UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE INGENIERÍAS

PROGRAMA DE ESTUDIOS

INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

TÍTULO

GESTIONAR UNA WEB PARA MEJORAR

EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA
COOLBOX, EN LA CIUDAD DE ICA

PROYECTO FINAL

Curso
EPISTEMOLOGÍA DE LA INGENIERÍA

ICA – PERÚ
2021

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PROFESOR DEL CURSO
Mg. JULIO GENARO MELENDEZ RAMOS

PRESENTADO POR LOS ESTUDIANTES

● AGUILAR RANILLA DYLAND ARMSTRONG

● FLORES LUCANA DICK REYNER
● ORIUNDO FLORES VALENTINO ESTEFANO
● PEÑA VENTURA JEREMI FARID

CICLO: I

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 GESTIONAR UNA WEB PARA MEJORAR
EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA
COOLBOX, EN LA CIUDAD DE ICA

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 AGRADECIMIENTO

Primeramente, me gustaría agradecerte a ti Dios por bendecirnos y llegar hasta donde hemos llegado. A
la UNIVERSIDAD SAN JUAN BAUTISTA por darnos la oportunidad de estudiar y ser un profesional.
También me gustaría agradecer a nuestros profesores durante todo el I CICLO porque todos han
aportado con un granito de arena nuestra formación. De igual manera agradecer a nuestro profesor de
Epistemología de la Ingeniería, Ing. JULIO GENARO MELENDEZ RAMOS por su visión crítica de muchos
aspectos cotidianos de la vida, por su rectitud en su profesión como docente, por sus consejos, que ayudan
a formarte como persona. Y por último a nuestros padres por su apoyo incondicional.

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 DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo principalmente a Dios,

por habernos dado la vida y permitirnos el haber
llegado hasta este momento de nuestra
formación profesional. A nuestras madres por
ser el pilar más importante y por demostrarnos
siempre su cariño y apoyo incondicional sin
importar nuestras diferencias de opiniones.
También a nuestra familia en general, porque
nos han brindado su apoyo incondicional y por
compartir con nosotros buenos y malos
momento.

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RESUMEN

La idea del siguiente proyecto surge debido al estado de emergencia provocado por la
pandemia del COVID-19 es por eso que nuestro proyecto busca gestionar una web para
mejorar el proceso de ventas en la empresa COOLBOX ya que ayudará a vender las
variedades de producto electrónicos como cables, micrófonos, celulares, autos a control
remoto, audífonos y cuanto gadget te imagines. Este estudio justifica el conocimiento
científico y tecnológico de adquirir los productos electrónicos que tenemos con mayor
facilidad. COOLBOX es una empresa en crecimiento que contara con un plan estratégico
general que ayude a tener claro las debilidades de la empresa y el de las tendencias y
comportamientos del mercado. La empresa COOLBOX se encuentra ubicada en la cuidad
de Ica, donde cuenta con dos locales. La primera se encuentra ubicada en el quinde y el
otro en el shopping plaza center Av. San Martín 727.

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ABSTRACT

The idea of the following project arises due to the state of emergency caused by the COVID-
19 pandemic that is why our project seeks to manage a website to improve the sales
process in the COOLBOX company since it helps to sell varieties of electronic products
such as cables, microphones, cell phones, remote control cars, headphones and whatever
gadget you can imagine. This study justifies the scientific and technological knowledge of
acquiring the electronic products that we have more easily. COOLBOX is a growing
company that will have a general strategic plan that helps to clarify the weaknesses of the
company and the trends and behaviors of the market. The COOLBOX company is located
in the city of Ica, where it has two stores. The first is located in the quinde and the other in
the shopping plaza center Av. San Martín 727.

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INTRODUCCION

Actualmente, se vive una época en la que las organizaciones se encuentran en una

continua lucha por estar siempre un paso más allá que la competencia. Cada empresa se
preocupa por conocer a sus clientes y, es en esto en donde radica el éxito o el fracaso de
las empresas. Cada una de ellas hace lo posible por conocer sus actitudes y preferencias
para procurar mantenerlos satisfechos; de lo contrario se irían a la quiebra.

A través de los tiempos y luego de la revolución industrial el hombre ha buscado no sólo

tratar de producir la mayor cantidad a menores costos, por medio de sus empresas e
industrias, sino también por dar un excelente servicio y atención al cliente.

Ante esta situación peruana, se necesita además incrementar la eficiencia, el empleo de la

tecnología importada y el de desarrollar la propia; para lo cual se requiere contar con
personal capacitado, es decir de profesionales que aporten conocimientos, ideas e
innovaciones además que practiquen buenas relaciones humanas, tanto dentro de la
empresa.

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus
actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades y por ende permite
constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos
se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la
información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato
ofrecido a sus clientes y en la calidad de sus productos.

Por eso vamos a gestionar una página web para implementar y mejorar la calidad de la
atención del cliente para así poder mejorar las ventas y dar una buena atención a los
clientes.

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INDICE
CARATULA .......................................................................................................................................... 1
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................. 5
DEDICATORIA ..................................................................................................................................... 6
RESUMEN ........................................................................................................................................... 7
ABSTRACT ........................................................................................................................................... 8
INTRODUCCION .................................................................................................................................. 9
CAPITULO I: EL PROBLEMA............................................................................................................... 11
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................... 11
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................... 12
1.2.1. GENERAL .............................................................................................................. 12
1.2.2. ESPECÍFICOS ............................................................................................................ 12
1.3. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 13
1.4. DELIMITACIONES DEL ÁREA DE ESTUDIO ......................................................... 13
1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION ..................................................................... 13
1.6. OBJETIVOS ................................................................................................................... 14
1.6.1. GENERAL .............................................................................................................. 14
1.6.2. ESPECÍFICOS ............................................................................................................ 14
1.7. PROPOSITO ...................................................................................................................... 14

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CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A nivel internacional ha tenido un crecimiento sostenido con un ambicioso plan de

aperturas de tiendas, tanto en Lima como en provincias, por el momento no se han

expandido a lo largo de Latinoamérica, pero buscan seguir creciendo gracias a una web

para mejorar el proceso de ventas. (Ricardo Tobias,2018)

A nivel Nacional, La empresa INFOQUALITY S.A., en el análisis de sus operaciones,

presenta una disminución del volumen de ventas con respecto a periodos anteriores. Para

el año 2014, la empresa culmina sus proyectos con el Sector Público y con una estructura

de ventas y técnica mínima. La empresa mantiene problemas de planificación y venta, no

existen objetivos comerciales definidos, no dispone de una estrategia para la captación y

mantenimiento de clientes y falta definición de los roles dentro del proceso de venta actual.

(BERTHA E. VASCONEZ, 2015)

A nivel Regional, no se ha realizado un planeamiento estratégico, estas se han realizado

en función al mercado y a las oportunidades que se han dado para cada situación existente.

El consumo privado está iniciando un proceso de desaceleración y es necesario realizar un

plan estratégico que ayude a mitigar estas nuevas tendencias. (Fred R. David, 2017)

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1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. GENERAL

¿Cómo podemos gestionar una web para mejorar el proceso de ventas en la

empresa Coolbox?

1.2.2. ESPECÍFICOS

P.E.1

¿Cómo el usuario puede sentir una mejor experiencia en las

compras virtuales en la tienda de Coolbox?

P.E.2

¿Cómo el usuario puede sentirse seguro realizando compras

virtuales en la tienda de Coolbox?

P.E.3

¿Cómo podemos mejorar la ayuda que brindamos a los usuarios

cuando tienen algún inconveniente o alguna duda sobre los

problemas que se presentan?

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 1.3. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto está centrado en el gestionamiento de la página web para llevar una
priorización adecuada de todas las oportunidades de mejora de la compañía,
asimismo tiene como finalidad justificar cada proyecto que pueda resultar de este
análisis, COOLBOX es una empresa en crecimiento que describe contar con un
plan estratégico general que ayude a tener claro las debilidades de la empresa y el
aprovechamiento de las tendencias y comportamientos del mercado, este estudio
se justifica en el conocimiento científico y tecnológico de la bajas ventas en los
últimos años, de no lograr identificar y priorizar estos puntos podemos debilitar
nuestras fuerza diferenciadoras, tal vez el análisis nos lleve a reevaluar nuestros
factores diferenciadores y/o nuestras ventajas competitivas. El proyecto consiste en
gestionar una página web para mejorar los servicios remotos de la empresa.

1.4. DELIMITACIONES DEL ÁREA DE ESTUDIO

Las instalaciones utilizadas para el desarrollo de este proyecto se realizaron

en la provincia de Ica-Ica y la duración del presente proyecto abarca desde
el inicio del anteproyecto en abril 2021 y culmina en julio 2021

1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

La única limitación es la falta de tiempo para investigar ya que no hay mucha

información en internet ya que mayormente la información es confidencial
por políticas de la empresa ya que no debe ser divulgada por acuerdos de
confidencialidad, y no hay mucha información confiable. Además, el plan
debe ser reevaluado anualmente también la información base es
proporcionada por la empresa.

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1.5. OBJETIVOS
1.5.1. GENERAL

Gestionar una web para mejorar el proceso de ventas en la empresa

Coolbox en la ciudad de Ica.

1.5.2. ESPECÍFICOS

P.E.1

Gestionar la experiencia de usuario para mejorar el proceso de ventas en la

Empresa Coolbox en la ciudad de Ica.

P.E.2

Implementar la gestión de una web para mejorar la seguridad de compras

virtuales en la Empresa Coolbox en la ciudad de Ica.

P.E.3

Identificar a través de un estudio de mercadeo, las necesidades y

características de los usuarios.

1.6. PROPOSITO

La empresa Coolbox necesita una gestión de sus procesos de negocios en

las áreas de venta, servicio técnico, bodega y compra. Por eso estamos
realizando este proyecto para poder dar un mejor servicio y para atraer a
más clientes así poder mejorar sus ventas y dar una mejor atención al
cliente.

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PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS VARIABLE
GENERAL INDEPENDIENTE
¿Cómo gestionar una Gestionar una web para
web para mejorar el mejorar el proceso de La web mejora el Gestionar una web.
proceso de ventas de la ventas en la empresa de proceso de ventas DIMENSIONES
empresa Coolbox? Coolbox, en la ciudad de en la Empresa
Ica. Coolbox, en la D1.- Experiencia del
ciudad de Ica. usuario.

D2.- Proceso de venta

D3.-Seguridad del
usuario
PROBLEMAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS VARIABLE
P.E.1 DEPENDIENTE
P.E.1 La experiencia de Procesos de ventas.
Gestionar la experiencia
usuario mejora el DIMENSIONES
¿Cómo el usuario puede de usuario para mejorar el proceso de ventas D1.- Brindar una mejor
sentir una mejor proceso de ventas en la en la Empresa atención a nuestros
Empresa Coolbox en la clientes.
experiencia en las Coolbox, en la
ciudad de Ica.
compras virtuales en la ciudad de Ica.
tienda de Coolbox? D2.- Aumento económico
P.E.2
P.E.2 de la empresa.
Implementar la gestión de
Permiten alojar D3.- Genera mayor
P.E.2 una web para mejorar la
información para confianza a los usuarios
seguridad de compras
que y mayor seguridad en sus
¿Cómo el usuario puede virtuales en la Empresa compras online.
sentirse seguro Coolbox en la ciudad de los otros usuarios
realizando compras Ica. las obtengan.
virtuales en la tienda de P.E.3 P.E.3
Coolbox?
Identificar a través de un Interfaces de
estudio de mercadeo, las conexión con
P.E.3 necesidades y varios usuarios
características de los
¿Cómo podemos mejorar usuarios.
la ayuda que brindamos a
los usuarios cuando
tienen algún
inconveniente o alguna
duda sobre los
problemas que se
presentan?

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