SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS

ACTIVIDAD DE PROYECTO:

SUOERVISAR EL EQUIPO DE TRABAJO

INFORME:

CAPACITACION DE PERSONAL

FEBRERO 18 DE 2019
 1. INTRODUCCIÓN.

En la actualidad el personal es uno pilares más importantes de toda

organización, por esta razón es importante realizar entrenamientos para
conocer la empresa y garantizar una mejor información en sus actividades
diarias.
Establecer una formación profesional en pro de sus actividades laborales,
buscando fomentar cambios de conductas que involucran las comunicaciones
para que sean más efectivas, desarrollando destrezas y habilidades con el
propósito de alcanzar los objetivos propuestos.
La capacitación ha formado parte importante en los procesos de cambio que
se han venido dando a través del tiempo; sirviendo de base para la enseñanza,
aprendizaje y puesta en práctica de nuevas ideas, que le han permitido al ser
humano comprender el por qué aprender nuevos conocimientos resulta
necesario para mejorar la calidad de vida y mantener mejores relaciones con
los que los rodean dando resultados más efectivos.

Actualmente resulta necesario que las personas tengan la iniciativa de buscar

nuevas formas de aprendizajes, debido a que sin capacitación no es posible
establecer los objetivos y metas que todos desean alcanzar, donde el querer
estar actualizado refuerce la auto transformación del conocimiento en cada
uno, afianzando el reconocimiento personal como valor humano.

El siguiente trabajo muestra a continuación un plan de capacitación para el

área de entrenamiento comercial para una empresa de ventas, enfocado en
mejorar la calidad en la atención y en la información que se les entrega a los
clientes, la disminución de quejas y el incremento en las ventas.
3.OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO:

Diseñar el plan de capacitación para el área comercial de la empresa

VICTORIA FASHIONS, con el propósito de reforzar las actitudes de atención y
respuesta a las necesidades de nuestras clientas al momento que lo requieran.

4.OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

Analizar el contexto actual del proceso de atención a las clientas de nuestras

asesoras, para usarlo como base para los temas a tratar en la capacitación.

Estructurar un plan de entrenamiento ajustado a las necesidades del área,

orientando al refuerzo de las habilidades comerciales y a la disminución de
las falencias que se presentan en la actualidad.

Generar un sistema de evaluación del área de entrenamiento comercial, que

permita medir el grado de efectividad de las capacitaciones dadas y como
punto de referencia para las acciones de mejora.

5.DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN.

El plan de capacitación, constara de unos pasos secuenciales establecidos

buscando cumplir y estandarizar el proceso.

-Acompañamiento a los asesores en el llamado momento de la verdad

Cuando atienden a nuestras clientas para identificar falencias.

-Definir los objetivos de la sesión de entrenamiento en conjunto con las

asesoras, teniendo en cuenta los refuerzos que ellas consideren necesarios.

-Aplicar nuevamente en el llamado momento de la verdad los puntos

reforzados anteriormente para analizar el nivel de asimilación y como base
para seguir mejorando.

-Realizar retroalimentación al asesor sobre sus fortalezas y áreas de mejora,

estableciendo acuerdos y compromisos que deberá ejecutar antes de la
próxima sesión.

-Definir un compromiso de mejora continua en el proceso de atención al cliente

con las asesoras que permita llevar un control medible para aplicar futuros
correctivos.

6. DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL.

El hecho de establecer un plan de entrenamiento comercial dentro de la

compañía, hace parte del proceso de mejora continua y calidad de nuestros
procesos, pero para que esto genere un resultado útil y positivo a la compañía
se hace necesario aplicar sistemas de medición con el fin de analizar los
datos y seguir mejorando, por ellos estas capacitaciones deberán ser
registradas en formatos que evidencien el cumplimiento del plan de
capacitación, estos serían:

-formato de evaluación inicial (momento de la verdad)

-formato de asistencia a la capacitación

-formato de evaluación de los temas tratados.

-formato de acuerdos y compromisos pactados con el asesor con sus

respectivas firmas.

7. DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL.

-Sensibilización y toma de conciencia del personal sobre la aplicación de las

capacitaciones con el fin de que estas sean percibidas como oportunidades de
mejora y no como actitudes en su contra por parte de la empresa.

-Acompañamiento en el llamado momento de la verdad de cada una de

nuestras asesoras, para identificar falencias y puntos a reforzar en las
capacitaciones.

-Definir espacio de interacción con las asesoras para que estas expresen sus
opiniones y temas en los cuales quisieran más refuerzo.

-Estructuración del plan de capacitación que incluya los puntos expuestos por
el personal.

-Compromiso por parte del personal para aplicar lo recibido en la capacitación.

-Establecimiento de actividades de seguimiento para verificar el cumplimiento

de los compromisos pactados previamente.

8. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

Para la empresa victoria Fashions, la empresa somos todos, el talento humano

que nos colabora en cada una de las áreas es visto como un colaborador, un
ser humano con capacidades que nos permitan seguir creciendo y brindando el
mejor servicio.

Entendemos que debemos brindar las condiciones adecuadas para el

desarrollo y actuar del Talento Humano, su libre expresión, su aporte
autónomo, su crecimiento y su desarrollo. La primera circunstancia para que se
den esas condiciones es la de consolidarnos como una empresa auto
sostenible, que pueda desarrollarse y crecer, anteponiendo a los intereses
individuales el crecimiento y desarrollo del colectivo humano. Es
comprehensiva y por ello cobija la gestión del talento humano en todas las
fases que van desde la planeación y atracción hasta su retiro. La Política de
Gestión del Talento Humano ratifica nuestro compromiso con el mejoramiento
continuo, con base en el fortalecimiento de su talento humano, el proceso
constante de fortalecimiento de las condiciones de bienestar, constante
capacitación, mejoras en la calidad de vida laboral, la cultura y el clima
organizacional, propios de la Misión y enfoque biopsicosocial y cultural de la
empresa.

9. INFORME FINAL.

Victoria Fashions es una empresa comprometida con brindar la mejor solución

en moda para sus clientas, con el fin de convertirse en su mejor opción al
momento de adquirir prendas de vestir, tenemos claro que para lograr esto es
necesario el compromiso y la entrega total de los colaboradores, esta entrega
solo se puede lograr si se brinda una atmosfera de trabajo integral donde se
sientan importantes desde cada uno de sus puestos de trabajo y además
apoyados en temas de mejoramiento continuo constante capacitación
orientación y apoyo por parte de la compañía.