Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Por: Brayan Domínguez

1. Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda,

un supermercado o el sitio de su preferencia

Para la elaboración de esta evidencia, escogí el producto velas aromáticas de la Mipyme

“Amaia Candles”. Una empresa localizada en Barranquilla Colombia en modalidad virtual,
lo que facilita la muestra de sus productos a un gran numero de usuarios de la red social. Esta
empresa fabrica sus propias velas aromáticas, con variedad de olores y diseños, buscando
brindar a sus clientes una experiencia llena de sensaciones, aromas y momentos únicos.

2. Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Frecuencia de visita
Cliente Una vez al mes Una vez a la semana Una vez al año
1 1
2 1
3 1
4 1
5 1
6 1
7 1
8 1
9 1
10 1
Total 4 3 3
Promedio 3,333333333

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Productos
Velas Velas con Velas decorativas (con diseño Elementos para elaboración de
Cliente aromáticas diseño basado en helados, cocktails, velas como: Parafina, colorantes,
básicas personalizado bebidas, etc.) esencias, envases, empaques,
etc.
1 1
2 1
3 1
4 1
5 1
6 1
7 1
8 1
9 1
10 1
Total 6 0 3 1
¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Que busca
Cliente Buenos Buena
productos atención
1 1
2 1
3 1
4 1
5 1
6 1
7 1
8 1
9 1
10 1
Total 6 4

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

Encuentra lo que necesita

Cliente Sí No

1 1
2 1
3 1
4 1
5 1
6 1
7 1
8 1
9 1
10 1
Total 6 4

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que ofrece?

Elementos tecnologicos
Cliente Sí No

1 1
2 1
3 1
4 1
5 1
6 1
7 1
8 1
9 1
10 1
Total 9 1

Necesidades
Promocion de redes sociales
Promocion de productos
Diseño de empaques
Ampliacion de los diseños de velas
Atención personalizada
Ampliar servicio a nivel nacional
Las dos tareas prioritarias en este momento son:
Promocion de productos
Amplicacion de los diseños de velas
3. Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Necesidad: Ampliar el catalogo de
velas con diseño y promocionar los
productos
OPOTUNIDADES
1. Participacion en ferias de
emprendimiento
2. Oportunidad de local en centro
comercial
3. Ampliar el catalogo
4. Contatar asesor en diseño
5. Nuevos socios capitalistas
AMENAZAS
1. Nuevas marcas en el mercado
2. Poder adquisitivo
3. Escasas estrategias de venta
IDENTIFICACION DE POSIBLES NECESIDADES
1 2
X
X
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
1. Poco espacio en el centro de
produccion de velas
2. Personal no capacitado para la
atencion al cliente
3. Poca variedad de productos
4. Poco personal
5. Sin contacto con redes de distribución
a nivel nacional
6. Sin locales de venta fisico
ESTRATEGIAS DO
1. Abrir un local amplio produccion y
venta
2. Capacitación del personal sobre
atencion al cliente y en ventas
3. Inclusion de los empleados de
desarrollar su creatividad para diseñar
nuevas propuestas y el diseño del
producto y empaquetado.
ESTRATEGIAS DA
1. Ofrecer descuentos a los clientes
2. Diseño de productos para fechas
especiales
3. Vinculacion con empresa de envios
para entregas de productos a nivel
nacional
3 4 5
X
X
X
X
FORTALEZAS
1. Acceso a pagina web y redes sociales
2. Puntualidad en los tiempos de
entrega
3. Herramietas para fabricacion de
podructos
4. Productos de facil acesso economico
ESTRATEGIAS FO
1. Publicidad de ferias de
emprendimiento y nuevos productos
2. Asociacion con otras marcas para
publicidad
3. Abrir local producción y venta con la
inversion de nuevos socios
ESTRATEGIAS FA
1. Brindar tips a los usuarios para la
fabricación y uso del producto
2. Realizar productos ecoamigables
3. Reducir el impacto ambiental
4. Practica de cero residuos en los
puntos de fabricación
4. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento
de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
Abastecimiento:
1. Ampliación del local de producción y venta
2. Uso de materia prima ecoamigable
Producción/operación
1. Curso de ventas y atención al cliente
2. Diseño de nuevos productos
3. Ampliación del catalogo
4. Renovación de la página web y redes sociales
Distribución
1. Promociones y descuentos para incentivar la compra
2. Vinculación con centro de distribución a nivel nacional