Semana 2 Dmrs

Diplomado
de Community Manager Semana 2
Cómo crear contenidos para RS
o  Crear contenido para las Redes Sociales es la principal

tarea del Community Manager. Aquí es donde se
aplican las estrategias de comunicación creaBva a fin
de conseguir los objeBvos de una marca y donde se
uBliza todo el conocimiento en Redes Sociales.
o  Lo primero que debes entender a la hora de crear

contenido, es el perfil del usuario que sigue a tu
marca.
Además, debes tener claro el Bempo que estás
dispuesto a dedicarle a tu fanpage, cuenta, video o
blog y cómo leerás este contenido.
1.  Consejos para crear contenido en Twi3er

o  Ninguna Red Social requiere ser tan breve como
ésta. Para generar contenido de calidad y
relevante, debes entender muy bien cómo
funciona el servicio y conocer su ecosistema.
IMPACTA | Academy 1
Diplomado de Community Manager Semana 2

a)  Buenas prácBcas:
I.  Interactúa con tus seguidores.-‐ Crear
contenido se trata de interactuar, conversar y
parBcipar. Realiza RTs (ReTweets) o menciones
si consideras que el contenido que comparten
los usuarios son interesantes y se encuentran
relacionados con tu marca.

II.  Acorta URLs.-‐ Dejar algunos caracteres libres te
permite retweetear tus mensajes sin
modificarlos o sin perder el senBdo de la frase,
además te permiBrá medir los resultados.


III.  Diagrama tu contenido pero no lo limites.-‐
Programar contenido puede ser prácBco, pero
no debes abusar. TwiTer se caracteriza por ser
una Red Social donde la actualidad es la
protagonista. Revisa los trending topics y no
dejes de uBlizarlos si realmente puedes
relacionarlos con tu marca.
IMPACTA | Academy 2

IV.  Brinda material exclusivo.-‐ RepeBr en forma
constante lo que generas en otras redes, no le
aporta gran valor a tus seguidores. Ofrecer
descuentos exclusivos, anunciar novedades o
adelantar productos son algunas de las ideas,
todo depende de los objeBvos de tu marca.

V.  Re-‐escribe los Etulares.-‐ Adapta los Btulares de
las notas para TwiTer. En el caso de los
periódicos o blogs, es bueno reformular los
enunciados, abreviarlos y opBmizarlos, para
expresar de la mejor manera la información en
menos de 140 caracteres.

VI.  14 Súper Eps:
1) Si uBlizas #Hashtags de 2 términos, uBliza el
Método Joroba: #SocialMedia en vez de
#socialmedia.
IMPACTA | Academy 3

Usos del Hashtag:
§  EBquetar conversaciones.
§  Darnos a conocer en un ámbito.
§  Crear una comunidad.
§  GesBonar situaciones críBcas .

Usos del Hashtag:
§  Informar en Bempo real un acontecimiento.
§  Hacer recomendaciones.
§  ComparBr reflexiones o gustos.
§  Conversar sobre un libro.

2) UBliza acrónimos y abreviaciones conocidas.
3) Mantén tu Tweet corto, favorecerá el RT.
4) Evita el abuso de #Hashtags y @menciones
en un solo Tweet, distorsionan el mensaje.
IMPACTA | Academy 4

5) Mantén intacto el nombre de compañías o
empresas.
6) Si enlazas una foto/video incluye Foto +
URL corta.

7) Evita el uso en un mismo Tweet de
exclamaciones e interrogaciones.
8) Si haces un Tweet de un arhculo, no copies el
htulo tal cual, resúmelo de forma atracBva.

9) Expresa tu opinión sobre el contenido que
envías con frases como: Merece la pena el
Tweet…, Arhculo breve sobre…
10) Juega con preguntas directas.

IMPACTA | Academy 5

11) Evita el lenguaje comercial, personal y
cercano.
12) El contenido del Tweet debe ser interesante
para tus seguidores.


13) UBliza la intriga, haz que quieran saber más.
14) SIEMPRE revísalo antes de enviarlo.

b)  Malas prácBcas:
I.  No abuses de los #hashtags.-‐ UBlizar varios
trending topics o #hashtags en un mismo
Tweet no sólo entorpecerá la lectura de tus
seguidores, sino que va en contra de las
políBcas del siBo y puedes ser sancionado.
IMPACTA | Academy 6

II.  No conviertas tu cuenta en Spam.-‐ La
promoción de tráfico que puedes dirigir hacia
un siBo web, video, campaña, etc., debe ser
moderada y de ninguna manera debe molestar
a los usuarios personalizando los tweets solo
para recibir visitas.

III.  Evita llenar el *me line de tus seguidores.-‐
R e a l i z a r u n a n u m e r o s a c a n B d a d d e
publicaciones al día puede molestar a quienes
los leen y a la vez disminuir su relevancia. Si
bien no existe una regla de publicación, debes
uBlizar tu criterio.

IV.  No programes todo tu contenido.-‐ UBlizar
herramientas como Tweetdeck, CotWeet o
Hootsuite puede resultar úBl, pero los
mensajes deben sonar humanos y al menos dos
veces al día debes revisar las consultas,
responderlas y relacionarte con los seguidores
de la marca.
IMPACTA | Academy 7

V.  Evita las abreviaciones.-‐ 140 caracteres en
ocasiones pueden resultar poco para lo que
deseas comunicar, pero uBlizar abreviaturas no
sólo es molesto a la vista de tus lectores, sino
q u e a d e m á s p u e d e n o e n t e n d e r s e
correctamente.

c)  Caso de Estudio: The Créme Brulee Cart

CurBs Kimball transformó su proyecto personal en un caso de éxito, al
punto que el New York Times publicó un arhculo
hablando de él. The Créme Brulee Cart es un
carrito ambulante de postres en San Francisco y al
estar alternando su ubicación constantemente, la
única forma de localizarlo es a través de TwiTer.
2.  Consejos para crear contenido en Facebook

o  Facebook cuenta con múlBples herramientas que
pueden combinarse entre sí para generar
contenido. Es importante saber uBlizar cada una
de ellas, ya que eso te permiBrá presentarlo de
forma diferente.
IMPACTA | Academy 8

I.  Cambia constantemente el modo en que
presentas la información y tus estados.-‐ Sube
videos, fotos, comparte enlaces, crea
encuestas, eventos y aplicaciones. Acompañar
tus estados de imágenes o videos, los hará más
llamaBvos y efecBvos.

II.  Posiciona tu contenido dentro de la Red.-‐ Edge
Rank es el algoritmo que Bene Facebook para
presentar sus actualizaciones, basado en tres
parámetros:
§  La afinidad marca – seguidor.
§  CanBdad de Me Gusta y Comentarios.
§  El Bempo transcurrido desde que se realizó la
acción.

III.  Responde a las consultas.-‐ No dejes preguntas
sin responder. En el caso de no tener la
información, deriva la consulta al área
correspondiente, avísale al usuario que la
realizó que pronto tendrá una respuesta y hazle
seguimiento.

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IV.  Respeta a tu público, no elimines sus críEcas o
sugerencias.-‐ No hay peor error que intentar
esconder una críBca, sólo enojará más a quien
la realizó. Intenta transformar lo negaBvo en
posiBvo y verás cómo ese usuario enojado
puede transformarse en un defensor de tu
marca.

V.  No intervengas demasiado rápido.-‐ Deja que
tengan lugar las conversaciones entre usuarios
sin la intervención de la marca. Como se indica
en el punto anterior, es importante responder
siempre, pero eso no implica que sea de
inmediato; también depende de la estrategia y
objeBvos.

VI.  Da al público de tu marca lo que éste
necesita.-‐ Primero idenBfica el punto y luego
genera contenido de valor.
-‐  Caso de estudio:
Centro de Postres Royal Colombia.
IMPACTA | Academy 10

VII.  UEliza las Notas.-‐ Las notas resultan úBles para
proporcionar Bases y Condiciones de
Concursos, reglamentos de convivencia y para
comparBr arhculos relacionados de otros siBos,
sin que los usuarios tengan que salir de su
fanpage.

VIII.  Comparte contenido exclusivo.-‐ Crear
álbumes de fotos de productos o eventos, es
una excelente forma de interactuar con los
seguidores. Las fotos también pueden
uBlizarse para acompañar una actualización de
estado y hacerla más llamaBva.

a)  Caso de Estudio: ObermuTen (Suiza)

Este pequeño pueblo suizo transformó su original idea en un caso de

éxito, llevando el botón “Me gusta” tsicamente al pueblo.
Simplemente crearon una pizarra pública, donde iban colocando la
foto de todas las personas que hacían clic en “Me gusta” en la Fan
Page del pueblo, consiguiendo que todos los fans tuviesen presencia
tsica en ObermuTen.

a)  Caso de Estudio: ObermuTen (Suiza)
Al día de hoy, el único hotel y restaurante
del pueblo están totalmente saturados de
reservas y el muro público no para de
crecer. La gente se acerca al pueblo
buscando su foto y han logrado que un
pueblo de 78 mil habitantes, sea conocido
a nivel mundial.

IX.  Crea encuestas.-‐ No sólo para conocer al cliente
y saber algo puntual, también genera encuestas
comunes manteniendo la temáBca. Una
recomendación a la hora de hacer encuestas,
es mencionar a tu marca en la pregunta.

X.  Sé un usuario seguidor de tus marcas
favoritas.-‐ Es importante ser usuario de las
Redes Sociales para comprender las dinámicas
de comunicación y consumir a través de ellas
información de interés.

XI.  Cuida la ortogra[a y la gramáEca.-‐ Eres una
extensión de tu marca en las Redes Sociales,
por lo tanto si escribes mal, es como si la marca
se expresara mal.

XII.  Sé coherente.-‐ Conserva los Bempos verbales
con los que has decidido comunicarte: la
persona y el tono.

I.  No uElices el mismo contenido que en otras
Redes.-‐ Duplicar contenido en todas las Redes
Sociales hará que tus seguidores no encuentren
un moBvo real para leerte en uno u otro lugar.
Si las Redes Sociales son diferentes, debes
aplicar en ellas disBntas estrategias de
comunicación.

II.  No programes todo tu contenido.-‐ Contempla
factores externos de lo coBdiano para
interactuar con los usuarios. Las Redes Sociales
están vivas, ten en cuenta eso.

III.  Evita publicar demasiada información en un
mismo día.-‐ Al igual que en TwiTer, no es
bueno molestar a tus seguidores con
actualizaciones constantes.

IV.  Haz uso pero no abuso.-‐ No aburras a quienes
te leen intentando vender constantemente.
Encuentra el equilibrio entre la promoción y el
valor agregado que le puedas generar a la
comunidad para evitar el spam.
Tipos de usuarios
a.  El pasivo.-‐ Se manBene en el anonimato, pero

sabemos que existe gracias a nuestras herramientas
analíBcas. En general, suelen ser usuarios reales que se
interesan por lo que sus marcas favoritas quieren
comunicarle.

Tipos de usuarios
b)  El acEvo.-‐ Pasa más Bempo online que el mismo

Community. Le da Me Gusta a todos los álbumes de
fotos, comenta las actualizaciones de estado más
recientes o hace retweets de tus comentarios. Dentro
de esta categoría podemos encontrar subBpos que
reconocemos por cómo manifiestan sus intenciones.
Tipos de usuarios
c)  El líder de opinión.-‐ Es un fan/seguidor de la marca

que Bene cierta anBgüedad en la comunidad y un
senBdo de pertenencia con ella. Genera contenido,
promueve interacción e incluso Bene conocimientos
para responder dudas de otros usuarios aliviando un
poco la tarea del CM. Formar líderes de opinión es
uno de los retos más desafiantes del puesto.
Tipos de usuarios
d)  El hiperconectado.-‐ Adicto a las Redes Sociales, las

visita desde su computadora, tablet, móvil o lo que
tenga a la mano. Está al día con las actualizaciones de
todos sus contactos porque dispone de mucho Bempo
de ocio y depende de cómo lo abordes para poder
formarlo como un líder opinión. Se encuentra en el
centro del equilibrio y una mala gesBón del CM podría
llevarlo al lado oscuro.
Tipos de usuarios
e)  El cliente exigente.-‐ El único objeBvo que lo lleva a

contactar la marca a través de las Redes Sociales, es
solucionar un eventual problema con el producto o
servicio adquirido. Este inconveniente puede venir
mal llevado desde otros canales (call center) y la
predisposición que Bene al diálogo suele ser mala.
Tipos de usuarios
f)  El troll.-‐ Tan legendario como la propia internet, su

intención es causar daño a la comunidad o a la
reputación de la marca sólo por molestar o por
conseguir algo a cambio.
Tipos de usuarios
g)  El spamer.-‐ Es un Bpo de Troll que sólo quiere

comunicarse. Bastará con redactar normas de
convivencia que no permita la publicidad intencionada
para encargarse de él.
Tipos de comunidades
a)  Comunidades genéricas.-‐ Abarcan un amplio espectro

de perfiles ya que la marca, producto o servicio atrae a
personas de diferentes edades, cultura o regiones,
siendo una de las pocas cosas que pueden llegar a
tener en común.
Suelen tener una renovación constante de usuarios/
fans/seguidores/clientes y ditcilmente se pueden
formar líderes de opinión.
a)  Comunidades genéricas.-‐ Entre los pros, crecen más

rápido que una de nicho y se ven los resultados en un
plazo menor. Ejemplos:
ü  Facebook: CNN México.
ü  TwiTer: Falabella en Colombia.
ü  Foros: Psicoxfp en ArgenBna.
ü  Otros: Yahoo Respuestas.
b)  Comunidades de nicho.-‐ Están dirigidas a un público

específico, lo que no quita que sea amplio y puede
tener uno o varios usuarios líderes de opinión.
Entre los pro, se puede destacar que la mayoría de los
usuarios acBvos generan contenido de calidad, que
aportan valor al resto de la comunidad y se pueden
trazar objeBvos más específicos.
b)  Comunidades de nicho.-‐ Se miden con otros Bempos,

tardan más en crecer y existen otro Bpo de conflictos.
Ejemplos:
ü  Facebook: El club de las embarazadas
ü  TwiTer: Vinotecas
ü  Foros: Foros del web
ü  Otros: CouchSurfing
Pautas para crear concursos en RS
o  Determinar quienes serán los involucrados en la

organización, redactar las bases y condiciones
claramente y diagramar la modalidad, consigna y
campaña de publicidad, son algunos de los aspectos
de la extensa lista que se debe tener en cuenta a la
hora de realizar concursos en Redes Sociales.
1.  Establecer objeEvos.-‐ Lo primero que le pregunto a

un cliente cuando quiere realizar un concurso en
TwiTer o Facebook es “¿Por qué?”.
Esta simple consulta dispara los diferentes
objeBvos que Bene el cliente y me permite
asesorarlo sobre qué Bpo de acción conviene
abordar.
Ejemplos:
1.  Establecer objeEvos.-‐

ü  Lanzar un nuevo producto.
ü  Conseguir más seguidores.
ü  Generar conciencia de marca.
ü  Anunciar ofertas de temporada.
ü  Generar más ventas de productos actuales.
ü  Llevar más tráfico al siBo web.
ü  Acciones por fechas especiales.
2.  Organización Interna.-‐ Para que el desarrollo de un

concurso sea prolijo y se obtengan los resultados
esperados, es necesario establecer quienes serán los
involucrados y cuales son sus responsabilidades.
Veamos los posibles actores involucrados en la
organización de un concurso.
2.  Organización Interna.-‐

a)  El cliente.-‐ Es el principal
involucrado y quien tomará
las decisiones finales de la
campaña. Una prácBca muy
sana, es que el cliente nos
a c o m p a ñ e e n t o d o e l
proceso de organización del
concurso o promoción.

b)  La agencia de markeEng
d i g i t a l . -‐ S i e r e s u n
Community Manager de
agencia, seguro que al
r e a l i z a r u n c o n c u r s o ,
trabajarás en equipo.

c)  El desarrollador de la
aplicación.-‐ La persona
encargada de programar y
diseñar la aplicación o siBo
web del concurso.

d)  El Community Manager.-‐ Tendrá la
i n d i s p e n s a b l e t a r e a d e
promocionar el concurso en los
canales sociales, moderar los
parBcipantes, testear la aplicación,
redactar las bases y condiciones y
parBcipar en todas las etapas del
concurso.
2.  Organización Interna.-‐ Estos actores deberán tener

tareas específicas asignadas y mantener una
comunicación fluida entre sí.
Es importante saber cómo se enviarán los premios,
quien será el responsable de ello, cómo se lleva el
registro de los ganadores, cuánto Bempo demorará el
desarrollo de una aplicación, quién realizará las
campañas de publicidad online y quién medirá los
resultados.
3.  La éEca de los actores involucrados.-‐ Cuando una

marca decide tener presencia en las Redes Sociales,
nos está asignando una responsabilidad muy grande:
su reputación online.

Consejos a tener en cuenta:
3.  La éEca de los actores involucrados.-‐

a)  Haz correr la voz.-‐ Recuerda que la viralidad de un
concurso por sí mismo es limitada y debes
acompañarlo con anuncios y promociones
(Facebook Ads, AdWords, eventos offline, gacetas
de prensa, blogs, newsleTer, etc.)
3.  La éEca de los actores involucrados.-‐

b)  Redacta bases y condiciones específicas.-‐
¿Es un concurso regional? ¿Internacional?
¿Cómo será la entrega de premios?
¿Cuál es la consigna para parBcipar?
¿Quienes pueden hacerlo?
Consejos para resolver crisis en RS
o  Conocer con qué Bpo de crisis te puedes encontrar,

te servirá para anBciparte a ellas y poder resolverlas
mejor.

o  Aprende de los errores ajenos para evitar conflictos
con los fans de tu marca, ármate de paciencia y no
descuides la comunicación con todos los actores
involucrados en la gesBón de las Redes Sociales.
1.  Tipos de conflictos.

a)  Falta de senEdo común para comunicar.-‐ Un caso
muy conocido, es el de la Benda Kenneth Cole que
quiso hacer uso del hashtag #Cairo cuando éste
era trending topic, para anunciar las novedades de
su nueva temporada, mientras transcurrían las
protestas en Egipto por la crisis políBca más
importante en la historia de ese país.

a)  Falta de senEdo común para comunicar.-‐
“Millones están
alborotados en #Cairo. Se
rumora que escucharon
que nuestra nueva
colección de primavera ya
está disponible en
Internet“.

b)  Clientes poco felices.-‐ Los moBvos pueden ser
varios: se les brindó mal servicio, resultó malo el
producto o alguien encargado de su atención fue
descortés.
Sin importar cual haya sido el detonante de una
queja, los usuarios de la marca Benen voz en
internet y uBlizan las estrategias más creaBvas
para hacerse oír.

b)  Clientes poco felices.-‐ Dave Carrol, un arBsta que
viajó por United Airlines, realizó un vídeo para
reclamar el trato que le dieron a su equipaje
durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó
más de 13 millones de visitas.


c)  Crisis por concursos.-‐ Redactar “Bases y
condiciones de parBcipación” confusas, no testear
las aplicaciones antes de lanzar la campaña o
descuidar la éBca de las personas involucradas en
la organización de la promoción, pueden ser
algunos de los moBvos que desaten conflictos
entre la marca y los clientes en un concurso.
Ejemplos:

c)  Crisis por concursos.-‐ Motorola México
Realizó una trivia a través de TwiTer con una
consigna muy simple: “Quien responda primero
con el dato correcto en el Mmeline de Motorola,
gana”.

Antes de eso, @EleazarSeres, un seguidor
de la marca, prepara tweets con posibles
respuestas a preguntas que podrían llegar a
realizar.
Motorola envía la pregunta y él envía al instante la
respuesta correcta.

La inmediatez de su respuesta, llama la atención de
los organizadores y al contar cómo lo hizo, la
empresa decide no otorgarle el premio. Los
seguidores de la marca comienzan a apoyar al
u s u a r i o u B l i z a n d o # M o t o F a i l X y
#MeRobaronComoAEleazarSeres.
2.  Consejos para abordar crisis en RS.

a)  AnEcípate.-‐ Crea en conjunto con la agencia y la
marca, un manual de procedimientos para resolver
posibles crisis.
b)  Monitorea lo que la gente habla acerca de la marca
en la red.
c)  UEliza un buen criterio para manejar el humor en
tus actualizaciones de estado.

2.  Consejos para abordar crisis en RS.
d)  IdenEfica la gravedad de un conflicto y determina,
según su nivel, el modo de acción.
e)  Evita borrar comentarios a menos que estos sean
demasiado groseros.
f)  Redacta bases que sean específicas a la hora de
realizar concursos.
g)  Ten calma, muchas veces los usuarios no escuchan
a la marca, sólo expresan su punto de vista.
Pasos para crear un Plan de Contenidos

1.  Escucha: Debes realizar una
invesBgación previa (a través de
herramientas de escucha como
SocialmenMon, Brandwatch,
Digimind):
§  Contenidos más atracBvos para
la audiencia.
§  Palabras clave relacionadas
§  Tonalidad de las
conversaciones.
2.  Plan de contenidos: El plan

editorial debe distribuir los
contenidos en el Bempo,
adaptarlos a cada canal, asignar
roles y servir para guiar y
coordinar a los diferentes
equipos implicados.

Puedes basarte en las siguientes planBllas:

3.  Generación de contenidos:

§  Ser encontrados por los
usuarios (Palabras clave SEO).
§  Generar engagement
(compromiso).
§  Aumentar el reach (alcance).
§  Llevar tráfico hacia el siBo web.
Primer paso:
Segundo paso:
4.  Difusión: El contenido debe ser publicado en los

diferentes canales de la marca.
5.  Proceso de conversión.
6.  Amplificación: Busca las formas

de aumentar la repercusión de
los contenidos a través de
influencers y poniendo en
marcha acciones de relaciones
públicas.
Cómo vender en las redes sociales
Hasta hace poco no se entendía

como funcionaban las redes
sociales:

§  Comparábamos peras con
manzanas.
§  Nos dedicábamos a publicar sin
esperar respuesta.
§  No entendíamos el contexto.
Las redes sociales son el puente entre la conciencia inicial
y la conversión final:

El funnel de compra más tradicional (adaptado a las redes
sociales), describe este proceso:
5 pasos para empezar a vender en las redes sociales

1.  ObjeEvos:

ParBendo de los objeBvos de
markeBng de la empresa, se
debe encontrar su traducción
en objeBvos para las redes
sociales.
2.  Audiencia:

Se requieren dos puntos:
a)  Comprender el contexto en el que se
encuentra el usuario cuando recibe
nuestra comunicación.
b.  Escuchar.
3.  Movimiento:
Cuatro formas de enfocar el
posicionamiento:
a.  Empresas 1.0
b.  Comerciales.
c.  Posicionamiento equivocado.
d.  Posicionamiento correcto.

4.  Estrategia:
a.  Awareness/Conciencia: La mejor combinación
de medios propios, pagados y ganados para llevar
tráfico a una Página de Aterrizaje.
b.  ConsideraEon/Consideración: Combina las

redes sociales + la comunicación por correo
electrónico + las acciones en la web.
c.  AcEon/Acción
d.  Advocacy/Promotor
5.  Social AnalyEcs:

Seleccionar las métricas y KPIs más
representaBvas de cada etapa
del funnel.
Cómo presentar tus resultados: Reportes
o  Una de las preguntas más comunes es “¿En qué

formato presento los reportes?”.
La verdad es que depende de lo que el cliente
necesite: puedes armarlos en PDF, un documento de
texto (Word, Docs de Google, etc.) o en diaposiBvas.
Se recomienda no uBlizar ningún formato extraño ni
programa que los genere automáBcamente.
1.  ¿Que se mide?

a)  Datos CuanEtaEvos: el crecimiento de seguidores o
fans en el úlBmo mes, la canBdad de menciones y
comentarios, el número de Me Gusta, Retweets,
etc.
b)  Datos CualitaEvos: destacar comentarios
relevantes (posiBvos o negaBvos y en este úlBmo
caso su tratamiento y evolución).
1.  ¿Que se mide?

c)  Datos acerca de la acEvidad: qué contenido gustó
más a su público, vista de mensajes, horas pico de
interacción, tráfico dirigido al siBo, etc.
d)  Alcance del objeEvo: se deben analizar los
resultados en base al objeBvo planeado y mostrar
el grado de alcance logrado.
2.  ¿Que debes evitar en un reporte?

a)  No uBlices las mismas métricas en todas las Redes
Sociales. Cada Red Social presenta funciones
diferentes, por ello debes plantear objeBvos y
métricas disBntas.
Por ejemplo, en TwiTer es muy fácil seguir el
número de comentarios donde hacen mención de
tu marca, mientras que en Facebook esa métrica es
ditcil de lograr.

b)  Mide más allá de los fans y el Me gusta. Facebook
presenta varios análisis de tu fanpage que le
permiBrán saber al cliente desde dónde vienen los
usuarios, cómo encontraron la página, cuánto
tráfico le deriva su siBo web a la Red Social, etc.

c)  No esperes entregar un reporte para informar al
cliente de lo importante, sea malo o bueno.
Intenta semana a semana mantenerlo al tanto.
3.  ¿Que debes hacer para lograr un buen reporte?

a)  UBliza el tono y el vocabulario del cliente, debes
dejar de lado tu entendimiento y cultura 2.0.
Hablar con propiedad es ser claros ante quienes
reportamos.

b)  Haz uso de todas las herramientas analíBcas
presentadas en capítulos pasados y que puedes
encontrar en la Web e idenBfica cuáles son las que
mejor aplican a los objeBvos de tu marca.

c)  Cita las fuentes de consulta analíBca.
d)  Sé sincero.
e)  Genera valor agregado. Es bueno aportar un
análisis o conclusión final de todas las métricas
presentadas, no sólo dar números y datos.

f)  Compara el crecimiento de tu marca en el Bempo.
g)  IdenBfica los puntos débiles de la marca y propón
trabajar en ellos para el siguiente mes.
h)  Hazte la siguiente pregunta: ¿Se están cumpliendo
los objeBvos de tu cliente? En caso de que no,
analiza si los objeBvos son reales e intenta
idenBficar los objeBvos para mejorarlos.

i)  Recuerda, el reporte que envíes al cliente
representará el trabajo que has hecho durante
todo un período. Intenta reflejar lo relevante y haz
que la presentación hable por B, sin exagerar y sin
menBr.
Community Manager Freelance
o  Muchas personas encuentran

que ser freelance no resulta ser
lo que creían. Ser autónomo no
es fácil y en este rubro, como en
otros, hay un montón de cosas
que debes contemplar antes de
tomar la decisión.
1.  Lo que pierdes, lo que ganas

Antes de elegir esta metodología de trabajo, evalúa
todas las comodidades a las que renunciarás junto con
un puesto en relación de dependencia (vacaciones
pagadas, aguinaldo, seguro social, ingreso fijo y
estable, etc.) y cómo trabajarás para cubrirlas.
1.  Lo que pierdes, lo que ganas

También debes analizar los
puntos posiBvos: decidir cuántas
h o r a s t r a b a j a r y e n q u é
proyectos, organizar tu Bempo y
no tener límites de crecimiento
profesional más que los que tu
mismo te impongas.
2.  ApEtudes de un Community Manager Freelance

a)  Ser responsable. Es importante que puedas
cumplir siempre con los Bempos de entrega y las
tareas promeBdas y para ello debes trabajar en tu
organización y no vender y prometer más de lo
que puedes ofrecer.

b)  Ser organizado. Poder manejar tu Bempo implica
no transformar tu vida en un caos. Establece
horarios fijos y coordínalos con tu cliente, si Benes
todo calendarizado, verás que tu gesBón será muy
buena y trabajar desde casa, tendrá sus beneficios,
el principal: Bempo libre.
2.  ApEtudes de un Community

Manager Freelance
c)  Ser proacEvo. Propón nuevas
ideas para la implementación
d e t u e s t r a t e g i a d e
comunicación online y mantén
un contacto fluido con tu
cliente, demuestra que eres
una persona compromeBda.

d)  Ser autodidacta. Las Redes Sociales te obligarán a
estar siempre informado sobre los úlBmos
cambios. Todas las mañanas tómate un Bempo
para leer tus feeds y acceder a nueva información,
asiste a eventos del medio y habla con otros
colegas sobre cómo trabajan y que herramientas
usan.
e)  Ser detallista.
3.  Consejos para armar un presupuesto

o  El Community Manager Profesional no Bene una
tarifa única y fija. A la hora de realizar un
presupuesto, debes conocer el Bpo de trabajo que
harás, cuantas horas se esBma que le dediques al
proyecto y que herramientas uBlizarás para llevarlo
adelante, sin esos datos no podrás determinar el
precio de tu servicio. Lo que puedes tener en
cuenta para llevar a cabo un presupuesto es:

a)  El grado de conocimiento que exija gesEonar una
cuenta: Lógicamente que a mayor trabajo y
asesoramiento de tu parte, mayor será el precio de
tus servicios.
b)  Los recursos que uElizarás: ¿Necesitas armar
reportes con herramientas de pago? ¿Comprar
imágenes? ¿Realizar banners, aplicaciones o pautas
de publicidad online? ¡Tómalo en cuenta!

c)  ¿Puedes hacer el trabajo solo?: Muchos clientes
creen que el CM debe estar conectado 24x7
¡ERROR! Si una cuenta requiere atención las 24
horas del día, entonces el trabajo no lo puede
hacer una sola persona y debes comunicarlo.
d)  Duración de la campaña: ¿Serás parte de un
equipo para llevar adelante un concurso o una
campaña específica en las Redes Sociales? ¿Cuál
será tu trabajo?

e)  Analiza cuáles son tus costos como freelance: Tu
equipamiento para trabajar (laptop, estación de
trabajo, etc.), tu carga imposiBva, seguro social,
etc. y distribuye tus costos en diferentes clientes.
f)  Averigua cuál es la media del mercado.

o  Una vez que hayas definido la tarifa, incluye en el
p r e s u p u e s t o c u á l e s s e r á n t u s t a r e a s y
responsabilidades para que queden asentadas y
combina con la agencia o la marca los Bempos y
medios de pagos para evitar confusiones y
problemas futuros.
4.  Decir que no, también es bueno

o  Si no estás de acuerdo con las condiciones
laborales, con el precio o no te sientes idenBficado
con la marca, mejor di que no. Cuando te formes
una reputación en el medio, podrás elegir con que
clientes trabajar y es mejor que te sientas cómodo
en todos esos aspectos para que los resultados de
tus servicios sean buenos.
5.  Lo que debes evitar hacer

ü  Si no te sientes alineado con la políBca y productos
que ofrece la marca, ditcilmente podrás generar
contenidos de calidad y lograr una buena dinámica
de comunicación con la comunidad.
ü  Recuerda siempre que tu reputación como
profesional está en juego, no prometas cosas que
no puedas realizar.
5.  Lo que debes evitar hacer:

ü  Olvida el piloto automáBco, Benes que tentar
siempre al cliente con buenas y renovadas ideas.
ü  Ser impreciso a la hora de desarrollar un
presupuesto, es algo que debes evitar, ¡recuérdalo!
ü  Si no te sientes cómodo con el pago, mejor no
aceptes el trabajo. Nadie valorará tu desempeño si
no lo haces tu mismo.

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Diplomado

de Community Manager Semana 2

Cómo crear contenidos para RS

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a.  El pasivo.-‐ Se manBene en el anonimato, pero

b)  El acEvo.-‐ Pasa más Bempo online que el mismo

c)  El líder de opinión.-‐ Es un fan/seguidor de la marca

d)  El hiperconectado.-‐ Adicto a las Redes Sociales, las

e)  El cliente exigente.-‐ El único objeBvo que lo lleva a

f)  El troll.-‐ Tan legendario como la propia internet, su

g)  El spamer.-‐ Es un Bpo de Troll que sólo quiere

a)  Comunidades genéricas.-‐ Abarcan un amplio espectro

a)  Comunidades genéricas.-‐ Entre los pros, crecen más

b)  Comunidades de nicho.-‐ Están dirigidas a un público

b)  Comunidades de nicho.-‐ Se miden con otros Bempos,

o  Determinar quienes serán los involucrados en la

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2.  Organización Interna.-‐ Estos actores deberán tener

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