Reglamento General Tarjetas de Crédito Bancoomeva

definidas por el Banco en materia de riesgo de crédito. No obstante,

Las Partes intervinientes en el presente Reglamento son, por una
lo anterior el Cliente podrá solicitar de manera voluntaria la asignación
parte, la entidad emisora de las Tarjetas de Crédito objeto de este
de un cupo inferior al límite de su capacidad de pago.
reglamento que es Banco Coomeva S.A. establecimiento bancario,
constituido por las leyes de la República de Colombia y vigilado por la
Artículo 5°. - Duración. El presente reglamento será de duración
Superintendencia Financiera de Colombia (en adelante, el “Banco”) y
indefinida. Su terminación se dará únicamente por las causales
por otra parte el Consumidor Financiero que adquiera el producto (en
dispuestas en la ley y en el presente Reglamento.
adelante, el “Cliente”).
Artículo 6°. - Plazo de las Utilizaciones. El Banco ha definido de
El presente reglamento general de Tarjetas de Crédito Bancoomeva (en
manera uniforme y estandarizada el plazo máximo al que cada Cliente
adelante, el “Reglamento”) reúne en un solo documento todas las
podrá diferir las disposiciones monetarias del cupo de crédito. Cuando
condiciones uniformes que serán aplicables a todas las Tarjetas de
el Cliente utilice las Tarjetas de Crédito podrá diferir sus pagos y
Crédito, (en adelante, las “Tarjetas de Crédito”) ofrecidas por el Banco.
compras a una o más cuotas, pero sin superar el plazo máximo definido
Toda persona que tenga una relación comercial con el Banco en virtud
por el Banco. Los reembolsos de cada utilización se harán en la misma
de cualquiera de sus Tarjetas de Crédito, se sujetará a los términos y
cantidad de instalamentos equivalente al plazo definido por el Cliente
condiciones dispuestos en este Reglamento, , así como de las
al momento de utilizar su Tarjeta de Crédito. Parágrafo. - Salvo lo
disposiciones legales que regulan los tipos contractuales que
dispuesto en el presente reglamento para las compras
anteceden las operaciones activas originadas en virtud de la
internacionales, queda entendido que algunos establecimientos de
adquisición de esta clase de productos.
comercio definen por defecto la cantidad de cuotas a las que se podrá
diferir un pago o una compra con Tarjetas de Crédito, decisión en la
Sin perjuicio de la obligación de brindar información clara, suficiente y
cual el Banco no interviene; por lo tanto, la utilización efectiva de la
oportuna a cargo del Banco, en desarrollo de las prácticas de
Tarjeta se entenderá como aceptación del Cliente para acogerse al
protección propia por parte de los consumidores financieros,
plazo definido por dicho establecimiento de comercio.
corresponde a los Clientes del Banco informarse a través de este
Reglamento sobre las condiciones generales de la operación, los
Artículo 7°.- Intereses. El Cliente se obliga a pagar intereses
derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables
remuneratorios a la tasa vigente al momento de efectuar cada
al producto financiero que aquí se regula, con el ánimo de asegurar
utilización de las disponibilidades monetarias generadas a su favor,
un manejo adecuado de las Tarjetas de Crédito.
tasa que será definida y publicada por el Banco de acuerdo con las
condiciones del mercado financiero imperantes en esa fecha, sin que
Este Reglamento y sus modificaciones han sido aprobados por la Junta
en ningún momento exceda la tasa más alta permitida por la ley y
Directiva de Bancoomeva. Cualquier modificación a los términos y
certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia . Estos
condiciones de este Reglamento será comunicada al Cliente conforme
intereses se liquidarán mensualmente sobre los saldos insolutos de
se establece en el mismo y se publicará en la página web del Banco:
capital. Las condiciones financieras de cada utilización se mantendrán
www.bancoomeva.com.co.
vigentes durante todo el plazo determinado por el Cliente y autorizado
por el Banco, salvo modificación de las condiciones iníciales por
acuerdo entre las partes. El Cliente podrá conocer en todo momento
Capítulo Primero: Del cupo de crédito
las tasas vigentes a través de las publicaciones que el Banco realiza
rotativo en su página web, en los diarios de amplia circulación nacional, en su
red de Oficinas o en la página de la Superintendencia Financiera.
Artículo 1°.- Apertura de cupo de Crédito. El Banco otorga al Parágrafo.- Las utilizaciones con Tarjeta de Crédito que sean
cliente un cupo de crédito rotativo hasta por la suma determinada en diferidas a una cuota no causarán intereses remuneratorios salvo que
el mencionado cupo de crédito, el cual podrá ser utilizado total o se disponga del cupo de crédito en dinero en efectivo (avances) los
parcialmente por el Cliente en el momento en que los requiera cuales causarán intereses desde el primer día de disposición del
mediante la utilización de una Tarjeta de Crédito con independencia dinero.
de la franquicia a la cual ésta sea emitida. Las Tarjetas de Crédito
Bancoomeva son un instrumento electrónico de naturaleza financiera Artículo 8°.- Intereses Moratorios. En caso de mora en el pago del
diseñado para disponer del cupo de crédito rotativo. Correlativamente capital y/o los intereses corrientes, el Cliente reconocerá y pagará a
el Cliente tendrá la obligación de restituir las sumas de dinero favor de Bancoomeva intereses moratorios liquidados a la tasa más
utilizadas junto con los intereses remuneratorios, en los términos y alta permitida por la ley y certificada por la Superintendencia
condiciones dispuestas en el presente Reglamento. Las unidades Financiera, sin que ello implique prórroga del plazo y sin perjuicio del
monetarias dispuestas por el Cliente con la Tarjeta de Crédito se derecho que tiene el Banco de exigirle al Cliente no solo el
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denominarán “Utilizaciones”. cumplimiento inmediato de la totalidad de la obligación, sino de

perseguir por las vías comunes la indemnización de los perjuicios
causados. Se entiende por mora en el pago a cargo del Cliente,
Artículo 2°.- Aprobación. El Banco realizará la aprobación de una o cuando éste no paga las utilizaciones del cupo de crédito en la fecha
más Tarjetas de Crédito en consideración a las condiciones límite de pago definida por el Banco de acuerdo a su fecha de corte.
personales y crediticias del Cliente, por ello el producto será personal e
intransferible. En consecuencia, el Cliente no podrá ceder a ningún
título, ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos
Capítulo Segundo: Vinculación de Clientes
y obligaciones que se derivan de la ley y del presente Reglamento.
Artículo 9°.- Clientes. Podrán ser titulares de las Tarjetas de Crédito
Artículo 3°.- Modalidad. La modalidad del cupo de Crédito asociado
las Personas Naturales o Jurídicas que cumplan las condiciones
a la Tarjeta será de naturaleza rotativa, entendiendo por tal a aquella
económicas y de riesgo del Banco. El Banco se abstendrá válidamente
en virtud de la cual el Cliente puede disponer del cupo aprobado en
de otorgar Tarjetas de Crédito a Personas que por sus condiciones
una o más utilizaciones, y los reembolsos efectuados podrán ser
personales, sociales o financieras representen un riesgo para sí
nuevamente utilizados en cualquier momento posterior a la fecha de
mismas y para el Banco, tales como: (i) personas declaradas bajo
corte.
interdicción judicial, (ii) Personas declaradas judicialmente como
inhabilitadas para ejercer el comercio, (iii) Personas que no cuenten
Artículo 4°.- Cuantía. El cupo de las Tarjetas de Crédito obedecerá al
con capacidad de pago o posean un alto nivel de endeudamiento, (iv)
monto del cupo de crédito rotativo el cual se determinará dependiendo de la
Personas incluidas en listas de control que las señalen como
capacidad económica de cada Cliente, en función de las políticas
sospechosas del delito de lavado de activos, la financiación del
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 terrorismo o cualquier otro delito fuente.
Artículo 10°.- Vinculación de Clientes Persona Natural. La
adquisición de una o más Tarjetas de Crédito exige la vinculación del
solicitante como Cliente del Banco, cumpliendo así con todas las
exigencias y requisitos que éste disponga con miras a realizar un debido
conocimiento del Cliente. En el proceso de vinculación el Cliente
estará obligado a identificarse plenamente con todos sus datos
personales, suministrar una copia de su documento de identificación
personal, declarar con total grado de certeza la cantidad y el origen de
sus ingresos y sus egresos, las propiedades que tenga a su nombre,
la condición de ser o no persona reconocida públicamente, suministrar
los documentos que sustenten sus ingresos, y en general, el suministro
de toda la información y documentación que determine el Banco como
necesaria para su labor identificación y conocimiento personal. Con
todo, al momento de la vinculación, el Cliente deberá diligenciar los
formularios y formatos que disponga el Banco, atendiendo cada una de
las preguntas allí consignadas, y deberá firmarlos e imponer su huella
dactilar en los espacios reservados para tales fines. Bajo ninguna
circunstancia el Banco aceptará la vinculación de nuevos Clientes por
conducto de Apoderados o Terceras Personas autorizadas para la
adquisición de Tarjetas de Crédito.
Artículo 11°.- Vinculación de Clientes menores de edad. La
vinculación de Clientes menores de edad deberá realizarse por
conducto de la persona que con arreglo a las disposiciones legales
aplicables a la materia ostenten y acrediten la representación legal del
menor. En todo caso, la vinculación de un menor de edad al Banco
siempre se realizará en su nombre y la persona que acredite su
representación legal quedará autorizado del menor para el uso de su
Tarjeta de Crédito.
Artículo 12°.- Tratamiento de Datos Personales. La información que
el Cliente aporte al Banco será tratada conforme a la política de
protección de datos personales de Bancoomeva de acuerdo con la
autorización otorgada expresamente en los formularios o documentos
adicionales que suscribe el Cliente con Bancoomeva, para el
desarrollo de las finalidades establecidas en los mismos, así como las
operaciones de tratamiento autorizadas por el titular. Al Cliente, le
asisten los derechos contenidos en el artículo 8 de la Ley 1581 de
2012, que incluyen: conocer, actualizar y rectificar sus datos
personales frente al Responsable del tratamiento y solicitar prueba de
la autorización otorgada al Responsable, entre otros. La actualización,
rectificación, cancelación y oposición sobre datos personales, podrá
realizarse en cualquier oficina del país o a través de las páginas de
internet de la entidad correspondiente conforme se señala al final del
presente texto. Las autorizaciones dadas por el Cliente en los
formularios o documentos que suscriba, estarán vigentes mientras el
Cliente tenga un producto o servicio vigente con Bancoomeva y por el
tiempo adicional que exija la normativa aplicable de carácter general
o especial, o por la ocurrencia de la prescripción o por la revocación
de la autorización por parte del Cliente en los casos en que estén
permitidos por Ley. La política de tratamiento de datos personales, el
aviso de privacidad y la identificación, direcciones física y electrónica
y teléfono de cada uno de los responsables del tratamiento, podrán
ser conocidas en el siguiente portal web: www.bancoomeva.com.co.
Artículo 13°. - Aviso de Privacidad. El Cliente podrá conocer el
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aviso de privacidad del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva el
cual se encuentra publicado en los portales corporativos
www.bancoomeva.com.co y www.coomeva.com.co en los cuales
se consignan las políticas de tratamiento de datos que serán
aplicables a los Clientes, Usuarios, Empleados y Proveedores de las
Empresas del Grupo Empresarial, así como la forma de acceder a las
mismas y las finalidades del tratamiento de los datos personales.
Artículo 14°. - Tratamiento de Datos Sensibles. Las respuestas a
las preguntas sobre datos sensibles que le sean hechas al Cliente
por Bancoomeva, serán de carácter facultativo cuando estas versen
sobre los aspectos detallados en la autorización suscrita, de manera
que el Cliente no está obligado a autorizar su tratamiento. Si el
Cliente autoriza el tratamiento de los datos sensibles, lo hace
teniendo en cuenta que el mismo es necesario para efectos de
identificación ante Bancoomeva, para prevenir el riesgo de fraudes y
suplantaciones, para firmar documentos, contratos y títulos valores
de forma digital o electrónica, así como también para el acceso a
productos y servicios basados en nuevas tecnologías ofrecidos por
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Bancoomeva. De igual forma, al Cliente le asisten los derechos
previstos en la ley 1581 de 2012, en el Decreto 1377 de 2013 y en las
demás normas que los complementen, modifiquen o sustituyan y
podrá revocar la autorización dada siempre y cuando no exista el
deber legal o contractual de mantener los datos en bases de
Bancoomeva.
Artículo 15°. - Tratamiento de Datos de Menores de Edad. Cuando
se recolecten datos personales de niños, niñas y adolescentes
tendrán el tratamiento dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1581 de
2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013. Para la vinculación de
menores de edad conforme a las políticas del Banco y las
disposiciones contenidas en este reglamento, será necesaria la
captura y tratamiento de los datos de aquellos Clientes que no hayan
cumplido su mayoría de edad. En aquellos eventos Bancoomeva
asegurará que: a) el tratamiento de los menores de edad responda y
respete los intereses superiores de los niños y adolescentes, y b) que
asegure el respeto de sus derechos fundamentales. Durante los
procesos de vinculación, actualización de datos o solicitud de nuevos
productos y servicios para menores de edad, la persona que acredite
la Representación Legal del menor de edad otorgará la autorización
para realizar el tratamiento de sus datos personales, sin perjuicio del
derecho del menor a ser escuchado, opinión que será valorada por el
Banco teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para
entender el asunto.
Artículo 16°. - Vinculación de Clientes Personas Jurídicas.
Tratándose de la vinculación de Clientes Personas Jurídicas, éstos
deberán suministrar a Bancoomeva todos los documentos que con
arreglo a las disposiciones legales acrediten su existencia y
Representación Legal. Así mismo deberán proporcionar toda la
información financiera, comercial, legal y contable que el Banco les
exija con la finalidad de identificarlos plenamente. En todo caso, en el
proceso de vinculación de Clientes Persona Jurídica, el
conocimiento del Cliente supone, además de lo dispuesto en el
formulario que para el efecto disponga el Banco, conocer la estructura
de su propiedad, es decir, la identidad de los Accionistas, Socios o
Asociados que tengan directa o indirectamente más del cinco por
ciento (5%) de su capital social, aportes o participación en la Entidad,
así como también la conformación del Grupo Económico o
Conglomerado al que pertenezcan, debiendo brindar información al
Banco sobre la matriz, controlante, entidades filiales o subsidiarias.
La vinculación de este tipo de Clientes se hará por conducto que la
persona que acredite tener la Representación Legal de la Entidad.
Artículo 17°. - Vinculación de Personas Extranjeras. Bancoomeva
permitirá la vinculación de personas naturales extranjeras que cumplan
con sus políticas en materia de conocimiento del cliente, en cuyo caso
les dará trato nacional. Bancoomeva solo admitirá la vinculación de
ciudadanos extranjeros que se identifiquen con cédula de extranjería
vigente y su huella dactilar, sin perjuicio del deber de aportar copia del
documento que en su país de origen lo identifique como ciudadano, y
en el caso de personas jurídicas el documento que con arreglo a las
normas de su país certifique su existencia y representación legal
cumpliendo con las demás formalidades previstas en la ley colombiana
y tratados internacionales suscritos por Colombia para los documentos
otorgados en el exterior.
Capítulo Tercero:
Medios de Disposición del Cupo de Crédito Rotativo
Artículo 18°. - Disposición de Fondos. Salvo lo dispuesto para los
servicios de pago móvil, el Cliente podrá hacer uso de los fondos
correspondientes al cupo asignado, única y exclusivamente mediante
el uso de la Tarjeta de Crédito asignada por el Banco. La Tarjeta de
Crédito podrá ser utilizada en (i) los establecimientos comerciales
afiliados a las redes de transferencia de fondos, (ii) las terminales
electrónicas tales como cajeros automáticos o datafonos de la red de
Oficinas del Banco, (iii) pasarelas de pago y puntos de recaudo
electrónico en Internet, (iv) terminales de pago internacionales, (v)
corresponsables bancarios, (vi) cualquier otro canal que la tecnología
presente o futura llegare a implementar que sea compatible con el
sistema de Tarjetas de Crédito.
Artículo 19°.- Servicios de Pago Móvil. Se entiende por pago móvil al
conjunto de servicios que permiten realizar transacciones financieras a
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 través de teléfonos móviles inteligentes, los cuales disponen de un
mecanismo de billetera electrónica que permite asociar, entre otros
productos financieros, las Tarjetas de Crédito, los cuales utilizan
tecnología “NFC” (Near Field Communication) u otra similar, que
permite el intercambio de datos entre dispositivos en forma inalámbrica
mediante el toque u orden del Cliente en su dispositivo móvil. De
acuerdo a sus políticas en materia de riesgo operativo, el Banco
dispondrá la habilitación de esta clase de servicios de manera absoluta
o restringida con el fin de evitar la exposición del riesgo de fraude. Para
el funcionamiento de esta clase de servicios, se recomienda que el
Cliente consulte los términos y condiciones de la operación del servicio
de pagos móviles que eventualmente hayan dispuesto los operadores
de telefonía móvil y los establecimientos de comercio. Los términos y
condiciones establecidos por el Banco para la operación del servicio de
pagos móviles estarán a disposición del Cliente en la página web
www. bancoomeva.com.co; en el evento que el Cliente solicite la
activación del servicio, podrá adherirse a los términos y condiciones
allí publicados.
Artículo 20°.- Avances en efectivo. El Cliente podrá obtener sumas
de dinero efectivo con cargo al cupo otorgado utilizando la Tarjeta de
Crédito en la red de Oficinas del Banco, en cajeros automáticos
habilitados para tal fin o a través de los corresponsales bancarios
contratados por el Banco. Los avances en efectivo causarán intereses
corrientes desde el mismo día de disposición del cupo de crédito.
Artículo 21°.- Pagos con Tarjeta. La Tarjeta de Crédito opera como
instrumento de pago electrónico para realizar compras o pagos
presenciales o no presenciales. Tratándose de compras presenciales,
el Cliente presentará su Tarjeta de Crédito en los establecimientos de
comercio habilitados y deberá exhibir su documento de identificación
personal para confirmación del titular; posteriormente la tarjeta deberá
ser introducida en el dispositivo de lectura de Chip, el cual procesará
el pago previa confirmación del valor de la transacción y número de
cuotas. La terminal de procesamiento de pago generará un voucher que
deberá suscribir el Cliente con el cual confirma la operación. Por su
parte, las compras no presenciales se podrán realizar en Internet o por
vía telefónica, en cuyo caso el pago se cargará al cupo de la Tarjeta de
Crédito mediante el ingreso o entrega de la Tarjeta tales como número,
fecha de vencimiento y código de seguridad.
Artículo 22°.- Afectación del Cupo. Todo uso de la Tarjeta por parte
del Cliente, ya sea presencial o no presencial, en establecimientos
nacionales o fuera del país, afectará el cupo de crédito, generando la
obligación a cargo del Cliente de restituir las sumas facturadas por el
Banco.
Capítulo Cuarto: Disposiciones
Generales para la Emisión y Uso de la
Tarjeta de Crédito Bancoomeva
Artículo 23°.- Propiedad de la Tarjeta. La Tarjeta es de propiedad
del Banco. El Cliente se obliga a custodiarla con la mayor diligencia
y cuidado, a devolverla cuando este reglamento así lo establezca. En
caso de extravío o hurto de la Tarjeta, el Cliente se obliga a formular
de inmediato la correspondiente denuncia ante las autoridades
competentes, a dar aviso al Banco por escrito o a través del centro
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de contacto de manera inmediata y a cumplir con todas las medidas
adicionales de prevención que se le indiquen.
Artículo 24°.- Monto Máximo Diario. Por razones de seguridad el
Banco podrá establecer límites por cuantía o monto para hacer
utilizaciones diarias. En tales circunstancias el Banco pondrá en
conocimiento del Cliente el monto diario, los incrementos o
disminuciones en consideración a sus políticas de seguridad.
Artículo 25°.- Aspectos de la Compras en establecimientos de
Comercio. En el claro entendido que en una operación de pago, el
Banco solo actúa como autorizador de la transacción y mandatario
para el pago, será el proveedor de los bienes y servicios pagados con
la Tarjeta de Crédito los responsables por la calidad, cantidad,
marca o cualquier otro aspecto derivado de la compra, merced de la
relación de consumo entre el Cliente y el Proveedor o Propietario del
establecimiento, en la cual el Banco no tiene participación en virtud
del principio de relatividad de los negocios jurídicos.
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Artículo 26°.- Reversión de Pagos. En el evento que el Cliente solicite
la reversión de uno o más pagos efectuados con la Tarjeta de Crédito
por alguna de las situaciones previstas en el artículo 51 de la Ley 1480
de 2011, deberá notificar la situación al Banco dentro de los cinco (5)
días siguientes a la fecha que da lugar a solicitar la reversión, debiendo
informar la fecha, el valor y los datos de contacto del comercio donde
se realizó la transacción, para que así el Banco pueda entrar a
coordinar el trámite de la reversión. En el evento que el comercio
rechace la solicitud y se derive de ello una controversia con el Cliente,
el Banco mantendrá la facturación de la transacción hasta tanto se
resuelva por autoridad judicial o administrativa su reversión. Así
mismo, en el evento que por cualquier circunstancia se hubiere
realizado la reversión de transacciones efectuadas con la Tarjeta de
Crédito, pero alguna autoridad judicial o administrativa resolviere la
controversia a favor del comercio, el Banco procederá a cargar el
saldo de la transacción en las mismas condiciones iníciales que fue
registrada inicialmente.
Artículo 27°.- Contracargos. Cuando el Cliente formule objeción o
rechace transacciones cargadas a su Tarjeta de Crédito, el Banco
procesará el contracargo ante el establecimiento de comercio donde
se hubiese realizado el pago y el Banco adquirente de éste. En estos
eventos, la resolución definitiva estará sujeta a los plazos previstos en
los manuales operativos de las franquicias de la Tarjeta. El Banco
mantendrá la facturación de la utilización, debiendo el Cliente realizar
los pagos en condiciones normales; si el contracargo es resuelto a su
favor, el Banco procederá a realizar el reembolso de las sumas
pagadas por el Cliente y descargar la transacción, pero si fuere resuelto
en su contra, la mantendrá en las condiciones que fue originada.
Artículo 28°.- Carga de Custodia de la Tarjeta y la Clave. El Banco
realizará la entrega de la Tarjeta en consideración a las condiciones
personales del Cliente, por lo tanto, queda entendido que la misma
es privada, de uso personal e intransferible. Al recibir la Tarjeta de
Crédito, el Cliente asume el compromiso de mantener la Tarjeta bajo
su esfera de cuidado y custodia, así como también de desplegar los
esfuerzos razonables para no permitir que terceras personas tengan
acceso a ella y a su clave secreta. En virtud de la emisión de la Tarjeta
de Crédito, el Cliente tendrá la obligación de (i) conservar la Tarjeta
bajo su cuidado y custodia, (ii) mantener en reserva la clave asignada
a la Tarjeta, (iii) Darle un uso adecuado, guardando las precauciones
necesarias para garantizar su seguridad, integridad y
confidencialidad.
Artículo 29°.- Extractos. Con una periodicidad mensual y siempre y
cuando la Tarjeta tenga utilizaciones del cupo o se facturen conceptos
derivados de la misma, el Banco liquidará las sumas que resulte a
deber el Cliente por el uso y disposición de la Tarjeta de Crédito.
Respecto de las utilizaciones, el Banco facturará cada una de ellas
indicando el plazo al que fue diferido, la tasa de interés aplicada a cada
utilización, la discriminación de capital e intereses corrientes facturados,
y señalará la fecha límite de pago. El Banco enviará por defecto los
extractos de la Tarjeta mediante correspondencia física, a menos que
el Cliente elija mecanismos de despacho electrónicos tales como
correo electrónico, oficina virtual, bancamovil, entre otros. La
generación de extractos se llevará en ciclos mensuales de acuerdo a la
fecha de corte elegida por el Cliente, lo cual supondrá que las
utilizaciones de Tarjeta realizadas luego de la generación del extracto
se facturarán en el mes inmediatamente siguiente.
Artículo 30°.- Falta de Entrega de Extractos. En el evento que el
Cliente no reciba el extracto de la Tarjeta, deberá reportar tal situación
al Banco para que éste proceda a enmendar las posibles fallas en la
remisión de correspondencia. En todo caso, deberá tener presente que
podrá realizar el pago a más tardar en la fecha límite de su corte de
facturación, pues todo pago posterior a dicha fecha causará intereses
moratorios. El Cliente deberá solicitar directamente a Bancoomeva el
valor exacto a pagar y cancelarlo en los plazos convenidos con el
Banco.
Artículo 31º.- Mora en el Pago. La demora en el pago de las
utilizaciones de la Tarjeta de Crédito suspende el derecho al uso de la
misma por parte del Cliente y permite al Banco declarar extinguido el
plazo de las obligaciones y exigir el pago total e inmediato de las
obligaciones pendientes a cargo del Cliente y el bloqueo de los demás
cupos de crédito de los que sea titular. Una vez se registre la demora
en el pago de la facturación el Banco procederá a bloquear la Tarjeta
inmediatamente y podrá cancelar en forma definitiva el cupo de crédito,
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 siempre que la mora alcance noventa (90) días calendario. La mora
producirá reportes negativos ante las centrales de información
financiera en los términos de ley.
Artículo 32°.- Cobro por Servicios. El Banco podrá cobrar por los
servicios que preste al Cliente como consecuencia de la emisión y
disposición de la Tarjeta de Crédito tales como cuota de manejo o
administración, costo de reposición, reexpedición de plástico,
comisiones por servicios, costo de declinación por transacciones,
seguros, y en general cualquier otra necesaria para la prestación del
servicio, la cual será previamente informada al Cliente. El Banco
publicará las tarifas que cobra por sus productos y servicios en su
página web y en carteleras en su Red de Oficinas.
Artículo 33°. - Gastos de Cobranza. En caso de cobranza jurídica
y/o prejuridica donde se adelanten gestiones de recaudo como
llamadas telefónicas, telegramas, mensajes de texto, correos
electrónicos, cartas y cualquier otro mecanismo de comunicación,
serán por cuenta del Cliente al igual que todos los gastos del proceso
y honorarios de abogado que se causen para su recaudo, los cuales
se estiman en un valor no superior al (20%) del valor de la deuda y que
se harán efectivos por el hecho de mediar gestión de recaudo para
procurar el pago de la obligación. Todos los mecanismos, costos,
gestiones de recaudo, canales alternos para realizar los pagos se
encuentran publicados en la página web del Banco, condiciones que
el Cliente se obliga a conocer, sin perjuicio del derecho que le asiste
a consultarlas al Banco en cualquier momento.
Artículo 34°.- Cancelación de la Tarjeta. El Cliente podrá cancelar
la Tarjeta de Crédito en cualquier momento, caso en el cual deberá
devolver inmediatamente el plástico en caso de que la cancelación se
realice a través de alguna de las oficinas. Ante esta circunstancia, el
Banco podrá solicitar el pago de la totalidad de las utilizaciones que
se encuentren facturadas en ese momento. Una vez cancela la
Tarjeta, será de absoluta responsabilidad del Cliente pagar a los
establecimientos nacionales o extranjeros los saldos derivados de
consumos con autorización de su parte para efectuar cargos periódicos
a su Tarjeta.
Artículo 35°.- Cancelación Anticipada El Banco podrá declarar
extinguido el plazo de las obligaciones y exigir anticipadamente el
pago de las mismas con todos sus accesorios, sin necesidad de
requerimiento judicial o extrajudicial para constituir en mora y
cancelará la Tarjeta de Crédito, y por tanto su cupo, ante la ocurrencia
de cualquiera de las siguientes causales: (i) Por la mora en el pago
de una o más de las utilizaciones del cupo de crédito, así como el
incumplimiento de cualquier otra obligación a favor del Banco de la
que el Cliente sea deudor individual, conjunto o solidario; (ii) Por el
incumplimiento de cualquiera de las cargas u obligaciones que
incumben al Cliente de acuerdo al presente Reglamento, incluida la
obligación de actualizar periódicamente su información, (iii) Por el no
pago de los conceptos de índole no financiera facturados al Cliente,
(iv) Cuando a juicio del Banco, el Cliente haya dado uso indebido a
la Tarjeta de Crédito, entendiendo por uso indebido aquel orientado
a un funcionamiento diferente al normal para el cual fue emitida la
Tarjeta o cuando la misma sea utilizada para financiar el terrorismo o
apoyar otro tipo de actividades ilícitas con la utilización de la Tarjeta o
del cupo, (v) Cuando el Cliente o el Tarjetahabiente fueren vinculados
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a listas para el control y prevención de lavado de activos y financiación
del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o
extranjera, o que se señale, pública o judicialmente, al Cliente o el
Tarjetahabiente como sospechoso de autoría o participación en
actividades ilegales, particularmente de actividades relacionadas con
el lavado de activos o la financiación del terrorismo, o cualquiera de
ellos, haya(n) sido condenado(s) judicialmente por la comisión de
cualquier delito, (vi) Cuando su historial crediticio reflejado en las
Centrales de Información Financiera permitan concluir al Banco un
riesgo potencial de incumplimiento o exposición de riesgo crediticio, o
cuando el respaldo patrimonial o las condiciones financieras del
Cliente presenten un deterioro significativo a juicio del Banco, (vii)
Cuando el Cliente se declare en insolvencia, o sea objeto de
persecución judicial, embargo o cualquier otra medida cautelar, y/o
prevea liquidar su patrimonio, (viii) Cuando el Cliente saque ventaja o
se aproveche de algún error del Banco o se beneficie de alguna falla
operativa o humana. (ix) Por la muerte o Incapacidad total y
permanente del Cliente o disolución de la Persona Jurídica, (x)
Cuando el Cliente fuere declarado bajo interdicción por las
autoridades judiciales, (xi) Cuando el Banco observe que el Cliente
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haya suministrado información falsa o inexacta para su vinculación,
para acceder a la Tarjeta de Crédito o cualquier otro producto o servicio
del Banco, o en la actualización de sus datos, o cuando no sea posible
verificar la información suministrada al Banco
(xii) Cuando el Cliente cometiere cualquier tipo de fraude contra el
Banco, contra otros establecimientos de crédito o contra las
franquicias de las Tarjetas de Crédito. Parágrafo Primero. Salvo que
se presente cualquiera de las causales enumeradas como 1 a 5 y 9
anteriormente citadas, ante la cancelación del producto, el Banco
mantendrá las condiciones en que fueron diferidas las utilizaciones en
cuando al monto, plazo y tasa de interés, debiendo el Cliente cancelar
las cuotas periódicas en las condiciones que sean facturadas.
Parágrafo Segundo: En el evento en que el Banco declarare
extinguido el plazo y exigiere anticipadamente el pago de las
obligaciones, le informará previamente al Cliente las consecuencias
de dicha aceleración del pago, en los casos establecidos en la
normatividad vigente.
Artículo 36°. - Obligaciones del Cliente. El recibo de la Tarjeta de
Crédito impone la obligación al Cliente de acatar las obligaciones
contenidas en el presente reglamento y en virtud de ello el Cliente deberá
dar cumplimiento a las siguientes obligaciones especiales: (i)
Suministrar información cierta, clara, comprensible y comprobable al
momento de su vinculación al Banco, así como al actualizarla. (ii)
Actualizar su información personal, comercial y financiera una vez al
año, (iii) Mantener la Tarjeta y su clave bajo su esfera de custodia,
asegurando que terceras personas no tengan acceso a ellas, (iv)
Conocer y poner en práctica las recomendaciones de seguridad que
imparta el Banco, las autoridades de policía y las diferentes
asociaciones o agremiaciones de entidades financieras y de
consumidores financieros, (v) Notificar previamente al Banco sobre
cualquier salida del país en la cual tenga previsto utilizar la Tarjeta de
Crédito, indicando el país y ciudades en las que utilizará la Tarjeta, (vi)
Adoptar las medidas de seguridad necesarias para que la utilización
de la Tarjeta de Crédito se realice a través de canales seguros,
tomando las previsiones necesarias tanto en compras presenciales
como no presenciales para que al utilizar su Tarjeta como instrumento
de pago no se exponga a puntos de compromiso, fuga de información,
suplantación o copiado de información, (, (vii) Notificar al Banco de
manera inmediata sobre el hurto o extravío de la Tarjeta.
Artículo 37°. - Destinación de los Recursos. El Cliente se obliga a
utilizar la Tarjeta de Crédito para fines lícitos, y adoptará todas las
medidas que se encuentren a su alcance para prevenir actividades
asociadas al lavado de activos y la financiación del terrorismo. El
incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula facultará al Banco
para dar por terminado el presente reglamento, cancelar la tarjeta de
crédito y solicitar el pago anticipado de las utilizaciones que el Cliente
tuviere a su cargo.
Artículo 38°.- Seguro de Vida. Los Clientes del segmento personal
deberán contar con un seguro de vida que ampare el riesgo de muerte
o incapacidad total permanente habida cuenta que en el Banco radica
un interés asegurable sobre la vida del Cliente cuya muerte puede
aparejarle un perjuicio económico. Cuando el seguro de vida sea
contratado a través de la póliza colectiva del Banco o de sus empresas
vinculadas, el Banco facturará el costo de la prima y lo incluirá dentro
del extracto de la Tarjeta de Crédito. Dicho rubro se causará
independientemente del uso o no de la Tarjeta. En el caso de las
Tarjetas Amparadas o de cupo compartido, los Beneficiarios
amparados o extendidos no tendrán la obligación de contar con el
seguro de vida, salvo que voluntariamente así lo decida el Cliente o los
Beneficiarios. Ante la muerte de un Beneficiario de Tarjetas amparadas
o extendidas, el Cliente principal será responsable de las utilizaciones
de las Tarjetas que por su cuenta y riesgo se hayan expedido.
Capítulo Quinto:
Condiciones Especiales para Utilizaciones Internacionales
Artículo 39°. - Notificación. Para la utilización de la Tarjeta de Crédito
en establecimientos internacionales, el Cliente deberá notificar de
manera previa al Banco el país y las ciudades en las cuales pretende
utilizar la Tarjeta. La falta de observancia a esta obligación facultará al
Banco para bloquear la Tarjeta de Crédito como mecanismo de
seguridad y prevención de fraudes.
4
 Artículo 40°.- Compras Internacionales. Para los consumos
realizados en el exterior, bien sea a través de la utilización presencial
de la tarjeta de crédito en establecimientos de comercio o a través de
la utilización mediante compras por internet, se efectuará la
conversión de la moneda del país donde se realiza la transacción a
dólares americanos. Este valor será convertido por la franquicia la cual
causará una comisión administrativa que será cargada en la
facturación al Cliente. Posteriormente el Banco convertirá la
transacción en pesos colombianos de acuerdo al promedio de tasa de
cambio de la última semana. En los casos en que los consumos se
realicen mediante operaciones voz o manual, la equivalencia a dólares
americanos de la moneda del país donde se realiza la transacción se
efectuará el día en que le llega la transacción al Banco. Toda
transacción realizada por el Cliente con la Tarjeta de Crédito en los
establecimientos comerciales del exterior de manera presencial o
electrónica a través de internet, sin tener en cuenta en qué moneda se
realice, el Banco las recibe por su valor en dólares americanos y lo
convierte a pesos colombiano utilizando la tasa de conversión antes
indicada. La tasa de conversión en ningún caso será superior a la
equivalente a la Tasa Representativa del Mercado (TRM), por lo tanto,
dicha tasa podrá variar de acuerdo con los factores tasa de compra,
tasa de apertura del mercado y la tasa de negociación del Banco. La
utilización de la tarjeta fuera del territorio nacional bien sea de forma
presencial o electrónica, quedará sometida a la ley colombiana, a las
regulaciones oficiales en materia cambiaria y a las disposiciones del
presente Reglamento.
Artículo 41.- Plazo de Utilización. El Banco definirá un plazo de
utilización por defecto para las compras presenciales y electrónicas en
comercios internacionales. El Banco se reserva el derecho de
modificar el plazo de utilización en cualquier momento. Cualquier
modificación del plazo predefinido no alterará las compras ya
facturadas.
Artículo 42°.- Facturación en Dólares Americanos. El Cliente
pagará al Banco la totalidad de las utilizaciones en moneda extranjera
o en moneda legal colombiana cuando lo señale el estado de cuenta
que para el efecto le será enviado. Conforme lo establecido en el
presente capítulo, se realizarán las conversiones de divisa diferente a
dólar de los Estados Unidos de América a ésta última y de dólar a pesos
colombianos. Se entiende que la financiación concedida por el Banco
está sujeta a la reglamentación de cada sistema de tarjeta de crédito
al cual pertenezca la tarjeta de acuerdo a su franquicia. Las
utilizaciones efectuadas en moneda legal colombiana se diferirán en
cuotas mensuales en los plazos autorizados que indique el Cliente en
el comprobante de utilización. Si el Cliente no lo señalare, las
utilizaciones se diferirán en la forma que utilice el sistema operativo
que administra la tarjeta de crédito que posee el Cliente. Lo anterior
sin perjuicio de lo que establezcan las disposiciones de carácter
monetario que existan al momento de la realización del consumo en
moneda nacional o extranjera. Si el total facturado por compras en
moneda legal o en dólares es inferior al valor mínimo de consumo
establecido por el Banco a esa fecha, las utilizaciones no se diferirán.
Para efectuar el pago el Banco pondrá a disposición del Cliente un
extracto mensual en el que informará el estado de cuenta, detallándole
el estado de su tarjeta por utilizaciones en moneda legal y/o moneda
extrajera y le fijará la fecha en la que debe pagar la cuota
correspondiente, según el corte que previamente se le ha asignado, la
suma o sumas utilizadas, junto con la liquidación de los intereses,
NIT.900.406.150-5
divisas, si fuere el caso, comisiones a las que haya lugar, entre ellas la
de conversión de divisas diferentes a dólares de los Estados Unidos
de América a ésta última, y cuota de manejo.
Artículo 43°. - Intereses. En las compras internacionales se
liquidarán intereses remuneratorios sobre la base de capital
calculados sobre su conversión a pesos colombianos,
manteniéndose la tasa vigente al momento de la compra durante todo
el plazo al que fue diferido.
Capítulo Sexto: Portafolio de Tarjetas
Artículo 44°- Tipos de Tarjetas de Crédito. El Banco expedirá y
pondrá a disposición del Cliente las Tarjetas de Crédito del portafolio
que se señala a continuación, diseñadas para cada uno de los
segmentos, respaldadas por las franquicias VISA y Master Card que
permiten a los Clientes disponer de los beneficios que conceden
cada una de ellas. El portafolio señalado a continuación podrá ser
SF-DC-441/V12
objeto de modificación por parte del Banco, bien sea para la
ampliación de la gama de Tarjetas disponibles, o ya sea para su
reducción o modificación:
1. Tarjetas de Crédito Propias
2. Tarjeta Asociado Coomeva (TAC)
3. Tarjetas de Crédito Marcas Compartidas
4. Tarjetas de Crédito Amparadas
5. Tarjetas de Crédito Compartidas o Extendidas
6. Tarjetas de Crédito Empresariales
7. Tarjetas de Crédito Virtuales
Artículo 45°- Entrega. El Banco hará la entrega de la tarjeta en forma
personal al Cliente, ya sea a través de sus funcionarios de oficina,
terceros contratistas, corredores con los cuales el Banco haya
contratado dicha labor, o bien sea mediante envío por
correspondencia al lugar de residencia o donde lo indique el Cliente.
Cuando la entrega se haga en forma personal, el Cliente deberá
exhibir su cédula de ciudadanía y dejar constancia en los formularios
del Banco que recibió la Tarjeta y que al momento de la entrega se
encontraba en sobre completamente sellado.
Parágrafo. Entrega a Terceros Autorizados. El Cliente podrá
solicitar que la Tarjeta sea entregada a un tercero, para lo cual deberá
enviar una comunicación firmada y presentada personalmente ante
Notario Público, en la cual identifique la persona autorizada para
recibir la Tarjeta y se indiquen las facultades precisas e inequívocas
para su recibo además de la autorización para la firma de la
documentación exigida por el Banco. Esta modalidad aplica
únicamente para la entrega de la Tarjeta en la red de Oficinas del
Banco. Una vez la Tarjeta sea entregada al tercero entran en
aplicación las disposiciones del presente reglamento debiendo repetir
el Cliente ante dicho tercero por el uso indebido de la Tarjeta conforme
las disposiciones legales y convencionales del mandato conferido.
Tratándose de Clientes del segmento Empresarial, la entrega se hará
a quién acredite la representación legal de la persona jurídica, o en su
defecto a un tercero autorizado por el Representante Legal, bajo la
misma premisa de delegación y responsabilidad definida en este
artículo.
Artículo 46°- Tarjetas de Crédito Propias. Las Tarjetas de Crédito
son un producto diseñado para las Personas Naturales que cumplan
con las condiciones mínimas de otorgamiento del Banco. Estas
tarjetas son un medio de pago y financiación que le permite adquirir
bienes y servicios en establecimientos afiliados en Colombia o en el
Exterior, contando con el respaldo de Bancoomeva y de las
franquicias aliadas, lo que garantiza plena confiabilidad y cobertura en
todo el mundo. Las personas tendrán acceso a las Tarjeta de Crédito
Bancoomeva, dichas tarjetas se regularán por las condiciones
especiales dispuestas en el presente Reglamento para cada una de
ellas.
Parágrafo. Condición de Emisión. La emisión de la Tarjeta de
Crédito se efectúa en consideración a que el solicitante o Cliente
cumplan con las condiciones mínimas de otorgamiento. Para lo cual,
el solicitante o Cliente deberá solicitar su tarjeta adjuntando los
documentos que le permitan cumplir con las políticas de otorgamiento
establecidas por Bancoomeva.
Artículo 47°. - Tarjeta Asociado Coomeva (TAC). La presente Tarjeta
integra en un solo plástico la funcionalidad de una Tarjeta de Crédito
y una Tarjeta Débito, prevaleciendo la primera de ellas, por lo tanto se
considera que es una Tarjeta Dual. El alcance de la funcionalidad
débito de la Tarjeta Asociado Coomeva se regulará por lo dispuesto
en el Reglamento de Cuentas de Ahorro y Tarjeta Débito de
Bancoomeva.
Parágrafo. El otorgamiento de la funcionalidad de Tarjeta de Crédito
dentro de la Tarjeta Asociado Coomeva se efectúa en consideración a
que el cliente o solicitante, cumplan con las condiciones mínimas de
otorgamiento establecidas.
Artículo 48°. - Cuenta de Ahorros. La emisión de la Tarjeta Asociado
Coomeva apareja la Apertura de una Cuenta de Ahorros que el Cliente
podrá tomar de manera voluntaria. En el evento que el Cliente ya posea
una Cuenta de Ahorros activa en el Banco, podrá vincular su Tarjeta a
dicha Cuenta, de manera tal que pueda disponer de sus depósitos en
5
 los términos y condiciones del Reglamento de Cuentas de Ahorros.
La finalidad de la Cuenta de Ahorros consiste en el depósito de los
beneficios relacionados con la condición de Asociado a la Cooperativa
Médica del Valle y de Profesionales de Colombia tales como devolución
de dinero, pinos del programa lealtad Coomeva, campañas
especiales, pagos de solidaridad, subsidios, entre otros.
Artículo 49°.- Clave Secreta. Al ser una Tarjeta Dual, la Tarjeta
Asociado Coomeva tendrá una única clave secreta que le permitirá
realizar transacciones en Oficinas, corresponsables bancarios o
cajeros electrónicos, bien sea con cargo al cupo de crédito o a los
depósitos de la Cuenta.
Artículo 50°.- Retiro de la Cooperativa. El retiro del Cliente de la
Cooperativa por cualquier circunstancia, producirá la cancelación
automática de la Tarjeta toda vez que este producto es exclusivo para
el segmento de Clientes comprendido por los Asociados a la
Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de Colombia. Las
utilizaciones vigentes se continuarán liquidando y facturando bajo las
mismas condiciones vigentes al momento de la cancelación y hasta
tanto se pague la totalidad de la deuda. De igual manera se
desvinculará la Tarjeta de la Cuenta de Ahorros a la que se
encontrase asociada la misma, caso en el cual el Cliente podrá optar
por solicitar una nueva Tarjeta Débito o saldar la Cuenta.
Artículo 51°.- Pago de Utilizaciones Anteriores. El hecho del retiro
de la Cooperativa, la devolución de la Tarjeta y la cancelación del cupo
no eximirá al Cliente de continuar pagando las cuotas no facturadas,
para lo cual el Banco continuará enviando los extractos mensuales en
los que se reflejen las cuotas pendientes por pagar. El Banco seguirá
facturando las cuotas futuras en las condiciones vigentes al momento
en que se originó cada utilización.
Artículo 52°.- La Tarjeta de Crédito Marca compartida es un medio
de pago emitido por Bancoomeva en colaboración con un socio
comercial que tiene su marca establecida y reconocida en un sector
determinado. Bancoomeva cuenta con el respaldo de las franquicias
aliadas lo que garantiza plena confiabilidad y cobertura en todo el
mundo. Dichas tarjetas se regularán por las condiciones especiales
dispuestas en el presente Reglamento para cada una de ellas.
Parágrafo. Condición de Emisión. La emisión de este tipo de Tarjeta
de Crédito se efectúa en consideración a que el solicitante o Cliente
cumplan con las condiciones mínimas de otorgamiento. Para lo cual,
el solicitante o Cliente deberá solicitar su tarjeta adjuntando los
documentos que le permitan cumplir con las políticas de otorgamiento
establecidas por Bancoomeva.
Artículo 53°.- Tarjetas Amparadas - A petición del Cliente, en cuyo
caso se denominará “Amparador”, podrá expedir Tarjetas de Crédito
amparadas en cualquier modalidad que ofrezca, cediendo parte de su
cupo para que otra(s) persona(s) lo administren y haga buen uso de
él (amparado) bajo las normas que se encuentran regidas por este
Reglamento, con indicación del nombre, apellido e identificación de
cada una de las personas que se denominarán los Beneficiarios, en
cuyo caso se denominarán “Amparados”, los cuales gozan de los
mismos derechos hasta el cupo que el Banco les asigne. Para ésta
clase de Tarjetas el Cliente se hace responsable solidario y asume
NIT.900.406.150-5
como suyas las obligaciones que el tarjetahabiente amparado
adquiera. En el evento en que se expidan las tarjetas amparadas a
menores de edad, bajo la responsabilidad solidaria del Cliente
Amparador, se entiende que con la solicitud imparte la autorización
de que trata el artículo 301 del Código Civil y demás normas que le
modifiquen. En caso que el Cliente amparador fallezca, se cancelarán
las Tarjetas Amparadas.
Artículo 54°.- Tarjetas de Crédito Compartidas o Extendidas. En
esta modalidad de Tarjetas, el cupo de crédito se puede fraccionar
en una o más tarjetas adicionales. A petición del Cliente, el Banco
podrá expedir Tarjetas de Crédito adicionales o extendidas a
nombre del solicitante y/o de las personas que designe como
adicionales o extendidas, caso en el cual el adquieren los derechos
y contrae las obligaciones estipuladas en el presente Reglamento. En
este caso, el Cliente será responsable y asume como suyas las
utilizaciones que los Tarjetahabientes adicionales o extendidos
realice con las tarjetas, en el entendido que es un solo cupo que
SF-DC-441/V12
puede ser fraccionado para todas las Tarjetas de Crédito, sin
embargo los extractos y los movimientos de las Tarjetas únicamente
se le suministraran al Cliente Principal. En el evento en que se
expidan tarjetas adicionales a menores de edad, bajo la
Responsabilidad del Tarjetahabiente Principal, se entiende que con
la solicitud imparte la autorización de que trata el artículo 301 del
Código Civil y demás normas que le modifiquen.
Artículo 55°.- Tipo de Tarjeta. Para Empresas asociadas y no
asociadas a la Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de
Colombia, el Banco emitirá la Tarjeta de Crédito Empresarial
exclusiva para Clientes del Banco. Dichas tarjetas se regularán por
las condiciones dispuestas en los capítulos especiales para cada una
de ellas.
Artículo 56°.- Tarjetas Amparadas o Extendidas. El Banco podrá
entregar por cuenta del Representante Legal, apoderado o
autorizado, las tarjetas de crédito amparadas cuyo uso se sujetará a las
estipulaciones contenidas en este Reglamento. El Banco tendrá la
facultad de evaluar la conveniencia sobre la extensión de Tarjetas
Amparadas, revisando en todo caso que la persona que será
beneficiaria de la Tarjeta Amparada cumpla con las políticas de
vinculación de clientes o autorizados definidas por el Banco. El cupo
de crédito de la Tarjeta Amparada tomará la capacidad de pago del
Cliente. En la expedición de Tarjetas Amparadas el Cliente se
constituye en Deudor de la persona que respalda y será responsable
solidariamente por las utilizaciones efectuadas con cargo al cupo de
crédito.
Artículo 57°.- Tarjetas Virtuales - Son aquellas en las que se otorga
un cupo de crédito determinado para que sea utilizado en compras no
presenciales, en la medida que no requiere la emisión física del plástico.
Para ésta modalidad, solo se genera un número de Tarjeta y un código
de seguridad el cual es asignado al Cliente para realizar operaciones
de utilización del cupo de crédito. Por tratarse de una Tarjeta Virtual,
no se genera una contraseña y no se permite la realización de
transacciones que requieran la presencia del Cliente tales como
avances, pagos a través de datafonos u otros similares.
Capítulo Séptimo:
Reglamento Programa de Lealtad Coomeva
de las Tarjetas de Crédito
Artículo 58°.- Objeto y Alcance. El presente capitulo constituye el
reglamento del “Programa de Lealtad Coomeva” (en adelante, el
“Programa”), el cual contempla las condiciones en las que el Banco
premia la fidelidad de los Clientes y Tarjetahabientes de Bancoomeva
por el uso de las Tarjetas de Crédito en las distintas modalidades
ofrecidas por el Banco. El programa Lealtad Coomeva integra todos
los programas de fidelización ofrecidos por el Grupo Empresarial
Cooperativo Coomeva, con el fin de facilitar a los Clientes y
Tarjetahabientes el proceso de redención. Dicho programa ha sido
diseñado por la Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de
Colombia, en adelante “Coomeva”, quien ha establecido los términos
y condiciones que rigen el Programa y quién por tanto se encarga de
su administración.
Con el Programa, el Cliente, de acuerdo con los montos establecidos
de facturación de compra, acumulará “Pinos” que podrá canjear junto
con los pinos que acumule por la utilización de otros productos
ofrecidos por las empresas del Grupo Empresarial Cooperativo
Coomeva por artículos dentro del catálogo suministrado por
Coomeva o convertirlos en millas redimibles a través de las
aerolíneas con las que Coomeva tenga convenio, de conformidad
con lo establecido en las definiciones y condiciones del Programa. El
Programa está basado en un sistema de medición y conversión de
Pinos, sujeto a las reglas establecidas en el presente capitulo, siendo
facultad de Coomeva fijar los factores de conversión
correspondientes. Por lo anterior, Coomeva es el encargado de
definir los términos y condiciones que aplican al presente programa
de lealtad y en consecuencia, podrá a su libre discreción, realizar las
modificaciones al mismo que considere a lugar.
Artículo 59°. - Vigencia del Programa. La vigencia del presente
Programa es indefinida, no obstante, Coomeva se reserva el derecho
a darlo por terminado o modificarlo en cualquier momento, hecho del
6
 cual el Banco se compromete a informar al Cliente de manera previa
indicando la fecha de finalización del Programa o la fecha en que
empezarán a regir las modificaciones al mismo. Se entenderán como
canales habilitados para notificar o comunicar los aspectos
detallados en el presente artículo, el correo electrónico del Cliente o
del Tarjetahabiente registrado en el Banco, así como la utilización de
mensajes de texto o (SMS) vía telefonía celular y publicaciones en la
página web del Banco.
Artículo 60°. - Acumulación de Pinos y Devoluciones por Compras.
Los conceptos que le permiten acumular pinos y/o devoluciones de
dinero al Cliente o al Tarjetahabiente de Bancoomeva se originan de
manera exclusiva en la compra de bienes y servicios, dentro y fuera
del país. En consecuencia no se acumulan pinos ni se realizará
devoluciones de porcentajes sobre las compras por las siguientes
operaciones: (i) Avances en efectivo, (ii) Timbre de pago de
impuestos, (iii) Compra de cartera, (iv) Refinanciación de saldos por
concepto de tarjeta de crédito, (v) Transacciones fraudulentas hechas
por terceros tales como las realizadas con tarjetas adulteradas,
falsificadas, pérdidas o hurtadas, etc. Si las transacciones resultaran
reversadas, los Pinos recibidos por dichas compras serán descontados
de su acumulado total. La definición sobre los montos de utilización de
las Tarjetas de Crédito, así como las equivalencias en las que dichos
montos se pueden representar como Pinos serán definidas por
Coomeva y comunicadas al Cliente o al Tarjetahabiente, conforme las
reglas establecidas en artículos precedentes de éste capítulo.
Asimismo, el Cliente podrá acumular pinos y/o devoluciones de dinero
por el uso de otros productos ofrecidos por las empresas del Grupo
Coomeva a los que les aplique el presente programa de lealtad, los
cuáles serán acumulados y redimidos en conjunto a través de una
misma plataforma.
Artículo 61°.- Causales de pérdida de los Pinos. Serán causales para
la pérdida definitiva de los Pinos: (i) la caducidad de los Pinos por no
redención dentro del término establecido en el Programa, (ii) el mal
manejo de la Tarjeta de Crédito que se presume con el bloqueo o la
inactivación, (iii) el incumplimiento a las disposiciones del Programa y
del presente Reglamento y del Reglamento de Uso de la Tarjeta, (iv)
la cancelación de la tarjeta de crédito por cualquiera de las partes. (v)
Por fallecimiento del Cliente o del Tarjetahabiente. En esta causal,
los Pinos acumulados no serán transferibles al acumulado de Pinos
de otras tarjetas, ni tampoco podrán ser reclamados por los herederos.
(vi) Por la mora en el pago según se establece en artículos siguientes
del presente capítulo.
Artículo 62°.- Redención. Los Pinos acumulados en este Programa no
se podrán ceder a favor de otro Cliente, en consecuencia, la solicitud
de redención de Pinos solamente podrá hacerla el Titular de la Tarjeta
a través de la cual obtuvo la acumulación. Para poder canjear los Pinos,
es necesario que la Tarjeta de Crédito se encuentre activa y al día en
los pagos al momento de la redención y no debe presentar ningún
bloqueo. En los eventos en que el Cliente tenga dos (2) Tarjetas de
Crédito o más de diferente categoría o franquicia, los Pinos de cada
uno de estos se pueden acumular para la redención, junto con los
pinos acumulados por el uso de otros productos ofrecidos por las
empresas del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva a los que les
aplique el presente programa de Lealtad. En el caso de las Tarjetas
de Crédito Cupo Compartido los beneficiarios de dichas tarjetas no
NIT.900.406.150-5
acumulan Pinos.
Los Pinos pueden ser redimidos por artículos del catálogo de
Coomeva o pueden ser trasladados como factor de acumulación de
millas con cualquier aerolínea con las que Coomeva tenga convenio.
No obstante, se debe de tener en cuenta que los artículos ofrecidos
en el catálogo están sujetos a disponibilidad de inventario. De esta
manera, si al momento de la redención, el producto solicitado no se
encuentra en el inventario, este podrá ser canjeado por otro producto
de igual equivalencia en Pinos, que el Cliente puede seleccionar del
catálogo. Teniendo en cuenta las equivalencias y según el nivel de
acumulación, basta con que el Cliente le informe a Coomeva como
desea efectuar la redención. En el evento en que el Cliente desee
cambiar sus Pinos por millas a través de cualquiera de las aerolíneas
con las cuales Coomeva tenga alianzas, se aplicará en su integridad
el reglamento que rige este Programa, toda vez que Coomeva
solamente se limita a cumplir con la orden de traslado del equivalente
acumulada de los Pinos.
Artículo 63°. - Utilización de los Pinos. La vigencia en la que los
SF-DC-441/V12
Pinos podrán ser utilizados será aquella que comunique el Banco al
Cliente o el Tarjetahabiente mediante aviso por cualquiera de los
canales definidos en el presente capitulo, la cual ha sido previamente
definida por Coomeva.. En todo caso en el que Coomeva decida sobre
la reducción del plazo de vigencia de utilización de los Pinos, respetará
las condiciones de plazo de utilización vigentes al momento de
adquisición por parte del Cliente o el Tarjetahabiente.
Artículo 64°.- Condiciones Especiales para la Redención. Para
poder canjear los Pinos el Cliente debe estar al día con el pago de su
Tarjeta de Crédito, así como en el pago de los demás productos que
tenga y generen acumulación de pinos, si es el caso. Si el Cliente
alcanza una mora igual o superior a 30 días para cualquiera de los
anteriores conceptos, perderá el 50% de los Pinos acumulados; de
igual forma si alcanza una mora igual o superior a 60 días el Cliente
perderá todos los Pinos acumulados.
Capítulo Octavo: Modificaciones al Reglamento
Artículo 65°.- Modificación. El presente Reglamento sustituye y
reemplaza los Reglamentos anteriores de utilización de Tarjeta de
Crédito.
El Banco podrá introducir modificaciones, limitaciones o adiciones al
presente Reglamento en cualquier momento, con notificación previa al
cliente, la cual será remitida al lugar o dirección de notificaciones
escogido o señalado por el cliente en el momento de la vinculación,
actualización de datos o solicitud de productos. Esta información
también será divulgada a través de los puntos de información de sus
oficinas, o mediante la fijación del Reglamento modificado en las
correspondientes carteleras, o mediante información y publicación en
la página web del Banco con una antelación no menor a 30 días
comunes por cualquiera de los canales habilitados. En el caso de que
la modificación verse sobre tarifas o costos financieros, el Banco
deberá avisar mediante publicación en el portal de internet
www.bancoomeva.com.co y en las carteleras informativas de las
oficinas con una antelación no inferior a cuarenta y cinco (45) días
calendario al día en que se efectúe el incremento, la información del
cambio de tarifas también será divulgada por cualquiera de los
canales habilitados en los que el cliente haya autorizado al Banco para
envío de comunicaciones, lo cual se considerará como un mecanismo
idóneo para poner en conocimiento del cliente las modificaciones
realizadas.
En el evento en que el Cliente no estuviese de acuerdo con el cambio
propuesto, deberá comunicarlo al Banco por cualquiera de los canales
habilitados, antes de la fecha de vigencia de los cambios anunciados
por el Banco, teniendo la opción de cancelar la tarjeta de crédito sin
que haya lugar a penalidad o cargo alguno exclusivamente por este
aspecto. La anterior decisión no exime al Cliente del pago de los
saldos por pagar, exigibles y pendientes, a favor del Banco en las
condiciones inicialmente pactadas. Si trascurrida la fecha de inicio de
vigencia de los cambios anunciados por el Banco el Cliente no
comunica su intención de cancelar la tarjeta de crédito o continúa con
la utilización de la misma, se entenderá que acepta
incondicionalmente dichas modificaciones, limitaciones o adiciones.
******************************************************************************
7
 Descripción Cambio Realizado Fecha de Actualización/ Version

Se cambia de nombre al Plan de Fidelidad por Programa de Fidelidad.

Se incluye la condición que la acumulación de puntos y devoluciones en
compras, aplica solo por cada compra diferida a dos o más cuotas.
Se modifica el tiempo de disposición del reembolso por compras y
acumulación de puntos, el cual estará disponible al tercer mes después de
realizada la compra.
Se incluye el punto 8. Condiciones especiales de devoluciones por compras: Marzo 2013 V2
Para poder acceder a las devoluciones por compras diferidas a dos o más
cuotas el tarjetahabiente debe estar al día con el pago de su Tarjeta de
Crédito. Si la morosidad es superior a 60 días, el Cliente perderá el 50% del Cash
Back acumulado o de la devolución obtenida. Por mora superior a 90 días, el
Cliente perderá todo el Cash Back acumulado o todo el porcentaje de
devolución obtenido”.
Se anexan los siguientes documentos al Reglamento:
Anexo 1. Beneficios y recomendaciones de seguridad y uso Tarjeta de
Crédito y el Anexo 2. Beneficios y recomendaciones de seguridad y uso
Tarjeta Asociado Coomeva.”

En el numeral 12 que hace referencia a la Entrega se incluyó el Parágrafo

Segundo: Cuando la entrega de la Tarjeta se realice de forma personalizada
el Cliente autoriza a el Banco para que proceda a la activación de la Tarjeta
de Crédito, si dentro de los tres (3) días hábiles contados a partir de la
fecha de recibo de la misma, el Cliente no la hubiere activado.
Se modificó el numeral 37 el cual hace referencia a las Tarjetas Amparadas
incluyendo el siguiente texto: Parágrafo: el Banco a petición del
Tarjetahabiente (Amparador), podrá expedir tarjetas amparadas en cualquier
modalidad que ofrezca, las cuales se encuentran regidas por este
Reglamento, con indicación del nombre, apellido e identificación de cada una Abril 2013 V3
de las personas que se denominarán los Beneficiarios (Amparados), los
cuales gozan de los mismos derechos hasta el cupo que el Banco les asigne,
el Tarjetahabiente (Amparador) se hace responsable solidario y asume como
suyas las obligaciones que el Beneficiario (Amparado) adquiera. En el evento
en que se expidan las tarjetas amparadas a menores de edad, bajo la
responsabilidad solidaria del Tarjetahabiente (Amparador), se entiende que
con la solicitud imparte la autorización de que trata el artículo 301 del Código
Civil y demás normas que le modifiquen. En caso que el Tarjetahabiente
(Amparador) fallezca, el seguro cubrirá la deuda, pero si el que muere es el
Beneficiario (Amparado), la deuda debe seguir siendo asumida por el
Tarjetahabiente (Amparador). Se crea el numeral 38 para hacer referencia al
Reglamento para las Tarjetas Compartidas (adicionales o extendidas).”

Se incluye el siguiente objetivo: Presentar las disposiciones generales y

especiales que serán aplicables al canal electrónico denominado Oficina
NIT.900.406.150-5

Virtual para los Clientes Bancoomeva del Segmento Empresarial dando a

conocer todas las condiciones, obligaciones y derechos que le incumben a
cada una de las partes, las cuales constituyen el marco contractual que regirá
las relaciones que surjan por la adquisición de la Banca Virtual de
Bancoomeva.
Febrero 2016 V4
Se adiciona el siguiente numeral: 23.- Asignación Control IP. Solo los
Usuarios Administradores de la Oficina Virtual Empresarial tendrán la opción
para configurar la dirección IP por la cual todos los Usuarios de la Empresa
ingresaran a la plataforma. Una dirección IP se considera una “puerta” de
ingreso a internet, por lo tanto este control permitirá asegurar que el acceso
a la Oficina Virtual solo pueda hacerse a través de las “puertas” previamente
definidas. Importante: Si la Empresa decide activar este control, primero
deberá solicitar a su proveedor de internet que le asigne una dirección IP fija.
Generalmente este servicio es gratuito. Una vez hayan asignado una
dirección IP fija, la Empresa podrá activar este control registrándola como se
expone en el Manual de Usuario de Oficina Virtual SF-DC-657.
 Se cambia el concepto de Puntos por Pinos Bancoomeva en todo el
Reglamento, ahora los Pinos serán la unidad de medida que acumulan los
Tarjetahabientes por cada compra realizada con la Tarjeta de Crédito
Bancoomeva VISA, los cuales pueden redimir por productos de nuestro
catálogo o por millas sin cargos adicionales a tu tarjeta.

Se cambia de nombre al de Programa de Fidelidad por Programa Lealtad

Bancoomeva.
Septiembre 2013 V4
Se cambia la denominación de Tarjetas de Crédito Afinidad y Portafolio
por Tarjetas de Crédito Bancoomeva exclusiva para Clientes Asociados a
Coomeva y Clientes Bancoomeva.

Se presentaron los siguientes cambios en el Reglamento Programa de

Lealtad Bancoomeva:
Punto 3. Acumulación de pinos y devoluciones por compras:
- Para la Tarjeta de Crédito Visa exclusiva para Clientes Asociados a
Coomeva, por cada Dos Mil Pesos Moneda Corriente ($2.000.oo), el
Tarjetahabiente tiene derecho a acumular un (1) pino y tendrá derecho a una
devolución del uno punto quince por ciento (1,15%) del valor de las compras
diferidas y pagadas a más de dos (2) cuotas.
Para la Tarjeta de Crédito Visa exclusiva para Clientes Bancoomeva, por
cada Dos Mil cuatrocientos Pesos Moneda Corriente ($2.400. oo)
facturado en compras el Tarjetahabiente tiene derecho a acumular un (1) pino
y tendrá derecho a una devolución del Uno por ciento (1%) del valor de las
compras diferidas y pagadas a más de dos (2) cuotas.
- En el caso de las Tarjetas de Crédito Cupo Compartido los Beneficiarios
de dichas tarjetas no acumulan pinos, ni reciben devolución de un porcentaje
por las compras diferidas y pagadas a más de dos (2) cuotas.
Punto 7. Condiciones especiales para la redención. Los Beneficiarios de las
Tarjetas de Crédito Cupo Compartido no podrán redimir pinos.
Punto 8. Condiciones especiales de devoluciones por compras: Los
Beneficiarios de las Tarjetas de Crédito Cupo Compartido no obtendrán
devoluciones por las compras diferidas y pagadas a más de dos (2) cuotas.
Al documento se le incluye la Tabla de Control del Cambio.

Se incluye el Producto Tarjeta Empresarial Marzo 2015 V5

Se eliminaron las cláusulas 22 y 23 sobre aceleración de plazo y reporte a Abril 2015 V6

centrales
NIT.900.406.150-5

2. Se unificó el concepto de Tarjetas de Crédito Bancoomeva.

Se actualiza todo el Reglamento, se define nuevamente bajo la estructura de Diciembre 2015 V7

Clausulas y Artículos, abarca las dos franquicias de la Tarjetas Visa y
Mastercard

En el capítulo VII se modifica el nombre de las tarjetas a las cuales aplica la

devolución del porcentaje del valor de las compras diferidas y pagadas a dos (2)
o más cuotas (Tarjeta de Asociado Coomeva - TAC y Tarjeta de Crédito VISA). Febrero 2017 V8
Se realiza una modificación indicando que la devolución se envía a la Cuenta
Beneficios manifestada por el Cliente Asociado a Coomeva y estos retiros podrán
estar sujetos a los descuentos tributarios de ley.
 -Al inicio del reglamento, se adiciona lo siguiente: Las Partes intervinientes en el
presente Reglamento son, por una parte la entidad emisora de las Tarjetas de
Crédito objeto de este reglamento es el Banco Coomeva S.A. establecimiento
bancario, constituido por las leyes de la República de Colombia y vigilado por la
Superintendencia Financiera de Colombia (en adelante, el “Banco”) y por otra
parte el Consumidor Financiero que adquiera el producto (en adelante, el Abril 2018
“Cliente”). V9
-Los artículos 19° “Entrega” y 20° “Entrega a terceros Autorizados”, del capítulo
III, se trasladan al capítulo sexto.
-Se elimina el artículo 56° del capítulo sexto, debido a que la información está
inmersa en la descripción del portafolio de tarjetas del banco.

En el Artículo 8°-Intereses, se elimina el siguiente párrafo: “Salvo eventos de

campaña o convenios especiales que establezcan temporalmente una tasa fija,
la tasa de interés remuneratoria por el uso de la Tarjeta se liquidará con base en
la DTF vigente en el momento de cada utilización, adicionada en los puntos
establecidos por el Banco.” Octubre 2018 V10

En el Artículo 41°- Compras Internacionales, se ajusta cambios de Forma.

Al inicio del reglamento se realizan cambios de forma. Se elimina del segundo

párrafo “sin perjuicio de lo dispuesto en el Contrato de Apertura de Crédito
que deberá suscribir el cliente”.
Se modifica el nombre del Capitulo primero: Contrato de Apertura de crédito
por Del cupo de crédito rotativo.
Se modifica el Artículo 1° para indicar que es un cupo de crédito y se ajusta
el mismo artículo.
Se elimina el artículo 2° Diferencia entre el contrato y el reglamento por lo
cual se renumeran todos los artículos desde allí hasta el final.
Se cambia el numeral el artículo 5° a 4° - Cuantía, en el cual se modifica la
cuantía y se elimina el párrafo “Respecto del cupo de crédito, el Cliente no
podrá sobrepasar el límite del cupo otorgado por el Banco; en caso de
hacerlo, además de que ello constituye una apropiación indebida, será causal
suficiente para que el Banco termine el Contrato, y como consecuencia de
ello, a la cancelación inmediata de la Tarjeta, quedando el Banco facultado
para exigir el pago inmediato de las sumas insolutas, sin perjuicio de las
acciones legales pertinentes. Conforme lo anterior, queda claramente
entendido que el Cliente no debe utilizar la Tarjeta cuando haya agotado el Agosto 2019 V11
cupo total del crédito otorgado por el Banco”
Se cambia el artículo 6° a 5° donde se indica la duración.
Se cambia el artículo 8° a 7°- Intereses. Con respecto a la tasa de interés.
NIT.900.406.150-5

Se cambia el artículo 18° al 17°- Vinculación de Personas extranjeras. Se

elimina el texto “El otorgamiento de Tarjetas de Crédito a ciudadanos
extranjeros exigirá que el producto se encuentre respaldado por codeudores
ciudadanos colombianos y residentes en este país, que a juicio del Banco
tengan suficiente solvencia patrimonial para responder por la deuda, o
también que el cupo de crédito sea garantizado con bienes que a juicio del
Banco representen garantía idónea y que se encuentren ubicados en el
territorio nacional”
Se modifica el nombre del Capítulo Tercero: Medios de Disposición del cupo
de crédito por Medios de Disposición del cupo de crédito rotativo.
Se cambia el artículo 24° por 23° -Propiedad de la tarjeta. Se elimina “en
todos los casos de terminación del contrato”.
 Se cambia el artículo 35° por 34°- Cancelación de la tarjeta. Se adiciona el
texto “en caso de que la cancelación se realice a través de alguna de las
oficinas”.
Se cambia el artículo 36° a 35°- Cancelación anticipada. Se elimina el texto
“Sin perjuicio de las causales de terminación del Contrato de apertura de
crédito establecidas en el contrato mismo” Se ajusta el párrafo Segundo.
Se cambia el artículo 37° a 36° Obligaciones del cliente. Se elimina el texto
“derivadas del Contrato de apertura de crédito previstas en el Contrato
mismo, en la ley”. Se elimina el punto (vii) Abstenerse de utilizar la Tarjeta
ante el agotamiento del cupo de crédito,
Se cambia el artículo 38° al 37° Destinación de los recursos. Se elimina el
termino de contrato de apertura de crédito y se adiciona el texto “presente
reglamento, cancelar la tarjeta de crédito”
Se cambia el artículo 41° por 40° -Compras internacionales. Se incluye el
texto “bien sea a través de la utilización presencial de la tarjeta de crédito en
establecimientos de comercio o a través de la utilización mediante compras
por internet”. Se adicionó texto “bien sea de forma presencial o electrónica,”.
Se cambia el artículo 42° al artículo 41° Plazo de utilización. Se adiciona la
palabra “y electrónicas”.
Agosto 2019 V11
Se cambia el artículo 44° al artículo 43° Intereses. Se adiciona la palabra
“remuneratorios”.
Se cambia el parágrafo Entrega a terceros autorizados. Se elimina el texto
“queda perfeccionado el contrato que da lugar a la emisión del producto
financiero,” y se adiciona “entran en aplicación las disposiciones del presente
reglamento”
Se cambia el nombre del capítulo Séptimo. Reglamento Programa de Lealtad
Bancoomeva de las tarjetas de crédito por Reglamento Programa de Lealtad
Coomeva de las tarjetas de crédito.

Se cambia el artículo 59° al 58° Objeto y Alcance. Se adiciona el texto “El

programa Lealtad Coomeva integra todos los programas de fidelización ofrecidos
por el Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, con el fin de facilitar a los
Clientes y Tarjetahabientes el proceso de redención. Dicho programa ha sido
diseñado por la Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de Colombia, en
adelante “Coomeva”, quien ha establecido los términos y condiciones que rigen
el Programa y quién por tanto se encarga de su administración.

Se realizan ajustes a los artículos 60° Vigencia del programa modificando el

programa manejado por Bancoomeva por Coomeva.

Se realizan ajustes al artículo 61° Acumulación de Pinos y devoluciones de

compras, modificando el programa manejado por Bancoomeva por Coomeva. Se
elimina el texto “El Banco podrá generar un régimen diferente de montos y
equivalencias dependiente de cada tipo de tarjeta de crédito ofrecida por éste.”. Se
adiciona el texto “Asimismo, el Cliente podrá acumular pinos y/o devoluciones de
dinero por el uso de otros productos ofrecidos por las empresas del Grupo
Coomeva a los que les aplique el presente programa de lealtad, los cuáles serán
acumulados y redimidos en conjunto a través de una misma plataforma.”
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Se realizan ajustes al artículo 62° Causales de perdida de Los Pinos, donde se

elimina el texto “, (iv) la terminación del contrato de apertura de crédito que da lugar
a la emisión de la Tarjeta de Crédito por cualquiera de las Partes”

Se modifica el artículo 63° Redención- adicionando el texto “junto con los pinos
acumulados por el uso de otros productos ofrecidos por las empresas del Grupo
Empresarial Cooperativo Coomeva a los que les aplique el presente programa de
Lealtad”. Se modifica la palabra Bancoomeva por Coomeva.

Se modifica el artículo 64° Utilización de los Pinos. Aclarando que el programa es

con Coomeva.

Se modifica el artículo 65° Condiciones especiales para la redención. Adicionando

el texto “así como en el pago de los demás productos que tenga y generen
acumulación de pinos, si es el caso”
 Agosto 2019 V11
Se realiza modificación al Capitulo Octavo- Modificaciones al Reglamento, en
el primer y segundo párrafo.

Se ajusta el Articulo 12 Tratamiento de datos Personales, Articulo 14

Octubre 2020 V12
Tratamiento de Datos sensibles y Articulo 15 Tratamiento de datos de
Menores de Edad; de acuerdo a los ajustes a la política de protección de
datos.
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