Trabajo de

investigación
LIC.: JHONNY RETAMOZO RODRIGUEZ
NOMBRE: MARIBEL ANAGUA YUCRA
TURNO: NOCHE
MATERIA: PRODUCTO
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 Características Del Producto
en definitiva, las características de un producto son los elementos o particularidades del mismo
que lo definen, y, por tanto, permiten distinguirlo de otros productos.
MARCA
una marca se puede definir, en un sentido amplio, como el conjunto de atributos, tangibles e
intangibles, que identifican un producto o servicio y lo hacen único en el mercado.
funciones de la marca
de acuerdo con la organización mundial de la propiedad intelectual las funciones de la marca
son:
 garantiza que los consumidores distingan los productos.
 incita a las empresas a invertir en el mantenimiento o la mejora de la calidad del producto.
 puede ser útil para obtener financiamiento.
Tipos de Marca
Expertos en el tema han hecho diferentes clasificaciones; hace la siguiente clasificación según
la relación de la marca con la organización que la sustenta:
 Marca única.
 Marca individual
 Marca mixta
 Marca de la distribución
según su rol en el contexto producto-mercado:
 Marca Madre o Marca Paraguas:
 Submarca:
 Marca respaldadora
 Marca respaldada
 Marca de Beneficio
 Marca conductoraCo-marcas
según su papel dentro de una cartera de marcas:
 Marca Estratégica
 Marca Pivote
EL EMPAQUE
El empaque es la presentación comercial de un producto. Asegura que al transportar este no
se dañe ni entre en contacto con el exterior para mantenerse limpio o fresco en caso de que
sea un alimento. Además, el empaque logra la venta del producto, dando una buena imagen y
distinción sobre otros productos similares. El empaque es la forma de presentar el producto en
el punto de venta.
Como podemos ver, el empaque está más orientado al marketing y si bien, su objetivo es
proteger el producto que lleva dentro, el principal objetivo es vender. Nos podremos dar cuenta
que el empaque suele ser lo mismo que el envase, pero no en todos los casos.
LA ETIQUETA
La etiqueta (o rotulo), en oportunidades, es la extensión (o impresión) que envuelve al
producto en una cinta de información útil para el cliente, con la que podrá diferenciar,
clasificar, describir y conocer características como el modo de empleo o fecha de
elaboración/caducidad.
Clasificación
Existen diversos tipos de etiqueta de productos. 
1. Informativas: Es la etiqueta ideal; Sirve para una gran variedad de productos entregando
información de utilidad
2. Marca: Es utilizada exclusivamente en la industria textil para resaltar la marca.
3. Grado: Una etiqueta especial utilizada para clasificar la calidad del producto (por
ejemplo, las frutas de categoría A, B o C) con letras, números o palabras.
4. Obligatoria: Etiqueta que busca cumplir con las exigencias impuestas por la entidad
reguladora de productos de cada país. 
5. No obligatoria: Otorgan información completa o parcial dependiendo del fabricante y/o
distribuidor del producto.
6. Promocionales: Utilizadas para captar la atención del cliente con logotipos creativos,
diseños llamativos o frases promocionales.
Funciones de la etiqueta. 
Según los expertos en marketing: Philip Kotler y Kevin Lane Keller, podríamos identificar 5
funciones específicas: 
1. Identifican al producto o marca.
2. Pueden graduar al producto.
3. Descripción del producto.
4. Promueven el producto con diseños creativos y atractivos a la vista.
5. Cumplimiento de leyes, regulaciones o normativas 
Características de la etiqueta a considerar.
 No debe ser engañosa 
 La información expuesta debe estar regida a cabalidad por las normativas/leyes/normas
que exige el sector. 
 Debe ser complementaria y adaptable al envase en tamaño, color, forma, diseño, etc. 
 La información de la etiqueta del producto tiene que ser clara, no hay que darle espacio a
la ambigüedad, de lo contrario confundiremos al cliente y existe la posibilidad de que
pueda salir dañado al consumir un producto con etiquetado deficiente.
 El diseño de la etiqueta no tiene que buscar lo bello, más bien lo particular, singular,
creativo y/o novedoso. 
 Debe incluir todo tipo de dato de contacto. Canales de comunicación por los que el
consumidor podrá conectarse directamente con la empresa, fabricante o distribuidor.
DISEÑO 
El diseño de producto describe el proceso de imaginar, crear e iterar productos que
resuelvan los problemas de los usuarios o aborden necesidades específicas en un mercado
determinado. La clave para un diseño de producto exitoso es la comprensión del cliente final,
la persona para la que se crea el producto. 
Los diseñadores de productos intentan resolver problemas reales para personas reales
utilizando tanto la empatía como el conocimiento de los hábitos, comportamientos,
frustraciones, necesidades y deseos de sus clientes potenciales.
El color
El color es la impresión producida por un tono de luz en los órganos visuales, o más
exactamente, es una percepción visual que se genera en el cerebro. Dentro del marketing el
color es una de las características principales que nos permite seducir a los clientes para
atraerlos hacia nuestros productos y servicios.
Rojo vivo, color dulce para mermeladas y frutas enlatadas.
Verde oscuro, color saludable natural para vegetales enlatados.
Dorado, color distinguido y costoso para una mejor calidad de productos.
Naranja, color moderado y apetitoso para ravioles y pescados procedidos como enlatados y
productos en base a tomates.
Los colores rojos, negro, plata, gris y beige concurren para construir una fuerte imagen de la
tienda, la cual se ha especializado en tornillos y accesorios para automóviles
El contraste dramático del azul ultramarino y el naranja no es ordinariamente para
compañías petroleras, aunque no solamente tiene una gran visibilidad muy clara, en este
caso también tiene sugerencias de color, poder, eficacia y velocidad.
Los diseños de los colores escogidos para esta lata de cerveza de bajas calorías estuvieron
basados en los siguientes raciocinios; una cerveza clara, el fondo blanco, es natural e
inalterada. Los dibujos de espigas de cebada, una cerveza de calidad. Los adornos dorados, la
imagen de tradición está sostenida por el logotipo de lite en tipo germánico. La excelente
visibilidad, gracias al motivo central y muy buena legibilidad.
Los siguientes son los colores informativos de marcas:
1. Los colores amarillo y naranja sostienen productos en base a ingredientes naturales y
cereales.
2. El verde acentúa la naturalidad y frescura de los vegetales.
3. El rosado puede utilizarse para suavizantes, y productos de higiene intima femenina.
CALIDAD
La calidad de un producto o servicio se define como la percepción que el cliente tiene sobre
su valor. Si un cliente considera que un bien le ayuda a resolver sus necesidades, lo
considerará de mayor o menor calidad en función de la manera en que percibe una serie de
factores asociados a ese producto.
La calidad de un producto o servicio se mide a partir de variables cuantificables y las distintas
fases de los procesos de producción. Para evaluar la calidad de un producto, por ejemplo, hay
que establecer instrumentos de medición en las distintas etapas del proceso de fabricación, ya
que todo va a influir en la calidad resultante del producto.
Indicadores de calidad de un producto
1. Satisfacción del cliente
2. El grado de cobertura del mercado
Si un producto es muy raro, exclusivo o escaso en el mercado, pero su demanda es alta y
creciente, su precio tenderá a aumentar y se percibirá como un producto de alta calidad.
3. El precio: Los precios son también un indicador de la calidad de un producto o grado de
exclusividad, especialmente si nos movemos en el entorno de los artículos de lujo.
4. Procesos de Producción
La calidad también puede percibirse a través de los procesos de producción que se llevan a
cabo para crear ese producto
5. Seguridad
En el mundo de los servicios técnicos y tecnológicos, la seguridad es un valor determinante en
todo producto o servicios que implique un riesgo significativo.
6. La eficiencia o el rendimiento
La eficiencia o el rendimiento define el grado en que el producto o servicio ayuda a solucionar el
problema del cliente en menos tiempo o de manera sencilla. 
Garantía
La garantía es un derecho que la ley reconoce a las personas consumidoras y que afecta a
los bienes destinados a su consumo privado. La garantía protege durante un tiempo
determinado frente a la falta de conformidad o a los defectos existentes en el momento de la
compraventa. También cubre la instalación, si aparece incluida en el precio junto con el
producto.
Servicio
Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a
satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado.
Características de los servicios
Las características más importantes de los servicios son las siguientes:
 Intangibles: No se pueden ver, ni tocar. No son como un bien que lo tocamos, lo
utilizamos, lo guardamos.
 Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay una
unidad mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por un servicio.
Podríamos incluso pagar por horas, pero el servicio es ese. No podemos tener medio
cuerpo dentro del hotel y medio cuerpo fuera.
 Heterogéneos: Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos con la amplitud de su
significado. Podemos encontrar servicios relacionados con la consultoría, la banca, la
contabilidad, hostelería u ocio.
 No se pueden conservar: Por norma general, no se pueden almacenar los servicios. En
este sentido, prestación del servicio y consumo son simultáneos. Por ejemplo, si un
camarero nos atiende en un restaurante (sector servicios), no podemos almacenar ese
servicio o guardarlo. Por ejemplo, un billete de avión con una fecha determinada (a menos
que cambiemos la fecha), si no lo utilizamos se pierde. Ese avión ya no vuelve a viajar
ese día a esa misma hora. Puede que lo haga otro día, pero no en ese instante.
Todas las características de los servicios se relacionan entre sí.