TFA

TRABAJO FINAL DE ASIGNATURA

Programa : Maestría en Administración de Negocios

Asignatura : Habilidades directivas
Nombre : Enrique Néstor Lopez Vélez

1. Título del TFA

Estilos de dirección aplicados en la empresa Apuesta Total

2. Introducción

En la actualidad, el mundo competitivo de los negocios sugiere la necesidad de contar con

equipos de trabajo adecuadamente capacitados, dirigidos y motivados que aseguren el logro de

las metas de las empresas. Para ello es indispensable seleccionar adecuadamente a los

colaboradores y desarrollar sus competencias para que puedan alcanzar sus metas profesionales

como comerciales.

Las empresas en general deben lidiar con diversos inconvenientes y desafíos que les exija

seleccionar idóneamente a sus equipos y amplificar en ellos diversas competencias (Murensky,

2000). El liderazgo ha pasado a ser un factor elemental para el desempeño y el éxito de las

empresas.

En esta investigación se quiere estudiar y analizar los estilos de dirección utilizados en la

empresa Apuesta Total, así conocer los factores que impactan positivamente y negativamente

en el logro de resultados (Estilo de Dirección basado en resultados) y en el desarrollo del Equipo

de Trabajo (Estilo de dirección Basado en Personas). La información será obtenida de forma

directa desde los colaboradores de primera línea (cajeros de apuestas) hasta los supervisores,

tomando en cuenta únicamente la zona sur del Perú (Arequipa, Puno, Cusco y Tacna)
3. Desarrollo del Tema

3.1 Ventajas y desventajas del Estilo de Dirección Basado en Resultados y Personas

3.1.1 Ventajas.

 La combinación de ambos estilos permite crear un correcto ambiente laboral

logrando así un lugar de trabajo confortable y metas alcanzadas en su totalidad.

 El estilo de dirección basado en personas nos permite tener una retroalimentación

efectiva y de esa forma conocer nuestros puntos débiles para así reforzarlos

 Unificando los estilos logramos fomentar una ambición sana que nos permita

empoderar a cada colaborador para que logre enfocarse en el logro de sus metas.

 En una coyuntura donde el desarrollo comercial ha sido afectado por la

“coronacrisis”, nos ayuda a motivar a los equipos de forma enérgica y eficiente para

que puedan incrementar las ganas de crecer profesionalmente tanto dentro como

fuera de la empresa (línea de carrera)

3.1.1 Desventajas.

 El tener un estilo de dirección basado en resultados, a veces puede generar

actitudes negativas debido a la presión que imponen algunos líderes, que ante la

necesidad de alcanzar las metas, llegan a cometer ventas ficticias, apuestas

personales, etc.

 Al no trabajar con un estilo basado en personas, existe la posibilidad de que los

integrantes del equipo no se sientan a gusto y abandonen el trabajo debido a que

aparezca algún trabajo más motivador. 

 A veces el estilo basado en personas (emociones) puede provocar en ocasiones

lazos personales que acaben afectando al trabajo.

3.2 Aplicaciones del Estilo de dirección en la Empresa.

 En la actualidad en la zona de Tacna y Moquegua se ha implementado un estilo

mixto (Estilo basado en resultados y basado en Personas) lo que nos ha permitido no

solo alcanzar metas de forma constante, sino que los colaboradores se sienten

cómodos tanto con la función que realizan como en las tiendas donde laboran.

 En la actual coyuntura se podría decir que en zonas como en Puno y Arequipa les ha

resultado efectivo el estilo basado en resultados, pues sí logran alcanzar la meta al

100% pero si se ve el otro lado de la moneda, el nivel de rotación del personal es de

48 % , esto debido a renuncias y en el peor de los casos despidos por faltas graves

generadas por presiones constantes que llevo al colaborado a cometer faltas

(ventas ficticias o apuestas personales).


 Conclusiones

 Se considera que para una correcta aplicación de ambos estilos impactará

positivamente en las ventas de la empresa.

 Mantener motivados al equipo de forma constante y un correcto seguimiento nos

permitirá lograr las metas establecidas y disminuir la cantidad de rotación del personal.

 Con Colaboradores comprometidos y enfocados, permitirá perfeccionar el nivel de ventas,

esto impactará en otros factores que serán el ambiente laboral en tienda, la calidad de

atención al cliente y obviamente en los resultados.

 En la actualidad empresas están realizando mejoras en su estilo de dirección con

capacitaciones constantes (comunicación), logrando un eficiente sistema de atención al

cliente y por ende resultados positivos en las ventas de la zona.

4. Bibliografía

Álvarez, M. (1998). El liderazgo de la calidad total. Madrid: Editorial Escuela Español Loor,

Moss, G. (1992). Ser líder. Manual para conseguir objetivos. Valencia: Jumerca Fernando

D’Alessio Ipinza (2004), Administración y Dirección de la Producción