Milena Borda Flores

Elizabeth Cruz Gutiérrez

Romina Shirley Cortez F.

Gabriela Andrea Cejas F.

Brayan Alfredo Puma V.

Potosí-Bolivia
 INDICE
Antecendentes de la
emoresa……………………………………………………………………………………….1

MISION ..........................................................................................................................................5

VALORES ......................................................................................................................................5

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO ...............................................................................................9

Atributos del producto ..................................................................................................................10

Ciclo de vida ................................................................................................................................10

4. PROMOCIÓN: ..........................................................................................................................11

Marketing Directo: ........................................................................................................................11

Catalogo.......................................................................................................................................11

Precio: ..........................................................................................................................................12

6 resultados de la investigación
descriptiva……………………………………………………………………...11
5. SEGMENTACIÓN: .....................................................................................................................12

Técnica proyectiva .......................................................................................................................18

Los test de asociación: .................................................................................................................18

Logo antiguo ................................................................................................................................27

7. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD. .................................................................................................19

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La Fábrica de Calzados tiene un servicio garantizado a la población en la calidad
del zapato de diferentes modelos que requiera la sociedad en especial en los
Zapatos de Hombres, mujeres y niños etc. Por un emprendimiento privado del
Señor Alfredo Puma Rojas fue creada la fábrica de calzados soriano con el fin de
poder crecer y poder posicionarse en el mercado. Es por eso que La Fábrica de
calzados de cuero” Soriano” es una Fabrica la cual se todo tipo de calzados de
Cuero para el beneficio de la población; esta fábrica es propiedad de los socios
Alfredo Puma Rojas y María Vera Gutiérrez quienes vieron un gran futuro en el
área de artesanía de calzados de cuero y decidieron invertir su capital y poner en
marcha el servicio, en nuestro departamento.
La fábrica inicio sus actividades hace 15 años en el departamento de Potosí
al comenzar no contaban con muchos modelos pero con el transcurso de
los años fueron creciendo y lanzando a la venta ya modelos de calzados
para mujeres niños y también para actividades folclóricas y cívicas, hace
apenas 4 años decidieron ampliar el taller y montar una tienda de
exposición de todos los modelos de calzados así también ampliar el taller
en que se trabajaba para implementar maquinaria y así acelerar el proceso
de la fabricación de los calzados hoy en día fábrica de calzados Soriano
realiza todo tipo de calzados personalizados a medida y a gusto del cliente
.
Fábrica de calzados soriano realiza sus ventas en la tienda de exposición
también cuenta con un catálogo amplio de distintos modelos, así como
también realiza ventas por internet y por lo tanto cuenta con un catálogo
digital las ventas se realizan en todo el país de Bolivia
Razón Social. Calzados Soriano
Logo de la empresa

Ubicación Geográfica
Este negocio se encuentra ubicado en la ciudad de Potosí en la zona
central en la calle bolívar No 397 entre Camacho y Fortunato Gumiel
MISION

Nuestra misión es construir una relación de confianza con los clientes que
requieran elegancia y variedad en calzado formal e informal, para damas, hombres
y niños de todas las edades, ofreciendo productos de calidad, a precios justos, y
excelente servicio de atención por parte de sus dueños y empleados capacitados.
Todo ello nos permite seguir creciendo en el tiempo de manera sostenida y
reafirmar la permanencia de nuestra empresa en el mercado boliviano, generando
un adecuado retorno de la inversión.

VISION

Calzados Soriano será en el futuro una empresa consolidada, con personal

profesionalizado y un proceso organizativo fortalecido y afianzado en todas las
áreas, que comercializará en potosí- Bolivia y en nuevos mercados a través de la
actual y nuevas sucursales ubicadas estratégicamente, cumpliendo con la plena
satisfacción del cliente y una política de responsabilidad, respeto y cumplimiento
hacia los proveedores y empleados.

VALORES
Calidad. La calidad de un producto que se le brinda al cliente que asume para la
conformidad con el calzado y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.

Comunicación. La comunicación es importante la interacion con nuestros

consumidores, estableciendo lazos.

Compromiso. Es la base para producir y satisfacer las necesidades de

nuestros consumidores.

Puntualidad. Es una de nuestras características principales, de poder terminar

una tarea requerida y satisfacer una obligación en los pedidos.

Innovación. Es la perseverancia de nuevas ideas, productos, servicios y

prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

2.Matriz foda de la empresa

Se desarrolla un análisis interno por medio del método de FODA, una

evaluación interna de la fábrica de Calzados “SORIANO”, se la presenta a
continuación el trabajo realizado.

Matriz F.O.D.A.

Fortalezas Oportunidades
  Personal o mano de obra con
capacidad de creatividad y
aprendizaje.
 Disponibilidad de materias
primas innovadas.
 Calidad demostrada en
manufactura en la fabricación
de nuestro innovador diseño
de calzados “soriano”
 El producto es de calidad.
.
DEBILIDADES
•La empresa no es reconocida ni
recordada por el mercado potosino.
•Falta de renovación de maquinaria.
•Distribución precaria.
• Falta de marketing y publicidad de
la empresa
 Mercados grandes y de buen
crecimiento a largo plazo.
 Implementar una asociación con el
sector púbico y con el privado como
son los medios de comunicación.
Creación, inversión y ejecución de
planes efectivos de desarrollo.
 Se tiene flexibilidad en la
producción.
Amenazas
 Introducción de productos
sustitutos de iguales características,
en el mercado.
 Empresas asiáticas muy agresivas
con prácticas Dumping.
 Paros y disturbios sociales del país.

3. PRODUCTO:

Calzado Soriano se caracteriza por los estilos clásicos e innovadores para ir acorde
con los diferentes tipos de necesidad y personalidad de sus clientes dando a cada
uno un toque de estética, elegancia, calidad, comodidad y buen precio.

Un buen zapato está elaborado con materiales de calidad que favorecen la

transpiración. Otro punto esencial es la horma. Un zapato adecuado cuenta con
una horma anatómica que lo convierte en un calzado cómodo y apto para recorrer
cualquier distancia.

No es duro, ni incómodo ni molesto, sino que favorece y respeta las curvas de

nuestros pies.

La flexibilidad de la suela también caracteriza a un buen zapato. La misma no es

rígida sino completamente flexible lo que quiere decir que al andar garantiza la
comodidad y bienestar de nuestros pies.

Al momento de adquirir un calzado elegir modelos de calidad es un aspecto muy

importante para mantener y garantizar la salud de nuestros pies. Los zapatos son
clave cuando se trata de corregir o aliviar problemas ortopédicos, pero también son
esenciales para garantizar la comodidad y el buen estado de los pies.

Además, debes pensar en elegir el zapato adecuado para tu tipo de pie. Si al probar
el modelo que has escogido el mismo te aprieta o te genera algún roce o molestia,
lo ideal es contemplar otra opción.

En fábrica de calzados soriano te recordamos la importancia de elegir un calzado

adecuado para mantener tus pies saludables día a día.

Zapato cómodo para trabajar sin problemas

¿No aguantas más con el dolor de pies mientras trabajas? Es más común de lo
que puedes pensar, y es que, encontrar un zapato cómodo para trabajar puede ser
un verdadero quebradero de cabeza. Para elegir un zapato cómodo para trabajar
también depende de qué tipo de empleo tienes y qué movimientos realizas. No
será lo mismo las características que pueda buscar un camarero en un zapato que
las características que más le interesen a un enfermero. Pero, a pesar de sea cual
sea tu oficio, todos que sean confortables, que no rocen y que encajen
perfectamente.
 Tabla 1. Portafolio de productos

PRE CIO PRO

LINEA PRODUCTO M MATERIAL ES TACO NES ALTU RAS

ZAPATO DE CUERO 2,5 CM

TRABAJO

ZAPATO CARNAZA PLANO 3 CM

INFORMAL

CALZA DO ZAPATO GAMUSA CORRI DO 5 CM

ELEGANTE

BOTIN CUERO PUNTI LLA 6 CM

GRASO
BOTAS (CAÑA

ALTA Y
MEDIA) CUERINA 8 CM

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Análisis de Ciclo de vida

El Análisis del Ciclo de Vida (ACV) es un proceso para evaluar, de la forma más

objetiva posible, las cargas ambientales asociadas a un producto, proceso o

actividad identificando y cuantificando el uso de materia y energía y los vertidos al
entorno; para determinar el impacto que ese uso de recursos y esos vertidos

producen en el medio ambiente, y para evaluar y llevar a la práctica estrategias de

mejora ambiental.
Atributos del producto

En esta parte, se debe gestar la calidad, características y diseño del zapato, tales
atributos deben estar en completa armonía para así alcanzar niveles superiores
dentro del mercado. Respecto de la calidad, se debe hacer mención de los
constantes y dinámicos estudios tecnológicos que la empresa realice a modo de
mejorar cada vez más el producto diseñado para cada gusto.

Las características y el diseño, tal como se mencionó anteriormente deben mirarse

como un mismo atributo, es decir, lograr la perfecta combinación de los materiales
óptimos para que en su confección resulten atractivos y funcionales en un zapato
que cautiven al consumidor.

Ciclo de vida

Como la fábrica de calzados soriano va a estar siempre innovando y desarrollando

nuevos productos de acuerdo a los cambios en las preferencias y gustos de sus
consumidores, la empresa se encuentra en la etapa de madurez. Además, es
importante señalar que a través de estudios de investigación de mercado conocen
de antemano cuando sacar del mercado sus productos o lanzar un nuevo modelo
o versión, es decir desarrollan una obsolescencia planificada.

De acuerdo a los distintos criterios estudiados se puede decir que los zapatos son
un bien duradero, por el hecho de ser tangibles y perdurables por su uso; es un bien
de consumo subclasificado en un bien de comparación ya que su consumo quedará
determinado tanto por su precio que por su calidad.

En conclusión, la fuerte competencia y rivalidad en estos tiempos han obligado a

las empresas de

esta industria a destinar gran parte de sus recursos a mejorar las estrategias del
Mix de Mercadotecnia.

Es así como se puede constatar la sólida planeación en este aspecto y las

constantes mejoras que debe hacer esta industria para mantenerse a la par de sus
competidores y arriesgarse cada vez más a su madurez de mercado, pueden y
deben continuar mejorándose a fin de ir estar a la vanguardia con las tendencias
de consumo para pretender estar siempre mejor situado que su competencia en la
satisfacción específica para sus consumidores meta en este producto calzados.

4. PROMOCIÓN:
El producto tiene dos tipos de presentaciones una en la vitrina y otro en el
momento que se le entrega al cliente. En la primera el producto debe estar
limpio, brillante y ordenado dispuesto a ser manipulado por el cliente, en donde
se podrá ver la calidad y materiales que conforman cada parte, (talla, color,
materiales, referencia).

La Empresa ´Soriano ´ ofrece promociones únicas en el mercado están

centradas en los siguientes recursos:

a. Por fechas especiales el descuento es de 20 %

b. Por la compra de 2 pares de calzados el 3 par es el 20 % de
descuento

c. Por aniversario de la Empresa ´´Soriano ´´ se dan en sorteo 5 pares de

calzados de ambos sexos

Marketing Directo:

La empresa Soriano utiliza las herramientas de marketing para la promoción de

sus calzados que ofrece por catálogos, folletos informativos sobre los descuentos
en fechas importantes, WhatsApp a cada cliente, comunicación desde el punto de
venta y llamadas y hacer llegar las promociones que se acercan. La idea es lograr
llegar a los consumidores lo más rápido posible en orden de conseguir mayor de
ventas.

Catalogo

100_%_POTOSINOS
 _(2)-comprimido (1).
Precio:

Los precios de los calzados se dividen en tres categorías, media, alta y

Premium.

Alta ´B´ Media

´C´ Premium
´A´
Tabla 2 Rango de precios

PRODUCTO FABRICANTE PRECIO POR UNIDAD

zapatería A 450 bs a 650bs
Zapatería B 250bs a 400 bs
Zapatería C 100 bs a 200 bs

5. SEGMENTACIÓN :

Competencia directa e indirecta. Calzado Soriano a seleccionando como mercado

objetivo a las personas que gustan de calzados de calidad y a medida de la ciudad
de Potosí y es un poco complejo identificar una competencia clara y precisa, por lo
tanto, para poder identificar una competencia se toman como variables de medición
el precio, calidad y la participación en el mercado.

Los competidores directos más importantes en el mercado de calzado en la ciudad

de Potosí, son Calzado Manaco, teneger, y calzados que ingresan a nuestro país.
Que, aunque manejan un mercado mixto (hombres y mujeres) y calzado para toda
ocasión, manejan una política

de precios bajos con calidad intermedia – alta.

La descripción completa de la competencia se encuentra en la tabla siguiente

Conformación del mercado. Dentro del gremio del calzado en el país existe una
falta de diferenciación entre productores y comercializadores puesto que hay
múltiples

variables que no permiten diferenciarlos, primero existen las empresas que fabrican
y comercializan directamente sus productos sin utilizar intermediarios, segundo
existen las empresas que producen y buscan un distribuidor que comercialice sus
productos, tercero existen las que dentro de su producción también combinan con
producto importado y comercializan directamente, cuarto están las que producen e
importan el producto y buscan un intermediario para que lo comercialice al
consumidor final y quinto están los que importan y comercializan sin utilizar
intermediarios. Por lo tanto, las empresas que pertenecen a este gremio no tienen
separadas o discriminadas sus actividades. Adicional las empresas reportan sus
operaciones a la ciudad donde están ubicadas sin discriminar si sus operaciones
son nacionales o locales.

Participación en el mercado de la empresa. Para Calzado Soriano desde hace 15

años crecimiento en sus ventas fue sostenible, lo cual es

bueno si lo comparan con el crecimiento que tuvo el mercado del calzado en

Bolivia.

Calzado soriano tiene mucho por hacer en cuanto a la participación del mercado
en Potosí, Bolivia ya que solo participa en una baja proporción en el mercado de
calzados.

Problema de Investigación:

“La fábrica de calzados Soriano no conoce la percepción de sus factores internos

psicológicos y emocionales de las personas sobre el producto que ofrecemos”

Objetivo: Conocer la percepción de sus factores internos psicológicos y

emocionales de las personas sobre el producto que ofrecemos”

Descripción de la investigación

El tipo de investigación de mercados que se utilizó para el presente trabajo es

cualitativo. La investigación cualitativa se desarrolló por medio un grupo focal,
teniendo en cuenta para los clientes existentes y también se procederá con
desarrollar una técnica proyectiva en este grupo, luego se completó con unas
entrevistas a profundidad de personas seleccionadas de los grupos focales.

La información cualitativa maneja la narración de manera descriptiva de

actividades, situaciones o problemas, que ayudan a determinar formas,
pensamientos y actuaciones de los clientes que mediante la Cuantitativa no se
pueden medir.

Al obtener diferentes opiniones se encontrarán ideas y conceptos que aportaron

sobre el calzado y cómo es percibido en el mercado.

FOCUS GROUP. FOCUS GROUP O GRUPOS FOCALES DE CLIENTES

La aplicación de la metodología de los grupos focales de calzado Soriano por parte

de los integrantes del trabajo se realizará de la siguiente manera.

Objetivo: Desarrollar una reunión con nuestros clientes. Técnica: Focus Group

Producto: Zapatos Soriano

Muestra: 8 individuos (hombres y mujeres de 18 a 35 años).

Procedimiento: Luego de seleccionar a los participantes, se les enviara una

invitación para la reunión.

Procedimiento: Luego de seleccionar a los participantes, se les enviara una

invitación para la reunión:

El moderador. Dirige una discusión del grupo para conocer lo que piensan de los
calzados Soriano.

La primera instancia consistirá en un intercambio de ideas entre los invitados en

torno a una serie de preguntas generadoras, planteadas por el moderador del
evento, estas serán especialmente diseñadas para dar introducción a un diálogo,
que permitirá alcanzar los objetivos.

Luego el equipo de integrantes del trabajo de grado analizara los resultados del
focus group, los cuales plasmaran en el trabajo

A continuación, se presentan las preguntas para los participantes invitados al focus

group organizado por el grupo de trabajo:

 ¿Tipo de Calzado que usan a diario?

 ¿Cuáles son calzados que describen su personalidad??

 ¿Punto de Vista del Calzado?

 ¿Cuáles son los colores más utilizados?

 ¿Conocen la marca de Calzado Soriano?

 ¿Opinión sobre los zapatos de Soriano?

 ¿Por qué usarías los calzados Soriano?

Entrevista a profundidad:
Para el desarrollo de este método de investigación que es la entrevista a
profundidad se realizaron entrevistas a personas que estarán presente en el grupo
focal y poder profundizar sobre el comportamiento de los clientes frente a la marca
o producto de calzados Soriano. Las cuales tendrá un promedio de 20 minutos de
duración cada entrevista.

Las entrevistas se manejarán preguntas abiertas sobre los diferentes temas

relacionados con la percepción de calzado Soriano, las cuales son:

 ¿En su closet tiene bastantes modelos?

 ¿Qué es lo que más valora en un calzado?

 ¿Para cada ocasión que diseños prefiere?

 ¿Colores?

 ¿Qué le llama la atención de los colores oscuros?

 ¿Qué material es de su preferencia?

 ¿Es importante para usted el material del calzado?

 ¿Se ha puesto a pensar que el material del calzado puede intervenir en

la salud?

6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Focus Group. Focus Group de clientes.

La técnica se realizó el 23 de septiembre a horas 6:30 p.m., se lo hiso virtual en forma
virtual, utilizando la plataforma Zoom, el encargado de moderador fue
Brayan Alfredo Puma V.
La primera etapa consistió en un intercambio de ideas entre las invitadas en torno a una
serie de preguntas generadoras, planteadas por el moderador del evento, estas fueron

especialmente diseñadas para dar introducción a un diálogo, del cual se obtuvo la

información que permitió alcanzar los objetivos.
Luego se desarrolló la técnica proyectiva de asociación, para lo cual el moderador les
mostro una serie de imágenes, y el invitado debió mencionar una palabra que le venga
a su mente al ver la imagen, esta técnica fue muy provecho ya que nos da la idea como
el consumidor ve a la empresa y a nuestros productos.

En la segunda etapa el equipo de integrantes del trabajo de grado analizó los resultados
del focus group, los cuales fueron plasmados en el trabajo y hacían referencia a: tipo de
calzado que usan a diario, calzado que describe la personalidad de las invitadas,
diferentes puntos de vista sobre el calzado Soriano en Potosí y si conocían la marca
calzado Soriano y su punto de vista.
Lo podremos ver en anexo 1
Informe de resultados
Con el fin de llevar a cabo el análisis cualitativo, se analizó todas las respuestas dadas
por los participantes de grupo realizada para la investigación. Una vez analizada la
información recopilada de la percepción, intereses y opiniones de los participantes en el
grupo focal, se pueden destacar los siguientes resultados:

El cuestionario que se aplicó en el grupo focal se plantearon preguntas abiertas a 8

personas, que se invitó, del cual los aspectos más relevantes fueron que son
consumidores de calzados con una gran variedad que baya acorde a su atuendo y la
ocasión, que pertenecen a estratos medios y que buscan confort, calidad y exclusividad.
En relación a la pregunta, las cuales buscaban conocer más a fondo los intereses de los
consumidores en cuanto a este tipo de calzados a la hora de adquirirlos, los participantes
se inclinaros a calzados para trabajo como der botines, con calzados con tacones y
formales, también mencionaron que prefieren calzados deportivos para días de
descanso.
Se mencionó mucho el tema de calidad y responsabilidad, consideran importante lo que
existe detrás de un producto, la forma como ha sido elaborado, los materiales que se
han usado.
Los atributos que el cliente tiene como relevantes a la hora de comprar un calzado y
cuáles son los factores que influyen en su decisión de compra, se puede inferir que
existen varios atributos que el consumidor considera importantes. En primera instancia,
las características principales del producto juagan un papel crucial para esta clase de
cliente, por ejemplo, los modelos, colores, material con lo que se elabora, etc. son
tenidos en cuenta al hablar del calzado para vestir, el tema de la personalidad también
es relevante, pero sobre todo el hecho de que el producto que están adquiriendo sea
único, exclusivo que presente características originales y cómodos.
Para la mayoría de los participantes, los atributos del producto hacían parte de estos
factores

decisorios; sin embargo, también se habló el de la atención que es brindada en el

momento de la compra, la forma en que los productos o al momento de hacer un pedido
especial.
El precio, que para muchos productos es determinante en la decisión de compra, parece
no ser relevante, pues todas las participantes aclararon que si lo que están comprando
llena sus expectativas y satisface su deseo.
Técnica proyectiva
Los test de asociación:
Son aquellos en los que pedimos a los asistentes que asocien una marca o un
producto con algo distante y ajeno al objeto de estudio. Uno de los que mejores
resultados aporta es el de plantear al grupo la siguiente situación: “supongamos
que la marca … fuera un animal. ¿Qué animal sería?” El debate en el grupo se
inicia mediante aportaciones en las que cada asistente propone un animal y la
característica por la que establece esa asociación. También se puede solicitar a
los participantes que, de la lista de marcas, escriban lo primero que viene a su
mente.
Este tipo de test es ideal para profundizar en la imagen de marca o en estudios de
identidad corporativa.
La técnica proyectiva por asociación de palabras el se realizó el 23 de septiembre a
horas 6:30 p.m., se introdujo al trabajo de grupo focal, también de forma virtual, el
encargado de moderador fue Brayan Alfredo Puma V.
En este trabajo Utilizamos la técnica proyectiva de la asociación de palabras,
para que los participantes puedan dar describir su percepción a cerca de la
empresa y de sus productos
Lo podremos ver anexo 2
Informe de resultado técnica proyectiva
El segundo objetivo, “Determinar las percepciones que tienen los clientes utilizando
una técnica de proyección, para el cual se les mostro al participante una serie de
imágenes corresponden al logo de calzados Soriano se cumplió de manera
satisfactoria en términos del objetivo general de esta investigación, pues la respuesta
que se obtuvo por parte de los clientes seleccionados a participar en este grupo focal
fue positiva.
Los principales pensamientos con relación a la empresa calzados Soriano es
destacable que sean productos elaborados en Potosí. Se observan a los calzados con
características importante como ser confortables, elegantes y se dejó claro que estos
son productos de buena calidad.
Partiendo ahora de que la empresa comercializa calzados, se puede afirmar por medio
de las opiniones recolectadas, que un producto que ofrece Soriano con diferentes
diseños y elaborado con materia prima de calidad, tendrá gran acogida entre los
clientes de la ciudad de Potosí.
Se hizo énfasis en que los diseños que ofrece esta empresa son únicos, característica
que representa una ventaja competitiva bajo todo punto de vista.
Al finalizar la reunión se mencionó que Soriano debería tener nuevas estrategias para
der conocido en el mercado, ya que hay muchos que no conocen la marca.

7. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD.
Para el desarrollo de este método de investigación que es la entrevista a profundidad
se realizaron entrevistas a dos personas que consideramos que conocen los
productos de la nuestra empresa calzado Soriano en Potosí. Las cuales tuvieron un
promedio de 20 minutos de duración cada entrevista.
Antes de dar inicio a las entrevistas y como se manejaron preguntas abiertas sobre
los diferentes temas relacionados con el producto, se establecieron unas preguntas
 con las que se manejó la introducción a los diferentes temas a tratar, las cuales
podremos ver en anexo 3.
Informe de resultados Entrevista profunda
Al contrastar los resultados de las dos encuestas profundas, obtenidos en el presente
estudio se
encontró en los factores personales que influyen en el comportamiento del consumidor
de
calzados Soriano las principales factoras, la calidad, variedad de modelos y la buena
atención
ofertas y los medios publicitarios.
Los resultados del estudio evidencian el factor que el consumidor de la marca son
personas que les gusta la variedad y estar acorde al momento de vestir, hoy en dia
los calzados

8.ANÁLISIS DE RESULTADOS
Al contrastar los resultados de las dos encuestas profundas, obtenidos en el presente
estudio se
encontró en los factores personales que influyen en el comportamiento del consumidor
de
calzados Soriano las principales factoras, la calidad, variedad de modelos y la buena
atención.
Los resultados del estudio evidencian el factor que el consumidor de la marca son
personas que les gusta la variedad y estar acorde al momento de vestir, hoy en día los
calzados
En la primera pregunta las dos personas coinciden en que tiene varios zapatos, pero
Gunar tiene para distintas ocasiones y Álvaro tiene más formales, los dos consumidores
muestran que es necesario tener más de un calzado para distintas actividades.
Al saber que Gunar y Álvaro tienen la necesidad de tener más de un calzado en su closet,
permite el crecimiento del sector calzado y se atribuye al cambio cultural, ya que antes
solo se requería un solo calzado para toda ocasión, pero hoy en día esto ha cambiado
En la segunda pregunta podemos rescatar que ambos buscan calzados según las
características que ellos lo ven importantes, como por ejemplo Gunar prefiere un calzado
cómodo, pero a la ves elegante, este consumidor gusta de confort y elegancia, y en el
caso de Álvaro es un consumidor que se inclina a la calidad, que la inversión que haga
por este producto sea satisfactoria, él quiere que el producto sea lo que pago por él.
En la 3 los dos coincidieron que el zapato oscuro es el que más les gusta tener en su
closet, ya sea por la facilidad de combinar y la elegancia que representa esta, este tipo
de consumidores son los que normalmente pueden ser atraídos con pequeños cambios
en el producto, ya que ellos prefieren lo clásico, pero Álvaro alguna vez quiere romper
ese estereotipo de que lo habitual es lo mejor.
Les llama la atención de los colores oscuros que son fáciles de combinar, son más
elegantes, son consumidores que tienen una preferencia con lo clásico, los gustos de
estas personas aún están dirigidas a un grupo social más conservadora.
El material que los dos prefieren son el cuero, por la característica del cuero, se puede
decir que los dos están en busca de que el producto le sea durable y cómodo, aún son
consumidores muy exigentes en la calidad ya que pagaran por ese producto y requieren
que les dure.
En la última consulta podemos afirmar que los dos consumidores están en busca de
durabilidad, que a pesar de las otras características del calzado debe de calidad que
responda a la necesidad de seguridad al comprarlo, son consumidores que buscan
satisfacer sus necesidades básicas.
9.INFORME LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE LA INVESTIGACIÓN .

Uno de los objetivos planteados para el desarrollo de esta investigación es el

conocer los factores internos de nuestros consumidores así poder incrementar
el reconocimiento en el producto del calzado Soriano en su punto de venta, para
lo cual se deben tener en cuenta las opiniones de nuestro cliente.

De acuerdo al desarrollo de la investigación de mercados que se realizó para la empresa

Soriano mediante el uso de herramientas cualitativas como: focus group, técnica
proyectiva, entrevista a profundidad: encuesta con el fin de definir perfiles, gustos y
preferencias acerca de calzado Soriano en la ciudad de Potosí. En cuanto los resultados
que se obtuvieron se pudo analizar que en la sesione de focus group realizadas a
personas que conocían y a las que no conocían calzados soriano mantienen respuestas
similares acerca de las opiniones de los productos en la ciudad de Potosí, se destacó en
la sesión que los diseños, la fabricación de los calzados, la comodidad, el color, son los
atributos más importantes a la hora de adquirir calzado artesanal; por otro lado; el
material y el diseño son las características básicas para combinar con un atuendo
perfecto.
Por otro lado, en la entrevista a profundidad se pactó una cita con dos personas que
participaron en el grupo focal, en donde se despejó dudas acerca de la elección de
calzados, entre otras variables para obtener conocimiento a la hora de realizar el análisis
del consumidor de calzado Soriano. Mediante el técnico proyectivo se obtuvo información
de las percepciones de nuestros consumidores y como ven a nuestra empresa y a
nuestros productos como ser los modelos, calidad, materiales utilizados, tiempos de
respuestas, servicio al cliente, forma de entrega, entre otros. Culminando con la
herramienta cuantitativa se puso determinar perfiles en análisis de los resultados que
fueron arrojados El tipo de calzado que se prefiere una mayoría es calzados cómodos,
de calidad y bonitos que destaque a la hora de usarlos en cualquier actividad que
desempeñe el consumidor.

CONCLUSIONES
Se pudo determinar la percepción de nuestros consumidores acerca del producto que
fabrica de calzados SORIANO se pudo analizar varias percepciones a la hora de comprar
un calzado los atributos más importantes son confort, calidad y exclusividad entre otros.
Por otro lado también se pudo percibir que nuestros consumidores prefieren calzados
para realizar distintas actividades en el trabajo como botines tacones o hasta zapatillas
con los que ellos se sienten Más identificados.
Por ultimo para nuestros consumidores es destacable que la fábrica de calzados soriano
sean potosinos además que los diseños que ofrece esta empresa son únicos,
característica que representa una ventaja competitiva bajo todo punto de vista.

RECOMENDACIONES
 A partir de este estudio se recomienda a la fábrica de calzados soriano
partiendo de los resultado de focus group, técnica proyectiva y la entrevista
profunda que pueda en primer lugar mantener los tributos que sus
consumidores destacan como el de comodidad confort y la exclusividad en
cuanto a modelos únicos que ofrece a sus consumidores .
 Mejorar el logotipo de la marca jugar más colores también agregar algunas
imágenes de calzados de damas para que las puedan identificarse con la
marca y no así solo los varones.
 Así mismo se recomienda a la empresa siempre estar innovando en cuanto
modelos y material ya que es lo que a sus consumidores les gusta y por eso
lo eligen además recomendar que se pueda invertir un poco más en la
publicidad para poder posicionarse en la ciudad de potosí y Bolivia
ANEXOS
ANEXO 1

 Tipo de Calzado que usan a diario.

La conversación estuvo orientada a conocer los diferentes gustos de calzado que usan
los invitados.
Para los invitados el calzado que usan a
diario es:
 Botines
 Casuales
 Formales deportivos
 Formales
 Zapatos que describen su personalidad.

 Botas en cuero
 Botas con tacón corrido
 Botines cómodos
 Botas de caña
 Calzados tipo mocasín
 Calzados que estén de moda

 ¿Cuál es el punto de Vista del Calzado?

 Variedad de modelos que van acorde con la tendencia de la

moda. Complejidad de marcas.
 Diversidad de precios según el material

 Existen mejores fabricantes como son los de la ciudad

Bucaramanga. Variedad de materiales que se ajustan al
bolsillo del cliente.
 Zapatos bien elaborados y terminados con materiales
óptimos, dando Elegancia al calzado femenino.

 Productos fabricados con calidad y esto hace que sean

duraderos. Característica del producto (calibre del papel,
resistencia del papel, etc.)

 ¿Cuáles son los colores que más utilizados?

 En primer lugar, el negro.

 En segundo lugar, el café y miel

 En tercer lugar, la diferente gama de colores como el rojo,

azul, morado, fucsia para los fines de semana.
 ¿Conoce la marca de Calzado Soriano?

De las 8 participantes
invitadas respondieron: 5 son
clientas
Y 3 personas dijeron que no conocen la empresa
 ¿Opinión sobre los zapatos de Calzado Soriano?
Teniendo en cuenta que existen:
 Calidad

 Cómodos

 Únicos en el mercado
 ¿Por qué usaría los calzados sorianos?
 Calidad
 Material
  Exclusividad
 Puntualidad
 ¿Los que no conocen la fábrica de calzados Soriano, estarían
dispuestos a comprarlos?
La mayoría dijo que están dispuestos a comprarlos

 ¿Según su punto de vista, que debería hacer Calzados SORIANO

para hacerse conocer en el mercado Potosino y boliviano?

 Marketing Branding
 marketing merchandising
 Redes Sociales
ANEXO 2
Logo antiguo

 Único
 Potosinos
 Simple
  Innovador
 Variedad
 Elegancia
 Minimalista

 Formal
 Elegante
 Casual
 Indispensable
 Casuales
 Elegante
 ´Buena combinación
 Cómodo

 Manchoso
 Clásico
  Llamativo
 Bonito

ANEXO 3

Nombre: Gunar

¿En su closet tiene bastantes modelos?

Bastantes no, pero si algunos con diseños para todo tipo de

lugares, eventos que pueda ir.

1. ¿Qué es lo que más valora en un calzado?

Mayormente la comodidad, claro que también el estilo del calzado.

por ejemplo, si tienes un evento de gala ir con calzados elegantes
o ir al cine.

2. ¿Para cada ocasión que diseños prefiere?

Como te digo la comodidad lo primero Para cada ocasión algo de

vestir unos calzados cómodos ahora con el estilo que hay tipo
clásico.

3. ¿Colores?

Mayormente uno debería tener calzados de color negro, otros

claros u oscuros. A mí me gustan los oscuros.
4. ¿Qué le llama la atención de los colores oscuros?

Me llama más la atención la elegancia unos negros, marrones,

beige o un rosa oscuro se ven más llamativos, se verían un poco
mejor

5. ¿Qué material es de su preferencia?

Los de cuero o los de gamuza.

 6. ¿Es importante para usted el material del calzado?

Si, a cualquiera le gustaría un mejor material de calzado, algunos

invierten en zapatos otros no pero mayormente uno debe de pensar
en comprar un calzado de buena calidad y asi rinden un poco más

Nombre: Álvaro

¿En su closet tiene bastantes modelos?

Tengo calzados más de formales para el
trabajo
1. ¿Qué es lo que más valora en un
calzado?
Yo personalmente me valoro la calidad y la durabilidad de un calzado.

2. ¿Para cada ocasión que diseños prefiere?

Prefiero diseños elegantes, exclusivos para poder diferenciar

3. ¿Colores?

Los que más prefiero son los colores oscuros pero alguna vez
me gustaría colocarme colores llamativos.

4. ¿Qué le llama la atención de los colores oscuros?

Que puedan combinar con todo color, y son elegantes que se

puede usar cómodamente

5. ¿Qué material es de su preferencia?

Los de cuero y charol

6. ¿Es importante para usted el material del calzado?

Si, por que protege el pie además son más cómodos y duraderos