¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de

una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas
herramientas.

 Redes Sociales
Las Redes Sociales ofrecen, hoy en día, infinitas posibilidades para conseguir
fidelizar a los clientes de una empresa. Las redes enriquecen la comunicación
bidireccional y son la manera óptima de construir una relación sólida con los
clientes.
Las empresas pueden realizar multitud de campañas en las redes, desde difundir y
compartir contenido, hasta crear publicaciones especialmente creadas para los
clientes fieles. Además, las redes se convierten en un altavoz para los usuarios,
quienes pueden mostrar sus dudas, quejas o sugerencias, siendo escuchados y
respondidos.
Las redes se han convertido en una herramienta fundamental para fidelizar
clientes, generando usuarios satisfechos y una buena imagen de marca. Todo el
mundo gana.
 Geolocalización
En la actualidad, prácticamente todas las aplicaciones, sean cuales sean sus usos y
funciones, utilizan la geolocalización. La fidelización de clientes no iba a ser menos.
Esta herramienta permite a la empresa implementar determinados descuentos u
ofertas que sean ofrecidos desde sus aplicaciones a los clientes que se encuentren
en determinados puntos geográficos. Con la geolocalización, las empresas
adquieren información sobre los procesos de compra y los hábitos de consumo
prácticamente a tiempo real.

¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

El CRM No es en su todo la tecnología, pero está si es parte funcional para buen desarrollo
de esta estrategia la cual otorga y facilita el acceso a la funcionalidad de ventas, marketing
y servicio a todos los usuarios, tanto empleados de la empresa, como socios, así como a
los propios Clientes. Sea cual sea el canal, la función accedida, la interface de usuario y el
movimiento, las reglas de negocio y la estructura de los datos deber ser comunes. De esta
forma aseguraremos que la información que tenemos del Cliente y el trato que recibe es
el mismo, que reciben un trato adecuado tanto si acceden directamente a la empresa o a
través de un canal de distribución.

¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?

Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del cliente. Poniéndose en
contacto con prospectos, es altamente probable que una gran parte de ellos sea interesada por la
actividad de la empresa, sus productos y sus servicios. Es una forma que hace la empresa para
poner en marcha un proceso para ir hacia el cliente, entonces el cliente no irá hacia la empresa, a
menos que éste presente una necesidad concreta y urgente.
Otra de las ventajas es que se podría obtener una mejor organización a la hora de digitalizar los
datos del cliente por medio de la plataforma virtual de la empresa, Se logra obtiene una atención al
cliente a través de la comunicación y el uso de correo electronico
Mejor optimisación en la busqueda de la información através del internet, lo que logrará la
satisfaciión del cliente

¿Cuáles serían las ventajas del CRM sin el uso de la tecnología?

Sin tecnología no se darían los mismos resultados ya que las tecnologia son una herramienta para
contribuir en la operación de las mismas.

CMR sin el uso de la tecnología si podría funcionar pero nunca igual ya que no se podrían
digitalizar los datos de forma digital, sino de forma manual, no se podría comunicar con el cliente
digamos en forma instantanea ya sea por:  correo eléctronico, redes sociales ni llamadas sino
yendo al lugar en el cual vive el cliente. La publicidad nunca seria igual tendría que ser como en la
epoca antigua por  medio de renseñas pintadas, lo cual son unos unos textos que contenían
informaciones sobre ventas, se escribían sobre tablas y se colgaban en columnas.