Nuevo

Vis@r
Gestión VOZ– Octubre
 Bitácora de Pedidos
Manual de pedidos y solicitudes
 1
Bitácora de Pedidos Al ingresar al Vis@r Clientes, se visualizará la
opción de atención Pedidos y Solicitudes. En
esta opción, haz clic para continuar.
Bitácora de Pedidos

2
Para ingresar al histórico de pedidos de altas
y migraciones, da clic en el botón Historial de
pedidos.
Bitácora de Pedidos

3
A continuación, se mostrará la misma vista del historial
de pedidos, desde el más reciente al más antiguo. Para
ver mayor información, da clic en el botón Detalles.
Bitácora de Pedidos A
En esta nueva ventana se observarán
los datos adicionales de la venta como
los datos de venta, información de
pedidos y la información de la
liquidación.

B
Si deseas regresar a la pantalla
anterior, da clic en el botón Salir.
 4
Bitácora de Pedidos Para volver a las opciones anteriores, da clic
en el enlace Pedidos y solicitudes.
 Pedidos y Solicitudes
Manual de agendamiento de pedidos
Consulta de Pedidos
 1
Consulta de pedidos Al ingresar al Vis@r Clientes, se visualizará la
opción de atención Pedidos y Solicitudes. En
esta opción, haz clic para continuar.
Consulta de pedidos

2
Para ingresar al módulo de agendamiento,
dar clic en el botón Consulta de pedidos.
 3
Consulta de pedidos A continuación, se mostrará la misma vista
del módulo de agendamiento que hoy
emplea la primera línea, incluyendo el
tracking depedidos.
 ¿Qué es el tracking de pedidos? A
Se ha definido 4 fases de la atención del
pedido que se visualizarán en el tracking.

• Pre-registrado • Registrado • Registrado técnico en camino • Instalación exitosa

• Cancelado • Pedido noinstalado
• Registrado opción a reagendar • Registrado técnico en casa
• Registrado opción a agendar
• Agenda cancelada
• Cancelada porcliente

Se visualizará la trazabilidad por

30 díascalendario.
Agendamiento
 4
Fase Pre-registrado En la fase Pre-registrado, se mostrarán
todos los estados previos al registro del
pedido enlegados.
 5
Fase Registrado En la fase Registrado, se mostrarán todos
los estados correspondientes al registro de
los pedidos, incluyendo las opciones de
agendar y reagendar.
 6
Fase en Proceso En la fase En Proceso, se mostrarán los
estados correspondientes a la etapa previa
a la instalación del servicio.
 7
Fase Finalizado En la fase Finalizado, se mostrará el estado
correspondiente a instalación exitosa si
todo fluyóbien.
 Importante:
Solo se encuentra con dos estados

¿Cómo visualizo Upfront? Upfront: Pendiente de pago y Pagado.

Se visualizará por 30 días calendario

UPFRONT Tracking depedidos

Seguimiento depedidos

B
El Upfront se mostrará a través del
botón Consulta de pedidos, pero no
tendrá tracking hasta que pase al
estado Preregistrado.
 ¿Cómo visualizo Upfront?
C
El Upfront no tiene tracking hasta que este
cliente haya pagado y el pedido haya sido
confirmado. Mientras no haya pagado, solo
mostrará el estado, la dirección de instalación, los
datos de contacto y una guía a modo de speech.

Importante:
Posterior al pago, el pedido del cliente
upfront pasará por los ESTADOS DEL
TRACKING.
.
 ¿Cómo visualizo Upfront?
D
Una vez que el cliente upfront haya pagado y
haya confirmado su agenda dentro de las 48
horas, debería fluir su pedido por el resto de
estados deltracking.

Importante:
El upfront no tiene opción de agendar o
reagendar por Vis@r Clientes. Esta acción
solo se realiza por autogestión a través
de SMS.
.
¿Qué pasa si NO es cliente?

E
Si aún no es cliente, puede hacer la búsqueda por
documento de identidad (DNI, por ejemplo) y encontrará
la opción Consulta de pedidos. Con esta opción, se puede
llegar a visualizar el tracking de pedidos y upfront.
 Nuevo Vis@r
Manual de Facturación
Ingreso a la Web FACO
 1
Ingreso a Faco Al ingresar al Vis@r Clientes, se visualizará la
opción de atención Facturación y Cobranzas.
En esta opción, haz clic para continuar.
Ingreso a Faco

2
Al continuar, aparecerán dos opciones: FACO
y Brainy Bill. Para ingresar a FACO, dar clic en
el botón Consulta de recibo.
Ingreso a Faco

3
Al ingresar a FACO, se mostrará la misma
barra de opciones que aprendieron a usar en
la anterior versión del Vis@r Clientes.
Opciones e información en Faco A
Seguirá mostrándoseinformación
básica del cliente y del servicio.

B
Aparecerán nuevamente las opciones de afiliación/desafiliación al
recibo digital, consulta al histórico de recibos de los últimos meses y
la generación del SAR por falta de entre recibo.
Ingreso a Brainy Bill
 4
Ingreso a Brainy Bill Para regresar a las opciones anteriores, dar
clic en el enlace Facturación y Cobranzas.
Ingreso a Brainy Bill

5
Para ingresar a Brainy Bill para visualizar el
fraccionamiento de deuda, dar clic en el
botón Fraccionamiento.
Ingreso a Brainy Bill

6
Al ingresar a Brainy Bill, se mostrará
todo el entorno de consulta de
deuda y fraccionamiento.
 Opciones e información en Brainy Bill
A
De la misma forma que hoy puede visualizar
recibos anteriores, podrás moverte de mes
en mes según sea necesario.
B
Asimismo, se podrá visualizar la
consulta de deuda y el detalle de los
facturado. Si el cliente contara con
fraccionamiento de deuda, también
se mostraráaquí.
Ingreso a Brainy Bill 7
Finalmente, para regresar a las opciones de
atención principales, dar clic en el enlace
Consultas que se muestra en la parte superior.
Evaluación Refuerzo
HO Residencial Fija
 ¡Muchas gracias!

Si trabajas apasionadamente y realmente convencido de lo

que estás haciendo, habrás encontrado la clave del éxito