UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

Nombres y Apellidos: Erick Arnold Paredes Figueroa

Código: 2014239755 Sede: Juliaca Ciclo: VII
Fecha de entrega: jueves 23 de setiembre 2021

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TRABAJO DOMICILIARI0
NUMERO 3

Ver el audio que se muestra en el presente URL y responder las siguientes preguntas que se
detallan en el presente video que se muestra a continuación

https://www.youtube.com/watch?v=mGX1jYNElHg

 De acuerdo a los principios de gestión de calidad, describir cada uno de dichos

principios relacionándolo con tus propias actividades diarias ya sea en tu trabajo, en tu
hogar u otros.
enfoque al cliente: actualmente trabajo en una tienda de muebles en cuanto al enfoque al
cliente es bastante importante para poder ganar mayor porcentaje de ventas el
comprender a un cliente sus necesidades se puede entender qué tipo de mueble o
modelo le conviene más, al tener más información del cliente se le recomienda algo
que le pueda agradar o necesite. Por ejemplo, no es lo mismo un cliente que viene a
comprar una mesa para su casa que uno que viene a comprar para su restaurante o
local. Obviamente el que compra para su negocio va requerir varias mesas por ende
prefiere algo más económico.
Liderazgo: como indica en el video el liderazgo es bastante importante para gestionar
mejor cualquier actividad en mi trabajo quien toma la batuta de liderazgo es la dueña
de la tienda que siempre nos indica cómo debemos trata a los clientes, como se
acomodan los muebles, que muebles son más delicados para acomodarlos o exhibirlos,
como reparar alguna falla o desperfecto entre otros. Y también recompensa a quien
haya realizado una buena venta. Yo opino que un líder es un ejemplo para los demás
porque es quien va a dirigir y gestionar cualquier proyecto.
Compromiso de las personas: Si una organización cuenta con líderes de calidad, las
personas hablarán al respecto, en todas las actividades, y los resultados se harán
evidentes. la dedicación de una persona con su trabajo puede llegar a inspirar a los
demás por ejemplo en casa la que da el ejemplo es mi madre siempre se levanta
temprano a preparar el desayuno e ir a trabajar eso nos inspira a mi hermano y a mí a
siempre esforzarnos en todo lo que hacemos ya sea en casa limpiando ordenando, o
reparando algo y en el trabajo.
enfoque a procesos: La normalización en una organización se da cuando se establecen
procesos. Hacer una merienda en casa es fácil. Hacer un número extraordinarios de
bocadillos, para que estén presentes en todas las tiendas de cadena del mundo,
 asegurando que todos tengan el mismo sabor, es un gran desafío de calidad, que solo
es posible lograr con el enfoque de procesos. Este proceso resulta muy importante ya
que nos ayuda bastante en el trabajo como mencione en el ejemplo anterior en mi caso
al menos no es lo mismo acomodar y limpiar mi cuarto o casa que es un espacio
confinado, que acomodar y ordenar una bodega llena de muebles cada uno de
diferente material algunos más delicados que otros como por ejemplo no se puede
poner juntas sillas de metal junto a las mesas de vidrio porque podrían romper a las
mesas por eso se debe tener un proceso de organización todo debe de estar ordenado
cada cosa tiene su lugar.
Toma de decisiones basadas en evidencias: Monitorear y medir los procesos es una
actividad que se debe llevar a cabo todos los días, y por todos los empleados de la
organización. Este principio es muy útil ya que se realiza una medición de la eficacia del
sistema como por ejemplo en mi lugar de trabajo es muy importante prestar atención a
todos los detalles todos los días esto nos permite encontrar las fallas o algo que este
fallando con sistema actual ya sea la atención al cliente o la organización de la
mercadería.
La mejora continua: “Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar” es una frase
que se aplica bastante en la vida real, la mejora continua hace que se aplique en el
proceso de gestión de sistemas en mi trabajo es muy importante porque cada demos
mejorar para brindar una mejor atención por ende tener mejores ventas, en el hogar
también es bastante importante nos ayuda a tener un mejor estilo de vida ya sea en la
limpieza o en el trato con los demás integrantes de mi familia por ejemplo si hoy le
hable fuerte o discutí con mi hermano por alguna tontería la mejora continua seria no
enojarme por todo y cambiar mi actitud saber que también yo tengo responsabilidad en
parte.
Gestión de relaciones: Una organización y sus proveedores desarrollan una relación de
dependencia y beneficio mutuo, que aumenta la capacidad de ambos para generar
valor. Por ejemplo, en mi lugar de trabajo la relación con los proveedores de los
muebles tiene que ser bastante seria y profesional no se puede tomar a la ligera
digamos si tenemos algún pedido con un tiempo límite y el proveedor falla y si no es la
primera vez lo mejor es cortar la relación y buscar otro proveedor más responsable del
mismo modo si nosotros incumplimos con el pago el proveedor este ya no va querer
trabajar con nosotros y pasa muy a menudo.

La formación y la capacitación son formas con las cuales las organizaciones pueden
generar y arraigar principios de calidad en la organización.

 Detallar con procesos todas tus actividades y determina si hay una mejora continua.
Para este trabajo voy a usar el ciclo PHVA.
Planear: para empezar cualquier actividad lo primero que se hace es planear todo lo
que se va a realizar por ejemplo la semana pasada tuve que instalar unas canaletas para
la lluvia en mi casa, lo primero que hice fue planear todo el proceso trabajo y cuánto
tiempo va tomar terminarlo sobre todo tomar en cuenta cual va a ser el costo de los
materiales y cuanto material se va a necesitar.

Hacer: fui a comprar los materiales me sorprendió mucho lo caro que estaban a causa
de la crisis actual compré las canaletas, el alambre, y los ganchos para sujetarlos,
empecé a la instalación no fue tan fácil como planeé me tomo más tiempo de lo
planeado, pero al final lo termine.

Verificar: es muy importante el verificar cualquier actividad en mi caso tuve que

verificar si había algunas fallas, en la instalación pude verificar que había algunas
deficiencias que se podían arreglar y mejorar para que su nivel de eficiencia mejore.
 Actuar: las fallas que encontré fueron que las uniones de las canaletas estaban
separadas por ende se escurría agua de ellas, en este caso es importante encontrar las
fallas y aplicar las correcciones necesarias actuar en el acto nos garantiza que el
proyecto vaya por buen camino.

 Acompañar fotografías o gráficos relacionados a dichos procesos.