Semana 1 Dmrs

Diplomado
de Community Manager Semana 1
¿Qué es una red social?
Las Redes Sociales (RS) son

estructuras sociales compuestas por
grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios Cpos
de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o
porque comparten conocimientos.
¿Qué es una red social?
Para una empresa, el no estar

presente hoy en las Redes Sociales,
puede significar una pérdida
importante, sobre todo para
mantener la atención de sus
clientes.
¿Qué es una red social en Internet?
Son siCos web que permiten a las

personas conectarse con sus amigos
o hacer nuevas amistades, para
comparCr contenidos, interactuar o
crear comunidades sobre intereses
similares: trabajo, lectura, juegos,
etc.
IMPACTA | Academy 1
Diplomado de Community Manager Semana 1
Origen de las redes sociales en Internet

ü  1995: Surge el siCo web
classmate.com de Randy Conrads.
ü  2002: Surgen siCos con redes de
círculos de amigos.
ü  2003: Llegan siCos como
MySpace.
ü  2004: Orkut de Google.
ü 2005: Yahoo.
Actualmente existen más de 200 siCos de Redes Sociales.
¿Qué es blogging?
Es un siCo web periódicamente actualizado que recopila

cronológicamente textos o arXculos de uno o varios
autores, donde este Cene siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea perCnente, apareciendo en primer
lugar la publicación más reciente.

Blog – Bitácora
Weblog – (log = diario)

Características del blogging
ü  Los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor

darles respuesta.
ü  Disponen de enlaces a otros weblog.
ü  Es posible agregar fotograâs y videos.
ü  Es muy común la redifusión mediante RSS.
ü  Su origen data de 1994, pero se popularizó en 1999.

IMPACTA | Academy 2
¿Qué es microblogging?
También conocido como Nanoblogging, es un servicio que

permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves
(alrededor de 140 caracteres), generalmente sólo de
texto.
Se muestran en la página de perfil del usuario y son
enviados de forma inmediata a otros usuarios que han
elegido la opción de recibirlos.
Opciones de envío del microblogging
Las opciones de envío pueden ser

muy variadas:
ü  SiCos web
ü  SMS
ü  Mensajería Instantánea
ü  Aplicaciones Ad Hoc

¿Qué es mensajería instantánea (IM)?
También conocida como IM (por sus

siglas en inglés), es una forma de
comunicación en Cempo real entre
dos o más personas a través de un
texto, el cual es enviado a través de
disposiCvos conectados a una red,
tales como Internet.
IMPACTA | Academy 3
Características de la IM
ü  R e q u i e r e d e u n c l i e n t e
(aplicación) de IM.
ü  Se realiza en Cempo real.
ü  Aviso de presencia.
ü  Algunos permiten dejar el
mensaje aunque la otra parte no se
encuentre conectada.
Clientes de IM más utilizados
ü  ICQ
ü  Yahoo! Messenger
ü  Windows Live Messenger (Skype)
ü  AIM (AOL Instant Messenger)
ü  Google Talk
¿Qué es Facebook?
Es un siCo web de Redes Sociales

creada por Mark Zuckerberg en
2004.
O r i g i n a l m e n t e c r e a d o p a r a
estudiantes de la Universidad de
Harvard, actualmente está abierto a
cualquier persona que tenga una
cuenta de correo electrónico.
IMPACTA | Academy 4
Características de Facebook
ü  Lista de amigos.

ü Grupos y Páginas.
ü  Muro.
ü  Fotos.
ü  Regalos.
ü  Aplicaciones.
ü  Juegos.
Facebook en números
ü  Más de 1,000 millones de
usuarios registrados.
ü  Posición # 1 en Alexa.
ü  83 millones de fotos subidas a
diario.
ü  Cien aplicaciones agregadas a
diario.
ü  Valor de la empresa: 82,000
millones de €.
¿Qué es Twitter?
Es un servicio de microblogging,
creado en marzo de 2006 y lanzado
en julio del mismo año, que se
esCma Cene más de 500 millones
de cuentas, 65 millones de tweets al
día y genera 800,000 peCciones de
búsquedas diarias.
IMPACTA | Academy 5
Características de Twitter
ü  Permite enviar mensajes de texto

planos llamados Tweets.
ü  Máximo 140 caracteres.
ü  Se muestran en la página
principal del usuario.
ü  Los usuarios pueden suscribirse a
los tweets de otros, llamando a esta
acción “seguir”.
Características de Twitter
ü  A los suscriptores se les llama

“seguidores” o tweeps (Twi@er + peeps).
ü  Por defecto, los mensajes son
públicos.
ü  Se puede Twi@ear desde la web del
servicio o desde aplicaciones externas.
ü  El servicio es graCs.
¿Qué es YouTube?
Es un siCo web en el que los

usuarios pueden subir y comparCr
videos.
Creado por 3 anCguos empleados
de Paypal en Febrero de 2005, en
Octubre de 2006 fue adquirido por
Google por 1,650 millones de
dólares.
IMPACTA | Academy 6
Características de YouTube
ü  Permite encontrar videos por
medio de eCquetas de metadatos.
ü  El diseño del reproductor es
minimalista.
ü  Los videos se pueden visualizar
en HQ (Alta Calidad) o HD (Alta
Definición), si existe la versión.
ü  Es uClizado como el segundo
buscador después de Google.
¿Qué es un Community Manager?
Término surgido a parCr de 1996

con el nacimiento de las Redes
Sociales, usado para definir a la
persona encargada de crear,
g e s C o n a r y d i n a m i z a r u n a
comunidad de usuarios en Internet
con independencia de la plataforma
que se emplee.
Cualidades de un Community Manager
Sólidos conocimientos en diversas áreas tales como:

ü  Redacción ü  Conocer SMO (Social
ü  Comunicación Digital Media OpCmizaCon)
ü  Herramientas de ü  Entender de MarkeCng
análisis ü  CreaCvidad
ü  Conocer SEO (Search ü  Geek (Persona
Engine OpCmizaCon) fascinada por la
tecnología)
IMPACTA | Academy 7
¿Cuál es la función de un CM?
¿Qué necesita saber un ¿Qué necesita saber un ¿Qué necesita saber un
Desarrollador Web? “experto” en SEO? “experto” en Redes Sociales?
Glosario del Community Manager
ü  Community Manager (CM): Persona encargada de

gesConar la comunicación de las marcas en las Redes
Sociales.
ü  Comunidades Online: Grupos de personas que se
comunican a través de Internet por un interés común.
ü  Social Media: Plataformas sociales donde los usuarios
pueden generar y comparCr contenido.
ü  ROI: Beneficio obtenido vs. Inversión realizada.
Glosario del Community Manager
ü  Reputación Online: El presCgio u opinión general en

Internet de una persona o marca.
ü  SEM (Search Engine Marke.ng): posicionamiento en
buscadores mediante enlaces patrocinados.
ü  SEO: Posicionamiento en un buscador de forma
orgánica o natural.
ü  SMO (Social Media OpGmizaGon): OpCmizar un siCo
para ser difundido fácilmente en Redes Sociales.
IMPACTA | Academy 8
¿Qué debe saber un CM?
1.  Conoce a tu cliente:

ü  ¿A qué se dedica?
ü  ¿Tiene un siCo web?
ü  ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda?
ü  ¿Cuál es su reputación online?
ü  ¿Qué perfiles y presencia Cene en las principales
Redes Sociales?
2. Qué opina la marca de sí misma:

ü  Primero escucha a la marca antes de comunicar tu
opinión:
ü  A que público cree que está dirigida.
ü  Cómo describe su relación online con los
clientes.
ü  A quién idenCfica como su competencia.
3. Cuál es el MoGvo de la Marca:

Es muy importante tener claro el objeCvo que la
marca se ha puesto para las Redes Sociales, ya que en
base a éste formarás la estrategia de comunicación.

A conCnuación, algunos ejemplos de moCvos y para
qué Cpo de empresas pueden aplicar:
IMPACTA | Academy 9
a.  Escuchar al Cliente:

Para formar una comunidad en torno a la marca, que
pueda dar un Feedback de sus productos o contenido.

Es importante que la marca se prepare para recibir
críCcas buenas y malas y el objeCvo es transformar las
quejas en algo posiCvo.
a.  Escuchar al Cliente:

Caso de estudio:
b. Darle a sus clientes un mejor conocimiento de la

marca:
ü  Para informar de los sistemas de calidad uClizados
en la elaboración de los productos.
ü  Para dar a conocer la parCcipación de la marca
con el compromiso y responsabilidad social.
ü  Para dar indicaciones del uso adecuado de un
producto o herramienta.
IMPACTA | Academy 10
c.  UGlizar el Canal como un medio de Atención al

Cliente:
ü  Para evitar el uso del tradicional Call Center.
ü  Dependiendo de la canCdad de clientes que lo
uClizan, no basta con el trabajo del CM.
d. Promocionar nuevos productos:

ü  Para realizar invesCgaciones de mercado con
productos de lanzamiento de temporada.
ü  Para obtener una opinión de la comunidad de la
marca sobre las innovaciones del producto.

e. Dirigir tráfico al SiGo Web:

ü  No todas las marcas brindan productos tangibles,
por lo que ésta es una buena opción.
ü  La estrategia puede ser aumentar el tráfico sólo a
una sección del siCo web.
ü  Para incrementar la influencia que ejerce sobre su
audiencia.

f. Aumentar Ventas:
Caso de estudio Dell – Análisis de ROI
1.5 Millones de Seguidores
3% 50,000 vistas de Tweets
1% 500 clic en enlace
10% 50 ventas
$500 $25,000
4. Conocer a la competencia:

ü  Para idenCficar a los compeCdores.
ü  Qué hacen.
ü  Cómo se comunican.
ü  De ser posible, invesCgar “para qué”.
5. Qué lenguaje uGliza:

La comunicación depende de:
ü  Qué tan informales son las actualizaciones.
ü  El Cpo de personas a quienes se dirige.
ü  Regionalismos.

6. Cómo proceder en caso de crisis:

ü  El plan de conCngencia debe desarrollarse junto con
la marca.
ü  Definir cómo será la comunicación interna.
ü  Generación de una respuesta oficial.
ü  El monitoreo de redes en estos casos permite
idenCficar, actuar e interactuar a Cempo.

7. Especialízate en el tema:

ü Lee, lee y lee lo que promueve la marca y su
competencia.
ü  Comunícate con el personal de las diversas áreas
para ampliar tus conocimientos.
Herramientas de un CM
La premisa para la redacción en medios digitales

es ser conciso y relevante.

Crear contenido para las Redes Sociales, moderar
comunidades y analizar resultados puede ser un camino
cuesta arriba si no se cuentan con las herramientas
adecuadas.
1.  Calendario:
o  Crea topics diarios para las diferentes Redes
Sociales, de manera que todas las semanas puedas
comparCr diferente información organizada con
los seguidores de la marca.
1.  Ventajas del calendario:

ü  No olvidas los compromisos o fechas importantes.
ü  Recuerdas los reportes especiales.
ü  Diagramas el contenido de la publicación.
ü  Asistencia a eventos.
ü  Administración de la agenda.
1.  Calendario recomendado:
§  Google Calendar – Te permite
comparCr eventos o suscribirte
al calendario de otras personas,
programar alarmas, sincronizar
contactos con Gmail, idenCficar
temas por color y hasta revisarlo
offline.
h_ps://www.google.com/calendar
2.  Lector de Feed:

o  Los agregadores o lectores feed te permiten
suscribirte a los siCos o blogs que lees
habitualmente y saber cuándo son actualizados
desde un solo lugar.
2.  Lector de Feed recomendado:
•  N e t v i b e s – T e p e r m i t e
organizar los siCos seguidos por
carpetas, destacar elementos,
comparCr noCcias.
h_ps://www.netvibes.com/es
2.  Otros lectores de Feed recomendados:

Otros siCos similares:
ü  NetNewsWire -‐ h|p://ranchero.com/netnewswire/
ü  Feedling -‐ h|p://feedling.sourceforge.net/
ü  Pulse para Android
ü  yReader para iPhone
3.  Bancos de imágenes:

o  Para conseguir una imagen, lo ideal es que uClices
siCos que sabes son libres de uso y tener
conocimiento sobre las licencias, ya que muchas
imágenes Cenen derechos de autor y se aCenen a
las Leyes de Propiedad Intelectual.
3.  Ventajas de los bancos de imágenes:

ü  Dan mayor valor a tu publicación o nota.
ü  Son siCos de descarga gratuita.
ü  Ayudan para dar énfasis a un texto.
ü  Ocupan un espacio que debería ser llenado con
texto.
ü  Ayudan a captar la atención inicial de un lector.

3.  Bancos de imágenes

recomendados:
§  S X C – U n o d e l o s m á s
importantes de la Web, ofrece
un servicio gratuito y sólo
requiere el registro del mail.
h_p://www.sxc.hu/

recomendados:
§  Wikimedia commons – Se
encuentran gran variedad de
formatos, calidad y temáCcas
bajo diferentes licencias.
h_p://commons.wikimedia.org/wiki/Main_Page

recomendados:
§  Every Stock Photo – Si bien no
es un banco de imágenes,
funciona como motor de
búsqueda de diferentes siCos e
indica el Cpo de licencia.
h_p://www.everystockphoto.com/
4.  Alertas de medición:

o  Una de las principales tareas de un CM es
monitorear lo que se dice de la marca o empresa
en las Redes Sociales y para eso existen
herramientas bastante precisas – ninguna exacta -‐.
4.  Ventajas de las alertas de medición:

ü  AutomaCzan tu trabajo.
ü  Te ahorran Cempo, ya que en un solo lugar sabes
quién te menciona, cómo y cuando.
ü  Ayudan a medir la influencia de tu marca en blogs,
microblogs, redes sociales, etc.

4.  Alertas de medición

recomendados:
§  Google Alerts – Envía los
resultados por palabras, frases o
siCos directamente al e-‐mail del
CM.

h_p://www.google.es/alerts

recomendados:
§  SocialMenGon – Envía al e-‐mail
del CM, las alertas de mención
producidas en RS únicamente.
h_p://socialmenGon.com/

recomendados:
§  Twi_er Search – Te permite
saber en Cempo real todo lo
que se está diciendo de la
marca.

h_p://search.twi_er.com/

recomendados:
§  Topsy – Te permite ver quiénes
s o n l o s t w i @ e r o s m á s
influyentes sobre el tema.

h_p://topsy.com/
5.  Administradores de múlGples perfiles en RS:

o  GesConar múlCples cuentas de Twi@er, Facebook,
Linkedin o Foursquare, puede resultar tedioso si no
cuentas con algún Cpo de servicio que te permita
uClizar varios usuarios a la vez, sin cerrar sesión ni
cambiar de navegador.
5.  Ventajas de los administradores de múlGples perfiles

en RS:
ü  Hacen mucho más fácil la tarea del CM.
ü  Te ayudan a realizar reportes.
ü  Programan las tareas.
ü  Asignan pendientes si se trabaja con otros colegas.
5.  Administradores recomendados

de múlGples perfiles en RS:
§  TweetDeck – Es una buena
opción para gesConar cuentas de
Twi@er.
h_p://www.tweetdeck.com/
5.  A d m i n i s t r a d o r e s
recomendados de múlGples
perfiles en RS:
§  HootSuite – Esta herramienta
se encuentra disponible en
español.
h_p://hootsuite.com/
5.  A d m i n i s t r a d o r e s
recomendados de múlGples
perfiles en RS:
§  CoTweet – Existe en versión de
Pago y Gratuita.
h_p://cotweet.com/
6.  Herramientas AnalíGcas:

o  Te permiten medir los resultados de la estrategia
trazada. Para lograr un reporte fiel, es necesario
consultar varios servicios, cruzar información para
verificarla y determinar cuáles aplicarán
correctamente al uso requerido.
6.  Ventajas de las herramientas analíGcas:

ü  Te permiten conocer quién es el público de la
marca.
ü  Desde dónde ingresan.
ü  Cuánto Cempo pasan en el siCo de la marca.
ü  Cuánta gente se va sin realizar ninguna acción en
el siCo.
6.  Herramientas analíGcas

recomendadas:
§  Analitycs – Es uno de los
servicios más uClizados y de alta
credibilidad. Pertenece a
Google.
h_ps://www.google.com/analyGcs/

recomendadas:
§  Clicky – Permite ver en Cempo
real lo que está sucediendo en
tu siCo web.
h_p://getclicky.com/

recomendadas:
§  Feedburner – Es un servicio de
Google y ofrece análisis de
tráfico de los Feeds RSS de la
marca.
h_p://www.feedburner.com/

recomendadas:
§  Facebook Stats – Permite ver
canCdad de usuarios nuevos,
interacción con la fan page, etc.
h_p://www.facebook.com/insights/#!/insights/

recomendadas:
§  Topsy Analitycs – El servicio se
m e n c i o n ó e n A l e r t a s d e
Mención.
h_p://analyGcs.topsy.com/

recomendadas:
§  Twi_er Counter – Podrás ver
seguidores ganados o perdidos y
una predicción de los siguientes
15 días.
h_p://twi_ercounter.com/

recomendadas:
§  Bit.ly – Es un servicio que te
permite acortar URLs y permite
medir la canCdad de clics de un
enlace.
h_ps://bitly.com/pages/tools

recomendadas:
§  Social MenGon – Te permite
ver qué comentan las personas
de la marca en las diferentes
Redes Sociales y en Cempo real.

h_p://www.socialmenGon.com/
7.  Trabajo en equipo:

o  En lo que respecta a las Redes Sociales, la gama de
tareas a cubrir es tan amplia que algunas veces
todas las acCvidades no pueden ser realizadas por
un Community Manager (y en ocasiones tampoco
por un grupo de ellos). Muchas veces se Cene que
trabajar con diseñadores, desarrolladores o
colegas.
7.  Ventajas del trabajo en equipo:

ü  Puedes trabajar a distancia o en la oficina.
ü  Con el uso de herramientas puedes comparCr
archivos.
ü  Te permite tener reuniones virtuales.
ü  Planificar proyectos.
ü  Conocer el estado de los pendientes.
7.  Trabajo en equipo

recomendados:
§  Basecamp – Excelente para el
trabajo en equipo a distancia,
permite asignar tareas por
proyecto.
h_p://basecamphq.com/

recomendados:
§  GSites – Es una herramienta
de Google. Según la planClla
uClizada, sirve para registrar
el trabajo de un equipo.
h_ps://sites.google.com/

recomendados:
§  Skype – ¿Eres un CM freelance?
Dale mayor importancia a la
c o m u n i c a c i ó n c o n v i d e o -‐
llamadas.

h_p://www.skype.com/intl/es/home

recomendados:
§  Dropbox – Permite almacenar
a r c h i v o s e n l a n u b e y
sincronizarlos en línea.
h_p://www.dropbox.com/

recomendados:
§  G o o g l e D r i v e – P e r m i t e
almacenar archivos en la nube y
sincronizarlos en línea.
h_p://www.drive.google.com/

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de Community Manager Semana 1

¿Qué es una red social?

Las Redes Sociales (RS) son

¿Qué es una red social?

Para una empresa, el no estar

¿Qué es una red social en Internet?

Son siCos web que permiten a las

Origen de las redes sociales en Internet

Es un siCo web periódicamente actualizado que recopila

Características del blogging

ü Los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor

También conocido como Nanoblogging, es un servicio que

Opciones de envío del microblogging

Las opciones de envío pueden ser

¿Qué es mensajería instantánea (IM)?

También conocida como IM (por sus

Clientes de IM más utilizados

Es un siCo web de Redes Sociales

ü Lista de amigos.

ü Permite enviar mensajes de texto

ü A los suscriptores se les llama

Es un siCo web en el que los

¿Qué es un Community Manager?

Término surgido a parCr de 1996

Cualidades de un Community Manager

Sólidos conocimientos en diversas áreas tales como:

¿Cuál es la función de un CM?

Glosario del Community Manager

ü Community Manager (CM): Persona encargada de

Glosario del Community Manager

ü Reputación Online: El presCgio u opinión general en

¿Qué debe saber un CM?

1. Conoce a tu cliente:

¿Qué debe saber un CM?

2. Qué opina la marca de sí misma:

¿Qué debe saber un CM?

3. Cuál es el MoGvo de la Marca:

¿Qué debe saber un CM?

a. Escuchar al Cliente:

¿Qué debe saber un CM?

a. Escuchar al Cliente:

¿Qué debe saber un CM?

b. Darle a sus clientes un mejor conocimiento de la

¿Qué debe saber un CM?

c. UGlizar el Canal como un medio de Atención al

¿Qué debe saber un CM?

d. Promocionar nuevos productos:

¿Qué debe saber un CM?

e. Dirigir tráﬁco al SiGo Web:

¿Qué debe saber un CM?

3% 50,000 vistas de Tweets

1% 500 clic en enlace

¿Qué debe saber un CM?

4. Conocer a la competencia:

¿Qué debe saber un CM?

5. Qué lenguaje uGliza:

¿Qué debe saber un CM?

6. Cómo proceder en caso de crisis:

¿Qué debe saber un CM?

7. Especialízate en el tema:

La premisa para la redacción en medios digitales

1. Ventajas del calendario:

ü  Los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor

ü  Lista de amigos.

ü  Permite enviar mensajes de texto

ü  A los suscriptores se les llama

ü  Community Manager (CM): Persona encargada de

ü  Reputación Online: El presCgio u opinión general en

1.  Conoce a tu cliente:

a.  Escuchar al Cliente:

a.  Escuchar al Cliente:

c.  UGlizar el Canal como un medio de Atención al

1.  Ventajas del calendario:

2.  Lector de Feed:

2.  Otros lectores de Feed recomendados:

3.  Bancos de imágenes:

3.  Ventajas de los bancos de imágenes:

3.  Bancos de imágenes

3.  Bancos de imágenes

3.  Bancos de imágenes

4.  Alertas de medición:

4.  Ventajas de las alertas de medición:

4.  Alertas de medición

4.  Alertas de medición

4.  Alertas de medición

4.  Alertas de medición

5.  Administradores de múlGples perﬁles en RS:

5.  Ventajas de los administradores de múlGples perﬁles

5.  Administradores recomendados

6.  Herramientas AnalíGcas:

6.  Ventajas de las herramientas analíGcas:

6.  Herramientas analíGcas

6.  Herramientas analíGcas

6.  Herramientas analíGcas

6.  Herramientas analíGcas

6.  Herramientas analíGcas

6.  Herramientas analíGcas

6.  Herramientas analíGcas

6.  Herramientas analíGcas

7.  Trabajo en equipo:

7.  Ventajas del trabajo en equipo:

7.  Trabajo en equipo

7.  Trabajo en equipo

7.  Trabajo en equipo

7.  Trabajo en equipo

7.  Trabajo en equipo