Estudio de desempeño

organizacional

NABILAH
AHMED

FACILIDA RESTRICCIO COMENTAR

PREGUNTAS DES OS
NES
(Verdes)
 (Rojos)
1. COMO LA EMPRESA ES NUEVA, SE NECESITAN PERSONAS QUE TRABAJEN EN TODO Y
HAGAN DE TODO, SEGÚN LO QUE SE NECESITE. INICIALMENTE ES UN APOYO PARA SU
JEFE (CAROLINA).
a. ¿Puede operar en el ambiente de una empresa que está iniciando? 2 1 3 subrayado
b. ¿Sabe seguir instrucciones? 2 2 1 subrayado
2. LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER PARA SER CONTRATADA, SON:
a. Adquisición de proveedores que quieran unirse a la empresa. 2 1 subrayado
b. Definición de una estrategia exitosa de consecución de clientes. 3 2 subrayado
c. Definición de una estrategia de procesos que hagan que la experiencia de los clientes sea 21 subrayado
1
altamente satisfactoria
3. LOGRO DE OBJETIVOS
a. ¿Tiene capacidad para lograr los objetivos establecidos? 1 1 subrayado
b. ¿Puede definir las estrategias? ¿Puede ejecutarlas? 1 1 subrayado
c. ¿Tiene actitud y habilidad para crear y documentar procesos? 1 1 subrayado
4. SI LOS EQUIPOS DE TRABAJO CRECEN, ES IMPORTANTE VERIFICAR SI NABILAH TIENE
EL POTENCIAL PARA LIDERAR ALGUNAS DE ESAS ACTIVIDADES. EN CASO DE LIDERAR
UN EQUIPO, EN EL MEDIANO PLAZO SERÍA DE 7 PERSONAS Y EN EL FUTURO DE 25.
a. ¿Puede liderar alguno de esos equipos? 1
b. ¿Puede trabajar en equipo? 1 1 1 subrayado
c. ¿Cuál es su rol dentro de un equipo? 1 1 subrayado
5.DE ACUERDO CON SUS HABILIDADES, EN LA CONSECUCIÓN DE PROVEEDORES O EN EL
MANEJO DE CLIENTES, SUS TIEMPOS ÓPTIMOS SE DISTRIBUYEN ASÍ: TRABAJO SOLA
(PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN), UN TIEMPO DE DEDICACIÓN DEL 10%;
INTERACCIÓN CON EQUIPOS (DELEGACIÓN DE TAREAS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS),
20%; Y GESTIÓN DE LOS PROVEEDORES Y LOS CLIENTES (NEGOCIACIÓN, Y SERVICIO AL
CLIENTE), 70%.
a. ¿Esta distribución de tiempos es válida para ella? ¿Tiene la capacidad para obtener una alta 1 1 subrayado
productividad en sus actividades?
6. ¿CÓMO COMUNICARSE CON ELLA PARA LOGRAR SU MÁXIMA PRODUCTIVIDAD? 1 1 subrayado
¿CUÁLES SON LOS FACTORES EMOCIONALES QUE APOYAN O LIMITAN SU ACCIÓN?
¿CUÁLES SON SUS MOTIVADORES? ¿EN CUALES ACTIVIDADES SE PUEDE DESTACAR?
7. NIVEL DE AUTONOMÍA: MEDIO. POR SER TODO NUEVO, ELLA PROPONDRÁ Y CREARÁ 1
ACTIVIDADES. EN MUCHOS CASOS NECESITARÁ APOYO Y TRABAJO MUY DE CERCA CON
SU JEFE (CAROLINA) PARA LOGRAR MAYOR AUTONOMÍA EN SUS ACTIVIDADES;
TAMBIÉN EN CUANTO AUMENTE SU CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO. AÚN ASÍ, ES
IMPORTANTE QUE CONSTANTEMENTE CUENTE CON UN PUNTO DE REFERENCIA. (VER
MAYOR DETALLE EN EL NÚMERO 1).
b. ¿Puede ocuparse de varias actividades en simultáneo y administrar las prioridades? 1 1 subrayado
c. ¿Puede liderar actividades? 1 1 subrayado
8.SINERGIA CON EL JEFE 11 2

Análisis

Conclusión
Colaboradora(N), opera en el frente comercial. Jefe(C) tenía muy
buena opinión de ella, pero necesitaba asegurarse de cuáles serían
las áreas en las cuales podría apoyarla, en particular porque fue su
primera contratación.

En sus palabras la información que recibió le aportó una guía 3

precisa y detallada de sus fortalezas, también de las áreas y
momentos en los cuales requería apoyo, y muy importante: sus
diferencias, pero en paralelo la manera como podrían
complementarse. Esa relación ha evolucionado muy bien y
Colaboradora (N) está al frente de gerenciar el equipo comercial,
una de las responsabilidades a cargo de jefe (C).

Aspectos a resaltar del informe:

- Mantenerla en constante reto aumenta su productividad.

- Colaboradora (N) necesita tener un territorio propio. Si una

empresa nueva le permite ver esa posibilidad, se
desempeñará con decisión en esa conquista.

- es muy importante que tenga claro el beneficio.

- Con ella se equivocan cuando ven sus capacidades como

sinónimo de independencia y autoridad; ella no tiene
independencia ni autoridad en sus decisiones

- Con su estilo de comunicación personal sabe trasmitir el

mensaje, para vincular proveedores.

- Colaboradora (N) se mueve con eficiencia en terrenos de

ejecutividad, practicidad y comunicación
- Si le piden que diseñe una estrategia con determinado
objetivo, lo hace.

- a los clientes les gusta ser atendidos por ella y se asegura que
su entregable esté correcto y claro.
4
- La habilidad para conectar con su contraparte (cliente o
proveedor), su búsqueda permanente para satisfacerlo y la
acumulación creciente de experiencias se combinan para el
logro de los resultados.

- Puede definir y ejecutar las estrategias, particularmente

cuando estas se refieren a generación de ingresos.

- Para alcanzar los resultados ella se prepara y se asegura que

los procesos sean lógicos y claros

- necesita y puede trabajar en equipo. Sola no logra resultados.

- Las capacidades de colaboradora (N) pueden variar si las

metas del equipo van cambiando.

- Colaboradora (N) es una comunicadora extraordinaria en el

momento de los hechos, porque en el tiempo anterior a la
comunicación en apariencia es retraída. Por lo tanto, es
preciso adjudicarle las tareas y no esperar a reconocer si está
preparada o es capaz.

- ella se motiva cuando se siente acompañada por un equipo de

trabajo, guiada claramente por sus superiores en las
actividades señaladas previamente.

- Esta es su fortaleza. Es territorial. Estar en varias funciones de

manera simultánea le dá territorialidad.
 - Si se entiende por liderar hacer que los logros aparezcan, si
ella tiene claramente definidos los logros que precisan
alcanzarse, colaboradora (N) lo puede hacer.

-
5

Estudio
Este es el estudio de desempeño organizacional de colaboradora
(N), enfocado hacia las necesidades de jefe (C).

1. Como la empresa es nueva, se necesitan personas que trabajen

en todo y hagan de todo, según lo que se necesite. Inicialmente
es un apoyo para su jefe (C).

De acuerdo con lo anterior:

a. ¿Puede operar en el ambiente de una empresa que está

iniciando?

Ella se aburre cuando está en una empresa que ya está en

funcionamiento. Al no ver la novedad, su aporte se reduce a
hacer cosas parecidas en forma reiterada. Mantenerla en
constante reto aumenta su productividad.

Colaboradora (N) necesita tener un territorio propio . Si una

empresa nueva le permite ver esa posibilidad, se
desempeñará con decisión en esa conquista.
 Le agrada iniciar, crear, organizar. Nada de ello puede hacerlo
en una empresa que ya esté en funcionamiento. Puede
desempeñarse con eficiencia en una empresa si logra
comprender tanto el reto como el beneficio. Por lo tanto, es
muy importante que tenga claro el beneficio.
6

b. ¿Sabe seguir instrucciones?

Colaboradora (N), sobre todo, está esperando instrucciones.

Le cuesta mucho trabajo mandar, imponerse y tomar la
iniciativa. Pero, cuando tiene instrucciones claras hace muy
bien las tareas encomendadas. Con ella se equivocan cuando
ven sus capacidades como sinónimo de independencia y
autoridad; ella no tiene independencia ni autoridad en sus
decisiones. Por eso requiere acompañamiento y apoyo.

En este sentido, cabe preguntarse: quien necesita a

colaborador (N), ¿está en capacidad de darle instrucciones,
evaluar su trabajo, felicitarle por sus aciertos y darle
instrucciones en forma clara y permanente, para orientar sus
acciones?

2. Las habilidades que debe tener para ser contratada, son:

a. Adquisición de proveedores que quieran unirse a la empresa.

Tiene la capacidad de realizar esa actividad, cuenta con

facilidad de comunicación e interacción. Con su estilo de
 comunicación personal sabe trasmitir el mensaje, para
vincular proveedores. Aquello con lo que se identifica la lleva
a la acción con determinación y buenas maneras para
mantener el interés de su contraparte, a la vez que puede
proponer caminos, resultado de la acumulación de
aprendizajes. 7

b. Definición de una estrategia exitosa de consecución de

clientes.

En un equipo logra lo que se le dice que haga; la mayor parte

de su tiempo libre la invierte en estar activa socialmente. A
pesar de parecer distraída, colaboradora (N) se mueve con
eficiencia en terrenos de ejecutividad, practicidad y
comunicación

Si le piden que diseñe una estrategia con determinado

objetivo, lo hace.

c. Definición de una estrategia de procesos que hagan que la

experiencia de los clientes sea altamente satisfactoria.

A lo anterior puede agregarse que a los clientes les gusta ser

atendidos por ella y se asegura que su entregable esté
correcto y claro.

3. Logro de objetivos

a. ¿Tiene capacidad para lograr los objetivos establecidos?

La habilidad para conectar con su contraparte (cliente o

proveedor), su búsqueda permanente para satisfacerlo y la
 acumulación creciente de experiencias se combinan para el
logro de los resultados.

b. ¿Puede definir las estrategias? ¿Puede ejecutarlas?

Puede definir y ejecutar las estrategias, particularmente

8
cuando estas se refieren a generación de ingresos.

c. ¿Tiene actitud y habilidad para crear y documentar procesos?

Para alcanzar los resultados ella se prepara y se asegura que

los procesos sean lógicos y claros, pues esto le abre el espacio
de relacionamiento con el cliente o proveedor.

d. ¿Tiene capacidad de buena y frecuente comunicación con

proveedores y clientes?

Si las tareas que debe ejecutar están definidas claramente, le

apoyan en su ejecución y sus superiores están pendientes de
acompañarla permanentemente, para que no se sienta
abandonada con una supuesta autoridad que no tiene, está
en plena capacidad de hacer el trabajo.

4. Si los equipos de trabajo crecen, es importante verificar si

Nabilah tiene el potencial para liderar algunas de esas
actividades. En caso de liderar un equipo, en el mediano plazo
sería de 7 personas y en el futuro de 25.

a. ¿Puede liderar alguno de esos equipos?

 Es importante definir si liderar es hacer funcionar una parte
del equipo en determinado logro de metas. Si es así, ella
puede.

b. ¿Puede trabajar en equipo?

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Sí, necesita y puede trabajar en equipo. Sola no logra
resultados.

c. ¿Cuál es su rol dentro de un equipo?

Aportar sus capacidades de logro para que las metas del

equipo se alcancen. Las capacidades de colaboradora (N)
pueden variar si las metas del equipo van cambiando.

5. De acuerdo con sus habilidades, en la consecución de

proveedores o en el manejo de clientes, sus tiempos óptimos
se distribuyen así: trabajo sola (planificación y organización),
un tiempo de dedicación del 10%; interacción con equipos
(delegación de tareas y solución de problemas), 20%; y gestión
de los proveedores y los clientes (negociación, y servicio al
cliente), 70%.

a. ¿Esta distribución de tiempos es válida para ella? ¿Tiene la

capacidad para obtener una alta productividad en sus
actividades?
 Todo depende de que le digan claramente cuál es su tarea.
Colaboradora (N) es una comunicadora extraordinaria en el
momento de los hechos, porque en el tiempo anterior a la
comunicación en apariencia es retraída. Por lo tanto, es
preciso adjudicarle las tareas y no esperar a reconocer si está
preparada o es capaz. 10

6. ¿Cómo comunicarse con ella para lograr su máxima

productividad? ¿Cuáles son los factores emocionales que
apoyan o limitan su acción? ¿Cuáles son sus motivadores? ¿En
cuales actividades se puede destacar?

Colaboradora (N)es una mujer con organización. De acuerdo

con todo lo anterior, ella se motiva cuando se siente
acompañada por un equipo de trabajo, guiada claramente por
sus superiores en las actividades señaladas previamente.

7. Nivel de autonomía: medio. Por ser todo nuevo, ella propondrá

y creará actividades. En muchos casos necesitará apoyo y
trabajo muy de cerca con su jefe (C) para lograr mayor
autonomía en sus actividades; también en cuanto aumente su
conocimiento del negocio. Aun así, es importante que
constantemente cuente con un punto de referencia. (Ver mayor
detalle en el número 1).

a. ¿Puede realizar actividades sin supervisión?

Puede, siempre y cuando le digan qué hacer, qué lograr, y si

se está con ella para apoyarla permanentemente. Esto se
hace como regando una planta: se sabe que crece, pero que
necesita determinada cantidad de agua en determinado
 tiempo. Entonces, se trata de felicitarla, indicarle actividades
concretas, las variaciones y tiempos precisos, pedirle reportes
periódicos, no para obtener de ella respuestas todo el tiempo,
sino para que Colaboradora(N) sienta y sepa que no está sola,
que están atentos a sus logros y a estimularle para que
mejore. 11

b. ¿Puede ocuparse de varias actividades en simultáneo y

administrar las prioridades?

Esta es su fortaleza. Es territorial. Estar en varias funciones de

manera simultánea le dá territorialidad.

c. ¿Puede liderar actividades?

Si se entiende por liderar hacer que los logros aparezcan, si

ella tiene claramente definidos los logros que precisan
alcanzarse, colaboradora (N)lo puede hacer.

Estudio de Sinergia
Este es el estudio de sinergia entre (N) y jefe (C ), consideramos de
gran importancia, se presenta a continuación:

1. Jefe ( C ) se beneficia mucho de colaboradora (N)porque

Carolina no es territorial y colaboradora (N) si lo es. Y una
empresa necesita gente territorial. 

2. Jefe ( C ) tiene habilidad social, colaboradora (N) tiene

habilidad y necesidad de interacción social, por eso
colaboradora (N) puede apoyar en las actividades de
 relacionamiento social para que jefe (C) puede ocuparse en
otros frentes. 

3. Colaboradora (N) es mucho más ejecutora que jefe (C ) y jefe

(C) es mucho más pragmática; las dos hacen un buen binomio. 

4. Lo que jefe ( C) tiene de sentido práctico, Colaboradora (N) lo 12

tiene de habilidad comunicacional; jefe (C ) dice qué cosa
practica hay que hacer saber y hacer y colaboradora (N) lo
hace circular. 

5. Jefe ( C)sabe lo que se debe comunicar, pero puede ocurrir que

el interlocutor no capte completamente lo que Jefe (C)quiere
trasmitir; colaboradora (N)sabe cómo comunicar algo, pero no
sabe qué. Si las dos se complementan en esto, se multiplican
en resultados.  Será una de las realidades en donde se sentirán
menos conectadas en tanto que jefe (C) quiera que la
comunicación sea de este o de este otro modo y no le permita a
Nabilah que lo haga del modo que ella sabe, únicamente
apuntando a los resultados que jefe (C) quiere. 

6. Son muy diferentes en modo de ver los valores de hogar y

pareja.  Es usual que sobre estos temas no quieran siquiera
ponerse de acuerdo, por lo que resulta conveniente evitar estos
temas de conversación, así como no juzgarse mutuamente por
estas discrepancias en las que no tienen acuerdos. 

7. Se pueden apoyar cada día, cada semana, cada mes, cada año
más, contra todo pronóstico, porque más logros se irán
obteniendo mientras más se apoyan. Para jefe ( C) es una
fuerza en su razón de ser en el extranjero y en la expansión de
su visión, el crear servicios y productos; para colaboradora
(N)es un apoyo en su desarrollo económico, que ve estancado,
 que no está de acuerdo con sus expectativas, pero que no sabe
cómo potenciarlo.  

8. La unión jefe ( C)y colaboradora ( N) les impulsa a las dos en

esos terrenos: para Carolina el éxito en el extranjero y para
Nabilah el logro económico importante. 
13
9. Profesionalmente Carolina siente apoyo en colaboradora (N) y
colaboradora (N) siente que la vía de jefe ( C ) es una apuesta
por lograr dinero importante. Jefe ( C) jamás se explica por qué
pensó en colaboradora (N) para este proyecto y por qué la tiene
en su mente, pero aquí está la razón: se necesitan en los
hechos.  

10. Jefe(C) y colaboradora (N) son muy complementarias en

lograr esa doble función de sembrar y distribuir exitosamente.
Jefe (C) tiene la visión del exportador y sabe qué; Colaboradora
(N) tiene la calidad del sembrador y de cuidar que todo funcione
bien para que el producto sea de calidad y variado. 

11. Jefe (C) ve en colaboradora (N) una familiar. Colaboradora

(N) ve en jefe (C ) una amiga/socia providencial. Jefe(C) ve en
colaboradora (N) una persona con quien se puede hacer que el
dinero aparezca y aumente. Colaboradora (N) ve en jefe ( C)
una extranjera a la vez muy extraña y muy familiar.  

12. Jefe ( C)ve en colaboradora ( N) una realidad a la que apostarle

en el dinero. Colaboradora (N) ve en jefe (C )una amiga/socia
que jamás buscó pero que era lo único que necesitaba para
logros importantes.