Procedimientos generales para la Evaluación de los Prestadores de

Servicios Profesionales (PSP) de COUSSA

Para la evaluación de los servicios profesionales de COUSSA se requiere:

1. Conocer las políticas, estrategias y los lineamientos operativos del

COUSSA (objetivo, alcance y metodología).
2. Definir los objetivos y alcances de la Evaluación de los Prestadores de
Servicios Profesionales de COUSSA.
3. Revisar el perfil técnico del PSP.
4. Establecer los ejes de la evaluación de los PSP como son:
 Las Actividades establecidas en el Programa de Trabajo.
 Los Productos1 y Evidencias2 que se generaran con el servicio y
que son evidencia del cumplimiento del mismo.
 La Satisfacción del Cliente (productores u organizaciones de
productores), que son los beneficiarios del servicio y deberá
hacerse a partir del cumplimiento del Programa de Trabajo.

Perfil de los evaluadores del desempeño profesional

Con conocimiento en el servicio COUSSA y deberá:

 Tener conocimiento de las obras y prácticas de COUSSA.

 Tener disponibilidad de trabajar en campo.
 Contar con experiencia y capacidad para comunicarse con los PSP,
productores y grupos de productores.

Momentos de la evaluación:

1. Inicio del proceso de evaluación:

a) Verificación del Programa de Trabajo considerando:
 Que haya sido elaborado con los beneficiarios y validado por los
operadores estatales del COUSSA.
 Que sea congruente con su cronograma de actividades y con el
cumplimiento de metas.

b) Realizar una Reunión de Arranque en la que estén presentes los

beneficiarios, el PSP y el evaluador, para definir las responsabilidades y
compromisos de las partes.

c) Realizar un programa de evaluación, señalando cuando se hará, que

instrumentos se van a utilizar, los productos a entregar y las evidencias
del caso.

1
Programas detallados de trabajo, Cronogramas de actividades, Diagnostico regional de las necesidades
de obras y practicas de COUSSA, Cedulas de difusión, seguimiento y evaluación, bitácoras de
supervisión de obras y prácticas de COUSSA, expedientes técnicos unitarios y proyectos ejecutivos.
2
Actas de reuniones de difusión y planeación participativa incluyendo las listas de asistencia, Actas de
entrega-recepción de las obras y prácticas de COUSSA, minutas de trabajo, bitácoras de campo y
Evidencias fotográficas.

1
Es importante señalar que el evaluador deberá elaborar una minuta de los
acuerdos de la reunión, e informar al Centro Estatal de Evaluación (CEE), si
hay problemas en el servicio, con el grupo de beneficiarios o con el PSP a fin
de reportarlo con oportunidad al Grupo Operativo o al Ejecutor del Gasto.

2. Seguimiento del trabajo de los PSP (por lo menos una):

Este momento debe permitir que se verifique el avance del servicio contra su
programa de trabajo y el seguimiento de los acuerdos de la Reunión de
Arranque.

Se evaluara el desempeño del PSP (diseño y/o seguimiento de obras y

prácticas de COUSSA), de acuerdo con los productos y evidencias
comprometidas en su programa de trabajo.

Es importante que el evaluador levante una minuta de seguimiento e informe al

Centro Estatal de Evaluación (CEE) si detecto problemas en el servicio, para
que el CEE informe al Grupo Operativo o al Ejecutor del Gasto, a fin de tomar
las medidas correctivas.

3. Cierre del servicio y Satisfacción del Cliente:

En este momento el PSP presentara los productos y evidencias del servicio

prestado al grupo de beneficiarios en presencia del evaluador. En este
momento se procede a

 La verificación del cumplimiento del Programa de Trabajo.

 Levantamiento del Acta de Satisfacción del Cliente.

Expediente del Servicio

1. Programa de Trabajo del PSP

2. Productos clave del servicio (Cedulas de difusión, seguimiento y
evaluación y bitácoras de supervisión de obras y prácticas de COUSSA),
Diagnostico regional de las necesidades de obras y practicas de
COUSSA, constancia de la existencia y aprobación de los expedientes
técnicos unitarios, proyectos ejecutivos y evidencias.
3. Informe de verificación de los productos y del desempeño del servicio
brindado.
4. Actas y minutas que se levantaron durante el proceso de evaluación
(evidencias)
5. Acta de Satisfacción del Cliente

2
Dictamen de la evaluación del Servicio

Cada servicio debe ser evaluado y dictaminado de acuerdo a las siguientes tres
categorías:

Satisfactorio. El servicio está bien en general –grado de avance, documentos,

desempeño y participación de los usuarios- y cumple los requisitos
establecidos.

Aceptable. El servicio es adecuado –positivo- pero tiene áreas de mejora ya

sea en los avances, documentos, en el desempeño o en la participación del
grupo, que deberán ser tomadas en cuenta para los servicios o etapas
posteriores, estas propuesta de mejora deberán ser expresadas por escrito al
PSP de parte del Evaluador.

Rechazado. El servicio presenta deficiencias o retrasos notorios que ponen en

riesgo el buen logro del mismo, las evidencias del dictamen deben estar
debidamente documentadas por el evaluador.

Desempeño del PSP

La acreditación por Desempeño del PSP se construye con el Dictamen final del
servicio que atendió en ese periodo; además de considerar toda la información
generada durante la evaluación. Las categorías de Desempeño son:

Acreditados

PSP que hayan tenido un desempeño satisfactorio.

Condicionados

PSP que hayan involucrado poco a los beneficiarios durante el servicio, que no
hayan cubierto los puntos relevantes del mismo o que no hayan aprobado la
capacitación cuando ésta les fue requerida. Su futura participación estará
sujeta al cumplimiento de las condiciones que le sena establecidas por el CEE-
UTE.

No Aceptables

PSP que hayan cometido faltas graves como no otorgar o abandonar el servicio
pagado, brindarlo con una deficiencia profesional notoria, o generar
inconformidades con los beneficiarios atendidos. Ya no podrán participar en el
componente de Capacitación y Asistencia Técnica del Programa de Soporte.