Jorge F.

Gómez Pallares
Lic. Mercadotecnia Internacional
Mercadotecnia de Servicios
Magaly Cortina Ocaña
MI-IMSE-2101-B1-002
Unidad 1: Los servicios
05 02 2021

OS
RVICIO
Y SU
ASIFIC
CIÓN
 1.- Realiza la lectura del siguiente documento:
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Dialnet-
LosServiciosConceptoClasificacionYProblemasDeMedic-1317365.pdf

2.- Realiza un mapa mental con la clasificación de los servicios utilizando la

lectura sugerida y el contenido nuclear.
Hill 1977. Cambio en la condición
de una persona o de un bien
perteneciente a alguna unidad
Variedad o económica, que se origina como
diferencia entre consecuencia de la actividad de
servicios alguna otra unidad económica con
Heterogéneo, el acuerdo previo de aquella
Sector diferencia en persona o unidad económica
terciario las
Ejemplos: definiciones
Distribución, de servicio Sabolo 1975
Transportes,
Financieros,
Servicios
Comunicaciones, etc.
Servicios Servicios
intermedios Finales
La CIIU (1968) a J Gershuny 1982
través de la OCDE
recoge información Creados para Tradicionales:
La define como: productores de
estadística sobre la Domésticas y
distribución sectorial - Productos intangibles bienes u otros pequeño comercio
del empleo servicios
- Complementarios a la Nuevos
producción
Algunos países Turismo
tienen - Intervención del
complicaciones para trabajador como
proporcionar prestador de un servicio Browning Singelman
información sobre el
- Productos que
sector
substituyen a tipos de Su definición se
servicio basa en el tipo de
uso final

Nuevos servicios por el La intervención de personal no

crecimiento económico, Kent 1985 cualificado.
consumo masivo
Personal Cualificado en otros
Servicios a partir de la sectores
aplicación de la tecnología
Implementación de la industria
de servicios cualificados
 Según la OIT, existen 9 Servicios vinculados En el área de servicios, las
grandes grupos de ocupación directamente en la producción unidades y precios son
en el sector servicios, los industrial de bienes imprecisos e incuantificables
cuales también presentan
dificultad para dar resultados. El valor añadido no es fiable
Economía occidental basada en
producción de bienes

Output: cambio en la condición

de las personas. Este cambio
también es difícil de medir

Transportación
Comunicación
Clasificación
Comerciales
Educación
Medicina
Entretenimiento
Cuidados personales

En el mapa se me hizo importante incluir algunas partes del escrito, ya que se me

hicieron importantes para destacar lo difícil que ha sido a través del tiempo poder
clasificar el sector servicios.

3.- Incluye un breve comentario acerca del output y el valor añadido que
viene en la lectura.
Sus mediciones en cuanto al valor añadido y al output no son del todo precisas,
aunque buscan a través de ciertos procedimientos posicionarla estadísticamente,
no es posible por la temporalidad de la recopilación de información, sin embargo,
es el procedimiento utilizado por los países pertenecientes a la OCDE.

4.- Busca un ejemplo de una empresa de servicios tomando como referencia

la Primera letra de tu primer nombre y desarrolla las etapas del modelo del
consumo.
Incluye imágenes y una breve descripción de la empresa y del servicio.
G – i Financieros. Todas aquellas entidades que se encargan de gestionar
operaciones monetarias.
Nómina Banorte es uno de los servicios que ofrece la institución, el cual a través
de una tarjeta el empleado puede acceder a cobrar su sueldo en cualquiera de sus
cajeros sin pago de comisión o bien realizar compras directamente con dicha
tarjeta, sin necesidad de retirarlo todo y poder ir utilizando solo lo necesario del
momento.

Los beneficios que se ofrecen, son:

 Consultas y retiros de efectivo gratis
 Pago de servicios evitando filas y sin cargos extra
 Seguro de vida básico
 Solicitud de créditos
 Banco en línea y Banorte móvil
 Consulta de información a través de teléfono e internet.

Como se puede ver, la etapa previa busca la satisfacción de una necesidad

proporcionando información de lo que se puede obtener con la tarjeta de nómina.
En este caso, la manera ágil de acceder a los cobros y un manejo accesible a
muchos beneficios de la tarjeta.
Durante el encuentro con el servicio, poder acceder a este se establece la
comprobación de lo ofrecido antes de adquirirlo, ya que se comprueba que no
ofrece complicaciones en su uso.
Después de su uso se habrá evaluado la fidelización e incluso pensar en otros
servicios de ser necesario.

Grupo financiero Banorte S.A.B. de C.V. Fundado en 1899 es conocido como

BANORTE, es una institución financiera con sede en Monterrey Nuevo León y que
opera bajo el nombre de Ixe también.
Cotiza en la bolsa Mexicana de Valores, tiene 1269 sucursales y 7297 cajeros en
todo el país.
Nace de la necesidad de créditos en la época de apogeo de la instalación
ferroviaria para satisfacer necesidades de la industria acerera.

En conclusión el sector servicios agrupa una gran diversidad de actividades, poco

medibles con un valor añadido y output poco confiable al momento de evaluarlo,
sin embargo, se puede mencionar que es un sector creciente y que contribuye con
los demás sectores.

Banorte. Nómina Banorte sin Chequera. 05 02 2021, Sitio web:

https://www.banorte.com/wps/portal/banorte/Home/cuentas-y-tarjetas/cuentas-de-
nomina/nomina-sin-chequera
González Moreno et al. Los servicios: concepto, clasificación y problemas de
medición. 04 02 2021, de Fundación FIES, Universidad de Alcalá
UNADM, Los Servicios, 05 02 2021,
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/06/IMSE/U1/desc
argables/IMSE_U1_Contenido.pdf