REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (ROF)

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01-MAN-ADM 00 16-02-2021

REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

(ROF)

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FECHA FIRMA

ELABORADO Dra. Jessica Oriana Director

POR:
13-02-2020
Vega García Médico

Dra. Jessica Oriana Director 16-02-2020

REVISADO POR:
Vega García Médico

Lucio Enrique Pérez Gerente 16-02-2020

APROBADO POR:
Ruiz General

CONTROL DE CAMBIOS

DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS Y/
REVISIÓN FECHA REVISIÓN
MODIFICACIONES

ARTICULO I:

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1. MISIÓN:
Somos una empresa conformada por profesionales altamente calificados que
ofrecemos servicios de atención primaria en salud, con altos estándares de calidad,
tecnología de vanguardia y apego a las más estrictas normas de seguridad ética y
valores, brindando una atención efectiva y humanística, promoviendo un concepto de
salud integral por medio de un servicio personalizado y de alta confiabilidad,
satisfaciendo las necesidades expectativas de nuestros pacientes.

2. VISIÓN:
Para el 2023, MILAN SALUD, será una empresa líder, respaldada por estándares de
excelencia en el servicio y conocimiento científico de sus profesionales generando el
más alto nivel de satisfacción de sus pacientes y será reconocida por influir
positivamente en la salud y bienestar de las personas, familia y comunidad

ARTICULO II:

A. DEFINICIONES GENERALES
 REGLAMENTO: Colección ordenada de normas emanadas del poder ejecutivo,
cuya finalidad es desarrollar los preceptos de una Ley Institucional.
 ADMINISTRADOR DE MILAN SALUD: Es el profesional nombrado; cuya función
es dirigir, controlar, coordinar y velar por aspectos administrativos de MILAN
SALUD.
 AXIOLÓGICOS: Es la adecuada apreciación de los valores y la ética médica, con el
objeto de crear espacios para la reflexión, la profundización, el estudio y el
conocimiento de la medicina.
 INHERENTES: Por su naturaleza está unido a la ética médica sustancia que califica
y modifica características inseparables del profesional de la medicina.
 PRERROGATIVA DE MILAN SALUD: Son las facultades de ejercicio que se le
conceden a un miembro del cuerpo médico desde el punto de vista de su
especialidad profesional y consistente en las actividades que, dentro de dicha
especialidad pueda desarrollar. Estas prerrogativas se conceden individualmente,
basándose en las calidades profesionales y personales del solicitante y las
recomendaciones del jefe del staff respectivo.

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ARTÍCULO III:

 Las personas integrantes de MILAN SALUD observarán en su gestión el

cumplimiento de los derechos de las personas en su atención de salud, el que incluye
su forma de identificación y función, ya sea asistencial y/o docente.
 A su turno, los usuarios de MILAN SALUD, sus familiares, acompañantes y visitas,
deberán observar durante todo el proceso de la atención de salud y en toda
circunstancia, un trato respetuoso y digno hacia todos los integrantes del equipo de
salud, técnicos y administrativos que conforman el MILAN SALUD y a los demás
usuarios de ésta.
 También deberán cuidar de las instalaciones, mobiliario, equipamiento e insumos,
debiendo conservar la higiene y aseo del lugar, siguiendo las pautas de
comportamiento que contiene este instrumento.
 Toda acción, tales como insultos, contactos y acosos físicos, agresiones,
comportamientos temerarios u omisiones, que contravengan el presente Artículo por
parte de los usuarios serán debidamente consignados en el Registro de Incidentes
que llevará cada Unidad.

ARTÍCULO IV:

 MILAN SALUD, respeta y protege la vida privada, honra y confidencialidad de las

personas durante su atención de salud. No obstante lo anterior, durante la atención
de salud, podría obtenerse imágenes para difusión médica, científica o docente, así
como para fines periodísticos o publicitarios, en cuyo caso se informará al paciente
y/o representante legal y se le requerirá su autorización previa por escrito.
 Con el objeto de resguardar la confidencialidad, privacidad y pudor de los usuarios de
MILAN SALUD y del personal sanitario y administrativo, queda estrictamente
prohibido a los usuarios, sus representantes, familiares y acompañantes, grabar,
fotografiar y registrar por cualquier medio las instalaciones, a las personas que se
encuentren desempeñando sus funciones a otros usuarios, a sus acompañantes, así
como tampoco registrar conversaciones e interacciones con el personal de salud de
MILAN SALUD.
 Con la misma finalidad señalada en los incisos precedentes, MILAN SALUD no
entregará información telefónica referente tanto al estado del paciente como a

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atenciones de salud y/o hospitalizaciones anteriores, salvo que el paciente o su

representante expresare por escrito lo contrario.

ARTÍCULO V:

 MILAN SALUD, existirá una instancia de información al usuario sobre las atenciones
de salud, la forma de acceder y su valor, las condiciones previsionales requeridas,
antecedentes que debe acompañar el usuario y los trámites que debe efectuar para
obtener dicha atención.

ARTÍCULO VI:

 MILAN SALUD, tendrá a disposición de los usuarios la información actualizada sobre

el arancel de sus prestaciones. Por su parte, el usuario tiene el deber de informarse
respecto de él, así como de los convenios contratados y de su cobertura previsional.

ARTÍCULO VII:

 Los usuarios declaran estar en conocimiento que dentro de sus deberes se encuentra
el pago de las prestaciones pecuniarias ocasionadas con motivo de la atención en
salud que reciba por parte de MILAN SALUD, las que constarán en la respectiva
cuenta, factura o boleta de servicios.

ARTÍCULO VIII:

 MILAN SALUD, velará en la medida de lo posible por la privacidad de los usuarios en

sus atenciones de salud. No obstante, en las áreas comunes tales como recepción,
admisión, puestos de atención al público y otros, y atendido el servicio que en ellos se
presten, no constituirá vulneración a su privacidad, la confirmación y/o cancelación de
horas, y el llamado al usuario para recibir la atención de salud por cualquier medio.

ARTÍCULO IX:

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 Las acciones de los menores de edad, en el lugar de atención, áreas comunes y

habitaciones, son de responsabilidad de sus padres o representantes, debiendo velar
para que mantengan en todo momento un comportamiento acorde con una institución
de salud. MILAN SALUD recomienda evitar, en la medida de lo posible, la
concurrencia en calidad de visita y/o acompañante, de niños menores de siete años y
de menores de edad convalecientes de una enfermedad.

ARTÍCULO X:

 Podrán presentar la solicitud de copia de la ficha las personas autorizadas por la ley,
calidad que deberá ser acreditada por medios legales.
 La solicitud de copia de ficha tendrá un costo y debe dirigirse formalmente por escrito
al respectivo Director Médico de MILAN SALUD, distinguiéndose entre prestaciones
abiertas y prestaciones cerradas.

ARTÍCULO XI:

 Los usuarios de MILAN SALUD que reciban atenciones abiertas y/o cerradas tendrán
derecho a ser visitados por sus familiares y/o personas significativas de su entorno
vital, a menos que su comparecencia signifique un riesgo para su tratamiento,
obstaculice el normal desarrollo de las acciones s y administrativas o el resguardo de
los bienes institucionales de MILAN SALUD.
 Se prohíbe a los pacientes, sus familiares y/o visitas cualquier comportamiento que
contravenga al orden público, la moral y las buenas costumbres. Se prohíbe,
asimismo, las actividades sexuales de cualquier tipo, consumo de drogas ilícitas,
alcohol, tabaco, práctica de juegos de azar y cualquier actividad que atente contra la
dignidad e integridad física y psicológica de otros usuarios y personal de MILAN
SALUD.
 La contravención a este Artículo por parte del paciente, autorizará a decretar su alta
disciplinaria; por su parte la vulneración de este Artículo por otros usuarios, dará
derecho a decretar su salida forzosa del recinto de MILAN SALUD, así como impedir
su ingreso.

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 Lo dispuesto en el inciso anterior será exigible a cualquier persona que ingrese a las
instalaciones de MILAN SALUD.

ARTÍCULO XII:

 Los usuarios, acompañantes, familiares y visitas no podrán circular por las

dependencias de MILAN SALUD con ningún tipo de animal o mascota. Se exceptúan
los perros guías, de señal, de servicio y de respuesta consignados por Ley y su
respectivo reglamento.

ARTÍCULO XIII:

 MILAN SALUD mantendrá a disposición de los usuarios los horarios de

funcionamiento, de visita y las señales de vías de evacuación existentes.

ARTÍCULO XIV:

 Los usuarios de MILAN SALUD podrán recibir asistencia espiritual y/o religiosa
conforme con su credo y/o religión.
 MILAN SALUD forma parte de una institución católica.

ARTÍCULO XV:

 El presente reglamento se entenderá conocido y aceptado por el personal de MILAN

SALUD y por los usuarios, representantes, familiares y acompañantes que accedan a
las prestaciones o ingresen a sus instalaciones.
La Dirección, en uso de las facultades legales que reglamenta, decreta y promulga el
Reglamento Interno de MILAN SALUD.

ARTÍCULO XVI:

Crease el Reglamento Interno de MILAN SALUD propiedad ubicada en Av. América Sur Nº
2055 – Urb. El Sol – Trujillo – La Libertad.

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ARTÍCULO XVII:

En este reglamento se incluyen las normas y reglas básicas que deben cumplir los
profesionales de la salud en calidad de propietarios o tenedores a cualquier título; visitantes,
usuarios del servicio médico especializado y demás funcionarios que estén vinculados a esta
institución de salud; como empleados, contratistas, o que ejerzan cargos administrativos, o que
por uno u otro motivo tengan alguna relación o vínculo con de MILAN SALUD.

ARTÍCULO XVIII:

A. FINALIDADES:
Tiene como finalidad entre sus atribuciones la de normar el funcionamiento, la
organización y el reconocimiento de las distintas agrupaciones de especialidades
medico científicas; previo procedimiento de calificación en atención a lo establecido con
la doctrina y valores axiológicos inherentes a la profesión médica.

B. OBJETIVOS Y COMPROMISOS DEL PROPIETARIO:

Ejercer su profesión guiado por principios éticos, morales y científicos; tal como lo
expresa la Ley y sus normas que la reglamentan; Artículo 1º “La siguiente declaración
de principios constituye el fundamento esencial de las normas sobre la ética médica:

1° La medicina es una profesión que tiene como fin cuidar de la salud del hombre y
velar por la prevención de las enfermedades, el perfeccionamiento de la especie
humana, el mejoramiento de los patrones de vida de la colectividad, sin distingos de
nacionalidad, de orden económico social, racial, político o religioso. El respeto por la
vida y los fueros de la persona humana constituyen su esencia espiritual. Por
consiguiente, el ejercicio de la medicina tiene implicaciones humanísticas que le son
inherentes.

2° El hombre es una unidad psíquica y somática, sometido a variadas influencias

externas, el método clínico puede explorarlo como tal, merced a sus propios
recursos, a la aplicación del método científico natural que le sirvan de base y a los
elementos que la ciencia y la técnica pongan a su disposición.

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El objetivo principal del cuerpo médico propietario y/o arrendatario de MILAN

SALUD es el de proporcionar atención médica oportuna a los pacientes que acudan
a la institución en cada una de sus especialidades. En consecuencia, el médico
debe considerar y estudiar al paciente, en relación con su entorno, con el fin de
diagnosticar la enfermedad y sus características ambientales e individuales
adoptando las medidas curativas y de rehabilitación correspondientes. Si así
procede, podrá hacer contribuciones a la ciencia de la salud, a través de la práctica
cotidiana de su profesión.

3° La investigación científica antes señalada, como las que se lleven a cabo con fines
específicos y propósitos deliberados, por más compleja que ella sea, el médico se
ajustará a los principios metodológicos y éticos que salvaguardan los inherentes a la
ciencia y a los derechos de la persona, protegiéndola del sufrimiento y manteniendo
su integridad.

4° La relación médico-paciente es primordial en la práctica médica. Para que dicha

función tenga pleno éxito, debe fundarse en un compromiso responsable, leal y
auténtico, el cual impone la más estricta reserva profesional.

5° El médico está obligado a trasmitir conocimientos al tiempo que ejerce la profesión,

con miras a preservar la salud de las personas y de la comunidad.

Cuando quiera que sea llamado a dirigir instituciones para la enseñanza de la

medicina o impartir cátedra en las mismas, se someterá a las normas legales y
reglamentarias sobre la materia, así como a los dictados por la ciencia, los
principios pedagógicos y a la ética profesional.

6° El médico es auxiliar de la justicia en los casos que señala la ley, ora como
funcionario público, ora como perito designado para ello. En una u otra condición.
Todo médico cumplirá su deber teniendo en cuenta las altas miras de su profesión,
la importancia de la tarea que la sociedad le encomienda como experto y la
búsqueda de la verdad y solo la verdad.

7° El médico tiene derecho a recibir remuneración por su trabajo, lo cual constituye su

medio normal de subsistencia. Es entendido que el trabajo o servicio del médico

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solo lo beneficiara a él y a quien lo reciba. Nunca, a terceras personas que

pretendan explotarlo comercial o políticamente.

8° Por la función social que implica su profesión, el médico está obligado a sujetar su
conducta pública y privada a los más elevados preceptos de la moral universal.

9° Los principios éticos que rigen la conducta profesional de los médicos, no se

diferencian de los que regulan la de otros miembros de la sociedad. Se distingue sí
por las implicaciones humanísticas anteriormente indicadas.

 Los médicos de la institución en cualquier especialidad, garantizaran a los

pacientes una atención permanente.
 Respetaran la asignación de las prerrogativas y se ceñirán a las que le fueron
concedidas.
 A colaborar en los programas docentes, investigativos y de salud comunitaria.
 A cumplir con las normas establecidas en este reglamento de MILAN SALUD:
 Ley Nº 27657 – Ley del Ministerio de Salud.
 Decreto Supremo Nº 013-2002-SA. – Aprueba el Reglamento de la Ley Nº
27657 Ley del Ministerio de Salud.
 Ley Nº 27658 - Ley de Marco de Modernización de la Gestión del Estado.
 Ley Nº 27783, Ley de Bases de la Descentralización.
 Ley Nº 27813, Ley del Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de
Salud y su Reglamento.
 Ley Nº 27785, Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control y de la
Contraloría General de la República.
 Decreto Legislativo Nº 276 – Ley de Bases de la Carrera Administrativa y
Remuneraciones del Sector Público.
 Decreto Supremo Nº 005-90-PCM-Reglamento de la Ley de Carrera
Administrativa.
 Decreto Supremo Nº 074-95-PCM-dispone que la aprobación de los
instrumentos de gestión tales como Cuadro para asignación de Personal,
reglamento de Organización y Funciones y Presupuesto Analítico de
Personal, será de responsabilidad exclusiva de cada entidad del sector
Público.

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 Decreto Supremo Nº 043-2004-PCM – Lineamientos para la formulación y

aprobación del cuadro para asignación de personal – CAP, de las
instituciones de la Administración Pública.
 Resolución de Contraloría Nº 114-2003-CG, Aprueban Reglamento de los
Órganos de Control Institucional.
 Resolución de Contraloría Nº 152-98-CG, Aprueban Manual de Auditoria
Gubernamental.
 Resolución de Contraloría Nº 162-95-CG, Modificada con R.C. Nº 141-99-
CG., Aprueban Normas de Auditoria Gubernamental.
 Resolución Ministerial Nº 1160-2004/MINSA – Aprueba disposiciones
complementarias para la elaboración y aprobación del Cuadro para
Asignación de personal.
 Resolución Ministerial N° 603-2006/MINSA – Aprueba la Directiva N° 007-
MINSA OGPE-V.02 “Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos
Normativos de Gestión Institucional”.

ARTÍCULO XIX:

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A. OBJETIVOS GENERALES:
El presente Reglamento Interno de MILAN SALUD tiene por objetivos:

 Proteger la vida, la integridad física de los ocupantes y usuarios que se encuentren

en las instalaciones de MILAN SALUD, desplazándolas a través y hasta lugares de
menor riesgo.
 Con la colaboración de personal capacitado, con el objetivo específico de:
 Evacuar las instalaciones en el menor tiempo posible.
 Minimizar el número de lesionados por efectos de la emergencia o de las
acciones en evacuación.
 Minimizar la pérdida de vidas o bienes, derivada de eventos no deseados a
cargo de los funcionarios de MILAN SALUD
 Todos estos aspectos exigen un esfuerzo coordinado y esta responsabilidad nos
compete a todos y a todos los niveles de esta institución.

B. MARCO DE RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES:

 Motivar a todos los propietarios, arrendatarios, administradores y personal operativo
sobre la necesidad de asociación de prevención, preparación y respuesta ante
accidentes químicos.
 Establecer objetivos de seguridad y garantizar que sean alcanzados.
 Definir una estructura de control clara y coherente.
 Monitorear la seguridad en instalaciones de riesgo.
 Establecer procedimientos apropiados para la evaluación de impacto ambiental.
 Defender el “derecho a saber” para garantizar al personal potencialmente afectado
el acceso a la información apropiada.
 Crear programas de preparación para las emergencias incluida la realización de
simulacros.
 Identificar y evaluar los accidentes que puedan surgir en la instalación y sus
posibles consecuencias.
 Tener un sistema de detección rápida de un accidente o amenaza y su notificación
inmediata al personal de respuesta a emergencias.

DE LOS EMPLEADOS:

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 Llevar a cabo su trabajo de manera segura y contribuir activamente al

desarrollo de políticas y prácticas de seguridad.
 Coordinar con la administración y todos los involucrados.
 Garantizar que todos los sistemas de alarma estén disponibles para avisar al
público.
 Facilitar y promover la diseminación de información.
 Garantizar que los empleados incluidos los temporales que manejan sustancias
químicas reciban capacitación apropiada para desarrollar sus tareas.
 Garantizar la transferencia de información.
 Disponer de equipo de protección personal.

ARTÍCULO XX:

A. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN:
1. Es responsabilidad del administrador garantizar un adecuado manejo de las labores
asistenciales con el objeto de una óptima prestación del servicio en el complejo
médico.

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2. Hará cumplir y conocer los reglamentos generales de la institución y en particular

los que se refieren a los servicios que quedan comprendidos dentro del
departamento administrativo.
3. Conocer, vigilar y coordinar el trabajo en las áreas pertenecientes a este
departamento, responder ante el presidente por el funcionamiento de los mismos.
4. Imponer la correcta aplicación de las normas de trabajo y recomendar a la dirección
administrativa las modificaciones que a su juicio conduzca a un mejor servicio de
cada uno de los departamentos de la institución.
5. Dirigir las actividades del personal administrativo.
6. Formar parte de los comités técnicos u otros que se requieran con miras a las
modificaciones o ampliaciones en la institución.
7. Presentar informe financiero del recurso, patrimonio de la propiedad.
8. Supervisar, garantizar el cumplimiento del reglamento interno de trabajo, de los
horarios y turnos del personal a su cargo, tanto en la Administración como en otras
unidades.
9. Es responsable del cuidado y mantenimiento de la planta física y áreas comunes.
10. Solicitar los recursos para el bienestar humano y la implementación de los cargos y
vacantes de puestos de trabajo.
11. Velar por la capacitación y el bienestar del personal a su cargo.
12. Efectuar la inducción del personal nuevo
13. Planear y realizar reuniones periódicas con el jefe para coordinar las acciones, así
poder evaluar en forma conjunta los resultados.
14. Se responsabilizara de las instalaciones locativas, equipos, servicios, muebles e
inmuebles para que estén en buen estado tanto funcionales como higiénicas.
15. Inspeccionara periódicamente, con la asesoría personal de mantenimiento
apropiado, se asegurara de que estén en buen estado.
16. Debe conocer la dotación existente en el departamento de mantenimiento, mantendrá
un inventario; se asegurara de que estén en óptimas condiciones para ser utilizados.
17. Garantizar el adecuado uso de los recursos financieros.
A. GENERALIDADES:

ARTÍCULO XXI:

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 Para acceder a la atención ambulatoria, los usuarios deberán acreditar su identidad,

mediante la exhibición de la respectiva identificación de identidad, incluyendo los
menores de edad. No se practicarán exámenes, u otros procedimientos, sin la
presentación de la orden médica en original.
 Asimismo, el usuario deberá dar cumplimiento a la preparación previa exigida para la
realización de exámenes y/o procedimientos específicos, lo que será sometido a
comprobación como requisito para ser atendido.

ARTÍCULO XXII:

 El usuario podrá ser acompañado durante la consulta por persona adulta, siempre que esto
no perjudique la seguridad, la calidad y la confidencialidad de la atención.
 Los menores de dieciocho años deben concurrir a consulta y/o procedimiento acompañados
por un adulto responsable, salvo las excepciones calificadas que se le indicarán cuando
corresponda en cada servicio. Se recomienda que los menores de siete años estén
acompañados por dos adultos aptos para su supervisión permanente. MILAN SALUD no se
hace responsable del cuidado ni entretención de los menores que permanezcan en la sala
de espera.

ARTÍCULO XXIII:

 Durante el proceso de atención, es deber del paciente efectuar las consultas y preguntas
que sean pertinentes para una adecuada comprensión respecto de su diagnóstico,
tratamiento y otras indicaciones.
 Los usuarios deberán llevar los documentos, tales como recetas, y exámenes
complementarios al momento de su atención.
ARTÍCULO XXIV:

 Toda consulta médica, sea ésta la primera o control, debe ser pagada de acuerdo a los
aranceles, planes y seguros de salud que corresponda.
 Los presupuestos, que por su naturaleza tienen el carácter de estimativos y preliminares,
podrán ser objeto de modificaciones de acuerdo con la evolución de los tratamientos
respectivos, condiciones que son conocidas y aceptadas por los usuarios.
ARTÍCULO XXV:

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 MILAN SALUD no se hace responsable por pérdidas y hurtos de objetos personales, que
sean ingresados por los usuarios al momento de su atención.
ARTÍCULO XXVI:

 MILAN SALUD como institución de salud podrá condicionar la atención de un usuario

cuando conste en el Registro de Incidentes respectivo que él o sus acompañantes han
incumplido los deberes señalados en Ley y en el presente reglamento.

ARTÍCULO XXVII:

 Está estrictamente prohibido fumar en las instalaciones de MILAN SALUD.

B. LABORATORIO Y TOMA DE MUESTRA:

ARTÍCULO XXVIII:

 Los usuarios que accedan a estos servicios, deberán presentar la solicitud emitida por su
médico tratante, realizar los procesos administrativos y de pago correspondiente, cumplir
con los requisitos de preparación específicos y presentarse a la hora exigida y debidamente
informada al momento de solicitar la atención. Los usuarios serán debidamente identificados
en conformidad a la naturaleza de cada examen.
 El MILAN SALUD sólo procesará los exámenes una vez efectuado el pago de éstos.

ARTÍCULO XXIX:

 Con el objeto de garantizar la seguridad e integridad del usuario, una vez realizados
determinados exámenes, MILAN SALUD le exigirá la presencia de un acompañante mayor
de dieciocho años, quien deberá responsablemente cuidar del usuario una vez finalizada la
atención de salud.
 Lo anterior también se aplicará en el evento que el usuario sea menor de edad.

ARTÍCULO XXX:

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 Para dar cumplimiento al principio de la confidencialidad y las normas contenidas en Ley, la

entrega de los resultados de los exámenes, se hará exclusivamente al usuario o a su
representante legal, debidamente acreditado, presentando el número de folio de la Orden de
Atención y la Cédula de Identidad del usuario.
 MILAN SALUD no tiene responsabilidad alguna de las consecuencias derivadas de las
interpretaciones que los pacientes hagan de los resultados de los exámenes, los que
deberán ser revisados e interpretados por un médico.

A. ADMISIÓN:
ARTÍCULO XXXI:

 Los pacientes deberán evitar traer, portar y mantener objetos de valor dentro de las
habitaciones y dependencias de MILAN SALUD. Si ello no fuera posible, el paciente
deberá entregarlos a quien lo acompañe al ingreso.
 Sus familiares, acompañante y/o visitas deberán evitar dejar objetos de valor sobre el
mostrador, el baño,repisas.
 El paciente, sus familiares, acompañante y/o visitas deberán tener especial cuidado
con objetos como audífonos, placas dentales, lentes ópticos, de contacto y de sol.

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ARTÍCULO XXXII:

 Una vez completado el trámite de admisión, el paciente recibirá un medio idóneo de

identificación, el que deberá portar hasta el momento de su alta médica.

ARTÍCULO XXXIII:

 Al completar su admisión, se le hará entrega al paciente, familiar y/o representante,

de la “Guía de Ingreso del Paciente”, documento que contiene entre otras
informaciones, los horarios de visita y sus condiciones, situaciones de visitas
restringidas o prohibidas, los horarios y condiciones de alimentación y nutrición del
paciente.
 Ni el paciente, ni sus familiares y/o visitas podrán alegar desconocimiento de ella.
Esta guía deberá ser firmada por el paciente o su representante.
B. DE LA ESTADÍA:

ARTÍCULO XXXIV:

 MILAN SALUD hace presente que la asignación de la habitación del paciente se

realiza en conformidad al plan de salud, preferencia y disponibilidad al momento del
ingreso.
 En el evento que las condiciones de observación lo permitan, el paciente podrá ser
acompañado durante su estadía por una persona mayor de dieciocho años,
plenamente capaz y apta física y mentalmente para cumplir la función requerida.

ARTÍCULO XXXV:

 La entrega de información sobre el estado de salud del paciente se realizará

directamente a éste, a su representante, o a la persona a cuyo cuidado se encuentre,
por el médico tratante. El paciente será evaluado periódicamente por el equipo de
salud tratante, según la complejidad y su estado lo requieran. La gestión de cuidados
cotidianos será programada en consideración a la naturaleza y condición médica del
paciente.

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ARTÍCULO XXXVI:

 Para disminuir al máximo los riesgos de caídas del paciente, éste, su cuidador, sus
familiares y/o visitas deberán observar estrictamente las medidas de seguridad que la
enfermera les enseñará.

ARTÍCULO XXXVII:

 Los familiares, acompañantes y/o visitas de los usuarios deberán de abstenerse de

concurrir a las dependencias de MILAN SALUD en caso de presentar síntomas de
enfermedades contagiosas que pongan en riesgo la salud y/o seguridad de los
pacientes.
 Se prohíbe a los usuarios, familiares, visitas y/o acompañantes el ingreso y porte de
armas, material inflamable, explosivos, sustancias peligrosas, alcohol, cigarrillos y
drogas ilegales.

ARTÍCULO XXXVIII:

 La alimentación de los pacientes durante la atención cerrada es parte integrante del

tratamiento médico. Una vez realizada la indicación médica, ésta será revisada e
implementada.
 Se prohíbe a los usuarios, familiares, visitas y/o acompañantes ingresar y proveer
alimentos y bebidas de cualquier clase al paciente en observación, así como para el
consumo personal de las visitas y familiares en las habitaciones.
ARTÍCULO XXXIX:

 Los familiares, acompañantes y/o visitas de los pacientes deberán respetar en su

comportamiento, en todo momento, la privacidad, pudor y descanso de todos los
pacientes en observación tanto en sala compartida como en habitaciones privadas.
Esta obligación incluye el abstenerse de generar ruidos que perturben el quehacer
hospitalario y la tranquilidad de los pacientes.

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 En las áreas comunes y pasillos, los familiares, acompañantes y/o visitas de los
pacientes deberán abstenerse de hacer ruidos molestos, pernoctar y perturbar de
cualquier manera la realización del trabajo hospitalario y administrativo y la
tranquilidad del resto de los usuarios.
C. DE LOS MEDICAMENTOS:
ARTÍCULO XL:

 MILAN SALUD no recibe medicamentos de los usuarios traídos desde su casa,

aunque estos se indiquen durante su observación, salvo excepciones consagradas en
la política de recepción de medicamentos dispensados a los servicios asistenciales.
ARTÍCULO XLI:

 Queda estrictamente prohibido a los pacientes auto-medicarse. Del mismo modo,

queda estrictamente prohibido a los familiares, acompañantes y/o visitas proporcionar
medicamentos a los pacientes.

D. PROCEDIMIENTO DEL ALTA:

ARTÍCULO XLII:

 El alta del paciente será otorgada por el equipo tratante y se le entregará un resumen
de alta.

ARTÍCULO XLIII:

 El paciente hará abandono de la habitación a la hora indicada por el equipo tratante.

Previamente, deberá revisar cuidadosamente las instalaciones de la habitación,
confirmando que no ha dejado ningún objeto personal al interior de ésta.

A. DE LOS RESIDUOS, BASURAS Y DESECHOS BIOLÓGICOS:

ARTÍCULO XLIV:

 Es responsabilidad del propietario, cumplir con los requerimientos en el manejo de

residuos biológicos y desechos orgánicos e inorgánicos en condiciones óptimas de
salubridad y bioseguridad.

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 Será la administración quien organice jornadas de limpieza, mantenimiento, fumigación,

recolección de basuras y desechos biológicos en horarios y recipientes adecuados para
tal fin.

B. DE LAS ÁREAS COMUNES Y LA PLANTA FÍSICA:

ARTÍCULO XLV:

 Las áreas comunes (Pasillos, áreas internas de circulación, puertas de acceso a los
baños, etc.) su conservación es responsabilidad de todos, el mantenimiento de estas
áreas está a cargo de la administración.
 Las puertas principales de ingreso al edificio y a los módulos deben conservar su
originalidad, su cuidado y mantenimiento corresponden al propietario.
 Está prohibido colocar sillas de espera en los corredores o áreas comunes.
 No se podrá colocar letreros, carteles o avisos con carácter político en paredes
externas, puertas o ventanas que afecten la buena imagen o cambien la estética del
edificio.
 En caso de daño en las redes internas del edificio como: acueducto, electricidad, cable
o teléfono y que se relacionen con un módulo o consultorio, el propietario ejecutará
oportunamente las reparaciones.

A. SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA, AGRADECIMIENTOS,

SUGERENCIAS Y RECLAMOS:

ARTÍCULO XLVI:

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 MILAN SALUD cuenta con un procedimiento interno de gestión de consultas

sugerencias, opiniones y reclamos, cuyo texto está permanentemente a disposición del
usuario. Su recepción y tramitación están a cargo de personal habilitado.

ARTÍCULO XLVII:

 MILAN SALUD, el usuario podrá presentar su insatisfacción, por escrito, llenando el

formulario pertinente, la que será recibida por el personal responsable.
 Podrán presentar reclamos el paciente por sí mismo, su representante legal cuando el
paciente estuviere imposibilitado, o la persona que tiene al paciente bajo su cuidado,
situaciones todas que deberán acreditarse.
 No se admitirán los reclamos que contengan lenguaje soez, ofensivo, insultos o
expresiones constitutivas de injurias y/o calumnias.

A. DE LAS SANCIONES:

ARTÍCULO XLVII:

 El incumplimiento de las normas del presente reglamento interno por parte de los
usuarios autorizará al equipo tratante a ordenar:
a) Amonestación verbal.

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b) Restricción de ingreso a las instalaciones de MILAN SALUD. En caso que el usuario

se negare a acatar esta medida, la autoridad del establecimiento podrá requerir la
presencia de la fuerza pública para hacerla cumplir.

c) Abstención de agendar horas respecto de aquellos usuarios que han incurrido en

maltrato de palabra u obra hacia cualquier integrante del equipo tratante y/o
personal administrativo de la MILAN SALUD, hechos consignados previamente en
el Registro de Incidentes.

ARTÍCULO XLVIII:

 El incumplimiento de las normas del presente reglamento interno por parte de los
usuarios autorizará a la autoridad del establecimiento a ordenar:
a) Amonestación verbal.

b) Restricción de ingreso a las instalaciones de MILAN SALUD. En caso que el usuario

se negare a acatar esta medida, la autoridad del establecimiento podrá requerir la
presencia de la fuerza pública para hacerla cumplir.

c) El alta disciplinaria del paciente cuando éste incurra en maltrato o actos de violencia
en contra los integrantes del equipo de salud, otros pacientes, usuarios y personas
que se encuentren al interior de las instalaciones de MILAN SALUD, siempre que
con ello no se ponga en riesgo su vida o su salud.

d) Expulsión de las instalaciones de MILAN SALUD con auxilio de la fuerza pública.

ARTÍCULO XLIX:

 Si el usuario cometiere actos de violencia física y/o verbal en contra de los integrantes
del equipo de salud, de los usuarios y demás personas que se encontraren en las
instalaciones de MILAN SALUD, ésta podrá perseguir la responsabilidad penal y/o civil
que corresponda de acuerdo con las normas generales.

ARTÍCULO L:

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 Si el usuario ocasionare daño o destrucción en los bienes e instalaciones de MILAN

SALUD, ésta podrá perseguir la responsabilidad penal y/o civil que corresponda de
acuerdo con las normas generales.
ARTÍCULO LI:

 Las contravenciones al presente reglamento y los actos y/o hechos descritos en este
Párrafo quedarán consignados en el Registro de Incidentes que cada unidad de
MILAN SALUD. llevará para tales efectos.

B. DE LA VIGENCIA DEL PRESENTE REGLAMENTO INTERNO:

ARTÍCULO LII:

 El Reglamento Interno de MILAN SALUD comienza regir desde la aprobación del Director
(fecha de expedición) y deberá cumplirse, sin excepción, conforme a la ley, por todos: el
propietario y demás personal administrativo y todos aquellos que de una u otra forma estén
vinculados con la institución.
 Se entregará copia del mismo a todos, al propietario, dentro de los próximos quince (15)
días calendario a su expedición. Quedando derogas y sustituidas todas las demás y actuara
como autoridad de la institución.
 El presente Reglamento Interno de MILAN SALUD tendrá duración indefinida mientras no
sea sustituido o complementado por una nueva versión.

C. INCORPORACIONES:
ARTÍCULO LIII:

 Este reglamento queda incorporado en todos los contratos relacionados con el MILAN
SALUD, persona jurídica; de tal manera que debe ejecutarse de buena fe y por
consiguiente obliga no solo a lo que en él se expresa sino a todas las cosas que
emanan precisamente de su naturaleza, de las obligaciones contenidas en él, o que por
ley pertenezcan al Régimen de la propiedad.

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Este Reglamento Interno fue redactado por Dra. Jessica Oriana Vega García, estudiado y revisado
por Dra. Jessica Oriana Vega García y Aprobado por el Ing. Lucio Enrique Pérez Ruiz.

Comuníquese y cúmplase.

Trujillo, 2020.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Stoner, James, AF, Freeman, R. Edward. Administración, 6ta. Ed. Edit. Prentice-Hall
hispanoamericano S.A. 1995.
 Stoner Tomas. Planeamiento Estratégico en Administración. 1996.
 Robbins, s. Coulter M. Administración. 5ta. Ed. 1996.

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