SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

PROGRAMA: GESTION DE MERCADOS

FICHA: 2175809

INS. JULIO CESAR OCHOA MANJARRES

PRESENTADO POR:

JOSE MIGUEL MONTERROSA OJEDA

JEIMY LIZETH ARIAS MONTENEGRO

KEVYN JEAR RÚA ALARCON

SENA

2021

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 CONTENIDO

1. Introducción ……………………………………………………………………. Pág. 3

2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área………………… Pág. 4

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto …………………………. Pág. 5

4. Justificación de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto……… Pág. 6

5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el

conflicto ………………………………………………………………..………. Pág. 7

6. Conclusiones ……………………………………………………………..……. Pág. 8

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 1. INTRODUCCION

El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en

interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe

que sus intereses están en oposición o se afecta adversamente por otra u otras partes.

Los conflictos son oportunidades que se dan para que se generen cambios, y en dichos

cambios si los conflictos son canalizados y encaminados de la forma correcta, tendrá como

resultado el aprovechamiento del mismo; hay muchos ejemplos y experiencias de como el

conflicto ha beneficiado a las organizaciones y al ser humano aprovechando sus soluciones.

En el área de mercadeo se establecen presupuesto y metas para cumplir con los objetivos de la

organización, los cuales se deben cumplir en su totalidad para generar rentabilidad y

sostenibilidad.

En el conflicto, una vez identificado el problema, es necesario hacer el control del proceso, SI

todas las partes colaboran y cada una trae sus propias ideas se podrá resolver más fácilmente

los conflictos. Lo más importante es que todo participemos en la solución del mismo, y así

fortalecer el trabajo en equipo y la confianza entre las partes.

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 2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

DE ÁREA.

En este conflicto se evidencia, que los gerentes de cada área, presenta un conflicto intergrupal,

debido a que no manejan una buena comunicación para solucionar problemas, en este caso

cuando bajan las ventas donde puede llevar a la organización a un ambiente no laboral y

arriesgando a una mal toma decisión que afecte la compañía.

Además, los gerentes de cada área de producción, financiero y de mercadeo tienen enfoques

diferentes sobre el informe de venta generado del producto ofrecido, causado por una mala

comunicación llevando que productos de la competencia pueda llevar a un aumento de su

producción, por no llevar el problema a una búsqueda de solución en equipo y de forma

colaborativa.

También estas diferencias de cada gerencia pueden recaer y afectar otras áreas de la

organización si no se llega a una solución y un consenso de cada área, para identificar el

problema de una forma más colaborativa ya que la responsabilidad es de cada área, porque

cada dependencia ha ejecutado mal varios procesos, que han afectados los procedimientos

para la efectividad de la comercialización del producto.

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 3. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La primera actividad sería dejar en claro que entraremos en un momento de dialogo,

establecer una fecha y hora exacta, especificar que encontraremos, así como las posibles

causas también las posibles soluciones.

Antes de reunirnos, socializar el cronograma u orden del día, para que todos sepan que se

hará y cuando.

Una vez reunidos, lo primero que se debe hacer es buscar la raíz, las posibles causas del

conflicto y debatir el problema

Cuando se conozca el problema y se hallan estudiados las causas, se deben recoger todas

las ideas, y posibles soluciones que tengan el mismo objetivo y nos lleven a una decisión

conjunta y beneficiosa para la empresa.

Por ultimo hacer seguimiento de las soluciones que se dieron y ver si las acciones tomadas

tienen éxito.

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 4. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1) Por lo general cuando hay ese tipo de discusiones y entre personas con altos rangos

empresariales, lo mejor es tomar una pausa y reprogramar para otro momento en donde las

emociones no tomen el control de las personas, además es muy importante hacerle saber a

las partes involucradas que se hará y porque, en este caso se buscaran causas, pero es para

encontrar una mejor solución.

2) Una buena reunión siempre debe tener un cronograma para que esta siga un orden

establecido, si no, se corre el riesgo de que sucedan inconvenientes como el sucedido la

primera vez

3) Para solución un problema el concepto básico es buscar las raíces del problema, es decir,

las causas, en la medida que conozcamos que, como, cuando, donde y quien, causo el

problema, podremos brindar una solución optima

4) Este punto es clave, porque una vez identificado las causas del problema, todos querrán dar

soluciones, pero es de suma importancia que se escuchen a todas las partes, los diferentes

puntos de vista es lo que nos ayudara a escoger una mejor solución al problema de las

ventas bajas.

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 5. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades antes propuestas son estrategias para cada área con el fin de mejorar y dar

soluciones a los conflictos presentados en la empresa, logrando trabajar en equipo y sacar a

flote la empresa.

El hecho de establecer una hora y día en la que se presente el debate o exposición del

problema presentado en la empresa es importante ya que esto es tener un orden en la

empresa y da el tiempo a los involucrados de estudiar los posibles errores que quizás

cada quien tenga.

Para detectar correctamente el conflicto que se están presentando en la empresa se

escucha con detenimiento a cada una de las partes involucradas de manera individual,

darles la oportunidad de que puedan expresarse abiertamente.

Una vez que se tiene claro que ocasiono el problema, se escucha dentro de un debate

las opiniones y posibles soluciones que se pueden ejercer y así mismo determinar las

que favorecen a la empresa.

Luego de haber analizado el problema, escuchado las posibles soluciones, se

establecerán actividades y metas tanto individuales como grupales con un tiempo

establecido, para lograr fundamentar el trabajo en equipo y evitar posibles conflictos

en un futuro.

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 6. CONCLUSIONES:

La clave para el crecimiento de una empresa está en la comunicación asertiva entre los

empleados de esta misma, si no se tiene una buena comunicación, un buen ambiente laboral y

una actitud positiva, difícilmente se va a lograr salir victoriosos de los conflictos que se

presenten.

Es importante reconocer que cada miembro de la empresa tiene y desempeña un papel

importante dentro y fuera de esta, por ello cuando se generen conflictos que afecten a empresa

no se deben señalar culpables sino establecer métodos para dar pronta solución a estos y que

generen un beneficio a la compañía.

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