ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Tratamiento a las reclamaciones

Esta evidencia pretende que usted participe y se apropie de situaciones reales en
las que posiblemente pueda tener en el escenario laboral.
Para ello, escuche el caso de servicio al cliente que se presenta en el audio (ver
cuadro)
1. Una vez haya escuchado en el audio el caso propuesto, realice una
presentación en donde identifique y comente sobre los errores cometidos en
la conversación telefónica.
2. Mencione los parámetros que se deben tener en cuenta al momento de
asumir una reclamación de un cliente.
Para esta actividad puede apoyarse en los conocimientos adquiridos a través del
material de aprendizaje 3. Por último, recuerde que su redacción es parte de su
presentación personal y profesional.
Desarrolle esta evidencia en la herramienta ofimática de su preferencia, como word,
power point, debe complementarla con imágenes.
En la siguiente tabla usted encontrará el enlace interno y externo del audio del
presente estudio de caso:
Casos Enlace externo Enlace interno
Ruta:
Link contenido del curso/ Proyectos/
Caso 3 Enlace Soundcloud 3 Actividades 3 / Evidencias/ Estudio
de caso tratamiento a las
reclamaciones
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia: word, pdf,
o power point.
Para enviar la actividad, usted deberá seguir los siguientes pasos:
*Desde el menú de navegación herramientas haga clic en el link de evidencias.
*Ingrese a la actividad de aprendizaje: Tratamiento a las reclamaciones, haciendo
clic sobre el nombre de la actividad.
*Seleccione la opción adjuntar archivo, busque la actividad desarrollada en su
computador, adjunte la evidencia desarrollada y por último haga clic en el botón
Contestar.
Nota: esta evidencia es de carácter obligatorio y es calificable.