CONCEPTOS BASE DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR - EJEMPLOS DE

TRES CONCEPTOS BASE

1. Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado

Ejemplo:
Luis compra un equipo de sonido de la marca Sony, vía Online, en la tienda Shasha, la
cual manifiesta que el producto se entrega a domicilio 5 dias hábiles después del
pago.
Luis paga y espera que el producto llegue bajo las condiciones que le indicaron
(equipo de sonido Sony, color plateado con micrófono y USB de 5 Gb, además llegará
sellado y envuelto en 2 cajas por la fragilidad del producto, finalmente, el servicio de
entrega es a domicilio e incluye en el cobro inicial, de no llegar en los días indicados
se le agregara a su compra unos audífonos de regalo y un vale del 25% de descuento
en su próxima compra).
Bajo dichas premisas Cesar espera su equipo en la fecha estipulada y es entregada
dentro de los días acordados, haciendo efectivo su derecho a recibir el producto como
se acordó.
2. Derecho a una protección eficaz
Ejemplo:
María decidió viajar a Tulum por 15 días, contrata con la aerolínea Latam 3 pasajes
para adulto y 2 para niños en categoría Premium, la cual incluye alimentación y
atención en todo el vuelo, desde Lima-Can Cun.
A dos días antes del vuelo la llaman de la aerolínea para indicarle que su vuelo esta
reprogramado puesto que en Can Cun está programado la pasada del huracán Susy y
los vuelos han sido cancelados, la aerolínea le ofrece la reprogramación de vuelo y la
estadía de 2 días en el hotel Sheraton, mientras esperan la salida de su vuelo.
3. Derecho a elegir libremente, el proveedor …
Ejemplo:
Cesar visita la tienda Sodimac y es abordado por un asegurador de Rimac para
asesorarlo y venderle un seguro, recibe la información concreta, Cesar se anima por
los beneficios y concreta ir a la aseguradora a firmar los documentos. Días después en
su trabajo la aseguradora La Positiva entrega información a los trabajadores y Cesar
se anima más por el seguro de la Positiva por sus tasas altas y decidió cancelar a
Rimac. Sin embargo, viene recibiendo llamadas consecuentes del primer agente de
seguridad para que se acerque a firmar por el seguro elegido.
Cesar tiene el derecho de elegir a que aseguradora seguir y nadie puede obligarlo a
comprar nada que él no desee.