REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA (I.U.T.V)
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA VENEZUELA
EXTENSIÓN MATURÍN

ESTUDIO DE LA GERENCIA COMUNICACIONAL PRESENTE EN LOS

GERENTES DE LOS NUEVOS TIEMPOS EMPRESARIALES

Trabajo especial de Grado para optar por el Título de Técnico Superior

Universitario en Administración Mención Gerencia Administrativa

Autor: Roberto Carlos Aguilera Licet

C.I: 13.248.018
Código: 304764
Turno: Mañana
Teléfono: 0424-9299454
Mail: roberto116_2002@yahoo.com

Asesor Metodológico:
Prof. Hermes Moran
C.I: 5.544.591

MATURÍN, Mayo 2021

i
 INDICE GENERAL

Pág.
DEDICATORIA iii

AGRADECIMIENTO iv

RESUMEN v

INTRODUCCION 1

CAPITULO I 4

EL PROBLEMA

CAPITULO II 10

MARCO TEORICO

CAPITULO III 55

MARCO METODOLOGICO

CAPITULO IV 61

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS DATOS

CAPITULO V 64

CONCLUSIONES 64

RECOMENDACIONES 66

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 68

ii
 DEDICATORIA

A Dios todopoderoso por darme la vida y las fuerzas para afrontar este
reto tan importante en mi vida, por haberme guiado e iluminado en todo
momento, y así superar las dificultades que se presentaron en el desarrollo
de mis estudios,

A mis hijas que son el motivo de mi inspiración para luchar cada día
por ser la mejor en todo momento, mi alegría y mi mayor orgullo que Dios me
pudo dar.

A mi padre por siempre tener ese nivel tan alto de fomentar el estudio
en sus hijos a toda costa, con el motivo de darnos la mejor educación y las
mejores herramientas para poder enfrentar el porvenir de nuestras vidas…

A mi madre que es el pilar fundamental en mi vida, gracias por sus

enseñanzas y bendiciones para seguir luchando y alcanzar este momento
tan anhelado, gracias por su apoyo e infinita paciencia…

A mi esposa, por ser mi amiga, mi compañera, mi apoyo incondicional

en todo momento y en todo aspecto de mi vida en cuanto proyecto he
decidido enfrentar en mi vida… compañera incondicional y eterna…

iii
 A mis hermanos por su apoyo y ayuda en sus diferentes
modalidades…

Y por último y no menos importante, a mi mamá Teresa, base

fundamental en mi formación como persona. Agradecido eternamente por
enseñarme lo que es la honestidad, el trabajo duro y justo, como así mismo
ese amor y el respeto al prójimo…

AGRADECIMIENTO

A Dios TODOPODEROSO por darme la vida, salud, fuerza, por

acompañarme siempre y guiarme en cada paso por darme esas ganas de
seguir adelante y alcanzar metas y poder realizar mi trabajo de grado.

A la profesora Marianella Araujo por su confianza y colaboración.

Al profesor Hermes Moran, por su apoyo y su gran paciencia con

respecto a mi preparación académica y superación personal

iv
v
 RESUMEN

El presente trabajo de investigación se realizó enmarcado en la investigación

de tipo bibliográfico, por cuanto se basa en una revisión crítica del estado del
conocimiento referido a el estudio de la gerencia comunicacional presente en
los gerentes de los nuevos tiempos empresariales, El diseño presentado fue
de tipo Documental, en virtud que la información fue recolectada a través de
textos físicos y utilizando las herramientas tecnológicas que permitieron
obtener el contenido de manera virtual; Se realizó un estudio de nivel
descriptivo debido a que se está desenlazando la problemática a tratar, los
factores que la originan y como se puede solventar. basándose en
información documental. El método de recolección de datos utilizado para la
investigación fue: La revisión documental y Los instrumentos utilizados para
la recolección de datos fue una table y el cuaderno de notas. De acuerdo a
los objetivos específicos a través de la investigación se llegó a las
conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta el contexto histórico
que tienen que enfrentar los gerentes dentro de la pandemia y no interrumpir
el proceso administrativo dentro de la organización implementando nuevas
estrategias como el teletrabajo.
Descriptores: Gerencia comunicacional, estrategias, pandemia, teletrabajo

vi
 INTRODUCCIÓN

Los adelantos económicos, sociales, políticos, culturales y tecnológicos

de las naciones han concebido nuevos retos para el sistema gerencial. La
necesidad de responder con éxito a las demandas de una sociedad cada día
más exigente y cambiante, ha llevado a las organizaciones a realizar
grandes esfuerzos de mejoramiento hacia la optimización de la calidad, se
adopto nuevos conceptos y esquemas teóricos válidos, orientados hacia la
reestructuración funcional formal y la implementación de estrategias en el
manejo de los recursos materiales y muy especialmente de los humanos.

Sobre la base de esta idea, se requiere de una comunicación eficaz que

se lleve a cabo por los gerentes del ámbito empresarial, todo ello
representa un verdadero reto de la nueva gerencia, de las personas y sus
relaciones. La optimización de la calidad empresarial en el país se hace
imposible sin la excelencia individual y organizacional, y más en los cargos
gerenciales que demandan mucho más que competencias técnicas, un
sofisticado tipo de destreza social: manejo de la comunicación eficaz, valioso
recurso que aprovechando los momentos actuales de transformación que
viven las organizaciones, es propicio buscar y asimilar paradigmas que
impulsen un mayor sentido a la vida organizacional.

En ese contexto situacional, se hace necesario movilizar grupos de

personas y lograr los objetivos pautados a pesar de las fuerzas que lo
separan, y en definitiva que pueda mantener las organizaciones libres de la
mediocridad caracterizada por conflictos burocráticos y luchas de poder. En
la comunicación en el contexto empresarial debe plantearse un conjunto de
relaciones humanas basadas en la actividad de grupos relacionada con el
comportamiento de las personas producto de la interacción entre ellas. De

1
allí, que se hace necesario proponer estrategias gerenciales fundamentadas
en la comunicación para mejorar la práctica Gerencial.

La comunicación es un arte y una ciencia que viene dada con una

virtud, para la cual es necesario tener en cuenta el entendimiento y el
conocimiento de todos los que participan en ella, por lo que se necesita
contar con las técnicas que puedan hacer de cualquier persona un buen
comunicador. De acuerdo a lo planteado, se puede decir que una manera
eficaz de lograr bienestar interno en las organizaciones, buenas relaciones
interpersonales, donde prevalezca el real entendimiento, depende en gran
parte, de un buen sistema de comunicación.

En los tiempos actuales resulta esencial que los gerentes se sientan

cómodos a pesar de los cambios propios de un medio extremamente
dinámico y tengan la capacidad de proveer un sentido de dirección
estratégico, a fin de poder guiar la organización en forma constructiva hacia
el futuro. Para que esto suceda es fundamental que los gerentes sean
capaces de formular una visión de la empresa que entusiasme a todas las
personas que posibiliten la transformación de la realidad concreta. Su
aplicación en el aspecto gerencial implica involucrar a todo el personal que
la conforma en el proceso comunicacional tomando en cuenta su experiencia
y su creatividad.

Los gerentes deben desarrollar un liderazgo participativo, dominar

ciertas situaciones que se presente, promover el trabajo en grupo y en los
procesos gerenciales, es decir la identidad, eficiencia y coherencia en su
organización, con una visión compartida, por los integrantes del proceso
empresarial que genere compromiso y valores colectivos, para lograr tales
fines, se cuenta con la comunicación, como uno de los factores de particular
relevancia a tal efecto.

Esta investigación está enmarcada en el estudio de la gerencia

comunicacional presente en los gerentes de los nuevos tiempos

2
empresariales. Se tomó en consideración que éste debe estar acorde con los
cambios que ocurren en la dinámica empresarial de los nuevos tiempos,
propiciados por la actualización y mejoramiento de sus áreas de
conocimientos. Por tanto, debe estar cónsono para responder eficientemente
con los compromisos contraídos.

Esta investigación está estructurada de la siguiente manera:

Capítulo I: El cual hace referencia al planteamiento del problema,
formulación del problema, objetivo general y objetivos específicos,
justificación de la investigación.
Capítulo II: Marco teórico, se detallan los antecedentes de la
investigación, bases teóricas y bases legales.
Capítulo III: Marco metodológico, constituido por el tipo de
investigación, diseño de investigación, nivel de la investigación, unidad de
análisis, técnicas e instrumentos de recolección de datos y análisis de
contenido.
Capítulo IV: El cual se refiere a el análisis de los resultados, en este
caso se van a desarrollar los objetivos específicos ya que la investigación es
de carácter documental.
Capitulo v: Conclusiones y recomendaciones, se esbozan las
conclusiones del estudio y las respectivas recomendaciones.
Culminando con las Referencias Bibliográficas, que son las fuentes de
las cuales se obtuvo la información.

3
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

En el siguiente capítulo se aborda el planteamiento del problema,

características, posibles soluciones, objetivos y propósitos de la
investigación, preguntas principales y secundarias, relevancia de la
investigación, antecedentes, indicadores y supuestos, limitaciones y
definición de términos.

Planteamiento Del Problema

La dinámica general del planeta, desde los inicios de la historia de la

humanidad ha estado condicionada por una serie de determinantes
fundamentalmente basadas en las necesidades del individuo y las
colectividades, dichas necesidades, van desde las más básicas hasta
aquellas complementarias a las cuales se suma un conjunto de
requerimientos que dinamizan la propia esencia del acontecer de los
diferentes espacios de la vida en sociedad, dentro de los cuales, la gerencia
se constituye en uno de esos factores dinamizadores, precisamente por ser
tanto una necesidad individual, como colectiva.

Existe un creciente interés de la gerencia comunicacional

mundialmente, por conocer los principios, y formas de mejorar la gestión, ello
ha motivado a la dirección empresarial internacional a detectar, observar y
analizar los diversos estilos de administración que han puesto en práctica
diferentes organizaciones o países con resultados económicos de alto
impacto. Este caso se puede evidenciar en lo que ha sucedido en Japón que
se ha constituido en el milagro económico del Siglo. Esto permitió a la

4
gerencia mundial determinar el hecho de que las empresas de este país
aplicaran ciertos principios y técnicas que han conducido a lograr el
fortalecimiento en sus labores administrativas en grado máximo. Además
resaltan que la creación de los conocimientos organizacionales es la principal
fortaleza de las empresas japonesas que los motiva constantemente
generando ventajas competitivas.

En pleno Siglo XXI, desde la perspectiva más general, la competitividad

es el elemento fundamental del éxito de toda organización, los gerentes o
líderes hacen que esquemas gerenciales reflejen la forma de desarrollar y
alcanzar los objetivos propuestos. Este éxito dependerá en gran medida del
desempeño laboral de la organización. El individuo que asume el reto de
llevar las riendas de una empresa es el gerente, el cual se hace responsable
de dirigir las actividades planificadas con eficiencia para así poder lograr las
metas propuestas. La base fundamental de un buen gerente es la capacidad
que debe poseer para que los recursos disponibles cumplan sus objetivos
entre ellos: la comunicación.

Según Stone. (2014): “La dirección implica influir y motivar a los

empleados para que todos en equipo cumplan con la función de hacer del
proceso gerencial un fin común”. (p. 101). Es notorio según lo expresado,
que el gerente debe establecer el carácter de planificar, organizar, dirigir y
controlar todas las actividades conjuntamente con todos los miembros
implicados en el proceso y así lograr con esfuerzo las metas establecidas.
Las funciones gerenciales exigen al gerente de una organización, poseer una
amplia gama de cualidades personales y profesionales que permitan asumir
la responsabilidad de su cargo.

Al respecto, González. (2015), señala:

El gerente debe poseer las condiciones básicas de salud física,

equilibrio mental y emocional para el cumplimiento cabal de su
función, debe estar capacitado para defender sus derechos y el
desempeño profesional, su acción gerencial está envuelta en la

5
 necesidad de efectuar cambios en conjunto y vigilar la labor
desarrollada dentro de la empresa. (p. 19)

El éxito de una organización se apoya en la puesta en práctica de

procedimientos administrativos, entre los cuales se encuentran las del sector
empresarial, atendidos bajo la óptica de la importancia que adquieren al ser
consideradas fundamentos de formación para la vida y medio de
transformación social y económica. La ausencia del proceso comunicacional
de la gerencia en las diferentes empresas en la actualidad, la mayoría de
los gerentes que laboran en estas organizaciones presentan un grado de
deficiencia en el conocimiento de los procesos comunicacionales, ello se
evidencia en el desconocimiento de falta técnicas y estrategias para la
aplicación en su eficiente labor gerencial.

Es obvio que el éxito o fracaso de una organización depende en gran

parte del grado de la instrucción, responsabilidad y disposición para la
comunicación que tenga el gerente, así como también el personal que está a
su cargo, pero para ello es indispensable que exista el intercambio
comunicativo entre los gerentes y los subalternos por cuanto este
contribuye a buscar estrategias que permitan de la mejor forma resolver las
situaciones problemáticas que se presentan y de esta manera fortalecer el
desempeño del personal fuera y dentro de la organización.

Formulación Del Problema

Se plantean las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los elementos que intervienen en el proceso gerencial?
¿Qué problemas comunicacionales pudieran influir en el buen
de la gestión gerencial?
¿Qué factores obstaculizan la comunicación entre el gerente y el personal
que labora dentro de la organización?

6
¿Cómo debería ser la preparación académica que deben poseer los gerentes
para cumplir sus funciones gerenciales?
¿Cuáles alternativas se pudieran establecer que conduzcan a mejorar el
desempeño de la gerencia comunicacional como factor clave en el éxito
empresarial?
¿Cómo debe enfrentar un gerente una situación mundial que pudiera afectar
directamente a la organización?

Objetivos De La Investigación
Objetivo General
Estudiar la gerencia comunicacional presente en los gerentes de los nuevos
tiempos empresariales.
Objetivos Específicos
 Determinar los elementos que intervienen en el proceso gerencial
 Identificar los factores que obstaculizan la comunicación entre el
gerente y el personal que labora dentro de la organización
 Evaluar la preparación académica que poseen los gerentes para
cumplir las funciones que ejercen en la empresa
 Establecer alternativas de solución que conduzcan a mejorar el
desempeño de la gerencia comunicacional como factor clave en el
éxito empresarial

Justificación de la Investigación

El cambio organizacional es un tema de gran importancia hoy en día

debido a que gracias a él se ha podido conocer la influencia que este tiene
para el desarrollo técnico cultural de una organización, el cual demuestra ser
el objetivo primordial para el éxito en sí de la misma. Lo que a través de los
años ha indicado que las empresas que se desenvuelvan en un buen clima

7
organizacional logran un excelente nivel de productividad y rendimiento tanto
en los trabajadores como en mercado empresarial. Toda empresa debe tener
un buen ambiente laboral para que el trabajo sea agradable a la hora de ser
ejecutado.

Es por eso que las organizaciones que deseen ampliarse deben tener
siempre en cuenta el continuo mejoramiento del ambiente en su
organización, y una comunicación eficaz para así alcanzar un aumento de
productividad, lo cual debe otorgar a sus empleados una mejor calidad de
trabajo, todo esto enfocado en no perder de vista el recurso humano debido
a que este último es el arranque y éxito de cualquier organización, claro está
que la tecnología también ayuda, pero una tecnología sin quien la maneje no
tiene ningún éxito. Al proponer esta investigación se busca que las
alternativas sugeridas vayan en función de propiciar un mejor ambiente en el
trabajo y no sólo eso, también que permita incrementar el grado de
satisfacción del personal que allí labora.

El análisis de la comunicación organizacional constituirá un enlace

fundamental que apoyará y reforzará el proceso de mejora continua que está
en desarrollo dentro de la empresa. También se justifica desde el punto de
vista metodológico debido a que se recabará la información mediante textos,
documentos que generaran los resultados para ser analizados. Por eso se
justifica el desarrollo de esta investigación, que brindará una serie de
beneficios que son detallados a continuación:

Para el investigador:

 Brindará los conocimientos metodológicos necesarios que permita analizar

los aspectos de la gerencia comunicacional en los cambios
organizacionales que afectan el desempeño laboral en la actualidad.

8
 Por cuanto la investigación realizada es un requisito para optar al titulo de
técnico superior, de igual manera poner en práctica los conocimientos
teóricos – prácticos adquiridos en los semestres anteriores.
 Adquirir nuevos conocimientos en la parte laboral.

Para el IUTV:

 Para la Instituto Universitario de Tecnología Venezuela, sirve de apoyo

documental o bibliográfico de gran interés para futuras investigaciones
dirigidas al fortalecimiento de las organizaciones.

9
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

En el presente capítulo se expone el basamento teórico de la

investigación donde se ubican los antecedentes relacionados con la misma,
así como sus aspectos generales, desglosados en bases teóricas y bases
legales.

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes reflejan los avances y el Estado actual del

conocimiento en un área determinada y sirven de    modelo o ejemplo para
futuras investigaciones. Según Fidias Arias (2014).(…)Se refieren a todos los
trabajos de investigación que anteceden al nuestro, es decir, aquellos
trabajos donde se hayan manejado las mismas variables o se hallan
propuestos objetivos similares; además sirven de guía al investigador y le
permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trato el problema
en esa oportunidad.
          Todo investigación, toman en consideración los aportes teóricos
realizados por autores y especialistas en el tema a objeto de estudio, de esta
manera se podrá tener una visión amplia sobre el tema de estudio y el
investigador tendrá conocimiento de los adelantos científicos en ese aspecto.
En el presente capítulo se expondrá una breve reseña de las más relevantes
investigaciones realizadas y las bases teóricas y legales que sustentan los
planteamientos de este proyecto.

Villanueva, M. (2020), T.E.G. U.C.V Venezuela investigación

denominada: “Competencias gerenciales de la Empresa Belmonte C.A, para
optimizar el proceso de Comunicación”. La finalidad del presente estudio fue
analizar la necesidad la comunicación asertiva como un aporte para

10
optimizar esta labor en los directivos. En el mismo se concluyó que el
gerente al tener un conocimiento amplio sobre las bases teóricas de la
administración, asume con eficiencia sus funciones. Recomendó que el líder
de la organización debe incluir en su papel de trabajo factores innovadores, a
modo de actualizar su gestión y acoplarlas a las necesidades de los nuevos
tiempos. Este trabajo genero un valioso aporte en cuanto a la generación de
estrategias comunicacionales para mejorar el proceso comunicacional en
procura de la obtención de logros.

Carrera (2019), efectuó un T.E.G.U.G.M.A. Maturín, titulado “La

Comunicación eficaz como elemento clave para la buena Administración de
la Institución Malariología del Estado Monagas”. El objetivo general es
analizar la comunicación eficaz como elemento clave para la buena
administración de la Institución Malariología del Estado Monagas. Se
concluye que los gerentes utilizan la comunicación como herramientas para
unificar las actividades dentro de la organización al considerar que para
tomar decisiones fundamentales deben basarse en los diferentes criterios
que conduzcan a valorar distintas opciones de que dispone y jerarquizarla
junto con el personal. Se recomendó que dentro de esta organización se
haga necesario mejorar la calidad y eficiencia de cada uno de los empleados
para que de una forma u otra esta organización pueda seguir proyectándose
ante la sociedad como una institución como una imagen de confianza y
excelencia.
Moreno, L. (2018), presento un ensayo en la U.D.O núcleo Maturín
sobre “La comunicación efectiva para el logro de una visión compartida”, en
el mismo destaca la importancia que tiene conocer los elementos básicos de
la comunicación interna organizacional, dado que ésta juega un papel
relevante en la disposición efectiva de la visión institucional, de los objetivos,
así como de las estrategias que han de llevar al recurso humano al
cumplimiento de la visión compartida.

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 Considero que el contenido del ensayo muestra que la comunicación
estratégica tiene un impacto importante pero se requieren estudios más
profundos para establecer su grado de influencia de una manera
determinante. No obstante las limitaciones en cuanto a determinar el grado
de efectividad, el ensayo aporta elementos que llevan a concluir que el logro
de una visión compartida sólo es posible a través de una comunicación
efectiva.

Carrillo, J. (2017), U.D.O Maturín, realizó una investigación titulada

“Propuesta para mejorar el clima organizacional del Instituto Politécnico
Santiago Mariño de Maturín y mejorar el nivel de satisfacción de los
profesores”. Su finalidad fue ejecutar una propuesta para mejor el clima
organizacional en esa institución educativa para mejorar el nivel de
satisfacción de los profesores. Concluyó que el clima en la institución
universitario es realmente inestable y conflictivo, por lo que los profesionales
están inconforme e insatisfecho con el mismo.

Bases Teóricas

Gerencia
Es el cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro
de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,
organización, dirección y control a fin de lograr los objetivos establecidos.
Hersey y Blanchard, citados por Chiavenato (1995) en la misma línea de
pensamiento dicen que la gerencia es la “capacidad para trabajar con y a
través de individuos y grupos para el logro de objetivos organizacionales”
(p.312)
En la actualidad se habla de dos tipos de gerencia; la gerencia
tradicional y la gerencia moderna. La gerencia tradicional era su principal

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importancia controlar al personal, registrando de una manera metódica el
orden de trabajo de una manera lineal, no se tenía una visión sobre
el cambio a futuro, sólo se mantenían en el mismo régimen de cuando se
creó en una cerrada rutina y burocracia activa, donde los factores para logros
o metas alcanzados eran solo en la imposición del manejo sobre el
personal que se administraba y se atribuía a una simple descripción de un
cargo haciendo de la estructura y la jerarquía de las diferentes decisiones
tomadas en una base piramidal.

La gerencia moderna no solo se enfoca en la empresa como tal. Se

basa en formar y fortalecer el capital más importante el empleado, formando
emprendedores como organizaciones que destacan la excelencia, la
eficiencia, la productividad, la efectividad, la competencia, la calidad, los
cambios tanto de la empresa como de la calidad humana que la representa,
se enfoca en los cambios a futuros y en los inmediatos que hacen que tanto
la empresa como el personal trabajador generen ganancias económicas
sólidas, mejorando el beneficio mutuo como social, la gerencia moderna no
posee como base de planificación piramidal, se forjan en una red de
organización en vías a una mejor dirección y no bajo un estricto control.

La gerencia moderna tienen como meta aumentar el liderazgo

participativo, aumentando el conocimiento personal y de autoayuda con
talleres de emprendimiento empresarial, capacitando al personal su
recurso humano para que los cambios sean más adaptables, acreditan
nuevas formas y técnicas sobre un mejor enfoque de la gerencia, siendo
innovadores, creativos y visionarios, buscando una sociedad mejor
informada, esto hace que las oportunidades económicas sean variadas.

Gerente
El Gerente es aquella persona con plena capacidad jurídica, que dirige
una empresa por cuenta y encargo del empresario. En esta persona se le

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encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar las personas
que bajo su mando están. Chiavenato (2002) hace referencia a los gerentes
como:”responsables del desempeño de una o más personas dentro de la
organización…Por consiguiente, planea, organiza, dirige personas, gestiona
y controla recursos materiales, financieros, informáticos y tecnología para
conseguir determinados objetivos”.

Si bien la misión que tiene un gerente dependerá en gran medida del

tipo de industria y las características del contexto en el cual opera, entre sus
habilidades y responsabilidades básicas se encontrarán las siguientes:
incrementar el estado de la tecnología de la empresa, darle una determinada
orientación y dirección a la organización, perpetuar la misma, trabajar
siempre a favor de la productividad, satisfacer y mantener una cordial
relación con los empleados y satisfacer los deseos y las demandas que le
exija la comunidad en la cual está inserta la organización.

Además de las responsabilidades antes mencionadas, un gerente,

como consecuencia de la posición netamente ejecutiva que desempeña,
tendrá una serie de funciones específicas que él y solo él desplegarán en la
empresa en cuestión, la contratación del resto de las posiciones, de alguna u
otra manera, deberán pasar por su visto bueno, la evaluación acerca del
desempeño, el cumplimiento que llevan a cabo el resto de los departamentos
en los cuales está divida la organización, planear, desarrollar metas y
objetivos a cumplir en el mediano y corto plazo, junto con los propósitos
anuales que generalmente se plantean al comienzo de un nuevo año o hacia
la finalización de uno, las proyecciones más aproximadas que de estos se
puedan hacer en muchas ocasiones dependerán, además, de la aprobación
de un estadio superior al que se encuentra el gerente.

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 La Gerencia Integral

Una primera responsabilidad, en la investigación de todo tipo, consiste en

aspirar a la máxima claridad de los conceptos. En un contexto de dinamismo
y afán productivo de la administración de todo tipo de organizaciones, Peter
Drucker establece de manera escueta este concepto: "La gerencia es el
órgano específico y distintivo de toda organización." Aunque es un concepto
formal, sirve como punto de partida para que cada cual establezca
oportunamente los cambios necesarios y suficientes, a fin de que el
funcionamiento de la organización sea adecuado a las exigencias de la
realidad y en concordancia con los principios de la gerencia moderna.
A su vez, Konosuke Matsushita(2013), considera que la gerencia
siempre debe desenvolverse con una política de "dirección abierta", a la que
describe de la siguiente manera: "La dirección abierta significa confianza en
los empleados, comunicación fácil dentro de la empresa, alta moral de los
trabajadores y, sobre todo, solidaridad empresarial”(p.83). El principio de
dirección abierta también se deberá aplicar al nivel de sección o división.
Cada miembro deberá informarse exactamente de lo que está sucediendo en
su sección o división. El jefe de grupo deberá exponer claramente su política
y los objetivos a corto y largo alcance a los que se espera que aspiren todos.
Sólo cuando el empresario ponga todas sus cartas sobre la mesa, sus
empleados cooperarán de buena gana para llegar a las metas que se les ha
propuesto.
Según Sallenave, Jean. (2013) considera fundamental orientar hacia una
gerencia integral, que consiste en "relacionar todas las fuerzas del manejo de
una organización en busca de una mayor competitividad:

 La estrategia: Para saber a dónde vamos y cómo lograrlo.

 La organización: Para llevar a cabo la estrategia eficientemente.

15
  La cultura: Para dinamizar la organización y animar a su
gente."(p.347)

Campos, J. (2013), quien indica lo siguiente:

El gerente de una empresa debe emplear las estrategias

emocionales adecuadas para motivar y estimular el trabajo
en el equipo a su cargo; para ello necesita emplear las
palabras de estímulo y reconocimiento donde estos sientan
que lo que hacen importante y es destacado en la
organización. (Pág. 98).

De acuerdo a lo planteado el gerente es el responsable de establecer

estrategias para que haya un buen desempeño laboral entre todo el
colectivo, mediante la motivación y los estímulos, donde los miembros de la
organización tengan sentido pertenencia. su actuación debe estar sujeta a
las normas profesionales, morales, técnicas y éticas. La dirección es la
dependencia central de donde parten todas las gestiones para lograr el total
desenvolvimiento de cualquier organización, si ella falla se estará en
presencia de un desequilibrio organizacional.

A su vez, Tablante, F.(2014) Sostiene que:

La gerencia básicamente, es una función administrativa, de

naturaleza profesional, inherente a un cargo gerencial. Por
tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de
cualidades y exigencias personales, sobre todo un conjunto
de actitudes específicas que le favorezcan para la
conducción exitosa de las funciones que dicho cargo
conlleva.(P.57)

Dicho autor amplía el concepto, expresando que esta acepción cabe

perfectamente al campo empresarial, puesto que el Gerente, para conducir
las diferentes organizaciones se vale de las funciones típicas de
planificación, organización, dirección y control de sus tareas, que son las
funciones gerenciales típicas para conducir cualquier entidad.

16
A la vez, indica que todo Gerente para conducir sus entidades, debe tener
bien claro sus roles principales.

¿Qué hacer?, es decir definir sus OBJETIVOS.

¿Qué tanto hacer?, vale decir establecer los niveles de PRODUCCIÓN,

¿Qué tan bien hacer?, en otras palabras precisar los estándares de

CALIDAD pertinentes cuya ejecución debe ser EVALUADA conveniente y
periódicamente.

El Trabajo Gerencial

Duque (2014), afirma: “La gerencia es el componente típico de la

organización prominente, indispensable y trascendente” (p. 163). El trabajo
gerencial comprende además de las funciones típicas del proceso
administrativo, propias de cada gerente las que se corresponden con el
desarrollo de una acción gerencial, entre las cuales se puede mencionar:

La Planificación: es la base fundamental de la administración para

alcanzar objetivos establecidos, es una función que se cumple en todas los
niveles de las instituciones. La planificación tiene según Campos (2014) los
siguientes principios: “unidad, continuidad, realidad, elasticidad,
universalidad, participación, precisión y sencillez” (p. 55). Tales principios
deben ser considerados por todo gerente, para poder alcanzar los objetivos,
mediante la acción de un proceso de conjuntos coherentes, relacionados con
la formación, aprobación, ejecución y valoración de alternativas.

La comunicación: una de las aptitudes más importantes que debe

tener un gerente, es la de hacerse entender por sus empleados y
supervisores; y a su vez comprender las ideas y pensamientos de todos
aquellos que intentan comunicarse con él. Este doble sentido es o que se
denomina comunicación.

17
 La comunicación tiene una serie de propósitos fundamentales para el
logro de los objetivos y metas asignadas a una dependencia cualquiera. En
este sentido el Centro de Formación y Adiestramiento de Petróleos de
Venezuela (1996), señala que la comunicación:

 Proporciona la participación necesaria e intercambio de ideas, con lo

que alcanza la debida integración.

 Brinda al supervisor la información y datos requeridos para la

identificación del problema y toma de decisiones más racionales.
 Permite a los miembros del grupo de trabajo, conocer sus
obligaciones y derechos en relación con la estructura organizacional, a
la vez que ofrece asesoría permanente en torno a la ejecución de
actividades. (p.9).

Indiscutiblemente, una adecuada comunicación permite que la acción

gerencial sea más eficiente, ya que la buena marcha de los grupos depende
de la información que estos posean acerca de los motivos que le proporciona
su dinámica.

Al respecto Avellan (2015), señala que:

La comunicación es indispensable para lograr la necesaria

coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos
perseguidos por una organización. Cuando se desvirtúa una
reunión, pierde su verdadero objetivo se convierte en factor de
desintegración. (p. 25).

De esta manera la comunicación representa la clave del éxito o el

fracaso de una organización, ya sea desde el punto de vista técnico o
humano. Si es efectiva entre jefes y subordinados permite la coordinación.
Sus fallas generan problemas frecuentemente, creando un clima de
incertidumbre y malestar en la organización.

Según Sorin, M. (2015). “en las organizaciones debe llevarse a cabo la

comunicación formal; esta brinda mayor institucionalidad y permite un

18
mayor manejo de la informaciones en todas la estructura organizativa” (p.79).
Es la propia organización que debe establecer las vías de comunicación,
siguiendo los niveles jerárquicos establecidos. Se emplea para dar
indicaciones e instrucciones relacionadas con el trabajo.

La Supervisión como Estrategias de Comunicación

La supervisión es una función administrativa que apunta directamente

hacia la optimización de los procesos gerenciales. En la acción que ello
representa dentro de la empresa se sucede un intercambio de información
entre el supervisor y supervisado. En este intercambio de ideas, se produce
una retroalimentación productiva que conduce a establecer nuevas formas
operativas para trabajar con el supervisado.

Según Nérici (2014) citado por Douglas (2015),

El papel de la comunicación dentro de la supervisión es llevar

idea novedosa al supervisado. Es mantener una mayor
fluidez de información que permita consolidar en el
profesional las ideas de transformación permanente que
deben suceder en el sitio de trabajo. Es tarea de los
coordinadores y personal gerencial efectuar visitas de
supervisión, a través de un plan de trabajo flexible, diseñado
a concordancia con el propio supervisado. La relación
dialógica entre el supervisor y el supervisado debe darse con
el mutuo respeto y la debida consideración que se le ofrece a
una persona adulta en la ejecución de un trabajo creador.
(p.65).

En función lo expresado por este autor la relación supervisor-

supervisado debe ser permanente y permitir logros significativos en
lo que respecta a la información que se debe producir como efecto
del acto supervisorio.

19
 Relaciones Humanas

Son las interacciones entre la gente y se caracteriza por el grado de

responsabilidad individual o grupal (Raines, 1991). Todo acto en el que
intervengan dos o más personas es una relación humana. Se considera que
las relaciones humanas son el contacto de un ser humano con otro
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de
un mismo género en una sociedad. El hombre se relaciona con los demás,
ya sea de manera familiar, colectiva o laboral. Éste intercambia con otros
ideas, opiniones, anécdotas, experiencias, inclusive cosas más personales.

Una de las finalidades de las relaciones humanas es favorecer un

buen ambiente y convivencia para lograr así la comprensión de las demás
personas; ponerse en el lugar de otro ayudará a ese individuo a sentir más
confianza y seguridad en momentos difíciles y de tensión para él. Es
importante saber que para lograr una excelente relación humana lo primero y
principal es aceptarse a uno mismo, así aceptarás a los demás y por
consecuencia serás aceptado.

En el trabajo, es indispensable crear buenas relaciones humanas

debido a que nos permitirá encontrar satisfacción por nuestro propio trabajo,
aumentar la productividad, incrementar el desarrollo personal con base en un
buen equipo, y lograr el reconocimiento de los demás.

Toma de Decisiones

La toma de decisiones se comprende actualmente como un proceso en

el que hay que definir, analizar, juzgar, correr riesgos y conducir a la acción
de parte de la autoridad Donelly (1995), en Ramírez, (2012), señala que
existen numerosos enfoques sobre la toma de decisiones y decidir cuál es el
mejor, depende de la naturaleza del problema, el tiempo disponible, el costo
de las estrategias particulares y la destreza mental de quien decide.

20
 Las decisiones son medios y no fines, pues son el proceso por el que
los gerentes tratan de lograr sus objetivos, son la manera de responder a los
problemas de los gerentes y, por ende, de la organización. Cada decisión es
el resultado de un proceso dinámico que recibe influencia de muchas
fuerzas, por lo que la misma es el proceso de pensamiento y deliberación del
que resulta una decisión; el proceso influye sobre la calidad de la decisión.

Ésta no es un procedimiento fijo, sino más bien un proceso de

secuencias. En la mayoría de las situaciones de decisión, los gerentes pasan
a través de distintas etapas que los ayudan a analizar el problema para
desarrollar estrategias alternativas. Según Drucker (2002), referido por
Ramírez (2012), la toma de decisiones tiene cinco fases distintas que son: “la
definición del problema, el análisis del problema, la búsqueda de soluciones
alternativas, la decisión respecto a cuál es la mejor solución y la conversión
de la decisión en acción efectiva” (p. 16).

Una vez que se define el problema, se puede desarrollar alternativas

viables (que son, en realidad, posibles soluciones) y las consecuencias
potenciales de cada una deben ser examinadas. En este proceso de
búsqueda, se investigan los ambientes internos y externos que influyen en la
institución para proporcionar información que pueda desarrollarse en
posibles alternativas.

Cuando se hayan desarrollado las alternativas, deben ser comparadas

y evaluadas. En toda situación de decisión, el objetivo consiste en
seleccionar una alternativa que produzca los resultados más favorables y
evite los más desfavorables. En atención a esto, Donelly (1995) citado por
Ramírez (2012), resalta que en la toma de decisiones hay dos aspectos
condicionantes que debe conocer el director, ellos son:

1.- La personalidad de los componentes de la institución influye para

que los individuos sean dinámicos en la toma de decisiones o para que sean
indecisos, puesto que por un aspecto de carácter algunos aceptan riesgos y

21
afrontan las consecuencias de sus decisiones, en tanto que otros los
soslayan en espera de que los acontecimientos las hagan innecesarias.

2.- El conocimiento de datos básicos de la organización y su ambiente;

el necesario estudio e interpretación de aquéllos, así como los conceptos
psicológicos y humanos de una acción, también influyen en la toma de
decisiones.

La toma de decisiones es una responsabilidad común compartida por

todos los integrantes de una organización. Todos los días, las autoridades
deben tomar decisiones que dan forma al futuro de la empresa así como del
suyo propio. Algunas de estas decisiones pueden tener un fuerte impacto en
el éxito del proceso gerencial, mientras que otras pueden tener importancia
menos crucial.

Moody (1991), citado por Ramírez (2013) resume las técnicas más
comunes para la toma de decisiones:

.- Lluvia de Ideas: Es una técnica bastante eficiente para generar ideas

nuevas y se reúne un grupo de personas relacionadas con el problema y se
condensan las ideas con criterios de cantidad y no de calidad, las ideas son
respetadas y prohibidas las críticas.

.- Cinética: Se asemeja a la lluvia de ideas, se basa en el mismo

principio de que toda persona posee cierta creatividad, pero los problemas se
abordan por segmentos, lo que permite evaluar sistemáticamente un
problema mucho más complejo.

.- Decisión por Consenso; Los pasos son similares a los utilizados en la

cinética, pero en este caso no se necesita que el grupo tenga experiencia. Se
define un problema en términos específicos, los miembros del grupo aportan
información acerca del problema, se desarrolla un modelo con la información
aportada y al final el grupo apruebas si el modelo es aplicable al problema
dado.

22
 .- La Técnica Delphi: Este es un método para predecir el futuro,
utilizando expertos en el área a la cual pertenece el problema. Se escoge un
grupo de expertos, se reparte, se distribuye entre ellos una serie de
preguntas, posteriormente se recogen y evalúan los cuestionarios, se
reparten otros que muestran las respuestas de cada persona, después se
recoge y se registran un tercer cuestionario que incluye los resultados del
segundo; esto da como resultado un banco de datos de ideas bien
sustentadas.

.- La Pecera: Es una técnica en la cual el grupo que va a tomar la

decisión se sienta en forma de círculo y en el centro de éste se coloca una
silla, la cual es ocupada por la persona que le toque el turno de expresar sus
opiniones; la primera persona que se sienta generalmente es una persona
experta en la materia, los integrantes del grupo pueden hacer preguntas al
experto, pero no pueden comunicarse entre sí. Este es un buen sistema para
reportar información rápida, animando al grupo a interactuar y a hacerse
consciente de todos los aspectos del problema.

.- Interacción Didáctica: Se asigna a un grupo o personas, la tarea de

enumerar las ventajas del problema y a otros, la enumeración de las
desventajas. Después de un tiempo razonable, los dos grupos se reúnen y
discuten los resultados. Posteriormente, los investigadores se invierten y en
una segunda reunión presentan y utilizan la información para solucionar el
problema.

.- La Negociación Colectiva: Es única en su género porque utiliza

puntos de vista contradictorios y no esfuerzos concentrados, ésta actitud va
encaminada a ejercer influencia sobre el enfoque y la solución del problema
de quien toma la decisión. Las partes entran en negociaciones restringidas,
cuanto más restricciones se fijen al comienzo más fácil será llegar a la
decisión a corto tiempo. Cuando no se logra llegar a un acuerdo, la decisión
final es tomada por un árbitro.

23
 Estas técnicas pueden aplicarse en la toma de decisiones
organizacionales, pero se hace necesario aprender a manejarlas y
adaptarlas a las necesidades particulares de los problemas que surgen, ya
que cada una tiene aplicación diferente.

En las empresas como organización formal, se hace presente la toma

de decisiones, las autoridades y subordinados se ven obligados a tomar
decisiones sobre las experiencias de la planificación, cómo organizar la
empresa, cómo enseñar a los empleados, muchas son las decisiones que
hay que asumir individualmente o colectivamente; de ésta manera se puede
lograr el desarrollo de un clima organizacional participativo y eficaz.

Liderazgo

El liderazgo es la habilidad de una persona llamada líder para influir en

el comportamiento de un grupo y guiarle hacia la obtención de las metas
comunes. El líder es entonces, una persona capaz de unir a otros para el
logro de objetivos determinados; entendidos ambos conceptos se observa la
importancia que tiene dentro de una organización, a fin de integrar las
acciones de sus miembros haciendo uso de sus cualidades para conocer y
ayudar a conducir las energías y actitudes de sus subalternos.

Davis (2001), en Chanchamire (2013), definen el liderazgo como el

proceso de estímulo y ayuda a otros para trabajar con entusiasmo hacia
determinados objetivos. Es el factor humano el que une a un grupo y lo
motiva a lograr los objetivos. De allí que la administración tradicional
consideraba que las cualidades personales eran la mayor fuente de un
liderazgo exitoso, actualmente se le da importancia a tres tipos de
habilidades, según el autor citado:

1.- Técnicas: Son conocimientos y aptitudes de la persona sobre

cualquier tipo de procedimientos o técnicas, como por ejemplo los ingenieros,
técnicos, mecánicos

24
 2.- Habilidades conceptuales:Es la capacidad de pensar de acuerdo a
los conocimientos que posea y ponerlos en práctica o aplicarlos.

3.- Habilidades humanas: Son la capacidad de trabajar efectivamente

con la gente , ser líder y formar un equipo de trabajo.

Resalta el escritor, que la habilidades humanas representan un

elemento que definen las características personales de un dirigente, son
características específicas que orientan la conducta del líder y que forman
parte de su personalidad comparable con el temperamento, es decir, que son
cualidades difíciles de adquirir del mundo externo. Las habilidades técnicas y
conceptuales se pueden adquirir a través de la capacitación, estas son
lógicamente la que deben conformarse a través de una formación gerencial
actualizada en relación a las necesidades de cada institución. En función de
estas habilidades se distinguen varios tipos de liderazgos.

Etzcon (1990) citado por Carrero (2013), distingue dos tipos de líderes:

Líder informal: Aquel cuya habilidad para controlar a otros está

dada directamente por sus atributos personales, tales como:
conocimiento, personalidad, persuasión e identificación con el
grupo informal (carisma)
Líder formal: Aquella persona dotada del poder de su posición
dentro de la organización y de influencia personal, es decir, reúne
las dos características anteriores y representa el perfecto
liderazgo que debe obtener un administrador gerente (p. 32)

Existen diferentes enfoques que traten de explicar las cualidades de un

buen líder, uno de ellos trata de definir rasgos universales en la personalidad,
entre ellos, la inteligencia, dinamismo, dominio, seguridad de sí mismo y
conocimiento son los rasgos más congruentes en un buen liderazgo. Con
esa base, Blake y Mouton (1993), referido por Carrero (2013), diseñaron un
modelo gerencial que contiene modelos básicos de liderazgo que pueden
resumirse así:

25
 1.- Estilo 9/1 (tareas): Gerente muy preocupado por la producción y
poco por el individuo.

2.-Estilo 1/9 (club de campo): gerente preocupado por el trabajador y le

importan poco la producción

3.- Estilo 1/1 (empobrecido): El gerente no le interesa ni el individuo, ni

la producción, evita tomar decisiones, mantiene una postura neutral ante
conflictos y crea unos factores concurrentes y puede aportar soluciones
adaptadas a las necesidades específicas de cada organización educativa.

Se entiende que, el liderazgo es considerado como uno de los

elementos más importantes que afectan la ejecución por cuanto a través de
el se logran los objetivos propuestos al conseguir la participación voluntaria
de los individuos mediante la influencia social del líder.

El liderazgo es visto con frecuencia como una función de la posición

organizacional, sin embargo, los atributos personales ejercen una gran
influencia en su proceso; la posición y las consideraciones personales se
determinan, por las circunstancias de la situación. Al igual que la motivación,
no existe una estructura teórica de liderazgo universalmente aceptada; sin
embargo, por su naturaleza el mismo puede ser formal e informal. Se dice
que el liderazgo formal, se deriva de la posición que el individuo ocupa en la
organización, mientras que el informal, viene dado por algunas cualidades
especiales de un individuo en particular.

El liderazgo debe constituirse en una conducta que sirva de soporte a

las relaciones humanas dentro del campo organizacional. Según Chiavenato
(2013), “el liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana,
principalmente en las empresas y en cada uno de sus departamentos”
(p.140). En este sentido el líder está en la obligación de conocer la
motivación humana para saber guiar a las personas. Éste debe ser capaz de
fomentar a través de la humanización, un proceso de interacción entre los

26
individuos y crear un clima organizacional propicio para desarrollar los
procesos de dirección, motivación, comunicación, toma de decisiones,
establecimientos de metas, supervisión y control. En concordancia con lo
expresado, se puede acotar que la efectividad de una organización depende
en gran medida del liderazgo.

El liderazgo y la Toma de Decisiones

El objetivo fundamental en la toma de decisiones en un líder consiste en
ayudar a obtener los mejores resultados para planificar, ejecutar y controlar.
Como proceso contiene 5 fases: Definición del problema, análisis del
problema, desarrollo de soluciones alternativas, la decisión acerca de la
mejor solución convertir la decisión en una acción.

La toma de decisiones se relaciona con el poder, la autoridad e

influencia, por lo tanto cuanto más alto ascienda una persona en una
organización jerárquica, tiene más poder, autoridad e influencia para
tomar decisiones, por la misma razón, se tiene que mientras más
descentralizada esté una organización, mayor arbitraria será la toma de
decisiones.

La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o

más alternativas. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes. La toma de
decisiones en una organización se circunscribe a todo un colectivo de
personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por
hacer una selección de decisiones y esta selección es una de las tareas de
gran trascendencia en el trabajo del mando.

La toma de decisiones en una organización influye en las siguientes

funciones administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control,
quien toma decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico. Debe tener una
meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan
de manera consistente a la selección de aquella alternativa que maximizará

27
la meta, este proceso en las organizaciones modernas es realizado en
grupos o comités de trabajo. Quedan individualizadas en los momentos en
que las mismas pasan a formar parte de las bien estructuradas o
estándar..Las decisiones individuales y grupales tienen cada una de ellas sus
puntos fuertes, ninguna de las dos es ideal en todas las situaciones.

Gibson y otros (2014), expresan que: “El proceso de toma de

decisiones es fundamental en la estructura y funcionamiento de las
organizaciones”. (p. 40). En la práctica la toma de decisiones es una
respuesta organizacional a un problema, cada decisión es un proceso
dinámico, en el cual influye una multitud de fuerza.

La toma de decisiones se relaciona con la unidad básica del

comportamiento del hombre, quien se mueve hacia objetivos, mediante
cursos de acción y alternativas. Esta permanentemente presente en cada
una de las funciones del proceso gerencial, es así como durante la
planificación tenemos que decidir sobre alternativas de políticas objetivas en
la organización.

Esto significa que la toma de decisiones, es un proceso sistemático

para la solución de los problemas y en la dirección, se está constantemente
tomando decisiones para dar cumplimiento a los objetivos y decidir acerca de
las acciones correctivas.
La toma de decisiones representa un proceso clave en la actividad
gerencial, se ha demostrado que el proceso no depende únicamente de la
organización, sino que se requiere de la participación de los demás
miembros de dicha organización para que se alcancen los objetivos
esperados. De hecho la participación aumenta el apoyo y la colaboración en
aquellos a quienes afecta la decisión.

Melinkoff (2015), destaca la importancia de la toma de decisiones

colectivas ya que la información y la experiencia que se unen dentro de un

28
grupo tienden a ser mayores que las que puedan poseen cualquiera de sus
miembros individualmente, señala tres ventajas de este tipo de decisiones:

 Se aportan más conocimientos y más información para solventar

problemas.
 Se dispone de más perspectiva y puntos de vista ante un problema.
 Se presenta mayores oportunidades de sinergia con el grupo. (p. 100)

En la toma de decisiones grupal es vital que el gerente permita el

intercambio de ideas y opiniones, que promuevan la colaboración de los
subordinados y el compromiso con la decisión, a fin de que se produzca una
decisión de calidad, que beneficie a la organización y a su personal.

Liderazgo Y Delegación De Funciones

Es la herramienta vital del liderazgo, consiste en que un jefe acerque a

sus subordinados algunas de sus tareas para que ellos la realicen, es decir,
dar a las personas cosas para hacer, con autoridad para hacerlo. El líder que
no delega no administra.

Los líderes que no delegan se convierten en ineficientes, pues

obstaculizan el funcionamiento y desarrollo apropiado de la organización. No
se justifica que una tarea rutinaria que se puede sistematizar no se delegue.
El grado de compromiso que la gente sienta hacia su trabajo está en
proporción directa a su grado de participación en las decisiones que afectan
su trabajo. Los líderes no han de pensar que el hecho de permitir que sus
subordinados imiten sus opiniones, es señal de debilidad, abandono de
control, renuncia de poder. El rendimiento de los líderes se deriva
primordialmente del apoyo que reciban sus subordinados y de todas aquellas
personas ligadas directamente a sus trabajos.

29
La aspiración normal de todas las organizaciones es el liderazgo. Una
organización líder es lo ideal, dirigida también por líderes cuya influencia va
más allá de los límites formales de la organización, Según Ruiz (2016):
consideran que la mejor manera de fijar lo que dará como resultado el
liderazgo es señalando algunos atributos relacionados con lo que el líder
debe ser, saber y hacer. Tales atributos consisten en:

Fijar el rumbo. Los líderes posicionan su organización hacia el futuro.

Prever el futuro implica predecir y jugar con diversas influencias, entre ellas
la clientela, la tecnología, las regulaciones, los competidores, los
inversionistas y proveedores. Dirigiéndose a este estado futuro, los líderes
deben posicionar sus organizaciones de modo que formen una identidad
propia y única y generen valor para todos los que tengan intereses en ellas.
Muchas son las expresiones que describen tal estado futuro: visión, misión,
estrategia, aspiración, destino, previsión, principios, entre otros.

Los líderes que fijan el rumbo saben y hacen por lo menos tres cosas:
comprenden los sucesos externos, se enfocan en el futuro y convierten la
visión en acción, para ello deben:

Demostrar carácter personal. Indudablemente, los líderes tienen

carácter. Los seguidores necesitan líderes en quienes puedan creer, con
quienes puedan identificarse y en quienes puedan tener confianza. Es lo que
se denomina también "credibilidad" y encierra a su vez atributos como
honestidad, capacidad de inspirar, imparcialidad, capacidad de apoyar a
otros. Los líderes de carácter viven los principios de su organización
practicando lo que predican; poseen y generan en los demás una imagen
positiva de sí mismos y exhiben capacidad cognoscitiva y encanto personal
en alto grado.

Movilizar la dedicación individual. Los líderes convierten una visión en

hechos haciendo que otros se comprometan. Traducen las aspiraciones
futuras en aquellas conductas y acciones cotidianas que se le exigen a cada

30
empleado. De esta manera, los empleados se comprometen a armonizar sus
acciones con las metas organizacionales y se dedican a poner el corazón, el
alma y la mente en los propósitos de la organización. Los líderes han de
forjar relaciones colaborativas, han de compartir el poder y la autoridad y han
de manejar la atención. Los líderes tienen que ayudar a los individuos a ver y
sentir cómo sus aportes contribuyen al logro de las metas de la entidad.

Engendrar capacidad organizacional. La capacidad organizacional se

refiere a los procesos, prácticas y actividades que crean valor para la
organización. Los líderes tienen que ser capaces de traducir el rumbo
organizacional en directivas, la visión en práctica y el propósito en proceso.
La capacidad representa la identidad de la empresa tal como la perciben
tanto los empleados como los clientes o usuarios. Exige líderes que exhiban
por lo menos estas habilidades: forjar la infraestructura organizacional,
aprovechar la diversidad, desarrollar equipos, diseñar sistemas de recursos
humanos y hacer realidad el cambio.

Destrezas Gerenciales

Las diferentes actividades que realizan los gerentes requieren de la

dedicación de una parte del tiempo que disponen para su ejecución. Ya
existen diferencias entre una y otras, dependiendo de la naturaleza de la
organización y del nivel gerencial que ocupa (alto, medio, bajo). El
desempeño efectivo requiere de la puesta en práctica de diversas destrezas
conceptuales y teóricas.

En este sentido Kotz (2016), señala:

Las destrezas técnicas están relacionadas con la capacidad para

usar herramientas, procedimientos y métodos en un campo
determinado. Las humanas implican para trabajar con otras
personas y las conceptuales se relacionan con la habilidad mental
para coordinar e integrar los intereses de la organización. (p. 328)

31
 La función ejercida por el gerente debe estar encaminada a influir a las
personas para que orienten su trabajo con entusiasmo hacia el logro de los
objetivos, ya que en muchos de los problemas que surgen en una
organización, generalmente dependen de las personas, de su
comportamiento, igualmente de la necesidad de tener administradores
efectivos. En necesario que el gerente de una organización ejerza una de su
más importante de sus funciones ser el supervisor nato de su organizacion.

Según Salazar, Gladys (2016) señala en las funciones del Gerente lo

siguiente: “Como primera instancia de la supervisión, el gerente es
responsable primario de la acción orientadora en la organización. No puede
desprenderse de esta importante misión y/o delegarla a otros supervisores”
(p. 57). El éxito de la gerencia de una organización debe cumplir con sus
funciones y no puede delegar su obligación, estar constante preparación en
la era de la información del conocimiento.

Es conveniente que los gerentes conozcan las funciones Andragógica,

las cuales les permitirán mantener la operatividad en sus relaciones con los
adultos que tienen bajo su responsabilidad.
Al respecto Portillo (2016), expresa:

El gerente moderno ya no se concibe como tradicionalmente era

considerado, es decir un fiel cumplidor de las normativas y
procedimientos emanados de entes superiores. La excelencia
organizacional en nuestros tiempos se identifica con los principios
de eficiencia, calidad de gestión, toma de decisiones e integración
(p. 26)

En consecuencia, en la medida en que la acción directa establezca los

lineamientos que regirán el proceso administrativo gerencial de la empresa,
se logrará que los participantes del hecho empresarial se incorporen de una
manera integral al proceso, dándoles a conocer por su puesto lo planeado
con la finalidad de que puedan definir sus mecanismos de trabajo y mantener

32
el control de calidad de sus funciones, ya que en una organización eficiente
se permite opinar, discutir, convertir conflictos en situaciones positivas de
construir, resolver, aminorar y renovar.

Clima Organizacional

Término utilizado para describir la exclusiva constelación de

características y propiedades de una organización (Ídem).Es un cambio
temporal en la actitud de las personas con respecto al ambiente
organizacional que los rodea, estén o no acostumbrados a este. El clima
organizacional se define en si, como un conjunto de propiedades o
características del ambiente interno laboral, percibidas directa o
indirectamente por los empleados de una organización, que se supone son
una fuerza que influye en la conducta del empleado.

Pueden hacer cambios positivos o negativos. Alteración de las

condiciones económicas. Competencia. Cambio de líderes. Reestructuración,
reducción y capacitación. Días de pago, problemas con algún empleado.
Muchas veces se tiende a confundir el significado correspondiente a los
términos cultura y clima organizacional, es por ello que se presenta a
continuación una serie de enfoques que permitirán visualizar con claridad las
implicaciones de estos términos en las organizaciones.

 Enfoque estructuralista: define al clima organizacional como el conjunto

de características permanentes que describen una organización, la
distinguen de otra e influye en el comportamiento de las personas que
la forman.
 Enfoque subjetivo: define el clima como el concepto que el empleado se
forma de la organización.
 Enfoque de síntesis: este se caracteriza por ser el más reciente y
visualiza el clima desde el punto de vista estructural y subjetivo a la

33
 vez. Para este el clima es el efecto subjetivo percibido en el sistema y
en otros factores importantes como las actividades, creencias, valores
y motivación de las personas que trabajan en una organización
determinada.

En este orden de ideas y conceptos es importante señalar que el clima

solo puede ser percibido, no se ve ni se toca, pero cuenta con una existencia
real que afecta todo lo que ocurre dentro de la organización y a su vez se ve
afectado por casi todo lo que sucede en esta. Una organización tiende atraer
y conservar a las personas que se adaptan a su clima.Los directivos deben
percatarse de que el medio ambiente laboral forma parte del activo de la
empresa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atención, siempre
tratando de buscar la forma de lograr la mayor motivación posible por parte
de sus empleados.

Factores que intervienen en el Clima Organizacional

El clima organizacional actúa como una fuerza que influye directamente

de la conducta en el trabajo, algunos factores del clima como la estructura, la
descripción del cargo, la evaluación del desempeño. El sistema de
evaluación de recompensas, entre otros, interactúa e influye en la
satisfacción que siente el empleado en el cargo, la producción y la eficiencia.
Todo trabajador desea tener un clima favorable en su institución, existen
varios elementos característicos que contribuyen a que un clima sea
favorable. Davis (2001), en Acosta, (2014), sostiene al respecto:

Los empleados sienten que el clima es favorable cuando están

haciendo algo vital, que les proporciona un sentido de valor
personal, buscan ser escuchados y tratados de tal manera que se
le reconozca su valor como individuo. Desean sentir que la
organización se preocupa realmente por sus necesidades y
problemas. (p. 27).

Existen factores negativos que entorpecen el progreso negativos que

entorpecen el progreso en las organizaciones y factores positivos que

34
facilitan el alcance del mismo, la proporción de uno u otro factor se origina en
consecuencia de la conducta individual.

Lickert (1990), citado en Roca (2011), considera los siguientes factores

ambientales:

1.- Flujo de comunicación: ¿A qué grado están enterados los

subordinados de la realidad organizacional? ¿A qué grado los superiores son
sensibles a los mensajes? ¿Reciben los subordinados la información
suficiente para realizar bien su trabajo?

2.- Práctica de toma de decisiones: ¿Participan el personal en el

proceso de toma de decisiones? ¿Se están aprovechando los conocimientos
de todo el personal en cada uno de los niveles existentes?

3.- Interés por las personas: ¿Formula la organización las actividades

de trabajo de un modo sensato, motivando un interés por el bienestar del
individuo?

4.- Influencia en el departamento: ¿Tienen las autoridades de nivel bajo

y los empleados que carecen de jerarquía alguna influencia en su
departamento?

5.- Idoneidad tecnológica: ¿Se adaptan con rapidez equipos y métodos

perfeccionados?

6.- Motivación: ¿Trabajan las personas de la organización para alcanzar

tanto recompensas extrínsecas como intrínsecas, y las alienta la
organización a esforzarse de esa manera?

En las organizaciones, el clima organizacional adquiere características

específicas, en razón de la estructura rígida que caracteriza algunos factores
como: el estilo de liderazgo, el sistema de permisos y recompensas, los
cuales afectan directamente la satisfacción y la eficiencia. Algunos de ellos
se aprecian visiblemente, como los estructurales, otros más intrínsecos y se

35
mantienen en acciones conductuales originadas por un ambiente ideal de
trabajo.

Otros factores, como la evaluación de desempeños que se mide

asignando valores de acuerdo a estándares, son difíciles de practicar en las
organizaciones, ya que el producto del trabajo podría apreciarse en la calidad
de la labor que realizan. En virtud de esta situación, se hace necesario
aplicar instrumentos que permiten medir el clima de las organizaciones con la
finalidad de mejorar factores como la comunicación, toma de decisiones,
liderazgo y motivación, esto a su vez permitirá obtener elementos de base
para el control y manejo de los conflictos internos.

Para Lickert, (en Roca, 2011), la reacción de un individuo ante cualquier

situación siempre está en función de la percepción que tiene de esta, lo que
cuenta es la forma como se ven las cosas. En este orden de ideas,
determina dos tipos de clima, que pueden resumirse de la siguiente manera:

a.- Clima de tipo autoritario:

Sistema I. Autoritarismo Explotador: La gerencia no les tiene confianza

a sus empleados, la mayor parte de las decisiones se toman en la cima de la
organización y se distribuyen según la función descendente. Se trabaja bajo
una atmósfera de miedo, de castigo, de amenaza. Este tipo de clima
presenta un ambiente estable y aleatorio, en el que la interacción se
establece con base en el miedo y la confianza.

Sistema II. Autoritarismo Paternalista: La gerencia tiene una confianza

condescendiente en sus empleados, como la de un amo a un siervo, las
recompensas y, a veces los castigos, son los métodos empleados para
motivar a sus empleados. Aunque los procesos y control permanecen en la
cima, algunas veces se delegan a los escalones intermedios.

36
 Bajo este tipo de clima, la gerencia juega mucho con las necesidades
sociales de los empleados, sin embargo, estos tienen la impresión de
trabajar en ambientes estables y estructurados.

b.- Clima de tipo participativo:

Sistema III. Consultivo: La gerencia tiene confianza en sus empleados,

las decisiones se toman en la cima pero se permite a los subordinados que
tomen decisiones más específicas. La comunicación es de tipo descendente,
hay una cantidad moderada de interacción. Este tipo de clima presenta un
ambiente bastante dinámico en el que la administración se da bajo la forma
de objetivo por alcanzar.

Sistema IV. Participación en grupo: La gerencia tienen plena confianza

e sus empleados, los procesos de toma de decisiones están diseminados por
la organización la comunicación es ascendente, descendente y en forma
lateral, los empleados están motivados por la participación, existe una
relación de amistad y confianza entre los superiores y los subordinados, en
resumen, todos los empleados y el personal de dirección forman un equipo
para alcanzar los fines y objetivos de la organización.

Además de las funciones inherentes a la administración tradicional, la

gerencia está vinculada a elementos que determinan el clima organizacional:
motivación, comunicación, liderazgo, toma de decisiones, mecanismos de
control y evaluación, en los cuales se da énfasis al manejo de recursos
humanos, que es el que permite el funcionamiento de la organización como
tal.

Para un gerente es esencial diagnosticar y comprender cómo ve su

personal el clima de la organización y cuáles son los factores dentro del
clima que influyen más en ellos, a partir de estos conocimientos el gerente
podrá entonces planear la intervención para modificar el comportamiento de

37
sus empleados y mejorar así la calidad del trabajo, favorecer las relaciones
interpersonales y desarrollar la eficiencia de la organización.

Los profesionales que se desempeñan como autoridades en las

organizaciones, deben tener ciertos patrones conductuales y actitudinales en
el aspecto personal y profesional, que le definen como un líder o jefe
motivador del cambio. Según Wayne (2003), citado por Carrero (2013):

En una organización saludable, la energía psicológica de los

miembros se dirige al logro de las metas de la organización, por lo
tanto, para desarrollar una organización sana las personas deben
integrar las necesidades individuales y las metas de la
organización a fin de crear un ambiente en el cual se satisfagan
las necesidades individuales del grupo. (p. 28).

Se evidencia la necesidad de generar un clima donde prevalezcan las

necesidades sentidas del grupo, para resolverlas adecuadamente y lograr
mayor efectividad laboral. Un ambiente laboral armónico se caracteriza por
un alto nivel de confianza entre sus miembros, lo que permite resolver y
enfrentar problemas en beneficio del colectivo.

Para Sherword (1990), citado por Carrero (2013):

Los objetivos del clima organizacional son mejorar la eficiencia, la

eficacia y la salud de la organización para ayudar a ésta a lograr la
misión a través del cumplimiento de objetivos tales como:
desarrollar la confianza entre los individuos y los grupos de la
organización, crear un ambiente abierto de solución de problemas,
localizar las responsabilidades de toma de decisiones en lugar de
hacerlo en un nivel particular de la jerarquía, aumentar el sentido
de pertenencia de las metas y objetivos de la organización. (p.14).

Es importante observar que, los objetivos planteados en la organización

tienen que ver con la adquisición de habilidades y la creación de situaciones
de éxito para el personal. Por otra parte, Newstron (1992), citado por Carrero
(2013), sostiene que las autoridades como líderes o jefes motivadores,

38
deben ejercer sus funciones enmarcadas en un perfil que atienda a los
siguientes aspectos:

- Fomentar en los trabajadores el sentido de la responsabilidad,

motivándolo por las tareas e induciendo el espíritu de pertenencia
hacia la empresa.

- Ejercer un liderazgo motivador, a través del cual los trabajadores con

su personalidad y potenciales, pueda participar plenamente y
autoevaluar sus propias realizaciones mediante normas imperantes.

- Coordinar esfuerzos en una forma efectiva, que le permita entender

y encausar las relaciones del equipo de trabajo, promoviendo la
conciencia del personal por la calidad, la autocrítica y la
preocupación por evitar errores.

- Desarrollar en la organizacion un sistema coordinado a través de la

comunicación ascendente, descendente, formal e informal, que
permita coordinar esfuerzos, funcionando como un todo armónico y
dinámico que haga posible la consecución de los objetivos.

- Poner en práctica una toma de decisiones racional, objeto de una

deliberación previa que implica la discusión consulta para obtener
suficientes elementos de juicios, ya que una vez tomada es
necesario mantenerla y evaluarla para no perder el principio de
autoridad.

De allí que aumentar la eficiencia gerencial es un factor determinante

en el mejoramiento de la calidad de la labor gerencial, el líder debe crear un
ambiente sano de trabajo respetando la individualidad de sus subordinados.
En este orden de ideas, mantener o modificar un clima organizacional no es
una cosa fácil, ya que esto es resultado de varias dimensiones e implica
modificar la percepción de las personas, tocando la percepción individual, el
medio de trabajo o las dos cosas.

39
 El clima organizacional representa entonces, las percepciones que los
trabajadores tienen de la organizacion para la cual trabaja, y la opinión que
se haya formado de ella en términos de autonomía, estructura, recompensas,
consideraciones, cordialidad, apoyo y apertura. Esto requiere de tiempo y de
la participación de todos los individuos a los que concierne.

Conceptualización de la Comunicación

Keith, N. (2016), señala que: “Las organizaciones no pueden

funcionar si no existe comunicación. Es la transparencia de la información y
la comprensión entre dos personas. La comunicación permite conocer las
ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás”. (p. 31).
De lo antes expuesto se afirma, que la comunicación es sumamente
importante para organizar la toma de decisión por parte de la gerencia.
Al respecto Vroon y Yetton (2017), exponen que:

La comunicación es el medio que utiliza el individuo para llevar a

cabo una relación. Consiste en una interacción dinámica entre los
protagonistas, es transmitir, comprender y ser comprendido. Es un
proceso vital en la actividad gerencial. No se puede realizar
ninguna actividad humana, que no requiera de su uso. En el
medio empresarial, es primordial, porque permite a las personas
establecer una interacción efectiva. (p. 156)

El gerente de la organización debe impartir y solicitar comunicaciones

formales, creando a la vez confianza por medio de las verbales y hacer uso
de diversos medios entre otros: entrevistas, convocatorias y todas aquellas
que tiendan a clarificar y unificar los criterios del quehacer administrativo,
asegurando al mismo tiempo una adecuada distribución y evaluar la reacción
que la comunicación produce, para hacer las correctivos necesarios.

Lo expresado por Flores, E. (2017), quienes señalan lo siguiente: “La

comunicación es el medio para que las empresas y organismos expongan y

40
proyecten los logros y resultados obtenidos donde todas y todos los
integrantes de la misma forman parte corresponsablemente” (P. 18).En
relación a lo planteado, es importante señalar que la comunicación
representa en esencia la forma como se lleva a cabo las responsabilidades
de un gerente. El proceso comunicacional puede entenderse como el
procedimiento indispensable para que el acto comunicativo se realice dentro
de una estructura organizacional, en el cual el emisor se pone en contacto
con un receptor a través de un mensaje.

De acuerdo con Mónica SorínZolasky, (2017), enfatiza: se necesitan

seis pasos básicos para que una comunicación se realice con efectividad.

 Debe existir la elaboración de una idea o pensamiento que el

emisor desea transmitir.
 Tiene que estar presente la codificación ésta consiste en
codificar las ideas en palabras u otros símbolos adecuados
para la transmisión.
 Se produce la transmisión que es cuando se elabora
finalmente el mensaje.
 La recepción permite que otra persona reciba el mensaje. En
este, la comunicación se trasfiere a los receptores que están
atentos para recibir el mensaje.
 Finalmente el receptor responde o actúa, pero tiene que ser
bien codificado el mensaje para que exista la
retroalimentación (p. 7).

Cuando se producen contactos a través de un proceso comunicativo

que cumple con los seis pasos expuestos es necesario que el mensaje que
se usa se codifique y descodifique inmediatamente en símbolos
comprensibles tanto por el emisor como por el receptor.

41
 Así se garantiza una comunicación efectiva que mejore el
funcionamiento de cualquier organización, La comunicación es el proceso
que permite al hombre la interacción con sus semejantes y en general,
relacionarse con el ambiente donde vive. Al respecto Gimeno, S. (2017)
sostiene que esta es un medio que ayuda para que la planeación y
organización administrativa sean ejecutadas en forma eficaz, a su vez que se
aplique con efectividad del control administrativo (p. 543). De lo expuesto, se
infiere que la buena comunicación es el resultado de una administración
competente. Es posible que se pudiera ser un buen informador, pero un mal
gerente. Sin embargo, un buen gerente es casi siempre un buen
comunicador.

Relaciones Interpersonales

Estas constituyen una de los factores más importantes y complicados

en la vida de cualquier organización. Si son armoniosas y funcionales se
alcanzan los objetivos y metas con más facilidad, por el contrario si las
personas viven en conflicto, se pierde el tiempo, esfuerzos y recursos
humanos, lo cual obstaculizará el crecimiento individual y grupal, se
considera que debe existir armonía entre los sentimientos personales.
Camargo, C. (2017), expresa que:

Cuando se generan las normas de acción recíproca, la expresión

no destructivas de sentimientos, se satisfacen las necesidades, se
atienden las carencias de los miembros, se apunta hacia el óptimo
desarrollo de las potencialidades, todo ello facilita el
establecimiento de una buena relación interpersonal. (p. 27)

De lo expresado se entiende que el gerente debe conocer las normas

de acción recíproca en las relaciones con los elementos que satisfacen las
necesidades, como atender las carencias de los miembros que se dirijan
hacia el óptimo desarrollo de las potencialidades, todo ello facilita que el

42
escenario donde el se desenvuelve lo conduzca a optimizar unas relaciones
interpersonales dentro del equipo.

Elementos de la Comunicación.

Todo proceso comunicacional consta de una de una serie

componentes que deben ser tomadas en consideración para que este se
realice y sea operativo.

Al respecto, LA Universidad Nacional Abierta, en su Módulo

orientación Educativa (2016) citado por Rodríguez (2017) determina los
elementos básicos para el logro de una acción comunicativa, entre estos se
tienen:

El emisor es el agente que genera la salida de los

mensajes, el hacedor de la forma expresiva. Puede ser una
persona, grupo, institución u organización. Su papel es muy
importante dentro del proceso comunicacional, ya que es él
quien establece la realización al compartir una serie de
informaciones (p. 36).

El gerente de una organización debe conocer bien al personal al cual

va a dirigir el mensaje, decidir sobre el contenido y la estructura de este,
estar consciente de la realidad socio cultural donde se realiza el acto
comunicativo para que se transmitan las ideas acordes con el ambiente de la
organización.

El mensaje se llama así a lo que quiere expresar al contenido, al

objeto de la comunicación. Es todo aquello que el emisor participa
al receptor. Este producto físico creado por el emisor puede
manifestarse a través de múltiples formas: discurso oral, escrito,
gesto, foto, cuadro, escultura (Ibídem, p. 46)

43
 El grado de efectividad del proceso comunicativo va a depender del
porcentaje de información recibida por el receptor. Si la recepción es de
100% se dice que el rendimiento es óptimo. Según Ferreira,(2016),
establece:

Canal es el medio o vehículo que transporta el mensaje, desde una

fuente hasta el receptor, por su naturaleza se dividen en: Verticales
descendentes, verticales ascendentes, horizontales o de
coordinación. El primero se basa la autoridad, siempre provienen
de un Jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Canales
verticales ascendentes, se basan en la necesidad de que el Jefe
obtengainformación sobre los intereses y labores de sus
empleados. Canales horizontales o de coordinación que realizan
intercambios dentro de un mismo nivel jerárquico (pp. 222-223).

De lo anterior expuesto se deduce que depende de la naturaleza de

los canales, estas presentan tres características: la primera: (Verticales
descendentes), es cuando un gerente baja directrices, planes, ordenes
desde los niveles más altos hasta los inferiores, en cualquier organización.
En la segunda (verticales ascendentes), se establece cuando un
gerente o administrador precisa información referente a sus subordinados
para verificar su actuación en la organización.
Por último, en el canal horizontal se requiere información entre
dependencias que están al mismo nivel dentro de una organización.

Característica de la Comunicación

 Es clara: La comunicación debe prepararse de tal forma que

todos los receptores entiendan el mensaje.
 Este bien fundamentado. Antes de establecer una buena
comunicación es indispensable tener una idea clara del
mensaje.

44
  Emplea el instrumento apropiado. La elección del instrumento
apropiado en fundamental para garantizar que el mensaje
llegue al receptor.
 Unificar los criterios. El mensaje no puede ser contradictorios
en sus partes, ni en sus contenidos, ni debe estar en
contradicción con la organización.
 Puede evaluarse. Por cuanto el ciclo de toda comunicación
termina con la reacción que esta produce en el agente
receptor. ibídem (pp. 56-57).

Una vez mencionadas las características para que la comunicación sea

efectiva se puede sintetizar que cualquier gerente de una organización, si las
pone en práctica, da como resultados una excelente relación laboral, por
cuanto considera a la comunicación como parte importante de su tarea
administrativa, debido a que ella es inherente a todos los demás procesos y
representa un elemento básico y esencial para el desarrollo de cualquier tipo
de institución.
Formas de Comunicación
Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o
receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada
también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas,
conferencias, entre otros).

Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una

herramienta o instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia.
La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva.

Función de la Comunicación
Se puede decir que tiene una función articuladora, dado que facilita
la conexión y cohesión de sentimientos, pensamientos, actitudes, entre otros;

45
que coadyuvan al logro de una flexibilidad y equilibrio entre emisor y
receptor. La comunicación está condicionada por factores, entre ellos los
biológicos, como:

La voz: se requiere tener el cuerpo relajado, haciéndose un esfuerzo

mental, para alcanzar el equilibrio. Desde luego que esto, solamente no
basta, es necesario también el control del tono (modulación) de voz,
dependiendo del ambiente y momento determinado donde el directivo y
docente se esté desenvolviendo.

Los Gestos: Constituyen el lenguaje natural del cuerpo. Es imposible

no comunicarse. El cuerpo habla. Son nuestro único lenguaje en los
primeros meses de vida.

La Mímica: Es un lenguaje convencional del cuerpo. Ejemplo: Levantar

la mano para pedir la palabra, saludar con una reverencia o un ademán,
acercar los dedos índice y pulgar de la mano para indicar cantidad o tiempo,
entre otros. Utilizamos la mímica constantemente, sin prestarle la mayor
atención.

Forma o Estilo de Comunicación: Es la manera o el cómo se comunica

un mensaje determinado, implica la utilización de todo el cuerpo.

Expresiones Faciales: Son gestos de la cara que permiten expresar

con facilidad: Miedo, alegría, tristeza, asombro, reflexión, entre otros. Sin
embargo, leer una expresión facial en una persona determinado, es un
proceso complejo, porque un rostro puede reflejar muchos sentimientos o
estados internos a la misma vez.

El Silencio: Según el contexto, es polivalente, es decir, puede adquirir

diversos significados, a saber, el que calla ante una acusación, escuchar con
interés y desacuerdo o viceversa, quien soporta una conversación con
indiferencia, el silencio de apoyo y compasión de un pésame de un amigo,
entre otros.

46
 La Simbología: Se le denomina comunicación artefactual o
comunicación por medio de apariencia. Tiene que ver con la ropa, adornos y
prendas que utiliza la gente al vestirse.

A través de insignias, uniformes y bienes, los militares, religiosos y

funcionarios civiles, proclaman su rango, poder y situación económica. Un
automóvil habla del éxito y la categoría de una persona determinada.

La comunicación no verbal, transmite importantes mensajes que

complementan, colorean, enfatizan o contradicen lo que expresamos con
palabras. Por ello es interesante analizarla, en las relaciones interpersonales.

Según V. Satir, hay ciertos patrones universales como la gente se

comunica. Las personas resuelven de cuatro maneras los efectos negativos
de la tensión o del estrés. Estos cuatro patrones los llama: Aplacar, culpar,
calcular, distraer. Estos se presentan cuando una persona responde al estrés
y, al mismo tiempo siente que disminuye su autoestima. 

1. Aplacar: para que la otra persona no se enfade. 

2. Culpar: para que la otra persona la considere fuerte.
3. Calcular: para enfrentar la amenaza como si fuese inocua, y la
autoestima personal se oculta detrás de impresionantes palabras y
conceptos intelectuales. 
4. Distraer: para ignorar la amenaza, actuando como si no existiera.

El cuerpo ha aprendido a reflejar los sentimientos personales, sin darse

cuenta.

47
 RegIas para lograr una Buena Comunicación en una Organización.

Existen cinco reglas específicas que las personas deben seguir para
comunicarse con otras, ya sea en orden jerárquico superior. Estos son según
Hiserodt y Dorr(2017)las siguientes:“Saber con quién se puede comunicar. El
organigrama de la empresa le indicará esto. No pase nunca por encima de
su superior inmediato en asuntos que conciernan a ambos.” (p. 9).

Saber lo que desean comunicar. La comunicación deberá estar bien

definida, se debe tomar en consideración no sólo lo que las persona piensan
decir, sino también como lo recibirán los destinatarios antes de formular el
mensaje, debe preguntarse a sí mismo, cual es su finalidad. (Ídem).

Tomar en consideración lo que implica el mensaje, así como también lo

que dice en realidad. Su tono de voz, sus expresiones faciales y la elección
de palabras, contribuyen a comunicar un mensaje; es por esto que debe
asegurarse que el mensaje exprese lo que quiere decir. (Ibídem, p. 92).

Haga el seguimiento de sus comunicaciones. Nunca se sabrá si su

mensaje se recibió y comprendió bien, a menos que lo verifique. Es posible
que sólo tenga que hacer una pregunta (la respuesta indicará si entendieron
su mensaje) o bien, quizás tenga que observar lo que sucede y escuchar lo
que se dice; si el seguimiento demuestra que su mensaje no se recibió,
puede tener que repetirlo. (Ídem).

Sea buen receptor al igual que buen emisor del mensaje. El recibir
significa entender lo que se oye o lee. Debe tomarse en consideración, el
estado emocional de quien lo envía, lo que dice el mensaje y lo que implica.
(Ibídem, p. 93).De esta forma, y tomando en serio estas consideraciones se
puede lograr establecer entre las personas una buena comunicación efectiva
que permita el afianzamiento de las relaciones humanas.

48
 El Papel de la Comunicación en la Gerencia.

La organización de un sistema operativo es realizada por elementos

humanos; y es también por medio de personas que se mantienen en marcha.
Todas las operaciones se llevan a cabo por individuos, estén o no
directamente envueltos en el elemento organizacional. A los primeros se
llega por medio de las actividades directivas; a los últimos, mediante las
actividades coordinativas. Prescindiendo de la posición de este personal el
encauzamiento de las acciones gerenciales depende de transmitir ideas y
asegurar su aceptación, ambos requisitos previos y necesarios para conducir
un sistema operativo. (Diez, C. p. 125).

Más adelante, el autor agrega en relación con lo señalado

anteriormente que:

Las relaciones entre los miembros de una organización son

relativamente estables, esta estabilidad estructural hace que una
organización funcione con eficacia para lograr determinados
objetivos. La estructura organizacional presta pronosticabilidad y
estabilidad a la comunicación humana, facilitando así el logro de
las tareas administrativas. (Ídem).

Una organización productiva requiere de una gerencia efectiva que le

posibilite el logro eficiente de las metas institucionales. En consecuencia, es
imprescindible contar con un proceso de comunicación gerencial óptimo que
contribuye a obtener las metas previstas. Una organización es un sistema
estable de individuos que trabajan juntos para alcanzar, mediante una
jerarquía de rasgos y división del trabajo, los objetivos de la organización
acerca del funcionamiento de la misma.

Desde esa perspectiva es necesario permitir la participación de los

trabajadores en la toma de decisiones y en la organización de las
actividades, implica darles información adicional y consultarles sobre cómo

49
deben desarrollarse estas actividades.Ruiz (2017), señala como efectos de
un ambiente de trabajo cónsono en las organizaciones lo siguiente:

Fomenta la iniciativa y creatividad, El colaborador se siente

persona capaz de realizarse, Produce motivación por la tarea
e identificación con ella, Fomenta el sentido de
responsabilidad, Se toman decisiones más rápidas y
eficientes, Mejor productividad individual y colectiva, Mejor
calidad de trabajo (p.198)

La clave de una buena comunicación en las empresas reside en que la

comunicación fluya del nivel superior al nivel inferior y viceversa. No basta
con breves reuniones ni con una transmisión de órdenes de los gestores a
los trabajadores, para que haya un buen ambiente deben haber una
participación activa de los trabajadores requiere la creación de grupos de
reflexión para solucionar los distintos problemas.

Esa participación permite que la empresa aproveche al máximo la

preparación de sus trabajadores, así como sus iniciativas. De esta forma, se
fomenta, en ciertos casos, una relación de confianza entre todos los actores
de qué hacer diario de una escuela. La experiencia parece demostrar que
las empresas que emplean la comunicación organizacional obtienen mejores
resultados y mayores niveles de producción y productividad que las que
aplican una jerarquía tradicional o en las que las relaciones laborales se
realizan mediante la negociación colectiva.

Comunicación en el Proceso Gerencial.

La gerencia como componente típico y vital de las organizaciones

constituyen un campo imaginable de estudio que se ocupa
fundamentalmente de lograr que los recursos sean lo más productivo posible
en este sentido Lansber, (1985), citado por Duque (2017), sostiene:

La gerencia es el pensamiento holístico que alumbro el campo de

los sistemas en que las tradiciones, doctrinas reduccionistas y

50
 mecanicistas constitutivas de la visión cartesiano, han ido
cediendo entre el enfoque expansionista y tecnológico, predomina
hoy la búsqueda de causas exteriores de su comportamiento que
tenga propósito y significado en todo lo cual la síntesis se impone
al análisis (p. 162).

Como se explica en la cita anterior, la visión global u holística es quien

guía la actividad gerencial y debe estar presente en los enfoques modernos y
usar como herramienta la cibernética y la informática.

La comunicación es de vital importancia para el funcionamiento de

cualquier institución, por consiguiente al ser la supervisión que tiene por
objetivo planificar, coordinar, orientar y reorientar la labor del gerente y de
todos las miembros de la organización hacia el logro de las metas, es
imposible que se desarrolle con éxito todas estas actividades sin una
comunicación efectiva.

Una organización, no puede existir sin comunicación y que los

gerentes y supervisores deben establecer lazos comunicacionales eficientes,
que faciliten el desempeño. Comunicarse no significa dar información
solamente, por eso, este personal debe tener la capacidad de influir en los
trabajadores a manera de propiciar un ambiente de cooperación para la
buena marcha de su centro de trabajo y el logro de objetivos trazados.

La comunicación es una actividad administrativa que cumple dos

propósitos fundamentales:“Propiciar información y comprensión necesaria
para que las personas puedan desempeñar sus tareas. Propiciar las
actitudes requeridas para promover la motivación, la cooperación y la
satisfacción de cargos”. Chiavenato (2017, p. 185).

La comunicación en el plano administrativo es considerada como el

proceso mediante el cual las personas que trabajan en la organización
transmite información entre sí e interpretan su significado. Cuando no hay
información apropiada, oportuna, y confiable los elementos de una

51
organización funcionan mal, esto trae como consecuencia una inefectividad
que desestabiliza el funcionamiento de la organización.

Al seguir la vía de la afectividad y simpatía, que requiere de gerentes

que escuchen, desarrollen confianza y estimulen a su personal a pensar y
actuar de manera productiva. Sin embargo, en algunas organizaciones los
gerentes, en su función supervisora, no les dan el valor o importancia al
proceso comunicativo de manera eficaz, afectando de esta manera el
bienestar, la efectividad y la comprensión de los miembros de la
organización. La función supervisora ejercida por el gerente en Venezuela
centrada en una dirección de calidad, exige la ruptura de los vínculos
autoritarios y unidireccionales.

Desde esta óptica, la calidad precisa un ciclo, un proceso y como

tal refiere ser planificado, organizado, dirigido, evaluado y retroalimentado a
fin de que no sólo se tenga un nivel aceptado, sino que pase a ser periodos
permanentes de mejora que le permita al mismo tiempo, hacer eficaz el
aprovechamiento de los recursos de la organización y aumentar el nivel de
calidad de los bienes y servicios que ofrece.

Bases Legales

Las bases legales son importantes porque representan las leyes y

normativas que sustentan la investigación a nivel legal. Desde el punto de
vista de Villafranca D. (2002) “Las bases legales no son más que sus leyes
que sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” explica que las
bases legales “son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas
investigaciones cuyo tema así lo amerite”. (P. 16)

52
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Gaceta Oficial
N° 36.860 del 30 de Diciembre de 1.999.

Articulo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

trabaja. El estado garantizara la adopción de medidas necesarias a los fines
de que toda persona puede obtener ocupación productiva, que le
proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio
de este derecho. Es fin del estado fomentar el empleo. La ley adoptara
medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y trabajadoras.

Todo patrono o patrona garantizara a sus trabajadores y trabajadoras

condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajos adecuados. El
estado adoptara medidas y creara instituciones que permitan el control y la
promoción de estas condiciones.

Para el mejor entendimiento del presente articulo es preciso indicar que

todos tenemos derecho al trabajo pero también tenemos derechos a obtener
beneficios de apreciativos dentro de ella de que nuestro bienestar es uno de
los factores mas importante dentro de la empresa y que nuestra existencia
no debe ser menospreciada si no apoyada, para así poder garantizar un
rendimiento efectivo dentro de la organización o empresa.

Ley Orgánica Del Trabajo, los trabajadores y las trabjadoras

(gaceta oficial N° 6.076 extraordinaro del 7 de mayo de 2012)

Articulo 185. El trabajo deberá prestarse en condiciones que: Permitan a

los trabajadores su desarrollo físico y síquico normal; Les dejen tiempo libre
suficiente para el descanso y cultivo intelectual y para la recreación y
expansión lícita; Presten suficiente protección a la salud y a la vida contra

53
enfermedades y accidentes. Mantengan el ambiente en condiciones
satisfactorias.

Con lo ya previsto en esta ley es necesario recalcar que por distinta

función que tenga la empresa dentro de un mercado, debe siempre contar
con un recurso humano para la realización de sus actividades
independientemente no importa la tarea que realicen si no que sus labores
en cualquier organización debe estar avalado por el Art. 185 de la presente
ley en donde explica que un trabajador debe tener buenas condiciones de
trabajo para poder realizar confortablemente su labor dentro de cualquier
empresa, establecimiento entre otros. Para así dar propiciar un buen trabajo
y un rendimiento productivo.

Ley Orgánica de Educación Gaceta Oficial Nro .5.929 (2009):

Art 7: “El proceso educativo deberá estar estrechamente vinculado al trabajo,

con el fin de armonizar la educación con las actividades productivas propias
del desarrollo nacional y regional y deberá crear hábitos de responsabilidad
del individuo con la producción y la distribución equitativa de sus resultados.

Dentro de las organizaciones existen parámetros y funciones dirigidas a

mejorar la capacidad intelectual del individuo para formarlo de una manera
integral de tal modo sea capaz de resolver cualquier eventualidad que se le
presente en el medio social en el cual le toque desenvolverse. Los Cursos y
talleres sobre crecimiento personal del gerente y su desarrollo profesional
representan hoy en día una herramienta necesaria para el fortalecimiento y
mejor desempeño de la carrera.

54
 CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO
Es el conjunto de acciones destinadas a analizar el fondo del problema
planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas
de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se realizará
el estudio, esta tarea consiste en hacer operativos los conceptos y elementos
del problema que estudiamos, al respecto Arias (2013) explica el marco
metodológico como el “Conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se
emplean para formular y resolver problemas” (p.16). Este método se basa en
la formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas
por medios de investigaciones relacionadas al problema.
Tamayo y Tamayo (20013) define al marco metodológico como “Un
proceso que, mediante el método científico, procura obtener información
relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”(p.37),
dicho conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hipótesis
presentadas ante los problemas planteados. Se usan las hipótesis
recolectadas para tomar decisiones en el curso de la investigación lo que a
su vez facilita al investigador el uso que se le van a dar a todos los datos
obtenidos.

TIPO DE INVESTIGACION

La presente investigación fue de tipo bibliográfico, por cuanto se basa

en una revisión crítica del estado del conocimiento referido a el estudio de la
gerencia comunicacional presente en los gerentes de los nuevos tiempos
empresariales, sustentándose en lo expresado por la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (2013) quien señala: “Se entiende por

55
Investigación Documental, el estudio de problemas con el propósito de
ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo,
principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por
medios impresos, audiovisuales o electrónicos” (p.20).

En forma general “las bases de ella son: a) selección del tema o

problema, b) consulta de las fuentes, c) elaboración del esquema de trabajo,
d) recolección de información, e) organización y análisis de la información, f)
redacción del informe final”. ( Picon y Saud, 2014, p. 25)

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El diseño presentado fue de tipo Documental, en virtud que la

información fue recolectada a través de textos es decir, iniciándose con la
revisión de fuentes de información del material bibliográfico relacionado con
la investigación y estudios anteriores. Al respecto, Balestrini (2016) expresa:
“en los diseños bibliográficos, los datos se obtienen a partir de la aplicación
de las técnicas documentales, en los informes de otras investigaciones
donde se recolectaron esos datos, y/o a través de las diversas fuentes
documentales”.(p 323).

Para ello se sustentó en un diseño bibliográfico el cual se fundamenta

en una revisión profunda del material documental para llegar a un análisis del
fenómeno referido a el estudio de la gerencia comunicacional presente en los
gerentes de los nuevos tiempos empresariales.

NIVEL DE LA INVESTIGACION

Arias F (1999) define el nivel de investigación “al grado de profundidad con

que se aborda un objeto o fenómeno. Aquí se indicara si se trata de una
investigación exploratoria, descriptiva o explicativa” (P.19). Se realizó un

56
estudio de nivel explicativo debido a que se está desenlazando la
problemática a tratar, los factores que la originan y como se puede solventar,
basándose en información documental .

La investigación Documental representa el proceso a través del cual el

investigador parte de un problema claramente definido y orienta su atención
a la planificación de estrategia que lo conduzcan a recopilar datos
documentales que conformen o rechacen las conjeturas planteadas

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Es importante destacar que las técnicas de recopilación de información,
se puede definir como: el medio a través del cual el investigador se relaciona
con los participantes para obtener la información necesaria que le permita
lograr los objetivos de la investigación. Según Hurtado (2008), “las técnicas
tienen que ver con los procedimientos utilizado para la recolección de datos,
es decir el cómo estas pueden ser de revisión documental" (p.153). Además,
según el mismo autor (2006), “la selección de técnicas e instrumentos de
recolección de datos implica determinar por cuáles medios o procedimientos
el investigador obtendrá la información necesaria para alcanzar los objetivos
de la investigación”. (p.164).
El método de recolección de datos utilizado para la investigación fue: La
revisión documental. Esta técnica permitió recabar información bibliográfica
del tema por medio de textos, internet, leyes, tesis, entre otros, mediante los
cuales se obtuvo la conformación de las teorías que consolidan y respaldan
al contenido de este estudio, al respecto García (2014), citado por Villadiego
(2015), explica: “La revisión documental es la indagación bibliográfica sobre
el tema objeto de estudio en diversos tipos de escritos, tales como: libros,
documentos, actos, informes, revistas, entre otros”. (p. 17).

57
 Se recurrió a fuentes secundarias para el apoyo en la búsqueda de
antecedentes de la investigación, es decir trabajos previos, así como para la
conformación de las teorías relacionadas, en la base teórica, y la base legal.
Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fue una table y
el cuaderno de notas.

Técnica de Análisis

Son herramientas útiles para organizar, describir y analizar los datos

recogidos con los instrumentos de investigación. El análisis de datos encierra
dos procedimientos: la descripción y el análisis de datos. Para lograr un
análisis profundo de las fuentes documentales se utilizaron las técnicas
denominadas observación documental, presentación resumida, resumen
analítico y análisis crítico. La primera de ellas es el punto de inicio ya que
permite realizar una lectura general de los textos, arranque a la investigación.
Vidal (2009) define la técnica de análisis de datos como “la selección de
ciertos criterios, refiriéndose a las herramientas como, tipos de métricas de
variables utilizadas, cualitativas y cuantitativas”

Es decir, son las diferentes técnicas que se utilizan en la investigación,

y las diferentes herramientas a las que se recurre. En otras palabras el
método permitirá clasificar y reclasificar el material recogido desde diferentes
puntos de vista hasta que se opte por el más preciso y convencional. El
permitirá reducir y sintetizar los datos utilizados por el autor.

Unidad de Análisis

En este proyecto de investigación la cual tiene por título Estudio de la

Gerencia comunicacional presente en los Gerentes de los nuevos tiempos
Empresariales, tema escogido por el autor ya que se ha perdido la

58
comunicación entre los gerentes y los trabajadores lo que ha originado
cambios negativos en la sociedad y en las empresas actuales, en este
trabajo se comienza con una breve introducción donde se plasma el
concepto de la gerencia y la comunicación y lo que se refiere desde el punto
de vista organizacional, las transformaciones que han sufrido las empresas
por la falta de valores.

En el planteamiento del problema se inicia con los problemas y

transformaciones significativas q sufrieron las organizaciones propiciándose
con esto nuevos desafíos, de igual manera la sociedad se enfrento a fuertes
demandas impuestas por el medio.

En la formulación del problema con interrogantes asociadas al tema

que se estudia, preguntas que serán contestadas en capítulos mas adelante.
En los objetivos de la investigación se encuentra el objetivo general que no
es mas que el titulo de la investigación y los objetivos específicos que son
aquellos que le dan puntos estratégicos a plasmar en el desarrollo de la
misma. Otro punto importante es la justificación e importancia del porque se
realiza esta investigación, donde el autor especifica el el interés en el tema,
la importancia que tiene este para las empresas y lo que con este se busca,
que es rescatar los valores o hacer que nazcan en los miembros de las
organizaciones.

Se plasmaron las más significativas investigaciones encontradas por

el autor mediante la exploración en sitios web, donde diferentes autores y
estudiantes se basaron para aportar conocimientos sobre el tema estudiado.
Se observa también el origen de este problema y sus antecedentes, para
darle mayor entendimiento a sus posibles soluciones. En las bases teóricas
se encuentran esos conceptos claves que ayudan a entender mejor cada
punto de este estudio, con los cuales también se refuerza la investigación. Es
así como la presente investigación la unidad de estudio esta constituida por
todos aquellos estudios ya antes realizados por otros autores, basándose en

59
tesis, trabajos u otras fuentes. La unidad de estudio o unidad de análisis está
referida la contexto, característica o variable que se desee investigar.

60
 CAPITULO IV

ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

ANALISIS DE LOS OBJETIVOS QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACION

MEDIANTE LA CORRELACION DE LOS MISMOS

En el escenario del proceso de investigación el cual se contrae este

estudio, el objetivo aspectos académicos y profesionales constituyen la
plataforma fundamental del éxito organizacional, cuyos componentes son el
reflejo de una estructura integral que se da desde la parte personal hasta la
profesional con sus respectivas cargas de valores que le aportan la compleja
realidad que le confiere una condición especial, por cuya razón el estudio de
la misma debe ser asumido en el marco de un proceso de análisis crítico que
privilegie la consideración, en respeto mutuo, la tolerancia y la convivencia,
en el plano de las interrelaciones del grupo de gerentes, supervisor,
empleados, entre otros.

Por las razones expuestas lo académico vincula directamente con la

formación y la capacitación que posee los gerentes, es decir, está
relacionada estrictamente con el nivel de conocimiento; o dicho de otra forma
con los aspectos cognoscitivo; cuyos indicadores están presente en las
capacidades y en las experiencias que soportan las competencias
profesionales, la comprensión y el discernimiento de los elementos teóricos
que le dan sustentación a la investigación.

Además de las consideraciones anteriores tanto el objetivo académico

como cognoscitivo constituyen parte fundamental de la base de sustentación
del objetivo de interés sobre el desarrollo del liderazgo, en virtud de que los
gerentes requieren de gran formación académica y de una sólida capacidad

61
cognitiva para asumir a plenitud los requerimientos de la acción gerencial
que vinculan con la organización, la administración, la dirección y la
supervisión, además de las necesarias datas de liderazgo que debe poseer
todo profesional que tenga dentro de sus responsabilidades la gerencia
organizacional.

Por otra parte, el objetivo señalado con anterioridad desemboca en un

objetivo de primer orden, que no es otra que la participación; puesto que el
ejercicio de la gerencia, no puede ser concebida; sino en el complejo ámbito
de la comunicación organizacional. Este planteamiento lleva a entender que
en el escenario de una organización, y especialmente si se trata de la
gerencia el proceso de participación, además de fundamental es
determinante y por consiguiente los niveles de éxito están directamente
relacionados con el tipo de estrategias que se desarrollen.

Se hace necesario e impostergable que para lograr una relación

fructífera entre los objetivos intervinientes en la investigación se provea toda
la orientación y capacitación necesaria para acceder a la optimización del
éxito organizacional a través de estrategias comunicacionales y por
consiguientes para que los sectores involucrados gerentes, supervisores,
empleados que puedan abrigar las mejores expectativas posibles, con la
firme esperanza de alcanzar un significativo mejoramiento en el plano de las
interrelaciones y las comunicaciones organizacionales de los nuevos tiempos
empresariales.

Es indispensable que las nuevas organizaciones, en razón de las

peculiaridades y condiciones particulares, desarrollen iniciativas en materia
de actualización, de manera que puedan explorar nuevas alternativas
aplicadas al campo desempeñado, y a la vez le permita hacer un uso
racional, eficiente y productivo de los recursos. Su planificación debe
orientarse más a una gestión ágil, moderna, eficiente, operativa, y productiva
que incluya acciones para mejorar los niveles de desarrollo académico.

62
 Por tanto, la comunicación dentro de las organizaciones, deja de ser un
instrumento de transmisión de mensajes para transformarse en una
herramienta de gestión donde intervienen tanto características personales de
los miembros, como características propias de la organización; de allí su
importancia para optimar el éxito organizacional, partiendo de la relevancia
que tiene en las organizaciones y en la materialización de éste como un
aspecto de la realidad psicosocial que está siendo tomada en cuenta por
parte de las Instituciones, que quieren ser altamente productivas y
competitivas, teniendo como base el compromiso y el bienestar de sus
trabajadores.

Por cuanto pretende el entrenamiento del personal para el logro de una

gerencia de calidad total en todos los aspectos. Se comienza en primer lugar
con la planeación, luego con el mejoramiento de los procesos y finalmente
con la comunicación y el liderazgo, de esta forma se pretende lograr una
mejor condición profesional del gerente y un mejor compromiso para la
gerencia en beneficio de la buena formación del personal.

63
 CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Este capítulo se basa en las conclusiones de lo investigado y las

recomendaciones para el problema que se plantea.

CONCLUSIONES

 Se determinó que en el proceso gerencial intervienen los siguientes

elementos: El gerente, los empleados, la organización, los procesos
administrativos (planificación, organización, dirección, control y
supervisión) las estrategias, las relaciones humanas, clima
organizacional y lo más importante la comunicación efectiva.

 Entre los factores que obstaculizan la comunicación entre el gerente y

el personal que labora dentro de la organización están:

-Por parte del gerente, la falta de liderazgo, falta de autoridad, una

deficiente comunicación genera un clima de incertidumbre y malestar
en la organización.

-Por parte del personal, falta de motivación, descontento por el trato

laboral recibido, inconformidad con los incentivos laborales y la
resistencia al cambio que levanta barreras en la comunicación.

 Dependiendo de la naturaleza de la organización y del nivel gerencial

que ocupa (alto, medio, bajo), será la exigencia de la preparación
académica de los gerentes. El desempeño efectivo requiere de la
puesta en práctica de diversas destrezas conceptuales y teóricas.

64
 1.- Técnicas: Son conocimientos y aptitudes de la persona sobre
cualquier tipo de procedimientos o técnicas, como por ejemplo los ingenieros,
técnicos, mecanógrafos.

2.- Habilidades conceptuales: Es la capacidad de pensar de acuerdo a

los conocimientos que posea y ponerlos en práctica o aplicarlos.

3.- Habilidades humanas: Son la capacidad de trabajar efectivamente

con la gente, ser líder y formar un equipo de trabajo.

 Debe realizarse un diagnóstico de todo el personal, que no solamente

muestre sus niveles de preparación académica y de destrezas, sino
que permita conocer las inquietudes y recomendaciones que puedan
sugerir para mejorar la comunicación y la opinión del desempeño de la
gerencia, para así poder establecer alternativas de solución que
conduzcan a lograr el éxito empresarial .

65
 RECOMENDACIONES

 Los gerentes deben asumir una actitud abierta al diálogo que permita
propiciar una comunicación directa, pertinente y congruente con la
cotidianidad y ante las circunstancias y el proceso de cambios

 Se deben definir y analizar los elementos básicos que intervienen en

el proceso comunicacional para garantizar el mayor de los éxitos de
una gestión gerencial, mejorarse los canales de comunicación, para
que a través de ellos fluya información clara y definitiva desde el nivel
de la gerencia hasta la base.

 Establecer, antes de realizar al proceso de selección y reclutamiento

del personal, la descripción del cargo en los diferentes niveles
gerenciales con los requisitos mínimos que deben poseer lo
aspirantes a dichos cargos para asi garantizar el buen desempeño de
la labor gerencial lo que directamente conlleva al éxito de la
organización, debe poseer actitud de líder y capacidad para tener
empatía con el personal para así poder entender sus necesidades y
requerimientos.
 Entre las alternativas de solución que conducen a mejorar el
desempeño de la gerencia comunicacional como factor clave en el
éxito empresarial se tienen:
 Contratar personal capacitado académicamente y con experiencia
en el área para ejercer cargos de gerencia.
 Mantener una comunicación efectiva e implementar estrategias
que disminuyan la resistencia al cambio dentro de la organización.
 Crear un programa de capacitación y adiestramiento, así como de
talleres de desarrollo personal que motiven e incentiven al personal a
sentirse comprometido e identificado con la empresa

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Arias, Fidias (1999) El Proyecto de Investigación. Guía para su elaboración.

Editorial Episteme. 3era Edición.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial N°

36.860 del 30 de Diciembre de 1.999.

Resumen De Normas Apa-Upel Autores: Comisión Académica (2018)

Sabino, Carlos (2002),El Proceso de Investigación

Fuentes Electrónicas

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extraido de internet (25/02/2020)

extraido de internet (25/02/2020)

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