ESTADISTICAS DESCRIPTIVA

NRC

Presentado a
Prof. Diego Fernando Páez Medina

Presentado por
Luis Carlos Alvaran

ID 769283

CONTADURÍA PÚBLICA
IBAGUÉ
2021

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

ACTIVIDAD 1

TALLER SOBRE ANÁLISIS UNIDIMENSIONAL

1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles son ¿Cuál es la
VARIABLE los Variable?
Nominal Ordinal Discreta Continua elementos?

Distribución de empresas Empresa Ingresos de la

X
por sus ingresos empresa

Distribución de clientes por Cliente Clientes

X X
meses distribución

Número de permisos de un Empleados Cantidad de

X
empleado en el mes permisos

¿A qué edad falleció su Mama Edad

X
madre?

Distribución de televisores Tv Valor Tv

X
por precio

Distribución de empleados Empleado Estrato del

X
por estrato empeado

2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén
Agrocampo a comprar comida para gatos con el fin de determinar sus hábitos de compra.
Para ello:
A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.
¿Cuál es el sexo de su gato?
¿Qué alimento da a su gato?

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

¿Mencione los días de la semana que compra la comida de su gato?
¿Qué cantidad de comida da a su gato ha comprado durante los primeros cinco meses
del año?

C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

¿Cantidad de gatos que tiene?
¿Cuánta es la cantidad de bultos que compra a su gato en cada compra?

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

¿Cuántos kilos de comida consume su gato en un mes?
¿De cuánto es la inversión de comida para su gato?

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3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un
estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para
ello, toma las 50 quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de
horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a
continuación:

54 50 35 137 31 27 112 62 123 81

91 89 126 110 110 29 61 35 94 31
92 49 165 32 29 28 99 26 25 80
93 50 59 27 49 52 30 22 36 26
33 68 74 26 14 29 27 25 13 23

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del

estudio.
Población: Palmos SA
Muestra: PQR 2018
Tamaño de la muestra: 50
Variable: Tiempo
Tipo de variable: Cuantitativa Discreta

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Intervalos h Mc fi Fi hi Hi %
12 34 (12 : 34) 23 21 21 0.42 0.42 42%
34 56 (34 : 56) 45 9 30 0.18 0.6 18%
56 78 (56 : 78) 67 5 35 0.1 0.7 10%
78 100 (78 : 100) 89 8 43 0.16 0.86 16%
100 122 (100 : 122) 111 3 46 0.06 0.92 6%
122 144 (122 :144 ) 133 3 49 0.06 0.98 6%
144 166 (144 : 166 ) 155 1 50 0.02 1 2%

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.
f2: de las personas encuestadas 9 deben esperar por mínimo (34) h.
n3: 10% de las personas encuestadas deben esperar una respuesta entre (56) h
F3: 35 de las personas encuestadas deben esperar entre 12 a 78 h
N4: el 86% deben esperar entre 12 a 100 h

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.
 E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que
informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja?
Explique su respuesta.

El tiempo de espera de respuesta de la queja de un cliente esta en un intervalo de 12 a

34 horas.

4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de

Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-
PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-
PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA –
INGENIERÍA-MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

Población: Empleados de una empresa de licores

Muestra: Hijos de los empleados

Variable: Cualitativa

Tipo de Variable: Nominal

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 CHEF 1
ARQUITECTURA 2
2
PILOTO

PROFESOR

2
TENIS
2
PERIODISMO 4
FUTBOLISTA 5
INGENIERÍA 5
VETERINARIA 5
MEDICINA 11
39

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.

Intervalo   fi Fi hi Hi %
CHEF 1 1 1 0.03 0.03 3%
ARQUITECTUR
2
A 2 3 0.05 0.08 5%
PILOTO 2 2 5 0.05 0.13 5%
PROFESOR 2 2 7 0.05 0.18 5%
TENIS 2 2 9 0.05 0.24 5%
PERIODISMO 4 4 13 0.10 0.34 10%
FUTBOLISTA 5 5 18 0.13 0.47 13%
INGENIERÍA 5 5 23 0.13 0.59 13%
VETERINARIA 5 5 28 0.13 0.72 13%
MEDICINA 11 11 39 0.28 1.00 28%

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

f3: 11 hijos de empleados quieren estudiar medicina

n2: 13% prefieren estudiar ingeniería
F2: 10 de los adolescentes prefieren estudiar entre ingeniería y futbol
N4: 54% de los adolescentes prefieren estudiar entre ingeniería, veterinaria y medicina

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.

5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado;

para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

Estudio de mercado
Bebidas
9%

Sándwiches Sopa
40% 15%

Postres
15%

Ensaladas
21%

Bebidas Sopa Postres Ensaladas Sándwiches

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Intervalo     fi Fi hi Hi
BEBIDAS 9% 23 23 23 0.09 0.09
POSTRES 15% 38 38 61 0.15 0.24
SOPAS 15% 37 37 98 0.15 0.39
ENSALADAS 21% 52 52 150 0.21 0.60
SANDWICHES 40% 100 100 250 0.40 1.00
  100% 250 250   1.00  

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

 El 40% de los 250 encuestados que fueron 100 personas las que prefieren en su
menú como comida preferida la variedad de sándwiches.
 75 personas de las 250 encuestadas se encuentran inclinadas por los postres y las
sopas.
 Solo 23 personas que son 9% de las encuestadas refieren la variedad en las
bebidas.

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe

que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza
un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la
siguiente tabla.

Causas Frecuencia absoluta

Tiempos de entrega 53
Calidad 24
Disponibilidad de 220
productos
Limpieza 48
Desconocimiento del 10
estatuto del servicio
Pedido incompleto 178
Servicio prestado 200

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.

 A. Haga un diagrama de Pareto.

Causas Frecuencia absoluta % Acumulado % Acumulado

3
Disponibilidad de productos 220 220 30%
0
2
Servicio prestado 200 420 57%
7
2
Pedido incompleto 178 598 82%
4
Tiempos de entrega 53 651 89%
7
Limpieza 48 699 96%
7
Calidad 24 723 99%
3
Desconocimiento del
10 733 100%
estatuto del servicio 1
733      

Sondeo de Clientes
250 120%
200
150 80%
100 40%
50
0 0%

Frecuencia absoluta % Acumulado

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

Después de realizar la encuesta de insatisfacción de los clientes, podemos concluir; el

alto grado de insatisfacción de los clientes se debe al mal servicio que presta los
empleados, como fue manifestado en la encuesta los clientes percibieron que los
empleados tienen desconocimiento del estatuto de servicio, se puede generalizar que
pueden tener el mejor producto, pero los clientes compraran donde se sienten mejor
atendidos. Como solución al problema sugeriría capacitaciones para mejorar la calidad
del servicio.

1 Moreno, Y. J. (2014). Introducción al desarrollo del pensamiento estadístico.