Tema : Los derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos del consumidor.
Docente: Andrés Felipe Bernal Quintero
Contaduría Publica
2021 INTRODUCCION
El código de comercio es en sí un conjunto de normas y preceptos que regulan las relaciones
mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio. Y por medio de este que todas las empresas con esta actividad se relaciona toda la solución de los problemas, buscando siempre soluciones oportunas para el consumidor.
El siguiente documento se describe un caso el cual surge de un incumplimiento en la garantía de
un producto a si mismo expresa la solución y las alternativas para reivindicar los derechos del consumidor con propuestas y recomendaciones.
El siguiente documento se describe un caso el cual surge de un incumplimiento en la garantía de
un producto a si mismo expresa la solución y las alternativas para reivindicar los derechos del consumidor con propuestas.
OBJETIVOS
Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
Dar a conocer propuestas a los derechos de los consumidores.
Dar a conocer recomendaciones para restablecer los derechos del consumidor. Fortalecer las competencias con la adquisición de conocimientos para solucionar problemas.
ESTUDIO DEL CASO
Este caso va basado en un cliente que va hace una compra a un almacén de cadena donde el ve una promoción donde indican un televisor LG de 55” Smart tv de valor de 1500.000mil pesos, el ve la promoción del televisor en una red social que le decía que era una buena ya que estaba en esa promoción donde el vendedor del almacén le indica que IVA incluido para participar en un sorteo de un automóvil 0 /kms , donde dicho comprador hizo la compra de ese producto ya que quería aprovechar esa gran oportunidad para participar en el sorteo del automóvil, al pasar de los llego el momento de ese donde el comprador fue el feliz ganador de automóvil, pero este cliente se lleva la gran sorpresa de que este automóvil no era el mismo de la imagen en el que aparecía en sorteo, se dio el cliente que el almacén hacia promociones falsas donde este lo acobija aquella que viene de la ley 1480 de 2011 del consumidor se puede ver que se vulneraron los siguientes artículos de la presente ley:
En primer lugar, el artículo 23. Información mínima y responsabilidad: el cual indica “Los proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. En todos los casos la información mínima debe estar en castellano” para el caso del almacén de cadena se vulnero este articulo ya que suministraron información que no corresponde con la realidad del producto final adquirido por el cliente. Al igual que el artículo 29. Fuerza vinculante. El cual indica “las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad”. En segundo lugar, se evidencia que la empresa utilizo publicidad engañosa según lo cita el artículo 30. Prohibiciones y responsabilidad. “Está prohibida la publicidad engañosa. El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave. En los casos en que el anunciante no cumpla con las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al consumidor por los daños y perjuicios causados”. De acuerdo con este articulo y a lo informado por la Superintendencia de Industria y Comercio a esta empresa se le aplicó una sanción por publicidad engañosa, e información no veraz e insuficiente en la promoción conocida como el automóvil que estaban supuestamente rifando así mismo, según el ARTÍCULO 33. PROMOCIONES Y OFERTAS.” Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y estarán sujetas a las normas incorporadas en la presente ley”, es decir la marca debe responder por sus promociones y los efectos que estas conllevan a los consumidores. Finalmente, no cumple con la garantía legal ya que no contaba con la información oportuna para especificar componentes, medidas y pesos específicos alterando la calidad del producto. PROPUESTA
Implementar nuevas leyes más rigurosas ya que la publicidad engañosa es una práctica muy común no solo en Colombia sino a nivel mundial, una ley que incentive y aliente a quienes se ocupan tanto de la producción de bienes como de servicios y de la forma en cómo estos llegan a los consumidores y en donde principalmente se adopten estrictas normas éticas y de conducta lo cual combatiría con estas malas prácticas comerciales que perjudican a los consumidores. Otra propuesta es que todos los productores de bienes y servicios sean obligados a capacitar y a informar tanto a sus empleados como consumidores el contenido del estatuto del consumidor a través de capacitaciones y/o divulgación del mismo de una manera visible en el establecimiento de comercio, donde preste sus servicios o venda sus productos de manera tal que permita a los consumidores estar debidamente informados de sus derechos y así no sean vulnerados.
RECOMENDACIONES PARA ESTE CASO
Dar una información adecuada por pate de los comerciantes, de acuerdo con los términos de la ley, que permita a los consumidores hacer elecciones bien constituidas que no estén en contra los derechos del mismo.
Dar una información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible,
precisa e idónea respecto de los productos ofrecidos y/o puestos en circulación, especificando las condiciones del mismo y su precio.
