INGENIERÍA DE

SOFTWARE APLICADA
Alexander Barón Salazar
Capitulo 2
Calidad – Parte 1
Reflexión
 “He ofendido a Dios y a la humanidad porque
mi trabajo no tuvo la calidad que debía haber
tenido”
 Leonardo Da Vinci(1452 –1519 )Pintor, escultor e
inventor italiano
Calidad: Definiciones
 “Conjunto de atributos o cualidades, que en su
máxima expresión hacen referencia a la
excelencia”
Calidad: Definiciones
 “La calidad no es un arte, es un hábito”.
 Aristóteles

 “En los negocios existe una sola definición de

calidad, la definición del cliente”.
 George Bush

 “Hacerlo bien a la primera vez”.

 Philip Crosby
Calidad: Definiciones
 “La resultante total de las características del
producto y servicio de mercadotecnia,
ingeniería, fabricación y movimiento, a través
de los cuales, el producto o servicio en uso
satisfará las esperanzas del cliente”.
 Armand Feigenbaum

 “Conformidad con los requisitos y confianza

en el funcionamiento”
 Edwards Deming
Calidad: Definiciones
 “Adecuación al uso”
 Joseph Juran

 “Es la mínima pérdida causada a la sociedad

desde que el producto es embarcado”
 Genichi Taguchi

 “La no dispersión de las características de

calidad”
 Kaoru Ishikawa
Calidad: Definiciones
 “Es la acumulación de experiencias satisfactorias”
 Joan Ginebra & Rafael Arana

 “Es el juicio que tienen los clientes sobre un

producto o servicio; es el punto en el que sienten
que sobrepasa sus necesidades y expectativas”
 HowardGitlow

 “Es la totalidad de las características o

rendimiento, que puede ser usado para
determinar si un producto cumple o no su
aplicación prevista o intencionada”
 Japanese Industrial Standard JIS z8110-1981
Calidad: Definiciones Formales
 “Conjunto de propiedades y características de
un producto o servicio, que le confiere la
aptitud para satisfacer necesidades explícitas
o implícitas”
 ISO 8402

 “El grado en que un producto, proceso o

sistema cumple con sus requerimientos”
 IEEE 610.12
La Calidad es relativa
 Implica la comparaciónentre unos requisitos
preestablecidosy el productorealmente
desarrollado.
Las tres visiones de la Calidad
 Necesaria o requerida: la
que quiere el cliente o
usuario.
 Programada o
especificada: la que se Calidad
intenta conseguir. Programada
 Realizada: la que se ha
conseguido.
 Calidad percibida: la
intersección entre la Calidad Calidad
calidad requerida y la Requerida Realizada
realizada. Es la que el
cliente valora.
Modelos de Calidad aplicables a
las TIC
Características de la Calidad (1/3)
 La calidad no es absoluta:
La calidad significa diferentes
cosas en diferentes
situaciones, y no puede ser
medida sobre una escala
cuantificable, como la
temperatura o la longitud.
 La calidad es
multidimensional: Se tienen
muchos factores que
contribuyen a la calidad.
Algunos aspectos pueden ser
medidos y otros no, además
el criterio que se mide más
fácilmente no
necesariamente es el más
importante.
Características de la Calidad (2/3)

 La calidad está sometida a restricciones: La

valoración de calidad en muchos casos no puede
ser separada del costo, esto no sólo se refiere al
dinero sino también a recursos críticos como
personas, herramientas y tiempo.

Algunos recursos son más restringidos que otros,

y la disponibilidad de ellos será crítica para lograr
la calidad total cuando hay alta demanda de los
recursos que tienen altas restricciones.
Características de la Calidad (3/3)

 La calidad es aceptar compromisos:

Cuando la calidad es restringida y se requiere
compromisos, se rechazan muchos criterios
por la aceptación de otros. Por ejemplo,
comodidad por la seguridad.

 La calidad no es independiente: El criterio

de calidad no es independiente, pero
interactúa con otros, causando conflictos.
Modelo de Kano
Las Etapas principales de la Calidad
Nivel de madurez organizacional
según la Calidad
 Incertidumbre: realidad confusa y sin
compromiso.
 Despertar: reconocimiento de la importancia de
la gestión de la calidad pero sin un compromiso
de invertir en ella.
 Ilustración: compromiso de mejora, enfrentando
los problemas sin desviar la acción a otros.
 Sabiduría: participación, medición precisa e
intentos de hacer permanentes las mejoras
logradas.
 Certeza: gestión de la calidad como parte
esencial de los sistemas de la empresa.
Características de una organización
inmadura
 Realiza procesos improvisados.
 “Reaccionan”, son “apagafuegos”.
 Sobrepasan presupuestos y calendarios.
 Suelen disminuir la calidad y la funcionalidad
para cumplir fechas.
 Carecen de bases objetivas para juzgar la
calidad o para resolver problemas.
 Reducen o eliminan actividades de mejora de
la calidad (revisiones, pruebas, entre otras)
cuando los proyectos se retrasan.
Gestión de la Calidad Total: TQM
Control de Calidad
 “Las técnicas y las actividades
operacionales que se usan para cumplir
los requisitos de calidad”

 Comprende las técnicas y las actividades

operacionales destinadas al seguimiento de
un proceso y a eliminar las causas de
desempeño no satisfactorio en todas las
etapas del ciclo de la calidad, para lograr la
eficiencia económica.
Aseguramiento de la Calidad
 “Todas las actividades planificadas y
sistemáticas implementadas dentro del
sistema de calidad y evidenciadas como
necesarias para dar adecuada confianza de
que una entidad cumplirá los requisitos de
calidad”
La Calidad y los Sistemas de
Información
La Calidad y los Sistemas de
Información
La Calidad y los Sistemas de
Información
La Calidad y los Sistemas de
Información

 Afectan el uso del sistema y la satisfacción del

usuario, con los consecuentes impactos
individuales y organizacionales.