CONCEPTOS GENERALES

AGENTES:
Los Agentes en SIGMA representan a todos los usuarios del sistema. Cada usuario tiene asignado un rol y de acuerdo a esto es
como accede y que funciones tiene en el mismo.

Los roles actuales son:

 Vendedor. Grupo de usuarios que realiza las acciones de marketing directamente con el Cliente.
 Supervisor. Grupo de usuarios que tiene gente a su cargo. Ej. Gerentes De Línea y de Distrito
 Administrador. Usuarios que tienen acceso para parametrizar el sistema.

VENDEDOR:
El concepto de Vendedor en SIGMA describe al funcionario que hace la gestión de la promoción directamente con el Cliente.
Esta gestión se realiza actualmente por la acción de la visita médica (al médico, farmacias, droguerías, etc.), pero en SIGMA
esta gestión podrá ser realizada de otras formas.
Los sinónimos comúnmente usados para este concepto que se manejan son APM, Agente, Representante, Visitador, etc.

CLIENTE:
Los Clientes en SIGMA representan a las Personas Físicas y Jurídicas que conforman el fichero de la compañía.
Dentro de las Personas Físicas ubicamos a los Médicos y dentro de las Personas Jurídicas a las Instituciones, Farmacias,
Droguerías, etc. Cada tipo de cliente tiene información diferente en base a su naturaleza, Ej. Las Droguerías o Farmacias no
tienen un atributo Especialidad de Contacto que si lo tiene el tipo de cliente Medico.
Los sinónimos comúnmente usados para este concepto son Médicos, Droguerías y Farmacias.

CARTERA DE CLIENTES:
La cartera de clientes representa un conjunto de clientes a los cuales se les aplicar acciones de marketing.
La cartera de la empresa está representada por todos los clientes del fichero, la cartera del vendedor está definida por un
grupo de Clientes con determinadas características.
Los Clientes pueden pertenecer a varias carteras dependiendo de la estrategia de la compañía. Ej. Si un cliente es contactado
por más de un vendedor deberá aparecer en la cartera de cada uno de ellos.

CONTACTO:
Actualmente la gestión de la promoción médica está centrada en la “visita médica” por tanto los contactos estarán enfocados
en este tipo de Acción, pero SIGMA permite en este concepto definir otras formas de contacto.
El sinónimo que más se acerca aunque conceptualmente es diferente es la Trilogía.

PUNTO DE CONTACTO(PDC):
El Punto de Contacto establece el “lugar” donde se realizara la acción de Marketing con el Cliente.
El Punto de contacto está ligado con el Tipo de Acción a realizar por ejemplo:

 Si el Tipo de Acción es “Visita” el Punto de Contacto será un lugar físico.

 Si el Tipo de Acción es “E-Mail”, el Punto de Contacto será una casilla de correo.
 Si el Tipo de Acción es “Llamado Telefónico” el Punto de Contacto será un N° de teléfono.

El sinónimo más usado para este concepto es el que se aplica al Tipo de Acción “Visita” y se refiere al lugar de Visita.

COBERTURA:
Indicador que permite analizar el cumplimiento de los objetivos definidos.
La cobertura se calcula tomando en cuenta los objetivos por política de la compañía sobre los objetivos realizados.
Se toman en cuenta variables de tiempo (Campañas y Ciclos), factores que influyen en el cálculo como Días Autorizados, etc.

FRECUENCIA:
Indicador que permite realizar un seguimiento sobre los objetivos específicos x cliente.

1
Cada cliente tiene asociado una frecuencia de contacto según criterios de la compañía, esta frecuencia es la que se calcula de
acuerdo a los contactos realizados.

DEL ACCESO AL SISTEMA

Sigma corre muy bien sobre el navegador Chrome.

DIRECCION WEB DE SIGMA:

 https://sigma.megapharma.com

PANTALLA PRINCIPAL DEL SISTEMA

1. MANEJO DE CARTERA. [HOME, CLIENTES, VER CLIENTES]

o Buscar y consultar la existencia de un cliente.

Búsqueda por CMP o RUC

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 Búsqueda Usando Comodín (!)

Bajas de clientes [HOME, CLIENTES, VER CLIENTES] (buscar al cliente, luego un toque en )

o Altas. [HOME, CLIENTES, VER CLIENTES]

 Alta de Carteras (Jalar cliente existente en sistema)( Buscar al cliente, luego un toque en )

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  En el Comentario ingresar:
- Motivo, Especialidad de contacto y Punto de Contacto-Ciudad

o Alta de Cliente(Crear nuevos clientes, los solicitamos via correo)

 RUC
 Nombre/Razón social
 Dirección Completo.

o Modificación de datos de un cliente.

Para modificar un cliente solo basta con darle un toque o clic en el nombre del Cliente.

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 o Configuración de cartera. [HOME, CARTERA, CONFIGURAR CARTERA]
 Revisión de semáforos.
 Configurar frecuencia.
 Filtros.

2. MANEJO DE CONTACTOS

o Visualizar Contactos de tipo Objetivo. [HOME, CONTACTO, MANEO DE CONTACTOS]

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 o Crear contactos de forma manual. [HOME, CONTACTO, CREAR CONTACTO]

o Contactos Automáticos.(Esta opción crea contactos automáticos el mismo sistema)

o Ciclo de Vida de Contacto:

3. PLANIFICACION DE CONTACTOS OBJETIVOS [HOME, CONTACTO, MANEJO DE CONTACTOS]

o Planificación de uno a uno .

o Planificación Masiva
 Por Fecha.
 Por Periodo.
 Por Ruta

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 Planificación RePlanificacion/Registro de Visita (Cambiar Hora y Fecha)

4. REGISTRO DE VISITAS . [HOME, CONTACTO, MANEO DE CONTACTOS / CALENDARIO] o

o Visita realizada/Contacto Realizado (Efectiva)
o Visita No realizada/Contacto no Realizado (Fucsia)
o Registrar productos.
o Registrar acompañamiento.
o Re planificación (Patear la planificación).

Visita no realizado

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5. ADICIONALES
o Crear Tareas (cuando haya recojo de documentos, realización de cobranzas o visita a almacen)

o Crear Día Autorizado [HOME, CALENDARIO, DIA AUTORIZADO]

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 o Seguimiento de solicitudes
El nombre que aparece en la columna usuario es el que ya aprobó la solicitud.

FORMATO DE N° DE COLEGIATURAS
COSMIATRA,
ADMINISTRATIVOS FARMACIAS,
CASO CASO CASO PODOLOGOS,
  INTERNO (Responsables de CLINICAS,
MEDICOS ODONTOS OBTETRAS CHAMAN/BRUJ
compra, químicos,otros) INSTITUCION
O
  6 Dígitos 8 Dígitos 8 Dígitos 8 Dígitos 8 Dígitos 8 Dígitos RUC(11 dígitos)
Ejemplo 1 002312 OD-01325 OB-02421 DNI DNI DNI 20108983583
Ejemplo 2 096523 OD-23562 OB-21452 DNI DNI DNI 20100061474
Ejemplo 3 000310 OD-02450 OB-02410 DNI DNI DNI 20397180817