Evaluacion y Retroalimentacion Del Avance 6 Grupo 5

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
“Año del bicentenario del Perú: 200 años de

independencia”
Curso:
Recursos tecnológicos
Tema:
Avance 6 (av6)
Informe de análisis de datos cualitativos
Profesora:
Elizabeth Alicia calderón de la barca canta
Integrantes:
Apellidos y Nombres Código
Quispe Mendoza Diana Milagros U20171d441
Porras Benavides Leonidas U201501206
Rodríguez Ponce Jackeline U202018353
Rojas Puscan Gilder U201910649
Rincón Reyes Noelia U201719469
SECCIÓN: GD30 – 2102 – V91A

Lima, setiembre de 2021
Resumen del contenido desarrollado en clase de la semana 6
El desarrollo de esta sesión tiene como objetivo aplicar las herramientas que nos
permiten tener una información detallada, clara y concisa sobre el tema de investigación. De
esta manera la profesora inicia la clase con la presentación de los temas a desarrollar y
asimismo nos comenta sobre las herramientas que se usaron para realizar las entrevistas a
profundidad y focus group, de las cuales son claves para el desarrollo del informe presentadas
en la semana 6. Asimismo, nos explica que con la información recolectada de la entrevista y
focus group es el input para hacer uso del aplicativo MAXQDA. Luego formamos equipos
para conversar sobre el tema que desarrollamos y ver las actividades pendientes.
El asistente inicia con la explicación sobre el aplicativo, que es, sobre su
funcionalidad, y como se debe desarrollar con los documentos. Luego nos muestra un ejemplo
de un trabajo que fue desarrollado en anteriores grupos y nos brinda a detalle de cómo subir
los documentos, como se realiza las descargas y ordenamiento de los mismos. Después de la
explicación pasa a consultarnos sobre dudas o consultas que podemos tener.
Finalmente nos indica el plazo a presentar y las actividades correspondientes a
desarrollar en esta semana, asimismo nos brinda recomendaciones de cómo realizar el informe
con la finalidad de contar con una excelente calificación.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RECURSOS TECNOLÓGICOS (GD30 Y GD35)
SEMANA 6
AVANCE 6: DEL PORTAFOLIO VIRTUAL DE LA SEMANA 6
Ejercicio 6
Tema: Los factores que influenciaron en el crecimiento del e - commerce en el Perú
durante el período 2016 al 2020.
Análisis de datos con el aplicativo MAXDQA

1. Entrevista 01
1.1 Vista General de Códigos
Colo Código superior Código Segmentos % de segmentos Documentos

r codificados (todos codificados (todos
los documentos) los documentos)
● Factores de compras Compras online 6 13,33 1
● Factores de compras Tiempo de 5 11,11 1
entrega
● Factores Herramientas 4 8,89 1
tecnológicos digitales
● Factores Comercio 2 4,44 1
tecnológicos electrónico
● Factores Redes sociales 4 8,89 1
tecnológicos
● Factores económicos Emprendimiento 3 6,67 1
● Factores económicos Oportunidad de 4 8,89 1
negocio
● Factores económicos Necesidades 3 6,67 1
● Factores económicos Promociones 5 11,11 1
● Factores de compras Experiencia de 7 15,56 1
compra
● Factores de Protocolo de 2 4,44 1
seguridad y salud seguridad
1.2 Sistemas de códigos
Sistema de códigos Memo Frecuencia

Sistema de códigos 45
Factores de compras 0
Compras online 6
Tiempo de entrega 5
Experiencia de compra 7
Factores de seguridad y salud 0
Protocolo de seguridad 2
Factores económicos 0
Necesidades 3
Promociones 5
Emprendimiento 3
Oportunidad de negocio 4
Factores tecnológicos 0
Comercio electrónico 2
Redes sociales 4
Herramientas digitales 4
1.3 Transcripción de la entrevista con vista de códigos
(El desarrollo esta en el adjunto PDF)

1.4 Segmentos de respuestas por códigos
Colo Nombre del Código Principi Final Áre Porcentaje Segmento

r documento o a %
● Entrevista 1 Factores de 8 8 183 1,34 El e – commerce, los que tengo entendido son las ventas,
compras\Compras online compras, transacciones todo lo que tenga que ver con el
comercio digital, electrónico como el nombre los dice.
● Entrevista 1 Factores 8 8 183 1,34 El e – commerce, los que tengo entendido son las ventas,
tecnológicos\Comercio compras, transacciones todo lo que tenga que ver con el
electrónico comercio digital, electrónico como el nombre los dice.
● Entrevista 1 Factores 8 8 183 1,34 El e – commerce, los que tengo entendido son las ventas,
tecnológicos\Herramientas compras, transacciones todo lo que tenga que ver con el
digitales comercio digital, electrónico como el nombre los dice.
● Entrevista 1 Factores de seguridad y 10 10 738 5,39 Bueno, yo creo que debido a la pandemia. Muchas personas ya
salud\Protocolo de seguridad no se vieron obligadas de estar en casa. Aquellas personas que
eran un poco reacias a lo que son las compras de manera online.
Se han visto en la obligación de tener que hacerlas por la misma
necesidad y por la misma facilidad que se brindan para adquirir
Por el hecho de que no podían salir de casa por cumplir la
cuarentena. Considero que durante esa pandemia se ha visto
bastante crecimiento en las ventas de manera electrónica. Se ha
podido llegar a más clientes en el mercado. De alguna manera
las personas que han estado en casa, han estado más activas en
las redes sociales, en el Internet. Entonces considero que si hubo
un incremento durante estos años.
● Entrevista 1 Factores 10 10 738 5,39 Bueno, yo creo que debido a la pandemia. Muchas personas ya
económicos\Necesidades no se vieron obligadas de estar en casa. Aquellas personas que
● Entrevista 1 Factores tecnológicos\Redes 10 10 738 5,39 Bueno, yo creo que debido a la pandemia. Muchas personas ya
sociales no se vieron obligadas de estar en casa. Aquellas personas que
● Entrevista 1 Factores 12 12 559 4,08 Claro, este lo que le dije en la respuesta anterior. Sí. Yo
económicos\Emprendimiento emprendí este negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de
dama en épocas de cuarentena. Sin embargo, cuando ya
empezaron a reabrir un poco más las tiendas de ropa, nuestras
ventas bajaron un porcentaje. Pero de una manera se observa
que las personas están realizando las compras de manera online
a través del Internet, bien por la misma facilidad que nos brinda
el comercio electrónico. Muchas opciones, muchas ventajas que
tiene clientes en comparación de una compra presencial.
económicos\Oportunidad de emprendí este negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de
negocio dama en épocas de cuarentena. Sin embargo, cuando ya
tecnológicos\Comercio emprendí este negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de
electrónico dama en épocas de cuarentena. Sin embargo, cuando ya
tecnológicos\Herramientas emprendí este negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de
digitales dama en épocas de cuarentena. Sin embargo, cuando ya
● Entrevista 1 Factores de 14 14 1010 7,38 Ah, de acuerdo con mi experiencia que tengo en las ventas de
compras\Experiencia de manera electrónica. Considero que el medio más fácil de llegar a
compra los clientes son las redes sociales. Definitivamente el Facebook.
En mi caso, lo que hacía era publicar en Facebook en la sección
del market place. Teníamos el caso de un total de personas que
te preguntan, del 100% de todas las consultas que realizaban en
el día, era un 30% de los que van a concretar una compra con
nosotras. Hay que dedicarle mucho tiempo a los aplicativos, las
redes sociales, se tiene que actualizar la página web con
contenido nuevo, así como tu fan page en Facebook si lo
tuvieras. Actualizar las publicaciones y promociones, describir
un poco el producto que ofreces, las facilidades que le vas a dar
al cliente en el envío del producto, los colores que tienes en
stock, las variedades de modelos que tienes por ofrecer. Lo que
hacía era de publicar las fotos arregladas con accesorios o con
un toque llamativo para la atención de las jóvenes.
● Entrevista 1 Factores 14 14 1010 7,38 Ah, de acuerdo con mi experiencia que tengo en las ventas de
económicos\Emprendimiento manera electrónica. Considero que el medio más fácil de llegar a
los clientes son las redes sociales. Definitivamente el Facebook.
● Entrevista 1 Factores tecnológicos\Redes 14 14 1010 7,38 Ah, de acuerdo con mi experiencia que tengo en las ventas de
sociales manera electrónica. Considero que el medio más fácil de llegar a
los clientes son las redes sociales. Definitivamente el Facebook.
● Entrevista 1 Factores de 16 16 367 2,68 La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo
compras\Compras online que le dediques a la página web o el fan Page. Bueno, muchas
personas que te preguntan por Internet sobre el producto y los
compran de manera inmediata, en algunas veces he tenido
ventas de manera diaria y semanal en temporada de verano, por
ahora las ventas se dan de manera quincenal.
● Entrevista 1 Factores de compras\Tiempo 16 16 367 2,68 La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo
de entrega que le dediques a la página web o el fan Page. Bueno, muchas
● Entrevista 1 Factores 16 16 367 2,68 La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo
económicos\Promociones que le dediques a la página web o el fan Page. Bueno, muchas
● Entrevista 1 Factores de compras\Tiempo 18 18 770 5,62 Considero las facilidades que puedes brindarle a tu cliente. Con
de entrega llevarle el producto a la puerta de su casa cuando compra por
Internet, existen clientes que no quieren salir de casa. Ya no por
el hecho del contagio del coronavirus, sino por el tiempo que se
puede ahorrar en vez de ir a un a un mercado de manera
presencial. Luego, otro punto es la calidad, siempre mis clientes
consultan por la calidad de la prenda asegurarse de hacer una
buena compra. Otro punto, son las promociones, como sabrás
una tienda online no se paga el alquiler, puedes trabajar desde tu
casa. Eso puede hacer de alguna manera que puedas bajar un
poquito el precio de tu producto en comparación con alguien
que, si alquila un local, y mantiene una mensualidad fija cada
mes.
● Entrevista 1 Factores de 18 18 770 5,62 Considero las facilidades que puedes brindarle a tu cliente. Con
compras\Experiencia de llevarle el producto a la puerta de su casa cuando compra por
compra Internet, existen clientes que no quieren salir de casa. Ya no por
mes.
● Entrevista 1 Factores de seguridad y 18 18 770 5,62 Considero las facilidades que puedes brindarle a tu cliente. Con
salud\Protocolo de seguridad llevarle el producto a la puerta de su casa cuando compra por
mes.
● Entrevista 1 Factores 18 18 770 5,62 Considero las facilidades que puedes brindarle a tu cliente. Con
económicos\Promociones llevarle el producto a la puerta de su casa cuando compra por
mes.
● Entrevista 1 Factores de 20 20 519 3,79 Ahora que estamos en temporada de invierno no está saliendo
compras\Compras online mucho la venta de polos manga en Lima. Pero en verano, si sale
regular la venta de estas prendas. Sucede que, si Lima está en
temporada de invierno, otras provincias se encuentran en
temporada de verano, los clientes consultan por las prendas de
verano y las adquieren de manera online donde nosotros
realizamos el envío a provincia. Entre las prendas que más
ventas tienen son los polos y vestidos de temporada de verano
para mujeres jóvenes.
● Entrevista 1 Factores 20 20 519 3,79 Ahora que estamos en temporada de invierno no está saliendo
económicos\Necesidades mucho la venta de polos manga en Lima. Pero en verano, si sale
● Entrevista 1 Factores 20 20 519 3,79 Ahora que estamos en temporada de invierno no está saliendo
económicos\Promociones mucho la venta de polos manga en Lima. Pero en verano, si sale
● Entrevista 1 Factores de compras\Tiempo 22 22 1044 7,62 Considero primero los descuentos siempre los clientes te van a
de entrega preguntar al igual que yo consulto a mis proveedores. El otro es
el envío del producto, si es que se va a cobrar el envío o no o
considerando la distancia a cuanto me lo puede traer. Los
clientes también preguntan si el envío es gratis. Considero
también la calidad de la prenda son los atributos más
importantes para tener en cuenta. Y lo otro, también, que yo
sugería bastante una consulta para tener que hacer alguna
compra de manera online. Asegurarte con la persona que vas a
realizar la transacción sea una persona de confianza, pues
considero que es bueno revisar los comentarios de unos clientes
que dejan en la bandeja de comentarios de las redes sociales.
Hay clientes que escriben en estos comentarios “que buen
producto”, “gracias, volveré a comprar” y “me gustó tu
producto”,” recomendado” o “no me gusto”, entonces esos
comentarios te dan a entender que ese proveedor está ofreciendo
sus productos dando la confianza de que si cumple con sus
entregas.
● Entrevista 1 Factores de 22 22 1044 7,62 Considero primero los descuentos siempre los clientes te van a
compras\Experiencia de preguntar al igual que yo consulto a mis proveedores. El otro es
compra el envío del producto, si es que se va a cobrar el envío o no o
entregas.
● Entrevista 1 Factores 22 22 1044 7,62 Considero primero los descuentos siempre los clientes te van a
económicos\Promociones preguntar al igual que yo consulto a mis proveedores. El otro es
el envío del producto, si es que se va a cobrar el envío o no o
entregas.
● Entrevista 1 Factores de compras\Tiempo 24 24 848 6,19 El tiempo de entrega de los productos, he tenido buenas
de entrega experiencias, así como también malas, como la mayoría prefiere
que lleve sus productos a sus casas o cerca a sus casas donde los
clientes consideran que es el tiempo esperado en la llegada de
las prendas a sus manos. Se tiene que programar los envíos, es
allí donde uno encuentra algunos imprevistos en el camino
como el tráfico o algún otro percance que pueda suceder, es
impredecible que puedan hacer quedar mal ante tus clientes. Sin
embargo, en lo que son las ventas de manera electrónica, los
clientes quieren su producto que le llegue de manera rápida.
Sugiero que estos casos lo que hay que hacer es de realizar
programaciones de pedidos dependiendo de la cantidad de
pedidos y considerar la distancia al destino, haciendo que fluya
las entregas de manera Inter diario.
● Entrevista 1 Factores de 24 24 848 6,19 El tiempo de entrega de los productos, he tenido buenas
compras\Experiencia de experiencias, así como también malas, como la mayoría prefiere
compra que lleve sus productos a sus casas o cerca a sus casas donde los
● Entrevista 1 Factores 24 24 848 6,19 El tiempo de entrega de los productos, he tenido buenas
económicos\Oportunidad de experiencias, así como también malas, como la mayoría prefiere
negocio que lleve sus productos a sus casas o cerca a sus casas donde los
● Entrevista 1 Factores de compras\Tiempo 26 26 837 6,11 Si, valoran bastante muchos el tiempo ahorrado los clientes que
de entrega evitan ir de compras al centro de Lima, a Gamarra, al mall;
evitar todas esas aglomeraciones. Realizan sus compras de
manera online. Como te digo, siempre se quiere asegurar con
respecto a la compra, la calidad del producto. Siento que los
clientes lo valoran bastante porque quieren su pedido que sea
entregado lo más pronto posible, inclusive me dicen para
llevárselos ese mismo día donde les indico que se les va a cobrar
algo adicional los cual mis clientes asumen el costo adicional sin
problema con el fin de que tengan su producto ese mismo día y
en el punto acordado. Es algo que los puedes manejar, ganas una
clienta, ganas su confianza al cumplir con lo prometido y ganas
un poco de mercado y ganas un poco más al aumentar el costo
en el producto.
● Entrevista 1 Factores de 26 26 837 6,11 Si, valoran bastante muchos el tiempo ahorrado los clientes que
compras\Experiencia de evitan ir de compras al centro de Lima, a Gamarra, al mall;
compra evitar todas esas aglomeraciones. Realizan sus compras de
en el producto.
● Entrevista 1 Factores 26 26 837 6,11 Si, valoran bastante muchos el tiempo ahorrado los clientes que
económicos\Oportunidad de evitan ir de compras al centro de Lima, a Gamarra, al mall;
negocio evitar todas esas aglomeraciones. Realizan sus compras de
en el producto.
● Entrevista 1 Factores de 28 28 612 4,47 Si bastante. Te cuento una anécdota, hay un personaje de la
compras\Compras online farándula, que no diré el nombre, que también vende vestidos
para mujeres jóvenes. Esta persona publica sus modelos a través
de sus redes sociales, publicando fotos con el vestido puesto
como una manera de marketing propio de ella, he tenido clientas
que me envían las fotos de esa publicación preguntando si yo
tengo ese modelo dentro de mis prendas, y le respondo que si
los tengo disponible. Me hacen referencia a esa foto de ese
personaje conocido del medio que lo usa. Entonces influye en
que varias chicas también no quieran usar.
● Entrevista 1 Factores 28 28 612 4,47 Si bastante. Te cuento una anécdota, hay un personaje de la
económicos\Emprendimiento farándula, que no diré el nombre, que también vende vestidos
para mujeres jóvenes. Esta persona publica sus modelos a través
● Entrevista 1 Factores 28 28 612 4,47 Si bastante. Te cuento una anécdota, hay un personaje de la
económicos\Oportunidad de farándula, que no diré el nombre, que también vende vestidos
negocio para mujeres jóvenes. Esta persona publica sus modelos a través
● Entrevista 1 Factores de 30 30 512 3,74 Es dependiendo, es por temporadas. En los meses de julio
compras\Compras online cuando reciben su gratificación, también cuando las personas
recibieron la disposición total de su CTS, notaba que preguntan
por los modelos que vendía. A fin de mes, en cada quincena
siempre hay clientes que compran alguna prenda. Considero que
el promedio de gasto seria de un promedio de 2000 a 3000 soles
de la totalidad de mis clientes en un mes. Hasta recuerdo que
alguna vez llegue hasta 5000 soles por ser temporada alta en
verano.
● Entrevista 1 Factores 30 30 512 3,74 Es dependiendo, es por temporadas. En los meses de julio
económicos\Necesidades cuando reciben su gratificación, también cuando las personas
verano.
● Entrevista 1 Factores 30 30 512 3,74 Es dependiendo, es por temporadas. En los meses de julio
económicos\Promociones cuando reciben su gratificación, también cuando las personas
verano.
● Entrevista 1 Factores de 32 32 828 6,05 Yo considero que es relevante para la compra online versus la
compras\Experiencia de compra presencial. Ambos tienen su pro y sus contras. He tenido
compra casos en las ventas que he tenido que compran solo una prenda
en tiendas presenciales para ver la calidad del material y puedan
tocarlo. Además, mis clientas también ven si las tallas les
quedan ya que las prendas que yo vendo son de talla estándar,
adaptables a todo tipo de contextura, también me cuentan de sus
experiencias en otras compras donde observaron la calidad de la
prenda y el material que no fue el esperado donde las prendas
compradas a unos pocos usos se iban destiñendo los cual le
generaba desconfianza al comprar nuevamente. En el caso de las
tiendas online como es mi caso, brinda muchos beneficios al
cliente en el tiempo ahorrado de desplazarse de un lugar a otro.
● Entrevista 1 Factores de 34 34 707 5,16 Yo creo que depende del tipo de cliente a quien le ofreces tu
compras\Compras online producto, en el caso de clientes que solo quieren unos o 2
prendas van a optar por el celular para realizar sus compras y
otros clientes que compras las prendas al por mayor para
revenderlas para generar ganancias, con este tipo de clientes se
mantiene en constante conversación para negociar la venta,
considero que por el celular se dificulta la venta ya que no se
pueden enviar las imágenes de los modelos o videos de
exhibición de las prendas , me incluyo en este caso para realizar
mis compras dispongo de la laptop y coordino con el proveedor
con ese medio. Considero que el celular y la laptop son los
medios más usados.
● Entrevista 1 Factores tecnológicos\Redes 34 34 707 5,16 Yo creo que depende del tipo de cliente a quien le ofreces tu
sociales producto, en el caso de clientes que solo quieren unos o 2
prendas van a optar por el celular para realizar sus compras y
medios más usados.
● Entrevista 1 Factores 34 34 707 5,16 Yo creo que depende del tipo de cliente a quien le ofreces tu
tecnológicos\Herramientas producto, en el caso de clientes que solo quieren unos o 2
digitales prendas van a optar por el celular para realizar sus compras y
medios más usados.
● Entrevista 1 Factores de 36 36 1060 7,74 Siendo sincera en comparación con la compra presencial, el
compras\Experiencia de comercio electrónico es más riesgoso. Cuento con algunas
compra experiencias que he tenido o he escuchado con este tema. En el
comercio electrónico existen muchos estafadores tanto para las
personas que compran como las que venden. Por ejemplo, hay
clientes que te quieren compra en cantidad y te emociona en
saber eso y la salida del producto de tu almacén, se hacen los
pagos por transferencia bancaria con el cliente, nos envían una
constancia de transferencia la cual entre mi hermana y yo lo
validamos a través de nuestras cuentas de ahorros que
mantenemos en diferentes bancos , sucede en algunos casos que
las transferencias son interbancarias las cuales no pasan al
momento, Hay personas que no tienen muchos conocimientos
bancarios respecto a estos temas. Considero que si nos
perjudica. Me ha pasado que he tenido proveedores, a los cuales
no había verificado su historial de proveedores dentro de los
comentarios de las redes sociales. Fue un error mío no haberlo
consultado antes.
● Entrevista 1 Factores tecnológicos\Redes 36 36 1060 7,74 Siendo sincera en comparación con la compra presencial, el
sociales comercio electrónico es más riesgoso. Cuento con algunas
experiencias que he tenido o he escuchado con este tema. En el
consultado antes.
● Entrevista 1 Factores 36 36 1060 7,74 Siendo sincera en comparación con la compra presencial, el
tecnológicos\Herramientas comercio electrónico es más riesgoso. Cuento con algunas
digitales experiencias que he tenido o he escuchado con este tema. En el
consultado antes.
1.5 Resumen con segmentos codificados
Código Segmentos codificados Resumen

Factores de compras\Compras online El e-commerce, los que tengo entendido son las ventas, compras,
transacciones todo lo que tenga que ver con el comercio digital, electrónico
como el nombre los dice.
Entrevista 1: 8 - 8 (0)
La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo que le
dediques a la página web o el fan Page. Bueno, muchas personas que te
preguntan por Internet sobre el producto y los compran de manera
inmediata, en algunas veces he tenido ventas de manera diaria y semanal en
temporada de verano, por ahora las ventas se dan de manera quincenal.
Ahora que estamos en temporada de invierno no está saliendo mucho la
venta de polos manga en Lima. Pero en verano, si sale regular la venta de
estas prendas. Sucede que, si Lima está en temporada de invierno, otras
provincias se encuentran en temporada de verano, los clientes consultan por
las prendas de verano y las adquieren de manera online donde nosotros
realizamos el envío a provincia. Entre las prendas que más ventas tienen son
los polos y vestidos de temporada de verano para mujeres jóvenes.
Si bastante. Te cuento una anécdota, hay un personaje de la farándula, que
no diré el nombre, que también vende vestidos para mujeres jóvenes. Esta
persona publica sus modelos a través de sus redes sociales, publicando fotos
con el vestido puesto como una manera de marketing propio de ella, he
tenido clientas que me envían las fotos de esa publicación preguntando si yo
tengo ese modelo dentro de mis prendas, y le respondo que si los tengo
disponible. Me hacen referencia a esa foto de ese personaje conocido del
medio que lo usa. Entonces influye en que varias chicas también no quieran
usar.
Es dependiendo, es por temporadas. En los meses de julio cuando reciben su
gratificación, también cuando las personas recibieron la disposición total de
su CTS, notaba que preguntan por los modelos que vendía. A fin de mes, en
cada quincena siempre hay clientes que compran alguna prenda. Considero
que el promedio de gasto seria de un promedio de 2000 a 3000 soles de la
totalidad de mis clientes en un mes. Hasta recuerdo que alguna vez llegue
hasta 5000 soles por ser temporada alta en verano.
Yo creo que depende del tipo de cliente a quien le ofreces tu producto, en el
caso de clientes que solo quieren unos o 2 prendas van a optar por el celular
para realizar sus compras y otros clientes que compras las prendas al por
mayor para revenderlas para generar ganancias, con este tipo de clientes se
mantiene en constante conversación para negociar la venta, considero que
por el celular se dificulta la venta ya que no se pueden enviar las imágenes
de los modelos o videos de exhibición de las prendas , me incluyo en este
caso para realizar mis compras dispongo de la laptop y coordino con el
proveedor con ese medio. Considero que el celular y la laptop son los
medios más usados.
Factores de compras\Tiempo de La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo que le

entrega dediques a la página web o el fan Page. Bueno, muchas personas que te
Entrevista 1: 16 – 16 (0)
Considero las facilidades que puedes brindarle a tu cliente. Con llevarle el
producto a la puerta de su casa cuando compra por Internet, existen clientes
que no quieren salir de casa. Ya no por el hecho del contagio del
coronavirus, sino por el tiempo que se puede ahorrar en vez de ir a un a un
mercado de manera presencial. Luego, otro punto es la calidad, siempre mis
clientes consultan por la calidad de la prenda asegurarse de hacer una buena
compra. Otro punto, son las promociones, como sabrás una tienda online no
se paga el alquiler, puedes trabajar desde tu casa. Eso puede hacer de alguna
manera que puedas bajar un poquito el precio de tu producto en
comparación con alguien que, si alquila un local, y mantiene una
mensualidad fija cada mes.
Considero primero los descuentos siempre los clientes te van a preguntar al
igual que yo consulto a mis proveedores. El otro es el envío del producto, si
es que se va a cobrar el envío o no o considerando la distancia a cuanto me
lo puede traer. Los clientes también preguntan si el envío es gratis.
Considero también la calidad de la prenda son los atributos más importantes
para tener en cuenta. Y lo otro, también, que yo sugería bastante una
consulta para tener que hacer alguna compra de manera online. Asegurarte
con la persona que vas a realizar la transacción sea una persona de
confianza, pues considero que es bueno revisar los comentarios de unos
clientes que dejan en la bandeja de comentarios de las redes sociales. Hay
clientes que escriben en estos comentarios “que buen producto”, “gracias,
volveré a comprar” y “me gustó tu producto”,” recomendado” o “no me
gusto”, entonces esos comentarios te dan a entender que ese proveedor está
ofreciendo sus productos dando la confianza de que si cumple con sus
entregas.
El tiempo de entrega de los productos, he tenido buenas experiencias, así
como también malas, como la mayoría prefiere que lleve sus productos a sus
casas o cerca a sus casas donde los clientes consideran que es el tiempo
esperado en la llegada de las prendas a sus manos. Se tiene que programar
los envíos, es allí donde uno encuentra algunos imprevistos en el camino
como el tráfico o algún otro percance que pueda suceder, es impredecible
que puedan hacer quedar mal ante tus clientes. Sin embargo, en lo que son
las ventas de manera electrónica, los clientes quieren su producto que le
llegue de manera rápida. Sugiero que estos casos lo que hay que hacer es de
realizar programaciones de pedidos dependiendo de la cantidad de pedidos y
considerar la distancia al destino, haciendo que fluya las entregas de manera
Inter diario.
Si, valoran bastante muchos el tiempo ahorrado los clientes que evitan ir de
compras al centro de Lima, a Gamarra, al mall; evitar todas esas
aglomeraciones. Realizan sus compras de manera online. Como te digo,
siempre se quiere asegurar con respecto a la compra, la calidad del producto.
Siento que los clientes lo valoran bastante porque quieren su pedido que sea
entregado lo más pronto posible, inclusive me dicen para llevárselos ese
mismo día donde les indico que se les va a cobrar algo adicional los cual mis
clientes asumen el costo adicional sin problema con el fin de que tengan su
producto ese mismo día y en el punto acordado. Es algo que los puedes
manejar, ganas una clienta, ganas su confianza al cumplir con lo prometido
y ganas un poco de mercado y ganas un poco más al aumentar el costo en el
producto.
Factores de compras\Experiencia de Ah, de acuerdo con mi experiencia que tengo en las ventas de manera
compra electrónica. Considero que el medio más fácil de llegar a los clientes son las
redes sociales. Definitivamente el Facebook. En mi caso, lo que hacía era
publicar en Facebook en la sección del market place. Teníamos el caso de
un total de personas que te preguntan, del 100% de todas las consultas que
realizaban en el día, era un 30% de los que van a concretar una compra con
nosotras. Hay que dedicarle mucho tiempo a los aplicativos, las redes
sociales, se tiene que actualizar la página web con contenido nuevo, así
como tu fan page en Facebook si lo tuvieras. Actualizar las publicaciones y
promociones, describir un poco el producto que ofreces, las facilidades que
le vas a dar al cliente en el envío del producto, los colores que tienes en
stock, las variedades de modelos que tienes por ofrecer. Lo que hacía era de
publicar las fotos arregladas con accesorios o con un toque llamativo para la
atención de las jóvenes.
entregas.
Inter diario.
producto.
Yo considero que es relevante para la compra online versus la compra
presencial. Ambos tienen su pro y sus contras. He tenido casos en las ventas
que he tenido que compran solo una prenda en tiendas presenciales para ver
la calidad del material y puedan tocarlo. Además, mis clientas también ven
si las tallas les quedan ya que las prendas que yo vendo son de talla
estándar, adaptables a todo tipo de contextura, también me cuentan de sus
experiencias en otras compras donde observaron la calidad de la prenda y el
material que no fue el esperado donde las prendas compradas a unos pocos
usos se iban destiñendo los cual le generaba desconfianza al comprar
nuevamente. En el caso de las tiendas online como es mi caso, brinda
muchos beneficios al cliente en el tiempo ahorrado de desplazarse de un
lugar a otro.
Siendo sincera en comparación con la compra presencial, el comercio
electrónico es más riesgoso. Cuento con algunas experiencias que he tenido
o he escuchado con este tema. En el comercio electrónico existen muchos
estafadores tanto para las personas que compran como las que venden. Por
ejemplo, hay clientes que te quieren compra en cantidad y te emociona en
saber eso y la salida del producto de tu almacén, se hacen los pagos por
transferencia bancaria con el cliente, nos envían una constancia de
transferencia la cual entre mi hermana y yo lo validamos a través de nuestras
cuentas de ahorros que mantenemos en diferentes bancos , sucede en
algunos casos que las transferencias son interbancarias las cuales no pasan al
momento, Hay personas que no tienen muchos conocimientos bancarios
respecto a estos temas. Considero que si nos perjudica. Me ha pasado que he
tenido proveedores, a los cuales no había verificado su historial de
proveedores dentro de los comentarios de las redes sociales. Fue un error
mío no haberlo consultado antes.
Factores de seguridad y Bueno, yo creo que debido a la pandemia. Muchas personas ya no se vieron
salud\Protocolo de seguridad obligadas de estar en casa. Aquellas personas que eran un poco reacias a lo
que son las compras de manera online. Se han visto en la obligación de tener
que hacerlas por la misma necesidad y por la misma facilidad que se brindan
para adquirir Por el hecho de que no podían salir de casa por cumplir la
cuarentena. Considero que durante esa pandemia se ha visto bastante
crecimiento en las ventas de manera electrónica. Se ha podido llegar a más
clientes en el mercado. De alguna manera las personas que han estado en
casa, han estado más activas en las redes sociales, en el Internet. Entonces
considero que si hubo un incremento durante estos años.
Factores económicos\Necesidades Bueno, yo creo que debido a la pandemia. Muchas personas ya no se vieron
obligadas de estar en casa. Aquellas personas que eran un poco reacias a lo
Factores económicos\Promociones La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo que le

dediques a la página web o el fan Page. Bueno, muchas personas que te
entregas.
Factores Claro, este lo que le dije en la respuesta anterior. Sí. Yo emprendí este
económicos\Emprendimiento negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de dama en épocas de
cuarentena. Sin embargo, cuando ya empezaron a reabrir un poco más las
tiendas de ropa, nuestras ventas bajaron un porcentaje. Pero de una manera
se observa que las personas están realizando las compras de manera online a
través del Internet, bien por la misma facilidad que nos brinda el comercio
electrónico. Muchas opciones, muchas ventajas que tiene clientes en
comparación de una compra presencial.
Ah, de acuerdo con mi experiencia que tengo en las ventas de manera
electrónica. Considero que el medio más fácil de llegar a los clientes son las
usar.
Factores económicos\Oportunidad de Claro, este lo que le dije en la respuesta anterior. Sí. Yo emprendí este
negocio negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de dama en épocas de
Inter diario.
producto.
usar.
Factores tecnológicos\Comercio El e – commerce, los que tengo entendido son las ventas, compras,
electrónico transacciones todo lo que tenga que ver con el comercio digital, electrónico
Claro, este lo que le dije en la respuesta anterior. Sí. Yo emprendí este
negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de dama en épocas de
Factores tecnológicos\Redes sociales Bueno, yo creo que debido a la pandemia. Muchas personas ya no se vieron
obligadas de estar en casa. Aquellas personas que eran un poco reacias a lo
Ah, de acuerdo con mi experiencia que tengo en las ventas de manera
electrónica. Considero que el medio más fácil de llegar a los clientes son las
medios más usados.
Factores tecnológicos\Herramientas El e – commerce, los que tengo entendido son las ventas, compras,
digitales transacciones todo lo que tenga que ver con el comercio digital, electrónico
Claro, este lo que le dije en la respuesta anterior. Sí. Yo emprendí este
negocio de Yahide Fashions, de venta de ropa de dama en épocas de
medios más usados.
1.6 Gráfico de segmentación por códigos
1.7 Mapas de modelo de caso-único (jerarquía de códigos)
1.8 Mapa de modelo de caso
1.9 Gráfico de Nube de Palabras
2. Entrevista 02
2.1 Vista general de códigos
Colo Código superior Código Segmentos % de segmentos Documentos

r codificados (todos codificados (todos
los documentos) los documentos)
● Factores Comercio 5 10,20 1
tecnológicos electrónico
● Factores de Compras online 9 18,37 1
compra
● Factores Emprendimient 2 4,08 1
económicos o
● Factores de Experiencia de 8 16,33 1
compra compra
● Factores Herramientas 1 2,04 1
tecnológicos digitales
● Factores Necesidades 4 8,16 1
económicos
● Factores Oportunidad de 5 10,20 1
económicos negocio
● Factores Promociones 3 6,12 1
económicos
● Factores de Protocolos de 2 4,08 1
seguridad y salud seguridad
● Factores Redes sociales 5 10,20 1
tecnológicos
● Factores de Tiempo de 5 10,20 1
compra entrega
2.2 Sistema de códigos

Factores de compra 0
Compras online 9
Tiempo de entrega 5
Factores de seguridad y salud 0
Protocolos de seguridad 2
Factores económicos 0
Necesidades 4
Emprendimiento 2
Promociones 3
Factores tecnológicos 0
Redes sociales 5
2.3 Transcripción de la entrevista con vista de códigos
(El desarrollo está en el adjunto PDF)

2.4 Segmentos de respuestas por códigos
Colo Nombre del Código Principi Final Área Porcentaje Segmento

r documento o %
● Entrevista 2 Factores 9 9 351 3,05 E commerce yo creo que como su mismo nombre lo
tecnológicos\Comercio dice es el comercio electrónico no. He hoy en día creo
electrónico que ha Sido, se nota claramente como ha Sido el
crecimiento acá en Perú de acuerdo a las situaciones que
se ha venido dando y pues nada no es más que todo el
negocio de por medio de una pantalla bueno eso es mi
concepto a E commerce.
● Entrevista 2 Factores 11 11 466 4,04 Claro por este tema y situación que se vienen dando yo
económicos\Necesidades creo que ha sido muy bueno. Para la economía del país
Ya que en estas circunstancias en el 2020 Mayormente
se incrementó el comercio electrónico entonces yo creo
que se dio Una oportunidad para que muchas Personas
que quizás pasaron por ese motivo de toda esa situación
que les llegó afectar económicamente yo creo que una
gran oportunidad para que puedan salir adelante Y
puedan tener ingresos.
económicos\Emprendimiento creo que ha sido muy bueno. Para la economía del país
Ya que en estas circunstancias en el 2020 Mayormente
económicos\Oportunidad de creo que ha sido muy bueno. Para la economía del país
negocio Ya que en estas circunstancias en el 2020 Mayormente
tecnológicos\Comercio creo que ha sido muy bueno. Para la economía del país
electrónico Ya que en estas circunstancias en el 2020 Mayormente
● Entrevista 2 Factores de 13 13 431 3,74 Claro la mayoría de este tema de la pandemia si bien ha
compra\Experiencia de generado un poco de miedo el ir a centros dónde quizás
compra aglomerados dónde se puede encontrar más posible el
virus entonces yo creo que para evitar eso mucha gente
ha preferido empezar a Lo que es las compras por medio
de internet todas las compras electrónicas han preferido
estar desde casa más tranquilos sin exponerse y para
tener más cuidado con su salud.
● Entrevista 2 Factores de seguridad y 13 13 431 3,74 Claro la mayoría de este tema de la pandemia si bien ha
salud\Protocolos de generado un poco de miedo el ir a centros dónde quizás
seguridad aglomerados dónde se puede encontrar más posible el
● Entrevista 2 Factores 13 13 431 3,74 Claro la mayoría de este tema de la pandemia si bien ha
tecnológicos\Comercio generado un poco de miedo el ir a centros dónde quizás
electrónico aglomerados dónde se puede encontrar más posible el
● Entrevista 2 Factores 15 15 191 1,66 Bueno yo creo que sí. Todos los medios sociales
económicos\Oportunidad de electrónicos como son las redes sociales Facebook e
negocio Instagram son las fuentes donde se generan más
ingresos en cuanto a ventas.
● Entrevista 2 Factores tecnológicos\Redes 15 15 191 1,66 Bueno yo creo que sí. Todos los medios sociales
sociales electrónicos como son las redes sociales Facebook e
Instagram son las fuentes donde se generan más
● Entrevista 2 Factores 17 17 356 3,09 Bueno yo creo que de acordé a mi emprendimiento que
económicos\Emprendimiento he ido viendo mayormente tenemos dos enfoques en
cuanto a mayorista y personas que quieren comprar para
su uso propio, que en este caso los mayoristas compran
2 a cada 3 veces por cada cliente al mes y en cuanto
para su uso propio por semana será entré cuando a 5 a 6
personas por semana.
económicos\Promociones he ido viendo mayormente tenemos dos enfoques en
cuanto a mayorista y personas que quieren comprar para
tecnológicos\Comercio he ido viendo mayormente tenemos dos enfoques en
electrónico cuanto a mayorista y personas que quieren comprar para
● Entrevista 2 Factores de compra\Tiempo 19 19 640 5,55 Ahorita lo principal es el no estar frecuentando a sitios
de entrega aglomerados dónde posiblemente puedan contagiarse de
esta enfermedad, opción dos es que el tiempo sobre todo
se ahorra mucho al adquirir una prenda por internet
porque muchas una prenda o cualquier producto en
realidad tú vas a una tienda te tienes que acercar a
marcas por marcas tiendas por tiendas ver qué
productos vas adquirir en cambio por redes sociales o
páginas web tú solo acudes a un sitio pues a la misma
vez comparando con diferentes marcas y llegar a una
conclusión en realidad a una compra mucha más rápido
evitar las colas y las aglomeraciones.
● Entrevista 2 Factores de 19 19 640 5,55 Ahorita lo principal es el no estar frecuentando a sitios

compra\Experiencia de aglomerados dónde posiblemente puedan contagiarse de
compra esta enfermedad, opción dos es que el tiempo sobre todo
● Entrevista 2 Factores de seguridad y 19 19 640 5,55 Ahorita lo principal es el no estar frecuentando a sitios
salud\Protocolos de aglomerados dónde posiblemente puedan contagiarse de
seguridad esta enfermedad, opción dos es que el tiempo sobre todo
● Entrevista 2 Factores tecnológicos\Redes 19 19 640 5,55 Ahorita lo principal es el no estar frecuentando a sitios
sociales aglomerados dónde posiblemente puedan contagiarse de
esta enfermedad, opción dos es que el tiempo sobre todo
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 21 21 481 4,17 Claro como posición de cliente en mi caso me dedico al
online rubro textil, yo adquirí más joyas en fantasía o
accesorios que este quizás yo no los realizó en esa clase
de ventas lo que más yo suelo comprar más por internet,
pero en el caso de mi negocio yo veo que mensualmente
o a diario se llega a consumir más es lo que son las
compras básicas en el caso de ropas clásicas por
ejemplo cafarenas o buzos joggers prendas un poco más
casuales más básicas se podría decir.
● Entrevista 2 Factores 21 21 481 4,17 Claro como posición de cliente en mi caso me dedico al
económicos\Promociones rubro textil, yo adquirí más joyas en fantasía o
accesorios que este quizás yo no los realizó en esa clase
● Entrevista 2 Factores 21 21 481 4,17 Claro como posición de cliente en mi caso me dedico al
económicos\Oportunidad de rubro textil, yo adquirí más joyas en fantasía o
negocio accesorios que este quizás yo no los realizó en esa clase
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 23 23 717 6,22 Claro, yo creo que los atributos es revisar la página o de
online la marca a lo que yo voy adquirir el producto o servicio
tenga una calificación por parte de los clientes no, que
me brinde una seguridad de que el producto que yo
deseo me va a venir tal cuál o quizás en la calidad de las
prendas ver las recomendaciones, que haya testimonios
de personas que hayan adquirido algún producto o
servicio y tener esa seguridad, sabes que muchas veces a
ocurrido muchos casos que han solicitado un producto y
al final le terminan entregado otro que no es de la
misma calidad. Sirve mucho ver la calificación por parte
de los consumidores o de las personas o clientes que ya
han adquirido un producto de esa marca.
● Entrevista 2 Factores de 23 23 717 6,22 Claro, yo creo que los atributos es revisar la página o de
compra\Experiencia de la marca a lo que yo voy adquirir el producto o servicio
compra tenga una calificación por parte de los clientes no, que
me brinde una seguridad de que el producto que yo
deseo me va a venir tal cuál o quizás en la calidad de las
prendas ver las recomendaciones, que haya testimonios
de personas que hayan adquirido algún producto o
servicio y tener esa seguridad, sabes que muchas veces a
ocurrido muchos casos que han solicitado un producto y
al final le terminan entregado otro que no es de la
misma calidad. Sirve mucho ver la calificación por parte
de los consumidores o de las personas o clientes que ya
han adquirido un producto de esa marca.
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 25 25 867 7,52 En caso de mi marca hasta ahora cuanto tiempo de
online entrega no hemos tenido ningún tipo de reclamo por si
llego tarde o si llego defectuoso porque siempre hemos
tenido el tiempo necesario para revisar que todo se de
bien, que llegue en buen estado, estamos pendiente de
todo ello, de estar comunicándonos sobre todo con el
cliente como hacemos venta por mayor, muchas veces
se realizar a otros departamentos, se realizan a provincia
entonces ahí ocurre un poco más de esto que puede
suceder de que llego defectuoso de que no llego a
tiempo esperado. Pero en mi caso como compradora,
muchas veces cuando uno empieza utilizan imágenes
referenciales, te dejas guiar por esa imagen referencial
de que el producto va a ser tal cual, pero a la hora de
que la entregan resulta ser totalmente diferente.
Entonces si he tenido quizás esta clase de
inconvenientes.
● Entrevista 2 Factores de compra\Tiempo 25 25 867 7,52 En caso de mi marca hasta ahora cuanto tiempo de
de entrega entrega no hemos tenido ningún tipo de reclamo por si
llego tarde o si llego defectuoso porque siempre hemos
inconvenientes.
● Entrevista 2 Factores de 25 25 867 7,52 En caso de mi marca hasta ahora cuanto tiempo de
compra\Experiencia de entrega no hemos tenido ningún tipo de reclamo por si
compra llego tarde o si llego defectuoso porque siempre hemos
inconvenientes.
● Entrevista 2 Factores de compra\Tiempo 27 27 348 3,02 Yo creo que sí, el tiempo que se ahorra es bastante,
de entrega tienes más opciones de quizás observar otras marcas,
tienes opción de comparar precios, calidad, comparar de
repente en cuanto a comentarios, servicios, de cómo te
atiendes mediante las redes sociales o páginas web,
entonces el tiempo que se ahorra es bastante y si lo
considero.
● Entrevista 2 Factores de 27 27 348 3,02 Yo creo que sí, el tiempo que se ahorra es bastante,
compra\Experiencia de tienes más opciones de quizás observar otras marcas,
compra tienes opción de comparar precios, calidad, comparar de
considero.
● Entrevista 2 Factores tecnológicos\Redes 27 27 348 3,02 Yo creo que sí, el tiempo que se ahorra es bastante,
sociales tienes más opciones de quizás observar otras marcas,
tienes opción de comparar precios, calidad, comparar de
considero.
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 29 29 663 5,75 Claro, en realidad yo creo que no sé si se cree la
online necesidad, porque en realidad la necesidad ya está, pero
si se logra satisfacer. Si bien los influencers son
personas que son admiradas por un grupo ya sea chicos,
jóvenes, o hasta adultos muchas veces entonces, yo creo
que los influencers tienen un gran efecto sobre ellos. O
sea, la necesidad ya está, pero logra como que
concretarse la venta y ya que sus admiradoras quieren
como que asemejarse a lo que es la personas, entonces,
tratan de adquirir todos los productos y les importa
muchos los comentarios de ellos entonces yo creo que si
es una gran oportunidad asociarse con un influencers.
● Entrevista 2 Factores 29 29 663 5,75 Claro, en realidad yo creo que no sé si se cree la

económicos\Necesidades necesidad, porque en realidad la necesidad ya está, pero
● Entrevista 2 Factores 29 29 663 5,75 Claro, en realidad yo creo que no sé si se cree la

económicos\Oportunidad de necesidad, porque en realidad la necesidad ya está, pero
negocio si se logra satisfacer. Si bien los influencers son
● Entrevista 2 Factores tecnológicos\Redes 29 29 663 5,75 Claro, en realidad yo creo que no sé si se cree la
sociales necesidad, porque en realidad la necesidad ya está, pero
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 31 31 390 3,38 Como yo compradora de repente me puede gastar
online mensualmente entre 50 a 100 soles mensuales. Pero
como emprendedora yo creo que según mis clientes
depende, varia en cuanto a los mayoristas que consumen
a partir de precio por docena quizá aumenta más está
entre 300 a 320 soles mensuales que se pueden gastar y
en cuanto a unidades pueden gastar a unos 50 a 60 soles
mensuales.
● Entrevista 2 Factores 31 31 390 3,38 Como yo compradora de repente me puede gastar

económicos\Necesidades mensualmente entre 50 a 100 soles mensuales. Pero
mensuales.

económicos\Promociones mensualmente entre 50 a 100 soles mensuales. Pero
mensuales.

económicos\Oportunidad de mensualmente entre 50 a 100 soles mensuales. Pero
negocio como emprendedora yo creo que según mis clientes
mensuales.
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 33 33 520 4,51 Si bien hay aun personas que todavía no tiene la
online confianza suficiente para adquirí un producto por
internet o vía comercio electrónico, entonces todavía
sienten la necesidad de ir a una tienda para verificar que
el producto que ellos desean sean correctos y en cuanto
a una compra online yo sé que también es como ya
veníamos mencionando del tiempo y todo eso, entonces
yo creo que si la compra online hoy en día nos ha
ayudado a muchas personas a ahorras tiempo a
cuidarnos en nuestra salud y todo ello.
● Entrevista 2 Factores de compra\Tiempo 33 33 520 4,51 Si bien hay aun personas que todavía no tiene la
de entrega confianza suficiente para adquirí un producto por
● Entrevista 2 Factores de 33 33 520 4,51 Si bien hay aun personas que todavía no tiene la
compra\Experiencia de confianza suficiente para adquirí un producto por
compra internet o vía comercio electrónico, entonces todavía
● Entrevista 2 Factores 33 33 520 4,51 Si bien hay aun personas que todavía no tiene la
económicos\Necesidades confianza suficiente para adquirí un producto por
● Entrevista 2 Factores 35 35 135 1,17 Bueno yo creo que por el celular más, porque es el
tecnológicos\Herramientas dispositivo que más manejan todos. Es algo
digitales indispensable hoy en día.
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 37 37 433 3,76 Siempre existen riesgos en todo momento, pero en la
online compra online aún más porque estas confiando a ciegas
a personas que quizás no conoces cierta parte de dinero
entonces muchas veces como lo hemos venido
mencionando que el producto no es el que esperas o que
de repente a ocurrido en muchos casos de que hacen el
pago adelantado y al final no te llega el producto no te
llega entonces todo ese riesgo siempre corren.
● Entrevista 2 Factores de 37 37 433 3,76 Siempre existen riesgos en todo momento, pero en la
compra\Experiencia de compra online aún más porque estas confiando a ciegas
compra a personas que quizás no conoces cierta parte de dinero
entonces muchas veces como lo hemos venido
mencionando que el producto no es el que esperas o que
de repente a ocurrido en muchos casos de que hacen el
pago adelantado y al final no te llega el producto no te
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 39 39 502 4,35 En este caso nosotros trabajos más por redes sociales,
online yo creo que más por redes sociales como hoy en día
como estamos enfocados más en un grupo de mujeres
jóvenes lo que más empleamos son los medios sociales
como Facebook, más que todos por las ventas por
mayor, por los grupos de compra que existe, y en caso
de Instagram para vente por unidad. Ahora hay más
plataformas que se han agregado, pero son como que
mediante que nos ayudan a concretar una venta ya seas
Facebook o WhatsApp.
● Entrevista 2 Factores 39 39 502 4,35 En este caso nosotros trabajos más por redes sociales,
tecnológicos\Comercio yo creo que más por redes sociales como hoy en día
electrónico como estamos enfocados más en un grupo de mujeres
● Entrevista 2 Factores tecnológicos\Redes 39 39 502 4,35 En este caso nosotros trabajos más por redes sociales,
sociales yo creo que más por redes sociales como hoy en día
como estamos enfocados más en un grupo de mujeres
● Entrevista 2 Factores de compra\Compras 41 41 278 2,41 En este caso el servicio que las personas esperan recibir
online yo creo que es una buena atención, la calidad de las
prendas, el tiempo, que se realice todo a tiempo, eso son
yo creo que los 3 factores indispensables para que se
pueda concretar una venta por internet.
● Entrevista 2 Factores de compra\Tiempo 41 41 278 2,41 En este caso el servicio que las personas esperan recibir
de entrega yo creo que es una buena atención, la calidad de las
prendas, el tiempo, que se realice todo a tiempo, eso son
● Entrevista 2 Factores de 41 41 278 2,41 En este caso el servicio que las personas esperan recibir
compra\Experiencia de yo creo que es una buena atención, la calidad de las
compra prendas, el tiempo, que se realice todo a tiempo, eso son

Factores de compra\Compras Claro como posición de cliente en mi caso me dedico al rubro textil, yo
online adquirí más joyas en fantasía o accesorios que este quizás yo no los realizó
en esa clase de ventas lo que más yo suelo comprar más por internet, pero en
el caso de mi negocio yo veo que mensualmente o a diario se llega a
consumir más es lo que son las compras básicas en el caso de ropas clásicas
por ejemplo cafarenas o buzos joggers prendas un poco más casuales más
básicas se podría decir.
Claro, yo creo que los atributos es revisar la página o de la marca a lo que
yo voy adquirir el producto o servicio tenga una calificación por parte de los
clientes no, que me brinde una seguridad de que el producto que yo deseo
me va a venir tal cuál o quizás en la calidad de las prendas ver las
recomendaciones, que haya testimonios de personas que hayan adquirido
algún producto o servicio y tener esa seguridad, sabes que muchas veces a
ocurrido muchos casos que han solicitado un producto y al final le terminan
entregado otro que no es de la misma calidad. Sirve mucho ver la
calificación por parte de los consumidores o de las personas o clientes que
ya han adquirido un producto de esa marca.
En caso de mi marca hasta ahora cuanto tiempo de entrega no hemos tenido
ningún tipo de reclamo por si llego tarde o si llego defectuoso porque
siempre hemos tenido el tiempo necesario para revisar que todo se de bien,
que llegue en buen estado, estamos pendiente de todo ello, de estar
comunicándonos sobre todo con el cliente como hacemos venta por mayor,
muchas veces se realizar a otros departamentos, se realizan a provincia
entonces ahí ocurre un poco más de esto que puede suceder de que llego
defectuoso de que no llego a tiempo esperado. Pero en mi caso como
compradora, muchas veces cuando uno empieza utilizan imágenes
referenciales, te dejas guiar por esa imagen referencial de que el producto va
a ser tal cual, pero a la hora de que la entregan resulta ser totalmente
diferente. Entonces si he tenido quizás esta clase de inconvenientes.
Claro, en realidad yo creo que no sé si se cree la necesidad, porque en
realidad la necesidad ya está, pero si se logra satisfacer. Si bien los
influencers son personas que son admiradas por un grupo ya sea chicos,
jóvenes, o hasta adultos muchas veces entonces, yo creo que los influencers
tienen un gran efecto sobre ellos. O sea, la necesidad ya está, pero logra
como que concretarse la venta y ya que sus admiradoras quieren como que
asemejarse a lo que es la personas, entonces, tratan de adquirir todos los
productos y les importa muchos los comentarios de ellos entonces yo creo
que si es una gran oportunidad asociarse con un influencers.
Como yo compradora de repente me puede gastar mensualmente entre 50 a
100 soles mensuales. Pero como emprendedora yo creo que según mis
clientes depende, varia en cuanto a los mayoristas que consumen a partir de
precio por docena quizá aumenta más está entre 300 a 320 soles mensuales
que se pueden gastar y en cuanto a unidades pueden gastar a unos 50 a 60
soles mensuales.
Si bien hay aun personas que todavía no tiene la confianza suficiente para
adquirí un producto por internet o vía comercio electrónico, entonces
todavía sienten la necesidad de ir a una tienda para verificar que el producto
que ellos desean sean correctos y en cuanto a una compra online yo sé que
también es como ya veníamos mencionando del tiempo y todo eso, entonces
yo creo que si la compra online hoy en día nos ha ayudado a muchas
personas a ahorras tiempo a cuidarnos en nuestra salud y todo ello.
Siempre existen riesgos en todo momento, pero en la compra online aún más
porque estas confiando a ciegas a personas que quizás no conoces cierta
parte de dinero entonces muchas veces como lo hemos venido mencionando
que el producto no es el que esperas o que de repente a ocurrido en muchos
casos de que hacen el pago adelantado y al final no te llega el producto no te
En este caso nosotros trabajos más por redes sociales, yo creo que más por
redes sociales como hoy en día como estamos enfocados más en un grupo de
mujeres jóvenes lo que más empleamos son los medios sociales como
Facebook, más que todos por las ventas por mayor, por los grupos de
compra que existe, y en caso de Instagram para vente por unidad. Ahora hay
más plataformas que se han agregado, pero son como que mediante que nos
ayudan a concretar una venta ya seas Facebook o WhatsApp.
En este caso el servicio que las personas esperan recibir yo creo que es una
buena atención, la calidad de las prendas, el tiempo, que se realice todo a
tiempo, eso son yo creo que los 3 factores indispensables para que se pueda
concretar una venta por internet.
Factores de compra\Tiempo Ahora lo principal es el no estar frecuentando a sitios aglomerados dónde

de entrega posiblemente puedan contagiarse de esta enfermedad, opción dos es que el
tiempo sobre todo se ahorra mucho al adquirir una prenda por internet
porque muchas una prenda o cualquier producto en realidad tú vas a una
tienda te tienes que acercar a marcas por marcas tiendas por tiendas ver qué
productos vas adquirir en cambio por redes sociales o páginas web tú solo
acudes a un sitio pues a la misma vez comparando con diferentes marcas y
llegar a una conclusión en realidad a una compra mucha más rápido evitar
las colas y las aglomeraciones.
Yo creo que sí, el tiempo que se ahorra es bastante, tienes más opciones de
quizás observar otras marcas, tienes opción de comparar precios, calidad,
comparar de repente en cuanto a comentarios, servicios, de cómo te atiendes
mediante las redes sociales o páginas web, entonces el tiempo que se ahorra
es bastante y si lo considero.
Factores de Claro la mayoría de este tema de la pandemia si bien ha generado un poco
compra\Experiencia de de miedo el ir a centros dónde quizás aglomerados dónde se puede encontrar
compra más posible el virus entonces yo creo que para evitar eso mucha gente ha
preferido empezar a Lo que es las compras por medio de internet todas las
compras electrónicas han preferido estar desde casa más tranquilos sin
exponerse y para tener más cuidado con su salud.
Ahorita lo principal es el no estar frecuentando a sitios aglomerados dónde

posiblemente puedan contagiarse de esta enfermedad, opción dos es que el
Claro, yo creo que los atributos es revisar la página o de la marca a lo que
yo voy adquirir el producto o servicio tenga una calificación por parte de los
clientes no, que me brinde una seguridad de que el producto que yo deseo
me va a venir tal cuál o quizás en la calidad de las prendas ver las
recomendaciones, que haya testimonios de personas que hayan adquirido
algún producto o servicio y tener esa seguridad, sabes que muchas veces a
ocurrido muchos casos que han solicitado un producto y al final le terminan
entregado otro que no es de la misma calidad. Sirve mucho ver la
calificación por parte de los consumidores o de las personas o clientes que
ya han adquirido un producto de esa marca.
Siempre existen riesgos en todo momento, pero en la compra online aún más
porque estas confiando a ciegas a personas que quizás no conoces cierta
parte de dinero entonces muchas veces como lo hemos venido mencionando
que el producto no es el que esperas o que de repente a ocurrido en muchos
casos de que hacen el pago adelantado y al final no te llega el producto no te
Factores de seguridad y Claro la mayoría de este tema de la pandemia si bien ha generado un poco
salud\Protocolos de de miedo el ir a centros dónde quizás aglomerados dónde se puede encontrar
seguridad más posible el virus entonces yo creo que para evitar eso mucha gente ha
Factores Claro por este tema y situación que se vienen dando yo creo que ha sido
económicos\Necesidades muy bueno. Para la economía del país Ya que en estas circunstancias en el
2020 Mayormente se incrementó el comercio electrónico entonces yo creo
que se dio Una oportunidad para que muchas Personas que quizás pasaron
por ese motivo de toda esa situación que les llegó afectar económicamente
yo creo que una gran oportunidad para que puedan salir adelante Y puedan
tener ingresos.
soles mensuales.
económicos\Emprendimiento muy bueno. Para la economía del país Ya que en estas circunstancias en el
tener ingresos.
Bueno yo creo que de acordé a mi emprendimiento que he ido viendo
mayormente tenemos dos enfoques en cuanto a mayorista y personas que
quieren comprar para su uso propio, que en este caso los mayoristas
compran 2 a cada 3 veces por cada cliente al mes y en cuanto para su uso
propio por semana será entré cuando a 5 a 6 personas por semana.
Factores Bueno yo creo que de acordé a mi emprendimiento que he ido viendo

económicos\Promociones mayormente tenemos dos enfoques en cuanto a mayorista y personas que
Claro como posición de cliente en mi caso me dedico al rubro textil, yo
adquirí más joyas en fantasía o accesorios que este quizás yo no los realizó
soles mensuales.
económicos\Oportunidad de muy bueno. Para la economía del país Ya que en estas circunstancias en el
negocio 2020 Mayormente se incrementó el comercio electrónico entonces yo creo
tener ingresos.
Bueno yo creo que sí. Todos los medios sociales electrónicos como son las
redes sociales Facebook e Instagram son las fuentes donde se generan más
Claro como posición de cliente en mi caso me dedico al rubro textil, yo
adquirí más joyas en fantasía o accesorios que este quizás yo no los realizó
soles mensuales.
Factores E-commerce yo creo que como su mismo nombre lo dice es el comercio

tecnológicos\Comercio electrónico no. He hoy en día creo que ha Sido, se nota claramente como ha
electrónico Sido el crecimiento acá en Perú de acuerdo a las situaciones que se ha
venido dando y pues nada no es más que todo el negocio de por medio de
una pantalla bueno eso es mi concepto a E commerce.
Claro por este tema y situación que se vienen dando yo creo que ha sido
muy bueno. Para la economía del país Ya que en estas circunstancias en el
tener ingresos.
Claro la mayoría de este tema de la pandemia si bien ha generado un poco
de miedo el ir a centros dónde quizás aglomerados dónde se puede encontrar
más posible el virus entonces yo creo que para evitar eso mucha gente ha
Bueno yo creo que de acordé a mi emprendimiento que he ido viendo
mayormente tenemos dos enfoques en cuanto a mayorista y personas que
Factores tecnológicos\Redes Bueno yo creo que sí. Todos los medios sociales electrónicos como son las
sociales redes sociales Facebook e Instagram son las fuentes donde se generan más
Entrevista: 39 - 39 (0)
Factores Bueno yo creo que por el celular más, porque es el dispositivo que más
tecnológicos\Herramientas manejan todos. Es algo indispensable hoy en día.
digitales Entrevista 2: 35 - 35 (0)
2.6 Gráfico se segmentación por códigos
2.7 Mapas de modelo de caso-único (jerarquía de código)
2.8 Mapa de modelo de un caso
2.9 Gráfico de nube de palabras
3. Focus Group
3.1 Vista general de códigos
Color Código superior Código % de segmentos Documentos

codificados (todos los
documentos)
● Factores de compra Tiempo de entrega 3,23 1
● Factores Económicos Necesidades 2,69 1
● Factores Económicos Emprendimiento 0,54 1
● Factores de Seguridad Protocolos de seguridad 1,61 1
y Salud
● Factores de Seguridad y 0,00 0
Salud
● Factores Económicos Oportunidad de negocio 0,54 1
● Factores Económicos Promociones 1,08 1
● Factores Redes sociales 3,76 1
Tecnológicos
● Factores Herramientas digitales 5,91 1
Tecnológicos
● Factores Económicos 0,00 0
● Factores Comercio electrónico 2,69 1
Tecnológicos
● FOCUS GROUP Merlín 7,53 1
● FOCUS GROUP Jennifer 8,06 1
● Factores Tecnológicos 0,00 0
● FOCUS GROUP Oliver 8,06 1
● FOCUS GROUP Moderador 8,06 1
● FOCUS GROUP Objetivo 0,54 1
● FOCUS GROUP David 8,06 1
● FOCUS GROUP Javier 8,06 1
● FOCUS GROUP 0,00 0
● FOCUS GROUP Problema de investigación 0,54 1
● FOCUS GROUP TEMA 0,54 1
● Factores de compra Experiencia de compra 10,22 1
● Factores de compra 0,00 0
● Factores de compra Compras Online 18,28 1
3.2 Sistema de código

Factores de compra 0
Compras online 25
Tiempo de entrega 6
Factores de Seguridad y Salud 0
Protocolos de seguridad 3
Factores Económicos 0
Necesidades 5
Emprendimiento 1
Promociones 2
Factores Tecnológicos 0
Redes sociales 7
FOCUS GROUP 0
Tema 1
Problema de investigación 1
Objetivo 1
Moderador 15
Javier 15
David 15
Jennifer 15
Merlín 14
Oliver 15
3.3 Transcripción del focus group con vista de códigos
(El desarrollo está en el adjunto PDF)

3.4 Segmento de respuesta por códigos
Colo Nombre del Código Principi Final Áre Porcentaje Segmento

r documento o a %
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 6 6 622 3,10 Javier: Es un negocio virtual, donde a través de este
Online canal digital, nosotros podemos participar en una
compra online, a través de un mecanismo, por
ejemplo, crear tu propia tienda, ver productos
ganadores, y a través de estos sacar una
rentabilidad, donde no vamos a manejar stock sino
vamos a llegar a un acuerdo con los proveedores
para hacerlo de alguna manera más atractivo y
poder vender sus productos, ser un intermediario en
esta era digital y a través de ellos nosotros poder
tener un ingreso, es hoy en día de lo que va con la
vanguardia con el negocio digital, yo lo definiría así
el e-commerce una oportunidad.
● FOCUS GROUP Factores 6 6 622 3,10 Javier: Es un negocio virtual, donde a través de este
Económicos\Oportunidad de canal digital, nosotros podemos participar en una
negocio compra online, a través de un mecanismo, por
● FOCUS GROUP Factores 6 6 622 3,10 Javier: Es un negocio virtual, donde a través de este
Tecnológicos\Comercio canal digital, nosotros podemos participar en una
electrónico compra online, a través de un mecanismo, por
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 7 7 294 1,47 Deivid: El e-commerce es una actividad económica
Online que actualmente se lleva a cabo de manera digital
completamente, que nos permite el comercio de
productos y otros servicios a partir de los medios
digitales, como crear una tienda, una página o
haciendo publicidad a través de tus redes sociales.
● FOCUS GROUP Factores Tecnológicos\Redes 7 7 294 1,47 Deivid: El e-commerce es una actividad económica
sociales que actualmente se lleva a cabo de manera digital
completamente, que nos permite el comercio de
productos y otros servicios a partir de los medios
digitales, como crear una tienda, una página o
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 8 8 296 1,48 Jennifer: El e-commerce es una nueva modalidad en
Online el país, que a raíz de la pandemia se ha
incrementado y es un sistema de compra y venta
que se realiza a través de plataformas digitales
usando internet y que facilita realizar los pagos a
través de medios electrónicos como es la compra en
línea.
● FOCUS GROUP Factores 8 8 296 1,48 Jennifer: El e-commerce es una nueva modalidad en
Tecnológicos\Herramientas el país, que a raíz de la pandemia se ha
digitales incrementado y es un sistema de compra y venta
que se realiza a través de plataformas digitales
usando internet y que facilita realizar los pagos a
través de medios electrónicos como es la compra en
línea.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 9 9 180 0,90 Merlín: El e-commerce es un comercio de venta de
Online productos y servicios a través de medios digitales, a
través de páginas web y aplicaciones con un precio
más adecuado a su alcance.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 10 10 586 2,92 Oliver: El e-commerce como su nombre lo dice el
Online comercio electrónico en el cual se participa la
compra y venta de un producto o de un servicio y
que da mucha mayor facilidad tanto al comprador y
al vendedor, porque el que lo vende no
necesariamente debe tener el producto en la mano,
sino que puede ser un intermediario y el que lo
compra tiene mayor posibilidad de una variedad, no
necesariamente tiene que ir a la tienda a ver
producto por producto o servicio por servicio, sino
que tiene una página web o un dominio donde está
categorizado y dividir cada tipo de producto y
servicio.
● FOCUS GROUP Factores 10 10 586 2,92 Oliver: El e-commerce como su nombre lo dice el
Económicos\Emprendimiento comercio electrónico en el cual se participa la
compra y venta de un producto o de un servicio y
servicio.
● FOCUS GROUP Factores 10 10 586 2,92 Oliver: El e-commerce como su nombre lo dice el
Tecnológicos\Herramientas comercio electrónico en el cual se participa la
digitales compra y venta de un producto o de un servicio y
servicio.
● FOCUS GROUP Factores 12 12 204 1,02 Merlín: Durante estos últimos años ha crecido
Económicos\Necesidades aceleradamente el e-commerce, debido a la
necesidad, ahora que actualmente estamos en
pandemia, ofreciendo productos que el cliente los
pueda tener o comprar.
● FOCUS GROUP Factores 13 13 395 1,97 Oliver: Me parece genial y positivo por el tema
Tecnológicos\Comercio económico de un país que puede estar atravesando,
electrónico me refiero al contexto latinoamericano en el que se
ve un fuerte golpe de varios gobiernos izquierdistas,
uno de los e-commerce más conocidos en
Latinoamérica es mercado libre no dejan de apoyar
a la economía de cada país, lo que yo espero es que
siga creciendo y especialmente en el caso de Perú.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 14 14 678 3,38 Javier: En lo que respecta a Perú el e-commerce ha
Online ido creciendo a pasos agigantados de la mano con la
pandemia también se ha impulsado el hacer
compras online, visitar páginas web y eso
contribuye a la economía, a los nuevos inversores
que quieren unirse a la red e-commerce, que lo ven
como una fuente de ingreso, esto es saludable y el
perfil del cliente peruano ha cambiado, es más
exigente en lo que son las compras online, los
cuales no sólo ven precios, quieren ver modelos,
tallas, quieren ver variedades a través de su
producto y la tendencia va a seguir creciendo por
años, todavía es un mercado nuevo en nuestro país
que todavía hay mucho que explotar en ese
mercado.
● FOCUS GROUP Factores 14 14 678 3,38 Javier: En lo que respecta a Perú el e-commerce ha
Tecnológicos\Comercio ido creciendo a pasos agigantados de la mano con la
electrónico pandemia también se ha impulsado el hacer
compras online, visitar páginas web y eso
contribuye a la economía, a los nuevos inversores
que quieren unirse a la red e-commerce, que lo ven
como una fuente de ingreso, esto es saludable y el
perfil del cliente peruano ha cambiado, es más
exigente en lo que son las compras online, los
cuales no sólo ven precios, quieren ver modelos,
tallas, quieren ver variedades a través de su
producto y la tendencia va a seguir creciendo por
años, todavía es un mercado nuevo en nuestro país
que todavía hay mucho que explotar en ese
mercado.
● FOCUS GROUP Factores 15 15 168 0,84 Deivid: Tiene su lado positivo y negativo para las
Tecnológicos\Herramientas personas que se suman a la ola de la tecnología que
digitales es más común que sean los jóvenes obviamente que
les va a ir bien.
● FOCUS GROUP Factores 16 16 646 3,22 Jennifer: Si bien ya en el Perú en lo que es los
Tecnológicos\Comercio últimos 5 años, existía lo que es el comercio
electrónico electrónico, tenemos que destacar que la pandemia
o el Covid -19 ha generado en el país un antes y un
después de lo que es el comercio electrónico, antes
cierto porcentaje mínimo se vendía por internet y en
lo que ha sido desde ya el año pasado, la cámara de
comercio destaca el crecimiento que ha tenido,
indica que la industria de comercio electrónico en el
país creció el 50% moviendo 6mil millones de
dólares, entonces ha sido un crecimiento acelerado
y significativo y ventajoso para el país ya que ahora
todo se mueve por el comercio electrónico.
● FOCUS GROUP Factores 18 18 86 0,43 Jennifer: Sí, antes de la pandemia usaba poco, pero
Económicos\Necesidades a raíz de la coyuntura incrementó.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 19 19 99 0,49 Merlín: Sí, siempre compro por internet por la moda
Online o calzado ya que se encuentran mejores ofertas.
● FOCUS GROUP Factores 19 19 99 0,49 Merlín: Sí, siempre compro por internet por la moda
Tecnológicos\Comercio o calzado ya que se encuentran mejores ofertas.
electrónico
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 22 22 131 0,65 Deivid: Es muy común hoy en día ya que es una
Online mejor opción por las ofertas y por la entrega en
casa, vestimenta Netflix entre otros.
● FOCUS GROUP Factores 22 22 131 0,65 Deivid: Es muy común hoy en día ya que es una
Económicos\Promociones mejor opción por las ofertas y por la entrega en
casa, vestimenta Netflix entre otros.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 24 24 129 0,64 Oliver: En promedio compro por internet de 3 a 4
Online veces al año, pero vendo los productos de mi
negocio 4 veces al mes en promedio.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 25 25 54 0,27 Javier: No muy seguido, cada 6 meses de 2 a 3
Online compras.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 26 26 107 0,53 Merlín: Diariamente comida y en cuestión de
Online vestimenta de acuerdo a la necesidad y si hay
ofertas cada mes.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 27 27 64 0,32 Deivid: Depende de la ocasión, comprar comida con
Online más frecuencia.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 28 28 131 0,65 Jennifer: Compro regularmente, incluyendo comida,
Online delivery y compras por aplicativo de 4 a 5 veces al
mes en productos y servicios.
● FOCUS GROUP Factores 30 30 344 1,72 Oliver: La distancia y la cuarentena, por tiempo y
Económicos\Necesidades espacio, no contaba con la libertad para salir a hacer
la compra de un libro, que no había en ninguna
librería, lo tenía una persona en específico que se
encontraba relativamente lejos del lugar donde vivo,
a una hora y media aproximadamente y lo pedí por
Instagram, lo mandó por Olva Courier.
● FOCUS GROUP Factores de 31 31 282 1,41 Javier: Lo principal es el tema del tiempo, las colas
compra\Experiencia de y por la pandemia también es riesgoso, y por otro
compra lado las ofertas que puedes encontrar vía internet,
algunas son diferenciadas con las ofertas de tienda,
de piso es totalmente distinto, y bueno eso, en
resumen, tiempo y precio.
● FOCUS GROUP Factores de Seguridad y 31 31 282 1,41 Javier: Lo principal es el tema del tiempo, las colas
Salud\Protocolos de seguridad y por la pandemia también es riesgoso, y por otro
lado las ofertas que puedes encontrar vía internet,
algunas son diferenciadas con las ofertas de tienda,
de piso es totalmente distinto, y bueno eso, en
● FOCUS GROUP Factores de Seguridad y 32 32 114 0,57 Merlín: Por el tiempo y ahora que estamos en
Salud\Protocolos de seguridad pandemia me da la facilidad de adquirir un producto
a un buen precio.
● FOCUS GROUP Factores 32 32 114 0,57 Merlín: Por el tiempo y ahora que estamos en
Económicos\Necesidades pandemia me da la facilidad de adquirir un producto
a un buen precio.
● FOCUS GROUP Factores de 33 33 200 1,00 Deivid: Por el tiempo y la cuarentena y el hecho de
compra\Experiencia de que el producto llegue a mi casa es importante
compra porque no me permite estar expuesta a las
enfermedades y ahorro tiempo para invertir en otros
asuntos.
● FOCUS GROUP Factores de Seguridad y 33 33 200 1,00 Deivid: Por el tiempo y la cuarentena y el hecho de
Salud\Protocolos de seguridad que el producto llegue a mi casa es importante
porque no me permite estar expuesta a las
enfermedades y ahorro tiempo para invertir en otros
asuntos.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Tiempo 34 34 133 0,66 Jennifer: El tiempo, las ofertas, el no tener que salir
de entrega y que la entrega sea en casa, mientras uso el tiempo
en el trabajo, en clase.
● FOCUS GROUP Factores 34 34 133 0,66 Jennifer: El tiempo, las ofertas, el no tener que salir
Económicos\Promociones y que la entrega sea en casa, mientras uso el tiempo
en el trabajo, en clase.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 36 36 98 0,49 Oliver: No suelo comprar muy seguido, un libro fue
Online el último producto que pedí, fue el año pasado.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 37 37 84 0,42 Javier: Por lo general suelo comprar artefactos,
Online línea blanca y equipos de cómputos.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 38 38 106 0,53 Merlín: Respecto a los productos que más compro
Online son los relacionados con la moda y en mayor
medida comida.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 39 39 100 0,50 Deivid: Los productos que más compro son comida,
Online ropa y zapatillas por las ofertas a muy buen precio.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 40 40 72 0,36 Jennifer: Por lo general, mayormente compró
Online comida para almuerzo y cena.
● FOCUS GROUP Factores de 42 42 257 1,28 Oliver: Dependiendo del producto suelo fijarme en
compra\Experiencia de las características de este, que satisfaga algunos
compra requisitos principales para mí, lo suficiente para no
ir hasta el establecimiento y también la variación de
precios entre online y en físico, y la garantía.
● FOCUS GROUP Factores 42 42 257 1,28 Oliver: Dependiendo del producto suelo fijarme en
Económicos\Necesidades las características de este, que satisfaga algunos
requisitos principales para mí, lo suficiente para no
ir hasta el establecimiento y también la variación de
precios entre online y en físico, y la garantía.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 44 44 333 1,66 Deivid: Un aspecto importante es el precio
Online relacionado al producto que tan bueno es el
producto para ver si el precio vale la pena me voy
por el valor que se refleja en el producto por
ejemplo es algo cuesta 300 soles tiene que valer la
pena y si está en oferta tiene que ser muy bueno a
eso me enfoco a algo que pueda sacar provecho.
● FOCUS GROUP Factores de 44 44 333 1,66 Deivid: Un aspecto importante es el precio

compra\Experiencia de relacionado al producto que tan bueno es el
compra producto para ver si el precio vale la pena me voy
por el valor que se refleja en el producto por
ejemplo es algo cuesta 300 soles tiene que valer la
pena y si está en oferta tiene que ser muy bueno a
eso me enfoco a algo que pueda sacar provecho.
● FOCUS GROUP Factores de 45 45 76 0,38 Merlín: Básicamente me fijo en un producto el

compra\Experiencia de precio, la calidad y la marca.
compra
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 46 46 160 0,80 Jennifer: Para mí el factor más importante es el
Online precio, puedo ver un producto en tienda, pero si lo
veo por internet a un precio menor lo compro por
internet.
● FOCUS GROUP Factores de 46 46 160 0,80 Jennifer: Para mí el factor más importante es el
compra\Experiencia de precio, puedo ver un producto en tienda, pero si lo
compra veo por internet a un precio menor lo compro por
internet.
● FOCUS GROUP Factores Tecnológicos\Redes 48 48 82 0,41 Oliver: Me entero por diarios y publicidad o
sociales sugerencias en la ventana de YouTube.
● FOCUS GROUP Factores Tecnológicos\Redes 50 50 223 1,11 Deivid: Básicamente me entero de las promociones
sociales porque yo me suscribo a esas marcas o centros y me
mandan por correo sus ofertas a veces por mensaje
incluso a veces me llaman o a veces entro a la
página y miró las ofertas.
● FOCUS GROUP Factores Tecnológicos\Redes 51 51 201 1,00 Merlín: Los medios más frecuentes por los que me
sociales entero de promociones son las redes sociales
Facebook o Instagram ya que la mayoría de las
empresas ofrecen sus productos por esos dos medios
digitales.
● FOCUS GROUP Factores Tecnológicos\Redes 52 52 289 1,44 Jennifer: Me entero de las promociones por
sociales Instagram a veces me llega al correo, pero más son
por las redes sociales veo en campañas de ofertas
que lo publican por Facebook o Instagram o veo
porque sigo a unas personas que son influencers y
pasan el dato de las tiendas y de los descuentos.
● FOCUS GROUP Factores de 54 54 641 3,20 Oliver: Creo que sí pero también es importante que
compra\Experiencia de averigües del producto por tu parte ya que los
compra influencers muchas veces se apegan de ese poder
que tienen o de esa palabra o de la popularidad que
tienen para hablar de un producto sin que lo sepan y
eso genera mala expectativa la producto o tal vez
malos comentarios al producto simplemente porque
una persona que no sabía del producto termino
hablando mal por eso yo creo que hay que tener
mucho cuidado con lo que nos transmiten los
influencers no solo ver el producto por la
popularidad de estas personas sino ver el producto
por nuestra parte el producto o el servicio que nos
brindaran.
● FOCUS GROUP Factores de 55 55 583 2,91 Deivid: También antes de comprar en un sitio tienes
compra\Experiencia de que ver referencias por ejemplo si vas a comprar en
compra el mercado libre obviamente vas a estar expuesto a
que te manden una cosa por otra tienes que buscar
unos lugares que sean recomendados que sean
seguros. Claro los influencers pueden impactar
mucho porque hay personas que por querer
parecerse a su cantante o actor o artista favorito lo
va a comprar es un marketing que tienen las
empresas en mi opinión si impactan mucho porque
solo por el hecho de que una persona famosa lo use
también otras personas querrán usarlo o el logo.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 56 56 219 1,09 Merlín: Los influencers influyen en las personas
Online uno consume ciertos productos porque querer
parecerse a ellos tener el mismo gusto el mismo
modelo o el mismo tipo de productos que ellos
usan, influye mucho en las ventas.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 57 57 485 2,42 Jennifer: Particularmente si sigo a cierto tipo de
Online influencers que maso menos van con la línea de
uno, ahora no todo lo que dicen es cierto uno tiene
que ir a testear las cosas y luego de probar recién
por ejemplo lo último que compre de una
influencers que sigo es un protector solar de una
marca conocida cara lo probé en tienda en módulos
de dermatología y salí de dudas y luego ya lo
compré por internet de cierta manera también ayuda
no todo uno también tiene que tener criterio.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Tiempo 60 60 291 1,45 Oliver: En cuanto al servicio de entrega no he
de entrega tenido ningún problema solo una vez que pedí una
chompa artesanal que quedaron en traerlo a las 2:00
pm y en realidad llegó a las 7:00 pm, se demoraron
entre 5 a 6 horas de la hora indicada eso fue una
mala experiencia del servicio de entrega.
● FOCUS GROUP Factores de 60 60 291 1,45 Oliver: En cuanto al servicio de entrega no he

compra\Experiencia de tenido ningún problema solo una vez que pedí una
compra chompa artesanal que quedaron en traerlo a las 2:00
pm y en realidad llegó a las 7:00 pm, se demoraron
entre 5 a 6 horas de la hora indicada eso fue una
● FOCUS GROUP Factores de compra\Tiempo 61 61 94 0,47 Deivid: He tenido malas experiencias con el tiempo,
de entrega a veces no cumplen con el tiempo que dicen.
● FOCUS GROUP Factores de 62 62 315 1,57 Merlín: Bueno en las compras que realicé por
compra\Experiencia de internet si tuve un caso porque una vez había
compra comprado un par de calzado y me llego una talla
incorrecta y tenía muchos problemas porque tenía
que ir a la tienda y hacer una nota de crédito para
que puedan cambiar de talla fue una mala
experiencia de compra en ese caso.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Tiempo 63 63 484 2,41 Jennifer: Sobre malas experiencias si tuve el año
de entrega pasado durante la pandemia hice una compra en
saga que nunca me llego al final termine pidiendo la
devolución del dinero compre una cama y eran
como 800 soles un poco más me vendieron algo que
no tenían en stock pasó un mes y no la traían a mi
casa luego de un mes y medio llegue a hacer la
denuncia en Indecopi y bueno no dieron ninguna
solución y me dieron una nota de crédito para que
use el dinero en otros productos de la tienda.
● FOCUS GROUP Factores de 63 63 484 2,41 Jennifer: Sobre malas experiencias si tuve el año
compra\Experiencia de pasado durante la pandemia hice una compra en
compra saga que nunca me llego al final termine pidiendo la
devolución del dinero compre una cama y eran
como 800 soles un poco más me vendieron algo que
no tenían en stock pasó un mes y no la traían a mi
casa luego de un mes y medio llegue a hacer la
denuncia en Indecopi y bueno no dieron ninguna
solución y me dieron una nota de crédito para que
use el dinero en otros productos de la tienda.
● FOCUS GROUP Factores de 64 64 130 0,65 Javier: También tuve una mala experiencia el
compra\Experiencia de producto no llegó e hice el reclamo a las finales
compra hicieron la devolución del dinero.
● FOCUS GROUP Factores Tecnológicos\Redes 66 66 145 0,72 Oliver: Respecto a e-commerce unos productos que
sociales me interesan seria por donde me están apareciendo
comúnmente como Facebook, YouTube o
Instagram.
● FOCUS GROUP Factores 67 67 357 1,78 Deivid: Mayormente me gusta que me las envíen
Tecnológicos\Herramientas por correo porque se me hace más fácil revisarlas
digitales uno a uno o también en su misma plataforma que
ellos mismos crean como por ejemplo en saga
Falabella ahí tu entras y ves todas las ofertas e
incluso te mandan si te suscribes a esas tiendas ellos
te mandan las notificaciones y tú puedes ver lo que
te recomiendan.
● FOCUS GROUP Factores Tecnológicos\Redes 68 68 281 1,40 Merlín: Bueno las ofertas que me llegan es más que
sociales todo son por Instagram o Facebook que las
empresas suelen usar con mayor frecuencia para
ofrecer sus productos por ejemplo de saga Falabella
las ofertas siempre me llegan por Instagram 50 o
60% de descuento y suelo comprar de ahí.
● FOCUS GROUP Factores 69 69 333 1,66 Jennifer: Me gustaría recibir las ofertas y publicidad
Tecnológicos\Herramientas por celular por qué es lo que tengo más rápido a la
digitales mano y por correo también, aunque si me llegan por
correo bastantes, pero no quiero porque hay lugares
en donde no me suscrito, pero igual me llegan
entonces no en cambio en el celular lo tengo a la
mano entonces es más rápido.
● FOCUS GROUP Factores 70 70 239 1,19 Javier: Quiero que me lleguen las ofertas bueno a
Tecnológicos\Herramientas mi Gmail ahí mayormente me gusta que lleguen las
digitales ofertas en las secciones de promociones ahí yo
puedo revisar y si también me inscribo a algunas
páginas para que me puedan llegar a mi correo.
● FOCUS GROUP Factores 72 72 181 0,90 Oliver: Cuando compre en saga comprar frazadas
Tecnológicos\Herramientas pague en la plataforma virtual por medio de una
digitales computadora o también al pagar el servicio de Uber
lo que hago una o dos veces al mes.
● FOCUS GROUP Factores 73 73 64 0,32 Deivid: Lo que mayormente utilizo es el celular o la

Tecnológicos\Herramientas computadora.
digitales
● FOCUS GROUP Factores 74 74 107 0,53 Merlín: El medio por el cual compró es mi siempre
Tecnológicos\Herramientas con mi celular hago cualquier pago con cualquier
digitales tarjeta.
● FOCUS GROUP Factores 75 75 42 0,21 Jennifer: Compro por celular y por laptop.
Tecnológicos\Herramientas
digitales
● FOCUS GROUP Factores 76 76 88 0,44 Javier: Bueno yo realizo mis compras mayormente
Tecnológicos\Herramientas de la laptop de ahí realizo las compras.
digitales
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 78 78 746 3,72 Oliver: Claro para no tener ese riesgo que pueda
Online estar en juego mis datos o datos de la tarjeta pues
siempre estoy verificando cada vez que estoy
haciendo un pago mediante comercio electrónico si
está registrado en la SBS la empresa a la cual le
estoy haciendo el pago o si es un pago para sacar
carnet de sanidad por ejemplo, tuve que ver si está
registrado en el SAT que es una entidad que trabaja
con la municipalidad de Lima entonces de manera
que los datos de la tarjeta con la cual yo estoy
haciendo el pago pues no sea luego saqueado o que
me roben como muchas veces pasan en las noticias
entonces si bien hay un riesgo también tener ese
criterio para ver si hacemos el pago si es algo legal
y nos garantice que no va a pasar ningún daño.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 79 79 245 1,22 Merlín: Básicamente para comprar un producto
Online tenemos que fijarnos cuáles son las plataformas
oficiales de cada empresa ya que como en muchos
casos a veces te llegan por mensaje algún link
donde te piden tus datos y por medio suelen robar
dinero.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 80 80 74 0,37 Jennifer: Sí considero que hay riesgos al comprar
Online por internet a la fecha.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 81 81 314 1,57 Javier: Sí evidentemente hay páginas fraudulentas y
Online uno para prevenir tiene que ir a la página oficial,
muchas veces los estafadores te envían link o
mensajes de texto para que abras y te dirijas ahí y te
puedan estafar entonces lo más recomendable es
dirigirse a la página que sea más confiable la página
oficial.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 82 82 397 1,98 Deivid: Pues siempre van a haber riesgos
Online dependiendo de las páginas en donde compres
porque si vas a comprar en cualquier página como
por ejemplo en mercado libre te manda una cosa por
otra, tu compra un celular iPhone y te van a mandar
un celular con teléfono con teclas estamos
expuestos a muchas cosas estafa, que te manden
algo que tu no querías o algo que vale mucho menos
de lo que has pagado.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 84 84 447 2,23 Oliver: No hasta el momento no, no he tenido
Online ningún problema ni he pagado y no me han estafado
felizmente no ha pasado eso porque justamente lo
primero que hago es ver si la empresa a la cual voy
a pagar esté registrada y en el caso de que sea un
emprendimiento y es una persona que no conozco
siempre ver las personas que han comprado antes
como en Instagram ver los clientes antiguos y
verificar que este emprendimiento es leal con sus
clientes.
● FOCUS GROUP Factores de 84 84 447 2,23 Oliver: No hasta el momento no, no he tenido
compra\Experiencia de ningún problema ni he pagado y no me han estafado
compra felizmente no ha pasado eso porque justamente lo
primero que hago es ver si la empresa a la cual voy
a pagar esté registrada y en el caso de que sea un
emprendimiento y es una persona que no conozco
siempre ver las personas que han comprado antes
como en Instagram ver los clientes antiguos y
verificar que este emprendimiento es leal con sus
clientes.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 85 85 89 0,44 Jennifer: No he tenido ninguna mala experiencia al
Online comprar por internet hasta el momento.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Tiempo 86 86 129 0,64 Javier: He tenido un problema en el que no me
de entrega enviaron un producto, pero no se han quedado con
mi dinero sino fue una devolución.
● FOCUS GROUP Factores de 86 86 129 0,64 Javier: He tenido un problema en el que no me

compra\Experiencia de enviaron un producto, pero no se han quedado con
compra mi dinero sino fue una devolución.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Tiempo 87 87 105 0,52 Deivid: Bueno el único inconveniente que yo he
de entrega tenido es que el tiempo a veces se demora más de lo
normal.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 89 89 251 1,25 Merlín: compra mediante presencial o virtual tienen
Online sus desventajas como por ejemplo en el caso de la
ropa cuando te ofrecen por internet es muy diferente
a lo que puedes comprar de manera presencial
porque puedes tocar y ver la calidad del producto.
● FOCUS GROUP Factores de 89 89 251 1,25 Merlín: compra mediante presencial o virtual tienen
compra\Experiencia de sus desventajas como por ejemplo en el caso de la
compra ropa cuando te ofrecen por internet es muy diferente
a lo que puedes comprar de manera presencial
porque puedes tocar y ver la calidad del producto.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 90 90 337 1,68 Jennifer: Sí me ha pasado por ejemplo con los
Online zapatos hay una gran desventaja en ir a una tienda
en probarte a que pidas una talla por internet y a
veces puede ser la misma marca, pero a veces el
modelo es distinto entonces tienes que ir a la tienda
y hacer el cambio entonces esa desventaja en cuanto
a zapatos, ropa en esos productos.
● FOCUS GROUP Factores de 90 90 337 1,68 Jennifer: Sí me ha pasado por ejemplo con los
compra\Experiencia de zapatos hay una gran desventaja en ir a una tienda
compra en probarte a que pidas una talla por internet y a
veces puede ser la misma marca, pero a veces el
modelo es distinto entonces tienes que ir a la tienda
y hacer el cambio entonces esas desventajas en
cuanto a zapatos, ropa en esos productos.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 91 91 483 2,41 Javier: Hay productos con los cuales no se va a
Online poder tener la misma experiencia por ejemplo las
prendas en algunos productos no puedes tener la
experiencia de probar, tocar de ahí en calidad de
productos es lo mismo no es que en la tienda hay
otro tipo de algodón que si lo compras en web, lo
que no se tiene es la experiencia de probar la ropa o
producto a tu gusto o medirse o como por ejemplo
comida que si los puede comprar por web en
productos puntuales si hay una desventaja.
● FOCUS GROUP Factores de 91 91 483 2,41 Javier: Hay productos con los cuales no se va a
compra\Experiencia de poder tener la misma experiencia por ejemplo las
compra prendas en algunos productos no puedes tener la
experiencia de probar, tocar de ahí en calidad de
productos es lo mismo no es que en la tienda hay
otro tipo de algodón que si lo compras en web, lo
que no se tiene es la experiencia de probar la ropa o
producto a tu gusto o medirse o como por ejemplo
comida que si los puede comprar por web en
productos puntuales si hay una desventaja.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 92 92 246 1,23 Deivid: No es la misma experiencia no poder ver o
Online tocar el producto ver varias opciones a la vez en
cambio por internet solo te guías de las
características y eso es justamente lo que esperas
que vengan con las características que se adapten a
ti.
● FOCUS GROUP Factores de 92 92 246 1,23 Deivid: No es la misma experiencia no poder ver o
compra\Experiencia de tocar el producto ver varias opciones a la vez en
compra cambio por internet solo te guías de las
características y eso es justamente lo que esperas
que vengan con las características que se adapten a
ti.
● FOCUS GROUP Factores de compra\Compras 93 93 400 2,00 Oliver: Si compras constantemente por ejemplo
Online comida porque lo compras un día especifico a la
semana y ya sabes cómo va a hacer ese producto va
a hacer tal cual como lo consumes en el
establecimiento físico es diferente a un producto
que no se compra comúnmente como un televisor o
algún aparato electrónico, unas zapatillas no te dan
la garantía como si fueras a una tienda física de una
a dos años.
● FOCUS GROUP Factores de 93 93 400 2,00 Oliver: Si compras constantemente por ejemplo
compra\Experiencia de comida porque lo compras un día especifico a la
compra semana y ya sabes cómo va a hacer ese producto va
a hacer tal cual como lo consumes en el
establecimiento físico es diferente a un producto
que no se compra comúnmente como un televisor o
algún aparato electrónico, unas zapatillas no te dan
la garantía como si fueras a una tienda física de una
a dos años.

FOCUS GROUP\TEMA Los factores que influenciaron en el crecimiento del e-commerce en el Perú durante
el período 2016 al 2020.
FOCUS GROUP: 2 - 2 (0)
FOCUS GROUP\Problema ¿Cuáles son los factores principales que influenciaron en el crecimiento del e-
de investigación commerce en el Perú durante el período 2016 al 2020?
FOCUS GROUP\Objetivo Identificar los factores principales que influenciaron en el crecimiento del e-
commerce en el Perú durante el período 2016 al 2020.
GROUP: 4 - 4 (0)
FOCUS ¿Qué es para ustedes el e-commerce?
GROUP\Moderador FOCUS GROUP: 5 - 5 (0)
¿Qué opinan de la tendencia de crecimiento del e - commerce en el Perú?

¿Alguna vez han realizado una compra de un producto/servicio por internet?

¿Cada cuánto tiempo suelen comprar un producto/servicio por internet?

¿Qué los llevó a decidirse a realizar la compra de un producto/servicio por internet?

¿Qué tipo de producto/servicio suelen comprar más?
¿En qué aspectos se fijan al escoger un producto/servicio cuando compran por

internet?
¿Cómo suelen enterarse de las promociones por internet?

¿Consideran que son importante los “influencers” para la compra de un

producto/servicio?
¿Qué opinan de los tiempos de entrega del producto/servicio que compran por
internet? ¿Fueron los esperados o no fueron los esperados?
¿A través de qué medios le gustaría recibir publicidad u ofertas sobre los

productos/servicios que se ofrecen por internet?
¿Por qué medio digital realizan sus compras por internet? (Celular, Tablet, laptop, pc
de escritorio, etc.)
Al momento de realizar una compra por internet ¿Consideran que existen riesgos al
momento de realizar sus compras de un producto/servicio por internet?
Avance 06 FOCUS GROUP: 77 - 77 (0)
¿Han tenido algún problema al adquirir un producto/servicio al momento de comprar

por internet? Como por ejemplo al momento de comprar no les acepta la tarjeta o no
carga la página o el producto no se agrega al carrito, etc.
¿Consideran que la calidad de producto/servicios ofrecidos online vs la calidad de

producto/servicios ofrecidos presencialmente son un factor de desventaja al
momento de realizar una compra por internet?
FOCUS GROUP\Javier Es un negocio virtual, donde a través de este canal digital, nosotros podemos
participar en una compra online, a través de un mecanismo, por ejemplo, crear tu
propia tienda, ver productos ganadores, y a través de estos sacar una rentabilidad,
donde no vamos a manejar stock sino vamos a llegar a un acuerdo con los
proveedores para hacerlo de alguna manera más atractivo y poder vender sus
productos, ser un intermediario en esta era digital y a través de ellos nosotros poder
tener un ingreso, es hoy en día de lo que va con la vanguardia con el negocio digital,
yo lo definiría así el e-commerce una oportunidad.
En lo que respecta a Perú el e-commerce ha ido creciendo a pasos agigantados de la

mano con la pandemia también se ha impulsado el hacer compras online, visitar
páginas web y eso contribuye a la economía, a los nuevos inversores que quieren
unirse a la red e-commerce, que lo ven como una fuente de ingreso, esto es saludable
y el perfil del cliente peruano ha cambiado, es más exigente en lo que son las
compras online, los cuales no sólo ven precios, quieren ver modelos, tallas, quieren
ver variedades a través de su producto y la tendencia va a seguir creciendo por años,
todavía es un mercado nuevo en nuestro país que todavía hay mucho que explotar en
ese mercado.
Sí reiteradas veces y uno se va adecuando.

No muy seguido, cada 6 meses de 2 a 3 compras.
Lo principal es el tema del tiempo, las colas y por la pandemia también es riesgoso, y
por otro lado las ofertas que puedes encontrar vía internet, algunas son diferenciadas
con las ofertas de tienda, de piso es totalmente distinto, y bueno eso, en resumen,
tiempo y precio.
Por lo general suelo comprar artefactos, línea blanca y equipos de cómputos.

La marca, algunas son más prestigiosas que otras.

Por los catálogos suelo enterarme de las promociones.

bueno con respecto a los influencers si influyen en la opinión en la compra en sí de

un producto.
También tuve una mala experiencia el producto no llegó e hice el reclamo a las
finales hicieron la devolución del dinero.
Quiero que me lleguen las ofertas bueno a mi Gmail ahí mayormente me gusta que
lleguen las ofertas en la sección de promociones ahí yo puedo revisar y si también
me inscribo a algunas páginas para que me puedan llegar a mi correo.
Bueno yo realizo mis compras mayormente de la laptop de ahí realizo las compras.
Sí evidentemente hay páginas fraudulentas y uno para prevenir tiene que ir a la

página oficial, muchas veces los estafadores te envían link o mensajes de texto para
que abras y te dirijas ahí y te puedan estafar entonces lo más recomendable es
dirigirse a la página que sea más confiable la página oficial.
He tenido un problema en el que no me enviaron un producto, pero no se han

quedado con mi dinero sino fue una devolución.
Hay productos con los cuales no se va a poder tener la misma experiencia por
ejemplo las prendas en algunos productos no puedes tener la experiencia de probar,
tocar de ahí en calidad de productos es lo mismo no es que en la tienda hay otro tipo
de algodón que si lo compras en web, lo que no se tiene es la experiencia de probar
la ropa o producto a tu gusto o medirse o como por ejemplo comida que si los puede
comprar por web en productos puntuales si hay una desventaja.
FOCUS GROUP\Deivid El e-commerce es una actividad económica que actualmente se lleva a cabo de
manera digital completamente, que nos permite el comercio de productos y otros
servicios a partir de los medios digitales, como crear una tienda, una página o
Tiene su lado positivo y negativo para las personas que se suman a la ola de la
tecnología que es más común que sean los jóvenes obviamente que les va a ir bien.
Es muy común hoy en día ya que es una mejor opción por las ofertas y por la entrega
en casa, vestimenta Netflix entre otros.
Depende de la ocasión, comprar comida con más frecuencia.

Por el tiempo y la cuarentena y el hecho de que el producto llegue a mi casa es

importante porque no me permite estar expuesta a las enfermedades y ahorro tiempo
para invertir en otros asuntos.
Los productos que más compro son comida, ropa y zapatillas por las ofertas a muy
buen precio.
Un aspecto importante es el precio relacionado al producto que tan bueno es el

producto para ver si el precio vale la pena me voy por el valor que se refleja en el
producto por ejemplo es algo cuesta 300 soles tiene que valer la pena y si está en
oferta tiene que ser muy bueno a eso me enfoco a algo que pueda sacar provecho.
Básicamente me entero de las promociones porque yo me suscribo a esas marcas o

centros y me mandan por correo sus ofertas a veces por mensaje incluso a veces me
llaman o a veces entro a la página y miró las ofertas.
También antes de comprar en un sitio tienes que ver referencias por ejemplo si vas a
comprar en el mercado libre obviamente vas a estar expuesto a que te manden una
cosa por otra tienes que buscar unos lugares que sean recomendados que sean
seguros. Claro los influencers pueden impactar mucho porque hay personas que por
querer parecerse a su cantante o actor o artista favorito lo va a comprar es un
marketing que tienen las empresas en mi opinión si impactan mucho porque solo por
el hecho de que una persona famosa lo use también otras personas querrán usarlo o el
logo.
He tenido malas experiencias con el tiempo, a veces no cumplen con el tiempo que
dicen.
Mayormente me gusta que me las envíen por correo porque se me hace más fácil
revisarlas uno a uno o también en su misma plataforma que ellos mismos crean como
por ejemplo en saga Falabella ahí tu entras y ves todas las ofertas e incluso te
mandan si te suscribes a esas tiendas ellos te mandan las notificaciones y tú puedes
ver lo que te recomiendan.
Lo que mayormente utilizo es el celular o la computadora.

Pues siempre van a haber riesgos dependiendo de las páginas en donde compres
porque si vas a comprar en cualquier página como por ejemplo en mercado libre te
manda una cosa por otra tu compra un celular iPhone y te van a mandar un celular
con teléfono con teclas estamos expuestos a muchas cosas estafa, que te manden algo
que tu no querías o algo que vale mucho menos de lo que has pagado.
Bueno el único inconveniente que yo he tenido es que el tiempo a veces se demora

más de lo normal.
No es la misma experiencia no poder ver o tocar el producto ver varias opciones a la

vez en cambio por internet solo te guías de las características y eso es justamente lo
que esperas que vengan con las características que se adapten a ti.
FOCUS GROUP\Jennifer El e-commerce es una nueva modalidad en el país, que a raíz de la pandemia se ha
incrementado y es un sistema de compra y venta que se realiza a través de
plataformas digitales usando internet y que facilita realizar los pagos a través de
medios electrónicos como es la compra en línea.
Si bien ya en el Perú en lo que es los últimos 5 años, existía lo que es el comercio

electrónico, tenemos que destacar que la pandemia o el covid 19 ha generado en el
país un antes y un después de lo que es el comercio electrónico, antes cierto
porcentaje mínimo se vendía por internet y en lo que ha sido desde ya el año pasado,
la cámara de comercio destaca el crecimiento que ha tenido, indica que la industria
de comercio electrónico en el país creció el 50% moviendo 6mil millones de dólares,
entonces ha sido un crecimiento acelerado y significativo y ventajoso para el país ya
que ahora todo se mueve por el comercio electrónico.
Sí, antes de la pandemia usaba poco, pero a raíz de la coyuntura incrementó.

Compro regularmente, incluyendo comida, delivery y compras por aplicativo de 4 a

5 veces al mes en productos y servicios.
El tiempo, las ofertas, el no tener que salir y que la entrega sea en casa, mientras uso
el tiempo en el trabajo, en clase.
Por lo general, mayormente compró comida para almuerzo y cena.

Para mí el factor más importante es el precio, puedo ver un producto en tienda, pero
si lo veo por internet a un precio menor lo compro por internet.
Me entero de las promociones por Instagram a veces me llega al correo, pero más
son por las redes sociales veo en campañas de ofertas que lo publican por Facebook
o Instagram o veo porque sigo a unas personas que son influencers y pasan el dato de
las tiendas y de los descuentos.
Particularmente si sigo a cierto tipo de influencers que maso menos van con la línea
de uno, ahora no todo lo que dicen es cierto uno tiene que ir a testear las cosas y
luego de probar recién por ejemplo lo último que compre de una influencers que sigo
es un protector solar de una marca conocida cara lo probé en tienda en módulos de
dermatología y salí de dudas y luego ya lo compré por internet de cierta manera
también ayuda no todo uno también tiene que tener criterio.
Sobre malas experiencias si tuve el año pasado durante la pandemia hice una compra
en saga que nunca me llego al final termine pidiendo la devolución del dinero
compre una cama y eran como 800 soles un poco más me vendieron algo que no
tenían en stock pasó un mes y no la traían a mi casa luego de un mes y medio llegue
a hacer la denuncia en Indecopi y bueno no dieron ninguna solución y me dieron una
nota de crédito para que use el dinero en otros productos de la tienda.
Me gustaría recibir las ofertas y publicidad por celular por qué es lo que tengo más
rápido a la mano y por correo también, aunque si me llegan por correo bastantes,
pero no quiero porque hay lugares en donde no me suscrito, pero igual me llegan
entonces no en cambio en el celular lo tengo a la mano entonces es más rápido.
Compro por celular y por laptop.

Sí considero que hay riesgos al comprar por internet a la fecha.
No he tenido ninguna mala experiencia al comprar por internet hasta el momento.

Sí me ha pasado por ejemplo con los zapatos hay una gran desventaja en ir a una
tienda en probarte a que pidas una talla por internet y a veces puede ser la misma
marca, pero a veces el modelo es distinto entonces tienes que ir a la tienda y hacer el
cambio entonces esas desventajas en cuanto a zapatos, ropa en esos productos.
FOCUS GROUP\Merlín El e-commerce es un comercio de venta de productos y servicios a través de medios
digitales, a través de páginas web y aplicaciones con un precio más adecuado a su
alcance.
Durante estos últimos años ha crecido aceleradamente el e-commerce, debido a la

necesidad, ahora que actualmente estamos en pandemia, ofreciendo productos que el
cliente los pueda tener o comprar.
Sí, siempre compro por internet por la moda o calzado ya que se encuentran mejores
ofertas.
Diariamente comida y en cuestión de vestimenta de acuerdo a la necesidad y si hay

ofertas cada mes.
Por el tiempo y ahora que estamos en pandemia me da la facilidad de adquirir un

producto a un buen precio.
Respecto a los productos que más compro son los relacionados con la moda y en
mayor medida comida.
Básicamente me fijo en un producto el precio, la calidad y la marca.

Los medios más frecuentes por los que me entero de promociones son las redes
sociales Facebook o Instagram ya que la mayoría de las empresas ofrecen sus
productos por esos dos medios digitales.
Los influencers influyen en las personas uno consume ciertos productos porque
querer parecerse a ellos tener el mismo gusto el mismo modelo o el mismo tipo de
productos que ellos usan, influye mucho en las ventas
Bueno en las compras que realicé por internet si tuve un caso porque una vez había
comprado un par de calzado y me llego una talla incorrecta y tenía muchos
problemas porque tenía que ir a la tienda y hacer una nota de crédito para que puedan
cambiar de talla fue una mala experiencia de compra en ese caso.
Bueno las ofertas que me llegan es más que todo son por Instagram o Facebook que
las empresas suelen usar con mayor frecuencia para ofrecer sus productos por
ejemplo de saga Falabella las ofertas siempre me llegan por Instagram 50 o 60% de
descuento y suelo comprar de ahí.
El medio por el cual compró es mi siempre con mi celular hago cualquier pago con
cualquier tarjeta.
Básicamente para comprar un producto tenemos que fijarnos cuáles son las
plataformas oficiales de cada empresa ya que como en muchos casos a veces te
llegan por mensaje algún link donde te piden tus datos y por medio suelen robar
dinero.
compra mediante presencial o virtual tienen sus desventajas como por ejemplo en el
caso de la ropa cuando te ofrecen por internet es muy diferente a lo que puedes
comprar de manera presencial porque puedes tocar y ver la calidad del producto.
FOCUS GROUP\Oliver El e-commerce como su nombre lo dice el comercio electrónico en el cual se
participa la compra y venta de un producto o de un servicio y que da mucha mayor
facilidad tanto al comprador y al vendedor, porque el que lo vende no
necesariamente debe tener el producto en la mano, sino que puede ser un
intermediario y el que lo compra tiene mayor posibilidad de una variedad, no
necesariamente tiene que ir a la tienda a ver producto por producto o servicio por
servicio, sino que tiene una página web o un dominio donde está categorizado y
dividir cada tipo de producto y servicio.
Me parece genial y positivo por el tema económico de un país que puede estar
atravesando, me refiero al contexto latinoamericano en el que se ve un fuerte golpe
de varios gobiernos izquierdistas, uno de los e-commerce más conocidos en
Latinoamérica es mercado libre no dejan de apoyar a la economía de cada país, lo
que yo espero es que siga creciendo y especialmente en el caso de Perú.
Sí, más que todo durante la cuarentena o cuando no se cuenta con mucho tiempo.
En promedio compro por internet de 3 a 4 veces al año, pero vendo los productos de
mi negocio 4 veces al mes en promedio.
La distancia y la cuarentena, por tiempo y espacio, no contaba con la libertad para

salir a hacer la compra de un libro, que no había en ninguna librería, lo tenía una
persona en específico que se encontraba relativamente lejos del lugar donde vivo, a
una hora y media aproximadamente y lo pedí por Instagram, lo mandó por Olva
Courier.
No suelo comprar muy seguido, un libro fue el último producto que pedí, fue el año
pasado.
Dependiendo del producto suelo fijarme en las características de este, que satisfaga
algunos requisitos principales para mí, lo suficiente para no ir hasta el
establecimiento y también la variación de precios entre online y en físico, y la
garantía.
Me entero por diarios y publicidad o sugerencias en la ventana de YouTube.

Creo que sí pero también es importante que averigües del producto por tu parte ya
que los influencers muchas veces se apegan de ese poder que tienen o de esa palabra
o de la popularidad que tienen para hablar de un producto sin que lo sepan y eso
genera mala expectativa la producto o tal vez malos comentarios al producto
simplemente porque una persona que no sabía del producto termino hablando mal
por eso yo creo que hay que tener mucho cuidado con lo que nos transmiten los
influencers no solo ver el producto por la popularidad de estas personas sino ver el
producto por nuestra parte el producto o el servicio que nos brindaran.
En cuanto al servicio de entrega no he tenido ningún problema solo una vez que pedí
una chompa artesanal que quedaron en traerlo a las 2:00 pm y en realidad llegó a las
7:00 pm, se demoraron entre 5 a 6 horas de la hora indicada eso fue una mala
experiencia del servicio de entrega.
Respecto a e-commerce unos productos que me interesan seria por donde me están
apareciendo comúnmente como Facebook, YouTube o Instagram.
Cuando compre en saga comprar frazadas pague en la plataforma virtual por medio
de una computadora o también al pagar el servicio de Uber lo que hago una o dos
veces al mes.
Claro para no tener ese riesgo que pueda estar en juego mis datos o datos de la tarjeta
pues siempre estoy verificando cada vez que estoy haciendo un pago mediante
comercio electrónico si está registrado en la SBS la empresa a la cual le estoy
haciendo el pago o si es un pago para sacar carnet de sanidad por ejemplo, tuve que
ver si está registrado en el SAT que es una entidad que trabaja con la municipalidad
de Lima entonces de manera que los datos de la tarjeta con la cual yo estoy haciendo
el pago pues no sea luego saqueado o que me roben como muchas veces pasan en las
noticias entonces si bien hay un riesgo también tener ese criterio para ver si hacemos
el pago si es algo legal y nos garantice que no va a pasar ningún daño.
No hasta el momento no, no he tenido ningún problema ni he pagado y no me han

estafado felizmente no ha pasado eso porque justamente lo primero que hago es ver
si la empresa a la cual voy a pagar esté registrada y en el caso de que sea un
emprendimiento y es una persona que no conozco siempre ver las personas que han
comprado antes como en Instagram ver los clientes antiguos y verificar que este
emprendimiento es leal con sus clientes.
Si compras constantemente por ejemplo comida porque lo compras un día especifico

a la semana y ya sabes cómo va a hacer ese producto va a hacer tal cual como lo
consumes en el establecimiento físico es diferente a un producto que no se compra
comúnmente como un televisor o algún aparato electrónico, unas zapatillas no te dan
la garantía como si fueras a una tienda física de una a dos años.
Factores de Javier: Es un negocio virtual, donde a través de este canal digital, nosotros podemos
compra\Compras Online participar en una compra online, a través de un mecanismo, por ejemplo, crear tu
propia tienda, ver productos ganadores, y a través de estos sacar una rentabilidad,
Deivid: El e-commerce es una actividad económica que actualmente se lleva a cabo

de manera digital completamente, que nos permite el comercio de productos y otros
servicios a partir de los medios digitales, como crear una tienda, una página o
Jennifer: El e-commerce es una nueva modalidad en el país, que a raíz de la

pandemia se ha incrementado y es un sistema de compra y venta que se realiza a
través de plataformas digitales usando internet y que facilita realizar los pagos a
través de medios electrónicos como es la compra en línea.
Merlín: El e-commerce es un comercio de venta de productos y servicios a través de

medios digitales, a través de páginas web y aplicaciones con un precio más adecuado
a su alcance.
Oliver: El e-commerce como su nombre lo dice el comercio electrónico en el cual se

Javier: En lo que respecta a Perú el e-commerce ha ido creciendo a pasos

agigantados de la mano con la pandemia también se ha impulsado el hacer compras
online, visitar páginas web y eso contribuye a la economía, a los nuevos inversores
que quieren unirse a la red e-commerce, que lo ven como una fuente de ingreso, esto
es saludable y el perfil del cliente peruano ha cambiado, es más exigente en lo que
son las compras online, los cuales no sólo ven precios, quieren ver modelos, tallas,
quieren ver variedades a través de su producto y la tendencia va a seguir creciendo
por años, todavía es un mercado nuevo en nuestro país que todavía hay mucho que
explotar en ese mercado.
Merlín: Sí, siempre compro por internet por la moda o calzado ya que se encuentran
mejores ofertas.
Deivid: Es muy común hoy en día ya que es una mejor opción por las ofertas y por la
entrega en casa, vestimenta Netflix entre otros.
Oliver: En promedio compro por internet de 3 a 4 veces al año, pero vendo los
productos de mi negocio 4 veces al mes en promedio.
Javier: No muy seguido, cada 6 meses de 2 a 3 compras.

Merlín: Diariamente comida y en cuestión de vestimenta de acuerdo a la necesidad y

si hay ofertas cada mes.
Deivid: Depende de la ocasión, comprar comida con más frecuencia.

Jennifer: Compro regularmente, incluyendo comida, delivery y compras por

aplicativo de 4 a 5 veces al mes en productos y servicios.
Oliver: No suelo comprar muy seguido, un libro fue el último producto que pedí, fue
el año pasado.
Javier: Por lo general suelo comprar artefactos, línea blanca y equipos de cómputos.
Merlín: Respecto a los productos que más compro son los relacionados con la moda
y en mayor medida comida.
Deivid: Los productos que más compro son comida, ropa y zapatillas por las ofertas
a muy buen precio.
Jennifer: Por lo general, mayormente compró comida para almuerzo y cena.

Deivid: Un aspecto importante es el precio relacionado al producto que tan bueno es

el producto para ver si el precio vale la pena me voy por el valor que se refleja en el
Jennifer: Para mí el factor más importante es el precio, puedo ver un producto en

tienda, pero si lo veo por internet a un precio menor lo compro por internet.
Merlín: Los influencers influyen en las personas uno consume ciertos productos
porque querer parecerse a ellos tener el mismo gusto el mismo modelo o el mismo
tipo de productos que ellos usan, influye mucho en las ventas
Jennifer: Particularmente si sigo a cierto tipo de influencers que maso menos van con
la línea de uno, ahora no todo lo que dicen es cierto uno tiene que ir a testear las
cosas y luego de probar recién por ejemplo lo último que compre de una influencers
que sigo es un protector solar de una marca conocida cara lo probé en tienda en
módulos de dermatología y salí de dudas y luego ya lo compré por internet de cierta
manera también ayuda no todo uno también tiene que tener criterio.
Oliver: Claro para no tener ese riesgo que pueda estar en juego mis datos o datos de
la tarjeta pues siempre estoy verificando cada vez que estoy haciendo un pago
mediante comercio electrónico si está registrado en la SBS la empresa a la cual le
estoy haciendo el pago o si es un pago para sacar carnet de sanidad por ejemplo, tuve
que ver si está registrado en el SAT que es una entidad que trabaja con la
municipalidad de Lima entonces de manera que los datos de la tarjeta con la cual yo
estoy haciendo el pago pues no sea luego saqueado o que me roben como muchas
veces pasan en las noticias entonces si bien hay un riesgo también tener ese criterio
para ver si hacemos el pago si es algo legal y nos garantice que no va a pasar ningún
daño.
Merlín: Básicamente para comprar un producto tenemos que fijarnos cuáles son las
plataformas oficiales de cada empresa ya que como en muchos casos a veces te
llegan por mensaje algún link donde te piden tus datos y por medio suelen robar
dinero.
Jennifer: Sí considero que hay riesgos al comprar por internet a la fecha.

Javier: Sí evidentemente hay páginas fraudulentas y uno para prevenir tiene que ir a
la página oficial, muchas veces los estafadores te envían link o mensajes de texto
para que abras y te dirijas ahí y te puedan estafar entonces lo más recomendable es
dirigirse a la página que sea más confiable la página oficial.
Deivid: Pues siempre van a haber riesgos dependiendo de las páginas en donde
compres porque si vas a comprar en cualquier página como por ejemplo en mercado
libre te manda una cosa por otra tu compra un celular iPhone y te van a mandar un
celular con teléfono con teclas estamos expuestos a muchas cosas estafa, que te
manden algo que tu no querías o algo que vale mucho menos de lo que has pagado.
Oliver: No hasta el momento no, no he tenido ningún problema ni he pagado y no

me han estafado felizmente no ha pasado eso porque justamente lo primero que hago
es ver si la empresa a la cual voy a pagar esté registrada y en el caso de que sea un
Jennifer: No he tenido ninguna mala experiencia al comprar por internet hasta el

momento.
Merlín: compra mediante presencial o virtual tienen sus desventajas como por
ejemplo en el caso de la ropa cuando te ofrecen por internet es muy diferente a lo que
puedes comprar de manera presencial porque puedes tocar y ver la calidad del
producto.
Jennifer: Sí me ha pasado por ejemplo con los zapatos hay una gran desventaja en ir
a una tienda en probarte a que pidas una talla por internet y a veces puede ser la
misma marca, pero a veces el modelo es distinto entonces tienes que ir a la tienda y
hacer el cambio entonces esas desventajas en cuanto a zapatos, ropa en esos
productos.
Javier: Hay productos con los cuales no se va a poder tener la misma experiencia por
Deivid: No es la misma experiencia no poder ver o tocar el producto ver varias

opciones a la vez en cambio por internet solo te guías de las características y eso es
justamente lo que esperas que vengan con las características que se adapten a ti.
Oliver: Si compras constantemente por ejemplo comida porque lo compras un día

especifico a la semana y ya sabes cómo va a hacer ese producto va a hacer tal cual
como lo consumes en el establecimiento físico es diferente a un producto que no se
compra comúnmente como un televisor o algún aparato electrónico, unas zapatillas
no te dan la garantía como si fueras a una tienda física de una a dos años.
Factores de Jennifer: El tiempo, las ofertas, el no tener que salir y que la entrega sea en casa,
compra\Tiempo de entrega mientras uso el tiempo en el trabajo, en clase.
Oliver: En cuanto al servicio de entrega no he tenido ningún problema solo una vez
que pedí una chompa artesanal que quedaron en traerlo a las 2:00 pm y en realidad
llegó a las 7:00 pm, se demoraron entre 5 a 6 horas de la hora indicada eso fue una
Deivid: He tenido malas experiencias con el tiempo, a veces no cumplen con el

tiempo que dicen.
Jennifer: Sobre malas experiencias si tuve el año pasado durante la pandemia hice
una compra en saga que nunca me llego al final termine pidiendo la devolución del
dinero compre una cama y eran como 800 soles un poco más me vendieron algo que
no tenían en stock pasó un mes y no la traían a mi casa luego de un mes y medio
llegue a hacer la denuncia en Indecopi y bueno no dieron ninguna solución y me
dieron una nota de crédito para que use el dinero en otros productos de la tienda.
Javier: He tenido un problema en el que no me enviaron un producto, pero no se han

FOCUS GROUP: 86 – 86 (0)
Deivid: Bueno el único inconveniente que yo he tenido es que el tiempo a veces se

demora más de lo normal.
Factores de Javier: Lo principal es el tema del tiempo, las colas y por la pandemia también es
compra\Experiencia de riesgoso, y por otro lado las ofertas que puedes encontrar vía internet, algunas son
compra diferenciadas con las ofertas de tienda, de piso es totalmente distinto, y bueno eso, en
Deivid: Por el tiempo y la cuarentena y el hecho de que el producto llegue a mi casa

es importante porque no me permite estar expuesta a las enfermedades y ahorro
tiempo para invertir en otros asuntos.
Oliver: Dependiendo del producto suelo fijarme en las características de este, que
satisfaga algunos requisitos principales para mí, lo suficiente para no ir hasta el
garantía.
David: Un aspecto importante es el precio relacionado al producto que tan bueno es

el producto para ver si el precio vale la pena me voy por el valor que se refleja en el
Merlín: Básicamente me fijo en un producto el precio, la calidad y la marca.

Jennifer: Para mí el factor más importante es el precio, puedo ver un producto en

tienda, pero si lo veo por internet a un precio menor lo compro por internet.
Oliver: Creo que sí pero también es importante que averigües del producto por tu
parte ya que los influencers muchas veces se apegan de ese poder que tienen o de esa
palabra o de la popularidad que tienen para hablar de un producto sin que lo sepan y
eso genera mala expectativa la producto o tal vez malos comentarios al producto
simplemente porque una persona que no sabía del producto termino hablando mal
por eso yo creo que hay que tener mucho cuidado con lo que nos transmiten los
influencers no solo ver el producto por la popularidad de estas personas sino ver el
producto por nuestra parte el producto o el servicio que nos brindaran.
Deivid: También antes de comprar en un sitio tienes que ver referencias por ejemplo
si vas a comprar en el mercado libre obviamente vas a estar expuesto a que te
manden una cosa por otra tienes que buscar unos lugares que sean recomendados que
sean seguros. Claro los influencers pueden impactar mucho porque hay personas que
por querer parecerse a su cantante o actor o artista favorito lo va a comprar es un
marketing que tienen las empresas en mi opinión si impactan mucho porque solo por
el hecho de que una persona famosa lo use también otras personas querrán usarlo o el
logo.
Oliver: En cuanto al servicio de entrega no he tenido ningún problema solo una vez
que pedí una chompa artesanal que quedaron en traerlo a las 2:00 pm y en realidad
llegó a las 7:00 pm, se demoraron entre 5 a 6 horas de la hora indicada eso fue una
Merlín: Bueno en las compras que realicé por internet si tuve un caso porque una vez
había comprado un par de calzado y me llego una talla incorrecta y tenía muchos
problemas porque tenía que ir a la tienda y hacer una nota de crédito para que puedan
cambiar de talla fue una mala experiencia de compra en ese caso.
Jennifer: Sobre malas experiencias si tuve el año pasado durante la pandemia hice
una compra en saga que nunca me llego al final termine pidiendo la devolución del
dinero compre una cama y eran como 800 soles un poco más me vendieron algo que
no tenían en stock pasó un mes y no la traían a mi casa luego de un mes y medio
llegue a hacer la denuncia en Indecopi y bueno no dieron ninguna solución y me
dieron una nota de crédito para que use el dinero en otros productos de la tienda.
Javier: También tuve una mala experiencia el producto no llegó e hice el reclamo a
las finales hicieron la devolución del dinero.
Oliver: No hasta el momento no, no he tenido ningún problema ni he pagado y no

me han estafado felizmente no ha pasado eso porque justamente lo primero que hago
es ver si la empresa a la cual voy a pagar esté registrada y en el caso de que sea un
Javier: He tenido un problema en el que no me enviaron un producto, pero no se han
Merlín: compra mediante presencial o virtual tienen sus desventajas como por
ejemplo en el caso de la ropa cuando te ofrecen por internet es muy diferente a lo que
puedes comprar de manera presencial porque puedes tocar y ver la calidad del
producto.
Jennifer: Sí me ha pasado por ejemplo con los zapatos hay una gran desventaja en ir
a una tienda en probarte a que pidas una talla por internet y a veces puede ser la
misma marca, pero a veces el modelo es distinto entonces tienes que ir a la tienda y
hacer el cambio entonces esa desventaja en cuanto a zapatos, ropa en esos productos.
Javier: Hay productos con los cuales no se va a poder tener la misma experiencia por
Deivid: No es la misma experiencia no poder ver o tocar el producto ver varias

opciones a la vez en cambio por internet solo te guías de las características y eso es
justamente lo que esperas que vengan con las características que se adapten a ti.
Oliver: Si compras constantemente por ejemplo comida porque lo compras un día

especifico a la semana y ya sabes cómo va a hacer ese producto va a hacer tal cual
como lo consumes en el establecimiento físico es diferente a un producto que no se
compra comúnmente como un televisor o algún aparato electrónico, unas zapatillas
no te dan la garantía como si fueras a una tienda física de una a dos años.
Factores de Seguridad y Javier: Lo principal es el tema del tiempo, las colas y por la pandemia también es
Salud\Protocolos de riesgoso, y por otro lado las ofertas que puedes encontrar vía internet, algunas son
seguridad diferenciadas con las ofertas de tienda, de piso es totalmente distinto, y bueno eso, en
Merlín: Por el tiempo y ahora que estamos en pandemia me da la facilidad de

adquirir un producto a un buen precio.
Deivid: Por el tiempo y la cuarentena y el hecho de que el producto llegue a mi casa

es importante porque no me permite estar expuesta a las enfermedades y ahorro
tiempo para invertir en otros asuntos.
Factores Merlín: Durante estos últimos años ha crecido aceleradamente el e-commerce,
Económicos\Necesidades debido a la necesidad, ahora que actualmente estamos en pandemia, ofreciendo
productos que el cliente los pueda tener o comprar.
Jennifer: Sí, antes de la pandemia usaba poco, pero a raíz de la coyuntura

incrementó.
Oliver: La distancia y la cuarentena, por tiempo y espacio, no contaba con la libertad

para salir a hacer la compra de un libro, que no había en ninguna librería, lo tenía una
persona en específico que se encontraba relativamente lejos del lugar donde vivo, a
una hora y media aproximadamente y lo pedí por Instagram, lo mandó por Olva
Courier.
Merlín: Por el tiempo y ahora que estamos en pandemia me da la facilidad de

adquirir un producto a un buen precio.
Oliver: Dependiendo del producto suelo fijarme en las características de este, que
satisfaga algunos requisitos principales para mí, lo suficiente para no ir hasta el
garantía.
FOCUS GROUP: 42 – 42 (0)
Factores Oliver: El e-commerce como su nombre lo dice el comercio electrónico en el cual se
Económicos\Emprendimie participa la compra y venta de un producto o de un servicio y que da mucha mayor
nto facilidad tanto al comprador y al vendedor, porque el que lo vende no
Factores Deivid: Es muy común hoy en día ya que es una mejor opción por las ofertas y por la
Económicos\Promociones entrega en casa, vestimenta Netflix entre otros.
Jennifer: El tiempo, las ofertas, el no tener que salir y que la entrega sea en casa,
mientras uso el tiempo en el trabajo, en clase.
Factores Javier: Es un negocio virtual, donde a través de este canal digital, nosotros podemos
Económicos\Oportunidad participar en una compra online, a través de un mecanismo, por ejemplo, crear tu
de negocio propia tienda, ver productos ganadores, y a través de estos sacar una rentabilidad,
Factores Javier: Es un negocio virtual, donde a través de este canal digital, nosotros podemos
Tecnológicos\Comercio participar en una compra online, a través de un mecanismo, por ejemplo, crear tu
electrónico propia tienda, ver productos ganadores, y a través de estos sacar una rentabilidad,
Oliver: Me parece genial y positivo por el tema económico de un país que puede
estar atravesando, me refiero al contexto latinoamericano en el que se ve un fuerte
golpe de varios gobiernos izquierdistas, uno de los e-commerce más conocidos en
Latinoamérica es mercado libre no dejan de apoyar a la economía de cada país, lo
que yo espero es que siga creciendo y especialmente en el caso de Perú.
Javier: En lo que respecta a Perú el e-commerce ha ido creciendo a pasos

agigantados de la mano con la pandemia también se ha impulsado el hacer compras
online, visitar páginas web y eso contribuye a la economía, a los nuevos inversores
que quieren unirse a la red e-commerce, que lo ven como una fuente de ingreso, esto
es saludable y el perfil del cliente peruano ha cambiado, es más exigente en lo que
son las compras online, los cuales no sólo ven precios, quieren ver modelos, tallas,
quieren ver variedades a través de su producto y la tendencia va a seguir creciendo
por años, todavía es un mercado nuevo en nuestro país que todavía hay mucho que
explotar en ese mercado.
Jennifer: Si bien ya en el Perú en lo que es los últimos 5 años, existía lo que es el

comercio electrónico, tenemos que destacar que la pandemia o el covid 19 ha
generado en el país un antes y un después de lo que es el comercio electrónico, antes
cierto porcentaje mínimo se vendía por internet y en lo que ha sido desde ya el año
pasado, la cámara de comercio destaca el crecimiento que ha tenido, indica que la
industria de comercio electrónico en el país creció el 50% moviendo 6mil millones
de dólares, entonces ha sido un crecimiento acelerado y significativo y ventajoso
para el país ya que ahora todo se mueve por el comercio electrónico.
Merlín: Sí, siempre compro por internet por la moda o calzado ya que se encuentran
mejores ofertas.
Factores Deivid: El e-commerce es una actividad económica que actualmente se lleva a cabo
Tecnológicos\Redes de manera digital completamente, que nos permite el comercio de productos y otros
sociales servicios a partir de los medios digitales, como crear una tienda, una página o
Oliver: Me entero por diarios y publicidad o sugerencias en la ventana de YouTube.

Deivid: Básicamente me entero de las promociones porque yo me suscribo a esas

marcas o centros y me mandan por correo sus ofertas a veces por mensaje incluso a
veces me llaman o a veces entro a la página y miró las ofertas.
Merlín: Los medios más frecuentes por los que me entero de promociones son las
redes sociales Facebook o Instagram ya que la mayoría de las empresas ofrecen sus
productos por esos dos medios digitales.
Jennifer: Me entero de las promociones por Instagram a veces me llega al correo,

pero más son por las redes sociales veo en campañas de ofertas que lo publican por
Facebook o Instagram o veo porque sigo a unas personas que son influencers y pasan
el dato de las tiendas y de los descuentos.
Oliver: Respecto a e-commerce unos productos que me interesan seria por donde me
están apareciendo comúnmente como Facebook, YouTube o Instagram.
Merlín: Bueno las ofertas que me llegan es más que todo son por Instagram o
Facebook que las empresas suelen usar con mayor frecuencia para ofrecer sus
productos por ejemplo de saga Falabella las ofertas siempre me llegan por Instagram
50 o 60% de descuento y suelo comprar de ahí.
Factores Jennifer: El e-commerce es una nueva modalidad en el país, que a raíz de la
Tecnológicos\Herramientas pandemia se ha incrementado y es un sistema de compra y venta que se realiza a
digitales través de plataformas digitales usando internet y que facilita realizar los pagos a
través de medios electrónicos como es la compra en línea.
Oliver: El e-commerce como su nombre lo dice el comercio electrónico en el cual se

Deivid: Tiene su lado positivo y negativo para las personas que se suman a la ola de
la tecnología que es más común que sean los jóvenes obviamente que les va a ir bien.
Deivid: Mayormente me gusta que me las envíen por correo porque se me hace más
fácil revisarlas uno a uno o también en su misma plataforma que ellos mismos crean
como por ejemplo en saga Falabella ahí tu entras y ves todas las ofertas e incluso te
mandan si te suscribes a esas tiendas ellos te mandan las notificaciones y tú puedes
ver lo que te recomiendan.
Jennifer: Me gustaría recibir las ofertas y publicidad por celular por qué es lo que
tengo más rápido a la mano y por correo también, aunque si me llegan por correo
bastantes, pero no quiero porque hay lugares en donde no me suscrito, pero igual me
llegan entonces no en cambio en el celular lo tengo a la mano entonces es más
rápido.
Javier: Quiero que me lleguen las ofertas bueno a mi Gmail ahí mayormente me
gusta que lleguen las ofertas en la sección de promociones ahí yo puedo revisar y si
también me inscribo a algunas páginas para que me puedan llegar a mi correo.
Oliver: Cuando compre en saga comprar frazadas pague en la plataforma virtual por
medio de una computadora o también al pagar el servicio de Uber lo que hago una o
dos veces al mes.
Deivid: Lo que mayormente utilizo es el celular o la computadora.
Merlín: El medio por el cual compró es mi siempre con mi celular hago cualquier
pago con cualquier tarjeta.
Jennifer: Compro por celular y por laptop.

Javier: Bueno yo realizo mis compras mayormente de la laptop de ahí realizo las
compras.
3.6 Gráfico de segmentación por códigos
3.7 Mapas de modelo de caso -único (jerarquía de códigos)
3.8 Mapa de un modelo de caso
3.9 Gráfico de nube de palabras

Evaluacion y Retroalimentacion Del Avance 6 Grupo 5

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

“Año del bicentenario del Perú: 200 años de

Apellidos y Nombres Código

Quispe Mendoza Diana Milagros U20171d441

Porras Benavides Leonidas U201501206

Rodríguez Ponce Jackeline U202018353

Rojas Puscan Gilder U201910649

Rincón Reyes Noelia U201719469

SECCIÓN: GD30 – 2102 – V91A

en la semana 6. Asimismo, nos explica que con la información recolectada de la entrevista y

El asistente inicia con la explicación sobre el aplicativo, que es, sobre su

explicación pasa a consultarnos sobre dudas o consultas que podemos tener.

Finalmente nos indica el plazo a presentar y las actividades correspondientes a

con la finalidad de contar con una excelente calificación.

RECURSOS TECNOLÓGICOS (GD30 Y GD35)

AVANCE 6: DEL PORTAFOLIO VIRTUAL DE LA SEMANA 6

Tema: Los factores que influenciaron en el crecimiento del e - commerce en el Perú

durante el período 2016 al 2020.

Análisis de datos con el aplicativo MAXDQA

1.1 Vista General de Códigos

Colo Código superior Código Segmentos % de segmentos Documentos

1.2 Sistemas de códigos

Sistema de códigos Memo Frecuencia

(El desarrollo esta en el adjunto PDF)

Colo Nombre del Código Principi Final Áre Porcentaje Segmento

1.5 Resumen con segmentos codificados

Código Segmentos codificados Resumen

Factores de compras\Tiempo de La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo que le

Factores económicos\Promociones La realidad es bien variable, depende de la atención y el tiempo que le

2.1 Vista general de códigos

Colo Código superior Código Segmentos % de segmentos Documentos

2.2 Sistema de códigos

Sistema de códigos Memo Frecuencia

2.3 Transcripción de la entrevista con vista de códigos

(El desarrollo está en el adjunto PDF)

Colo Nombre del Código Principi Final Área Porcentaje Segmento

● Entrevista 2 Factores de 19 19 640 5,55 Ahorita lo principal es el no estar frecuentando a sitios

● Entrevista 2 Factores 29 29 663 5,75 Claro, en realidad yo creo que no sé si se cree la

● Entrevista 2 Factores 29 29 663 5,75 Claro, en realidad yo creo que no sé si se cree la

● Entrevista 2 Factores 31 31 390 3,38 Como yo compradora de repente me puede gastar

● Entrevista 2 Factores 31 31 390 3,38 Como yo compradora de repente me puede gastar

● Entrevista 2 Factores 31 31 390 3,38 Como yo compradora de repente me puede gastar

Código Segmentos codificados Resumen

Factores de compra\Tiempo Ahora lo principal es el no estar frecuentando a sitios aglomerados dónde

Ahorita lo principal es el no estar frecuentando a sitios aglomerados dónde

Factores Bueno yo creo que de acordé a mi emprendimiento que he ido viendo

Factores E-commerce yo creo que como su mismo nombre lo dice es el comercio

3.1 Vista general de códigos

Color Código superior Código % de segmentos Documentos

Sistema de códigos Memo Frecuencia

(El desarrollo está en el adjunto PDF)

Colo Nombre del Código Principi Final Áre Porcentaje Segmento

● FOCUS GROUP Factores de 44 44 333 1,66 Deivid: Un aspecto importante es el precio

● FOCUS GROUP Factores de 45 45 76 0,38 Merlín: Básicamente me fijo en un producto el

● FOCUS GROUP Factores de 60 60 291 1,45 Oliver: En cuanto al servicio de entrega no he

● FOCUS GROUP Factores 73 73 64 0,32 Deivid: Lo que mayormente utilizo es el celular o la

● FOCUS GROUP Factores de 86 86 129 0,64 Javier: He tenido un problema en el que no me

Código Segmentos codificados Resumen

¿Qué opinan de la tendencia de crecimiento del e - commerce en el Perú?

¿Alguna vez han realizado una compra de un producto/servicio por internet?

¿Cada cuánto tiempo suelen comprar un producto/servicio por internet?

¿Qué los llevó a decidirse a realizar la compra de un producto/servicio por internet?

¿En qué aspectos se fijan al escoger un producto/servicio cuando compran por