INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CD.

CUAUHTÉMOC

EDUCACIÓN A DISTANCIA
Ingeniería en Gestión Empresarial
HABILIDADES DIRECTIVAS II
UNIDAD 2
NOMBRE DE LA TAREA: CONFLICTO INTERPERSONAL

Alumnos:
KARELY VANESSA CARDONA CARRASCO #19610155
FABIOLA CARMONA MORALES #19610301
BRENDA JANETH GONZALEZ VILLALOBOS #19610319
TANIA GUADALUPE HERNANDEZ ERIVES #19610177
DULCE ALONDRA ORTEGA CASTILLO #19610179

Fecha: 12/05/2021
Catedrático: ALAN BARRAGAN MORENO
Conflicto interpersonal

El conflicto que leímos habla sobre una empresa en la que se tienen ideas muy arraigadas,
lejos de ser ideas se volvieron tradiciones para sus dueños y socios, se respetaban unos a
otros y su lema era invertir en forma consistente y segura, estas inversiones no eran muy
bruscas pero eran 100% seguras, por lo tanto Dan, uno de los dueños llego a la conclusión
de que muchos jóvenes y empresarios preferían inversiones más arriesgadas, por lo tanto,
la empresa necesitaba un cambio, una cosa llego a la otra y contrataron a Mike Roth, un
profesionista muy exitoso con grandiosas ideas, que ayudaría a la empresa a crecer más,
Mike tenía defectos, pero eran más sus virtudes, comenzó a trabajar, en general muchos
empleados estaban contentos con su trabajo ya que era una persona muy motivadora, al
paso del tiempo comenzaron a surgir disputas entre el y otros socios de la empresa ya que
Mike utilizaba un método de crecimiento muy acelerado en la empresa, utilizaba mucho las
nuevas tecnologías y su trabajo iba encaminado hacia el futuro, los socios no estaban de
acuerdo con sus métodos ya que ellos querían que la empresa preservara su esencia y
todas las viejas ideas, Mike se sentía hostigado ya que una de las condiciones para que el
aceptara el empleo era que él tendría toda la libertad de hacer los movimientos que el
quisiera. Dan, el socio más importante de la empresa se sentía entre la espada y la pared
ya que Mike era su amigo y los demás socios eran sus colegas y claramente también eran
dueños de esa empresa, Mike y Dan tuvieron una pelea y decidieron aclarar las cosas.

Responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las fuentes del conflicto en este caso? Que ciertas personas tienen un
punto de vista diferente, los socios de la empresa creen ciegamente en los métodos
arraigados y el profesionista que contrataron tiene ideas distintas y trabaja con métodos
arriesgados pero exitosos.

2. ¿Qué métodos para el manejo de conflicto utilizan los actores en esta situación?
Utilizan la negociación por compromiso y también al final Mike y Dan deciden hablar
profundamente sobre el tema.
3. Con base en las guías de comportamiento para el método de colaboración, ¿cómo
podría Dan haber manejado este conflicto de manera más eficiente? Desde un principio
Dan y los demás socios debieron haberse hecho a la idea de que la aceptación de Mike en
la empresa involucraba cambios, los cuales contradecían las ideas que tenían impuestas.

Por lo tanto, debió:

• Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales
y a los problemas según su mérito. Se separa la relación de las personas, de lo
sustancial, enfrentando directamente el problema.
• Concentrarse en intereses y no en posiciones: • Intereses: Constituye la esencia del
conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes.
Responde a la pregunta ¿por qué lo dice? • Posiciones: Constituye los
requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta ¿qué dice?
• Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que
satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe
ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios
mutuos.
• Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de satisfacer
a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la búsqueda de la mejor
solución.