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ÍNDICE

MÓDULO I: CONCEPTOS GENERALES DE E-BUSINESS

Contenido
I. DEL COMERCIO ELECTRÓNICO AL E-BUSINESS .................................................. 5

1.1. E-Business y Comercio electrónico ............................................................. 5

1.2. Relaciones y diferencias entre ambos conceptos: Principales frenos y

obstáculos ............................................................................................................... 6

1.3. Beneficios del E-business y comercio electrónico ..................................... 7

1.4. Aspectos clave de un negocio en Internet ............................................... 9

1.5. Análisis de caso práctico........................................................................... 11

II. E-BUSINESS Y CADENA DE VALOR ..................................................................... 13

2.1. E-Business en la industria ............................................................................ 13

2.2. Crecimiento de E-Business ......................................................................... 14

2.3. Cadena de Valor de E-business................................................................ 16

2.4. Análisis de caso práctico........................................................................... 18

III. TECNOLOGÍA E-BUSINESS ............................................................................... 19

3.1. Internet y sus componentes ...................................................................... 19

3.2. Tecnología para E-Business ....................................................................... 20

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 MÓDULO I

CONCEPTOS GENERALES DE E-BUSINESS

I. DEL COMERCIO ELECTRÓNICO AL E-BUSINESS

1.1. E-Business y Comercio electrónico

El E-Business puede ser definido como el uso del Internet para conectar y mejorar
los procesos de negocios internos de la organización, el comercio electrónico,
la comunicación y colaboración dentro de la compañía, con los consumidores,
proveedores y otras entidades que interactúen con la empresa.

El E-Business utiliza Internet y otros recursos tecnológicos para soportar procesos

comerciales. Los conceptos importantes dentro de esta definición son descritos
en el gráfico siguiente:

Figura 1: Herramientas de e business

Fuente: Colin Combe (2014) Introduction to E- Business Management and strategy

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 1.2. Relaciones y diferencias entre ambos conceptos: Principales frenos
y obstáculos

Aunque los términos E-Business e E-Commerce suelen ser utilizados de manera

indiscriminada con la intención de representar al mismo concepto, la diferencia
más marcada entre ambos es quizá la incorporación de procesos internos de la
organización para el caso de E-Business y sus transacciones, nivel de
comunicación y otras actividades.

Estas transacciones incluyen gestiones a nivel de abastecimiento, logística,

control de inventarios y trazabilidad de las cargas. Se puede decir entonces que
el E-Commerce está dentro del concepto de E-Business, aunque ambos tienen
como finalidad la comercialización productos y servicios, e-Commerce está
orientado hacia los consumidores, mientras que E-Business está orientado hacia
la organización y sus procesos internos y de relación con otras organizaciones.

E-Business E-Commerce

 Proceso de compra y venta

electrónico.
 Abastecimiento electrónico.
 Distribución electrónica.
 Servicio al cliente online.
 Punto de venta.

 Marketing electrónico.
 Punto de compra.

 Transacciones seguras.
 Automatización de procesos.
 Colaboración electrónica.

Cuadro 1.- Relación entre E-Business e E-Commerce

Fuente: Mg. Iván Manky Bonilla

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 Figura 2: Sistemas del E-Business
Fuente: Santiago Pineado Fajardo

1.3. Beneficios del E-business y comercio electrónico

Cuando una organización emprende una estrategia o modalidad de E-Business,

adquiere los siguientes beneficios directos los cuales se listarán a continuación:

 Mayor alcance de mercado: Ahora la empresa puede llegar a todo

el territorio nacional e incluso alcanzar al público internacional, no se
encuentra limitada a una zona geográfica.

 Extensión del horario: La organización puede atender 24 horas al día,

7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal
adicional o pago de horas extraordinarias. Todo depende de los
servicios Web y otros sistemas que se implementen.

 Reducción de precios: Los menores costos de atención permiten

ofrecen precios más bajos a los clientes finales en ciertas líneas
comerciales o de servicios.

 Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una e-Store es

reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento

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 físico. Una buena e-Store con los módulos de soporte y atención
adecuados, puede generar muchas más transacciones que un punto
de venta físico ubicado en un local comercial.

 Proceso de órdenes ágil y automatizado: Las órdenes son recibidas,

procesadas y almacenadas por un sistema de información basado en
la Web, el mismo que puede generar reportes detallados y compartir
sus informaciones con los sistemas existentes de ventas basados en las
oficinas matrices y almacenes, inventarios, despachos y contabilidad
común con los puntos de venta físicos y los virtuales.

 Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena

parte de los servicios de atención al cliente basados en Web vía e-
Services y e- Support (soporte online vía internet).

 Evaluación del mercadeo: Con los adecuados controles Web; se

puede obtener detalles sobre el rendimiento y funcionalidad de las
estrategias comerciales que se aplican a través de Websites y redes
sociales. Ello brinda una clara indicación de la evolución del mercado,
de manera rápida y precisa en comparación con las métricas
aplicadas en el entorno físico.

 Capacidad de llegar a mercado especializado: Si se cuenta con el

adecuado SEO (Search Engine Optimization) y el Website aparece
estratégicamente en los principales buscadores de Internet en las
categorías de nicho de negocio; se captará clientes orientados
específicamente al giro de servicio o producto que la empresa
comercializa.

 Reducción de costos en logística: Como no se necesita inventario

para mostrar, se puede reducir los montos y volúmenes de las órdenes
de compra, incluso despachando los productos directamente desde
la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por
adelantado y almacenarlos o desplegarlos en tiendas físicas. Así

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 mismo en todo momento puede rastrease la localización de los
materiales y productos en movimiento. Todo depende del tipo de e-
Services que se implementen.

 Rapidez y seguridad en los pagos: Existe el temor de que los pagos en

línea vía tarjetas o interbancarios son inseguros; sin embargo, ello es
un gran mito. En la actualidad, los pagos en línea son una operación
segura, rastreable, y casi inmediata. Todo es cuestión de que se
cuente con el adecuado esquema de seguridad en la Web para que
los clientes utilicen el recurso con plena confianza. Un aspecto clave
para lograr la confianza es la comunicación transparente y directa.

 Registro de clientes: El mismo proceso de venta o soporte vía Web,

implica la captura de datos esenciales de cada cliente; estos mismos
conforman una base de datos con la cual se puede realizar
seguimientos de cada cuenta, así como construir una base de
conocimiento sobre cada cliente que se convierte en un recurso
clave para las estrategias orientadas a brindar una Experiencia de
Cliente (CX) positiva.

 Mayor y más directa comunicación con el cliente: Conociendo el

perfil y los datos relevantes de cada cliente, se le puede contactar
con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su
interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos
a través de Internet, como parte de una estrategia de comunicación
y marketing de la empresa.

1.4. Aspectos clave de un negocio en Internet

Los clientes quieren que las empresas le muestren beneficios constantes a nivel
de:
 La agilidad: Esta es una característica necesaria en toda organización
digital. Aquellas compañías con visión a futuro están constantemente
buscando reconfigurar procesos y mejorar sus productos y servicios

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 como respuesta a los constantes cambios en los requerimientos de los
clientes y en las situaciones que forman parte del contexto
organizacional.

 La conveniencia: Buscada por los clientes, se brinda en diferentes

campos, uno de ellos es el de las compras y la integración que debe
existir entre los procesos de ésta, desde la recepción de la orden de
compra hasta el despacho, generando comodidad y atención en
tiempo real para los requerimientos de los clientes. Con las tecnologías
móviles de la actualidad, los clientes experimentan la conveniencia
desde la palma de sus manos.

 La personalización: El deseo de los clientes es que sean tratados como

individuos y que los productos o servicios ofrecidos sean
personalizados casi fabricados con base en las preferencias de cada
cliente.

 El precio: Para los clientes nada es demasiado barato, y es este factor

el más sencillo de copiar por la competencia, por lo que es necesario
crear constantemente ventajas no necesariamente económicas, de
ahí la importancia del E-Business como herramienta para convertirse
en la ventaja competitiva de las organizaciones, como respaldo a la
propuesta de valor del producto o servicio ofrecido.

Los clientes normalmente buscarán empresas que sobresalgan en una de

estas variables y el modelo de negocio diseñado deberá contar con alguna de
éstas, el E-Business contribuye con una reconfiguración de la cadena de valor y
permite a las compañías la diferenciación, como es el caso de Amazon y B&N
(Barnes and Noble), la historia de la guerra en las ventas de los libros por Internet
entre B&N y Amazon es una de las más recordadas. Estaba en juego una
participación significativa del mercado mundial del libro, calculado en más de
75,000 millones de dólares (las ventas internacionales constituyen alrededor del
30 por ciento del negocio en línea de varios participantes). Debido a lo alto de
la apuesta, Amazon.com obligó al líder establecido, B&N, a responder a su reto.

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 La lógica convencional y el modelo de negocio mostrado hacía pensar
que B&N dominaría a Amazon.com en Internet debido a su reconocido
prestigio, a su avanzado proceso de cumplimiento de pedidos (podía
aprovechar su experiencia en ventas por catálogo) y a sus precios bajos (en
contraste con varios participantes menores, B&N compra un gran número de
títulos directamente de los editores). Se podría suponer que los clientes en línea
tienen los mismos perfiles que los que compran en las tiendas, que sus
necesidades son las mismas, pero no es así.

Las necesidades y demografía del cliente en línea son diferentes. En una

investigación preliminar, B&N indicó que los compradores de libros en línea
adquieren de cinco a diez veces más libros que los tradicionales. Los clientes en
línea tienen un perfil interesante. Viven en ubicaciones distantes o
internacionales; les interesa el ahorro acumulativo en precio (se calcula en
ahorro “todo incluido” alrededor de 15%); no tienen mucho tiempo y no les
importa esperar de uno a tres días para recibir su compra. Es claro que el valor
está influido por la demografía de los compradores en línea.

En este caso, Amazon redefinió las reglas y lo que consideraban como la

variable más importante, el tiempo, resultó siendo una secundaria para los
compradores virtuales vía catálogo. Amazon desarrolló un modelo de negocio
disruptivo.

1.5. Análisis de caso práctico

CASO: AUTO BY TEL

Comprar un vehículo nuevo es una compra importante para un consumidor

promedio. Hay mucha competencia en el negocio de la venta de vehículos
nuevos. Un número considerable de agencias compite no solo con las agencias
que tienen franquicias de otros fabricantes, sino también con agencias
ubicadas en la misma área geográfica y afiliadas al mismo fabricante.

Estos factores han fomentado la consolidación de la industria, reduciendo

significativamente el número de agencias en los últimos 25 años.

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 Aunque se obtienen miles de dólares en el consumo, el proceso de las ventas
de vehículos no ha cambiado sustancialmente en los últimos 25 años.

No obstante, con la llegada de Internet, este proceso ha sufrido un cambio

radical. Las capacidades interactivas de Web, junto con la fácil disponibilidad
de la información automotriz, han permitido el establecimiento de servicios de
venta de vehículos basados en Web como Auto-By-Tel, un intermediario de
ventas en la línea y por teléfono.

A través de la tecnología – en particular Web -, Auto By Tel revolucionó la

manera en que se compran y venden autos, siendo una solución disruptiva para
el momento. La propuesta de valor es simple, para los clientes, Auto-By-Tel
representa una manera diferente, directa y sin problemas de comprar un auto,
ahorrando dinero; para las agencias participantes, Auto By Tel representa un
sistema de ventas que permite bajar costos e incrementar el volumen de
operación. En resumen, la compañía ha reinventado el modelo de negocios
para comprar, vender y financiar automóviles.

¿En qué consiste este nuevo proceso?

Los clientes buscan el automóvil de su preferencia en sitios como Edmunds.com,

que contiene información, como el precio de fábrica de un automóvil, sin cargo
extra. El uso cada vez mayor de Web por parte de los consumidores ha
fomentado que los proveedores de información publiquen su información
automotriz en línea y que los consumidores la busquen. Al buscar compras de
autos en el sitio de Edmunds, los consumidores pueden determinar rápidamente
el precio justo del modelo que desean. Después, llenan un formulario en el sitio
Web de Auto By Tel especificando marca y modelo, opciones, descripción del
coche que se dará a cuenta, necesidad de financiamiento, entre otros. Auto By
Tel pasa la información a una agencia en el área del comprador, quien le
presenta la cotización del vehículo. Al tener información precisa para negociar
el mejor precio, valor del coche a cuenta y tasas de interés para el
financiamiento, los consumidores pueden hacer una buena negociación.

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Los consumidores no pagan por el servicio, pero las agencias si pagan cuotas
anuales y mensuales para que Auto By Tel las promueva y les otorgue derechos
territoriales exclusivos. El nuevo modelo de negocios de Auto By Tel presenta
sociedades con un sitio de información, una compañía de seguros, una de
finanzas y otra más de accesorios automotrices. En esencia, Auto By Tel gana
dinero por referencias de los clientes que utilizan la Web.

II. E-BUSINESS Y CADENA DE VALOR

2.1. E-Business en la industria

El E-Business varía de acuerdo con el tipo de actividad desarrollada por la

organización, por ejemplo, las cadenas de abastecimiento han sido
radicalmente transformadas por el desarrollo del Internet y tecnologías
relacionadas.

Algunas organizaciones, aprovechan el concepto E-Business en algunas partes

de sus procesos como e-procurement, logística, mantenimiento y control de
inventario, cancelación de facturas e inclusive distribución.

El mayor uso que se ha dado al E-Business, es el relacionado con el soporte hacia

los modelos de negocio orientados a la comercialización de productos y
servicios en general, de esta manera empresas como e-Bay y Amazon, han tenido
un éxito abrumador gracias al desarrollo de plataformas electrónicas para
transacciones comerciales, soporte al cliente y seguimiento de pedidos, entre
otros.

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 Otro tipo de desarrollo de E-Business es utilizado por empresas dedicadas a
promover la interacción entre consumidores, integrándose con tecnologías
sociales (redes y medios sociales) que permiten la creación de comunidades en
las que se comparte información y opiniones sobre los productos y servicios
ofrecidos por las compañías.

Para el desarrollo de estas aplicaciones de E-Business, ha sido necesario también

la evolución de empresas dedicadas a brindar soporte incluyendo servicios de
Internet y almacenamiento, como Yahoo, Google y Amazon además de
aquellas especializadas en la provisión de aplicaciones de software y hardware
como computadoras y otros dispositivos, este es el caso por ejemplo de
Microsoft, Dell e IBM.

2.2. Crecimiento de E-Business

La aplicación de tecnologías en las organizaciones se considera de suma

importancia como apoyo para las actividades núcleo, sin embargo, la
integración de estas aplicaciones a lo largo de toda la cadena de valor está
cambiando este punto de vista.

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Hace varios años se podía decir que, las tecnologías se consideraron
básicamente para sistemas contables financieros y como máximo como un
medio de comunicación a través de correos electrónicos. Sin embargo, en la
actualidad, dada la coyuntura y el desarrollo de nuevas herramientas el E-
Business dejó de ser un lujo para convertirse en una necesidad para
organizaciones en general; por ejemplo, estas aplicaciones incluyen:

 Sistemas dentro de la organización que integran áreas funcionales.

 Sistemas para E-Commerce.
 Sistemas para E-Marketing.
 Sistemas de soporte para la toma de decisiones (Business
Intelligence, Analytics).

Cuando se hace referencia al crecimiento de E-Business, indudablemente se

debe detallar la evolución de Internet, dado que ha sido la causa-variable más
fuerte para el desarrollo del mismo, de este proceso se desprenden todos los
demás como e-procurement y otras aplicaciones dentro de la organización.

Se puede indicar entonces que, el factor más importante que transformó el

Internet en comunicaciones globales fue el desarrollo de World Wide Web
(www) a inicios de los noventas.

Esto extendió la funcionalidad de Internet a través de la introducción a

documentos almacenados en diferentes servidores, dentro de cada servidor
cada documento o página contiene una única dirección, de esta manera, esta
interconexión entre páginas pasó a llamarse World Wide Web.

Esta creación originó que cada vez más organizaciones cambiaran su modelo
de negocio aprovechando Internet como una ventaja competitiva. En los
primeros años, de 1993 a 1996 el número de usuarios con acceso a Internet pasó
de 0 a 10 millones, para 2004 la cantidad era alrededor de medio billón, y en la
actualidad la cantidad es casi incalculable. De esta manera, Internet ha
logrado efectos a nivel de negocios, gobierno, educación, salud, seguridad
pública, entretenimiento y demás, configurando así el nuevo concepto de e-
Society.

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 Ventajas del uso de
Internet
Firmas Consumidores
 Fácil acceso.
 Fácil uso.
 Acceso a mercados más  Fácil acceso.
amplios, sin restricciones de  Fácil uso.
tiempo ni espacio.  Acceso a mayor información
 Potencia economías de escala. de mercado.
 Economías de Marketing.  Menores precios.
 Mejoramiento logístico.  Personalización.
 Automatización de procesos.  Acceso a la comunidad de
 Mejora el conocimiento de los Internet.
consumidores.  Empoderamiento.
 Reducción de costos.
 Eleva la eficiencia.

Cuadro 2: Ventajas del uso del Internet

Fuente: Elaboración Mg. Iván Manky Bonilla

2.3. Cadena de Valor de E-business

Las actividades primarias generan ventaja competitiva en términos de

diferenciación. Las actividades primarias en la cadena de valor son las
implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al
comprador, así como la asistencia posterior a la venta. La ventaja está en el
core o núcleo del negocio, es decir en las actividades primarias. La cadena de
valor despliega el valor total, y consiste en las actividades de valor y del margen.

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Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar
las actividades de valor.

Actividades de valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa, que
en la actualidad se consideran con enfoque de integración transversal.

En este caso se hace necesario retomar los conceptos de E-COMMERCE / E-

BUSINESS.

E-COMMERCE está enfocado en:

 Ventas.
 Promoción.
 Órdenes de compra.
 Despacho.
 Atención al cliente.
 Lealtad cliente.

Son transacciones comerciales a través de medios electrónicos.

E-BUSINESS, está orientado a la gestión y planificación estratégica, teniendo en

cuenta:

 Producción.
 Inventario desarrollo de productos.
 Administración de riesgos.
 Finanzas.
 Planificación estratégica.

E-Business supone un paso importante para la creación de valor, la empresa

debe integrar perfectamente a los proveedores y clientes a través de la red
(sistema de valor), la organización debe sufrir un cambio en su estructura
organizativa importante para soportar este modelo, la gestión de la cadena de
suministro salta las fronteras de la propia organización, buscando la gestión
integrada y coordinada con proveedores, clientes, intermediarios o, incluso,
fabricantes de productos complementarios.

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 2.4. Análisis de caso práctico

¿Cómo le gustaría comprar zapatos hechos a la medida sin salir de su casa? Los
mayores retos de negocio para la industria del calzado son dar valor al cliente y
al mismo tiempo reducir al máximo los costos de retención de inventario. Custom
Foot, una empresa asentada en Connecticut trató de resolver los problemas de
valor para el cliente e inventario, por medio de una solución de cadena de
cadena de ventas en la que los clientes podían recibir sus zapatos, hechos de
acuerdo con sus especificaciones, en alrededor de tres semanas, a un precio
máximo de 100 dólares.

¿Cómo funcionaba? Primero, cliente ponía su pie en un escáner infrarrojo que

media su tamaño. El escáner operaba en 3-D y traducía los datos del contorno
de cada pie en uno de sus 670 números de zapato. A continuación, el cliente se
sentaba frente a un quiosco para seleccionar las opciones (por ejemplo, el
grado del cuero, el estilo, color y tipo de suela). Custom Foot utilizó un
configurador de ventas Trilogy Software que permitía al personal de ventas
configurar los pedidos de manera interactiva. Se creaba una imagen dinámica
de los zapatos al tiempo que el cliente seleccionaba opciones de
configuración. Los clientes también podían ver, en tiempo real, cómo sus
elecciones cambiaban el precio del zapato.

Una vez que el cliente estaba satisfecho con el estilo, las características y el
precio, el pedido se transfería al sistema de operaciones. Las especificaciones
del zapato se enviaban electrónicamente a una planta de manufactura en Italia
o Maine. Tres semanas después, los zapatos se enviaban a la tienda para que el
cliente los recogiera, o bien se le enviaban directamente a su domicilio. Custom
Foot esperaba que este sistema les permitiera deshacerse del inventario y de
cualquier costo asociado con el almacenaje, porque cada par de zapatos se
manufacturaba solo una vez que había sido especificado y ordenado por un
cliente. El objetivo era eliminar del 30 al 50 por ciento los costos de almacenaje
y distribución generalmente asociados con las ventas al menudeo.

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El caso de Custom Foot ilustra las oportunidades creadas por el uso de nuevas
tecnologías de venta, aunadas a nuevos configuradores. Muchos analistas
pensaron que Custom Foot seria todo un éxito de la noche a la mañana. Por
desgracia, esto no fue así. Custom Foot dejó de operar y presentó la petición de
bancarrota el 1 de junio de 1998 ¿Qué fue lo que no funcionó? ¿Qué podemos
aprender de las cicatrices de guerra de este pionero de la cadena de ventas?

Tal vez el modelo de negocio de Custom Foot se basó en un débil análisis del
segmento de clientes y de la propuesta de valor. Estos son conceptos clave que
serán abordados más adelante en este curso.

III. TECNOLOGÍA E-BUSINESS

3.1. Internet y sus componentes

World Wide Web

La tecnología aplicada al E-Business, debe partir de la tecnología de Internet y

no es hasta la aparición del World Wide Web que éste se convirtió en un
elemento clave para los negocios ya que hasta ese momento solo había sido
considerado para el desarrollo de comunicación entre organismos
gubernamentales.

HTTP
Sistema mediante el cual se transfiere información entre los servidores y los
usuarios, estos contenidos a su vez son elaborados en el lenguaje HTML
(Hypertext markup language), con esto puede ingresarse gráficos y textos en la
Web. De esta manera, a través de este lenguaje común entre las páginas Web
desarrolladas, todas las direcciones pueden ser “linkeadas” creando una red
enorme de información.
Esta primera tecnología es relativamente simple de entender, una computadora
funciona como servidor de Internet al cual es posible acceder a través de una
dirección Web (www) y activa el software en el servidor HTTP que a su vez ha
sido alimentado por los códigos HTML.

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 Infraestructura de la Información

La infraestructura de la información permite trabajar a Internet, algunas

naciones, incluso, han desarrollado su propia infraestructura de la información
con la finalidad de facilitar la comunicación y conectividad entre casas,
instituciones educativas, negocios y organismos públicos.

La inversión requerida para la construcción de esta infraestructura es variable y

depende del volumen de conectividad en países y continentes, así como de la
tecnología utilizada para implementarla. Por ejemplo, el desarrollo político,
geográfico y económico difiere entre el continente africano y el americano, lo
que impacta en las posibilidades de acceso a Internet y a otras tecnologías,
generando el fenómeno conocido como Digital Divide o Brecha Digital, que es
la brecha o diferencia en el acceso a Internet y a otras tecnologías de la
información y comunicaciones, situación que afecta a muchas personas en
diversas regiones del mundo.

3.2. Tecnología para E-Business

En la actualidad se cuenta con diversas tecnologías que brindan soporte a E-

Business y pueden ser agrupadas de la siguiente forma:

Sistemas de Información
En esta categoría se encuentran las tecnologías que permiten la recolección y
tratamiento de datos para ser convertidos en información, que brinde soporte
al proceso de toma de decisiones en los diversos niveles y áreas de las
organizaciones.

Dentro de esta clasificación se incluyen aspectos como:

E-Society, conocida también como la sociedad de la información y que con

base en la aplicación de los sistemas de información, permite desarrollar
campos de aplicación tales como E-Business, E-Commerce, E-Marketing, E-
Learning, E-Government, E-Banking, E-Health, entre otros.

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Asimismo, bajo esta categoría se abordan aspectos relacionados con el Diseño
de Interfaces Humano-Computadora tales como Diseño de Interfaz de Usuario
(front-end), Experiencia de Usuario (UX), Tipografía, etc.

Las tecnologías relacionadas con el tratamiento de datos están compuestas de

Bases de Datos, Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), Big Data y Business
Analytics, así como los algoritmos y otros medios que hacen posible el gobierno
y la gestión de datos en las organizaciones.

Tecnologías de Información
En esta categoría se encuentran las tecnologías que permiten la integración y
comunicación entre diversos sistemas de información, dispositivos, redes y
entornos organizacionales.

Dentro de esta clasificación se incluyen aspectos tales como:

Networking, que abarca a todos los dispositivos, tecnologías y estándares que

permiten la comunicación entre redes y dispositivos en las organizaciones,
considerando aspectos de seguridad tales como VPN (Virtual Private Networks)
y clústers de servidores entre otros.

Internet, considerando el uso de diversos protocolos y la configuración de la

forma en que la organización se comunicará con el mundo.

A estas dos grandes clasificaciones se suman también la Ingeniería de Software,

enfocada en la aplicación de métodos y buenas prácticas para el desarrollo
de software y aplicaciones, así como Ciencia de Computación, enfocada en el
diseño de algoritmos computacionales que sirven de base para diversas
tecnologías como la Inteligencia Artificial.

Nuevas tecnologías
En esta clasificación se encuentran todas las tecnologías emergentes, cuyo
impacto en las organizaciones viene siendo sumamente importante para el

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 logro de sus objetivos y para la optimización de sus diversos procesos con
enfoque interno y externo.

Algunas nuevas tecnologías son las siguientes:

Cloud computing, que es el nuevo paradigma para la infraestructura

tecnológica en las organizaciones, bajo este enfoque, los datos y operaciones
de la compañía son soportados por empresas que brindan espacios de
almacenamiento en servidores remotos a través de Internet.

Inteligencia artificial, que con base en algoritmos avanzados permite el

procesamiento de grandes volúmenes de información de manera costo-
efectiva y con alta eficiencia y precisión, asimismo brinda nuevos medios de
soporte para la toma de decisiones y para la interacción de las organizaciones
con sus clientes, como es el caso de los Chat Bots.

Robótica, que viene siendo utilizada desde hace varios años en las plantas de
ensamblaje de grandes compañías automotrices y que integrada con
inteligencia artificial y sensores, permite mejorar la eficiencia de los procesos
productivos en las organizaciones.

Internet de las cosas (IoT), mediante el uso de sensores y otros dispositivos

permite implementar entornos inteligentes (smart), en organizaciones,
comercios, casas, edificios, etc.

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 REFERENCIAS

Arroyo, J.C. (2008). Comercio Electrónico: Un enfoque de modelo de negocios.

Colin Combe (2006). Introduction to E- Business Management and strategy. Dr.

Ravi Kalalta (2014). Del e-comerce al e-business.

Faus, Josep (2004). Valoración de empresas ‘e-business’ ¿Nueva economía o

histeria colectiva? (HG4028.V3 - F267 2000ebeb)

Reynolds, Jonathan (2010). E-business: una perspectiva de gestión. (HF5548.32 -

R462 2010eb)

Springer Science & Business Media B.V, (2015). Information systems & e-business
management. Recuperado de Revista virtual Universidad de Lima.

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