeñar adecuadamente la tarea.
Discriminación Táctil.- Capacidad para apreciar con precisión mediante el
tacto, la sensibilidad en los dedos u otras partes del cuerpo la suavidad,
aspereza, contorno u otras cualidades de las superficies de los objetos; para
desempeñar adecuadamente la tarea.

4.2.4.3. Aptitudes físicas
Resistencia.- Capacidad para mantener un esfuerzo físico o mental durante un

tiempo prolongado de trabajo, como consecuencia de tareas monótonas, rutinas
laborales, atención al público, alta productividad, etc.
Fuerza.- Capacidad para realizar un trabajo que requiera gran fuerza muscular,
mediante la aplicación de tareas como levantar, empujar, transportar, retorcer
etc.; para el correcto desempeño del trabajo.
Coordinación Manipulativa.- Capacidad exigida en el puesto de trabajo para

realizar actividades que requieran movimientos manuales coordinados con
rapidez y precisión.
Manutención y Transporte de Cargas.- Capacidad que exige el trabajo para

sostener y transportar objetos con cierto peso durante toda la jornada laboral.
4.2.4.4. Factores académicos
Lectura.- Hace referencia al grado de comprensión y velocidad en la lectura de

textos precisos para desempeñar adecuadamente el puesto.
Escritura.- Grado de dominio de la escritura para el adecuado desempeño del

puesto.
Conocimientos Matemáticos.- Grado de dominio o uso de los conceptos de

cantidad, número, medida y operaciones aritméticas básicas o avanzadas para
el desarrollo de la tarea.

4.2.4.5. Autonomía personal
Toma de Decisiones.- Capacidad de analizar los hechos y tomar decisiones

sin retrasos necesarios para el correcto desempeño del puesto de trabajo.
Desplazamientos.- Capacidad exigida en el puesto de trabajo, para caminar,

moverse y/o desplazarse en interior y/o exterior de manera autónoma.
Adaptabilidad.- Capacidad exigida en el puesto de trabajo para ajustarse con

rapidez a situaciones nuevas y a cambios.
Iniciativa.- Capacidad para reconocer las implicaciones de una situación de

trabajo, y actuar sobre las necesidades de la situación, cuando no se tienen
instrucciones específicas.
4.2.4.6. Habilidades sociales y comunicativas
Expresión Verbal.- Requerimientos exigidos por el puesto de trabajo para

expresar mensajes orales de una manera clara y efectiva.
Escucha Activa.- Capacidad exigida en el puesto de trabajo para escuchar

activamente, para la correcta interacción con otras personas.
Empatía.- Capacidad exigida en el puesto de trabajo para empatizar con otras

personas.
Asertividad.- Grado de habilidad exigido por el puesto de trabajo para expresar

los propios deseos, sentimientos e intereses, aceptando y respetando los de los
interlocutores.

4.2.4.7. Hábitos y actitudes sociolaborales
Responsabilidad.-Grado de responsabilidad exigido por el puesto de trabajo

para la ejecución de la actividad laboral. Los aspectos de este factor son: la
puntualidad, la correcta ejecución de las tareas, la corrección de errores, el
cuidado del material y las herramientas, la precaución con todas aquellas
acciones que puedan implicar un riesgo, etc.
Apariencia Personal.-Hace referencia al grado de higiene y apariencia

personal que el puesto de trabajo exige.
Trabajo en Equipo.-Requerimientos exigidos en relación con la capacidad para

iniciar y mantener relaciones o interactuar con otras personas, a efectos de
participar en un grupo relacionado con la formación y/o empleo.
Ritmo de Trabajo.-Grado exigido por el puesto de trabajo para mantener un

ritmo de trabajo con una velocidad y constancia determinadas, en la ejecución
de las tareas.
Organización.-Capacidad exigida por el puesto de trabajo para mantener un

orden y organizar tareas en el proceso de trabajo.
4.2.5. Análisis de los puestos de trabajo
IDENTIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN
Datos de la Empresa

Nombre: DIVICOMED S.R.L

Dirección: Barrio Hamacas calle Río Maratacú #3080
Teléfono: 3214046 Fax: E-mail: gerencia@divicomed.com
Rubro de la Empresa: Importadora y comercializadora de equipos e insumos médicos
Persona de Contacto: Ing. Fadel Gutiérrez Martínez Cargo: Gerente general
Observaciones: N/E
4.2.5.1. Gerente general
ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO

Datos del puesto
Denominación del Puesto: Gerente General
Departamento/Sección: Gerencia
Horario de Trabajo
Horario: 8:30-12:30/14:00- Turno: Horas
N° de Horas: 8
18:00 extras eventuales
Titulación: Titulado en ingeniería Industrial o en Administración de empresas o ramas
afines
-Conocimiento en administración de empresas y servicios.
-Manejo fluido del idioma inglés.
-Conocimientos de contabilidad de costos.
-Experiencia en gestión de Contratos.
-Manejo de Office a nivel avanzado.
-Experiencia en manejo de proveedores y personal.
Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto: Dirigir la
empresa
Descripción Detallada de la Tareas
Organizar la estructura de la empresa Delega funciones y

actual y a futuro; como también de las responsabilidades de cada Ocasionalmente
funciones y los cargos. puesto de trabajo

Planificar los objetivos generales y

Reuniones con Junta
específicos de la empresa a corto y largo Periódicamente
directiva y socio gestor
plazo.
Revisa del cumplimiento de la misión, las

Mediante indicadores Periódicamente
metas y los objetivos
Controlar las actividades planificadas

Mediante control y
comparándolas con lo realizado y detecta Diariamente
seguimiento de reportes.
las desviaciones o diferencias.
Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la

secretaria las reuniones, aumentar el
número y calidad de clientes, resolver Mediante reuniones Periódicamente
sobre las reparaciones o desperfectos en
la empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, Entrevista, evalúa y

capacitar y ubicar el personal adecuado aprueba las Ocasionalmente
para cada cargo. capacitaciones
Analizar los problemas de la empresa en Mediante estados y

el aspecto financiero, administrativo, resultados de empresa e Periódicamente
personal, contable entre otros. indicadores económicos
Mediante reuniones con el

Dirigir la empresa, tomar decisiones,
asesor legal y respectivos Diariamente
supervisar y ser un líder dentro de ésta.
jefes de área.
Reuniones con gerentes

Realizar negociaciones y convenios de empresas asociadas y Periódicamente
no asociadas

CONDICIONES DE TRABAJO
Recursos Materiales
Paquete de
Materiales de
Equipos de computación Microsoft Office
escritorio
Equipos de impresión Indicares de control NA
Proyector
Teléfono y seguimiento de la
Pizarra acrílica, etc..
empresa
Iluminación Adecuado
Frío Ambiente climatizado
Calor Ambiente climatizado
Ruido No existe
Humedad Normal
Temperatura Normal
Ambiente Adecuado
Maquinaria No existe
Alturas No existe
Esfuerzos No existe
Movilidad No existe
Posición x Mala postura del asiento
Tensión/Ansiedad/Estrés No existe
Manipulación No existe
Herramientas
Materiales
Procesos x
Calidad x
Seguridad
Personas x
Otros x
Trabajo Individual x
Trabajo Grupal x Personal de ventas y mantenimiento
Trabajo con Otros x Socios, proveedores

EXIGENCIAS DEL PUESTO GRADO

1 Comprensión x
2 Atención x
3 Observación x
4 Orientación Espacial x
5 Memoria Visual x
6 Memoria Auditiva x
7 Memoria para Ideas x
8 Agudeza Visual x
9 Agudeza Auditiva x
10 Sentido del Olfato x
11 Discriminación y Transporte de cargas x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x
14 Coordinación Manipulativa x
15 Manutención y Transporte de cargas x
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x
18 Conocimientos Matemáticos x
19 Inglés x
HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS
20 Expresión Verbal x
21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
24 Toma de decisiones x
25 Desplazamientos x
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
28 Responsabilidad x
29 Apariencia Personal x
30 Relaciones Laborales x
31 Ritmo de Trabajo x
32 Organización x
33 Experiencia x
4.2.5.2. Secretaria


Datos del puesto
Denominación del Puesto: Secretaria General
Horario de Trabajo
Turno: Horas extras
N° de Horas: 8 Horario: 8:30-12:30/14:00-18:00
eventuales
Titulación: Título en secretariado.

-Conocimiento en computación.
-Manejo de todos los paquetes de office.
-Inglés Intermedio.
Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto: Ejecutar las

actividades diarias que se realizan en la oficina.
Descripción detallada de las tareas

Atiende cordialmente a las personas
Atención al público. que visitan la empresa brindándole frecuentemente
toda la información que requieran
Está atenta al teléfono para brindar

Contestar llamadas. frecuentemente
información de la empresa
Organización de Ordena los documentos que se le
Ocasionalmente
documentos pidan
Agenda tareas que cronograma las reuniones del gerente
frecuentemente
necesitan planificación. y del asesor legal
Recibe los documentos que llegan a la
Recepción de documentos. frecuentemente
empresa
Desempeñar otras
Realiza apoyo para las otras áreas de
obligaciones relacionadas Ocasionalmente
la empres
al puesto de trabajo.
Recursos Materiales

Equipo de computación
Paquetes de Materiales de
Equipo de impresión NA
Microsoft Office escritorio
Teléfono
Ruido No existe
Humedad Normal
Temperatura Normal
Ambiente Adecuado
Alturas No existe
Esfuerzos No existe
Movilidad No existe
Herramientas
Materiales
Procesos
Calidad
Seguridad
Personas
Otros X
Trabajo Grupal x Coordina con todos los puestos de trabajo
Coordina con clientes y con personas que visitan la
Trabajo con Otros x
empresa
EXIGENTES DEL PUESTO GRADO

1 Comprensión x

2 Atención x
3 Observación x
5 Memoria Visual x
8 Agudeza Visual x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x
19 Inglés x
21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
32 Organización x
33 Experiencia x
4.2.5.3. Asesor legal

Datos del puesto

Denominación del Puesto: Asesor Legal

Horario de Trabajo
Turno: Horas
extras eventuales
Titulación: Titulado de las carreras de Administración de empresas, Licenciado en Ciencias
Jurídicas, Ingeniería Industrial o ramas afines
-Conocimiento en administración de empresas y servicios.
-Manejo fluido del idioma inglés.
-Disponibilidad para viajar fuera del país si se requiere.
-Experiencia en gestión de Contratos.
-Habilidad en redacción de documentos legales.
-Integridad y confidencialidad.
-Capacidades de investigación y análisis jurídico.
Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto:
Administrar la documentación de la empresa.
Realiza la documentación y la
Organizar y administrar la
ordena en digital como también Ocasionalmente
documentación en físico y en digital.
en carpetas.
Preparar comunicaciones y
documentos legales, tales como Prepara los documentos de
Frecuentemente
poderes notarios, hipotecas, carácter legal
acuerdos entre otros.
Hacer entrega de los documentos, Realiza la entrega de los

elementos de evidencia y demás documentos elaborados para su Frecuentemente
soportes a la parte contraria. revisión con la parte contraria
Contactar a los clientes y abogados Agenda reuniones con los
para programar entrevistas, clientes y abogados de la parte Frecuentemente
reuniones y deposiciones. contraria
Preparar los contratos de compra y
Realiza la documentación legal
venta, y prestación de los servicios Frecuentemente
de la empresa
de la empresa.
Recursos Materiales
Equipos de computación Paquete de Microsoft Materiales de NA
Equipos de impresión Office escritorio

Indicares de control y Proyector

Teléfono seguimiento de la Pizarra acrílica,
empresa etc..
Ruido No existe
Humedad Normal
Temperatura Normal
Ambiente Adecuado
Alturas No existe
Esfuerzos No existe
Movilidad No existe
Herramientas
Materiales
Procesos x
Calidad x
Seguridad
Personas x
Otros x
Trabajo Grupal x Personal de ventas y mantenimiento
Trabajo con Otros x Socios, proveedores

1 Comprensión x
2 Atención x
3 Observación x

5 Memoria Visual x
8 Agudeza Visual x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x
19 Inglés x
21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
32 Organización x
33 Experiencia x
4.2.5.4. Jefe de instalación y manteniendo

Datos del puesto
Denominación del Puesto: Jefe de Instalación y Mantenimiento
Departamento/Sección: Mantenimiento

Horario de Trabajo
Turno: Horas
Horario:
N° de Horas: 8 extras
30-12:30/14:00-18:00
eventuales
Titulación: Titulado de las carreras de Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica o ramas
afines.
- Experiencia en coordinación y supervisión de mantenimiento preventivo y correctivo.
-Manejo fluido del Idioma Inglés.
-Disponibilidad para viajar fuera del país.
- Manejo de Microsoft Office.
- Conocimientos de al menos un sistema para la administración del mantenimiento (MP2,
SAP, Infor, etc.)
Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto: Controlar y
hacer un seguimiento a la Instalación y el mantenimiento de los equipos.
Controlar la ejecución de las actividades

de mantenimiento y reparaciones
coordinando y supervisando los trabajos
Realiza un seguimiento de
del personal a su cargo, para garantizar
todos los mantenimientos e
el buen funcionamiento y conservación de
instalaciones realizadas, Periódicamente
los equipos realizando toda tarea bajo las
verificando su correcto
normas y reglas de seguridad, con la
funcionamiento
calidad esperada, al menor costo posible
y enfocado en todo momento a la mejora
continua.
Agenda los mantenimientos

Planificar y asignar actividades
correspondientes y las
correctivas del personal a su cargo para
instalaciones, mandando al
la rápida atención de los equipos con el Frecuentemente
personal adecuadamente
fin de disminuir las quejas de
capacitado para elaborar el
funcionamiento de los equipos.
trabajo

Responsable de que se capacite al

personal de instalación y mantenimiento
Realiza capacitaciones antes
en la ejecución de los equipos y
de realizar la instalación y Ocasionalmente
garantizar que cuentan con las
mantenimiento
herramientas necesarias para la
ejecución de los mismos.
Implementar un programa de
Realiza revisiones de informes
mantenimiento preventivo, predictivo y
realizados por los auxiliares
correctivo cargarlo en las tablas de Ocasionalmente
de instalación y
sistema de mantenimiento y conocer los
mantenimiento de los equipos
costos del mantenimiento por equipo.
Recursos Materiales
Equipos de computación Maletín de Ropa de trabajo,
Materiales de
Equipos de impresión herramientas Botines de
escritorio
Teléfono (Destornilladores seguridad y
Proyector
Equipos de medición, multímetro, , taladros, Guantes
Pizarra acrílica
convertidor de fibras. remachadores) aislantes.
Iluminación Depende del lugar de trabajo
Frío Depende del lugar de trabajo
Calor Depende del lugar de trabajo
Ruido Depende del lugar de trabajo
Humedad Depende del lugar de trabajo
Temperatura Depende del lugar de trabajo
Ambiente Depende del lugar de trabajo
Maquinaria x Electrocutamiento
Alturas No existe
Levantamiento y desplazamiento de máquinas y
Esfuerzos x
equipos
Movilidad No existe
Posición x Mala postura durante la instalación de Maq. y Equip.

Manipulación x Golpes
Maquinaria y/o Equipo x
Herramientas x
Materiales x
Procesos x
Calidad x
Seguridad x
Personas x
Otros x
Trabajo Grupal x Coordina con gerencia, ventas y sus auxiliares
Trabajo con Otros x Capacita a clientes

1 Comprensión x
2 Atención x
3 Observación x
5 Memoria Visual x
8 Agudeza Visual x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x

19 Inglés x
21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
32 Organización x
33 Experiencia x
4.2.5.5. Auxiliar de Instalación y Mantenimiento

Datos del puesto
Denominación del Puesto: Auxiliar de Instalación y Mantenimiento
Departamento/Sección: Mantenimiento
Horario de Trabajo
Turno: Horas
extras eventuales

afines.
-Manejo fluido del Idioma Inglés.
-Disponibilidad para viajar fuera del país.
- Manejo de Microsoft Office
- Conocimientos de al menos un sistema para la administración del mantenimiento ( MP2,
SAP, Infor, etc.)
Análisis de Tareas

Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto: Ejecutar la

Instalación y el mantenimiento de los equipos.
Realizar la instalación de Mediante procedimientos y manuales de

Frecuentemente
los equipos médicos. cada equipo previas capacitaciones
Realizar el mantenimiento
De acuerdo a la agenda de mantenimiento
de los equipos Frecuentemente
preventivo de cada equipo
programados.
Realiza llamadas a los encargados del

Seguimiento a las
equipo para ver si este no presenta ninguna Frecuentemente
reparaciones realizadas.
queja luego de su reparación
Cuando recién se instala los equipos el

Controlar a diario las auxiliar realiza controles diarios para
instalaciones y los verificar su correcto funcionamiento, realiza Frecuentemente
equipos. visitas al lugar de instalación para ver si hay
observaciones
Ejecución de los planes Actualiza los datos de mantenimiento
de mantenimiento preventivo de cada equipo anotando Frecuentemente
preventivo. cualquier observación
Cuando no hay programadas instalaciones

Desempeñar otras
o mantenimientos cercanos estos se
obligaciones relacionadas Ocasionalmente
capacitan con nuevos proveedores para
al puesto de trabajo.
ampliar más las ventas

Recursos Materiales
Equipos de computación Maletín de Ropa de trabajo,
Equipos de impresión herramientas Botines de
Materiales de
Teléfono (Destornilladores, seguridad y
escritorio
Equipos de medición, multímetro, taladros, Guantes
convertidor de fibras. remachadores) aislantes.
Iluminación Depende del lugar del trabajo
Frío Depende del lugar del trabajo
Calor Depende del lugar del trabajo
Ruido Depende del lugar del trabajo
Humedad Depende del lugar del trabajo
Temperatura Depende del lugar del trabajo
Ambiente Depende del lugar del trabajo
Maquinaria x Electrocutamiento
Alturas No existe
Esfuerzos x Levantamiento y desplazamiento de Máq. y Equipos
Movilidad No existe
Posición x Mala postura durante la instalación de Máq. y Equip.
Manipulación x Golpes
Maquinaria y/o Equipo x
Herramientas x
Materiales x
Procesos
Calidad x
Seguridad x
Personas
Otros
Trabajo Grupal x Coordina con el feje y compañero del trabajo
Trabajo con Otros x Coordina con cliente


1 Comprensión x
2 Atención x
3 Observación x
5 Memoria Visual x
8 Agudeza Visual x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x
19 Inglés x
21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
32 Organización x
33 Experiencia x
4.2.5.6. Jefe de administración de ventas


Datos del puesto
Denominación del Puesto: Jefe de Administración de ventas.
Departamento/Sección: Ventas
Horario de Trabajo
Turno: Horas
extras eventuales
Titulación: Titulado de las carreras de Ingeniería Comercial, Financiera, Administración de
Empres o ramas afines.

- Conocimientos en marketing y publicidad.
- Manejo fluido del Idioma Inglés.
- Manejo de Microsoft Office.
- Conocimientos en comunicación social.
Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto: Controla y hace
seguimiento a las compras y adquisiciones de equipos e insumos.
Hace control y seguimiento de los
Realiza los contactos con los
clientes nuevo y antiguos Ocasionalmente
nuevos y con los actuales clientes.
mediante correos y llamadas.
Promociona los servicios que se

brindan (instalación, Verifica y corrige las promociones
Ocasionalmente
mantenimiento, insumos, equipos que realizaron los licitadores
nuevos).
Coordina los detalles de la compra

Agenda las instalaciones Frecuentemente
y la instalación de los equipos
Se encarga de mandar las Envía mediante correo las

Frecuentemente
cotizaciones a la parte interesada. cotizaciones requeridas

realiza un correo al jefe de

Coordina la elaboración de
instalación y mantenimiento para
requisitos de compra de partes y Frecuentemente
que prepare los documentos de
servicios requeridos.
requisitos previos
Hace seguimiento desde la realiza un seguimiento del servicio

cotización del equipo hasta la para ver en qué etapa se Ocasionalmente
entrega final de este. encuentra
Verifica la entrega de los insumos Solo le mandan verificaciones que
Ocasionalmente
de perfecto estado. el producto llegó
Recursos Materiales
Paquete de
Microsoft Office Materiales de
Equipos de computación
Indicares de escritorio
Equipos de impresión NA
control y Proyector
Teléfono
seguimiento de Pizarra acrílica
ventas.
Ruido No existe
Humedad Normal
Temperatura Normal
Ambiente Adecuado
Alturas No existe
Esfuerzos No existe
Movilidad No existe


Herramientas
Materiales
Procesos x
Calidad x
Seguridad
Personas x
Otros x
Trabajo Grupal x Coordina con asesor, licitador y mensajero
Trabajo con Otros x Coordina con los clientes

1 Comprensión x
2 Atención x
3 Observación x
5 Memoria Visual x
8 Agudeza Visual x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x
19 Inglés x

21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
32 Organización x
33 Experiencia x
4.2.5.7. Licitador

Datos del puesto
Denominación del Puesto: Licitador.
Horario de Trabajo
Turno: Horas
N° de Horas: 8 Horario: 8:30-12:30/14:00-18:00 extras
eventuales
Titulación: Egresado de las carreras de Ingeniería Comercial, Financiera, Administración de

Empresas, estudiante de comunicación social, estudiante de marketing o ramas afines.

- Conocimientos en marketing y publicidad.
- Manejo fluido del Idioma Inglés.
-Manejo de Microsoft Office.
- Conocimientos en comunicación social.
Análisis de Tareas

Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto: Apoyar en las

estrategias creativas, para la promoción de los servicios brindados.
Descripción detallada de las tareas:
envía información del servicio a todo
Apoyar en la promoción de los
el rubro como también doctores Diariamente
servicios que se brindan.
particulares
Recepcionar las llamadas de los
Esta siempre pendiente del teléfono Diariamente
clientes.
Actualizar la base de datos de los
Mantiene un registro vigente Ocasionalmente
clientes.
Preparar las cotizaciones a la
Realiza las cotizaciones con la base
parte interesada previa
de datos de los precios y con Diariamente
verificación con el jefe de
autorización del jefe de ventas
administración de ventas.
Apoyar en el seguimiento desde Realiza el seguimiento de la venta
la cotización del equipo hasta la del equipo, indicando en que proceso Frecuentemente
entrega final de este. se encuentra
Verificar los detalles de la entrega

Realiza la verificación del estado de
de los insumos que estén en Ocasionalmente
entrega de los insumos
perfecto estado.
Recursos Materiales
Paquetes de
Equipo de computación
Microsoft Office Materiales de
Equipo de impresión NA
Especificaciones de escritorio
Teléfono
Maq. y Eq.
Ruido No existe
Humedad Normal
Temperatura Normal
Ambiente Adecuado

Alturas No existe
Esfuerzos No existe
Movilidad No existe
Herramientas
Materiales
Procesos
Calidad x
Seguridad
Personas
Otros x
Trabajo Grupal x Coordina con el jefe de ventas
Trabajo con Otros X Coordina con los posibles clientes

1 Comprensión x
2 Atención x
3 Observación x
5 Memoria Visual x
8 Agudeza Visual x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x


FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x
19 Inglés x
21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
32 Organización x
33 Experiencia x

4.2.5.8. Mensajero

Datos del puesto
Denominación del Puesto: Mensajero.
Horario de Trabajo
Turno: Horas
extras eventuales
Titulación: Estudiante de contaduría pública o ramas afines.
-Conocimiento Técnicos Específicos:
- Licencia de conducir categoría moto.
-Manejo básico del Idioma Inglés.
-Conocimientos en comunicación social.
Análisis de Tareas
Descripción General de la Función o Funciones Principales del Puesto: Apoyar en las
entregas de facturas y recibos a las partes deudoras, entrega de especificaciones técnicas
en físico y entrega de recordatorios de pago.
Entregar las facturas y lleva personalmente las facturas y recibos

Frecuentemente
recibos a la parte deudoras. a la parte deudora
Entregar las especificaciones
técnicas previas necesarias lleva personalmente los documentos
Ocasionalmente
para la instalación en físico previos a la instalación
por formalidad.
Se dirige personalmente a las personas o
Realizar cobros de deudores
empresas deudoras a realizar cobro Ocasionalmente
que pagan en efectivo.
previo llamado de estos
Realizar algunos depósitos se dirige a bancos a realizar transacciones
Ocasionalmente
de la empresa. sencillas de la empresa
Se dirige personalmente a recoger
Recoger cheques a favor y
cheques a los deudores y de igual Ocasionalmente
entregar cheques.
manera a entregar cheques

Recursos Materiales
Maquinaria y/o Equipo Herramientas Materiales EPP
Materiales de
Agenda de
Laptop escritorio
cobros y Casco de
Teléfono Talonario de Recibos
pagos seguridad
Motocicleta Talonarios de
pendientes
facturas
Ruido No existe
Humedad Normal
Temperatura Normal
Ambiente Adecuado
Alturas No existe
Esfuerzos No existe
Movilidad x Accidente de transito
Posición No existe
Herramientas
Materiales
Procesos
Calidad
Seguridad
Personas
Otros x
Trabajo Grupal x Coordina con jefe de ventas y secretaria
Trabajo con Otros x Coordina con los clientes

1 Comprensión x
2 Atención x
3 Observación x
5 Memoria Visual x
8 Agudeza Visual x
APTITUDES FÍSICAS
12 Resistencia x
13 Fuerza x
FACTORES ACADEMICOS
16 Lectura x
17 Escritura x
19 Inglés x
21 Escucha activa x
22 Empatía x
23 Asertividad x
AUTONOMÍA PERSONAL
26 Adaptabilidad x
27 Iniciativa x
32 Organización x
33 Experiencia x
4.2.6. Descripción de puestos de trabajo

4.2.6.1. Gerente general
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L.
DENOMINACIÓN DEL PUESTO
Gerente General
DEPARTAMENTO/SECCIÓN
Gerencia
DESCRIPCIÓN DE TAREAS BÁSICAS
Dirigir la empresa
EXPERIENCIA REQUERIDA
Experiencia mínima 5 años
FORMACIÓN REQUERIDA
Titulado en ingeniería Industrial o en Administración de empresas o ramas afines
SUPERVISOR DIRECTO
Socios
DESCRIPCIÓN DE TAREAS
Grado Dominio
Tareas
Importancia Inicial
Organizar la estructura de la empresa 100% SI
Planificar los objetivos de la empresa 100% SI
Revisar el cumplimiento de la visión, metas y objetivos 100% SI
Controlar las actividades planificadas 100% SI
Coordinar con los ejecutivos 100% SI
Analizar los problemas de la empresa 100% SI
Realizar negociaciones y convenios 100% SI
HERRAMIENTAS Y MAQUINARIA UTILIZADA
Grado Dominio
Herramienta/máquina
Importancia Inicial
Equipos de computación, Equipos de impresión,

Teléfono, Paquete de Microsoft Office, Indicadores de 100% SI
control y seguimiento, proyector, pizarra acrílica, etc.…
CONDICIONES AMBIENTALES
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %

No existe - -
FACTORES DE RIESGO
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
Riesgo ergonómico de la espalda por mala postura del
Media 45%
asiento.
Gráfico XX Exigencias del puesto gerente general
HABITOS Y ACTITUDES SOCIOLABORALES 4.8
HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS 5.0
FACTORES SENSORIALES 4.0
FACTORES COGNITIVOS 4.6
FACTORES ACADEMICOS 4.8
AUTONOMÍA PERSONAL 5.0
APTITUDES FÍSICAS 2.0
1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Fuente: Elaboración propia a partir del profesiograma
A partir de los datos obtenidos del profesiograma, en el grafico se muestra las

exigencias del gerente general, según los niveles de exigencia siendo el grado
uno un factor no exigido por el puesto, y grado cinco un factor muy elevado con
alta exigencia. El puesto de gerente general exige grados elevados en hábitos y
actitudes sociolaborales, habilidades sociales y comunicativas, factores
cognitivos, académicos y autonomía personal. la actitud física es poco exigida
porque campo de trabajo es en oficina.

4.2.6.2. Secretaria
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L.
DENOMINACIÓN DEL PESTO
Secretaria General
DEPARTAMENTO/SECCION
Gerencia
DESCRIPCION DE TAREAS BASICAS
Ejecutar las actividades diarias que se realizan en la oficina.
FORMACION REQUERIDA
Título en secretariado.
SUPERVISOR DIRECTO
Gerente
DESCRIPCION DE TAREAS
Grado
Tareas Domino Inicial
Importancia
Atención al público. 100% SI
Contestar llamadas. 100% SI
Organización de documentos 80% SI
Agendar tareas que necesitan planificación 100% SI
Recepción de documentos 95% SI
Desempeñar otras obligaciones relacionadas al puesto
80% SI
de trabajo.
Grado
Herramientas/Maquinarias Domino Inicial
Importancia
Equipo de computación, Equipo de impresión,
Teléfono, Paquetes de Microsoft Office, Materiales de 90% SI
escritorio
Tiempo de
Factor Frecuencia
Exposición
N/E - -
FACTORES DE RIESGO
Tiempo de
Factor Frecuencia
Exposición
Fatiga física por mala postura, lesiones. Media 70%

1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Gráfico XX Exigencias del puesto secretaria

Las exigencias del puesto secretaria ségun el gráfico los factores más exigidos
por el puesto son los habilidades y actitudes sociolaborales, habilidades
sociales, comunicativas y factores cognitivos. Destacando alto grado de
compresión, atención, escritura, lectura, expresión verbal y escucha activa.
4.2.6.3. Asesor legal
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L
Asesor Legal
Gerencia

Titulado de las carreras de Administración de empresas, Licenciado en Ciencias Jurídicas,

Ingeniería Industrial o ramas afines.
SUPERVISOR DIRECTO
Gerente General
Grado Dominio
Tareas
Importancia Inicial
Organizar y administrar la documentación. 100% SI
Preparar comunicaciones y documentos legales 100% SI
Elaboración de contratos de compra y venta 100% SI
Gestionar la entrega de los documentos y evidencias a la
100% SI
parte contraria.
Gestionar reuniones y entrevistas con los clientes y
50% SI
abogados.
Grado Dominio
Importancia Inicial
Teléfono, Paquete de Microsoft Office, Indicadores de 100% SI
control y seguimiento, proyector, pizarra acrílica, etc.…
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
No existe - -
FACTORES DE RIESGO
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
Media 80%
asiento.
Gráfico XX Exigencias del puesto asesor legal

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0
El puesto de asesor legal como se observa en el gráfico tiene grado superior de

exigencia de puesto en sociolaborales con 4.3, comunicativas con 4.5,
cognitivos con 4.6, académicos con 4.3 y autonomía personal con 4.0. El factor
sensorial tiene un grado normal de exigencia y la actitud física es un favor
predominante o exigido por el puesto.
4.2.6.4. Jefe de instalación y mantenimiento
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L
Jefe de Instalación y Mantenimiento
Mantenimiento
Controlar y hacer un seguimiento a la Instalación y el mantenimiento de los equipos.
afines.
SUPERVISOR DIRECTO
Gerente General
Grado Dominio
Tareas
Importancia Inicial

Controlar la ejecución de las actividades de

100% SI
mantenimiento y reparaciones.
Planificar y asignar actividades correctivas 100% SI
Realizar capacitaciones de instalación y mantenimiento 100% SI
Implementar un programa de mantenimiento preventivo,

100% SI
predictivo y correctivo.
Grado Dominio
Importancia Inicial

Teléfono, Equipos de medición, multímetro, convertidor
de fibras, Maletín de herramientas (Destornilladores, 100% SI
taladros, remachadores), Materiales de escritorio,
Proyector, Pizarra acrílica, etc..
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
No existe - -
FACTORES DE RIESGO
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
Electrocutamiento Bajo 50%
Caída Bajo 30%
Esfuerzo físico Medio 20%
Posiciones Bajo 20%
Golpes Bajo 80%
Gráfico XX Exigencias del puesto jefe de instalación y mantenimiento

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0
El puesto de jefe de instalación y mantenimiento según gráfico tienen grado

superior de exigencias los siguientes factores: comunicativas con 4.0, cognitivos
con 3.9, académicos con 3,7 y autonomía personal con 4.5. Los factores
restantes con un grado un poco superior al normal de exigencia.
4.2.6.5. Auxiliar de instalación y mantenimiento
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L
Auxiliar de Instalación y Mantenimiento
Mantenimiento
Ejecutar la Instalación y el mantenimiento de los equipos.
Titulado de las carreras de Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica o ramas afines.
SUPERVISOR DIRECTO
Jefe de Instalación y Mantenimiento

Grado Dominio
Tareas
Importancia Inicial
Realizar la instalación de los equipos médicos 100% SI
Realizar el mantenimiento de los equipos 100% SI
Seguimiento de las reparaciones realizadas 100% SI
Controlar diariamente las instalaciones y equipos 100% SI
Ejecutar los planes de mantenimiento preventivo 100% SI
Grado Dominio
Importancia Inicial
Teléfono, Equipos de medición, multímetro, convertidor
de fibras, Maletín de herramientas (Destornilladores, 100% SI
taladros, remachadores), Materiales de escritorio,
Proyector, Pizarra acrílica, etc..
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
No existe - -
FACTORES DE RIESGO
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
Electrocutamineto Bajo 80%
Caída Baja 40%
Esfuerzo físico Alto 90%
Posiciones Media 80%
Golpes Bajo 80%
Gráfico XX Exigencias del puesto auxiliar de instalación y mantenimiento

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0
El puesto de auxiliar de instalación y mantenimiento según gráfico tienen grado

superior de exigencia en actitudes físicas con 4.8 y los factores con un grado un
poco superior al normal de exigencia.
4.2.6.6. Jefe de administración de ventas
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L
Jefe de Administración de ventas.
Ventas
Titulado de las carreras de Ingeniería Comercial, Financiera, Administración de Empres o
ramas afines.
SUPERVISOR DIRECTO
Gerente General
Tareas Grado Dominio

Importancia Inicial
Realizar contactos con clientes 100% SI
Promocionar los servicios de la empresa 90% SI
Coordinar detalles de compra e instalación de equipos 100% SI
Realizar cotizaciones 50% SI
Coordinar la elaboración de requisitos de compra 100% SI
Hacer seguimiento de las cotizaciones 50% SI
Verificar la entrega de los insumos en perfecto estado 100% SI
Grado Dominio
Importancia Inicial
Teléfono, Paquete de Microsoft Office, Carpeta de 100% SI
clientes, proyector, pizarra acrílica, etc.
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
No existe - -
FACTORES DE RIESGO
Tiempo
Factor Frecuencia
Exposición %
Media 90%
asiento.
4.2.6.7. Gráfico XX Exigencias del puesto-jefe de administración de ventas

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0
El puesto de jefe de administración de ventas según gráfico tiene grado superior

de exigencia en autonomía personal con 4, los factores con un grado un poco
superior al normal de exigencia en hábitos y actitudes sociolaborales,
habilidades sociales y comunicativas, factores cognitivos, y factores
académicos, los factores con un grado inferior a los normal en factores
sensoriales y aptitudes físicas.
4.2.6.8. Licitador
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L
Licitador
Ventas
Apoyar en las estrategias creativas, para la promoción de los servicios brindados.
FORMACION REQUERIDA
Egresado de las carreras de Ingeniería Comercial, Financiera, Administración de Empresas,
estudiante de comunicación social, estudiante de marketing o ramas afines.
SUPERVISOR DIRECTO

Grado
Importancia
Apoyar en la promoción de los servicios que se brindan. 100% SI
Recepcionar las llamadas de los clientes. 100% SI
Actualizar la base de datos de los clientes. 100% SI
Preparar las cotizaciones a la parte interesada previa
100% SI
verificación con el jefe de administración de ventas.
Apoyar en el seguimiento desde la cotización del equipo
60% SI
hasta la entrega final de este.
Verificar los detalles de la entrega de los insumos que
50% SI
estén en perfecto estado.
Grado
Importancia
Equipo de computación, Equipo de impresión, Teléfono,
100% SI
Paquetes de Microsoft Office, Materiales de escritorio.
Tiempo de
Factor Frecuencia
Exposición
No existe - -
FACTORES DE RIESGO
Tiempo de
Factor Frecuencia
Exposición
Medio 80%
asiento.

1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Gráfico XX Exigencias del puesto Licitador

El puesto de licitador según gráfico tiene grado superior a normal de exigencia

en habilidades y actitudes comunicativas, factores cognitivos y factores
académicos. Los hábitos y actitudes, factores sensoriales y autonomía
personal. tiene un grado inferior a lo normal y la aptitud física es un factor no
exigido por el puesto.
4.2.6.9. Mensajero
EMPRESA
DIVICOMED S.R.L.
Mensajero
Ventas
Apoyar en las entregas de facturas y recibos a las partes deudoras, entrega de
especificaciones técnicas en físico y entrega de recordatorios de pago.
FORMACION REQUERIDA
Estudiante de contaduría pública o ramas afines.

SUPERVISOR DIRECTO
Grado
Importancia
Entregar las facturas y recibos a la parte
100% SI
deudoras.
Entregar las especificaciones técnicas previas
necesarias para la instalación en físico por 50% SI
formalidad.
Realizar cobros de deudores que pagan en
100% SI
efectivo.
Realizar algunos depósitos de la empresa 100% SI
Recoger cheques a favor y entregar cheques. 100% SI
Grado
Importancia
Motocicleta, Laptop, Teléfono, Agenda de
cobros y pagos pendientes, Materiales de 90% SI
escritorio, Recibos, Talonarios de facturas.
Factor Frecuencia Tiempo de Exposición
No existe - -
FACTORES DE RIESGO
Factor Frecuencia Tiempo de Exposición
Accidente de transito Baja 30%

1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Gráfico XX Exigencias del puesto mensajero

El puesto de licitador según gráfico tiene grado superior a normal de exigencia

en habilidades y actitudes sociolaborales, habilidades y actitudes
comunicativas, autonomía personal. Los factores sensoriales, factores
cognitivos, factores académicos y aptitudes físicas tienen un grado inferior a lo
normal.

4.3. Identificación de las áreas de trabajo
A partir del análisis de puestos se identifica las diferentes áreas de trabajo que
está que existen en la empresa DIVICOMED, la empresa cuenta con las
siguientes áreas o secciones de trabajo:
 Gerencia
 Ventas
 Instalación y mantenimiento
4.4. División de las áreas de trabajo
4.4.1. Gerencia
La sección gerencial esta a la cabeza del gerente, el que dirige la empresa

toma decisiones en momentos críticos de la empresa, esta área está
conformada por los puestos de trabajo que dan soporte y apoyo al gerente.
TABLA XX: Puestos de trabajo del área de gerencia

N° de personas en el
Puesto de trabajo
cargo
Gerente general 1
Asesor legal 1
Secretaria 1
Total 3
4.4.2. Ventas
En esta área se desarrollan conjuntos de actividades y procesos relacionados a

adquisiciones de equipos médicos, venta, promoción y licitaciones de las
mismas, a la cabeza del jefe de administración de ventas.

TABLA XX: Puestos de trabajo del área de ventas

Puesto de trabajo
cargo
Jefe de administración de
1
vetas
Licitador 1
Mensajero 1
Total 3
4.4.3. Instalación y mantenimiento
Esta sección encabezada por jefe de instalación y mantenimiento para el

desarrollo de las actividades de instalación de nuevos equipos y programación
de sus respectivos manteamientos preventivos, predictivos y correctivos.
TABLA XX: Puestos de trabajo del área de ventas

Puesto de trabajo
cargo
Jefe de instalación y
1
mantenimiento
Auxiliar de instalación y
2
mantenimiento
Total 3

Estructura organizacional de la empresa
Gerente
General
Secretaria
Asesor legal
Jefe de Jefe de
Instalación y Administración
Mantenimiento de Ventas
Licitador
Asistente de (1)
Mantenimiento
(3)
Mensajero
(1)

CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.

5.1. Descripción de la propuesta
La propuesta del manual de funciones proporcionara la descripción detallada de

funciones del puesto de trabajo en las respectivas áreas; precisando los perfiles
de cargo con exigencias de formación, especialidad, habilidades y experiencias
laborales.
El propósito de la elaboración de los manuales de funciones en la empresa

Divicomed es proporcionar un instrumento de apoyo administrativo y operativo
que permita llevar un registro y control de los procesos de las distintas áreas de
la empresa. Los perfiles de cargo detallada ayudaran a un mejor reclutamiento
de personal nuevo adecuado de acuerdo a las exigencias de cada puesto de
trabajo
5.2. Manual de funciones propuestos
Los manuales de funciones propuestos están de acuerdo al análisis de puestos

de trabajo y sus resultados conseguidos para cada una de los siguientes
puestos de trabajo:
 Gerente general
 Secretaria
 Asesor legal
 Jefe de instalación y mantenimiento
 Auxiliar de instalación y mantenimiento
 Jefe de administración de ventas
 Licitador
 Mensajero

5.2.1. Formato del manual de funciones
A continuación, se muestra el formato estándar propuesto para el manual de

funciones para la empresa Divicomed.
Código: MF-GG-01
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 26/03/2019
I. INDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Cargo:
Departamento o

área:
Dependencia Subordinados

Permanente
Tipo de contrato Eventual
Consultoría
Horario de trabajo
N° de horas Horario Turno

II. PERFIL DEL PUESTO
No
Perfil Registro Excluyente
excluyente
Formación

Académica
Conocimientos

técnicos específico
Idioma
Experiencia
Habilidades y

Competencias
III. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
1.
2.
IV. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO
1.
2.
V. RELACIONES DEL CARGO
Coordinación interna Coordinación externa

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Código: MF-GG-01
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 26/03/2019

Cargo: Gerente General
Departamento o
Gerencia
área:
Asesor legal, jefe de instalación y
Directorio mantenimiento, jefe de administración de
ventas y secretaria.
Permanente x
Consultoría
Horario de trabajo
8 horas 8:30-12:30/14:00-18:00 Horas extras eventuales
No
excluyente
Titulado en ingeniería Industrial o
Formación Título
en Administración de empresas o x
Académica académico
ramas afines
- Conocimiento en administración
de empresas y servicios.
- Conocimientos de contabilidad
de costos.
Conocimientos
- Experiencia en gestión de
técnicos Certificados x
Contratos.
específico
- Manejo de Office a nivel
avanzado.
- Experiencia en Manejo de
proveedores y personal.
Examen de
Idioma Manejo fluido del idioma ingles x
prueba
Cinco (5) años en cargos
Experiencia Certificados x
directivos

-Liderazgo
-Comprensión.
Habilidades y -Delegar funciones.
Competencias -Motivación
-Relaciones públicas y humanas
-Conocimientos de paquetes informáticos.
1. Dirigir o gerentar la empresa

1. Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y
los cargos.
2. Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
3. Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
4. Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la secretaria las reuniones, aumentar el número y
calidad de clientes, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
5. Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para
cada cargo.
6. Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal,
contable entre otros.
7. Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.

Asociados y gerentes de empresas
Junta directiva y subordinados
asociados y no asociados


Código: MF-GG-01
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 26/03/2019

Cargo: Asesor legal
Departamento o
Gerencia
área:
Gerente Secretaria
Permanente x
Consultoría
Horario de trabajo
No
excluyente
Titulado de las carreras de
Administración de empresas,
Formación Título
Licenciado en Ciencias Jurídicas, x
Ingeniería Industrial o ramas
afines.
-Conocimiento en administración
de empresas y servicios.
-Disponibilidad para viajar fuera
del país si se requiere.
Conocimientos -Experiencia en gestión de
técnicos Contratos. Certificados x
específico -Habilidad en redacción de
documentos legales
-Integridad y confidencialidad.
-Capacidades de investigación y
análisis jurídico.
Examen de
Idioma Manejo intermedio de inglés x
prueba
Cinco (5) años en cargos
directivos

- Trabajo en equipo
- Comprensión.
- Delegar funciones.
Habilidades y
- Adaptabilidad
Competencias
- Motivación
- Relaciones públicas y humanas
- Conocimientos en leyes.
1. Administrar la documentación de la empresa.

1. Organizar y administrar la documentación en físico y en digital.
2. Preparar comunicaciones y documentos legales, tales como poderes notariados, hipotecas,
acuerdos, entre otros.
3. Hacer entrega de los documentos, elementos de evidencia y demás soportes a la parte
contraria.
4. Contactar a los clientes y Abogados para programar entrevistas, reuniones y deposiciones.
5. Preparar los contratos de compra y venta y prestación de los servicios de la empresa.

Gerentes de empresas asociadas y no
Con todos los cargos de la comercializadora
asociadas


Código: MF-GG-01
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 26/03/2019

Cargo: Jefe de instalación y mantenimiento
Departamento o
Mantenimiento
área:
Gerente Asistentes de instalación y mantenimiento
Permanente x
Consultoría
Horario de trabajo
N°de horas Horario Turno
No
excluyente
Formación Título
Ingeniería Eléctrica, Electrónica, x
Mecánica o ramas afines.
• Disponibilidad para viajar fuera

del país.
Conocimientos • Manejo del Microsoft Office.
técnicos • Conocimientos de al menos un Certificados x
especifico sistema para la administración
del mantenimiento (MP2, SAP,
Infor. etc.).
Examen de
Idioma Manejo avanzado de inglés x
prueba
Cuatro (4) años en coordinación
Experiencia y supervisión de mantenimiento Certificados x
preventivo y correctivo.
- Trabajo en equipo
- Comprensión.
Habilidades y
- Delegar funciones.
Competencias
- Motivación
- Eficiencia

1. Controlar y hacer un seguimiento a la Instalación y el mantenimiento de los equipos.

1. Controlar la ejecución de las actividades de mantenimiento y reparaciones en áreas de
responsabilidad, distribuyendo, coordinando y supervisando los trabajos del personal a su
cargo, para garantizar el buen funcionamiento y conservación de los equipos realizando
toda tarea bajo las normas y reglas de seguridad, con la calidad esperada, al menor costo
posible y enfocado en todo momento a la mejora continua.
2. Planificar y asignar actividades correctivas del personal a su cargo para la rápida atención
de los equipos con el fin de disminuir las quejas de funcionamiento de los equipos.
3. Responsable de que se capacite al personal de instalación y mantenimiento en la ejecución
de los equipos y garantizar que cuentan con las herramientas necesarias para la ejecución
de los mismos.
4. Implementar un programa de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo cargarlo en
las tablas de sistema de mantenimiento y conocer los costos del mantenimiento por equipo.
5. Coordinar la elaboración de requisitos de compra de partes y servicios requeridos.

Junta directiva y socio gestor, y encargados de la

xxxx
instalación y mantenimiento

Cecilia Torrez Martinez

100
Código: MF-GG-01
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 26/03/2019

Cargo: Auxiliar de instalación y mantenimiento
Departamento o
Mantenimiento
área:
Jefe de instalación y mantenimiento N/A
Permanente x
Consultoría
Horario de trabajo
No
excluyente
Formación Título
Ingeniería Eléctrica, Electrónica, x
Mecánica o ramas afines.
• Manejo del Microsoft Office.
Conocimientos • Conocimientos de al menos un
técnicos sistema para la administración Certificados x
especifico del mantenimiento (MP2, SAP,
Infor etc.).
Manejo intermedio de inglés
Idioma x
deseable
Cuatro (2) años en cargos
similares
-Trabajo en equipo
-Comprensión.
Habilidades y -Adaptabilidad
Competencias -Motivación
-Manejo del idioma Ingles
-Relaciones públicas y humanas
1. Ejecutar la Instalación y el mantenimiento de los equipos.
1. Realizar las Instalaciones de los equipos médicos.

101
2. Realizar el mantenimiento de los equipos programados.

3. Seguimiento a las reparaciones realizadas.
4. Controlar a diario las instalaciones y los equipos.
5. Ejecución de los planes de mantenimiento preventivo.
6. Desempeñar otras obligaciones relacionadas al puesto de trabajo
Jefe de instalación y mantenimiento Clientes y proveedores


102
Código: MF-JA-03
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 28/03/2019

Cargo: Jefe de administración de ventas
Departamento o
Gerencia General
área:
Gerente General Licitador y mensajero.
Permanente x
Consultoría
Horario de trabajo
N de horas Horario Turno
8 horas 8:30-12:30 / 14:00-18:00 Horas eventuales
No
excluyente
• Titulado de las carreras
de Ingeniería Comercial,
Formación
Financiera, Diploma x
Académica
Administración de
Empresas o ramas afines
• Conocimientos de
marketing y publicidad
Conocimientos • Manejo de Microsoft
Certificados x
técnicos especifico office
• Conocimiento en
comunicación social.
Idioma Ingles avanzado. Certificado x
Dos años en cargos

Experiencia Certificación x
similares.
- Trabajo en equipo
- Comprensión
Habilidades y
- Motivación
Competencias
- Dominio de marketing

103
1. Controlar y hacer un seguimiento a las compras y adquisiciones de equipos e insumos.

1. Realizar los contactos con los nuevos y con los actuales clientes.
2. Promoción de los servicios que se brindan (instalación, mantenimiento, insumos, equipos
nuevos)
3. Coordinar los detalles de la compra y la instalación de los equipos.
4. Encargado de mandar las cotizaciones a la parte interesada.
5. Coordinar la elaboración de requisitos de compra de partes y servicios requeridos.
6. Hacer seguimiento desde la cotización del equipo hasta la entrega final de este.
7. Verificar la entrega de los insumos en perfecto estado.
Cliente y Gerentes de empresas asociadas
Gerente y Fuerza de ventas
y no asociadas


104
Código: MF-LC-04
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 28/03/2019
INDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Cargo: Licitador
Departamento
Ventas
o área:
Jefe de administración de ventas Ninguno
Permanente
Tipo de contrato Eventual x
Consultoría
Horario de trabajo
PERFIL DEL PUESTO
No
excluyente
• Egresado de las carreras de
Ingeniería Comercial,
Formación Financiera, Administración de
Diploma x
Académica Empresas, estudiante de
comunicación social, estudiante
de marketing o ramas afines
• Conocimientos en marketing y
Conocimientos publicidad.
técnicos • Manejo del Microsoft Office. Certificados. x
especifico • Conocimientos en
comunicación social.
Idioma Ingles básico. Certificado. x
Experiencia Un (1) año de experiencia. Certificaciones. x
- Iniciativa y creatividad
- Comprensión.
- Motivación
Habilidades y
- Habilidades para comunicarse en forma escrita y verbal.
Competencias
- Habilidad de negociación muy desarrollada
- Dominio de Marketing
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

105
1. Apoyar en las estrategias creativas, para la promoción de los servicios brindados.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO

1. Apoyar en la promoción de los servicios que se brindan.
2. Decepcionar las llamadas de los clientes.
3. Actualizar la base de datos de los clientes.
4. Preparar las cotizaciones a la parte interesada previa verificación con el jefe de
administración de ventas.
5. Apoyar en el seguimiento desde la cotización del equipo hasta la entrega final de este.
6. Apoyar en el seguimiento desde la cotización del equipo hasta la entrega final de este.
RELACIONES DEL CARGO

Jefe de administración de ventas y con todos los
Cliente
cargos de la empresa

106
Código: MF-ST-02
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 28/03/2019

Cargo: Secretaria
Departamento o
Gerencia General
área:
Gerente General Ninguno
Permanente x
Consultoría
Horario de trabajo
8 8:30-12:30 / 14:00-18:00 Horas eventuales
PERFIL DEL PUESTO
No
excluyente
Formación Diploma de
Titulación en secretariado x
Académica estudios
Conocimientos
Manejo de todos los paquetes
técnicos Certificados x
de office.
especifico
Idioma Ingles intermedio Certificado. x
Experiencia Un (1) año en cargos similares. Certificaciones x
- Eficiencia
- Trabajo en equipo
- Comunicación
Habilidades y
- Adaptabilidad
Competencias
- Motivación
- Buen trato hacia las personas
- Comprensión
1. Ejecutar las actividades diarias que se realizan en la oficina

107
1. Atención al público, Contestar llamadas

2. Agendar tareas que necesitan planificación
3. Recepción de documentos
4. Organización de documentos
5. Desempeñar otras obligaciones relacionadas al puesto de trabajo.
Con todos los cargos de la comercializadora Asociados y Gerentes de empresas asociadas

y la Junta directiva y socio gestor y no asociadas


108
Código: MF-MJ-05
MANUAL DE FUNCIONES
Rev.: 01, Fecha: 28/03/2019

Cargo: Mensajero
Departamento
Ventas
o área:
Jefe de administración de ventas Ninguno.
Permanente
Tipo de contrato Eventual x
Consultoría
Horario de trabajo
PERFIL DEL PUESTO
No
excluyente
Formación Estudiante de contaduría pública o
x
Académica ramas afines
• Licencia de conducir categoría

Conocimientos
moto.
técnicos x
• Conocimientos en comunicación
especifico
social
Idioma Ingles básico. x
Experiencia Seis (6) meses de experiencia. x

- Confidencialidad
- Comprensión.
Habilidades y - Motivación
Competencias - Habilidades para comunicarse
- Dominio de Marketing
1. Apoyar en las estrategias creativas, para la promoción de los servicios brindados.

109

2. Entregar las facturas y recibos a la parte deudora.
3. Entregar las especificaciones técnicas previas necesarias para la instalación en físico por
formalidad
4. Realizar cobros de deudores que pagan en efectivo.
5. Realizar algunos depósitos de la empresa.
6. Recoger cheques a favor y entregar cheques

Jefe de administración de ventas y con

Cliente
todos los cargos de la empresa

CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

110
El desarrollo de este trabajo permitió la realización del diagnóstico sobre la

situación actual de los cargos de la empresa DIVICOMED S.R.L. identificando
el organigrama vigente, la cantidad de cargos y el personal vinculado.
El análisis de los puestos de trabajo y los resultados plasmados en los

formularios permitió conocer específicamente que actividades se realiza y las
condiciones físicas y ambientales en las que se ejecutan.
El manual de funciones propuesto evidencia la importancia que tiene para la

empresa DIVICOMED S.R.L. identificar las funciones a realizar por cada
puesto de trabajo, su superior jerárquico y/o cargos bajo su dependencia,
evitando confusión al recibir órdenes y duplicidad de funciones.
El manual de funciones permite al proceso de contratación identificar el

personal idóneo para el cargo evitando el despido continuo de los empleados

111

7 de Abril

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DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA DIVICOMED S.R.

Cecilia Torrez Martinez 1

Cecilia Torrez Martinez 2

Este trabajo está enfocado en resolver una de las problemáticas en la empresa

El propósito central del Manual es el de suplir lo que se ha reconocido como la

La función específica de este manual es el de instruir a los miembros que la

DIVICOMED S.R.L. es una empresa establecida el año 2010, por empresarios

Cecilia Torrez Martinez 3

La empresa realiza la distribución de equipos de uso médico, con

Cuenta también con mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, es un

2.3. Planteamiento del problema

La empresa DIVICOMED S.R.L. no cuenta con un manual de funciones el cual

El personal de la empresa presta sus servicios con las funciones asignadas a

2.4.1. Objetivo general

Diseñar un Manual de Funciones, dirigido a la empresa DIVICOMED S.R.L.

Cecilia Torrez Martinez 4

2.4.2. Objetivos específicos

 Identificar los diferentes cargos de la estructura organizacional.

2.5. Justificación de la investigación

2.5.1. Justificación económica y social.

La elección de este trabajo se debe principalmente para el mejor desempeño

2.5.2. Justificación metodológica

Este manual de funciones aporta a un proceso metodológico desarrollado por la

Cecilia Torrez Martinez 5

2.5.3. Justificación personal

El trabajo de investigación permitirá poner en práctica los conocimientos

2.6.1. Delimitación geográfica.

El presente trabajo de investigación se realizará en la empresa DIVICOMED

2.6.2. Delimitación temporal

El plazo para el presente trabajo de diseño e implementación de manual de

2.7. Metodología de la investigación

2.7.1. Tipo de investigación.

El tipo de investigación que se utilizara es exploratoria y descriptiva:

Con la investigación exploratoria se estudiará el contexto de la empresa sobre

Cecilia Torrez Martinez 6

El diseño de investigación descriptiva es un método científico que implicará en

2.7.2. Fuentes de información.

La información primaria se obtendrá de la empresa DIVICOMED S.R.L. se

Toda la información que se obtendrá de fuentes terceros internet libros digitales

Cecilia Torrez Martinez 7

Cecilia Torrez Martinez 8

3.1. Estructura de la organización1

La estructura organizacional es una disposición intencional de roles, en la que

3.1.1. Definiciones de Estructura organizacional:

 Mintzberg: (1984) Estructura organizacional es el conjunto de todas las

1. Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la

Cecilia Torrez Martinez 9

 Los objetivos deben ser verificables, precisos y realizables. Para que

3.1.4. Principios de una organización

 Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución

Cecilia Torrez Martinez 10

3.1.5. Estructura organizativa formal

 Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más

3.1.5.2. Factores que determinan cómo es una estructura organizativa

1. Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura

3.1.6. Actividades necesarias para crear una organización

 Integrar los objetivos y los planes.

Cecilia Torrez Martinez 11

3.2. Manual de funciones 2

Un manual de funciones es el documento que contiene la descripción de

El manual incluye además los puestos o unidades operativas que intervienen

En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica

Otra definición es: