DIAGNOSTICO SITUACION DEL

MERCADO
TELOTRAIGOYA…
Servicio domiciliario
Actividad de tematización- Ensayo rol del gerente del mercadeo.

INTEGRANTES

Katherine Arce Bejarano C.C. 1.116.267.210

Jorge Alberto Ruiz Castro C.C. 1.042.061.062

Universidad autónoma de Manizales

Administración de empresas VII semestre

ASIGNATURA
Gerencia de mercadeo

DOCENTE
Franklin Buitrago Echeverry

8 Septiembre de 2021
 Telotraigoya, servicio domiciliario 24 horas del día y los
Nombre de la idea 7 días de la semana, Agilidad, Rapidez y seguridad a tu
de negocio alcance.
Servicio a domicilio, destinado a cumplir y acercar a los
usuarios a sus productos de una manera rápida, segura
Descripción Idea de y cumpliendo con los tiempos de entrega, acortando
Negocio distancias y desplazamientos, destinando días
específicos a cumplir este servicio a lugares remotos y
ofreciendo el servicio constante al resto del sector.
Ofrecer un servicio con altos estándares de calidad,
orientando el servicio con aras de facilitar las
Misión necesidades de los clientes a través de un servicio ágil,
rápido y seguro, con colaboradores enfocados en la
satisfacción del cliente y en la efectividad del servicio.
Para el 2031 posicionarse como una empresa sólida y
profesional, con calidad humana y principios éticos,
Visión líderes en el servicio domiciliario a nivel departamental.

Nace de la necesidad de ofrecer un servicio ágil y rápido

sin perder la esencia en el producto final, ofrecer
servicio domiciliario a zonas alejadas que han sido
olvidadas o desplazadas por el servicio domiciliario
Descripción del actual, trabajando de la mano de las grandes y
producto y/o pequeños negocios que manejen todos tipo de
servicio productos que se requieran por parte de los habitantes,
quieren hacer frente a estas zonas lejanas o zonas que
no son atendidas de manera oportuna y prestada en
malas condiciones, quieren ser la cara visible entre el
consumidor y el vendedor.
Déficit en servicios domiciliarios, demoras en entregas,
Necesidad o zonas no cubiertas, productos en malas condiciones
problema finales, precios exagerados por las empresas ya
identificado existentes.
Cobertura total y garantizada a cada lugar del municipio
de Tuluá sin excepción de distancias, entregas en el
Factor de
menor tiempo posible y con precios estandarizados,
Innovación y/o
acumulación de puntos por servicio solicitado los cuales
diferenciación
puede redimir en descuentos en productos o servicios
de domicilio.
Lugar de Ejecución La idea será ejecutada inicialmente en la ciudad de
de la futura idea de Tuluá, Valle del Cauca, con visión de ser extendida en
Negocio (Ciudad, todo el departamento del Valle del Cauca.
municipio, región,
etc)
Análisis del sector

La llegada de la pandemia a Colombia y la estipulación de aislamientos obligatorios

generaron un reto para las aplicaciones de domicilios debido al aumento en la
demanda de usuarios, que ahora compran sus productos a través de esta vía, Sin
duda, esta tecnología es uno de los principales aliados para los consumidores en
medio de la cuarentena porque les evita salir de casa y que se generen
aglomeraciones en las grandes superficies, facilitando la llegada de diferentes
productos a la puerta del hogar.

El año pasado, Colombia se consolidó como uno de los países de la región donde
más aumentó la participación del sector delivery en el total de la oferta de servicios
de comida en el país. En el año 2020, el 45% de servicios de comida fueron
domicilios la participación en la categoría del mercado en Colombia creció 27 pps
con respecto a 2019, Si bien aún se encuentran en la consolidación de las ventas
de la industria y el crecimiento de las mismas, sí se pudo establecer que las entregas
fueron cada vez más demandadas. Pues en el caso del país, pasaron de ser una
porción del 18% del mercado Foodservices en 2019, a un 45% al cierre de 2020.

ANALISIS DE LA ANALISIS DE LA
SITUACION SITUACION OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNA EXTERNA

-Poca infraestructura.
-Crecimiento del
OPORTUNIDADE
MERCADO mercado delivery.
S Y AMENAZAS -Nueva normalidad,
ya el cliente se acerca
-Tendencias
al punto directo
cambiantes del
reemplazando el
consumidor. servicio
ANALISIS DE LA
SITUACION PERFIL DE LA
INTERNA EMPRESA
-Confianza por parte
del consumidor.
SERVICIO -Logística débil para
DOMICILIARIO contactar al
-Más acople con los
TELOTRAIGOYA LAS 24 HORAS domiciliario con los
puntos de ventas para
… DEL DIA LOS 7 puntos de venta. trabajar con los
DIAS DE LA domiciliarios.
SEMANA.

PUNTOS
PUNTOS DEBILES
FUERTES
Oportunidades del sector

Asia, Pacífico y Latinoamérica fueron las regiones con el mayor crecimiento del
mercado delivery en el mundo, entre otras cosas porque tuvieron los confinamientos
mas prolongados el año pasado.
No obstante, estos cuentan con otras particularidades que, incluso, harán que
mantengan su protagonismo durante en este 2021.

Las tendencias del consumidor están cambiando y ahora las personas quieren su
comida y servicios con la mejor calidad, a un precio accesible, rápido y en todo
lugar.

Amenazas del sector

Las grandes urbes en Latinoamérica son disfuncionales, tienen poca infraestructura

y en ellas es difícil movilizarse para acceder a productos dentro de la ciudad, la
nueva normalidad también genera amenazas para este sector debido a que se
deben de establecer estrategias grandes y verídicas para que no disminuyan sus
ventas por las compras presenciales debido a la nueva alternancia de los
compradores a los puntos de manera física.

Comportamiento del servicio domiciliario.

9 de cada 10 personas pide un domicilio y cada usuario lo solicita 4.5 veces en

promedio durante el mismo periodo.

Las mujeres, con el 61% son quienes más piden domicilios, y en general los
colombianos entre los 25 y 34 años (31.1%) son los usuarios más frecuentes,
mientras que las personas entre los 45 y 60 años (21.3%) son quienes menos
utilizan el servicio.
2 de cada 10 hogares hacen sus compras de abastecimiento por algún servicio de
domicilio, lo que significa que el porcentaje de quienes iban a un supermercado a
realizar sus compras se ha reducido. La categoría que más piden los colombianos
a domicilio son las comida rápida con un 35% y en promedio un pedido de
domicilio tiene un valor de $20.000. A la hora de analizar la actividad de pedir un
domicilio el 82% pide el domicilio desde una aplicación móvil y el 90% lo solicita
cuando está en casa.
Comportamiento de la economía en el Valle de Cauca

Participación en el PIB nacional (2020) 9,72%.

Exportaciones per cápita (2020) US$373,5.

Importaciones per cápita (2020) US$812.0.

Categorías más solicitadas. Medios de pagos más usados

Restaurantes 82% Efectivo 83%

Mercado 41% Tarjeta debito 30%

Licores 21% Monedero electrónico 27%

Medicamentos 18% Tarjeta de crédito 21%

Ropa y calzado 8%

Potencial del mercado en cifras

El municipio de Tuluá en el sector urbano se encuentra dividido en 152 barrios

organizados en 10 comunas; en el sector rural en 25 corregimientos con 147
veredas y es además considerada como una ciudad región, a la que acude una
población flotante que asciende a los 500 mil habitantes, provenientes
principalmente de los municipios de Andalucía, Bolívar, Bugalagrande, Riofrío, San
Pedro, Sevilla, Trujillo y Zarzal entre otras, quien ve esta ciudad un ejemplo de
desarrollo y dinamismo comercial.

El mercado objetivo establecido son las personas económicamente activas las

personas entre 15-65 años la mayor población productiva registrada 144.063
dividido entre hombres y mujeres, que trabajen o vivan en la ciudad de Tuluá así
como la población de zonas aledañas.

Tendencias del mercado

Las formas de consumo muestran una tendencia en el uso de apps, pero lo

destacado es que para tender esta necesidad de los usuarios, los negocios de
comidas, supermercados, droguerías, licoreras prefieren tercerizar esto con
proveedores especializados en domicilios y así reducir sus costos operacionales del
canal de domicilios propios.

Segmentación de Mercado

Tuluá, municipio del Valle del Cauca tiene cifras de población registradas por el
DANE año 2020 de 215.978 habitantes de los cuales se distribuyen así 102.400
(47,0%) corresponden a hombres y 113.578 (53,0%) corresponden a mujeres,
siendo las personas entre 15-65 años la mayor población productiva registrada
144.063 dividido entre hombres y mujeres, dentro de la cual se encuentra el número
de personas que más limitaciones presentan para realizar compras o acceder a
servicios por motivos de ocupaciones (Laborales, estudiantiles, entre otros),
además la zona rural cuenta con el mayor número de habitantes 39.359 habitantes,
zona urbana 176.619.

Segmentación geográfica

El mercado objetivo se encuentra ubicado en el municipio de Tuluá en el

departamento del Valle del Cauca, lugar donde está establecida la empresa, estará
ubicada en Colombia, departamento del Valle del Cauca, municipio de Tuluá, en la
Calle 14 #12-95 Barrio la independencia.

Segmentación demográfica.

El Servicio domiciliario va dirigido a las personas económicamente productivas que

es el porcentaje más alto de ocupación un total de 144.063 (75%), y su grupo familiar
está conformado de la siguiente manera DANE (2020). El 16,8% lo conforma una
persona, el 15% dos personas, el 19% tres, el 18,3%, cuatro, originando que el
69,1% de los hogares del municipio tiene cuatro o menos personas en sus hogares,
esto impulsa el servicio ya que las personas productivas tienen una cifra alta y su
núcleo familiar tiene una cantidad considerable de personas que dependerían
también de este servicio, convirtiéndolo en algo necesario.

Segmentación socioeconómica.

Según el DANE (2020), los hogares de Tulua están conformados por 3,7 personas
en promedio, en donde los de la zona urbana tienen una media de 3,7 y los de la
zona rural de 3,6 personas por hogar. En estos hogares, varios de ellos tienen sus
negocios y desarrollan variada actividades económicas, dando origen a que el 6,1%
de los hogares realicen actividades comerciales y labores en su casa.
Respecto a la Economía del municipio, podemos decir que está representada
principalmente por la agricultura, la ganadería, el comercio, la prestación de
servicios y el impulso actual del sector de prestadores de servicios en salud.

Segmentación Psicografica y/o comportamental

Alguno de los comportamiento al comprar o solicitar un servicio, es sentirse

motivado por obtener un producto a un precio excepcionalmente bajo, es casi
siempre un imán para el consumidor y porque está de moda y todo el mundo habla
de él. Los gustos de todas las personas son diferentes a la hora de elegir un
producto de calidad, lo cual prefieren obtener marcas reconocidas y productos de
innovación. En este sentido, una de las estrategias de mercado para el desarrollo
de nuestro proyecto además de la innovación y el excelente servicio, va a ser un
precio competitivo frente a los otros servicios domiciliarios, resaltando de manera
adicional como un valor agregado nuestro nivel de compromiso y efectividad con los
tiempos de entrega.

Mercado Potencial

El mercado potencial son las personas económicamente productivas que por sus
diversas ocupaciones laborales, cuentan con un límite restringido de tiempo y no
pueden realizar sus compras de manera presencial, por otro lado las familias (Hijos,
adultos mayores) de las personas económicamente productivas también pueden ser
clientes potenciales debido a que la personas encargadas de proveer dinero al
núcleo familiar están con límites en su tiempo y estos pueden optar por solicitar el
servicio.

Competencia en el sector

Nombre Direcci Telé Portafolio de Precios Canal Publicida

Empresa ón fono productos y/o es de d
servicios Distri
bució
n
1 Grupo Fenix Calle 317 Mensajería y Desde $3.000 A Redes
logística y 22b 2166 domicilios pesos en domici sociales
servicios carrera 743 personalizados adelante. lio (Faceboo
3a k)
2 TuluaRapido Carrera 3164 Domicilios, En barrios A Página
s 39# 13- 7571 encomiendas, cercanos a domici web.
17 80 despachos a nivel Tuluá $2.500 lio
nacional.
 3 Mapifood Tuluá 312 Plataforma de Lo establece En Página
6643 comida a domicilio cada comercio forma web.
301 con domiciliarios. afiliado. digital
.

Estrategias de Marketing mix:

Estrategias de Producto

Servicio personalizado con tiempo límite de entrega de 45 minutos, todos los medios
de pago, acumulación de puntos por utilización de servicio los cuales pueden ser
redimidos en Precio, servicio o Bonos Bypass, sabrá con antelación nombre y
apellidos con foto del domiciliario para que cuente con más tranquilidad a la hora de
recibir su domicilio, servicio durante las 24 horas del días los 7 días de la semana
sin incremento de tarifas por horarios o días festivos, si no cuenta con dinero en
efectivo ni dinero en sus tarjetas débito y crédito cuentan con tarjeta recargable la
cual puede utilizar para pagar los servicios.

Estrategias de Precio

Quieren lograr resultados excelentes colocando precios estratégicamente, por lo

cual usan el "precio encantador", que es usar precios que no están redondeados
para captar la atención hacia el producto. Por ejemplo, utilizar precios a $1.999 en
vez de $2.000. Los clientes interpretarán el producto como si estuviera dentro del
rango de $1.000. Hacerlo competitivo en comparación con otros servicios en ese
rango, inclusive si la competencia está en el espectro del extremo más bajo. De
manera similar, colocar los precios por debajo de los precios como $1.600 o $1.900
puede producir un efecto similar.

Estrategias de Plaza

Establecimiento de alianzas estratégicas con todos los negocios para colocar

publicidad en tiendas físicas y virtuales, ofrecer servicios vía internet, llamadas
telefónicas, envió de correos, ubicar los productos solamente en los puntos de
ventas que sean convenientes para el tipo de producto que se vende (distribución
selectiva), hacer uso de intermediarios para lograr una mayor cobertura de los
productos o aumentar los productos de ventas.
Estrategias de Promoción

Las estrategias promocionales deben estar dirigidas a los clientes potenciales, para
ello la publicidad debe recurrir al uso de afiches y gigantografías que bien pudieran
colocarse en lugares estratégicos dentro de la misma ciudad, tiendas de barrio,
restaurantes, supermercados, droguerías, ubicar a personal capacitado en estos
puntos para que mediante trípticos y otros impresos donde expliquen el método de
operación, beneficios, precios, otras formas de publicitar seria publicar avisos en
revistas o publicaciones especializadas ligadas al público objetivo, un slogan
oportuno que puede servir para publicitar, finalmente, el Internet es otro medio
donde se debe publicitar en forma sostenida, creando blogs o listas de interés.

Bibliografia

AMBRÓSIO V. (2000). Plan de marketing paso a paso. Santafé de Bogotá, D.C.

https://www.academia.edu/8966353/Plan_de_Marketing_paso_a_paso

CRUZ, I.: Fundamentos de marketing, Barcelona: Ariel, 1

http://marketing.ugr.es/plataforma/info/MAR2%20[DCEC].pdf

Esteban Talaya, A. y Pérez Gorostegui, E. (1991). Prácticas de marketing, Ariel

Economía, Barcelona.

Munuera Aleman, J. L. y Rodríguez Escudero, A. I. (1998). Marketing estratégico.

Teoría y casos prácticos, Pirámide, Madrid